bulletin of the taipei public library · bulletin of the taipei public library 33 卷3 期 ....

Bulletin of the Taipei Public Library

33 卷 3 期中華民國 105 年 6 月 15 日

Vol. 33, No.3

Jun. 15, 2016

臺北市立圖書館發行 Published by the Taipei Public Library

臺北市立圖書館館訊目次

半年刊 33 卷 3 期中華民國 105 年 6 月 15 日

編者的話專題論述

數位學習新發展與圖書館新服務........................................ 王梅玲、張艾琦 01

以電影《當幸福來敲門》找回街友的「挫折復原力」－兼論公共圖書館之

街友讀者服務創新................................................................ 陳書梅、黃士軒 29

學校圖書館與公共圖書館合作服務之探析........................................ 曾品方 45

特殊讀者服務資料徵集法制之探討.................................................... 林芊慧 67

特載

「葫蘆蔬果園」樂齡學習按個讚........................................................ 覃德田 83

約稿啟事........................................................................................................... 111

臺北市立圖書館館訊 33 卷 3 期

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Bulletin of the Taipei Public Library

Semi-annually Vol. 33 No. 3 Jun. 15, 2016 CONTENTS

EDITOR'S NOTE ARTICLES

E-Learning New Development and Library New Services ………………………………...................................... Mei-Ling Wang, Ai-Chi Chang 01 Retrieve the Homeless People’s “Resilience” Through the Movie The Pursuit of Happyness – Discussion on Public Libraries’ Reader Service Innovation for the Homeless ..........................................................................Chen Su-may Sheih, Shih-Syuan Huang 29 Study on the Cooperation between School Library and Public Library ........................................................................................................................Pin-Fang Tseng 45 The Discussion of the Book Materials Acquisition Institution of the Special User Service ……………………………………………………………................... Chien-Hui Lin 67

SPECIAL COLUMN An Experiential Learning of Senior Learners in Hulu Vegetable and Fruit Garden ............................................................................................................................. Te-Tien Chin 83

CONTRIBUTION BULLETIN BOARD.................................................................111

編者的話

本期專題論述，國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所王梅玲

教授與張艾琦研究生合撰《數位學習新發展與圖書館新服務》一

文，首就數位學習發展歷程及其意涵、要件與新發展進行闡述，接

著探討 MOOCs 特色與模式，並以三個圖書館數位學習服務個案論述數位學習於圖書館之應用並提出建議。國立臺灣大學圖書資訊學系

陳書梅教授與臺中市立圖書館葫蘆墩分館黃士軒館員合撰之《以電

影《當幸福來敲門》找回街友的「挫折復原力」－兼論公共圖書館

之街友讀者服務創新》一文，以美國街友觀賞電影《當幸福來敲

門》為例，並藉由研究者對街友所進行之半結構式深度訪談以探討

此電影是否對街友產生情緒療癒效用。文末並提出公共圖書館可運

用情緒療癒電影及創新街友之讀者服務項目。臺北市萬興國小館員

暨臺灣大學圖書資訊研究所博士生曾品方所撰之《學校圖書館與公

共圖書館合作服務之探析》一文，以學校圖書館的角度進行探討，

聚焦於臺北市立圖書館的青少年與兒童閱讀資源，分析融入校園閱

讀教學活動的可行性，透過四項實例分析並提出建議。由國立臺灣

圖書館林芊慧編輯所撰《特殊讀者服務資料徵集法制之探討》一

文，由法律保障之觀點來檢討圖書館特殊讀者之資料徵集，並針對

圖書館在進行特殊讀者服務資料徵集所遭遇之法制問題提出建議。

在特載專欄，本館葫蘆堵分館覃德田主任《「葫蘆蔬果園」樂齡學習按個讚》一文，敘述該館在經營樂齡學習過程中，藉由葫

蘆堵大樓後方庭院的市容問題反映延伸團隊創意發想、結合現有資

源，最後成立「葫蘆蔬果園」，文章呈現圖書館辦理樂齡學習課程

過程點滴，提供公共圖書館同道參考指正。

數位學習新發展與圖書館新服務

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數位學習新發展與圖書館新服務 E-Learning New Development and Library New Services

王梅玲 Mei-Ling Wang 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所教授 Professor, Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University E-mail: [email protected] 張艾琦 Ai-Chi Chang 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所研究生 Master student ,Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University

【摘要】

由於網際網路與數位資訊科技進步，數位學習與 MOOCs 近年來成為

現代人學習的風潮。本文主要探討數位學習新發展與圖書館如何參與提

供新服務，首先說明數位學習從遠距教育發展成為今日的面貌，數位學

習的意涵、要件與新發展；其次探討 MOOCs 的特色與模式，論述數位學

習擴大圖書館版圖，出現哪些圖書館數位學習新服務，以及闡釋三個圖

書館數位學習服務的個案。

mailto:[email protected]


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【Abstract】 As the Internet and digital information technology has made a huge

progress, e-learning and MOOCs recently become modern trends. This article

explores new developments in e-learning and libraries participating in and some

new services. Firstly, it examines how distance education was transferred into e-

learning, and definition, elements and new development of e-learning; secondly,

it investigates the features and models of the MOOCs; thirdly, it discusses how

e-learning extends library services and what is distance learning library services

and their content. Finally, three cases studies on library e-learning services were

provided with detailed description and examined based on the above new

services theory and practices.

關鍵詞：數位學習、遠距教育、圖書館遠距學習服務、圖書館

Keyword：MOOCs, E-Learning, Distance Education, Distance Learning

Library Services, Libraries, MOOCs

數位學習與 MOOCs 近年來成為現代人學習的風潮，將網際網路翻動

地驚天動地，大家爭相傳告 MOOCs 熱門課程，如 Stanford University 的

「人工智慧導論」課，臺大呂世浩老師的「史記」、「秦始皇」課，數萬

人同時修讀一門課，打破人類學習的紀錄。圖書館一向是社會的大學與大

學的心臟，位居支援教育的中流砥柱，學習者的資源中心，怎麼可能在這

麼精彩的數位學習大戲中缺席？但數位學習像是盲人摸象，每個人描繪的

形貌都不同，它又經常在網路大海上掀起驚濤駭浪，巨浪滾滾，波濤洶

湧。今日圖書館站在網路和數位學習的變革發展中，經歷最好的年代，也

是最壞的年代；是智慧的時代，也是愚蠢的時代。一旦從中缺席，可能沉

沒在網路大海，被人淡忘了。本文主要探討數位學習新發展與圖書館如何

參與提供新服務，首先說明數位學習從遠距教育發展成為今日的面貌，數


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位學習的意涵、要件與新發展；其次探討 MOOCs 的特色與模式，論述數

位學習擴大圖書館版圖，出現哪些圖書館數位學習新服務，以及闡釋三個

圖書館數位學習服務的個案。

一、數位學習改變了教育與學習

二十一世紀以來，網路成為我們生活工作與學習的重要部份，數位學

習無所不在。網際網路與數位科技不斷進步，美國網路教育委員會（Web-

based Education Commission）（2000）在（The

Power of the Internet for Learning）中，預言網路對於未來人類學習具有重

要影響，可以幫助個人取用知識，成為新型學習方式。網際網路將以學習

者導向提供學習機會，取代傳統課堂中心的學習形式，實踐人類終生學習

的夢想。經過 16 年，網路與數位科技的進步，果然改變了我們教育與學

習方式，從傳統教學、到網路教學、到現今，數位學習成為個人學習新方

法，也是全球關注與持續成長的產業，本節探討數位學習的意涵與特質、

數位學習的要素、以及數位學習新發展。

（一）從遠距教育到數位學習

傳統教育制度，一般由老師教導學習必需的知識、技能，並陶冶品

格，以教室授課教學為主要形式，教師與學生共聚一堂進行知識的傳授。

但現代人追求終生學習，在職工作者進修經常感到時間與地理距離造成受

教的障礙，於是「遠距教育」（Distance Education）應運而生，其係有計

畫的學習，通常學生與教師分隔兩地，因而必須採用特殊的課程設計及教

學技巧、特殊的電子或其他科技傳播方式，以及特殊的組織與行政作業配

合才能達成。其從函授學校開始到現在已有百年歷史，依據使用的媒介可

將其發展歷程分為四個階段：以文字為媒介的函授遠距教學，以聲音為媒


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介的廣播遠距教學，以視聽科技為媒介的電視遠距教學，與以電腦與網際

網路為媒介的網路遠距教學（Moore 著；趙美聲、陳姚真編譯，2002）。

網路教學（Web-based Instruction，簡稱 WBI）係應用網路科技在教

育，傳遞教學給遠端學習者的一種教學方式，成為遠距教育新趨勢。因為

資訊科技進步神速，網路全球資訊網、多媒體及超媒體蓬勃發展，形成豐

富性的教育內容、多元性的學習資源、個人化的學習需求，於是建立起網

路的學習環境。Khan （1997）界定其「係一種以超媒體為主的教學方案

規劃，利用全球資訊網的屬性與資源，以創造一個有意義的學習環境，目

的在於能培養個體自主學習性及支持其永續的學習活動」。這種「網路為

主」的新教學模式由於具有開放式學習環境、超越時間與空間的限制、以

及非同步學習方式等特色，而受到學習者與教育機構的重視。

網路科技自 1990 年開始大量應用在教育。2000 年起，出現許多數位

學習管理系統，稱為「數位學習」（E-learning），自 2003 年起，Web 2.0

觀念興起，又稱為 E-learning 2.0（顏春煌，2010）。數位學習新紀元開

啟，出現許多同義詞，如電子學習、線上學習、線上課程等。美國教育訓

練發展協會（American Society of Training and Education，簡稱 ASTD）定

義其為：「係學習者應用數位媒介學習的過程，這些數位媒介包括網際網

路、企業網路、電腦、衛星廣播、錄音帶、錄影帶、互動電視及光碟等」

（顏春煌，2010）。數位學習是運用資訊科技與媒體來建立各種學習的模

式，讓學習者方便獨立學習，打破同時同地傳統課程限制。學習需要互動

與溝通，在數位學習中，老師和學生是透過各種資訊與網路科技進行互動

與學習，有許多應用包括網路化學習、電腦化學習、虛擬教室及數位合

作。

1990 年代開始，許多大學提供網路教學，最早的遠距教育機構為

1969 年成立的英國開放大學（Open University）。美國在 1978 年成立第一


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所虛擬大學--鳳凰城大學（University of Phoenix），提供用數位學習方式

獲得學士、碩士、博士等學位以及證照的機會，已發展為 16 萬餘位學生

規模。我國高等教育於 1998 年開始試辦網路教學，其後數位學習盛行，

教育部自 2006 年開始推動數位學習碩士在職專班。許多大學發展四類網

路學習：同步遠距教學、非同步遠距教學、教材上網輔助教學、與數位碩

士班。教育部鑒於數位學習趨勢，鼓勵大學開設數位碩士在職專班。數位

學習雖然提供學習者不受時間空間限制的便利與彈性學習；但教師藉由網

路平臺，將教材傳遞給學生，其學習成效是否與傳統教學相同經常受到質

疑與挑戰。因之，教育部採用「品質保證機制」評鑑數位教材、數位課

程、與數位學程。2006 至 2015 年，教育部通過認證的數位學習碩士在職

專班，共有 10 校 29 班次，開創我國數位學習新紀元（黃慈，2014）。

數位學習由於許多優點而受到學習者喜愛，包括：（1）隨時隨地學

習有彈性。（2）可以滿足各種學習需求與習慣。（3）擴展學習機會與範

圍。（4）有快速變更的彈性。（5）節省時間與金錢。但數位學習也有若

干缺點與限制，如：（1）有基本的參與門檻。（2）學習者要有自主學習

能力。（3）科技衍生的疏離感。所以成為數位學習者必須具備下列條

件：熟諳網路科技與數位學習技術，培養自主性與主動學習能力，以及網

路社群媒體應用知能。

（二）數位學習要素

數位學習是運用網路資訊科技與媒體建立的新學習模式，讓學習者方

便透過線上技術與數位課程進行學習，數位課程係指學習者應用數位媒介

學習的課程。數位科技與數位學習改變教師教學與學生學習方式，陳明提

出完整的教學傳遞系統包含教師、教學來源及教學方法，而數位課程正是

整合這三者，並利用全球資訊網媒介與網路化多媒體互動教學系統，以達

到學習目標（轉引自陳志銘，2009）。


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數位學習與傳統教室學習不同，有幾種主要學習模式，包括：（1）

非同步的合作學習：老師和學生在不同時間進入虛擬教室學習。（2）同

步的互動：老師和學生在同一時間進入虛擬教室，同時學習與溝通。

（3）自我調整的學習：學習者透過虛擬教室的資源，如網路教材，自己

進行學習。數位學習科技必須支援前述三種學習模式，並且整合在學習管

理系統與平臺中，提供管理與支援行政的工具，如課程目錄、註冊、選

課、資料保存、排課，提供支援標準化規格的平臺，使得課程設計、教

學、管理與行政作業集中。

傳統教學是指教師教導學生學習教材與內容，著重在教師的教學；但

數位學習觀念不同，藉著電腦與網路科技傳遞教學內容，以學生學習為中

心，趨向合作化、分享、創造的學習模式。數位課程由於學生與教師不在

教室同時間進行教學活動，所以在教學實務上需要新的思惟與設計；打破

以教師授業為主的傳統，重視學習者為中心，配合學習者經驗，以及學習

互動性，提供數位課程。總之，數位學習有別於傳統教室學習，強調二個

重要觀念：「以學習者為中心」以及「促成師生互動與合作」，為數位課

程設計最高指導原則。此外，數位課程設計還需考量下列要件：課程傳

遞、學習者的學習、教師的教學、師生與學生間互動、平臺介面的親和

性，與學習評量等。

（三）數位學習新發展

（Horizon Report）經常預告高等教育科技使

用的重要趨勢，指陳近年發展與數位學習密切相關，其一是多元學習模式

的整合；包括線上學習（Online Learning）、混成學習（Blended and

Hybrid Learning）、以及協同學習（Collaborative Models），更能提昇學

習效益。其二是線上學習發展，數位學習的價值在於其具彈性、易於取

得，並整合多媒體及科技，學習分析（Learning Analytics）、適性化學習


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（Adaptive Learning）以及同步與非同步工具之整合等議題，將是大學線

上學習未來發展的重點。該報告分析大學應用高等教育科技，未來面臨各

種新的教學模式以及巨大的競爭與衝擊，如大規模開放線上課程

（MOOCs）提供師生互動活動，讓學生線上體驗到更豐富、多元的課程

學習經驗（ Johnson, Becker, Cummins, Estrada, Freeman, and Hall ，

2014）。

加拿大多倫多大學教授 Penfold（2016）預測數位學習有六大新趨

勢：趨勢一、行動學習（Mobile Learning），係指學習者不在固定場所，

透過行動科技來進行學習。由於不受限於時間、地點，能在任何需要的時

刻學習，使行動學習受到歡迎。趨勢二、遊戲化數位學習，遊戲教學更加

重要，一些內容創作平臺將學習情境與遊戲元素融入課程中，更多遊戲化

的教學素材將更加普及。趨勢三、數據分析（Data Analytics），學習管理

者想知道更多詳細的系統歷程數據，能夠更進一步分析學習者及課程。趨

勢四、擴增實境（Augmented Reality），擴增實境在地理、科學教育上的

應用，使學生在實際操作的過程中瞭解相關的學科概念，更能在巨觀與微

觀的交互作用下從不同觀點學習。趨勢五、社群媒體（Social Media），

學習者能透過社群平臺發表自己對於學習內容的意見、想法，甚至參與相

關討論，學習素材變得更多元、具互動性。趨勢六：個人化學習

（Personalization），個人化學習更能因材施教，為個體學習者提供適合的

學習內容。「數據分析」、「社群網絡」趨勢，對於個人化數位學習也相

當有幫助。數據分析能夠呈現學習者存取平臺的原因、時間點以及記錄歷

程，平臺擁有者也能從這些紀錄調整學習經驗，再配合社群媒體進行意見

討論、多元互動，學習個人化將更能滿足個體學習者的需求。


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二、MOOCs 是數位學習教學的進化版

（一）MOOCs 的意涵

MOOCs 近年來成為數位學習風潮中的耀眼巨星，有人稱 2012 年是

MOOCs 年，其英文為 Massive Open Online Course，簡稱 MOOC，中文為

「大規模開放線上課程」，臺灣譯為磨課師。是一種針對大眾提供免費的

線上課程；人們可以透過網路自己學習線上課程；具有大規模、開放式、

與線上課程三種性質。「大規模」是指課程修課者可從一門 500 人到 16

萬人，課程修課者眾多，而形成大規模。「開放性」是指 MOOCs 具有對

大眾開放特性，修課者從學生到社會大眾，從本國到全世界。「線上課

程」，是指 MOOCs 是在網際網路上提供學習者修習的線上課程，與學校

教室理念相似。MOOCs 在網路提供課程教學活動，一般特徵包括：觀看

影片、講義簡報，在討論版回應議題，建立班級 wiki，線上作業，線上測

驗，或在社交網站平臺上傳意見。MOOCs 由課程教師主導線上課程內

容，課程包括較短的學習單元，學習自主，單一學習目標，以及其他課程

概念（Courtney,2015）。

MOOCs 一詞最早出現在 2008 年，由兩位加拿大學者 Bryan Alexander

與 Dave Cormier 提出，當時的 MOOC 為開放式、社會化與網路化學習理

念，乃實證在「關聯主義與連結知識」（Cognitivism and Connective

knowledge）課程之中，並與數位學習專家 George Siemens 與 Steven

Downes 合授，當時修課 25 人，但線上有 2,300 人修課。此為初期

MOOCs，又稱為 cMOOCs，主要發揚關聯主義理念，強調創造性與自主

性，以及社會化與網路化學習的 MOOCs（劉怡甫，2013）。

2011 年，前史丹佛大學資工系教授 Sebastian Thrun 將他的 200 人選課

「人工智慧概論」（Introduction to AI）課程在網路開放，吸引全球 16 萬


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人註冊。同年，史丹佛大學資工系的 Andraw Ng 教授也將他的「機器學

習」（Machine Learning）課程公開在網路上，也有 10 萬人修課。這二位

教授受到鼓舞，先後在 2012 年 2 月與 4 月，各自集資成立線上學習公司：

Udacity 與 Coursera。同年 9 月由麻省理工學院（MIT）與哈佛大學集資結

盟的非營利性公司 edX 也加入行列，成為三大 MOOCs。

我國臺灣大學也加入 Coursera 行列，開設 MOOCs 課程。2013 年，教

育部與少數頂尖大學宣布啟動「磨課師 MOOCs 計畫」，補助與鼓勵大學

推出特色課程，放在網路平臺上供大眾修習。

（二）MOOCs 的模式

MOOCs 為向大眾在網路開放的線上課程，類似學校課程，其模式包

括：MOOCs 平臺、課程、教學、評量、學習自主、與社交活動。首先，

MOOCs 課程需要聚集在一個好的平臺，目前 Udacity、Coursera、與 edX

三大平臺最著稱，支持課程、教學、學習、互動與認證功能。MOOCs 課

程主題五花八門，一門課一般有 3 至 7 單元，提供影片、講義、簡報檔給

修課者線上瀏覽或下載閱讀。

MOOCs 教學是由學生在網路上觀看老師影片講解，學生看完進行作

業與測驗。評量包括線上即時測驗、申論題、程式設計作業。MOOCs 強

調學習自律與自主，由學習者自主學習並且採榮譽考試制度，同意遵守不

作弊。MOOCs 有社交互動，提供線上討論共學群組。MOOCs 提供結業證

明，有些具官方效力證明要收費。Udacity 的結業證明分四級：修課完

畢、優異成績、極優成績、與最優成績。學員學習履歷可藉由企業工作夥

伴媒合送策略合作企業。

MOOCs 與一般課程不同，具有下列特色：其一、同儕互評機制。

Coursera 由同學互評申論題，讓同學在匿名的情況下，根據教師訂出的標


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準替彼此評分。其二、討論區機制。討論區累積大量問題，老師難以逐一

回應。Coursera 建議學生善用討論區的各種功能，如在發問前先搜尋看看

是否有人問過類似問題，在適當的討論主題區發言，盡量透過同儕互助解

決問題。其三、課程認證機制。在課程結束後，若達到課程最初設定的標

準，學生在「課程記錄」處看到自己的「課程完成證明」。其四、專項課

程（Specialization），是由多個簽名認證課程組成的一種學習套裝，學生

可以在任何時間逐步完成，最終獲得專項課程認證。其五、推陳出新的學

習者加值服務。為了讓世界各地有更多人接觸課程內容，Coursera 邀請不

同地區的學校加入授課行列，也和許多單位合作進行翻譯，如俄羅斯、日

本、中東北非地區、烏克蘭、中國的果殼網和譯言網（劉怡甫，2013）。

但遺憾地，MOOCs 學生完課率不高，平均為 5%-10%，也促使

MOOCs 不斷追求改進，推陳出新，創造更大的教育與學習的價值。

MOOCs 改變傳統教育場域與學習方式，目前又有新的發展，若干大學開

設有學分的 MOOCs，同學修習 MOOCs 可獲得大學學分認證，如我國逢

甲大學提供大學生學習 MOOCs，在通識教育可認證部分學分。美國有大

學開設 MOOCs 微型學程，有些 MOOCs 結業證書受到企業界取才的認

可。MOOCs 未來在大學高等教育將會有更多的影響，其發展值得關注。

（三） MOOCs 與圖書館

MOOCs 在學習產業與教育事業驚天動地發展，圖書館怎能置身事

外？MOOCs 值得圖書館關注與投入有幾個理由，第一是美國的大學圖書

館正積極為遠距教育學生提供專門服務，而 MOOCs 課程也會引起在校生

與遠距教育學生關心，圖書館應要瞭解 MOOCs 運作與評估如何提供線上

服務。第二是 MOOCs 是衍生性創新，對於大學研究與教育會產生更大影

響。第三瞭解 MOOCs 愈多，有助於提升圖書館價值與幫助圖書館在開放

教育資源找到有效率與永續經營的角色（Kazakoff-Lane, 2014）。


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歐美許多圖書館參與了 MOOCs 行列，扮演著多種角色：MOOCs 課

程發展者、支持者、評估者、資料保存與典藏者。美國 Wake Forest

University 圖書館員 Kyle Denlinger 在該校開設一門資訊素養 MOOCs 課

程：「ZSRx: The Cure for the Common Web」，吸引了學生、家長、校友

共 700 人修課。而 New York Public Library 在 2013 年，由參考館員

Raymond Pun 開設 MOOCs 課程：「Sinology101」。2014 年，New York

Public Library 又創新推動「混成圖書館學習環境」研習活動，結合

MOOCs 與個人圖書館輔導，並開設「Learning Hub Initiative」課程

（Courtney, 2015）。

我國圖書館參與 MOOCs 也不落人後，逢甲大學圖書館協助教師製作

MOOCs 磨課師課程，輔導學生學習 MOOCs 課程；臺灣大學圖書館推廣

MOOCs 課程；臺灣師範大學圖書館協助該校數位課程與 MOOCs 影片製

作（國立政治大學圖書資訊學數位在職專班編，2016）。

Schwatz（2013）建議學術圖書館參與 MOOCs 有若干策略，如：

（1）教材內容版權確認：MOOCs 常有課程資料著作權問題，圖書館可以

協助教師確認課程教材、課程資料的著作權情形。（2）提倡開放取用觀

念：圖書館可以向教師宣導開放取用觀念，讓學生免費取得教師的相關教

材。（3）支援教師 MOOCs 課程教材製作：圖書館提供工具與訓練，協助

教師錄製與編輯 MOOCs 教材。（4）提供學生補充教材：圖書館提供延伸

閱讀的教材，資源連結網址、研究指引、協助 MOOCs 學生延伸學習觸

角。（5） MOOCs 課程內容典藏：MOOCs 平臺技術更新，開課時才看得

見課程，課程結束後，在網站看不見課程，如果沒有善加保存 MOOCs 課

程教材與學生作品，平臺上開設的課程資料均會消失。圖書館應對

MOOCs 課程負起典藏責任，保存 MOOCs 課程教材與學生作品。（6）資

訊素養 MOOCs 課程製作：美國大學圖書館已開始開設資訊素養


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MOOCs，大英圖書館也建立 MOOCs 平臺 Future Learn 準備開設相關課

程。

Schwartz 鼓勵公共圖書館共同參與，作為 MOOCs 學生學習後盾，協

助解決參考諮詢問題；提供進行 MOOCs 課程的環境與設備；利用

MOOCs 提供資訊素養與圖書館利用線上支援；提供場地借用給 MOOCs

學生進行團體討論。此外，圖書館教育與圖書資訊學校也開設 MOOCs 課

程，如美國 San Jose University 開設 MOOCs 課程：「The Hyperlinked

Library」，均有 500 人以上修課。Syracuse University 圖書資訊學院開設

「The Atlas of New Librarianship」MOOCs 課程，十分熱門，這些課程可

幫助社會大眾認識圖書館學，也可以提供圖書館員的教育訓練。

三、數位學習擴大圖書館版圖

（一）數位學習帶給圖書館新挑戰

數位學習改變了大學傳統的教學與學習方式，也為圖書館帶來新挑戰

與新角色。Cooper 與 Dempsey 建議館員積極參與，由單純的資訊供應者

轉變成為教育者。由於大學圖書館擁有豐富的數位資源與數位典藏，能支

援數位學習的教學教材與學習資源。而資訊社會中的大學圖書館負有培育

學生資訊能力的任務，因此除了支援教學與研究的角色，也應轉向參與教

學工作，所以要把握機會，將數位學習融入服務並扮演教育者角色（王梅

玲，2003）。

圖書館主要工作為資訊徵集、組織、典藏、流通、與資訊服務，數位

學習的出現，可以擴大圖書館服務疆域，使得功能與服務更加多元。于

第、林玉美與何定禧（2010）調查數位學習環境中，科技大學教師對圖書

館角色定位的看法，調查發現科技大學教師期望圖書館扮演的角色，依序


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是資源提供者、資源管理者、資源推廣者、指導者、諮詢者。所以圖書館

除了提供教學者與學習者上課素材與學習資源，將資源與課程連結管理

外；圖書館也需要成為資源與學習者間的橋樑，教導學習者如何使用館藏

資源，培養辨別資訊品質的能力，並且將豐富的館藏資源推廣，讓更多的

學習者能有效利用。綜合上述，歸納數位學習擴大圖書館的角色，成為資

源提供者、學習協助者與指導者、教師課程支持者、諮詢者、資源管理

者、與數位學習教師。但是數位學習這樣新型不同於傳統校園的學習，也

對圖書館與學習者帶來重大的挑戰。

Hill 提醒圖書館提供無縫式全方位的取用服務給遠距學習學生很重

要，他們研究顯示高比例的學生對於學校圖書館服務不滿意，覺得缺乏支

援。另外，Veal 研究發現有些遠距學生，尤其是超過三十歲的學生，當他

們取用圖書館時，會感到焦慮。所以，當他們面臨困難時，這些學生選擇

避免取用或是輕易放棄。Tang 和 Tseng 進行研究遠距學習學生尋求圖書館

幫助時的態度，研究顯示這些學生尋求圖書館幫助越頻繁，其學習效率愈

高（Huwiler, 2015）。

Huwiler （2015）從文獻發現遠距學習與數位學習帶給學生更大的困

難。學生由於地理位置因素，無法親自到館使用，因此相較於在校學生，

他們取得服務的管道不同、體驗不同。雖然線上圖書館提供豐富、有品

質、友善使用者的線上服務，但取用服務管道未考慮使用者經驗，讓遠距

學習學生感到孤立，面臨使用線上圖書館服務的問題。許多圖書館提供線

上服務，但忽略遠距學習學生需求不同，多數圖書館缺乏提供課程或是專

人支援去幫助遠距學生使用這些服務。

數位學習帶給圖書館全新的挑戰，William, Steiner, Coonin（2011）分

析圖書館提供遠距學習服務面臨的地理、資源、科技和溝通許多挑戰。有

關地理位置挑戰，數位學習面臨的是網路學習者，考量地區時間的差異，


14

提供同步的線上諮詢與利用教育是不可能的，製作非同步的線上教材也需

要花費人力。有關資源提供挑戰，圖書館可透過館際互借和郵寄資料，但

也耗費成本和時間。有關科技挑戰，圖書館必須適應數位環境下科技不斷

地改變，具備科技應用的知識，才能滿足學習者的需求。有關溝通挑戰，

圖書館耗費人力，透過電話或網路回答問題比面對面資訊服務更花時間。

此外，館員無法面對面溝通，可能錯失視覺的線索，無法瞭解學習者問

題，因此，圖書館的取用遠距服務需要加強推廣。遠距學習學生基於不同

的學習模式有不同的需要，有線上課程、遠距同步課程、混和課程和電視

教學課程。圖書館應要有不同的推廣方式，包括：使用參考會晤提供學生

電子化研究的協助、與教師合作將資訊素養教育融入到遠距教室。

（二）圖書館數位學習服務

數位學習為圖書館帶來新機會，也帶來更多新挑戰，包括地理位置、

資源提供、人力資源、經費成本、科技運用和溝通障礙等。美國大專院校

與研究圖書館學會（Association of College and Research Libraries，簡稱

ACRL）（2008）為因應數位學習新發展，指導數位學習圖書館服務，基

於「取用權利的原則」，訂定「遠距學習圖書館服務標準」（Standards

for Distance Learning Library Service）。其基本理念為：「為每一位學生、

教職員、行政人員、或是任何高等教育機構成員，賦予使用圖書館服務和

資源權利。不論這些成員來自哪裡，學術圖書館必須滿足他們的資訊和研

究需要」。

該標準界定「遠距學習圖書館服務」（Distance Learning Library

Service），為「圖書館提供服務支援校園以外的課程與教學，課程可以是

傳統或非傳統形式，可以是實體或虛擬，可以是老師與學生間互動。凡是

大專院校中的成人教育學程，包括推廣教育、校外、遠距、開放、彈性、

虛擬的、同步與非同步的教育學程均涵蓋在內」。數位學習持續發展，每


15

個人皆可以透過網路接受線上教育，於是圖書館的線上資源取用、線上利

用教育讓校內使用者以及遠距學習者的界線變得模糊。校內學生亦可在宿

舍、家裡進行數位學習，並享受圖書館提供的線上服務與電子資源。因

此，圖書館的數位學習服務，對象與範圍也隨之擴大。

ACRL 的標準具體說明遠距學習圖書館服務內涵，包括經費責任、人

力資源、圖書館教育、管理、設施和設備、資源、服務、文件下列八大要

件。（1）經費責任：遠距教育機構有責任提供持續且最佳的經費支援，

讓圖書館能夠服務遠距學習社群。（2）人力資源：遠距教育機構必須提

供專業館員人力，並且有明確的職責以達成遠距教育圖書館服務目標。

（3）圖書館教育：圖書資訊學相關系所需將遠距學習圖書館服務涵蓋在

課程內容，以培養專門人才。（4）管理：圖書館須建立遠距教育服務的

任務目標、並且視所需進行成果評鑑，管理館藏以提供服務給遠距學習社

群，與教師協同合作發展遠距教育圖書館服務。（5）設施和設備：遠距

教育的機構必須提供充足的設備、設施和溝通的工具以達到遠距學習計畫

目的。這些設施與設備的規模、數量、範圍和取得性必須充足提供給所有

的學生，包括身心障礙者。（6）資源：遠距教育的機構有責任確保遠距

學習社群可以取用圖書館的資源和一般學習者同樣平等。資源必需符合學

生的需求，讓學生可以完成課堂作業，使學術課程更加豐富，滿足教學和

研究的需求、支援課程需求、促進獲得終生學習的技能等資源。（7）服

務：遠距教育圖書館服務必須提供獨立的服務網頁，符合資訊性、教育

性、與使用者需求。（8）文件：各式相關文件必須保存，用以檢視遠距

教育機構是否符合標準。

該標準強調圖書館提供的遠距學習服務十分重要，包括：（1）參考

服務協助、諮詢，線上指導性和資訊性的服務，讓更多人可以使用，包含

身心障礙者。（2）提供可靠、快速、安全的線上資源取用。（3）在合理


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使用前提下，提供並促進遠距學習社群借閱館藏，透過館際互借或是電子

傳遞系統服務。（4）在合法合理使用前提下，提供教師指定用書取用服

務。（5）提供非紙本媒體或設備使用協助服務。（6）設計圖書館利用教

育課程，培養遠距學習社群資訊素養技能。（7）推廣遠距學習圖書館服

務給遠距學習社群。

綜上所述，遠距學習圖書館服務包括：建立遠距學習服務專門網頁，

設置遠距學習館員，提供館藏資源、資源傳遞、參考諮詢、圖書館利用教

育、資訊素養教育、圖書館推廣等；大致和一般圖書館服務相同。但是，

面對遠距學習社群，圖書館需要為這群特殊的社群專門考量。遠距學習者

由於距離、時間的因素，沒辦法親自到館使用圖書館服務，因此，他們使

用圖書館，大多透過網路，以線上電子系統方式取得服務。在參考諮詢方

面，圖書館提供電子郵件、電話或線上即時視訊溝通。在館藏資源提供傳

遞方面，圖書館提供多樣化的電子化資源，讓使用者可以線上直接取用。

若是無法電子化的資源，圖書館可提供郵寄服務將資源傳遞給使用者。在

圖書館利用教育與資訊素養教育方面，學習者可能無法參與館內舉辦的教

育課程、講習，因此，圖書館可錄製影片、提供線上教材讓學習者不受時

空限制自我學習。另外，圖書館也積極推廣各項服務給遠距學習社群。遠

距學習圖書館服務的種類多元，最關鍵的地方是需視不同學習者的需要，

提供符合遠距學習社群需求的遠距學習圖書館服務。

（三）資訊素養數位課程

在資訊社會中，人們應用資訊普遍並更加複雜，於是資訊素養教育愈

來愈重要。Smith（2010）主張圖書館利用與資訊素養教育可以透過網路

線上傳遞，更有效率。資訊素養教育內容多元，涵蓋研究與參考技能、線

上目錄技能、資料庫與軟體搜尋技能、學科或課程研究主題研究技能、指

定作業利用指導、網際網路利用教學、一般圖書館利用指導以及資訊素養


17

課程。

大學圖書館提供資訊素養教育，主要目標是培養大學生具備資訊素養

能力。資訊素養課程主要依據〈Information Literacy Competency Standards

for Higher Education〉五大標準設計。標準一、資訊素養學生能夠界定和

說出資訊需求。標準二、資訊素養學生有效且有效率地取得所需的資訊。

標準三、資訊素養學生能夠評估批判性地評估資訊和其來源，並且到自己

的知識價值體系中。標準四、資訊素養的學生能有效地使用資訊已完成特

定地目的。標準五、資訊素養的學生瞭解經濟、法律和社會議題，取得與

使用資訊合法且合乎倫理（ACRL, 2000）。許多大學為大一新生設計資訊

素養課程，將資訊素養概念融入到課程中（Smith, 2010）。

Smith（2010）推崇線上方式進行資訊素養教育，因為不受時間限

制，更可以將資訊素養概念深入地融入課程中，讓資訊素養課程以主動學

習、協同學習、且應用多媒體方式呈現，更加發揮圖書館教育特色。

Tobin（2004）探討線上資訊素養課程案例，歸納遠距圖書館與資訊素養

教育有三種模式：自學網路課程、影片課程以及數位課程，提供線上資訊

素養教育給遠距學習社群。如 Texas Information Literacy Tutorial 是一個很

好的資訊素養網路自學系統（Tutorial），提供三個模組課程，包括資訊選

擇、資訊搜尋、資訊評估以及後續追蹤課程。Colorado State University 提

供「How to Do Library Research」自學網站，內容包括研究策略、檢索技

巧、圖書館目錄檢索、資料庫教學等主題，也是一個自學網站。

圖書館利用教育影片課程作為學習教材已有很長的歷史，如 Michigan

State University 將課程內容存成光碟片，並將線上網站結合影片成為混搭

式課程。Pace University 館員使用 Blackboard 線上課程管理系統發展資訊

素養數位課程，讓教師方便組織開設線上課程，使館員開設資訊素養課

程，教育學生並方便連結圖書館各種網頁資源（Tobin, 2004）。


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網路與資訊科技不斷進步，有些研究者主張為學生與民眾需要提供更

多種類的素養教育，包括社群網路與科技素養，最新資訊議題素養，數據

管理素養（Data Management Literacy）等（Smith, 2010）。

圖 1 Colorado State University Library Tutorials

資料來源：Colorado State University （2016）. How to Do Library Research.

Retrieved from http://lib.colostate.edu/howto/

四、圖書館數位學習服務個案

本文依據前述圖書館參與數位學習的理論，以三個個案分析說明國內

外大學圖書館數位學習服務模式，包括：University of Kentucky 遠距學習

圖書館服務，逢甲大學圖書館資訊素養研習坊，與臺灣師範大學圖書館支

援開放式課程與 MOOCs。

（一）University of Kentucky 遠距學習圖書館服務

University of Kentucky Libraries 為遠距學習者提供遠距學習圖書館服

http://lib.colostate.edu/howto/


19

務，並建立專門網站 Distance Learning Library Services，提供修習 UK

Online（http://www.uky.edu/ukonline/）線上課程的學生資訊資源，並有專

職館員服務。

University of Kentucky Libraries 提供的遠距學習圖書館服務項目包

括：（1）資訊檢索與取用電子資源。（2）提供圖書館館藏流通取用。

（3）文獻傳遞與館際互借服務。（4）研究協助。（5）課程教師指定用

書取用。遠距學習學生可以透過網路填寫線上表單或寫信給館員申請借閱

證，借閱圖書館書籍，也可以遠端取用線上的圖書館電子資源。若學生無

法親自到館借閱書籍，圖書館可以郵寄給學習者，借出郵寄的費用由圖書

館吸收，但是歸還的郵寄費用或是親自到館的歸還成本由學習者負擔。另

外，學習者也可以透過申請專門帳戶取得圖書館提供的文獻傳遞以及館際

互借服務。若學習者有課業問題或是其他問題，也可以向遠距學習服務館

員尋求協助。

圖 2 University of Kentucky Distance Learning Library Services

資料來源：University of Kentucky Libraries （2016）. Distance Learning

Library. Retrieved from http://libraries.uky.edu/DLLS#libscroller

http://libraries.uky.edu/DLLS#libscroller


20

（二）逢甲大學圖書館資訊素養研習坊

逢甲大學圖書館推動資訊素養教育，著有成效，幫助學習者有效利用

各種資源，以利學習與研究活動進行。其資訊素養教育源自該校 1999 年

的圖書館卓越計畫的「全校資訊素養推廣」，其後推行系列的子計畫。逢

甲大學圖書館的資訊素養教學，包含：（1）館員參與其他系所老師課

程，將資訊素養融入課程中。（2）在通識課開設資訊素養課程，包含資

訊素養類、與媒體科技研習類課程。（3）定期舉辦資訊素養研習坊。

（4）特約學科利用研習資訊素養課程，由學生團體向圖書館預約。（5）

資訊素養線上自學網。（6）資訊素養課程隨選視訊及影音檔案。（7）線

上講堂：由圖書館所舉辦的研習坊錄影資料，建置活動影片網站，提供學

生上網自行觀看學習（張簡誌誠，2013）。

圖 3 逢甲大學圖書館資訊素養線上自學網

資料來源：逢甲大學圖書館（2016）。資訊素養線上自學網。檢自：

http://web.lib.fcu.edu.tw/il_learning/

http://web.lib.fcu.edu.tw/il_learning/


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逢甲大學圖書館資訊素養線上自學網課程涵蓋下列六大單元：（1）

找出主題的焦點：界定研究問題與資訊需求。（2）聰明的搜尋策略：瞭

解不同形式的資料類型，並依主題選擇適當的資訊檢索策略。（3）查找

適合的資源：學習查找資料的步驟與流程、瞭解各種檢索工具的特色、判

斷各類型資源。（4）閱讀摘記的訣竅：學習找出資訊的重點、詮釋資

訊，使用資訊同時也符合資訊倫理的規範。（5）開始動手寫報告：學習

編排學術研究報告的架構、並正確引用與管理書目。（6）幫自己打分

數：瞭解同儕評鑑的目的，並學習檢驗評估資訊的觀點和內容，以批判性

的態度評鑑資訊。每單元後皆附有單元測驗，讓學習者檢視學習成效。

逢甲大學圖書館線上講堂收錄舉辦過的研習坊的活動影片，內容多

元，包含論文研習坊（如英文論文寫作入門、質性研究入門、問卷設計與

實施等）及大一到大三的各級活動課程（如資訊素養魔法盒、報告寫作入

門、書目管理軟體快速上手等）。讓學習者可以透過線上學習，學習報告

論文寫作的相關知識與技巧，提升報告寫作的素養與品質。

（三）臺灣師範大學圖書館支援開放式課程與 MOOCs

臺灣師範大學圖書館參與數位學習也不落人後，扮演課程製作角色，

自 2010 年開始製作開放式課程（Open Course Ware, 簡稱 OCW），已製作

400 餘門開放式課程，涵蓋六大主題：教育、語文、人文社會、運動休

閒、音樂藝術、科學工程，累計 1,163,992 位參觀者，每月平均近 30 萬次

瀏覽量。2013 年開始，他們又參加 MOOCs 課程行列，陳昭珍教務長說明

此目的是打造臺灣師範大學的品牌，目前已開設 12 門磨課師課程。


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圖 4 臺灣師範大學圖書館開放式課程

資料來源：國立臺灣師範大學（2016）。國立臺灣師範大學開放式課程。

檢自：http://ocw.lib.ntnu.edu.tw/

臺灣師範大學圖書館參與全校數位教育產業推動小組，擔任課程製作

組，並與通識教育中心的課程規劃組，教學發展中心的平臺推廣組，共同

推動數位教育。為了提升圖書館的價值以及協助教師製作數位課程，圖書

館參與課程製作，並體會到圖書館在開放教育浪潮下可以發揮多元角色，

如典藏課程、典藏知識、知識傳播、資訊素養、學習素養等。另一方面，

張慈玲主任（2016）說明該館遭遇許多困難，包括製作課程的經費限制、

課程的製作方式、課程平臺的管理與維護、老師的參與意願。此外，面對

龐大的課程資料，影音儲存也是一大挑戰。

這三個個案說明圖書館已積極參與數位學習行列，提升圖書館的價

值。University of Kentucky Libraries 提供的服務符合 ACRL 的遠距學習圖

書館服務標準，配合遠距學習者的需求，為學習者打造另一種取用圖書館

的方式，透過網路或是郵寄服務，讓學習者不必親自到館也能享受圖書館

http://ocw.lib.ntnu.edu.tw/


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服務。臺灣的圖書館數位學習服務尚在發展階段，本文個案為二個前沿的

案例，普遍圖書館在數位學習上的定位不明確。逢甲大學圖書館數位資訊

素養教育，臺灣師範大學圖書館參與製作數位學習課程，都是圖書館參與

數位學習的好榜樣。臺灣大學圖書館有心推動數位學習，但也面臨了人力

編制不足、經費支援有限、有價內容取得困難、技術知識與支援缺乏等問

題與挑戰（陳慧華，2014）。

五、結語

網際網路與數位科技在二十一世紀顛覆了我們的世界，無論是教育、

經濟、政治、社會、文化，均改變了面貌。尤其是對高等教育，因為許多

資訊科技的應用，改變了大學的教學與研究，造成空前的影響。網際網路

是上帝給窮人的禮物，也是愛好學習者最好的賞賜。十年前，研究者寫過

一篇專文，當時探討網路教學對

於大學與圖書館的影響。如今有了巨大轉變，從網路教學轉向數位學習風

潮，學習者在網路上不受時間與空間限制，可以便利的依自己需求找到數

位課程，進行自主式學習。MOOCs 是數位學習的進化版，大規模提供學

習者免費透過網路接受大師教導，自主的學習線上課程。學者預言未來

MOOCs 在大學會有更多應用，學習者將獲得 MOOCs 學分與課位的認

證。

圖書館的任務除了文化典藏、社會教育、資訊服務外，未來將被賦予

在研究、推廣、策展更多的功能。但在數位學習的時代中，圖書館應該扮

演主動與積極的角色。因為學習者獨自航行在網路大海中進行數位學習，

常有許多困難，如找不到學習資源，缺乏資訊素養與數位素養能力，課程

學習挫折發生困難。這時，圖書館的學習資源中心與指導角色十分重要。


24

所以美國大學圖書館提供「遠距學習圖書館服務」，為數位學習者提供單

獨網頁，設置數位學習館員，協助學習者完成數位學習。

本文歸納圖書館參與數位學習的實踐策略：第一、建立數位學習圖書

館服務，提供數位學習者專屬的網頁，專門館員，引導他們成功使用圖書

館資源與服務。第二、圖書館提供資訊素養數位課程，採用線上資訊素養

自學網站或是數位資訊素養課程，幫助數位學習者自學提升資訊素養能

力。第三、加強電子資源館藏與服務，引進開放教育資源（Open

Educational Resources），幫助無法到圖書館使用館藏的學習者，從圖書館

網站取得品質好的開放電子資源。第四、參與 MOOCs 課程行列，協助教

師確認課程教材著作權，支援教師開設 MOOCs 課程與影片製作，提供學

生補充教材，MOOCs 課程內容典藏。好學者藉由網路進行數位學習真是

一件美事，但學習者獨自航行在大海容易遭遇大風大浪，需要圖書館的導

航，如同燈塔一般指引船隻平安抵達目的地。

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以電影《當幸福來敲門》找回街友的「挫折復原力」－兼論公共圖書館之街友讀者服務創新

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以電影《當幸福來敲門》找回街友的「挫折復原力」

－兼論公共圖書館之街友讀者服務創新

Retrieve the Homeless People’s “Resilience” Through the Movie

The Pursuit of Happyness – Discussion on Public Libraries’

Reader Service Innovation for the Homeless

陳書梅 Chen Su-may Sheih 國立臺灣大學圖書資訊學系教授 Professor Department of Library and Information Science National Taiwan University E-mail: [email protected] 黃士軒 Shih-Syuan Huang 臺中市立圖書館葫蘆墩分館館員 Taichung Public Library Huludun Branch E-mail: [email protected]

【摘要】

運用適當的電影素材，協助遭遇情緒困擾之個體，走出情緒的困境，

此即所謂的「電影療法」。街友如同一般社會大眾，有情緒療癒的需求。

本文以美國街友觀賞電影《當幸福來敲門》的案例，以及筆者對臺北市男

性街友進行的探索性研究結果說明，此部電影乃是適合街友觀賞的情緒療

癒電影素材。公共圖書館服務所有民眾，街友亦為讀者群的一環，而經常

造訪公共圖書館的街友不在少數，彼等也喜歡觀賞電影。是故，公共圖書

館可嘗試建置如《當幸福來敲門》等療癒系電影館藏資源，或辦理療癒系

mailto:[email protected]


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電影讀書會，並引導街友觀賞。如此，不僅可培養街友利用圖書館館藏資

源的習慣，另一方面，公共圖書館可藉此解決長期以來不知如何妥適處遇

街友的問題。同時，亦能創新讀者服務項目。最終，公共圖書館可藉此發

揮人文關懷精神，協助街友回歸社會，展開全新的人生。

【Abstract】

Movie therapy refers to the therapy that helps individuals suffering from

emotional disturbance overcome their adversity through the application of

proper movie material. The homeless have the needs of emotional healing as the

general public do. This paper identifies the movie, The Pursuit of Happyness, as

a suitable material for the homeless’ emotional healing according to the previous

case of American homeless watching this movie and also the researchers’

findings focusing on the homeless male in Taipei City. Public libraries serve all

people, including the homeless. It is not rare for the homeless to visit public

libraries, and some of them enjoy movies as well. Therefore, the researchers

suggest that public libraries attempt to establish therapeutic movie resources

section and lead the homeless to take advantage of these resources. It can not

only develop their habits of using library resources, but also solve the long-

lasting problem of how to deal with the homeless. In addition, it can

simultaneously expand the library service by involving the homeless. Finally,

with the humanistic spirit, public libraries can assist the homeless in returning to

the society and leading their new lives.

關鍵詞：電影、電影療法、街友、書目療法

Keyword: Movie, Movie Therapy, Cinema Therapy, Homelessness, Bibliotherapy


31

壹、街友的挫折復原力需求

行政院衛生福利部統計處（2015）的數據顯示，2014 年列冊之臺灣街

友人數約為二千餘人。所謂的街友，是為遊民的雅稱（黃馨儀，2014），

係指「經常性宿於公共場所或公眾得出入之場所者」（臺北市遊民安置輔

導自治條例，2014）。街友往往以四海為家，常隱身於車站、公園、商店

街等公共場所（楊運生，2011）；其無法見容於社會，屬於高度被排斥的

社會邊緣人，所享有之福利不如一般公民（方孝鼎，2011）。

國內外文獻與相關媒體指出，街友面臨失業、人際關係疏離等失落事

件，且多長期流浪，因而容易積累沮喪、無助、鬱悶等種種負面情緒（陳

燕禎，2011；魯永明、陳永順，2013；Homeless Link, 2011）。同時，相關

研究亦指出，街友往往缺乏情緒宣洩管道，而導致心理不健全，故罹患憂

鬱症機率較一般人高（周冠華，2011；鄭麗珍，2004）。由上述可知，街

友存在著嚴重程度不等之心理健康問題，彼等心理層面的需求實不容忽

視。爰此，除了既有的物質資源等救急服務外，如何進一步提供街友心理

健康照護之服務，藉以重建街友的挫折復原力（resilience），使其得以回歸

社會，乃是吾人可關注的議題。

貳、書目療法、電影療法與挫折復原力

學者專家指出，無論在遭遇日常生活中的挫折事件或是面對任何環境

的巨大遽變時，每個人皆存在著一種與生俱來、不假外求即擁有的內在正

向資源，稱為「挫折復原力」或「心理韌性」，其可以協助個人挺過挫折

與壓力，並得以走出情緒低谷，翻轉逆境（席伯特，2005／蔡洪明譯，

2009；穆藍納，2015／莊仲黎，2016）。而找回挫折復原力的方式極其多


32

元，「書目療法」（Bibliotherapy）即是可運用的方式之一，其係透過適當

的圖書資訊資源，如繪本、小說、傳記之類的圖書，或是電影、音樂、歌

曲等視聽資源，來協助當事者找回自身內在的挫折復原力，以度過生命中

的艱難時刻，並獲得重新振作的力量（陳書梅，2014；Heath, Sheen,

Leavy, Young, & Money 2005）。

具體而言，在書目療法的過程中，沉鬱不安的個體可藉由與閱讀素材

內容互動，使之獲致「認同」（identification）、「淨化」（catharsis）、「領悟」

（insight）等心理狀態，最終產生情緒療癒（emotional healing）的效果

（陳書梅，2014；Doll & Doll, 1997）。亦即，當事者透過圖書資訊資源中

相關角色人物與自身相似的境遇，得以照見個人的情緒困擾問題，因而產

生認同感；同時，個人亦隨著素材情節的發展，與角色人物一同經歷情緒

起伏，從而得以宣洩並淨化內心的負面情緒；最終，能參考素材中角色人

物處理問題的方式，領悟到改善個人境況的策略，進而找回面對困境的能

量（陳書梅，2014；Hynes & Hynes-Berry, 1994）。

當代是「圖像時代」，現代人習於接收影像等視覺訊息，許多民眾偏

好觀賞電影更甚於閱讀紙本素材。若運用適當的電影素材，協助遭遇情緒

困擾之個體，走出情緒的困境，此即所謂的「電影療法」（Movie Therapy,

Cinema Therapy）（Hynes & Hynes-Berry, 1994; Portadin, 2006）。電影療法

與書目療法的原理相同。電影能讓觀賞者沉浸於電影塑造的氛圍中，並且

對於電影角色人物產生移情作用，繼而引發認同感（Wedding, Boyd, &

Niemiec , 2005）。另外，具有療癒效用之電影能使觀影者感動，並淨化個

人的負面情緒，最終達到領悟如何解決自身問題及自我療癒之功效（Wolz,

2005）。在國外，運用電影輔助心理治療，改善當事者之情緒困擾，已獲

得「英國皇家精神科醫學院」（Royal College of Psychiatrists）認可

（Solomon, 2001; Wooder, 2008）。


33

參、運用電影療法，協助街友找回挫折復原力

街友如同一般社會大眾，有情緒療癒的需求。學者專家曾以深度訪談

法研究街友之資訊使用情形。結果發現，受訪街友觀賞電影素材，可幫助

個人跳脫沮喪、焦慮等之負面情緒，從而產生情緒療癒的效用

（Muggleton & Ruthven, 2012）。準此，倘若街友透過觀賞適當電影，以達

到情緒宣洩與情緒療癒之目的，則當可對其個人心理健康的維持與促進有

所助益。以下茲以電影《當幸福來敲門》（The pursuit of happyness）為

例，敘述街友觀賞此部電影後，找回個人內在的挫折復原力之相關案例，

供同道參考，藉收拋磚引玉之效。

一、電影《當幸福來敲門》劇情介紹

電影《當幸福來敲門》，係改編自目前身價超過數億美元的大企業

家，美國賈納理財公司（Gardner Rich & Co）執行長 Chris Gardner 的同名

自傳圖書（葛德納、楚佩，2006／蔣宜臻譯，2007）。此書曾登上華盛頓

郵報與紐約時報的暢銷書排行榜榜首，內容描述 Chris 遭遇逆境時，仍然

堅持夢想，奮鬥不懈，從而翻轉人生的故事。而 Chris 在功成名就後，更

積極地透過媒體和演說，激勵了許多民眾，讓彼等勇於追求個人的幸福

（Wikipedia, 2016a）。《當幸福來敲門》一書改編成電影後，亦在多個電影

獎項中得到提名，並獲選為卡普里獎（ Capri Award ）年度電影

（Wikipedia，2016b），同時更有多本專書及相關文章，推薦其為適合電影

療法使用的素材（李偉文，2010；Albertson, 2016; Gregerson, 2010）。

此部電影乃是敘述主角 Chris 傾盡家產經營醫療器材銷售，卻生意慘

澹，終而淪為落魄業務員的過往。其時，Chris 由於投資失利，面臨破產

的困境，並引發妻子對其怨懟連連。於是，應徵證券經紀公司的實習生。

之後，雖順利進入該公司任職，但係屬於無薪實習，導致其無法負擔生活


34

費及繳納房租，家庭經濟陷入困難，妻子遂離他而去。雖然面對經濟與婚

姻的雙重困境，但 Chris 仍努力扮演好父親的角色，獨自肩負起養育五歲

幼兒的責任，此亦成為其努力向前的動力。期間，由於無家可歸，Chris

有時爭取教堂救濟的住房，有時則露宿街頭，並趁無薪實習工作的空檔，

販賣昔日投資失利滯銷的醫療器材，以維持生計。本片主角 Chris 在逆境

中，仍然奮發向上，堅持夢想並勇敢追求幸福，最終得以成為證券公司的

正式員工。後來，Chris 更自創事業，成為身價數十億的金融投資家

（Wiggins, n. d.）。

二、電影《當幸福來敲門》對街友的情緒療癒效用

由相關專書（李偉文，2010; Gregerson, 2010）及網路影評可知，《當

幸福來敲門》此部電影對觀影者具有情緒療癒的功能；同時，國外的文獻

亦顯示，街友觀賞此電影後，能產生情緒療癒效用（Montes, 2007）。故

此，研究者乃以此部電影，對臺北市的男性街友進行探索性研究，探討此

電影是否對街友具有情緒療癒效用。以下分別從網路影評、美國的案例以

及筆者進行的實證研究結果詳述之。

（一）網路影評

筆者以關鍵字「當幸福來敲門」檢索，可發現多位網友在其個人部落

格中，針對此部電影發表觀賞心得，從中看出電影《當幸福來敲門》對網

友產生情緒療癒效用。茲舉例如下。

首先，網友香功堂（2007）表示，從主角 Chris 曾經歷過的艱苦生活

遭遇，可看出現實的殘酷，且該網友亦對主角的妻子因生活過度困苦，而

決絕地離去的情節，衍生心有戚戚焉之感。由此可見，網友香功堂對電影

《當幸福來敲門》的劇情，產生了「認同」之情緒療癒效用。


35

另一位網友自由藍（2007）則覺得，主角 Chris 面對困境時心中頗為

孤立無援。此顯示，該網友能感受到主角情緒上的失落與孤獨感。而網友

Ryan（2007）亦提到，電影中，主角 Chris 與其幼子在廁所過夜的一幕，

顯露出主角的失落與無奈情緒，令其個人難以忘懷。對上述兩位網友而

言，彼等由該電影的相關情節衍生諸多情緒感受，此乃是書目療法理論中

所謂的情緒「淨化」歷程。

再者，網友 Ryan（2007）亦透過此部電影，檢視自己所擁有的，並鼓

勵自己全力以赴，追求幸福，以免錯失機會而遺憾終生。此外，亦有網友

在觀賞此部電影後表示，挫折形成的壓力可能擊垮人們，但若仿效主角

Chris 設定人生目標或夢想，則無形中可獲得奮力對抗挫折的力量（大頭

無話不說！，2013）。上述意見顯示，發表此心得的網友可由此部電影中

主角 Chris 的作為，獲得該如何對抗人生挫折的「領悟」作用。

綜合上述數位網友的意見可知，《當幸福來敲門》此部電影，的確能

對面臨遭遇失落、挫折等不如意事件者，產生情緒療癒效用，最終可促使

當事者在觀賞完電影後，找回個人內在的挫折復原力，並獲得重新奮起的

力量。

（二）美國的施行案例

本片主角 Chris 中年失業又重返職場的經歷，與因就業不易、生活潦

倒等問題而感到困擾的街友相似，因此，2007 年 1 月，美國田納西州

（Tennessee）查塔努加市（Chattanooga）的 Littlefield 市長，即邀請街友

觀賞此部於 2006 年 12 月上映的電影。此舉獲得華盛頓特區（Washington,

D. C.）官員響應，並且招待該區所轄之公立收容所的 120 名街友至電影院

一同觀賞。該區之社區關係辦公室發言人 Greene 表示，「此部電影感動了

所有觀賞的街友，激勵了他們」（Montes, 2007）。


36

其中，一位曾為電子工程師的 47 歲男性街友表示，看到片中主角

Chris 遭遇收入不穩定，甚至無家可歸等人生困境，讓其回想起自己無家

可歸的困頓時刻；此外，看到 Chris 身為男人，卻充份發揮母性，竭盡所

能保護孩子的情節，令其印象深刻並為之感動不已；觀賞完此部電影後，

該位街友亦受到主角的啟發，進而激勵其尋求改變、解決無家可歸的景

況；其更勉勵自己，「抬頭挺胸，面對挑戰，永不放棄」，甚至在觀賞完電

影的下午，該街友即刻積極地利用公共圖書館，尋求應徵工作的相關資訊

（Montes, 2007）。

（三）臺灣的訪談研究案例

由上述網友的觀影心得及美國的施行案例可知，《當幸福來敲門》乃

是適合一般大眾及至於街友觀賞的情緒療癒電影。基此，筆者遂在 2014

年 5 月間，邀請一位臺北市的男性街友觀賞《當幸福來敲門》，繼而對其

展開一對一、面對面的半結構深度訪談，以探討此電影是否能對該街友產

生情緒療癒效用。

該名街友受訪時年約六十餘歲，其失去了近十六年的工作後，於 2009

年開始流浪，主要係在臺北市萬華區較熱鬧處流連度日。該街友僅偶爾與

親兄弟聯絡，接受金錢接濟；或接觸宗教團體與慈善機構以獲取生活物

資，除此以外甚少與他人交流。受訪街友在訪談中透露，此種孤苦伶仃、

四處漂泊的生活並非出於自願，其亦自覺健康欠佳且生活困苦，常常心生

不知何去何從的茫然感。由於電影《當幸福來敲門》之主角與該街友有類

似遭遇失業、居無定所的困頓景況，故筆者選擇該影片供受訪街友觀賞。

訪談結果顯示，此部電影有兩處場景引發受訪街友內心的共鳴感，產

生「認同」之情緒療癒效用。其中之一係主角 Chris 得知證券公司徵求實

習生的消息後，儘管該職缺之錄取機率極低，但其仍積極爭取的情節，令


37

受訪街友聯想到數年前自身為了實踐佛學，亦鍥而不捨追求理想的經驗。

此外，電影中，Chris 因為積欠房租，不得不離開原本的租屋處，與孩子

暫居汽車旅館、教會甚至公共廁所的劇情，則讓受訪街友回想起，自己在

外流浪期間，亦曾於上述場所過夜、盥洗或休息之過往經歷。由訪談結果

可知，受訪街友從主角 Chris 與兒子四處漂泊，以及為了實踐人生目標而

努力奮鬥的境遇，照見了個人的過往。換言之，受訪街友對於主角 Chris

的挫折經歷、困頓生活情形等面向，產生了「認同」作用。

在本片中，有三個場景讓受訪街友感受到片中主角 Chris 之情緒起

伏，並因此釋放其個人內心的負面情緒，從而產生情緒上的「淨化」作

用。首先，第一個場景，乃是 Chris 在街上無意中瞥見偷走其所販售醫療

儀器之嫌犯時，即奮力狂奔追回失物未果，一陣慌亂中，更遺失一隻鞋子

的情節。對此，受訪街友表示，印象相當深刻且令人發噱，且亦能由此畫

面接收到主角 Chris 慌張、急迫的心理感受。而 Chris 在遺落一隻鞋子後，

故作鎮定地走回公司，此場景讓受訪街友感到有趣，且佩服主角 Chris 能

以樂觀態度面對人生中各種不順遂之事。而另外一個場景，則是 Chris 無

力繳納房租，暫居於車站內廁所過夜，其坐在地上緊緊抱住孩子，感慨身

為父親卻未善盡責任照顧孩子，並落下傷心無助的淚水，此令受訪街友感

觸良多；其表示，自己能感受到主角的內心充滿對於孩子的愧疚感與不捨

情緒。至於最後一個令受訪街友產生情緒淨化作用的場景，則是電影結局

中，Chris 獲知自己通過測驗，正式成為證券公司經紀人的喜訊時，受訪

街友能從其抱緊兒子喜極而泣的畫面，感受到主角的內心，由悲痛轉化為

否極泰來的興奮之情，此亦令該街友倍感溫馨。綜合上述可知，當受訪街

友觀賞電影中的三個場景時，其心理狀態亦隨著片中角色人物的種種遭遇

而產生無助、愧疚、焦慮、喜悅等情緒之起伏跌宕，從而達到情緒的「淨

化」作用。


38

觀賞完《當幸福來敲門》此部電影後，受訪街友領悟到，有錢並不一

定幸福，且幸福並非建立在金錢之上，而是要靠自己去追求。另外，由片

中主角 Chris 憑藉其體能與毅力善用時間，邊念書邊用餐；同時亦利用下

班時間持續推銷醫療儀器，以賺取生活費的情節描述可知，儘管 Chris 面

臨接踵而至的人生關卡與重重阻礙，仍然勇敢面對之。主角此種樂觀進取

的態度，受訪街友認為，值得觀眾省思與學習。最後，受訪街友亦由此部

電影體會到，人生有夢最美，且應在年輕的時候盡力去追求，以免將來悔

恨一輩子。

肆、公共圖書館可運用情緒療癒電影，創新街友

之讀者服務項目

美國圖書館學會（American Library Association, ALA）於 1990 年通過

《圖書館貧困者服務》政策（Library Services to the Poor, 又稱為 Poor

People’s Policy），其主張圖書館應規劃窮困者服務，盡力滿足街友在內之

弱勢族群的需求（American Library Association, n.d.）。同時，公共圖書館

亦致力於規劃與實踐街友之讀者服務，並推出符合彼等需求之多元化服務

項目（Muddiman et al., 2000），以達成社會包容（social inclusion）的目

標。部份圖書資訊學校，亦將街友服務的議題納入課程內容中（Jarret,

2015; Lilienthal, 2011）；凡此皆可見，英國與美國的公共圖書館對街友之

讀者服務不遺餘力。反觀臺灣，不少街友出現於公共圖書館，但部份館員

常不知如何妥適地處理街友在圖書館徘徊不去的問題，故只能漠視之，或

視其為問題讀者（problem patron）（王憲章，2010；林祥昌，2006），導致

公共圖書館之街友讀者服務發展受限。

事實上，公共圖書館服務所有民眾，街友亦為讀者群的一環。而誠如


39

前述，街友常為失業、無家可歸、人際疏離、健康欠佳、生活落魄等問題

所苦，但鮮少向他人傾訴其情緒困擾問題，倘若長期任由負面情緒累積，

則將影響個人的身心健康。從美國政府官員招待街友觀賞電影《當幸福來

敲門》的實例，以及筆者對臺北市的 1 位男性街友進行的深度訪談研究結

果，可知電影《當幸福來敲門》確實可以療癒街友的負面情緒，並協助彼

等找到重新振作的力量。準此，公共圖書館可利用《當幸福來敲門》等電

影，作為街友之情緒療癒素材，藉以協助彼等找回挫折復原力。而如何針

對街友，篩選適當的電影作為舒緩其負面情緒之情緒療癒素材，值得吾人

進一步探討。

相關文獻指出，經常造訪公共圖書館的街友不在少數，彼等亦喜歡觀

賞電影（王憲章，2010；洪惠慈，2006）。因此，公共圖書館可嘗試針對

街友的情緒困擾問題，系統性地建置療癒系的電影館藏資源，或是編制療

癒系電影清單；此外，亦可與街友服務單位、慈善機構、社會企業等合

作，辦理療癒系電影的讀書會，例如播放《當幸福來敲門》此部電影，供

街友觀賞，並引導街友對電影中的角色人物產生同情共感，以協助其照見

個人所遭遇的問題；同時，亦能讓觀賞此片的街友隨著電影的劇情發展，

釋放內心的負面情緒。最終，期能使街友從電影中角色人物解決困境的方

式，思索改善個人境遇之道，並勇敢地面對。如此，不僅可培養街友利用

圖書館館藏資源的習慣，另一方面，公共圖書館亦能藉此解決長期以來不

知如何妥適處遇街友的問題，更能創新讀者服務項目。最終，公共圖書館

可藉此發揮人文關懷精神，協助街友回歸社會，展開全新的人生。


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