buenas practicas bpm
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Buenas prcticas para alcanzarprocesos ms inteligentes
IBM Business ProcessManagement
Catalina Avils, MSc.
Websphere Sales Specialist
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Nuevas fuerzas que generan cambio en como hacemos las cosas
a mov a requ ere re nvenc n e procesosForrester prevee que las compaias invertirn alrededor de $900
milliones en la reinvencin de procesos para hacerlos accesibles
.spend by
2014
alcanzar los $2.7 billion en el 2014
Procesos socializados y colaborativos incrementan laproductividad25%
De acuerdo a McKinsey, tecnologas sociales, cuando son usadas a travs de
las empresas, pueden incrementar la productividad de los trabajadores en un
20 25%
productivityimprovement
Aplicaciones Cloud forzan a las compaieas
a re-pensar sus procesos
Gartner indica que Business Process as a Service (BPaaS) es el
47%growth in cloud
segmento e crec m ento m s r p o con crec m ento annua e
Big data genera visin en los procesosMcKinsey en sus estudios publica que la administracin gubernamental
puede ahorar ms de 100 billion en mejoras de eficiencia operacionalusando big data.
savings
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El enfoque de IBMs para reinventar operaciones denegociosEl enfoque de IBMs para reinventar operaciones denegocios
- para generar mayor enfoque en el cliente- para generar mayor enfoque en el cliente
- en la era de la movilidad, sociabilizacion, nube y big
data
- en la era de la movilidad, sociabilizacion, nube y big
data
- llevar al camino de la eficiencia y optimizacion en- llevar al camino de la eficiencia y optimizacion en
procesos end-to-endprocesos end-to-end
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BPM es la administracin de continua de los procesos de negocio para mejorar los
Que es Business Process Management?
mismos. BPM es ms que una simple automatizacin de flujos de trabajo. BPM promuevela eficiencia y efectividad en los procesos de negocio usando mtricas valorables para
alinear los proyectos con las estrategias corporativas. Utiliza como herramientas lavisibilidad y el control de los procesos
Software
Visibility & Collaboration
Expertise
Business UserEngagement
Efficiency & Productivity
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Business As Usual requiere mejoras operacionales
CustomerService Finance
and OpsAccountAdministration 1. Unstructured Tasks and
Communication (ex6
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Management
2. Inefficient WorkingEnvironment SpansSystems
3. Inconsistent
1
3 2
3
InvoiceReconciliationTeams
Prioritization
4. Incomplete orInaccurate Data Flow
Between Systems2
4
. ac o on ro verSystem and BusinessEvents (Exceptions)
6. Poor Visibility IntoProcess Performance5
46
5
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BPM Provee visibilidad y control
Executive
Management
Risk Management
Finance
and Ops
Account
Admi nistr ationQue hacer?
Customer
Service
Teams
Como hacer?Cuando hacer?
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Visibi lidad, Colaboracin y Gobernabil idad para BPM
Proveer completa visibilidad en las operacionesdel negocio
Monitoreo Inteligente de procesos y Analticadirigida proveen visibilidad interna en elprogreso de las tareas
El trabajo no se realiza en silos. La colaboracingenera resultados favorables
Facilidad de acceso y conexin conparticipantes y expertos
Mapas de identificacin de cuellos de botella
ayudan a mejorar los hitos de rendimiento ylos presenta visualmente
Scoreboards en tiempo real para rpida visin
Notificacin dinmica de actividades facilitan
la colaboracin en tiempo real y respuestasgiles
Colaboracin dierecta en el trabajo con losde actividades correctivas participantes y expertos para completar tareas
de manera ms simple
Execution
Administracin del cambio Ejecutar proceosconsistentemente,
Despliegue de procesos centralizados
generan visibilidad y controla travs de
todos los ambientes
confiablemente,seguro, y conintegridad transaccional
Alta escalabilidad y disponibilidadcon soporte extendido para altos
Instalacin y seguimiento de versiones de
multiples procesos a travs devarios ambientes de ejecucin
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Use una metodologa probada
Em iece e ueo crezca Transforme
rpido
toda la organizacin
Establezca unprograma
Cree credibilidadbasada en unproyecto
1
Proyecto..a Programa....a Transformacin
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c o e v a e un roceso e egoc o
El camino de BPM nunca termina y su intencin es llegara abarcar a toda la organizacin, por lo que un Centro de
adopcin de la estrategia
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Lo que no se mide, no se puede mejorar por estarazn tenemos que sacar a BPM del simple contextode automatizacin de tareas
Este es el siguiente nivel de madurez de BPM:
Optimizacin de Procesos e oram en o mp ca cam o
Se habla de mtricas, SLAs, KPIs y cualquier medidacuantificable que permita estimar mejora
Los conceptos clave de medicin de procesos denegocio son las mtricas de procesos, reporteo yca acidades de o timizacin
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o ega e a os e en m en o
Se requiere unaarquitectura
poder mantener
visibilidaddinmica de losprocesos paraflu os BPMN
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Siguiendo un enfoquetop-down refuerza ladisciplina de alinearlas mtricas con losobjetivos de los
procesos y logramosempoderar a lostomadores dedecisiones para que
objetivos se cumplen ono
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ey er ormance n ca or
Es una mtrica de negocio relacionada con el proceso como tal o unactividad interna de un proceso que permite analizar su rendimiento A nivel de proceso:
A nivel de actividad:
Costo
Tiem o de e ecucin
Costo de trabajo
Costo de recursos
Retrabajo
Tiempo total Valor agregado
Tiempo de espera
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erv ce eve greemen s s
As como con los KPIs, el concepto de SLA esamplio y va ms all de una mera funcionalidad, si,
beneficios especficos:
Fechas de entrega: cuando se necesita tener una tarearealizada
Eventos temporizados: estos automticamente generan unareaccin al momento de alcanzar su tiempo determinado
Componentes SLA: lanzan una consecuencia basado en laviolacin de una condicin
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No se puede mejorar lo que no se puede ver
Business MonitorReal-time, end-to-end businessoperations, transactions, and process
Business MonitorReal-time, end-to-end businessoperations, transactions, and process
Performance Data Warehouse provides visibilityinto work-in-progress & the ability to takecorrective action when necessary
Performance Data Warehouse provides visibilityinto work-in-progress & the ability to takecorrective action when necessary
Blueworks Live
Team up in secure private workspace
Blueworks Live
Team up in secure private workspace
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p m za or
Simulaestadsticamente elcomportamiento delproceso paraentender como se
comportaran bajociertas condiciones.El uso deinformacin
bodega de datospermite mejora
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n ca ores e cam o
Los procesos nocontribuyen a los
Ineficiencias en los
procesos Costos muy altos
Mucho retrabajo
Tiempos deejecucin muy
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La colaboracin genera mejores resultados
Business Process ManagerIdentify and Contact a Subject Matter
Business Process ManagerIdentify and Contact a Subject Matter
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Blueworks LiveBlueworks Live
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Leverage public expert community
Leverage public expert community
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Las operaciones de negocios cambian frecuentemente.
Administrelos con confidencialidad
Despliegue de procesoscen ra za os proveen v s a y
controla travs de todos losambientes
Librera compartida de los activos
de los procesos facilita elreuso y
implementacin
Instalar y rastrear las versiones
procesos a travs de variosambientes de ejecucin
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Business Process ManagerBusiness Process Manager
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BPM flexibilidad y rapidez que el negocio
requiere
Analista
eren e
Proveedor
Proceso
Modelado1 Operacin del
Proceso2
3Gestin del4Optimizacin
Procesoroceso
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perm eextender, agregar
optimizar a travs de
integrados
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Por qu IBM para procesos ms inteligentes?
Base instalada de ms de 5,000+ clientes con implementaciones activas ymas de 800+ business partnersBase instalada de ms de 5,000+ clientes con implementaciones activas ymas de 800+ business partners
Lider en el Cuadrante Mgico de Gartner para IntelligentBusiness Process Management Suites y lder en las ondas deLider en el Cuadrante Mgico de Gartner para IntelligentBusiness Process Management Suites y lder en las ondas deForrester para BPM Suites y Dynamic Case ManagementForrester para BPM Suites y Dynamic Case Management
#1 market share en Business Process Management (BPM) yBusiness Rule Management Systems (BRMS) de acuerdo aGartner e IDC
#1 market share en Business Process Management (BPM) yBusiness Rule Management Systems (BRMS) de acuerdo aGartner e IDC
ms de 650+ expertos
ms de 650+ expertos
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ec ura recomen a a
ibm.com/redbooks
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