building communities
TRANSCRIPT
JAK VYBUDOVAT ZÁKAZNICKOU KOMUNITU - ZKUŠENOSTI (NEJEN)
Z GOOGLE !
DANIEL FRANC UNISONA STUDIO, S.R.O.
LOYALTY OVER GOLD CONFERENCE, NOV 6 2013
KOMUNITA JE OTEVŘENÉ A NEFORMÁLNÍ SPOLEČENSTVÍ
LIDÍ,
ZALOŽENÉ NA VZTAZÍCH, INTERAKCÍCH A VÁŠNI PRO NĚCO
… KTERÉ SVÝM ČLENŮM UMOŽŇUJE ŽÍT SVŮJ “SMYSL” A
BÝT AKTIVNÍ
A NENÍ TO ANI JEDNOSMĚRNÝ, ANI DVOJSMĚRNÝ TOK
VŠÍM, CO ČINÍ, PŘINÁŠÍ ČLENŮM BENEFITY
“rostu”
“přináležím”
“žiji svojí vášní”
LOAJÁLNÍ DAV?
KMEN!
LIDÉ CHTĚJÍ PATŘIT KE SVÉMU KMENU
změna kultury, chování, zvyklostí
posilování spotřebitelské základny
šíření buzz / WoM
peer to peer evangelizace
posilování love brandu
identifikace opinion leaderů / mavenů
empowerment, engagement
loajalita ke “kmenu”
CO Z TOHO MÁME MY?
osvěta
CO Z TOHO MÁME MY?
DLOUHODOBOU A “NEZNIČITELNOU” PLATFORMU PRO ŠÍŘENÍ
ZNAČKY, PRODUKTU, KULTURY
JAKOU (POTENCIÁLNĚ ZÁKAZNICKOU) KOMUNITU BY VAŠE FIRMA MOHLA VYTVOŘIT
NEBO PODPOŘIT?
ALE….
ALE….NELZE STAVĚT JAKO (PŘÍMÝ)
PRODEJNÍ KANÁL
ALE….BUDOVÁNÍ TRVÁ
DLOUHO A S NEJISTÝM EFEKTEM
ALE….OKAMŽITÝ
EFEKT NELZE GARANTOVAT
ALE….KOMUNITU NELZE TRADIČNĚ ŘÍDIT ANI VLASTNIT
ALE….DEFINICE A
MĚŘENÍ EFEKTU NENÍ TRIVIÁLNÍ
marketing na veřejnost spolupráce s komunitou
přinášíme veřejnosti kampaně přinášíme komunitě podněty
komunikujeme s veřejností komunita komunikuje s námi a mezi sebou
jen my mluvíme o nás členové komunity mluví o nás (a sobě)
jsme mimo vztahy a zákazníky jsme součástí zákaznické komunity
studujeme zákaznické chování zákazníci se nám sami představují
GOOGLE A KOMUNITY
GOOGLE A KOMUNITY
GOOGLE A KOMUNITY
GOOGLE A KOMUNITY
“VLASTNÍK”
UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ
firemní
individuální
online
offline
PRIMÁRNÍ ZASTŘEŠOVATEL
UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ
firemní
individuální
online
offline
VÝVOJÁŘI BUSINESSUČITELÉ
SPONSOR
UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ
firemní
individuální
online
offline
VÝVOJÁŘI BUSINESSUČITELÉ
EDU SUMMITY STARTUP INKUBÁTORY
V.I.P. ČLEN
UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ
firemní
individuální
online
offline
VÝVOJÁŘI BUSINESSUČITELÉ
EDU SUMMITY STARTUP INKUBÁTORY
PEER2PEER SUPPORT
JAK POSTAVIT KOMUNITU?
JAK POSTAVIT KOMUNITU?
JAK INSPIROVAT KOMUNITU K VZNIKU A RŮSTU…
k členům?
nevylučují se tyto důvody?
nešlo by to jinak?
vzhledem k firmě?
1. PROČ?
Je “passion”?
Vzniknou interakce?
Dlouhá trať ok?
Není už jinde?
Top-‐level podpora?
1. PROČ?
Slabá kontrola ok?
2. JSOU PODMÍNKY?Interní headcount?
online / offline?
uzavřená / otevřená?
typ aktivit?
Náš vztah ke komunitě?
geografie?
demografie?
2. JSOU PODMÍNKY?3. JAKOU FORMU ZVOLIT?
1. PROČ?
cíle pro komunitu?
indikátory?
vzhledem k aktivitěinterní cíle?
2. JSOU PODMÍNKY?3. JAKOU FORMU ZVOLIT?
4. CÍLE A METRIKY?
vzhledem k dopadu
vzhledem k prodejům
1. PROČ?
sběr dat?
příprava interních a externích lidí?
propagace po pilotní fázi?
pilotní skupina / geografie?
2. JSOU PODMÍNKY?3. JAKOU FORMU ZVOLIT?
4. CÍLE A METRIKY?
1. PROČ?
cíle pro první 4 Q?
5. JAK NA ROZJEZD?
CESTA KE HVĚZDÁM POTRVÁ ROKY
KROK ZA KROKEM,
NEUSTÁLE NA HRANĚ
ALE KDYŽ SE KOMUNITA
ROZJEDE, JIŽ JI NIC
NEZASTAVÍ
!!
DANIEL FRANC, MSA [email protected]
!!
WWW.GUG.CZ DEVELOPERS.GOOGLE.COM/GROUPS WWW.GOOGLE.COM/LANDING/GBG