Reputazione  Digitale:  Musei  e  Beni  Culturali  

Firenze  3  Dicembre  2015  

Dal  2013  proviamo  a  rendere  le  nostre  is4tuzioni  più  social.  

Chi  siamo  e    cosa  facciamo?  

Andando  oltre  gli  strumen4  e  la  tecnologia,  perché  non  basta  aprire  un  account  su  un  social  

network.  

Un  museo  è  “social”  se…?    

Ti  racconto  una  storia  

“Fino  al  2013  lavoravo  quasi  esclusivamente  con  gruppi  e  aBraverso  richieste  da  TO.  Oggi  grazie  al  passaparola  online  quasi  l’80%  delle  prenotazioni  arrivano  da  canale  direBo.    “Lorenzo  Bonoldi  (Visit  Mantua  Private  Tours)  

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La  reputazione  è  una  nuova  moneta?  

Rachel  Botsman  

Vale   molto   di   più   del   denaro   perché   è   a   lungo  termine.   E’   un   valore   tangibile   che   ci   permeWe   di  crescere   costantemente   e   migliorare   le   nostre  organizzazioni.    Misura  quanto  una  comunità  si  fida  di  noi   ed   influenza   in   maniera   determinante   le   scelte  delle  persone.    

 AWenzione  però:  la  reputazione  è  soggeWa  a  

mutazioni,e  pertanto  va  curata,  alimentata  e  ges4ta  

Pianificare  un  viaggio  significa  molto  più  che  prenotare  un  aereo  ed  un  hotel  

La  reputazione  contribuisce  ad  ispirare  la  scelta  di  una  

des4nazione,  la  visita  di  un  museo  e  di  qualsiasi  altra  

aWrazione.    

USA  

Schedule  

Cost    

Travel  Distance  (proximity)  

Special  Events  

Reputa+on  “Family  Friendly”  

Nightlife  

Climate  

“Friends  and  family”  

Safety  

Specific  ac4vity/aWrac4ons  

Easy  of  access  

Western  Europe  

Reputa+on  Schedule  

Special  Events  

Easy  of  access  

Planning  convenience  

Nightlife  

Travel  Distance  (Procimity)  

Specific  ac4vity/aWrac4on  

Safety  

Climte  

Fine  dining  

Cost  

High-­‐Propensity  Visitors  

Schedule  

Reputa+on  Travel  distance  (proximity)  

Easy  of  Access  

Planning  convenience  

Climate  

Special  Events  

Specific  ac4vity/aWrac4on  

Travel  loyalty  programs  

Nightlife  

Fine  dining  

Cost  

Quali  sono  i  faWori  che  influenzano  il  processo  decisionale?  

Fonte  Impacts  

La  reputazione  di  un  bene  culturale    da  quali  faWori  è  alimentata?  

L’esperienza  prima  di  tu?o.  Qualsiasi  elemento  influisce  sulla  reputazione.  

BRAND  

Paid  Media  

Trust  Media  

Reputa+on  

X  12.8  

Cosa  possiamo  fare?  

Possiamo  prendercene  cura  

Ascolto   Azione   Partecipazione   Amplificazione  

Come?    (Online  Brand  Reputa4on  Management)  

Rispondere  a    tuWe  le  reviews  quando  possibile    Intervenire  per  risolvere  eventuali  problemi  all’interno  della  propria  organizzazione    Lavorare  per  offrire  dei  contenu4  u4li  

Creare  ambien4  di  discussione  e  di  connessione  con  il  proprio  audience    Entrare  in  relazione  con  nuovi  potenziali  visitatori  (Pr)    Community  Management  

Tenere  soWo  controllo  quello  che  i  visitatori  dicono  su  di  noi    Analizzare  e  monitorare    costantemente  la  presenza  online    Ascoltare  le  opinioni  ed  i  feedback    

MeWere  in  evidenza  quello  che  le  persone  dicono  su  di  noi    Diffondere  eventuali  contenu4  posi4vi    Comunicare  eventuali  miglioramen4  nel  servizio  

Senza  dimen4care  le  basi.  

Chi  dovrebbe  farlo?  

Perché  dovremmo  farlo:    •  Perché  se  ci  si  prenderà  cura  della  propria  reputazione  sarà  più  semplice  avere  successo  nei  propri  progeR  

•  Perché  in  questo  modo  si  può  conoscere  il  proprio  pubblico  ed  entrare  in  relazione  con  esso  

•  Per  migliorare  l’esperienza  che  si  sta  offrendo.  •  Per  capire  cosa  le  persone  amano  di  un  museo  •  Perché  migliorando  la  reputazione  aumenterà  la  fiducia  dei  visitatori  

•  Perché  una  migliore  reputazione  vuol  dire  maggiori  ricavi    

Conosci  la  tua  audience?  

Ascolto    +  Autorevolezza  (-­‐  Autorità)  

Trasparenza    Relazioni  e  fiducia  

Ges4te  e  difendere  la  reputazione  in  maniera  aRva  

Dite  Grazie  

In  Conclusione:  

La  buona  reputazione  sta  dormendo?  Svegliamola!  

Grazie  @Fabriziotodisco  @InvasioniDigita