budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji
DESCRIPTION
Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji. Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji. Urząd elektroniczny. URZĄD ELEKTRONICZNY – zastosowanie Internetu i innych technologii informatycznych przez urzędy i instytucje publiczne - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacjiBudowa struktur dla właściwego przekazu i
odbioru informacji
Urząd elektroniczny
URZĄD ELEKTRONICZNY –zastosowanie Internetu i innychtechnologii informatycznych przez urzędy i instytucje publiczne
• CEL: zwiększenie efektywności funkcjonowania urzędu
Koncepcja obsługi klienta24 x 7 x 365
(24 godziny na dobę x 7 dni w tygodniu x 365 dni w roku)
Narzędzia urzędu elektronicznego
• BAZY DANYCH informacje skatalogowane w bazach danych• OPROGRAMOWANIE rozwiązania informatyczne do zarządzania
informacjami w bazach danych• WITRYNA INTERNETOWA publikacja informacji na ogólnodostępnych
stronach www• POCZTA ELEKTRONICZNA środek komunikacji: przekazywanie i
odbieranie informacji między urzędem a społecznością lokalną
ZAPLECZE TECHNICZNE
PROCEDURY DZIAŁANIA
WYSZK0LONYPERSONEL
Witryna internetowa urzędu
Witryna internetowa jest przedewszystkim wizytówką urzędu i miasta /gminy / powiatu.
• informuje• doradza• pomaga w rozwiązywaniu problemów• usprawnia obsługę administracyjną
Koncepcje witryn internetowych urzędu
Trzy podstawowe typy witryninternetowych urzędu miasta:
• wirtualny folder• wirtualny urząd• portal miejski
Wirtualny folder
• przeniesienie folderu informacyjnego do Internetu
• podstawowe informacje na temat miasta / powiatu / gminy oraz informacje kontaktowe
• główny cel – prezentacja miasta / powiatu / gminy dla mieszkańców i gości
Wirtualny folder - przykład
Rzgów www.gminarzgow.pl
Wirtualny folder – zalety i wady
ZALETY
• obecność w Internecie
WADY
• jednostronny przepływ informacji• witryna rzadko aktualizowana• brak rozwiązań interaktywnych –
witryna statyczna• nie usprawnia obsługi
administracyjnej
• szczególny nacisk na prezentację urzędu miasta / gminy / powiatu (struktura, kompetencje i zadania, kontakty)
• opis procedur i sposobu załatwiania spraw urzędowych dla mieszkańców i przedsiębiorców (formularze do ściągnięcia)
• docelowo – możliwość załatwiania spraw przez Internet
• ogólne informacje na temat miasta / gminy / powiatu
Wirtualny urząd
Wirtualny urząd - przykład
Sopot www.sopot.pl
Sposób przekazu informacji
Sposoby przedstawiania spraw, którymizajmuje się urząd:
• lista konkretnych spraw• pogrupowanie spraw zgodnie z
istniejącą strukturą urzędu
• pogrupowanie spraw w grupy tematyczne
Grupowanie tematyczne
Szczecin www.szczecin.pl
Badanie eObywatel
Badanie eObywatel, I-Metria S.A.
• preferowane formy kontaktu z urzędem
• formularze w wersji elektronicznej• skłonność do kontaktowania się z
urzędem przez pocztę elektroniczną• skłonność do załatwiania spraw przez
Internet• skłonność do dokonywania płatności
podatków i opłat lokalnych przez Internet
Preferowane formy kontaktu z urzędem
Formularze przez Internet
Korzystanie z poczty elektronicznej
Sprawy urzędowe przez Internet
Podatki i opłaty lokalne przez Internet
Inne wyniki
• Czy przedsiębiorcy ściągaliby formularze ze stron urzędu?
TAK – 92%• Czy przedsiębiorcy szukają informacji
o zamówieniach publicznych na witrynach urzędu?
TAK – 21%• Czy przedsiębiorcy chcieliby
otrzymywać pocztą e-mail informacje o aktualnych zamówieniach publicznych?
TAK – 82%
Portal miejski
• informacje na witrynie nie dotyczą tylko funkcjonowania urzędu, lecz szeroko pojętego życia miasta – rozbudowana część informacyjna witryny
Portal miejski - przykład
Toruń www.torun.pl
Portal miejski
• wychodzenie z oraz wspieranie najróżniejszych inicjatyw miejskich (np. wspieranie przedsiębiorczości, wzrost zatrudnienia, edukacja, bezpieczeństwo publiczne)
Portal miejski - przykład
Poznań www.city.poznan.pl
Portal miejski
• może stanowić interaktywne forum lokalne:
- silna integracja witryny ze stronami innych organizacji i instytucji regionalnych i lokalnych
- współpraca przy tworzeniu strony z innymi instytucjami lokalnymi (instytucje kulturalne, szkoły, urzędy pracy itp.)
- szerokie zastosowanie rozwiązań interaktywnych (sondy, czaty)
Portal miejski - zalety
ZALETY
• koncentracja informacji z różnych źródeł na jednej witrynie
• budowanie przyjaznego wizerunku urzędu i całego miasta w oczach mieszkańców i gości
• tworzenie forum lokalnego poprzez angażowanie różnych instytucji do tworzenia witryny
• może prowadzić do cennych wspólnych inicjatyw
Portal miejski - wady
WADY
• większy koszt związany z bardziej złożonymi rozwiązaniami informatycznymi i regularną aktualizacją informacji
Etapy tworzenia projektu internetowego
1. Wybór strategii2. Opracowanie koncepcji serwisu3. Realizacja techniczna koncepcji4. Wypełnianie serwisu treścią5. Testowanie serwisu6. Promocja serwisu7. Aktualizacja i rozbudowa serwisu
Zaangażowany zespół
• nie tylko dział informatyczny• konieczność zaangażowania
najwyższych władz lokalnych• udział firm zewnętrznych
Koszty
• Koszt wykonania serwisu• Wynagrodzenie i inne koszty
związane z zatrudnieniem osoby odpowiedzialnej za aktualizację serwisu lub koszty firmy zewnętrznej
• Hosting – koszt utrzymania serwisu na serwerze
Promocja witryny
Zapewnienie odpowiednio dużego zainteresowania witryną wśród jej grupdocelowych – mieszkańców, przedsiębiorstw i gości.
• Adres strony• Wyszukiwarki• Bannery i e-mailing
• Promocja projektu internetowego wśród jego głównych beneficjentów i uczestników
PRAWDZIWE ZAANGAŻOWANIE I FAKTYCZNE KORZYŚCI
Rozwiązania techniczne
• wybór technologii do stworzenia witryny
• narzędzia interaktywne• nawigacja• wygląd graficzny
Strony statyczne
• Każda strona jest zamkniętym dokumentem napisanym w języku HTML
• Serwis statyczny składa się z wielu takich elementów powiązanych ze sobą
Strony dynamiczne
• Strony generowane są na bieżąco przez serwer
• Serwis składa się z dwóch uzupełniających się części: szablon graficzny i nawigacyjny oraz treść przechowywana w bazach danych
Strony dynamiczne – przykład
BIP Gdańsk bip.gdansk.pl
Strony dynamiczne - przykład
BIP Gdańsk bip.gdansk.pl
Panel administracyjny
• narzędzie do samodzielnego zarządzania zawartością serwisu
• informacje przechowywane w bazach danych
• dostęp dla uprawnionych osób online
Panel administracyjny - przykład
Rozwiązania interaktywne
• Poczta elektroniczna• Forum i grupy dyskusyjne• Sondy i opinie• Komunikacja w czasie rzeczywistym -
czat
INTERAKTYWNOŚĆ = przekaz dwukierunkowy
Poczta elektroniczna
Sopot www.sopot.pl
Forum dyskusyjne
Sopot www.sopot.pl
Sondy i opinie
Płock www.plock.pl
Ankiety
Nawigacja po witrynie
Jeśli użytkownik ma kłopot ze znalezieniem czegoś na witrynie, to wina twórcy, a nie użytkownika.
SCHEMAT NAWIGACYJNY – cała logicznastruktura powiązań między UKŁAD NAWIGACYJNY – układ narzędzi nawigacyjnych na stronie www
• prostota i intuicyjność• zasada 3 kliknięć• personalizacja – podział na grupy celowe
Prezentacja graficzna serwisu
• kolorystyka• obecność elementów graficznych i
zdjęć• odpowiednia długość stron• dobór rodzaju i wielkości czcionki• technologia Flash (animacje) i pliki
multimedialne• dostosowanie do różnych
przeglądarek i rozdzielczości ekranu
Bezpieczeństwo i prywatność
• zabezpieczenia przed dostępem osób trzecich
• ochrona danych osobowych
PRZERWA