บทท 9 Web 2.0 และ เครอขายสงคม

9.1 พฒนาการของ WEB2.0 สอสงคมและ DIRUPTORS อตสาหกรรม

บทนเปนพนทใหมลาสดของ EC – เครอขายสงคมและโปรแกรมประยกตอนๆของ Web2.0 ลองมาดกนวาทงหมดมนเกยวกบคออะไร

WEB2.0 คออะไรWeb2.0 เปนระยะทนยมสำาหรบการอธบายเทคโนโลยเวบขน

สงและการประยกตใชรวมไปดวยบลอก Wikis RSS Mashed-Up ผใชสรางเนอหาไดและเครอขายสงคม วตถประสงคหลกของ Web 2.0 คอ การเพมความคดสรางสรรค การใชขอมลรวมกน และความรวมมอกน

หนงของความแตกตางทสำาคญทสดระหวาง Web2.0 และเวบแบบดงเดม คอ มการทำางานรวมกนมากขนในหมผใชอนเทอรเนตและผใชอนๆ ผใหบรการเนอหาและรฐวสาหกจ เปนคำาทรวมสมยสำาหรบเทคโนโลยหลกทเกดขน แนวโนมและหลกการ Web2.0 ไมไดเปนเพยงการเปลยนแปลงสงทอยในเวบ แตยงวธการทำางาน แนวคดของ Web2.0 ไดนำาไปสววฒนาการของชมชนเสมอนแบบเวบเบสและบรการโฮสตงของพวกเขา เชน เวบไซตเครอขายสงคม เวบไซตแบงปนวดโอ และอนๆ หลายคนเชอวา (เชน Li และ Bernoff 2008) บรษททเขาใจการใชงานโปรแกรมประยกตและเทคโนโลยแบบใหมเหลาน และประยกตความสามารถในชวงตน

1

เพอชวยปรบปรงกระบวนการทางธรกจภายในและการตลาด ระหวางขอไดเปรยบทดทสด คอ ความรวมมอทดกบลกคา คคา และซพพลายเออร เชนเดยวกบ ในหมผใชภายในดวยกน

ลกษณะเปนตวแทนของ WEB2.0ตอไปนเปนลกษณะงตวแทนของ Web2.0

- ความสามารถในการแตะลงในปญญาโดยรวมของผใช มผใชงานทนยมมากขนและทำาให Web 2.0 มคา

- ขอมลจะถกทำาใหใชไดในรปแบบใหมหรอไมเคยตงใจ ขอมล Web 2.0 สามารถรมกซหรอ "mashed up" มกจะผานอนเตอรเฟซบรการของเวบ

- Web 2.0 ขนอยกบเนอหาและขอมลทผใชสรางและควบคม- เทคนคการเขยนโปรแกรมแบบเบาๆ และเครองมอทชวยใหทก

คนจนเกอบเปนนกพฒนาเวบไซต- การขจดวงจรเสมอนของการอพเกรดซอฟแวรทำาใหทกอยางท

เปนเบตาหรอความคบหนาในการทำางาน และชวยสรางตนแบบอยางรวดเรว โดยใชเวบทเปนแพลตฟอรมการพฒนาโปรแกรมประยกต

- ผใชสามารถเขาถงโปรแกรมทงหมดผานเบราวเซอร- เปนโครงสรางของการมสวนรวมและความเปนประชาธปไตย ผ

ใชชวยเพมมลคาใหกบโปรแกรมทพวกเขาใชมน- เนนความสำาคญบนเครอขายสงคมและคอมพวเตอร- สนบสนนการแบงปนขอมลและการทำางานรวมกนอยางมาก- สรางสรรคไดอยางรวดเรวและตอเนองของโมเดลธรกจใหม

(Chesbroug 2006)

2

คณลกษณะสำาคญอนๆ ของ Web2.0 จะมเนอหาแบบไดนามก ประสบการณของผใช Metadat, Scalability, พนฐาน และเสรภาพ (ความเปนกลาง)

โปรแกรมประยกต Web2.0 สวนมากมเยอะ โตตอบ อนเตอรเฟซทใชงานงายขนอยกบอาแจกซ (บทท 18) หรอกรอบการทำางานทคลายกน AJAX (Asynchronous JavaScript และ XML) เปนเทคนคทมประสทธภาพของการพฒนาเวบสำาหรบการสรางโปรแกรมเวบแบบโตตอบ เจตนาคอ การทำาใหหนาเวบทรสกตอบสนองมากขนโดยการแลกเปลยนขอมลจำานวนนอยๆกบเซรฟเวอรทอยเบองหลง เพอใหหนาเวบทงหมดไมตองมการรโหลดในแตละครงทผใชทำาการเปลยนแปลง นหมายถง การเพมขนของการตดตอทหนาเวบ ความเรวในการโหลด และการใชงาน

บรษทในรปแบบ Web 2.0 และรปแบบธรกจใหมSchonfeld (2006a และ 2006b) เชอวาลกษณะสำาคญ

ของ Web 2.0 คอ นวตกรรมเวบไซตทแพรกระจายออกไปทวโลกและการเรมตนขนกบบรษท ทนททความคดทจะใชงานเวบไซตในประเทศหนงๆ เวบไซตอนๆกปรากฏขนทวโลก Schonfeld รายงาน 23 เวบไซตประเภท Web 2.0 ทอยในประเทศทแตกตางกน สวนนแสดงบางสวนของเวบไซตเหลาน สวนอนๆจะปรากฏในบททแตกตางกนของหนงสอเลมน ตวอยางเชน ประมาณ 120 บรษท ทมความเชยวชาญในการใหบรการ Twitter-like ในหลายประเทศ

รปแบบธรกจใหมเปนทรจกจาก Web 2.0 คอการสรางกำาไรของ "พลงฝงชน" ซงถกกลาวถงในบทท 2 และ 7 ศกยภาพของรปแบบธรกจดงกลาวมอยางไมจำากด ตวอยางเชน wikia.com ซงทำางานกบการพฒนาชมชนคนหาเวบ พวกเขาสามารถสรางนได

3

สำาเรจ Google อาจจะมปญหา จดสำาคญคอรปแบบธรกจใหมคอการมสวนรวม สถาปตยกรรมของสงเหลานแสดงใหดในรป 9.1

หลายๆบรษทใหบรการเทคโนโลยสำาหรบกจกรรม Web 2.0 (ดรายการของกจกรรมในบทท 2) และนบสบบรษทไดกลายเปนผใหบรการโครงสรางพนฐานและบรการใหกบเครอขายสงคม มบรษทเรมตนเปนจำานวนมากในป 2005-2008 Sloan (2007) ใหคำาแนะนำากบบรษททตดอนดบ 25 Web 2.0 ทนยมมากทสด และแนวโนมเปนแรงผลกดนพวกเขา รายละเอยดอนๆอธบายใน Gillin (2007) 25 sites Sloan จดลงในหมวดหมดงตอไปดงน

4

- สอสงคม : StumbleUpon(stumbleupon.com), Silide(slide.com), Bebo(bebo.com), Meebo(meebo.com) และ Wikia(wikia.com)

- วดโอ : Joost(joost.com), Metocafe(metacafe.com), Dabble(dabble.com), Revision3(revision3.com) และ Blip TV(blip.tv)

- เครองมอถอ : Soonr(soonr.com), TinyPictur(tinypicture.com), Fon(fon.com) และ Loopt(loopt.com)

- การโฆษณา : Adify(adify.com), AdMod(admob.com), Turn(turn.com), Spotrunner(spotrunner.com), และ Virtue(vitue.com)

- องคกร : SuccessFactors(successfactors.com), FanRain(janrain.com), Logoworks(logoworks.com), Simulscribe(simulscribe.com) และ ReardenCommerce (reardencommerce.com)หลายๆบรษทเหลานสรางโมเดลธรกจใหม ตวอยางเชน Joost

คดคนบรการ P2P ซงสงสญญาณวดโอทมคณภาพออกอากาศผานทางอนเทอรเนต (พงพาผใหบรการโทรทศน) หนงในปรากฏการณสำาคญของ Web 2.0 คอ การเพมขนของสอสงคม

5

สอสงคมสอสงคม หมายถง แพลตฟอรมออนไลนและเครองมอทคนใช

เพอแลกเปลยนความคดเหนประสบการณ และความรสกกบบคคลอนๆ สอสงคมสามารถใชรปแบบทแตกตางกน รวมมทงการขอความ รปภาพ เสยงหรอวดโอ กญแจคอผใชมากกวาองคกร ควบคมและใชสอ ทมกจะมคาใชจายเลกนอยหรอไมมเลย มนเปนแรงทมประสทธภาพของความเปนประชาธปไตย โครงสรางเครอขายทสวนชวยใหการสอสารและรวมมอกนในระดบหนง สำาหรบรายละเอยดเกยวกบสอสงคม ดไดท Hinchcliffe (2006)

6

รป 9.2 แสดงใหเหนการเกดและการเพมขนของสอสงคม เปรยบเทยบสอแบบดงเดมกบสอสงคม มนอธบายถงเครองมอใหมๆ ของสอสงคม (เชน บลอก วดโอบลอก อนๆ) อยภายใตการควบคมของผบรโภค กบสอสงคมน เนอหาถกผลตและถกบรโภคโดยผใช สงนแตกตางกบสอแบบดงเดม โดยเนอหาจะถกสรางขนโดยบรษทและผลกดนหรอปฏบตโดยผใช ด Blossom (2009) สำาหรบตวอยางของโปรแกรมประยกตแบบสอสงคมเปลยนแปลงชวตของคนไดอยางไร

สอสงคมและเครองมอ Web2.0 ทำาหนาทเปน disruptors ตลาด

อตสาหกรรมและตลาด Disruptorหลายๆบรษทไดแนะนำานวตกรรม Web 2.0 ทสามารถทำาลาย

และเรยงลำาดบการตลาด หรอแมกระทงอตสาหกรรมทงหมด การแนะนำาการเปลยนแปลงทสำาคญในทางบรษทททำาธรกจ ตวอยางเชน Blue Nile (ดบทท 2) ซงออกจากถนอญมณและมการเปลยนแปลงเปนอตสาหกรรมคาปลกเครองประดบ บางคนอางวาเปน disruptors ตวอยางเชน Zopa (us.zopa.com) ซงอำานวยความสะดวกในการใหกยมเงนสวนบคคล อาจทำาลายธรกจการใหกยม (ดแฟมออนไลน W9.1) เนอหาผบรโภคทสรางขนกระทบกบสอแบบดงเดม โดยเฉพาะอยางยง บลอกจำานวนมากและวดโอทถกโพสตทกๆวน และถกเขาชมโดยคนทวโลกเปนลานๆคน เนอหาจะถกสรางขนอยางตอเนองโดยผคนนบลาน ผลทไดคอ บคคลทจะกลายเปนผเผยแพรทงเนอหาบนเวบและผบรโภคเนอหา

7

Disruptor Group พฒนารายการของคำาถามเพอชวยระบ disruptors (ด Disruption Scorecard ท ondisruption.com)

1. เปนสนคาหรอบรการทงาย ราคาถก หรอเขาถงไดมากขน2. disruptor เปลยนแปลงพนฐานของการแขงขนกบซพพลาย

เออรในปจจบนหรอไม3. disruptor แตกตางกนจากรปแบบธรกจใชหรอไม4. ผลตภณฑหรอบรการกบมลคาและการจายเงนของลกคาตอ

สนคาใชหรอไมถาคำาตอบคำาถามเหลานเปน "ใช" บรการหรอผลตภณฑอาจ

กลายเปน disruptor หลก ลองด 2 ตวอยางของอยสาหกรรม disruptor

8

ตวอยาง : การบรการจดงานแตงงานออนไลนทำาลายการแตงงานแบบดงเดมหรอไม Wedding เปนอตสาหกรรมขนาดใหญ ทกวนนผคนมการใชอนเทอรเนตสำาหรบความหลากหลายของผลตภณฑและบรการ ผผลตแบบดงเดม เชน ดนตรสด ดเจ และเครองพมพบตรเชญ

ครกอาจจะสรางรายการของตวเองใน iPods ของพวกเขาสำาหรบใชในระหวางพธแตงงานและตอนรบ เพอขจดคาใชจายของนกดนตรหรอวงดนตร ครกยงประหยดเงนดวยการใชอนเทอรเนตเปรยบเทยบผจำาหนายสนคาแตงงาน (เชน ดท theknot.com) ในทสดครกสามารถออกแบบและซอแหวนแตงงานทางออนไลน (เชน bluenile.com)

ครกจำานวนมากสรางเวบไซตงานแตงงานของตวเองเพอใหแขกของพวกเขาทราบเกยวกบแผนการแตงงาน พวกเขาอาจจะสรางบลอกหรอวก Wedding Webcast กลายเปนทนยมมากดวยกนสามารถถายทอดพธแตงงานบนเวบสำาหรบคนทไมสามารถเขารวมงานได วดโองานแตงงานสามารถโพสตบน YouTube และรปภาพบน Flickr

ครกยงใชอนเทอรเนตเพอลงทะเบยนสำาหรบของขวญออนไลน แขกสามารถซอของขวญทตองการมากทสดทางออนไลนจากหางสรรพสนคาใหญๆ

ครกสามารถใชอนเทอรเนตไดอยางทนสมย ตวอยางเชน Bernie Peng ออกแบบโปรแกรมเกมสวดโอท Tammy Li ชนชอบ "Bejeweled" เพอใหแหวนและการแตงงานปรากฏขนบนหนาจอเมอเธอทำาคะแนนถงทวางไว (เกมนเปนทนยม ผเลนทำาคะแนนโดยการสลบอญมณในแนวตงและแนวนอน) การออกแบบโปรแกรม คอ งานทยงยากและใชเวลาเปนเดอน Tammy จำาเปนตองทำาคะแนนใหถง และจำาเปนตองกลาววาใช ครกแตงงานกนใน

9

ชวงวนแรงงานป 2008 และ PopCap บรษท ซแอตเทลททำา "Bejeweled" พาครกไปซแอตเทล นเปนสวนหนงของการฮนนมนของพวกเขา นอกจากนบรษทยงจำาหนาย "Bejeweled" เพอแขกงานแตง (CNN.com 2008)

ตวอยาง : Real Estate Industry Disruptors บรษท เชน Zillow (Zillow.com) และ homeGain (homegain.com) เปน disrupting และอตสาหกรรมอสงหารมทรพย ทใหบรการและขอมลมากกวา Web 1.0 ทคลายๆกนกบพวกเขา เชน realtor.com และ realtytrac.com

ท Atzillow.com ผใชสามารถไดรบประมาณมลคาบานของพวกเขาในตลาด มลคาในตลาดประมาณการสามารถเปลยนแปลงไดโดยการเพมคณสมบตพเศษในการรายละเอยดของบาน นอกจากน Zillow จดหาแผนทใกลเคยงทแสดงมลคาการประมาณของบานหลงอนๆในพนทใกลเคยง ผใชยงสามารถตงสถานะบานสำาหรบการขายได การบรการทดไมเพยงแตสำาหรบผขาย ผซอสามารถใช Zillow เพอซอบานทไมไดเปนอยบนตลาด เพอหลกเลยงการเปดบานและสงครามประมลและไดรบมนถกกวาโดยการหลกเลยงคาคอมมชชน

ตวแทนอสงหารมทรพยจะถกบงคบใหสญเสย มโอกาสมากขนทคณะกรรมการทรอยละ 6 ของการชำาระเงนในประเทศสหรฐอเมรกาจะยายมาใกลกบคณะกรรมการรอยละ 1 ทจายทวไปในประเทศอนๆ

disruptors หลายๆแหงทมอย Schonfeld และ Morrison (2007) อธบาย 15 disruptor วา พวกเขาเชอวาจะมการเปลยนแปลงโลก (เชน Blinkx, Zipcar, Expensr) สำาหรบ 10 แนวโนมไอท ทรวมถงเครอขายสงคมเหนและสอสงคม

10

โปรแกรมประยกตทสำาคญของ Web 2.0 คอ เครอขายสงคม เชน MySpace และ Facebookเหลานคอพนฐานบนแนวความคดของชมชนเสมอน ทเรานำาเสนอเปนหวขอตอไป

หวขอ 9.1 คำาถามทบทวน1. อบาย Web 2.02. ลกษณะสำาคญของ Web 2.03. ระบเทคโนโลยทสำาคญของ Web 2.04. อธบายสอสงคม5. disruptor คออะไร จกยกตวอยาง

9.2 ชมชนเสมอนชมชน คอ กลมของคนทมความสนใจรวมกนทมปฏสมพนธกบ

อกคนหนงชมชนเสมอน (Internet) คอ หนงในทซงมปฏสมพนธเกดขน

ผานเครอขายคอมพวเตอรสวนใหญทางอนเทอรเนต ชมชนเสมอนขนานไปกบชมชนทางกายภาพทวไป เชน ละแวกใกลเคยง คลบ หรอสมาคม แตไมตองเจอหนากน พวกเขาเจอกนทางออนไลน ชมชนเสมอนเปนเครอขายสงคมทจดขนจากความสนใจ ความคด งาน หรอเปาหมายเหมอนทวไป สมาชกมปฏสมพนธผานเวลา ภมศาสตร และขอบเขตขององคกรทพฒนาความสมพนธทางบคคล ชมชนเสมอนเสนอแนวทางหลายๆทางสำาหรบใหสมาชกทำากจกรรมรวมกน ทำางานรวมกน และแลกเปลยนกน (ดรปท 9.3) คลายๆกบรปแบบ click-and-mortar EC หลายๆชมชนทางกายภาพมเวบไซตทสนบสนนกจกรรมทเกยวของกบอนเทอรเนตทเสรมกจกรรมทางกายภาพ

11

ลกษณะของชมชนออนไลนแบบดงเดมและการจำาแนกประเภท

มชมชมมากมายเปนพนๆชมชนทมอยบนอนเตอรเนต และเปนจำานวนทเตบโตอยางรวดเรว ชมชนอนเตอรเนต Pure-play อาจมนบพน หรอแมกระทงหลายรอยลาน ของสมาชก MySpace (ด กรณ 1.3 ในบทท 1) ขยายตวถง 1 ลานสมาชกในเวลาเพยงหนงป นเปนหนงในความแตกตางทสำาคญจากชมชนทางกายภาพแบบดงเดม ซงมกจะมขนาดเลก ความแตกตางอนอนกคอเปนชมชนออฟไลนมกจะจำากดอยกบสถานทหนง ทมเพยงไมกชมชนออนไลนเพราะถกจำากดโดยสถานท

ประเภทของชมชน

12

- สมาคม หลายๆสมาคมมเวบเปนของตวเอง ตงแต Parent-Teacher Associations (PTA) ถงสมาคมระบมออาชพ ตวอยางของชมชนประเภทน เชน Australian Record Industry (aria.com.ua)

- Affinity portals สงนเปนชมชนทจดขนโดยวดจากสงทสนใจ เชน งานอดเรก วนหยด พกผอน สหภาพแรงงาน และอนๆอกมากมาย หลายๆชมชนตงขนเพอหวทางเทคนค เชน ฐานขอมล หรอสนคา (เชน Lotus Notes)

- ชมชนเกยวกบชาตพนธ หลายๆชมชนเกยวกบประเทศและภาษาโดยเฉพาะ ตวอยางเชน เวบไซต elsitio.com ทมเนอหาเกยวกบเสยงพดภาษาสเปนและโปรตเกสทใชพดในละตนอเมรกาและสหรฐอเมรกา จำานวนของเวบไซตทพบ รวมทง chia.com, hongkong.com, sina.com และ sohu.com ตอบสนองชมชนการพดภาษาจนทใหญทสดในโลก

- ชมชนเกยวกบเพศ เชน Women.com และ ivillage.com สองเวบนเปนเวบชมชนของผหญงทใหญทสด รวมกจการกนในป 2001 พยายามทลดตนทนและเพมรายได

- ตอบสนองสำาหรบวยหนมสาว (วยรนและคนทอายยสบตนๆ) หลายๆบรษทมองเหนโอกาสทน เชน Alloy.com, Bolt.com และ Blueskyfrog.com Alloy.com มฐานอยในสหราชอาณาจกรและมสมาชกมากกวา 10 ลานคนและทำารายได 17 ลานจาก teen.com ซง บรษทไดเปดตวในเดอนธนวาคม 2007 Bolt ซงดำาเนนงานจากประเทศสหรฐอเมรกามสมาชก 12 ลานคน BlueSkyfrog ซงดำาเนนงานจากประเทศออสเตรเลยมงเนนทผใชโทรศพทมอถอและมมสมาชกกวา 7 ลานคน

13

- ชมชนของการปฏบต สงเหลานสามารถเปนทางกายภาพหรอจำาลองได สมาชกเปนมออาชพและผฝกหดทใชพนทของการปฏบตรวมกน (เชน อาจารย ทนตแพทย) สมาชกยงแบงปนความรในกลมการสนทนา ตวอยางคอ Linux Online (linux.org) ซงมสมาชกในการพฒนาโคดสำาหรบระบบปฏบตการลนกซ การเรยนรเปนองคประกอบสำาคญของชมชนเหลาน แนวคดชมชนของการปฏบตไดกลายเปนทเกยวของกบการจดการความรเปนคนไดเรมตนเพอดชมชนเหลานเปนวธการพฒนาทนทางสงคม, การอบรมความรใหม กระตนนวตกรรมและการแบงปนความรทมอย

- ชมชนของพนทใกลเคยง บางสมาคมและหนงสอพมพไดสรางเวบไซตสำาหรบชมชนทองถน ตวอยางเชนท myadvertiser.com ผใชสามารถตรวจสอบกจกรรมชมชน แบงปนรปถายและอานขาวทองถนและบลอกเกยวกบ 7 ชมชนทอยใกลโฮโนลล, ฮาวาย

- เวบไซตเครอขายสงคม สงนเปนชมชนขนาดใหญ เชน MySpace, Facebook, และ Bebo ซงสมาชกหลายลานคนสามารถแสดงออก หาเพอน แลกเปลยนรปภาพ ดวดโอและอน ๆ นอกเหนอไปจากชมชนทวไปทนาสนใจเชน MySpace, ชมชนทสนใจในเรองพนฐานไดเกดขน เชน ชมชนสำาหรบคนรกสนข (เชน doggyspace.com และ dogster.com) และคนรกแมว (catster.com)

- โลกเสมอนจรง ชมชนเหลาน คอ 3D (Chapter2) จะเพมขดความสามารถของเครอขายทางสงคม (เชน กลมการสนทนา)ชมชนสาธารณะกบชมชนภาคเอกชน ชมชนสามารถจะกำาหนด

ใหเปนสาธารณะซงหมายความวาสมาชกของพวกเขาจะเปดใหกบทก

14

คน เจาของของชมชนอาจจะเปนบรษทเอกชนหรอรฐอยางใดอยางหนง สวนมากของเครอขายทางสงคมรวมทง MySpace และ Facebook อยในประเภทกลมสาธารณะ

ในทางตรงกนขาม ชมชนภาคเอกชนเปนของบรษท สมาคมหรอกลมของบรษท และสมาชกของพวกเขาถกจำากดใหกบผทตอบสนองความตองการบางอยาง (เชน การทำางานใหแกนายจางโดยเฉพาะหรอทำางานในทเฉพาะเจาะจง) ชมชนภาคเอกชนอาจจะอยภายใน (เชน พนกงานเทานนทสามารถเปนสมาชก) หรอภายนอก

ตวอยาง : IBM ชมชนจกรวาลเสมอน เปนสวนตว ภายในของชมชนกวา 5,500 คน (ในเดอนมกราคม 2009) ทมการใชงานในโลกเสมอน ถกเปดตวในป 2006 โดยมเปาหมายในการผลกดนให IBM เขาสชวงของอตสาหกรรมใหมและไดประโยชนจากการสรางของเมนเฟรม IBM สำาหรบโลกเสมอนจรงเพอใหบรการตลอด 24 ชวโมง

ภายในและภายนอกชมชนภาคเอกชน ภายในชมชนทมอยภายในองคกร ชมชนดงกลาวรวมถง ลกจาง พนกงานทเกษยณอาย ซพพลายเออรและลกคาทมความสนใจรวมกน เปาหมายของชมชนดงกลาวอยทการแบงปนความร การทำางานรวมกน สถานทพเศษและการสรางแหลงความร บรษท เชน Pfizer, FedEx, Caterpillar, เวลสฟารโก, และ IBM กมชมชนดงกลาว

ชมชนภาคเอกชนภายนอก รวมถงหนงในองคกรและคคาทางธรกจ ตวแทนหนวยงานภาครฐและลกคา ผเขารวมใชขอมลรวมกนบนความหลากหลายของปญหา ตวอยางเชน ลกคาอาจจะทำางานรวม

15

กนแกปญหาผลตภณฑ ชมชนภาคเอกชนภายนอกมขอจำากดนอยลงเกยวกบการมสวนรวมและรกษาความปลอดภยกวาทำาภายในชมชน ชมชนภายนอกจะใชสำาหรบความรวมมอการวจยทางการตลาด นวตกรรมผลตภณฑหรอปรบปรงลกคาและชวยเหลอซพพลายเออร

ตวอยาง : ชมชนโลกเสมอนจรง ในป 2008, Sony ถอกำาเนดบรการชมชนเสมอนจรงสำาหรบ PlayStation 3 (PS3) เครอขายวดโอเกมกบ 8 ลานสมาชก บรการ 3 มตทเรยกวา Home ยอมใหผใชสามารถสราง avatar ตกแตงบานและโตตอบและคบหาสมาคมกบผอนในโลกเสมอน โซนเลงเหน นเปนสวนสำาคญของประสบการณในการเลนเกม Avatar สามารถโตตอบกบคนอนๆ และผใชสามารถเลนเกมกบเพอน virtual arcade ชมชนเปนระดบภมภาคเนองจากการพจารณาภาษาและวฒนธรรม เปนสวนขยายการใหบรการยอมใหการดาวนโหลดเนอหาและภาพยนตรเพอ PS3

ลกษณะอนๆ ของชมชนเสมอนชมชนเสมอนจรงสามารถแบงไดหลายประเภท อยางหนงทเปน

ไปไดคอ การแบงประเภทของสมาชกเปนผคา ผเลน เปนเพยงเพอน ผทชนชอบ หรอเพอนในความจำาเปน การจำาแนกประเภททวไปตระหนกถงชมชนอนเทอรเนตทง 6 ชนด : (1) การดำาเนนการ (2) เปาหมายหรอสงทสนใจ

16

(3) ความสมพนธหรอการปฏบต (4) จนตนาการ (5) เครอขายทางสงคมออนไลนและ (6) โลกเสมอน Exhibit 9.4 ไดอธบายและใหตวอยางของชมชนเหลาน สำาหรบประเดนการมสวนรวมและการออกแบบของชมชนดไดจาก en.wikipedia.org/wiki/Virtual_community

Cashel (2004) เสนอการจดหมวดหมของชมชนอนๆ ระบ 10 ลกษณะเฉพาะภายในพนทของชมชนออนไลนทตอตานแนวโนมและแสดงใหเหนถงรายไดทแขงแกรง 10 สงสำาคญเหลาน รวมไปดวย (1) การคนหาชมชน (2) ชมชนการคา (3) ชมชนการศกษา (4) กำาหนดกจกรรมชมชน (5) สมาชกในชมชนพนฐาน (6) บรษททปรกษาชมชน (7) E – mail พนฐานของชมชน (8) การสนบสนนชมชน, (9) ชมชน CRM และ (10) การควบรวมกจการและกจกรรมการเขาซอกจการ

ทนยมมากทสดของชมชนเสมอน คอ เครอขายสงคม เปนเรองทศกษาในสวนถดไป

17

หวขอ 9.2 คำาถามทบทวน1. อธบายชมชน (Internet) เสมอนและอธบายลกษณะของ

พวกเขา2. รายการประเภททสำาคญของชมชนเสมอน3. แยกแยะความแตกตางระหวางชมชนภาครฐและเอกชน4. แยกแยะความแตกตางระหวางชมชนทงภายในและภายนอก

9.3 เครอขายสงคมออนไลน : พนฐานและตวอยาง

เครอขายทางสงคมสรางขนจากแนวคดทวามโครงสรางทกำาหนดไดวาคนรจกคนอนๆ และโตตอบไดอยางไร มนมหลายรปแบบ (ด Chapter1) หลกฐานเบองตน คอ เครอขายทางสงคมใหคนมอำานาจในการแบงปน ทำาใหโลกเปดกวางมากขนและเชอมตอกน ถงแมวาเครอขายทางสงคมมความชำานาญเสมอในเครอขายสงคม เชน MySpace และ Facebook ลกษณะของมนยงถกพบใน Wikipedia และ YouTube

อนดบแรกนยามเครอขายทางสงคมแลวมองไปทบางสวนของการใหบรการและความสามารถ

ความหมายและขอมลพนฐานทคณอาจยงจำาได, ในบทท 1 เราไดนยาม เครอขายทางสงคม

เปนสถานททผคนสรางพนทของตนเองหรอโฮมเพจทพวกเขาเขยนบลอก (เวบลอก) โพสตรป วดโอหรอเพลง แบงปนความคดเหนและเชอมโยงไปยงเวบอนๆทพวกเขาสนใจ นอกจากนสมาชกของเครอขายสงคม สามารถตดตามเนอหาทพวกเขาสรางและโพสตไวกบคำาหลกทพวกเขาเลอกดวยตวเอง ซงจะทำาใหเนอหาสามารถคนหาได

18

การเลอกเอาของเวบไซตเครอขายสงคมจะชไปทววฒนาการในการปฏสมพนธทางสงคมของมนษย (Weaver และ Morrison 2008)

ลกษณะของรายการและความสามารถของเครอขายทางสงคมถกลงไวใหสวนท 1.3 สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบความหมายและประวตของเครอขายทางสงคมให ดไดท Boyd และ Ellison (2007)

ขนาดของเวบไซตเครอขายสงคมเวบไซตเครอขายสงคมเตบโตอยางรวดเรว มบางทมสมาชก

มากกวา 100 ลาน การเจรญเตบโตประจำาปโดยทวไปของเวบไซตทประสบความสำาเรจเปน 40 ถง 50 เปอรเซนตในไมกปแรก และ 15 ถง 25 เปอรเซนตหลงจากนน สำาหรบรายการของเวบไซตทสำาคญรวมทงการนบจำานวนผใชดไดจาก en.wilipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites รปท 9.5 แสดงใหเหนขนาดของเครอขายทางสงคมหลกๆในเดอนมกราคม 2009ปรากฏการณทวโลก

แมวา MySpace และ Facebook เปนทดงดดความสนใจสวนใหญของสอในสหรฐอเมรกา เวบไซตเครอขายสงคมทอนๆ กกำาลงเพมจำานวนและเตบโตในความนยมทวโลก ตวอยางเชน Friendster (Friendster.com) ไดรบการกระตนในหมเกาะแปซฟก Orkut (orkut.com) เปนบรการชนนำาในบราซล Mixi (mixi.jp) ไดบรรลการยอมรบอยางกวางขวางในประเทศญปน LunarStorm (lunarstorm.se) ถกถอดถอนในสวเดน ผใชชาวดตชใช Hyves (hyves.net) และ Grono (grono.net) ถกควบคมดวยชาวโปแลนด Hi5 (hi5.com) ไดรบการยอมรบในประเทศทมขนาดเลกในละตนอเมรกา อมเรกาใตและยโรป Bebo

19

(bebo.com) เปนทนยมมากในสหราชอาณาจกร, นวซแลนดและออสเตรเลย นอกจากนการสอสารทเปนทนยมกอนหนานและบรการชมชนไดเรมตนการใชคณลกษณะเครอขายทางสงคม ตวอยางเชน Chinese QQ Instant Massaging กลายเปนบรการเครอขายสงคมขนาดใหญทสดในสงคมในโลก มนเพมโปรไฟลและเพอนๆ ทำาใหมองเหนถงอกคนหนง (Boyd and Ellison 2007) และ Cyworld เปนอกมมในตลาดเกาหลโดยแนะนำา Homepage และ Buddy บนทกไววาผประกอบการระดบนานาชาต ไดแรงบนดาลใจจากความสำาเรจของการเวบไซตเครอขายสงคมทใหญทสดและความสามารถของพวกเขา ไดสรางนอคออฟทองถนของตวเอง สำาหรบการเลยนแบบของ Facebook, LinkedIn, YouTube, และ Digg ใน 10 ประเทศ ดไดจาก Business 2.0 (2007) สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบเครอขายสงคมทวโลก ดไดจาก De Jonghe (2008)

20

โมเดลธรกจใหมเวบไซตเครอขายสงคมจดเปนนวตกรรมธรกจรปแบบใหม ตงแตความคดเหนของลกคาของอาหารและชวตกลางคนในอนเดย (burrp.com) ใหกบผใชทแตงตวตกตาทมลกษณะเหมอนคนดง (stardoll.com) รายไดรปแบบใหมถกสรางขนทกวน แมวาบางคนสรางรายไดจำากด แตผอนประสบความสำาเรจอยางรวดเรว

หลายๆชมชนดงดดดวยนกโฆษณา ตวอยางเชน Vivapets (vivapets.com) ดงดดคนรกสตวเลยงกบ Wikipedia เชน ผลงานในการแสวงหาเพอแคตตาลอกทกสายพนธสตวเลยง เวบไซตดงดดไดประมาณ 300,000 คนโดยไมซำากนตอเดอน เหนไดชดวาผจำาหนายสตวเลยงทเกยวกบอาหารยนดทจะมการวางโฆษณาทน

ซอฟทแวสงคมการวเคราะหเครอขายเครอขายซอฟตแวรการวเคราะหทางสงคมจะใชเพอระบ เปน

ตวแทน วเคราะห สรางภาพ หรอจำาลองโหนดเครอขาย (เชน ตวแทน องคกร หรอความร) และขอบเขต (ความสมพนธ) จากประเภทตางๆของการปอนขอมล (มความสมพนธ และ ไมมความสมพนธ) รวมทงแบบจำาลองคณตศาสตรของเครอขายทางสงคม ขอมลทหลากหลายและรปแบบสงออกมอยแลว

เครองมอในการวเคราะหเครอขายชวยใหนกวจยในการตรวจสอบการเปนตวแทนของเครอขายในรปแบบทแตกตางกนและขนาดแตกตางกน ตงแตขนาดเลก (เชน ครอบครว, ทมงานของโครงการ) ถงขนาดใหญมาก ตวแทนทมองเหนไดของเครอขายทางสงคมเปนทนยมและสำาคญเพอเขาใจขอมลเครอขายและเพอถายทอดผลของการวเคราะห

บางสวนของเครองมอทเปนตวแทนทชวยใหการนำาเสนอผลงานดงกลาวคอ

21

- Business-oriented social network tools เชน InFlow และ NetMiner

- Social Network Visualizer หรอ SocNetV ทซงเปนโอเพนซอรซททำางานบน Linux

สำาหรบรายละเอยดดไดจาก en.wikipedia.org/wiki/Social_network_analysis_softwareตอนนมาด เครอขายทางสงคมหลายๆแหงและเวบไซตทใหบรการเครอขายสงคม

ตวแทนเวบไซตเครอขายสงคมและการบรการทนเราใหตวอยางของตวแทนเวบไซตเครอขายสงคม สามารถ

ดขอมลเพมเตมไดทเวบไซตทกลาวถง ดไดจาก Spanbauer (2008) สำาหรบรายการและคำาอธบายของความนยมเวบไซตเครอขายสงคม บางเวบไซตเครอขายสงคมจะกลาวถงในรายละเอยดเพมเตมในหวขอท 9.4 หนงในความนยมมากทสดของบรการเครอขายสงคม คอ YouTube ซงจะอธบายรายละเอยดใน Online File W9.2. มนมผลกระทบมากในสอและอตสาหกรรมการโฆษณา

Classmates OnlineClassmates Online (classmates.com) ชวยให

สมาชกสามารถคนหา เชอมตอและตดตอกบเพอนและคนทรจกทพวกเขาไดทำามาตลอดชวตของพวกเขา ตงแตชนอนบาลถงวทยาลย ททำางานและทหารสหรฐ Classmates Online มสมาชกมากกวา 40 ลานคนทใชงานในประเทศสหรฐอเมรกาและแคนาดา

สมาชกทวไปของเวบไซตเปนแบบฟรและชวยใหผใชทำารายการตวเองเพอทคนหาเพอนในฐานขอมลของ Classmates Online สมาชกทวไปอาจจะโพสตรปภาพ ประกาศ และชวประวต อานกระดาน

22

ขอความชมชนและเรยนรเกยวกบการชมนมทจะเกดขน Gold Member ตองชำาระคาธรรมเนยม นอกจากนยงสามารถสงอเมลไปยงสมาชกคนอนๆ ทใชเครองมอทเวบไซตสำาหรบการวางแผนการการชมนมและกจกรรม รปแบบกลมสวนตว และใชเครอขายของฉนในการสอสารกบเพอน

เวบไซตทเปนเจาของโดย Union Online ซงยงดำาเนนการเวบไซตเครอขายสงคมในประเทศเยอรมนและสวเดน เวบไซตทำากำาไรและสรางรายไดจากการโฆษณาและคาธรรมเนยมสมาชก

XangaXanga (xanga.com) ซงดำาเนนการโดย Xanga.com

บรษท บลอกโฮสต บลอกรปภาพ และโปรไฟลเครอขายสงคม ผใชงานของ Xanga จะเรยกวา "Xangans." ตนกำาเนด Xanga ยอนกลบไปยงป 1999 เมอมนถกเปดตวเปนเวบไซตสำาหรบการแบงปนความคดเหนเกยวกบหนงสอและเพลง มนมการพฒนาตงแตเปนหนงในบลอกทนยมมากทสดและการบรการเครอขายบนเวบทมผใชประมาณ 40 ลานคนทวโลก ในเดอนพฤษภาคม 2008, Alexa Internet จดอนดบ Xanga ตดอนดบท 231 เปนเวบไซตทเขาชมมากทสดในอนเทอรเนต แลวเดอนเมษายน 2009, มนถกจดเปนอนดบ 19(ดไดจาก vepa.bloggum.com/resim/web20-alexa-rank-changes.html)

blogring เชอมตอเปนวงกลมของ Weblogs โดยมงเนนรวมกนหรอรปแบบรวมกน ผใช Xanga ทงหมดจะมความสามารถในการสราง blogring ใหมหรอเขารวมทมอยแลว Blogrings สามารถคนหาไดตามหวขอ รายการของ blogrings

23

วาผใชเกยวของกบทปรากฏขนในโมดล ซงโดยปกตจะอยดานซายของเวบไซต ผใชแตละคนจะไดรบอนญาตไมเกนแปด blogrings

DiggDig (digg.com) เปนเวบไซตชมชนพนฐานทไดรบความน

ยมทมเนนเรองเทคโนโลยและบทความวทยาศาสตร (ดไดจาก en.wikipedia.org/wiki/Digg) เวบไซตขยายตวในป 2008 เพอใหบรการประเภทอนๆ รวมทงการเมองและวดโอ มนวมบคมารคสงคม บลอกและการเผยแพรกบรปแบบทไมมลำาดบขนตอน ผใชยอมรบขาวสารใหมๆ และเวบไซตใหมๆ แลวทผใชควบคมระบบการจดอนดบเรองราวเหลานและไปยงเวบไซตหนาแรก ซงแตกตางจากระบบแบบลำาดบขนทอนๆ เมอผใชอานขาว พวกเขาสามารถทจะเลอก " Digg It " หรอ "Digg That"

ผอานสามารถดเรองราวทงหมดทผใชทำาการ "Digg/All/Upcoming " ในสวนของเวบไซต เมอเรองหนงๆเพยงพอตอการ "digg" มนจะปรากฏบนหนาแรกของเวป Digg ถาเรองทไมไดรบการ Diggs เพยงพอหรอหากผใชรายงานปญหาเกยวกบการตกลง เรองราวจะยงคงอยใน " digg all " จากททมนอาจจะถกลบออกในทสด สำาหรบรายละเอยดเพมเตมดไดท en.wikipedia.org/wiki/Diggเพมเตมเวบไซตเครอขายสงคม

ตอไปนคอรายการของเวบไซตเครอขายสงคมทนาสนใจ :- piczo.com เปนเวบไซตทเปนมตรกบวยรนทเปนทนยมใน

ประเทศแคนาดาและสหราชอาณาจกร- Hi5.com เปนสาธารณะ หลากหลายภาษา เครอขายทาง

สงคมเปนทนยมในเอเชยและบางสวนของยโรป แอฟรกาและอเมรกาใต

24

- Friendsreunited.co.uk ตดตอกบศษยเกาและชวยในการจดการชมนม ผใชยงสามารถหาโอกาสนดพบและการจางงาน

- Iwiw.net เปนเวบไซตเครอขายสงคมภาษาฮงการกบอนเตอรเฟซทหลากหลายภาษา

- Migente.com มงเนนไปทชมชนลาตนอเมรกน- Blackplanet.com มงเนนในปญหาภาษาอเมรกน ภาษาแอ

ฟรกนและคน- Grono.net เปนเวบไซตเครอขายสงคมภาษาโปแลนด- Ning.com ใหแพลตฟอรมสำาหรบผใชเพอสรางเครอขายทาง

สงคมของตวเองเครอขายสงคมยงเกยวของกบอปกรณมอถอและเครอขาย

เปนอยางยง

เครอขายสงคมมอถอเครอขายสงคมมอถอ หมายถง เครอขายทางสงคมทสมาชก

สนทนาและตดตอกบอกคนหนงโดยใชโทรศพทมอถอหรออปกรณเคลอนทอนๆ แนวโนมปจจบนสำาหรบเวบไซตเครอขายสงคม คอ MySpace และ Facebook ทใหบรการในโทรศพทมอถอ บางเวบไซตเครอขายสงคมใหบรการเพยงโทรศพทมอถอเทานน (เชน ZYB, Brightkite และ Fon11)

ของเครอขายสงคมมอถอพนฐานม 2 ประเภท คอ ประเภทแรกคอ บรษททเปนคคากบผใหบรการไรสายผานทางหนาเวบโดยเรมตนในเบราวเซอรโทรศพทมอถอ ตวอยางเชน ผใชสามารถเขาถง MySpace ผานทางเครอขายไรสายของ Cingular ประเภททสองคอ บรษททไมไดมความสมพนธกบผใหบรการดงกลาว (ทรจกกนวา " off deck ") และพงพาวธการอนๆ เพอดงดดผใช ตวอยางของ

25

ประเภททสองนรวมถง MocoSpace (mocospace.com) และ Mobikade (mkade.com)

Windows Live Space Mobile สามารถดไดบนอปกรณมอถอกบขนาดหนาจอทจำากดและเชอมตอขอมลไดชา ชวยใหผใชสามารถเรยกดและเพมรปภาพ บลอกรายการและลงขอคดเหนไดโดยตรงจากโทรศพทมอถอของพวกเขา อยางไรกตาม ยงไดแนะนำาคณสมบตอนๆ เพอปรบปรงประสบการณของผใชอปกรณมอถอ สำาหรบขอมลเพมเตมบน Windows Live Spaces Mobile ดไดจาก mobile.spaces.live.com และ en.wikipedia.org/wiki/Windows_Live_Spaces_Mobile

เครอขายสงคมมอถอเปนทนยมมากขนในประเทศญปน เกาหลใตและจนมากกวาในฝงตะวนตก โดยทวไปเนองจากเครอขายมอถอและราคาทดกวา ( flat rate เปนทแพรหลายในประเทศญปน) สวนใหญเครอขายในเอเชยเหลานจะขยายการใหบรการแบบ PC-Base แตทอนจะเสนอมอถอแบบเพยวๆ ในประเทศญปนทมเครอขาย 3G ไดประสบความสำาเรจมากกวา 80 เปอรเซนต ผนำาในเครอขายสงคม คอ mixi (mixi.jp) และ Mobage - Town (mbga.jp) เวบไซตเครอขายสงคมมอถออนๆถอกำาเนดในประเทศในญปน

ผ เชยวชาญคาดการณวาเครอขายสงคมมอถอจะกระจายการเจรญเตบโตแบบรวดเรว โดยเพมขนจาก 50 ลานคนใน 2006 และจะถง 174 ลานคนในป 2011 (Mello 2006) สำาหรบการคาดการณเพมเตมใหดท emarketer.com/report การกระจายของการบรการโทรศพทมอถอแบบ Web 2.0 และบรษท หมายความวา เครอขายทางสงคมจำานวนมากสามารถใชจากโทรศพทมอถอและอปกรณพกพาอนๆ ขยายการเขาถงของเครอขายดงกลาวไปยงลานคนหรองายตอการใชคอมพวเตอร

26

ซอฟตแวรในปจจบนทมอย ปฏสมพนธกบเครอขายสงคมมอถอจะไมจำากดเฉพาะการแลกเปลยนขอความทเรยบงายบนพนฐาน one - to - one ในหลายกรณพวกเขามการพฒนาไปสการปฏสมพนธทซบซอนของ Internet Virtual Communities

Mobile Enterprise Networksหลายบรษทไดมการพฒนา (หรอผใหการสนบสนนอยางเตมท)

เครอขายสงคมมอถอ ตวอยางเชนในป 2007 Coca - Cola สรางเครอขายทางสงคมทสามารถเขาถงโดยโทรศพทมอถอเพอทจะพยายามหลอกลอใหคนหนมสาวเขาถงเครองดมและผลตภณฑอนๆ

กจกรรมของชมชนมอถอในเครอขายสงคมมอถอจำานวนมาก ผใชสามารถใชโทรศพทมอ

ถอของตนเพอสรางโปรไฟล หาเพอน เขาไปมสวนรวมในหองสนทนา สรางหองสนทนา สนทนาสวนตวและแบงปนรปถาย วดโอและบลอก บางบรษทใหบรการแบบไรสายทชวยใหลกคาของพวกเขาสรางชมชนมอถอของตนเอง(เชน Sonopia ท sonopia.com)

แบงปนวดโอมอถอ ซงบางครงรวมกบการแบงปนรปภาพถาย เปนแนวโนมเทคโนโลยและสงคมใหม Mobile video-sharing portals กลายเปนทนยม (เชน seemyubo.com และ myzenplanet.com) หลายเวบไซตเครอขายสงคมจะนำาเสนอคณสมบตมอถอ ตวอยางเชน MySpace มขอตกลงความรวมมอกบจำานวนของผใหบรการไรสายของสหรฐเพอสนบสนนการบรการโทรศพทมอถอของ MySpace ในทำานองเดยวกน Facebook สามารถใชไดทงในสหรฐอเมรกาและแคนาดาผานทางหมายเลขของผใหบรการไรสาย Bebo ไดรวมกบ O2 แบบไรสายในสหราชอาณาจกรและไอรแลนด ปรากฏการณนเปนเพยงขนตอนตอไปใน

27

การแขงขนเพอสรางการเขาถงเวบไซตเครอขายสงคม บางคนยนยนวาขอเสนอเหลานทำาขนเพอขายโทรศพทมอถอมากไปกวาการสงเสรมเวบไซตเครอขายสงคม อยางไรกตามเครอขายทางสงคมใหความสขมากกวาการรวบรวมสงดงดดทเหลออยหวขอ 9.3 คำาถามทบทวน

1. อธบายเครอขายทางสงคม2. บอกรายชอเวบไซตเครอขายสงคม3. อธบายธรรมชาตของโลกเครอขายทางสงคม4. อธบายการวเคราะหเครอขายทางสงคม5. อธบาย Digg6. อธบายถงเครอขายสงคมโทรศพทมอถอ

9.4 บรการเครอขายทางสงคมหลกๆ จาก Facebook ถง Flickrตอนนคณมความคนเคยกบบรการเครอขายสงคม ลองใชเวลาหาสวนทคนนยมมากทสด

Facebook : The Network EffectFacebook (facebook.com) ซงเปดตวในป 2004 โดย

อดตนกศกษาฮารวารด ชอ Mark Zuckerberg เปนบรการเครอขายสงคมทใหญเปนอนดบสองโลก มสมาชกมากกวา 120 ลานคนทวโลก อางองเดอนมกราคม 2009 เมอ Zuckerberg เรมสราง Facebook เขามความทะเยอทะยานและตองการทจะชวยใหผคนตดตอกบคนอนๆบนเวบ

เหตผลหลกวา ทำาไม Facebook ขยายอยางรวดเรวและมผลตอเครอขาย - ผใชมากขนหมายถงมลคามากขน ในฐานะทผใชเกยวของในพนททางสงคม ทผคนมการตดตอกบคนอนๆ เรมแรก

28

Facebook เปนพนททางสงคมออนไลนสำาหรบนกศกษาวทยาลยและไฮสคล ทนก เรยนตดตอไดโดยอตโนมตกบนกเรยนคนอนๆ ทโรงเรยนเดยวกน อยางไรกตาม Facebook ตระหนกวามนเพยงชวยใหผใชในวทยาลยและมหาวทยาลย 4 ป ในป 2006 Facebook เปดประตสเดกอาย 13 หรอมากกวากบทอยอเมลทถกตอง เกดการขยายตวไปยงทวโลกและยงไดเปดการใชงาน Facebook แบบสมบรณเพอแขงขนโดยตรงกบ MySpace

การขาดการควบคมความเปนสวนตว (เชน เครองมอทจำากดผทสามารถเหนโปรไฟลของคณ) เปนเหตผลทดทสดเหตผลทหลายคนเรมตอตานการเขารวม Facebook อยางไรกตามในป 2008 Facebook แนะนำาการควบคมทำาใหผใชสามารถตงคาระดบทแตกตางกนของการเขาถงขอมลเกยวกบตวพวกเขาเองสำาหรบแตละกลมของพวกเขา (เชน ครอบครว เพอนจากโรงเรยน เพอนจากททำางาน) ตวอยางเชน มเพยงเพอนสนทอาจจะเหนหมายเลขโทรศพทมอถอของคณ เพลงทชนชอบ e - mail address และอนๆ ในขณะทเพอนๆ อาจจะเหนเพยงประวตพนฐานของคณ (Abram และ Pearlman 2008)

ทกวนน Facebook มจำานวนของโปรแกรมประยกตทสนบสนนภาพถาย กลม กจกรรม ตลาด รายการทประกาศและบนทกตางๆ Facebook นอกจากนยงมโปรแกรมทเรยกวา " People You May Know " ซงชวยใหผใชตดตอกบคนทพวกเขาอาจจะรจก มโปรแกรมตางๆเพมอยางตอเนอง คณสมบตพเศษใน Facebook คอ New Feed ซงชวยใหผใชตดตามกจกรรมของเพอนในสงคมของพวกเขา ตวอยางเชน เมอผใชเปลยนแปลงรายละเอยดของตน การเปลยนแปลงมการถายทอดไปยงคนอนๆ ทเหนพองกบ Feed ผใชยงสามารถพฒนาโปรแกรมประยกตของตวเอง

29

หรอใชงานโปรแกรมใดๆ ในลานๆโปรแกรม Facebook ทไดรบการพฒนาขนโดยผอน ๆ (Vander Veer 2008)

Facebook คอ การขยายตวไปยงสวนทเหลอของโลก ในความเปนจรงสองในสามของสมาชกมาจากนอกประเทศสหรฐอเมรกา แมนายกรฐมนตรจน Wen Jiabao สรางโปรไฟลและภายใน 2 สปดาหมผสนบสนนมากกวาประธานาธบดบช Facebook ไดนำาวธการวกพเดยเชน การแปลเปนภาษาอนๆ สงสำาคญอนแรกเกบรวบรวมคำาภาษษองกฤษเปนพนๆคำาและวลภาษาองกฤษในเวบไซต และจากนนสมาชกจะถกเชญใหไปแปลเปนบตทของขอความในภาษาอนๆ สมาชกทำาการแปลจนเปนเอกฉนท ตวอยางเชน รนภาษาสเปนเสรจสมบรณแบบดวยอาสาสมครประมาณ 1,500 คนใชเวลาอยางนอยเดอนนง รนภาษาเยอรมนไดจดทำาขนโดยอาสาสมครประมาณ 2,000 คนใชเวลานอยกวา 2 สปดาหท ตนเดอนมนาคม 2008 ทผานมา Facebook เชญสมาชกชาวฝรงเศสใหชวยกน พวกเขาทำาการแปลเสรจสนภายในไมกวน ทมงานยงดำาเนนการตอไปเพอแปลเปนภาษาอนๆ (Kirkpatrick 2008)

เพอสรางรายได Facebook สนบสนนการโฆษณาสำาหรบธรกจและสำาหรบนกพฒนาทมเครองมอสำาหรบการใชสรางแอพพลเคชน

ในเดอนธนวาคม 2008 Facebook เพม Facebook Connect ซงชวยใหผใชเขาสเวบไซตอนๆ (เชน เขา CitySearch) โดยใชรหส Facebook ของพวกเขาและการแบงปนกจกรรมของพวกเขาจากเวบไซตเหลานบคคลทสามกบ เพอนใน Facebook ของพวกเขา สำาหรบพนฐานของ Facebook และความพยายามขององคกร ดไดจาก Abram Pearlman (2008) สำาหรบขอมลทเปนปจจบนใหดท

30

insidefacebook.com สำาหรบกรณศกษาใหด startup-review.com/blog/facebook-case-study-offline-behavior-drives-online-usage.php

BeboBebo (bebo.com) ตวยอสำาหรบวล "blog early,

blog often" ถกเปดตวในเดอนมกราคมป 2005 และไดกลายเปนหนงในแนวหนาของแพลตฟอรมเครอขายสงคมอยางรวดเรว Michael และ Xochi Birch พบกนในบารในลอนดอนและไดเรมตนธรกจออนไลนทง 4 ไดลมเหลวทงหมดหรอประสบความสำาเรจไดเพยงเลกนอยกอนทจะมาพฒนา Bebo Michael นกฟสกสเปน CEO และดแลคาใชจายในการเขยนโปรแกรม และ Xochi ดแลการเงนและเชอมสมพนธลกคา ยอมรบวาพวกเขามคณสมบตทางดานธรกจและไมเขาใจการตลาด พวกเขาอาศยคำาตดปากสำาหรบความนยมของเวบไซต ฐานอยใน San Francisco Bebo อางวามผใชมากกวา 40 ลานคนทเขาชมเปนพนลานหนาตอเดอน

Bebo ถกซอโดย AOL ประมาณ 850 ลานดอลลาร ในเดอนมนาคม 2008 ตงเวบไซตควบคไปกบ MySpace และ YouTube โดยทวไป Facebook และ MySpace, Bebo ใหพนทสำาหรบผใชทจะแสดงโปรไฟลสวนบคคลโดยใชสอเชน รปถาย ไดอาร เพลง ฝงวดโอ แอพพลเคชนเชงพาณชย แบบทดสอบและอนๆ มนชวยใหผใชเพมผใชอนๆเปนเพอนทสามารถดโปรไฟลและโพสตขอความของพวกเขา Bebo เลอกใชการตงคาสวนตวเมอใดกตามทเพอนใหมถกเพม การ จำากดการเขาถงของเพอน กลยทธนชวยใหความเปนสวนตวมากขนสำาหรบผใชทมปญหากบเวบไซตเครอขายสงคม

ในเดอนพฤศจกายนป 2007 Bebo อนญาตใหคคาทางธรกจหลายๆจาว (เชน CBS BBC MTV ESPN) เพอเชอมโยงไปสมาชกนบลานคนทลงทะเบยนโดยไมเสยคาใชจาย คคาสามารถใช Bebo "

31

channel profile " เพอกำาหนดวธการเนอหาของพวกเขาคอการสงมอบและเพอสงเสรมใหชมชนทจะเตบโตรอบๆมนผานความคดเหน เยยมชม ฟอรม บลอก รปภาพและโปรโมชน ในทางกลบ ผใชสามารถใชไดฟรและเปดกวางเพอความบนเทงและขาวสาร พวกเขาสามารถเกบเพลงโปรดของพวกเขาและเนอหาวดโอผานคณสมบต เชน โปรไฟลวดโอสวนบคคล ซงในการแจกจายเนอหาผานทาง “friend network “

เดอนมกราคมป 2009 Bebo พบความทาทายในการเจาะตลาดอเมรกาเหนอ ทซง MySpace และ Facebook ยดมน ระบวาเวบไซตเครอขายสงคมยงใหมและทศทางมากในการเจรญเตบโต ความคดทวานน ตลาดนกลายเปนทสมบรณ อยางไรกตามการกาวอยในแถบรอน เวบไซตเหลานเตบโตขนจะทำาใหมนเปน เรองยากสำาหรบ Bebo เพอผลกทางลงตลาดทางภมศาสตรอนๆ เพอรกษาอตราการเตบโตของปรากฏการณน ในทสดจะหมายถงการแขงขนโดยตรงกบเวบไซตทนยมในตลาดตางประเทศในอเมรกาเหนอหรออนๆ เชนยโรป เอเชยและละตนอเมรกา ในป 2008 และ 2009 Bebo เปดตวเวบไซตภาษาโปแลนด

ORKUT : การสำารวจลกษณะของเวบไซตเครอขายสงคม

Orkut (orkut.com) เปนมนสมองของโปรแกรมเมอร Google ชาวตรก Orkut ถอเปนลกหมอของ Google ซงเปนคำาตอบของ MySpace และ Facebook Orkut มรปแบบคลายกบเวบไซตเครอขายสงคมทสำาคญ หนาโฮมเพจทผใชสามารถแสดงไดทกแงทกมมของชวต

ไฮไลทสำาคญของ Orkut คอ อำานาจของแตละบคคลทสรางกลมของตวเองและฟอรมซง เรยกวา ชมชน ใครๆ สามารถเขา“ “

32

รวมและวธการโพสตจะถกแกไขและควบคมอยในมอของผสรางชมชนเพยงผเดยว ขมชน Orkut เปรยบไดกบเจาของเวบไซตหนง ทใหผมสทธสราง ออกแบบและควบคมเนอหา ผใช Orkut ไดรบประสบการณกบเครองมอ Web 2.0 การสรางความสามารถทางออนไลนซงมนใจวาจะนำาไปสการพฒนาสภาพแวดลอมออนไลนได

จำานวนของการคดคานวฒนธรรมเวบไซตเครอขายสงคมไดสรางความขดแยงให Orkut ในสวนตางๆของโลก ทบงคบใหมนตดสนใจเกยวกบสทธเวบไซตเครอขายสงคมและความรบผดชอบ ทงถกกฎหมายและศลธรรม ลกษณะของเวบชวยใหเสรภาพในการแสดงออก แตบางรฐบาลตางประเทศและวฒนธรรมไมไดยดมนคานยมแบบน เสรภาพในการแสดงออกจะชวยใหคนในการถายทอดความคดเหนเชงลบเกยวกบรฐบาลและจะกระทำาสงทเปนการดหมน สงนไดทำาใหเกดจำานวนของเหตการณทเกดขนในประเทศอนเดย ซงรฐบาลทองถนไดเรยกรองใหยกเลกเวบไซตเครอขายสงคมโดยเฉพาะ Orkut ซงจะมกลมทเกลยดชงแลวยากทจะควบคม เนองจากเสรภาพในการพด รฐบาลอหรานไดสงหามการใชงาน Orkut ทอางถงความกงวลในการรกษาความปลอดภยแหงชาตและเปนอนตรายในการจบคออนไลน เพอตอบสนองตอการเซนเซอรของรฐนเวบไซต Proxy Orkut ไดเกดขนในตะวนออกกลาง เพอพสจนวาผใชจะกำาหนดวธการอยางไรและสถานททเครอขายออนไลนจะเกดขน นคอพลงอำานาจของเวบ

Orkut ตระหนกดวามนคอผใชทเลอกเนอหาของเวบไซตเครอขายของพวกเขา ทเปนเชนนOrkut มการปรบวธทนาสนใจหลายๆอยาง อนดบแรก เพมภาษาอนๆ เพมเตมเวบภาษาฮนด เบงกอล มราฐ ทมฬ และเตลก ทซงขยายความนยมของเวบไซตและชวยเพมการควบคมผใช อนดบสอง Orkut ทกทายผใชเกยวกบวนหยดประจำาชาตและศาสนาของพวกเขาทมคณสมบตสนก ตวอยางเชน ผ

33

ใชปราถนาใหชาวอนเดย Happy Diwali ( en.wikipedia.org /wiki/Diwali ) โดยการจดใหคณลกษณะทอนญาตใหผใชออกแบบเวบไซตสวนบคคลของตนทมสสนและประดบตกแตงแบบ Diwali เปนแกนหลก

Orkut เปนทนยมโดยเฉพาะในบราซล ซงสมาชกประมาณ 30 ลานคน (ประมาณ 67% ของสมาชกใน Orkut) มสวนรวมในภาษาโปรตเกส (ภาษาราชการของบราซล) เชน มฐานผใชขนาดใหญในบราซลไดกอใหเกดปญหาทางกฎหมาย ในป 2006 ผพพากษาชาวบราซลสง Google (เจาของ Orkut) เพอเปดเผยขอมลผใชชาวบราซลมากกวา 20 ลานคนทถกสงสยวามจำาหนายยาเสพตดหรอสอลามกหรอมการพวพนกบคำาสบถ ผพพากษามคำาสงวา Google จายคาปรบ 23,000 ดอลลารสหรฐ ตอทกๆวนจนกวาขอมลจะไมถกเปดเผย อยางไรกตามเนองจากเซรฟเวอรของ Google อยในประเทศสหรฐอเมรกาและไมมในบราซล ศาลเตยในประเทศบราซลไดตกลงกนวา Google ไมอยภายใตกฎหมายของประเทศบราซล ถา Google เปดเผยขอมล กจะมการตงแบบอยางและสรางคำาถามทเปนไปไดเมอจะตองเปดเผยขอมลของผใช

ถงแมวาเปาหมายแรกอยทตลาดสหรฐ แต Orkut ไดเจรญรงเรองในบางสวนของโลก นอกจากนทบราซล Orkut มผเขาชมจำานวนมากจากประเทศอนเดยทรอยละ 15.4 ของอตราการเขาชม Orkut นอกจากนยงมฐานทแขงแกรงในตะวนออกกลาง (de Mel 2008)

Flickr Tick Off Some Of Its UsersFlickr (flickr.com) ถกสรางขนโดยบรษทเลกๆทวไปใน

แวนคเวอร ทเรยกวา Ludicorp เวบไซตชวยสำาหรบจดเกบและรปภาขององคกร ไดเปดตวในป 2004 และดงแฟนๆทกำาลงมองหาท

34

จดการและแบงปนรปภาพของพวกเขา หนงในโปรแกรมพนฐาน Web2.0 Flickr มมากกวา 2 พนลานรปภาพในเดอนเมษายน 2008 และจะยงคงเตบโตอยางรวดเรว

โดยปกต ผใชตองมบญชของแตละบคคล (ฟร) ในการเพมเพอนไปยงเครอขายของพวกเขาและการแบงปนรปถาย เมอ Yahoo! ได Flickr ในป 2005 ผใชไมตองเปดบญชกบ Yahoo! เพอใหสามารถเขาถง Flickr ได อยางไรกตาม 2 ปตอมา Yahoo! ตองการใหผใชของ Flickr ลงทะเบยนกบ Yahoo! ขอตกลงนทำาความยงเหยงใหกบผใช Flickr จำานวนมาก ผทตองการจะมเนอหา Flickr ของพวกเขาทแยกจากบญช Yahoo! ผใชบางคนรสกวาการมบญชแยกกนสรางความปลอดภยกวาและสะดวกกวา แตผใชบางคนรสกโกรธเพราะบญช Yahoo! ตองการใหผใช Flickr ผกไวกบ Yahoo! ขอกำาหนดและเงอนไขและสามารถเขาถงการโฆษณาของ Yahoo! Yahoo! อางสทธการเปลยนแปลงเปนสวนใหญเพอจำากดคาใชจายในการรกษาและวธการทเปนอสระจากการตรวจสอบอยางไรกตามผใชทมอยสงสยวาประโยชนของบรษททจะไดรบมอยจำากด

แมจะมความไมพอใจกบความเปนเจาขององคกรและทกอยางทมาพรอมกบมน ผใช Flickr ตอนนสนกกบการใชงานมากเกนกวาทจะจดใหมเวบไซตไดรบดำาเนนการโดย Ludicorp เจาของเดม ขอจำากดการอพโหลดอยท 2GB ไดถกลบออกจากผใชทจายเงนกบ ProAccounts และผใชทมบญชใชงานฟรขณะนสามารถเพมไดถง 100MB แทนท 20MB ณ เดอนเมษายน 2008 ผใชสามารถเพมคลปวดโอไดนานถง 90 วนาทหวขอ 9.4 คำาถามทบทวน

35

1. ระบประเดนยทธศาสตรทสำาคญของ Facebook (เชน ดทความพยายามทางการตลาดท insidefacebook.com และท facebook.com)

2. ความสำาเรจสวนมากในชวงตนของ Facebook ไดเนองจากการรวมมออยางใกลชดของเครอขายสมาชกของ Facebook ไมขยายสตลาดใหมไดโดยไมตองสญเสยสงเดมททำาเวบไซตทเปนทนยมและความแปลกแยกผใชทมอย

3. อะไรคอกลยทธ Bebo ควรตดตามเพอทจะแขงขนโดยตรงกบอนๆ เวบไซตเครอขายสงคม

4. อะไรททำาให Orkut แตกตางจากเครอขายทางสงคมอนๆ วธการตอบสนองความตองการของรฐบาลทองถนทปฏเสธบางสวนของความคดเหนและการปฏบตทเกยวของกบเวบไซตเครอขายสงคม

5. ทายทสดใครสมควรไดรบเครดตสำาหรบการประสบความสำาเรจของเวบไซตเครอขายสงคม Flickr การคนพบนกพฒนา ผใชทวไป องคทอยเบองหลง Yahoo! หรออนๆ

6. เวบไซตเครอขายสงคมสวนใหญขณะนเสนอการใหบรการทวไปเพอทจดหาโดย Flickr สาเหตมาจากการปดตวลงของ Flickr ใชหรอไม

ธรกจและเครอขายองคกรสงคมบทท 1 แนะนำาเครอขายธรกจทเรยกวา Xing (xing.com)

นเปนเพยงวธหนงทผประกอบการสามารถตดตอกบเครอขายทางสงคม ทนเราจะอธบายถงธรกจอนๆ และกจกรรมเครอขายสงคมองคกร

นยามแนว ความคด ประเภทและตวอยาง

36

ธรกจเครอขายคอ กลมของคนทมชนดของความสมพนธสำาหรบการคาหรอความสมพนธทางธรกจ ตวอยางเชน ความสมพนธระหวางผขายและผซอ ผซอกบตวเขาเอง ผซอและซพพลายเออร และมออาชพและเพอนรวมงาน เครอขายดงกลาวของคนจากองคกรในรปแบบเครอขายสงคมธรกจ และพวกเขาสามารถอยแบบออฟไลนหรอออนไลน ธรกจเครอขายสามารถใชสถานทดานนอกของสภาพแวดลอมทางกายภาพแบบดงเดมขององคกร ตวอยางเชน สถานทสาธารณะ เชนสนามบนหรอสนามกอลฟเพอใหโอกาสในการหนหนาเขาหากนเพอการตดตอทางธรกจ หากบคคลมทกษะทางสงคมทด ในทำานองเดยวกนอนเทอรเนตยงพสจนไดวาสถานททดบนเครอขายธรกจทมงเนนความนยมมากทสดบรการเครอขายสงคม คอ LinkedIn

กจกรรมเชงพาณชยทเกยวของกบเครอขายทางสงคมอาจเสยง การเพมจำานวนของคนและ บรษทมสวนรวมในเครอขายทางสงคมเชงธรกจซงหมายถง กจกรรมทางธรกจ โดยเฉพาะอยางยง การตลาดและการดำาเนนงาน โดยทโอกาสทางธรกจถกสรางขนโดยเครอขายทางสงคมของธรกจ ตวอยางเชน คนอาจจะนำาเสนอเพอชวยคนอนๆ ในการตดตอมากกวา "cold-calling" เพอคนหาตวเอง (ดไดจาก en.wikipedia.org/wikiBusiness_network)

จากบทท 1 ทเรามชอเสยงเรองเครอขายทางสงคมเชงธรกจจากเครอขายสงคมขององคกร ซงเปนเจาของเครอขายทางสงคมและดำาเนนการภายในองคกรหนง ทสมาชกเปนลกจางตามปกตขององคกร ตวอยางของเครอขายสงคมองคกร คอ IBM’s Beehive (จะอธบายทหลง)

เครอขายสงคมทางธรกจ : ความคดและผลประโยชน

37

ผเชยวชาญหลายคนยนยนวาเครอขายทางธรกจเปนวธทมประสทธภาพมากในการสรางธรกจใหมยงกวาการโฆษณาหรอสรางความสมพนธทวไปกบคน นเปนเพราะระบบเครอขายโดยเฉพาะเมอออนไลน เปนกจกรรมทตนทนตำาทเกยวของกบความมงมนสวนบคคลมากกวาเพยงแคการจายเงนของบรษท

ตวอยางเชน เครอขายทางธรกจทอาจตกลงกนเปนสปดาหหรอรายเดอน (ออฟไลนหรอออนไลน) โดยมวตถประสงคเพอเปนผนำาดานการแลกเปลยนทางธรกจกบเพอนสมาชก เพอเตมเตมกจกรรมน สมาชกมกพบเจอกนรอบนอกเสมอ ขนอยกบเจาของเวลา และสรางตวเอง "หนงตอหนง" ความสมพนธกบเพอนสมาชก ความสมพนธเหลานกลายเปนความแขงแกรงของการแลกเปลยนทเพมขน

เหตผลสำาคญทใชหรอปรบเปนเครอขายทางสงคมธรกจ คอ- เพอสรางความสมพนธกบลกคาใหดยงขน- เพอพฒนาการจดการความร- เพออำานวยความสะดวกการสรรหาและการเกบรกษา- เพอเพมโอกาสทางธรกจ- เพอสรางชมชน- เพอใหไดรบคำาแนะนำาจากผเชยวชาญ- เพอปรบปรงประสบการณการแสดงสนคา- เพอปรบปรงการสอสารและการทำางานรวมกน

หลายคนเชอวาความสามารถในการสอสารและทำางานรวมกบผคนทงภายในและภายนอก บรษทผานทางเครอขายทางสงคมเปนความแตกตางทางธรกจทสำาคญอาจทำาใหบรษทมการแขงขนทดโดยจะชวยใหมองเหนโอกาสทคนอนผดพลาด

ประเภทของธรกจทมงเนนเครอขายสงคม

38

กจกรรมเครอขายทางสงคมสามารถดำาเนนการทงในเวบไซตเครอขายสงคมภาครฐและเอกชน เชนเดยวกบในชมชนทงภายในและภายนอก ตวอยางเชน Xing (โปรดดบทท 1) เปนตวอยางของเครอขายสงคมธรกจ ทมงเนนเครอขายสงคม Facbook เปนหลกสำาหรบกจกรรมทางสงคม อยางไรกตาม Facebook ชวยใหสมาชกดำาเนนกจกรรมเชงธรกจ

ตอไปนเปธรกจบางอยางทมงเนนเครอขายทางสงคม- Ryze คลายกบ LinkenIn กบ Ryze (ryze.com) ผใช

สรางโปรไฟลทสามารถดและเชญเพอนและผรวมธรกจทสนใจเปนพเศษ "ชนเผา"

- The Business Social Network เวบไซตเครอขายสงคม (thebusinesssocialnetwork.com) ทเชอมตอนกธรกจทตองการใหทำาการเชอมตอและระบธรกจทมเปาหมายทคลายกน ผลตภณฑหรอการบรการ มนลอกเลยนแบบกบ LinkedIn การดำาเนนงานสวนใหญในสหราชอาณาจกร

- Viadeo (viadeo.com) เปนเครอขายทมมออาชพมากกวา 3 ลานคน สวนมากอยในยโรปและจน จดเดนของมนใชสำาหรบตดตอกบการตดตอทางธรกจ มนเปนของยโรปทลอกเลยน LinkedIn โดยเนนการจำากด

- APSense (apsense.com) เปนเครอขายสงคมธรกจทคนไดรบเงนทมารวมกนเพอแบงปนธรกจของพวกเขาผานระบบเครอขาย การตดสนใจ การสำารวจและการสรางเนอหาธรกจทมคณภาพ ผใชสรางเครอขายทางสงคมของตวเองโดยเชญเพอนของพวกเขาส APSense เพอนของเพอนสามารถอยในเครอขายของผใชไดดวยเครอขายอนๆทคลายกนกบ LinkedIn ไดเปดตว :

Wealink (wealink.com) ในประเทศจน Rediff Conexions

39

(connexions.rediff.com) ในประเทศอนเดย Internationl Jobs และ Internships (ihipo.com) ในประเทศเมกซโกและ Moikrug (moikrug.ru) ในประเทศรสเซย

เครอขายสงคมองคกรจำานวนทเพมมากขนของบรษท ไดสรางเครอขายทางสงคม

ของตวเองสำาหรบพนกงานของเขา อดตพนกงาน และ/หรอลกคา เครอขายดงกลาวจะถอวาเปน "behind the firewall" และมกจะเรยกวา เครอขายทางสงคมมหาชน สำาหรบภาพรวมใหดท McAfee (2006)

เครอขายดงกลาวมาในหลายๆรปแบบ ขนอยกบวตถประสงคของพวกเขา ในอตสาหกรรมในประเทศ และอนๆ McGillicuddy (2006) อธบายคำาแนะนำาดงตอไปนเกยวกบกจกรรมเครอขายองคกรสงคม

- อนญาตใหพนกงานทำางานรวมกนและการตดตอสอสารเปนระบบผลกดนลกจาง

- สงเสรมการใชวกองคกรผานการสาธต- ตดตงบลอกภายในและรวมไวในไดเรกทอรภายใน แลวผใช

สามารถดไดวาใครมบลอก- ตดตงระบบของสงคมบคมารคกง แลวผใชสามารถดไดวา

เพอนรวมงานของเขากำาลงตดตามอะไรอย- CIO ควรจะมสวนรวมตงแตเรมตนเพอทำาใหแนใจวา

โครงสรางพนฐานเหมาะสมและเครองมอเหมาะสมกบสถานทสำาหรบบทเรยนบนเครอขายสงคมองคกร ดไดจาก

Hinchcliffe (2006) และ web2.0central.com เทคนคเพมเตมและแหลงทมาอยท cio.com/article/print/115250

40

Brandel (2008) เสนอรายละเอยดเกยวกบบรษท Deloitte’s DStreet และ Best Buy’s Blue Shirt Nation

ลองดทตวอยางทง 2 ของเครอขายสงคมองคกรตวอยาง : IBM’S Beehive เปนเวบไซตเครอขายสงคม

ภายในทชวยใหชาว IBM เชอมตอไดหลากหลายกบคนทพวกเขาทำางาดวยทงในสวนบคคลและระดบมออาชพ Beehive ชวยใหพนกงานสรางการตดตอใหมๆ ตดตามเพอนปจจบนและเพอนรวมงาน และตอสญญากบคนทพวกเขาไดทำางานรวมกนในอดต เมอพนกงานเขารวม Beehive พวกเขาไดรบหนารายละเอยด พวกเขาสามารถใชขอความสถานะและรปแบบอสระ "About Me" สวนหนาโปรไฟลของพวกเขาจะเปดใหคนอนๆ ท IBM ไดทราบวาพวกเขายงอย พวกเขากำาลงทำาอะไร และแมกระทงสงทพวกเขาคด พนกงานสามารถใช Beehive เพอหาวาสมาชกในทม พวกเขาใชเวลาทำาอะไรเมอคนกบปทผานมาในชวงเวลาเดดไลน โดยการตรวจสอบทหนารายละเอยดของคนททำางานรวมกน

พนกงานยงสามารถใช Beehive ในการโสตรปภาพ สรางรายการและเหตการณตางๆขององคกร หากผใชจดกจกรรม พวกเขาสามารถสรางหนากจกรรมใน Beehive และสามารถเชญคนเขารวมกจกรรมได หนาเวบจะเปนสถานททแพรกระจายเกยวกบกจกรรมและไดรบการพดคยเกยวกบมนผานคณสมบตการแสดงความคดเหน

ผใชสามารถสรางรายการทอปไฟวได ซงเรยกวา "hive fives" เพอแบงปนความคดของพวกเขาผานหวขอทพวกเขาจะหลงใหล ตวอยางเชน พวกเขาสามารถเพมรายการ "hive fives" ทแสดงความคดของตนเกยวกบโครงการของพวกเขา แลวเชญสมาชกในทมของพวกเขาเพอตรวจสอบรายการและลงความคดเหน

41

นอกจากน Beehive ยงสามารถสะดวกในการเตรยมความพรอมสำาหรบการประชม หากผใชไมทราบวาคนอนๆ อยในการประชม พวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอยดผเขารวม Beehive ไดกอน และพบวาพวกเขามความสนใจรวมกน เกยวของกบการทำางานหรอการพกผอนหยอนใจอยางใดอยางหนง หรอถาพวกเขามเพอนททำารวมงาน

นอกจากนเปาหมายทางสงคม ทมงาน Beehive ทสรางเวบไซตทจะชวยใหพนกงาน IBM พบกบความทาทายของการสรางความสมพนธในการทำางานรวมกบองคกรขนาดใหญ Beehive สามารถชวยชาว IBM คนพบคนทมความสนใจรวมกนหรอทกษะทเหมาะสมสำาหรบโครงการ การเรยนรเพมเตมเกยวกบบางคน สวนบคคลและระดบมออาชพ อำานวยความสะดวกทำาใหการตดตอและอาจดงดดคนทจะเรยนรเกยวกบโครงการอยางตอเนองและกจกรรมทนอกเหนอจากโครงการของพวกเขาทนท

Beehive เกยวของถงโครงการ IBM’s Innovation Jam (ดบทท 7 และ Bjelland และ Wook 2008)

ตวอยาง : Wachovio/Well Fargo Wachovia (Wachovia.com) เปนบรษทโฮลดงทางการเงนขนาดใหญ (เปนสวนหนงของ Wells Fargo Bank ณ ตอนน) Wachovi แนะนำาบรการเครอขายสงคมใหลกจาง 110,000 คนในตนป 2008 เชนเดยวกบการบรการ Facbook ทเปนทนยม เครอขายยอมใหผใชอปโหลดรปถายของตวเอง ไมใชแคเพยงรปภาพหนาตาขององคกรและขอมลสวนตว หนงในเปาหมายของโครงการคอ การสรางชมชนในบรษทใหญๆ

เครอขายทมมงเนนธรกจ คดวามนเปนระบบประสาทสำาหรบองคกรหนง ทมคามากขนมากขนเมอไดใช วสยทศนของ Wachovia เปนแพลตฟอรมการจดการความรทซบซอนท

42

เกยวของกบการโปรแกรมประยคตทงหลายเพอแรงงานหาขอมลและใหคนใชมนไดงายและมสญชาตญาณพนกงานสามารถมองหาเพอนรวมงานและดความสมพนธของพวกเขาใหกบพนกงานคนอนๆและหนวยงานอนๆ และตรวจสอบการวางของพวกเขา ณ ขณะนน พนกงานยงสามารถคนหาการปฏบตทดทสดโดยบลอกหวขอและการอานบลอกและการเขยนวกโดยพนกงานแจงใหทราบ นอกจากนยงสามารถใชสารานกรมภายในไดดวยรปแบบกบเครอขายสงคม

องคกรสามารถตดตอกบเครอขายสงคมสาธารณะและ/หรอเครอขายสงคมเอกชนไดในหลายๆวธ วธหนงกคอ การมสวนรวมในเชงเครอขายธรกจสาธารณะ เชน LinkedIn หรอในเครอขายสงคมองคกร บรษทสามารถตดตอกบเครอขายทางสงคมในรปแบบอนๆไดอกหลายทางเชนกน การตดตอทสำาคญแสดงใหดในรปท 9.6

บรษทสามารถตดตอกบเครอขายทางสงคมไดดงตอไปน- ใชเครอขายทางสงคมสาธารณะทมอย เชน Facebook หรอ

MySpace หรอโลกเสมอน อยางเชน Second Life สรางหนาเวบเพจและการตดตอเลกๆนอยๆ; โฆษณาผลตภณฑหรอการบรการ; และโพสตขอความขอคำาแนะนำา เปดงานและอนๆ (สำาหรบตวอยางใหดทWeber 2007 และ Demopoulos 2007)

- สรางเครอขายสงคมสวนตวภายในและใชมนสำาหรบการตดตอสอสารและความรวมมอระหวางพนกงานและพนกงานทเกษยณแลวหรอกบบคคลภายนอก (เชน ลกคา ซพพลายเออร นกออกแบบ) พนกงานสรางหองเสมอนในเครอขายสงคมของบรษทของพวกเขา ทพวกเขาสามารถใชโปรแกรมประยกตเพอแบงปนขอมล (เชน ดไดจาก wiki.oracle.com)

43

- จดกจกรรมธรกจในเครอขายสงคมเชงธรกจ (เชน LinkedIn) หรอเปนสปอนเซอรใหกบเวบไซต

- สรางการบรการสำาหรบเครอขายทางสงคม เชน การพฒนาซอฟตแวร การรกษาความปลอดภย การบรการใหคำาปรกษาและอนๆ (เชน Ocacle IBM Microsoft)

- ใชเครองมอ Web 2.0 สวนใหญจะเปนบลอก Wikis Workspace และหองทมงาน และสรางโปรแกรมประยกตททนสมยสำาหรบผใชทงภายในและภายนอก

- สรางและ/หรอมสวนรวมในสงคมตลาด (เชน fotolia.com)บรษทขนาดใหญจำานวนมาก รวมทง IBM, Wells Fargo,

Coca-Cola, CISO, และ Deloitte Touche ไดมการพฒนาเครอขายสงคมภายในใหทนสมย ผอนไดสรางกลมนอกจาก MySpace หรอ เครอขายสงคมอนๆ (ดไดจาก Weber 2007, Demopoulas 2007 และ Cone 2007b สำาหรบตวอยาง) สำาหรบคำาอธบายรายละเอยดของโปรแกรมประยกตททนสมยทใชในการสรรหา ใหดไฟลออนไลน W9.3

เครอขายสงคมองคกรบางรายไมกาวไปขางหนา พวกเขาไมสามารถดงดดสมาชกและ/หรอผเขาชมไดอยางเพยงพอ ตวอยางหนงคอ ความพยายามทลมเหลวของ Wall-Mart กบเครอขายสงคมองคกร (ดหวขอ 9.6)

44

โครงสรางเครอขายสงคมอนๆโครงสรางเครอขายทางสงคมอนๆทงหลายทมอยแลว ทนเรา

ขอนำาเสนอเพยง 3 โครงสราง

องคกร 2.0เครอขายสงคมองคกร รวมถงวธการตางๆทบรษทโตตอบกบ

เครองมอ Web 2.0 และเครอขายทางสงคม มผลในกลยทธดาน

45

ไอททบรษทไมเพยงแตองคกรดานสอดจตอล แตเปนองคกร 2.0 Enterprise 2.0 หมายถง การทำางานรวมกนภายในองคกรโดยเครองมอ Web 2.0 เชนบลอกและวก บรษทนบพนแหงใช Web 2.0 ตวอยางเชน โมโตโรลาเปนผสนบสนนถง 3,900 บลอก Procter&Gamble ใช Microsoft SharePoint และ Office Communication กบพนกงานในบรษทถง 140,000 คน และคนอกมากกใชบลอก

ตามทการสำารวจผเชยวชาญดานเทคโนโลยธรกจของ InformationWeek เครองมอ Web 2.0 ทมประโยชนมากทสดในองคกร 2.0 คอ instant message (69%) เครองมอการทำางานรวมกน (61%) เครองมอคนหา (56%) การสอสารแบบครบวงจร (49%) วก (47%) และผสมผสาน (43%) ยงมสงทสำาคญอก คอ Ajax (บทท 18) RSS บลอก และการรบรสถานะ (แตละอยางมถง 30% ถง 40%) ผเชยวชาญระบวาความกงวลทสำาคญกบองคกร 2.0 มดงตอไปน : ปญหาดานความปลอดภย (64%) การขาดความเชยวชาญ (56%) การทำางานรวมกบระบบไอททมอย (52%) และความยากลำาบากในการพสจน ROI (51%) (Hoover 2007) สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบองคกร 2.0 ดท McAfee (2006)

เครอขายผประกอบการเครอขายผประกอบการเปนองคกรทางสงคมทนำาเสนอประเภท

ตางๆของทรพยากรเพอทจะเรมตนหรอปรบปรงโครงการผประกอบการหรอธรกจใหม เครอขายผประกอบการนำามออาชพและทรพยากรมารวมกนเพอเสรมความพยายามของแตละบคคล (ด en.wikipedia.org/wiki/Entrepreneurial_networks) โดยมเปาหมายในการชวยเหลอธรกจทประสบความสำาเรจ ผประกอบ

46

การสามารถใชเครอขายดงกลาวเพอหาขอมลทมคาเกยวกบวธการดำาเนนธรกจเชนเดยวกบวธการทแตกตางทางธรกจจากคนทคลายกน โปรโมชนของความสามารถของสมาชกแตละคนและการบรการทงภายในเครอขายและการออกสตลาดทกวางขนเพอเพมโอกาสใหกบผเขารวมทงหมด

หนงในความตองการทสำาคญเรมตน คอ ตนทน และเครอขายผประกอบการมกจะเนนความชวยเหลอดานทรพยากรทางการเงนทเหมาะอยางยงเพอสมาชกของกลม เครอขายผประกอบการอาจจะเกยงของกบนการปฏรปการรบรอง กฎหมายหรอผลกดนการเมองอนๆ ทรองรบเปาหมายขององคกร

ตอไปนเปนตวอยางของเครอขายผประกอบการ

- Ecademy (ecademy.com) เปนเครอขายทางสงคมสำาหรบมออาชพดานธรกจ ผเขารวมสามารถใหความไววางใจกบมออาชพธรกจรายอนๆ แบงปนรายชอ ความรและชวยเหลอ การหางาน โอกาส และลกคา กจกรรมในเครอขาย และการคาทวโลก

- European Young Professionals (eyplondon.rog) สงเสรมการเชอมโยงระหวางนกธรกจมออาชพชาวยโรป

- PartnerUp เปนชมชนออนไลนทชวยใหสมาชกหาคคาทางธรกจ ผกอตง ผบรหารและคณะกรรมการ เครอขายกบผประกอบการอนๆ และธรกจขนาดเลก และใหคำาแนะนำา หา อสงหารมทรพยเชงพาณชย และหาผใหบรการสำาหรบธรกจของคณ

การตลาดทางสงคมการตลาดทางสงคมเปนคำาทมาจาก เครอขายสงคม และ ตลาด

ดงนนการตลาดทางสงคมเปทำาหนาทหลกเหมอนเปนตวกลาง

47

ออนไลนทควบคมพลงงานของเครอขายทางสงคมสำาหรบการแนะนำา ผซอ และการขายสนคาและการบรการและการระดมทรพยากรสำาหรบเครอขายสงคม ตามหลกการแลว การตลาดทางสงคมควรเปดใชสมาชกของการตลาดทเจาของสรางขน ตวอยางของการตลาดทางสงคม รวมไปดวย

- Craigslist สามารถพจารณาเครอขายสงคมการตลาดในการทจดใหมลกษณะออนไลน นอกเหนอจากการสนบสนนกจกรรมทางสงคม (การประชม นดพบ กจกรรม) (ดบทท 2)

- Fotolia (fotolia.com) เปนตลาดทางสงคมสำาหรบชมชนขนาดใหญของคนทชนชอบการสรางสรรค แบงปน เรยนรและแสดงตวเองผานรปภาพ ฟอรมและบลอก สมาชกใหความซอสตยทบคคลอนและผเชยวชาญสามารถซอและแบงปนไดถกตองตามกฎหมาย

- Flipsy คนทใช Flipsy (flipsy.com) ทำารายการ ซอ และขายหนงสอ เพลง หนง และเกม มนถกสรางขนเพอเตมเตมความตองการทางสอทเปนแบบฟรและเชอถอได Flipsy ไมเรยกเกบคาคอมมชชนในการสงซอเพอสงเสรมใหเกดการซอขายเพมขน การประมวลผลการชำาระเงนจะถกจดการโดยบคคลทสามเชน PayPal

หวขอ 9.5 คำาถามทบทวน1. เครอขายธรกจมงเนนคออะไร2. เครอขายผประกอบการคออะไร3. ระบองคกรเครอขายทางสงคม4. ระบ 6 วธทองคกรสามารถตดตอกบเครองมอ Web

2.0 และเครอขายทางสงคม5. การตลาดทางสงคมคออะไร

48

9.6 ประเดนการคาของ Web 2.0 และโปรแกรมประยกตเครอขายสงคม

การพมนาโปรแกรมประยกต Web 2.0 โดยเฉพาะอยางยง เครอขายสงคมและชมชนทคลายกน จะดงดดผเขาชมไดเปนจำานวนมาก ดงนนจงเปดโอกาสสำาหรบผผลตโฆษณา (ดบทท 4) และพยายามทจะขายสนคาใหกบสมาชกในชมชน

ทำาไมจงมความสนใจอนเตอรเนทโปรแกรม Web 2.0 มการแพรกระจายอยางรวดเรว และสวน

มากของพวกเขาใหความสำาคญกบสวนทเฉพาะเจาะจง (เชนเพลงทชนชอบ เดนทาง คนรกเกม และรถ) ทำาใหการโฆษณาเปนสวนแบง ในทสดผใชเครองมอ Web 2.0 จำานวนมากยงคอคนหนมสาว และพวกเขาจะเตบโตขนและมเงนมากพอทจะใชจายได (ด Regan 2006) ดวยเหตผลเหลานหลายคนเชอวาเครอขายสงคม บลอก และกจกรรมอนๆทเกยวกบ Web 2.0 จะมบทบาทสำาคญในอนาคตของ e-commerce ในสวนนเราจะอธบายพนทเลกๆทประสบความสำาเรจอยแลว

รานคาปลกไดรบประโยชนจากชมชนออนไลนในรปแบบทสำาคญหลายๆ อยาง

- ผบรโภคสามารถใหขอเสนอแนะเกยวกบการออกแบบของผลตภณฑหรอผลตภณฑทมอยแลวในตลาด และการโฆษณาแคมเปญ และวธการบรการลกคาทด และสนบสนนกำาลงดำาเนนการ ซงสามารถนำาไปสการปรบปรงและทนสมยสำาหรบผผลตและผคาปลก

- คำาตดปาก (เชน การตลาดแบบแพรกระจาย) คอ ฟรคาโฆษณาทสามารถเพมการแสดงผลของรานคาปลกและผลตภณฑ

49

- เพมขนการเขาเยยมชมเวบไซต ผลกระทบทวไปของการตลาดแบบแพรกระจาย ทำาใหเพมไดรายไดอยางมาก

- ยอดขายเพมขนไดมาจากเทคนคการควบคมขนอยกบความชอบสวนบคคล เชน การกรองการทำางานรวมกน ในระดบทสงขน รานคาปลกมงมนเพอการศกษาระดบทสงขนทเกยวของกบการจบคความรของคนคนหนงทสนใจ เชน ผทมความตองการทจะรวา (" twinsumer ") ตามทอธบายไวในบทท 4กลยทธทใชในชมชนออนไลนสามารถเพมรายไดและกำาไร กรณ

9.1 อธบายแหลงทมาของรายไดทเปนไปไดจาก EC ในเครอขานสงคม

โฆษณาโดยใชเครอขายทางสงคม บลอก และ Wikis

โฆษณาจำานวนมากวางโฆษณาไวบน MySpace Facebook และ Youtube หรอใช Google AdSense กบผใชทคนหาในเวบไซตเครอขายสงคม แมวาจะเปนแคมเปญสอสงคมอาจจะมผลกระทบเลกๆ บนยอดขายปลกออนไลน มนอาจจะมผลประโยชนมหาศาลกบการตระหนกถงแรนดทเพมขน

Facebook มคณสมบตหลายรอยหลายพนของโปรแกรมประยกตประเภททสาม โปรแกรมประยกตหนงทนยม คอ การเดนทาง ตวอยางเชน โปรแกรมประยกตหนง คอ "Where I’ve Been"แผนททเนนสถานททผใชมการเขาเยยมชมหรอหวงทจะเยยมชม คณสามารถวางแผนการเดนทาง การเดนทางกลม และคนหา และอตราคาทพก (ท CouchSwap) ขอมลนสามารถขายใหกบผขายการทองเทยวทลงโฆษณาผลตภณฑของตนกบสมาชก Facebook

50

การตลาดแบบแพรกระจาย (คำาตดปาก)คนหนมสาวดสำาหรบการตลาดแบบแพรกระจายโดยเฉพาะ หาก

สมาชกตองการสนคาหรอการบรการบางอยาง การโฆษณาคำาตดปากชวยไดอยางรวดเรว พวกเขาสามารถแพรกระจายไดอยางรวดเรว บางครงถงคนนบลานโดยทบรษทลงทนตำามาก (เชน ดไดท Weber 2007) ตวอยางเชน YouTube เปดดำาเนนการแทบจะไมมโฆษณาในสองสามเดอนแรก แตกลบมคนเขารวมนบลานเพราะการตลาดของคำาตดปาก

ตวอยาง นคอตวอยางของการตลาดแบบแพรกระจายบนเครอขายสงคมทจดหามาโดย McNichol (2007) ทอธบายเรองราวของ Stormhoek Viney (stomhoek.com) บรษทแรกทนำาเสนอขวดฟรไวนทเขยนลงบลอก เกยวกบ 100 จากนกเขยนบลอกเหลานโพสตความคดเหนเกยวกบไวนในบลอกของพวกเขาทเปนเจาของภายใน 6 เดอน สวนใหญมความคดเหนทางบวกทถกอานโดยนกเขยนบลอกคนอนๆ

ตามท Megna (2007) รานคาปลกจำานวนมากมการลงทนในการตลาดคำาตดปากโดยนกเขยนบลอก เมอการตลาดแบบแพรกระจายถกกระทำาโดยนกเขยนบลอก มนถกเรยกวาเปนบลอกแพรกระจาย สำาหรบรายละเอยดดท Demopoulos (2007)

ตวอยางเชน TheStormhoek ถอวาเปนคำาถามทนาสนใจ : การเขยนบลอกสามารถทจะซอได? นกวจารณ คอ การทผเขยนบลอกไมจำาเปนตองเปดเผยวาพวกเขาจะจายสำาหรบการรบรองของพวกเขา ตามท Wagner (2006) บรษทสามารถจายเงนการเขยนบลอกเพอรบรองผลตภณฑผานตวกลางเชน PayPerPost

ตวอยาง : PayPerPost (payperpost.com) ทำางานตลาดทผโฆษณาสามารถคนหาบลอก เขยนบลอกวดโอ ชางภาพออนไลน และ Podcasters ยนดทจะรบรองการโฆษณาผลตภณฑ

51

บรษททมสนคาหรอบรการทลงทะเบยนโฆษณากบ PayPerPost และอธบายถงสงทตองการ บรษทรองเทาผาใบบรษทหนง ตวอยางเชน อาจจะโพสตความตองการสำาหรบคนทเตมใจทจะเขยน 50 คำาตอบลอกเกยวกบรองเทาผาใบของพวกเขาหรออพโหลดวดโอของตวเองขณะเลนบาสเกตบอลทสวมใสรองเทาผาใบนอย นอกจากน บรษทยงกลาววาสงทมนเปนความเตมใจทจะจายสำาหรบการโพสต

นกเขยนบลอกสรางบลอกโพสต (หรอเนอหาทมการรองขอ) และแจง PayPerPost ทสามารถตรวจสอบเพอดวาตรงกบเนอหาทมผประกาศถามเขามา และ PayPerPosr จะเตรยมจดการจายเงนให บนทกไววา นกเขยนบลอกถกรองขอใหเปดเผยวาพวกเขาจายเงนสำาหรบการโพสทขอความจรง

ลกษณะของการโฆษณา รายการงาน และการวาจางMySpace มการจดใหลกษณะและรายการงานตงแตฤดใบไม

รวงป 2005 การแขงขนกบ Craigslist และ CareerBuilder ตามท O'Malley (2006) MySpace คอ แรงผลกดนขนาดใหญทมอยแลวใน e - commerce มการเขาชมมากขนในการชอปปงและลกษณะเวบไซตกวา MSN และมนเปนไปไดอยางรวดเรวใน Yahoo Facebook LinkedIn และอกหลายๆเครอขายทางสงคมอนๆ ทแยกประเภทนำาเสนอและรายการงานเชนกน Google รวมมอกบ eBay ในป 2006 ทจะขยาย "click-to-call" ผโฆษณาทวทงเวบไซต Google และ eBay แลกเปลยนกนจนขยายไปยงเครอขายยกษใหญของ MySpace

ตวอยางหนงทนาสนใจคอ Salesforce.com (salesforce.com) บรษท CRM ซอฟตแวร ไดรวมมอกบ Facebook เพอใหลกคา Salesforce.com สรางโปรแกรม

52

ประยกตบนแพลตฟอรม Force.com ภายใน Facebook ตวอยางเชน พนกงานสามารถฝงโปรแกรมรประยกตการวาจางภายในหนา Faceboook ของพวกเขา แลวใชการเชอมตอสงคมของพวกเขาทเพอรบสมครพนกงานใหมสำาหรบ บรษท ของพวกเขา

แคมเปญโฆษณาพเศษรานคาปลกบางรานไดประสบความสำาเรจในชวง back-to-

school โดยเนนเครอขายทางสงคม ตวอยางเชน ในฤดใบไมรวง 2008 JCPenney สรางเกมออนไลนทเรยกวา Dork-Dodge สำาหรบเดกหญงใน Facebook ผเลนจะตองสำารวจทางของพวกเขาทผานเพอนชายทไมพงประสงคหรอทไดรบวนแหงความฝนของพวกเขา รานคาปลกยงมวดโอโตตอบ (สมยใหมทใชในภาพยนตร The Breakfast Club) ทผใชสามารถเลอกเสอผาจาก JCPenney สำาหรบนกแสดง ในทำานองเดยวกน Sears มการลดลงของแคมเปญการตลาดในป 2008 เพราะคณสมบตของนกแสดงหญง Vanessa Hudgens จาก High School Musical สามารถแสดงไดหลายบคคลคทแตกตางกน ทสามารถใสรวมกนกบเสอผาจากเซยร

ผซอท Sears.com มตวเลอกของการแบงปนชดเตนรำากบเพอนใน Facebook ของตน โดยใชคณลกษณะทเรยกวา Prom Premier 2008 Sears เพมเตมตวเลอกกบแคมเปญโฆษณาบน Facebook Sears ใชโปรแกรมเพอทดสอบผลประโยชนรวมของ EC กบเครอขายทางสงคม บรษทมการตรวจสอบเสนทางการเขาชมทเวบไซตโดยใชเครองมอการวเคราะหเวบ หลายๆหนาเวบของ MySpace เปนทนยมมากทสดจาก e-tailers ผซงเกบเวบไซตทมเครองสำาอางตนทนตำา เวบโฆษณาอนๆ และเชนเดยวกน มลคาการ

53

โฆษณา คอ 140 ลานดอลลารหรอมากกวาตอปและเตบโตอยางรวดเรว (Kafka 2007)

MySpace ชวยใหเจาของแบรนดสรางหนาสำาหรบรายละเอยดทรพยสนของพวกเขา ตวอยางเชน the Burger King mascot, "The King" มหนา MySpace กไดรบความสำาเรจอยางมหาศาล

MySpace เปนทเรมตนกำาหนดเปาหมายพฤตกรรม ซงจะคลายกบการกรองการทำางานรวมกน (บทท 4) ขนอยกบขอมลสมาชกโดยความสมครใจ เกยวกบสงทพวกเขาตองการและสงทพวกเขาไมได MySpace จดหามนใหกบผใชทเกยวของกบโฆษณากบความยนยอมของผใชตวอยางเชน รถจปของ DaimlerChrysler มหนา MySpace ของตวเองจากททมนสามารถดำาเนนการแคมเปญการขายใหกบบคคลทเปนเปาหมาย

การโฆษณาบนโทรศพทมอถอการโฆษณาบนโทรศพทมอถอเปนพนทการพฒนาอยาง

รวดเรว มนหมายถงการโฆษณาบนโทรศพทมอถอและอปกรณเคลอนทอนๆ การแขงขนสำาหรบรายไดจากโฆษณาบนมอถอจะทวความรนแรงมากขน โดยเฉพาะอยางยงกบการใชงานโทรศพทมอถอทเพมขนกบการเขาถงอนเทอรเนต เมอเรวๆน การดคลปวดโอไดกลายเปนทนยมในโทรศพทมอถอ ผโฆษณาจงเรมตนทจะแนบโฆษณาเหลานในรปแบบวดโอคลป (ดบทท 4)

การชอปป งในเครอขายทางสงคม

54

ชอปป งเปนพนทปกตสำาหรบเครอขายทางสงคมทเกยวของกน ถงแมวาจะชอปป งในเครอขายทางสงคมเปนเพยงจดเรมตนทจะเจรญเตบโต มนกมศกยภาพมหาศาล พจารณาตวอยางตอไปน

- บรการดาวนโหลดเพลงของ MySpace ชวยใหเวบไซตของนกดนตรอสระทจะขายงานของพวกเขาไดโดยตรงจากหนาโปรไฟลของพวกเขา Snocap ซงเปนบรษททใหบรการลขสทธจดตงโดย Napster สราง Shawn Fanning เพอสนบสนนโครงการ MySpace และ Snocap ไดตดเนอเพลงทกๆชนขาย โดยชวยใหผใชเผยแพรดวยตวเอง MySpace ไดกลายเปนทปลอยผลงานสำาหรบนกดนตรประมาณ 3 ลานคนจากวงการทไมมชอเสยงยนวงทมชอเสยงดงดง MySpace ทำากบเวบไซตของญปน ทนกดนตร 90,000 คนและนกเขยนเกมกำาลงพยายามทจะตอบสนองความตองการสำาหรบการใหบรการของตน

- ผใชของรปแบบนสรางหนาราน EC ในหนา Facebook ของพวกเขาในเพยงไมกนาท

- ในป 2006 Google ลงนามขอตกลงทจะจายมากกวา 900 ลานดอลลารสหรฐในรายไดจากการโฆษณาเกน 5 ป ให MySpace เพอสทธในการใหบรการคนหาภายใน MySpace การแลกเปลยนรวมถงการขยายการใหบรการชำาระเงนของ Google (ชวยใหลกคาสามารถจายเงนครงเดยวสำาหรบผผลตหลายๆราย) ให MySpace

- YouTube เขารวม Amazon.com และ Apple's iTunes ในการสรางแพลทฟอรมอคอมเมรซ YouTube ขายเพลงและเกมจาก iTunes และรานคาของ Amazon.com ในเวบไซตของตน (ด " click-to-buy " icon) YouTube เพมผลตภณฑมากขนและผขายยงคงดำาเนนการอยางตอเนอง

55

ภาพรวมของการขายในเครอขายทางสงคมในการใหบรการโดย Jefferies (2008) ผทอางวามแรงผลกดน (โดยการลดระดบความสำาคญ) ของการขายในเครอขายทางสงคมดงตอไปน

- แรงกระตนเพอเพมการเตบโตของรายไดตามมาตรฐาน- พยายามปรบปรงยอดขายผลผลตโดยรวม- จำาเปนตองแขงขนกบลกคาทเพมขนและคาดการณความร

สนคาและความแตกตางในการแขงขนสำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการชอปป ง ดไดจาก

genuinevc.com\archives\2006\ the_meaning_of_2.htm และ blog.comtaste.com

ความคดเหนจากลกคา: การสนทนาทางการตลาดบรษทเรมใชประโยชนเครองมอ Web2.0 ในการรบการตอบ

รบคำาแสนอแนะจากลกคา แนวโนมนเรยกวา การสนทนาทางการตลาดา ในบทท 4 เราอธบายความคดเหนของลกคาผานแบบสอบถาม กลมเปาหมายและวธการอนๆ อยางไรกตาม Web 2.0 ชวยใหลกคาในการเสนอแนะผานบลอก (เชน ดท bloombermarketing.block.com/Bloomberg_marketing ) Wiki ฟอรมออนไลนหองสนทนาและเวบไซตเครอขายสงคม

บรษทพบวาเครองมอเหลานไมเพยงแตจะสรางผลลพธไดเรวและถกกวากลมเปาหมายแบบดงเดม แตยงเสรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางใกลชด ตวอยางเชน Macy ลบแปรงสฟนโลหะจากสายผลตภณฑของตนหลงจากทไดรบการรองเรยนเกยวกบเรองนไดอยางรวดเรวทางออนไลน (ด Gogoi 2007) บรษท เชน Dell เรยนรวาการสนทนาทางการตลาดมราคาแพงนอยลงและใหผลลพธเรวกวากลมเปาหมาย ผผลตคอมพวเตอรดำาเนนการทำาเวบไซตขอ

56

เสนอแนะทเรยกวา IdeaStorm ซงจะชวยใหลกคาสามารถแนะนำาและโหวตลงคะแนนเพอการปรบปรง

Cookshack และบรษทอนๆจำานวนมากทำางานฟอรมออนไลน Cookshack (forum.cookshack.com\groupee) เชญลกคาทจะถามและตอบคำาถามเกยวกบซอสบารบคว เตายางเนอวว เตาอบบารบควและเทคนคการทำาอาหาร ชมชนชวยประหยดเงนโดยการใหบรการลกคาแบบฟร ทใชในการตอบคำาถามดงกลาวโดยทางโทรศพทหรอ e - mail ชมชนยงสงเสรมความจงรกภกดของลกคา

กบการจดการขอมลองคกร บรษทมความสนใจไมเพยงแตการเกบรวบรวมขอมล แตยงสนใจในการปฏสมพนธระหวางลกคาและพนกงานของบรษท และกระจายความคดเหนของลกคาทวทงองคกร

ตามท Gogoi (2007) รานคาปลกทราบวาลกคา โดยเฉพาะอยางยงคนหนมสาวและคนทมความร ตองการทจะไดยน และพวกเขายงตองการไดยนสงทคนอนๆพดเชนพวกเขา

อยางมากขน รานคาปลกทเปดขนเวบไซตของพวกเขาใหกบลกคา แลวใหพวกเขาโพสตความคดเหนตอสนคา จดอนดบและภาพถายและวดโอในบางกรณ ผลทไดคอ ความคดเหนทเกดขนเปนสงทสำาคญสำาหรบการเยยมชมซอสนคาออนไลน

บรษทการตลาดมความปรารถนาทมหนารานเกยวกบวธการทผบรโภคใชผลตภณฑของตนเพอพฒนาผลตภณฑใหมใหดขนและปรบปรงการตลาด ความคดเหนของลกคามมานานแลวจากสวนหนงของเวบไซตททนสมยเชน Amazon.com และ Netfix โดยสนป 2006 ความคดเหนของลกคาและการจดอนดบมมากถงรอยละ 43 ของเวบไซต EC นอกจากนยงมจำานวนมากถง 50 เปอรเซนตของลกคาทมอาย 18-34 ปมการโพสตความคดเหนหรอเสนอแนะเกยวกบผลตภณฑของพวกเขาทไดซอหรอไดใช เหตผลสวนใหญสำาหรบ

57

ความสำาเรจนเปนอทธพลของการประมวลผลทางสงคมและความสำาเรจของเวบไซตเชน MySpace Facebook และ Youtube

ตวอยาง : Del Monte โดย " I Love My Dog program " รวบรวมขอมลจากเจาของสตวเลยงทสามารถชวยการตดสนใจดานการตลาด เครอขายทางสงคมของภาคเอกชนจะชวยให Del Monte ตดสนใจเกยวกบผลตภณฑ แคมเปญทดสอบการตลาด ความเขาใจการซอ และการสรางนยามเกยวกบสนคาใหมๆ และการเปลยนแปลงผลตภณฑ

ตวอยาง : PETCO ดำาเนนการประมาณ 800 รานคา จดหาสตวเลยงในประเทศสหรฐอเมรกา PETCO ถอกำาเนดจากเครอขายสงคมภายนอก สวนใหญเปนลกคาทรวมความคดเหนของลกคาชวงตนตลาคม 2005 PETCO สงเกตเหนวาลกคาทคลกจดอนดบผลตภณฑสงสดถงรอยละ 49 มแนวโนมทจะซออะไร PETCO ยงพบวาของเลนสตวเลยงตดอนดบเปนสนคาชนนำาและรายการอนๆ แมวาลกคาใหมไมจำาเปนตองวางแผนในการซอ พวกเขาเหนคนทไววางใจคนอนทเปนอสระจากผผลตหรอรานคาปลก

ประสบการณ PETCO มไมซำากน ตามการศกษาขอมลเชงลกของ eVoc 47 เปอรเซนตของผบรโภคใหคำาปรกษากอนทจะทำาการสงซอออนไลนและ 63 เปอรเซนตของผซอ มแนวโนมทจะซอจากเวบไซตทมการใหคะแนนและความคดเหน ความคดเหนเชงลบไมเพยงแตชวยรานคาปลกทลบขอบกพรองหรอรายการทผลตไมด พวกเขายงชวยลดจำานวนของการสงกลบ คนมโอกาสนอยทจะสงคนสนคา เนองจากความคดเหนใหมมมองทเปนจรงของผลตภณฑและลกษณะ (ดรายละเอยดไดจาก Gogoi ป 2007)

กจกรรมเชงพาณชยในธรกจและเครอขายสงคม

58

แมวาการโฆษณาและการขายเปนกจกรรมหลกใน EC มความเปนไปไดสำาหรบกจกรรมเชงพาณชยในเครอขายธรกจ เชน LinkedIn และเครอขายทางสงคมในองคกร

ตระหนกถงโอกาสทผผลตซอฟตแวรทงหลายพฒนาเครองมอบนเวบและโปรแกรมประยกตเพอสนบสนนเครอขายทางสงคมองคกร ตวอยางเชน IBM Lotus (ดบทท 6) จะสงเสรมใหผใหบรการมวธแกปญหา 5,000 วธขนของผทมการทำางานรวมกบ Notes /Domino Samtime และซอฟตแวรโลตสอนๆ เพอเพม Lotus Connection ไปยงสนคาของพวกเขา สรางโปรแกรมประยกตบนพนฐานของเทคโนโลยเครอขายทางสงคม

ตวแทนและตวอยางของเครอขายทางสงคมขององคกรมดงตอไปน

การคนหาและการคดเลอกแรงงานมากทสดของเครอขายทางสงคมสาธารณะ โดยเฉพาะอยางยง

ธรกจทมงเนนอำานวยความสะดวกในการสรรหาและการหางาน (ด Hoover2007) ตวอยางเชน การสรรหาเปนกจกรรมทสำาคญท LinkedIn และเปนแรงผลกดนสหรบการพฒนาเวบไซต เพอใหสามารถแขงขนได บรษทจะตองมองไปทตลาดโลกสำาหรบความสามารถ และพวกเขาสามารถใชเวบไซตเครอขายสงคมทวโลกพบวา บรษท ขนาดใหญการใชเครอขายของพวกเขาเพอหาทางสงคมทมความสามารถสำาหรบตำาแหนงทวาง

สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการสรรหาและการหางานในเครอขายทางสงคมใหดบทท 3, Millard (2008), และ blogs.techrepublic.com.com /career/?p=398tag=nl.e10

59

การบรหารจดการกจกรรมและการสนบสนนโปรแกรมประยกตในประเภทนเกยวของกบการสนบสนนการ

ตดสนใจในการบรหารขนอยกบการวเคราะหขอมลทเกบรวบรวมในเครอขายทางสงคม โดยตวอยางทวๆไป รวมถงการระบผลงานทสำาคญ ตำาแหนงผเชยวชาญ และการหาเสนทางในการเขาถงพวกเขา ชกชวนความคดและการแกปญหาทซบซอนทเปนไปได และการหาการวเคราะหสำาหรบการวางแผนการจดการตวอยางเชน Deloitte Touche Tohmatsu ตดตงเครอขายทางสงคมเพอชวยเหลอการจดการทรพยากรมนษย ในการลดขนาดและจดกลมใหม Hoover เปนทยอมรบในเครอขายทางสงคมทใช Visble Path’s Technology เพอระบเปาหมายทางธรกจสำาหรบสรางความสมพนธและการเขาถงผใชเฉพาะ ความกาวหนาในการวเคราะหเครอขายสงคมและการ Mining ใชเหมองขอมลในเครอขายทางสงคม (กรกฎาคม 2009 ใน Athens, Greece)

การฝกอบรมหลายๆบรษทใชเครอขายสงคมองคกรและลกเสมอนจรง โดย

เฉพาะอยางยงเพอการฝกอบรม ตวอยางเชน Cisco พยายามทจะใชพนทในมหาวทยาลยเสมอนใน Second Life สำาหรบการฝกอบรมผลตภณฑและการบรรยายของผบรหาร IBM ทำาการจดการและการฝกอบรมลกคาปฏสมพนธใน Second Life ดวยเหมอนกน

การจดการความรและสถานทเชยวชาญโปรแกรมประยกตในประเภทนรวมถงกจกรรมตางๆ เชน องค

ความร การสรางสรรค การบำารงรกษา การแบงปน การถายโอน และ

60

การเผยแพร การสนทนาทซบซอนเกยวกบบทบาทของ ฟอรม บลอก และวกสำาหรบการจดการความรสามารถพบไดใน Wagner และ Bolloju (2005) ตวอยางอนๆ ของโปรแกรมประยกตเหลานรวมถงการคนพบพเศษ (ดบทท 7) และการทำาแผนทของชมชนทมความเชยวชาญ

พจารณาตวอยางตอไปของเครอขายสงคมสำาหรบ KM และสถานทพเศษ

- Innocentive (inconcentive.com) เครอขายทางสงคมทมนกวทยาศาสตรมากกวา 150,000 คนทเขารวม โดยเฉพาะมความเชยวชาญในการแกปญหาทเกยวของกบวทยาศาสตร

- Northwestern Mutual Life สรางเครอขายทางสงคมภายในทซงมตวแทนทางการเงนมากกวา 7,000 คน แบงปนความรทางการเงน (ใช Awareness.com ซอฟตแวรบลอก)

- Caterpillar สรางระบบเครอขายความรแกพนกงาน และแมกระทงตลาดซอฟแวรกบ บรษทอนๆบรษทยงมการสราง Retire Corporate Social

Network เพอใหผเกษยณทตดตอกบคนอนๆ และตดตอกบองคกร คนเหลานเตมไปดวยความร ความสามารถ ทสามารถเพมผลผลตและแกปญหา (ตวอยางเชน Alumni Connect จาก SelectMinds) กบ 64 ลานคนทพนจากตำาแหนงภายในไมกปถดไป (ตอการประชมคณะกรรมการบรษท ) การรกษาความรเปนสงสำาคญ

การเสรมสรางความรวมมอ

61

ความรวมมอในเครอขายทางสงคมจะกระทำาภายในระหวางพนกงานจากหนวยงานทแตกตางกน ทำางานในทมเสมอน ตวอยางเชน ทภายนอก เมอทำางานรวมกบซพพลายเออร ลกคาและคคาทางธรกจอนๆ การทำางานรวมกนสวนใหญอยในฟอรมและกลมประเภทอนๆและโดยใชวกและบลอก รายการของโปรแกรมบลอกทระบไวในหวขอ 2.6 สำาหรบรายละเอยดเกยวกบความรวมมอในเครอขายทางสงคมใหดบทท 6 และ Coleman และ Levine (2008)

การใชบลอกและวกภายในองคกรในบทท 2 เราใหตวอยางบางสวนของบลอกและการใชงานวก

ภายในองคกร สำาหรบตวอยางของวธการทวกจะมการใชภายในองคกร ใหดไฟลออนไลน W9.4 การใชเครองมอเหลานในการขยายอยางรวดเรว Jefferies (2008) รายงานเกยวกบการศกษาทแสดงใหเหนวา 71 เปอรเซนตของบรษททดทสดใชบลอกและรอยละ 64 ใชงานวก สำาหรบการใชงานดงตอไปน

- โครงการความรวมมอและการสอสาร (63%)- ขนตอนและเอกสารการทำางาน (63%)- คำาถามทถามบอย (61%)- E - learning และการฝกอบรม (46%)- ฟอรมสำาหรบความคดใหมๆ (41%)- องคกรแบบเฉพาะคำาศพทเฉพาะทางและอธทานคำาศพท

(38%)- ความรวมมอกบลกคา (24%)

62

กลยทธการสรางรายไดในเครอขายทางสงคมตอไปนเปนบางวธทนาสนใจเครอขายทางสงคมในการสราง

รายได (1) นำาเสนอบรการทใหคณภาพสำาหรบคาบรการรายเดอนหรอตอการบรการ (2) คคารวมกบองคกรเพอจายคาบรการรายเดอน (3) การสรางความผกพนกบสถานททางกายภาพทสมาชกสามารถตอบสนองได (เชน meetup.com) สถานททางกายภาพ เชน รานกาแฟอาจจะจายคาธรรมเนยมในการเปนพนธมตรกบเครอขายสงคม

รปท 9.7 เปนตวอยางของ โปรแกรมประยกต Web 2.0 สามารถสรางรายไดไดอยางไร มนแสดงถงผใชและความสมพนธในระหวางคน การโฆษณา และเครองมอ Web2.0 เชน การผสมผสาน โปรแกรมประยกตเวบอาจจะสรางรายไดโดยคาสมครสมาชกและการโฆษณา หากตองการเรยนรเพมเตมเกยวกบวธทบลอกสามารถสรางรายไดกอนใหญใหดท Weber (2007) และ Zimmerman (2007)

นอกจากน เครองมอ Web2.0 สามารถสรางการเจรญเตบโตของรายได การเจรญเตบโตของผใช และเพมความตานทานตอการ

63

แขงขนในรปแบบทางออม ซงในทสดกนำาไปสการเพมขนของการสมครสมาชก การโฆษณา และรายไดจากคานายหนา พจารณาวธตอไปนวาองคกรสามารถใชประโยชนจากเครองมอ Web2.0 ทางใดไดบาง

- การเขาซอกจการเชงกลยทธ ระบและไดรบบรษท Web2.0 บนการเจรญเตบโตกอนทจะชแจงสวนทเหลอของตลาดทตระหนกถงสงทพวกเขามมลคา

- การรกษา การควบคมของแหลงทมาอยางหนกเพอสรางขอมล ผใชสามารถเขาถงทกอยาง แตไมใหพวกเขาเกบไว ตวอยางเชน ผใชสามารถเขาถงเครองมอคนหาของ Google ผานทางเวบ

- สรางความไววางใจ โดยเปนธรรมกบขอมลของลกคาและใชประโยชนจากความจงรกภกดของผใช คณสามารถไดรบลกคาทจะแบงปนขอมลเกยวกบตวพวกเขาเอง ซงในการเปดนำาไปสสนคาและการบรการทเหมาะกบพวกเขา จงทำาใหยอดขายเพมขน

- เปดการใชงานทเปนแพลตฟอรม โปรแกรมประยกตทมเพยงตวเดยวเปนเพยงจดเสยของซอฟตแวร โปรแกรมแปลงเปนแพลตฟอรมออนไลนทมคณลกษณะเนอหาหรอบรการทนาสนใจ

- ลกคาออนไลนอตโนมตแบบบรการตนเอง ผใชจะไดรบสงทพวกเขาตองการเมอพวกเขาตองการโดยปราศจากความชวยเหลอ

-ความเสยงและขอจำากดเมอเชอมตอกบเครอขายสงคม

64

การเชอมตอกบเครอขายทางสงคมไมมทางทจะไมมความเสยง ทกำาหนดโดย Regan (2006) การปรบผลตภณฑหรอบรษทกบเวบไซตทมเนอหาทเปนผใชสรางขนและไมถกแกไขหรอกรอง ความเสยงอนๆ คอ บรษทจำาเปนตองเตมใจทจะยอมรบความคดเหนเชงลบและขอเสนอแนะ หากบรษทมความสมพนธทดกบลกคาจรง และขอเสนอแนะนาเชอถอ และยนดทจะมลกคาแบงปนแตสงด แตเปนไปไดบางสวนทจะไมด อยางไรกตามบรษทไมตองกงวลเกยวกบสงทลกคาจะพดวาผลตภณฑหรอธรกจอาจจะไมพรอมสำาหรบเครอขายสงคม

พจารณาอกประการหนงทสำาคญคอ 20-80 กฎทวาผถอหนสวนนอยของบคคล (20%) สวนเนอหาสวนใหญ (80%) เพอบลอก Wikis และเครองมอทคลายกน ตวอยางเชน ประมาณ 1,000 ลานวกพเดย ผรวมเขยนเนอหาสวนใหญ (business2.0.2007) ในการวเคราะหของหลายพนคนทยนเปนระยะเวลากวา 3 สปดาห เชน Digg และ Reddit Wall Street Journal รายงานวา 1 สวน 3 ของเนอเรองนนทำาในโฮมเพจ Digg ถกยอมรบโดย 30 ราย (ออกจาก 900,000 สมาชกทลงทะเบยน) และทหนงใน Netscape ไปโดยใชชอออนไลน "Stoner" ถกรบผดชอบสำาหรบรอยละ 13 ของโพสตสงสดบนเวบไซต การกระจายดงกลาวอาจทำาใหอคต (รายงานโดย Keen 2007)

เวบไซตสอสงคมใดๆทอาศยผลงานของผใชอาจพบวาเสนโคงการกระจายคลายกนกบจำานวนทคอนขางเลกของผสนบสนนสงสดเปนตวแทนของกลมของการสง เมอเพยงจำานวนนอยของผใชใหการประเมนผล เสยงจากการประเมนผลสามารถปรบเปลยนไดอยางรวดเรว เมอลกคาไมพอใจตอตานการสรางโพสตจำานวนมาก การประเมนผล หรอความคดเหน ดงนนจงเปนสงจำาเปนทจะตองตรวจสอบสงทเกดขน บรษท เชน BuzzMetrics เสนอบรการทบอกสงท

65

องคกรวาสงทพวกเขาทกำาลงพดบนอนเทอรเนตและมนหมายถงแบรนดและตลาดของพวกเขา

ในทายทสด การใชงานเวบ 2.0 อาจมความเสยงดานความปลอดภย ตามนวตกรรม (2006) 74 เปอรเซนตของ CIO กลาววา โปรแกรมประยกต Web2.0 จะเพมความเสยงมากขนตอการรกษาความปลอดภยของพวกเขาในอก 3 ปขางหนา สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการรกษาความปลอดภยและอนๆ ปญหาการพฒนา Web2.0 โปรดดบทท 10 และ D' Agostion (2006) สำาหรบบทสรปของความเสยงในเครอขายทางสงคม ใหดไฟลออนไลน W 9.5 และ MessageLabs (2009)

สอสงคมและเครอขายหลายๆบรษทอาจพบวามนยากทจะปรบสอสงคมและเครอขาย

เพราะสวนใหญผลประโยชนของพวกเขาจะไมมตวตน (เชน คำาตดปากดานบวก) หากคาใชจายของการใชเครองมอดงกลาวจะถกเกบไวในระดบตำาและถามความเสยงมจำากด อยางไรกตาม จำานวนของบรษททมการพฒนนนสามารถใชในการวเคราะหตนทนผลประโยชน (ดไดท Zabin 2008)

ตวอยาง : Wal-Mart In-House Social Network แมวาหลายบรษทไดรบประโยชนอยางมากจากองคกรเครอขายทางสงคม (เชน Nike Coca – Cola และ Sony) แตกมความลมเหลวบางอยาง ตวอยางเชน เครอขายองคกร Wal-Mart เปนความลมเหลวอยางสมบรณ

สำาหรบรานคาปลกทใหญทสดในโลก การสรางเครอขายทางสงคมของตวเองดเหมอนจะ ธรรมดาและเรยบงาย แตมนกไมได ในป 2007 Wal-Mart ไดเปดตวเครอขายทางสงคมเพอทจะหนนภาพกบผบรโภควยรน บรษทจางนกแสดงหญงและนกแสดงชาย

66

เพอเลยนแบบวยรนในเวบไซต แตพวกเขากไมเชอ นอกจากนในความพยายามทจะหลกเลยงการฟองรองในอนาคต Wal-Mart อนญาตใหผปกครองเพอการควบคมเนอหาของหนาเวบ ผชมวยรนถกปดไป เนองจากจำานวนผเขาชมมขนาดนอย ดงนน Wal-Mart จงถอดเวบไซตออกหลงจากใชงานไปชวงเวลาสนๆหวขอ 9.6 : คำาถามทบทวน

1. ทำาไมมการสนใจใน EC โดยชมชนสงคม2. เครอขายทางสงคมอำานวยความสะดวกกบการตลาดแบบ

กระจายไดอยางไร3. เครอขายทางสงคมสนบสนนการชอปป งไดอยางไร4. ความคดเหนของลกคาเรยกรองปนในเครอขายทางสงคมได

อยางไร5. จงบอกความเสยงในเครอขายสงคมองคกร6. เครอขายทางสงคมสรางรายไดไดอยางไร

9.7 รปแบบความบนเทง Web 2.0: จากเครอขายสงคมถงตลาด

ความสามารถในการสอของเทคโนโลย Web2.0 มความสามารถในการมสวนรวมกบคนเปนลานคนทมความสนใจในความบนเทงออนไลน ความสามารถของเครองมอนวตกรรม และการสรางสรรคและการทำางานรวมกนของ Web 2.0 ทอำานวยความสะดวกในความบนเทงทกรปแบบ เครองมอ Web 2.0 นยงมสวนชวยในการเพมความบนเทงจากความตองการ สวนนจะอธบายบางสวนของความบนเทงเปนศนยกลางเครอขายสงคมเชนเดยวกบปญหาอนๆ ทเกยวของกบความบนเทงใน Web 2.0 บนทกวาเปน

67

ปญหาใหญกบเครอขายสงคมดงกลาว คอ การละเมดกฎหมายลขสทธ หวขอนจะมอธบายรายละเอยดใน Chater 16

ความบนเทงและเครอขายสงคมเครอขายสงคมจำานวนมากและชมชนทมเทเตมทหรอทมเทบาง

สวนเพอความบนเทง ในความเปนจรง MySpace ดเหมอนวาจะเปลยนเปนความบนเทงในรปแบบพอรทล MySpace คอทเวบไซตวดโอออนไลนทมคนเขาชมมากทสดเปนอนดบสองตอจาก Youtube แตกมขอตกลงกบ Sony BMG และบรษทสอขนาดใหญอนๆ ทใหสมาชกใชบรการวดโอ เพลงและความบนเทงอนๆฟรใน MySpace Music บรษทแบงปนรายไดจากการโฆษณาใน MySpace ยงเสนอการสนทนาในการทำางานรวมกนกบ Skype แบบฟร สำาหรบรายละเอยดดท mediabiz.blogs.cnnmoney.cnn.com ตอไปนเปนบางตวอยางเพมเตมของการใช web2.0 โปรแกรมเพอความบนเทง

MixiMixi คอ เครอขายสงคมออนไลนทใหญทสดของประเทศ

ญปน เปาหมายของ Mixi คอ เครอขายเพอความบนเทง ไดแก การพบปะเพอนใหม และผทสนใจทวไป ผใชสามารถรบ-สงขอความได สามารถเขยนบนทกประจำาวนได สามารถเขาไปอานและแสดงความคดเหนในหนาบนทกของผอนได จดการและเขารวมกลมชมชนได และสามารถเชญชวนเพอนๆเขามารวมได ท mixi ยงมโปรแกรมไคลแอนททตรวจสอบวา สามารถเลนเพลงไดใน iTunes และ Windows media Player สามารถอพโหลดเพลงไดโดยอตโนมตทสามารถเขาถงในสวนของรายการเพลงได

68

คำาวา mixi เปนคำาทผสมกนระหวางคำาวา mix และ I หมายถง ความคดของผใชงาน “I” “Mix” กบผอนไดโดยผานการบรการ เมอเดอนมนาคม 2009 เวบไซตนมสมาชกมากกวา 12.4 ลานคน และมกลมเพอนเลกๆมากกวา 1 กลม และหากสนใจดไดใน (en.wikipedia.org/wiki/Mixi)

Last.fm Last.fm (last.fm) คอ สถานวทยออนไลนและระบบแนะนำาเพลงทรวมกนไวในเวบเครอขายของมน คอ Audioscrobbler ในเดอนสงหาคมป 2005 นนเอง เดอนเมษายนป 2007 CBS ซอ Last.fm เพอทจะขยายการเขาถงทางออนไลน มระบบทสรางรายละเอยดโปรไฟลเพลงของแตละสมาชก ขนอยกบโปรไฟลเหลาน Last.fm แนะนำาศลปนทวๆไปทสมาชกชนชอบและคณสมบตของศลปนโปรดของพวกเขาและเพลงบนเวบทสามารถเลอกได ประกอบดวย การเลนเพลงบนสถานทถกเลอกโดยการกรองการทำางานรวมกน (บทท 4 ) หรอถกบนทกโดย Last.fm ทถกตดตงปลกอนลงในโปรแกรมเลนเพลงของผใช ผใช Last.fm สามารถสรางเพลงสำาหรบโปรไฟลของตนเองได 2 ทาง โดยผานทางการฟงเพลงสวนตวทรวบรวมไวบนโปรแกรมเลนเพลงกบปลกอนของ Audiscrobbler หรอโดยการฟงท บรการ Last.fm Internet Radio เพลงถกเลน ถกเพมในทบรรจไวจากทเสยงเพลงแนะนำาหรอคำานวน Last.fm จะเรยกขนมาแบบอตโนมตตาม scrobbling หนาของผใชจะแสดงเพลงทเลนลาสด แลวยอมใหผใชแสดงมนลงในบลอกหรอใชทำาลายเซนตได

ฟรสำาหรบสมาชกธรรมดา สมาชกระดบพรเมยมเสย 3 ดอลลารตอเดอน นอกจากนเวบนยงมภาษากวา 10 ภาษาหลกๆ แลวยงไดรางวลสงคมออนไลนทดทสดอกดวย

69

Pandoraคลายกนกบ Last.fm (Pandora.com) ทเปนเวบไซต

สำาหรบคนรกเสยงเพลง เวบไซตจะทำางานบนเวบเบราเซอร (จะแตกตางจาก Last.fm ตรงท ตองการ plug-in) และอาศยผคนแนะนำาเพลงใหม เหมอนกบวาผใชนนเลอกและฟงเพลงบน Pandora แลวยกนวหรอควำานวลงนนเอง เวบไซตจะมเพลงใหมทประเมนผลจากเพลงทเปนความตองการหรอคลายคลงกบสไตลของมนษย ผใชสามารถคนหาเพลงโดย ศลปน ชอเพลง หรอ ประเภทของเพลง Pandora จะคดและใสเพลงนนๆเขาไปในสถานวทยทเตมไปดวย บทเพลง

eFanseFans (efans.com) คอ เครอขายสงคมสำาหรบแฟนกฬาท

รวบรวมแฟนกฬาจากทวทกมมโลกไวดวยกน เวบไซตประกอบดวย วดโอ ขาวกฬา บอรด และ นานาทศนะ และรวมถงเปนทจำาหนายผลตภณตกฬา และเปนทจำาหนายตวอกดวย ผใชสามารถเขารวมเครอขายขนอยกบทมและนกกฬา ไดแก Tiger Woods, F.C. Barcelona, Manchester United, Ronaldinho, Boston Red Sox และอกนบพนอยาง รายการประกอบดวยทมทวไป ผใชสามารถสรางทมเปนของตนเอง แบงปนรปภาพ รวมถงการอพโหลดวดโอจาก Youtube ผใชยงสามารถไดรบขาวสารไดอยางรวดเรวฉบไวรวมถงผลคะแนนการแขงขน ผใชสามารถเพมเตมรายละเอยดลงไป คลายๆกบวกพเดยรทเปนการจดโปรไฟลขนสง ในรปแบบใหมของ eFans ประกอบดวยสงทนาตนตาตนใจมากมาย ทสามารถเปลยนแนวทางการตดโดยใชผานทางระบบอนเตอรเนตได เชน แฟนกฬารนใหมๆ ทมทมนกกฬาทชนชอบ หรอ ทมเดยวกน

70

สำาหรบหนาเวป eFans เปนเวบไซตทดสดในการตดตามกฬาโอลมปกทจดขนทกรงปกกง เกมกฬาในฤดรอนถกครอบคลมโดย David Wallenchinsky ผเขยนซรยชดของ "The Complete Book of the Olympic" ทสนบสนน eFans ถายทอดสดจากกรงปกกง

การโฆษณาในสงคมภาพยนต หรอ กจกรรมตางๆการโฆษณาภาพยนตรและกจกรรมพเศษเปนทนยมมากใน

เครอขายสงคม ตวอยางเชน Kevin Smith ผกำากบภาพยนต Clerks II เมอป 2006 (รายงานโดย Zeigler 2006) เขาไดใช Myspace โปรโมทหนงของเขาใหสมจรง คอ "Indy Guerilla Style" นกแสดงภาพยนตร (เชน Dante Hicks, Randall Graves) มหนาเวบของตวเองท Myspace ทถกเชอมโยงไปยงหนารวมภาพยนตรและชวประวต

ในแตละสปดาห เรมตงแตเดอนพษภาคม 2006 และจนกระทงเปดตวหนง Clerks II ในเดอนสงหาคม มผใชไดเขาเขารวมเปนเพอน และสมหาผเขารวมแขงขน ผทมหนาเวบ Clerks II MySpacer ตดอนดบ 8 ใน 10 ของเขาจะมรายชอตดอยในเครดตทางดานลาง โดยคำาตดปาก ขอมลเกยวกบการแขงขนและภาพยนตรกระจายส MySpace ทำาให Smith อยในงบโฆษณาทจำากดและมรายไดรวมเปนลานๆ จากภาพยนตร ตลาดแหลงออนไลนสำาหรบภาพยนต

เปาหมายของการเรมตนของหนวยงาน InDplay (indplay.com) คอ การไดตดตอภาพยนตผานผซอมออาชพผานทางตลาดออนไลน สามารถสงเกตไดจากการทผสรางไดครอบครองพนทระหวางผใช วดโอบนยทปทเปนโลกของการกระจายละคร

71

ในตลาดแหงนยงเปนเจาของ การสมครลงทะเบยนวดโอเชนเดยวกบผขาย และอพโหลด ตวอยางหนงไดดกอนใคร ซงผซอ ไดแก ทว เมทเวค เคเบลทว อนเตอเนท และศนยการคาทวไป ซงการสมครลวนแลวแตสมครผานทางอ เมลทงสนเพอผขาย

The Hype machineสามารถฟงเพลงและสามารถนำาไปวางในเวบไซดของเราเพอ

แบงปนโดยการนำาเพลงบนบลอกทนำามาโพสเขาส mp3 เมอคนพบไฟลแลวจะถกบรรจลงในฐานขอมล สดทายจะถกโพสไปยงโพลเดอร Hype machine ผใชสามารถรบฟงเพลงไดผานทางเวบเพลง ผานลงค อเมซอนหรอไอทน และผใชยงสามารถคนหาฐานขอมลเพอวงโปรดของเขาดวย

อนเตอรเนตและภาพยนตสตรมมงอนเทอรเนตซรยจะคลายกบละครนำาเนาในทว จำานวนทเพมขน

หรอทเรยกกนวา ดวด ตวอยางเชน Broken Trail, Soup of the Day, และ Floaters สำาหรบรายละเอยดดไดจาก Arnold (2006)

Hulu (hulu.com) เสนอสนบสนนทางพาณชยในวดโอสตรมมงของรายการทวและภาพยนตรจาก NBC, FOX และเครอขายอนๆ อกมากมายและสตดโอ เดอนมกราคมป 2009 วดโอ Hulu ถกเสนอใหผใชในสหรฐอเมรกาเทานน Hulu ทำาใหไฟลวดโออยในรปแบบ Flash รวมไปดวยภาพยนตรและรายการทวหลายๆเรอง ทมากไปกวานน รายการทวและภาพยนตรถกทำาใหมคณภาพสงมาก ความบนเทงสำาหรบผใหญในโลกเสมอน

72

ความสามารถใน 3 มตของโลกเสมอนจรงและความสะดวกในการโพสตไดเปดประตไปสความหลากหลายของตวเลอกความบนเทงทหลากหลาย สำาหรบผใหญโดยเฉพาะ ทงหมดของโลกเสมอนจรงทสำาคญคอ เตมไปดวยคณลกษณะความบนเทงสำาหรบผใหญ ทรวม Second Life โดยเฉพาะอยางยงใน redlightcenter.comอปกรณมอถอ Web 2.0 สำาหรบความบนเทงและทำางาน

อปกรณมอถอทงหลายถกออกแบบใหใชงานบลอก วก และการบรการ P2P อนๆ นคอบางตวอยางทกลาวไว

iPhone และ Its ClonesiPhone (จาก apple.com) ถกเปดตวในป 2007 มนเปน

สมารทโฟนทครบเครอง (ดรปของ iPhone 3G) และถอวาทำาใหตลาดมอถอยงเหยง หลงจากท iPhone วางจำาหนาย Samsung ไดประกาศสมารทโฟนตวใหม BlackBerry กผลต Strom ออกมา และ Google เปดตวโทรศพทมอถอ Google G1 สมารทโฟนเหลานจะทำาการตลาดโดยผใหบรการโทรศพทมอถอ เชน AT & T และ Verizon การแขงขนระหวางสมารทโฟนรนใหมเหลานจะรนแรงมากขนและมความสามารถใหมๆปรากฏออกมาบอยมากขน

iPhone ยงเปนเครองเลนสวนบคคลทนำาเสนอความสามารถทงหมดของ iPad ทมเพลงและการเลนวดโอ ผนวกกบประโยชนของจอแสดงผลแบบไวดสกรนความละเอยดสงสำาหรบการชมภาพยนตรและวดโอ มนเปนสมารทโฟนหนาจอสมผสกบความสามารถในการสอสารทางอนเทอรเนตเตมรปแบบ เชน คณสมบตโทรศพทมอถอทรองรบ Qaud-Band, EDGE และมนมมนสมอง (เชน ความสามารถในการ PAD) มนทำาใหงายและสะดวกตอการใช

73

งาน นอกจากนยงมกลอง หฟงและลำาโพงในตว นอกจากนยงสนบสนนการเลนเกมออนไลนกบผเลนหลายๆคน

iPhone นอกจากนยงมปม Sleep/Wake และปมปดเครองอยขางบนเมอผใชกดคาง มนเปนคณสมบตใหมทเพงเขามา สลบไปมาระหวางแนวตงและแนวนอน iPhone คยโววาไมตองมการควบคม แทนท ทกๆอยางถกผลกดนใหใชมลตทชสกรน ท Apple บนวาอยหางไกลความแมนยำามากขนกวากอนหนาน และไวตอการสมผส สำาหรบรายละเอยดเพมเตมดท apple.com/iphone และ en.wikipedia org/wiki/iPhone

iPhone จะชวยใหบรษท เชน Apple และ Google "ผสานกนโดยไมตองควบรวม"โดยการสงมอบบรการของ Google ผานทางฮารดแวรแอปเป ล

YAHOO! GOYahoo! Go คอ ตวเลอกสำาหรบมอถอทมหนาจอขนาดเลก

ทำาใหงายและสนกตอการใชงานอนเตอรเนท ทกๆอยางทเกยวกบหนาตาของ Yahoo! Go ถกออกแบบมาใหโดดเดนทงในสายตาและเพอใหผใชใชสงทพวกเขาตองการนอยทสดทเปนไปได อเมลล ขาว รปภาพและอนๆ ถก "ผลกดน" ใหกบโทรศพทมอถอของผใช ซงรวมถง Yahoo! oneSearch มอถอใหมๆคนหาทใหคำาตอบตรงจด

สงหลกทหมนๆ ชวยใหผใชสามารถนำาทางทามกลางเครองมอ Yahoo! Go ทหลากหลาย ทเปนชองทางสวนบคคลสำาหรบอเมลล ขอมลทวไปและแผนท ขาว กฬา การเงน บนเทง สภาพอากาศ รปถายแบบ Flickr และคนหา การใชงานผใชตองเลอนเครองมอตามทตองการ เพราะ Yahoo! Go ใชแคชและเทคโนโลย background-loading เครองมอเนอหาทเปนอตโนมตและตอเนอง "ผลกดน" ใหกบโทรศพทมอถอ สำาหรบรายละเอยดด mobile.yahoo.com /go

74

Nokia’s N810 Internet Tabletแทบเลตอนเทอรเนตของโนเกย N810 ซงเกยวกบขนาดของ

ปกนวนยาย ทชวยใหผใชทองอนเทอรเนต สงและรบอเมลลและ instant message ดาวนโหลดเสยงและวดโอและรบ RSS Feed ตวใหมเพมเวบแคมสำาหรบใชงานวดโอคอนเฟอเรนและไมโครโฟนสำาหรบคยโทรศพทดวยอนเทอรเนต

เปนเครองเลนเพลงท N810 สามารถจดการ MP3 และไฟล Windows Media และไฟลอนๆในรปแบบทวๆไป การแสดงภาพบนหนาจอส 4.1 นวและเลนเสยงผานลำาโพงสเตอรโอในตวหรอชองเสยบหฟง มนใชเครอขาย Wi-Fi เมอตองการ แตกยงสามารถเชอมตอกบโทรศพทโนเกยทรองรบผานบลทธและสามารถใชเปนโมเดมไรสายได

Internet Tablet จากรานคาปลกและ nokiausa.com มแปนพมพบนหนาจอ ทสามารถปรบระยะหางขนาดของมนโดยอตโนมตสำาหรบนวกอยหรอดำาเนนงานดวยปากกาสไตลส มนจดจำาตวอกษารทเขยนบนหนาจอดวยปากกาสไตลส

อนาคต ของ web3.0 web 4.0Web2.0 ทใชปจจบนนนยงไมเพยงพอ อะไรทจะเปนรายตอ

ไป คำาตอบคอยงไมสามารถรไดวา จะสามารถเขาสระบบ 3.0 ไดหรอไม แตกมบางตลาดทสามารถใชระบบ 3.0 ไดแลวขณะน ทงนทงนนกขนอยกบความสามารถและการเขาถง เทคโนโลย

WEB 3.0 : รนตอไปมอะไรไมเพยงแตใชงานเพอชอปป ง ความบนเทงหรอเพอคนหา

Web 3.0 ยงสงรนใหมของโปรแกรมทประยกตใชเพอทางธรกจ

75

และคอมพวเตอรทางสงคมทมาบรรจบกนบนพนฐานเชนเดยวกบกบสถาปตยกรรมอปสงคจะตรงกบการประยกตใชของผบรโภคในปจจบน ดงนนยค Web 3.0 ไมเพยงแคเปนการสงผานสงทนาสนใหแกผททำางานในองคกร EC ยค Web 3.0 อาจเปลยนเสนทางบคคลทมอาชพขององคกรททำางานและมนอาจเปนการปฏวตเครอขายทางสงคมอยางรนแรง

ดงเชน Stafford ป2006 และ en.wikipedia.org/wiki/Web_3 อนเตอรเนตยคใหมมเพยงแตจะสะดวกและเปนสวนตวมากขน แตจะเปนพลงของคนทจะทำาใหงายยงขนเพอเปนศนยกลางในสงทคณกำาลงมองหา web3.0 มศกยภาพทจะนำาในการดงตอไปน

- วธการเชอมตอการโตตอบไดเรวขนกวางไกลยงขน- บรการเวบใหมททำางานทงหมดภายในหนาตางเบราเซอร- มเครองมอคนหาทมประสทธภาพมากขน- สรางโปรแกรมประยกตสำาหรบในชวตประจำาวนและใชงานงาย

มากขน- การประยกตใชปญญาประดษฐสงใหมๆ- 10MB ในการใหบรการแบรนด- มการใชเครองมอของ 3D มากขน- การใชประโยชนทมากขนของเครอขายทางสงคมแบบไรสาย

และบนมอถอ

โครงสรางของ Web 3.0 โครงสรางของเวบ 3.0 สามารถแบงออกเปนสชนทแตกตาง

กน API ทใหบรการ การรวมการตวของการใหบรการ บรการโปรแกรมประยกต และการใหบรการลกคา

76

Web 3.0 และ Semantic Webหนงในโปรแกรมทสำาคญของเทคโนโลยเวบ 3.0 เปนแบบ

Semantic Web ดรายละเอยดไดท en.wikipedia .org/wiki/semantic_web. Semantic Web เปนสวนขยายของการพฒนาของเวบในแตละเวบ ทมเนอหาสามารถแสดงไดไมเพยง แตในภาษาธรรมชาต แตยงอยในรปแบบทสามารถเขาใจไดตความและใชงานโดยตวแทนซอฟตแวรคอมพวเตอรอจฉรยะทอนญาตใหพวกเขาเพอใชในการคนหา และบรณาการขอมลตางๆไดงายขน เทคโนโลยทไดรบมาจากวสยทศนของ W3C ผอำานวยการ Tim Berners Lee จากเวบ ประกอบดวยปรชญาของกลมการทำางานหลกการออกแบบการทำางานรวมกนและความหลากหลายของเทคโนโลยในการเปดใชงาน มมมองทคลายกนเกยวกบบทบาทของเวบ semantic คอการแสดงออกโดย Borland 2007 ทเชอวาบทบาทของเวบ semantic ในเวบ 3.0 เปนบางอยางและเรวๆ น Borland เชอวาเครองมอใหมเวบ 3.0 จะปรบปรงโดยอตโนมตและคนหาฐานขอมลชวยใหผคนเลอกเปนสถานทพกผอนตามลำาดบ แมวาขอมลจะซบซอนมากขนกจะไดอยางมประสทธภาพตามทนกเศรษฐศาสตร 2007 โดยป 2010 เวบเบราเซอรความหมายอาจไมสามารถใชไดทผใชสามารถใชเพอแสดงขอมลการวาดกราฟและอนๆ ตวอยางจะเปนเพอนของเครอขายเพอนทบคคลในชมชนออนไลนใหขอมลในรปแบบของการเชอมโยงระหวางตวเองและ เพอนเวบทจะชวยใหความหมายทจะเหนภาพเครอขายทซบซอนดงกลาวและจดพวกเขาเพอใหเขาใจลกของโครงสรางชมชนดงกลาว

Web 4.0เวบ 4.0 คอการสรางเวบตอไปหลงจาก Web 3.0 จะยงคง

เปนนตบคคลทไมรจก แต Coleman และ Levine 2008 มองวา

77

เปนเกาะอยบนพนฐานของปญญาและเมอถกจดแสดงอยางแพรหลาย แสดงใหเหนถงความสมพนธของเวบ 4.0 เวบ 1.0 2.0 และ 3.0

ภยคกคามในอนาคตตามทกำาหนดโดย Stafford (2006) ส แนวโนมดงตอไปน

อาจชะลอ EC และ Web 3.0 และแมกระทงคนทขาดอนเทอรเนต- กงวลดานความปลอดภย ผซอทเปนผใชของ e-banking

และบรการอนๆ กงวลเกยวกบการรกษาความปลอดภยออนไลน เวบจำาเปนตองมความปลอดภย

- การขาดความเปนกลาง หากบรษทโทรคมนาคมขนาดใหญยอมเสยคาใชจายสำาหรบการรบประกนการเขาถงไดอยางรวดเรว

78

นกวจารณกลววา บรษทเวบนวตกรรมขนาดเลกอาจจะแออดโดย Microsoft และ Googles วาสามารถทจะจายไดมากขน

- รองเรยนลขสทธ ปญหาทเกดขนตามกฎหมายของ Youtube Wikipedia และอนๆ อาจสงผลในสญเสยความคดเหนของประชาชนทสำาคญ สรางสรรคและวาทกรรม

- การเชอมตอแบบเรว ขา Upstream ยงคงแคบ ทำาใหการอพโหลดไฟลวดโอใชเวลานาน การใชงานโทรศพทมอถอยงคงมคาใชจายมาก และผใหบรการบางรายมขอจำากดเกยวกบวธการเขาถง

หวขอ 9.8 คำาถามทบทวน1. Web 3.0 คออะไรและมนจะแตกตางจาก Web 2.02. กำาหนดเวบแบบ Semantic3. รายชอสารยบยงทมศกยภาพทสำาคญของ e -

commerce และ Web 3.04. เวบ 4.0 คออะไร

79