BUDOUCÍ PODOBA CRM

přesun dat od firmy k uživatelům a vznik platformy pro reklamu budoucnosti

Obsah

Poslední vývoj

Jak to vidí analytici

Současný stav

Vrstva personalizované reklamy

Závěr

Poslední vývoj

Zákaznicky orientovaná ekonomika

Spokojenost zákazníků a jejich udržení

Vznik a motor vývoje aplikací CRM

Budoucnost CRM I

Gartner: Obchodní cíle a výzvy spojované s aplikacemi CRM v příštích 10 letech stejné jako před 10 lety

Generace Y

Digitální věk

Online svět

Real-time CRM

Budoucnost CRM II

Přechod od horizontálních all-in-one CRM řešení k vertikálním řešením

Prostor pro tzv. niche players

Využití sociálních sítí v CRM => vznik tzv. collaborative (social) CRM

Současný stav

Nyní zákazník v mnoha CRM řešeních(mnohdy i v rámci jedné společnosti)

Získávaní informací představuje zátěž pro zákazníka (čas, znechucení)pro obchodníka (náklady, ztráta zákazníka)

Reklama neadresná

Obchodní příležitost

Vrstva personalizované reklamy

Zákazníkem řízená vrstva

Sledování a analýza nákupního chování

Dynamické sestavování profilu

Vzorce nákupního chování a dle nich vytváření skupiny

Automatizovaní osobní asistenti

Závěr

Kdy uzraje čas pro adopci tohoto modelu ?

Již dnes předstupně tohoto modeluNewsletteryHlídací psiUživatel koupil k produktu A také produkt B

Klíčovou oblastí v nejbližších letech bude využití sociálních sítí.

Vztah se zákazníkem bude vždy postaven na vzájemné důvěře!