Corporate IdentityManagement

Gramma

Corporate Identity Management

2004 Gramma Antwerpen

When all factors are aqual, we want to do business with organizations wefeel good about.

2

uit-geven

corporate identity

richting-geven

vorm-geven

Identity matters!Mensen identificeren zich graag met een vlag, maar slechts voorzover ze achter die vlag kunnen staan. De vlag is het teken; identiteitis de manier waarop de vlag met betekenis wordt geladen.

Waar ambities samenkomen, ontstaat energie en is er nood aan stu-ring. Bakens die helderheid scheppen en richting geven, en waardoorbeweging ontstaat met voor iedereen op dat moment een duidelijkebestemming. Identity management is nu net het blootleggen van diegezamenlijke ambities, principes,... om ze vervolgens zichtbaar, hoor-baar en voelbaar te maken.

Identiteit is een verhaal over waar we vandaan komen, over onzeprincipes, onze stijl van leiding geven, historisch gegroeide gewoonten,gebouwen, plannen, competenties,... Kortom: drijfveren, speerpuntendie uw organisatie nu net zo specifiek, kenmerkend en authentiekmaken.

Identiteit geeft aan organisaties, gemeenten of gebouwen een eigen,zichtbaar karakter. Het kan mensen aanspreken, maar ze evengoedkoud laten – of soms ergeren. Wat ook die houding is, ze heeft invloedop het gedrag dat medewerkers, klanten,... tegenover de organisatievertonen. En dus ook invloed op haar succes of falen.

Met trots kunnen vertellen: daar staan we voor en daarheen gaat dereis. Daar gaat het om. Zingeving! En die vullen we samen met deopdrachtgever in vanuit onze competenties: design (vorm-geven),management (richting-geven) en publishing (uit-geven).

Identity management is het werkterrein van Gramma.

3

4

branding corporateidentity

Waar Gramma het verschil maaktCoca-Cola creëert zichtbaarheid en onderscheid, krachtig en succes-vol. Maar... een cola heeft geen wil en geen mening. De identiteit vanhet bruine drankje wordt kunstmatig door marketeers en reclame-adviseurs in onze hoofden gegoten. Merken zijn abstracties, bestaanalleen in ons brein, en moeten dus van buitenaf worden ‘geladen’ metwaarden en betekenissen.

Is zo’n aanpak ook wenselijk voor dienstverlenende organisaties? NEEN!Een organisatie is niet zo abstract en ontastbaar als een merk, maarbestaat uit ‘echte’ mensen die zich inzetten om zo goed mogelijke producten en diensten te leveren.

Bij identiteitsmanagement gaat het niet om wat ons onderscheidt,maar net om wat ons verbindt met klanten en andere stakeholders.Die communicatie werkt niet vanuit een marketingparadigma. Centraalstaan de authentieke drijfveren, de ambitie, het beleid, de waarden,principes en speerpunten van de organisatie zelf. Niet alleen het product of de dienst tellen, maar ook de context waarin ze wordengeleverd. Hoe transparanter u als organisatie bent, hoe meer kans u de doelgroep geeft zich met u te verbinden. Pas als die verbinding er is, ontstaat de meerwaarde. Waardoor u als organisatie waardering,vertrouwen, sympathie kunt winnen, en daardoor perspectief voor detoekomst.

Niet de afzender of het product staan in onze benadering centraal,maar de waarden, principes die we delen met onze klant. Het is deontvanger zélf die de authenticiteit, de waarachtigheid van de bood-schap bepaalt. Aankoopbeslissingen zijn dan het resultaat van identifi-catie met de organisatie. Kennis en informatie worden ‘commodities,which are taken for granted’: ze voegen iets toe aan de manier waar-op de klant zijn relatie met de leverancier ervaart.

5

6

Gramma en Total Identity ontwikkelen diverse innoverende onderzoekstechnieken. In essentie zijn die gericht op de perceptie van waarden en het gedrag dat daarmeesamenhangt. Hiermee kunnen we de bestaande en gewenste corporate values beter uitklaren en expliciet maken.

• imago- en identiteitsonderzoek

• communicatiescan©

• semantische differentiaal

• thema-waardenmatrix

• corporate story

• designmanagement

• huisstijlontwikkeling

• vorm- en beeldtaal

• designformats

• corporate communicatiemiddelen (jaarverslag,...)

iden

tity

man

agem

ent

corp

orat

e de

sign

7

Ambities blootleggenElk identiteitstraject begint in het ware leven. Wat gebeurt er op dewerkvloer, welke geluiden klinken daar? Wat gebeurt er in de markt,voor welke vragen staat het management? Waar staat de onderne-ming in haar geschiedenis, wat is de ambitie van de top? Wat zijn dehoogte- en dieptepunten in de ‘corporate story’?

Elke organisatie schept haar eigen werkelijkheid. Die typische eigen-heid ordenen en structureren, levert een communicatief voordeel op.Distilleer uit de ‘corporate story’ de centrale thema’s en waarden engebruik die als basis voor het ontwerpen van een corporate design enhet bedenken van een communicatieconcept.

U wilt dat úw verhaal juist wordt begrepen. Denk daarom in termenvan scenario’s. Hoe kan een organisatie zich het beste laten kennendoor de (coherente) combinatie van uiterlijk, communicatie en gedrag?

Persoonlijkheid zichtbaar makenDe eerste kennismaking met een organisatie is vaak visueel. De corpo-rate brochure of advertentie, de buitenkant en daarna de binnenkant.De eerste indruk zet de toon, en die moet goed zijn.

Het corporate design – de visuele taal van een organisatie – is een vande voornaamste middelen om uw gewenst imago sturing te geven. Eenpassende ‘stijl-van-het-huis’ geeft acte de présence. Alles begint bijeen typerende combinatie van beeldtaal, kleur, lettertype, verhoudingen logo. Die combinatie komt in alle toepassingen op de een of anderemanier terug. Op die manier krijgt uw organisatie een herkenbaargezicht, dat toch – binnen de eis van consistentie – kan variëren.

identiteit

imagoBi

rkig

t & S

tadl

er

persoon-lijkheid

gedr

ag

symboliek

communicatie

Gramma ontwikkelt een geïntegreerd concept voor symboliek en communicatie.Hiermee wordt niet alleen de externe beeldvorming (het imago) beïnvloed,maar ook het gedrag binnen uw organisatie.

Het imago is een afspiegeling van de persoonlijkheid(missie, algemene doelstellingen, cultuur, structuur,...),die tot uiting komt in gedrag, communicatie en sym-boliek (de identiteit).

8

Consultants van Gramma wijzen u de weg naar de gewenste identiteit en zorgen voorde juiste focus. Want hoe wilt u gezien worden? Wat moeten doelgroepen van u weten?Welke associaties wilt u oproepen? In de praktijk blijkt dat werkelijkheid en wenselijk-heid zelden in balans zijn. En juist om dat evenwicht is het u te doen. We beschikkenover diverse onderzoekstechnieken om die balans zichtbaar te maken en daardoor hanteerbaar.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

5

37

28

6 4

HUIDIGE SITUATIE

GEWENSTE SITUATIE

9

8 KERNWAARDEN

Bern

stei

n, D

.

10

• huisstijlimplementatie

• i-base

• designtool

• white paper office

• digi-office

• publishingadvies

• redactieformule

• bladformat

• realisatie (relatiemagazines,...)

• productiebegeleiding

• interactieve media

impl

emen

tati

eco

rpor

ate

publ

ishi

ng

11

Het proces beheersenEen huisstijlprogramma moet in de eerste plaats harmoniseren en nietper definitie uniformiseren. De realiteit van een organisatie laat zichimmers niet voorspellen. Zo springen we ook om met de huisstijl inhet werkelijke leven. Dat is ook niet erg. Zolang de basiselementenongewijzigd blijven, is de herkenbaarheid gewaarborgd.

Het onderhouden van uw huisstijl vergt tijd. Om het onderhoud te vergemakkelijken, steken wij veel tijd in het ontwikkelen van gebruiks-vriendelijke, geautomatiseerde instrumenten. Met digitale applicatiesvoeren we de huisstijl snel in, en voorkomen we dat hij na verloopvan tijd weer verwatert. U hoeft niet meer na te denken over de regels – u past ze automatisch toe.

Bouwen aan relatiesCorporate publishing is het afstemmen van de kennis over uw organi-satie en haar beleid op de informatiebehoefte van interne en externestakeholders. Dat kan door een intern of extern bedrijfsblad, project-sheets, personeelsdossiers, voorlichtingsmateriaal, een website,...

Alles wat een organisatie communiceert, dient samenhang te vertonen.De essentie is: u verzamelt niet alleen de informatie, maar u filtert enbewerkt ze ook en stelt ze beschikbaar. Een van de filters is de corpo-rate identity: welke thema’s vinden wij belangrijk, hoe willen we dieaansnijden? Corporate publishing kent vele disciplines: kennismanage-ment, communicatie, uitgeven, design, interactieve media en redactie.

identiteit als baken

12

Gramma en de Total Identity GroupGramma doet niet alles op eigen kracht. Dat kan ook niet. Het werk-terrein is te groot en de deeldisciplines zijn te specialistisch. Daaromvonden wij een kennispartner in de Nederlandse Total Identity Group.De Total Identity Group is toonaangevend in Nederland als het gaat omde ontwikkeling van corporate-identityscenario’s. Het bureau heeftmeer dan veertig jaar ervaring, telt rond de honderd medewerkers enbehoort tot de top-15 van de identitybureaus in Europa.

Gezamenlijke ambitieWe zijn ambitieus: we willen organisaties zelfbewuster maken en huncommunicatief vermogen vergroten. We willen dat organisaties eenklaar, helder en relevant statement maken in woord en beeld, en datals rode draad gebruiken doorheen hun communicatie. Dat vraagtsamenwerking en interdisciplinair werken. En het vereist een anderemanier van kijken naar de zaken en een andere aanpak. Het is eenzoekproces dat steeds in ontwikkeling is.

13

“... the drive for optimal profit maximization is a moral act as it representsthe best possible way to achieve the greatest benefits for the largest number of people.” A. Smith, “An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations”

zelfbewust, vakmanschap, relevant

14

Onze bakensVijf credo’s die we proberen te volgen bij al wat we doen. Als u ooit vindtdat we ervan afwijken, wijs er ons dan op. Wij zullen naar u luisteren.

Wees rigoureus in uw benadering van de feiten, zonder te pretenderendé waarheid in pacht te hebben. Relativeer. Breng de zaken terug tothun ware proporties. Abstraheer en overdenk, en blijf graven tot u eenunieke benadering vindt.

Wees enthousiast in uw overtuigingen, vooruitziend in uw observa-ties en proactief in uw gedrag. Zoek geen excuus voor zelfgenoeg-zaamheid. Blijf alert. Blijf kritisch. Sluit verandering in de armen.

Wees zelfbewust en authentiek bij al wat u doet. Gebruik uw eigenstijl. Geef er uitdrukking aan in alles wat u doet en let op de details.Spreek uit ervaring, in een verstaanbare taal. Klink bescheiden, maardoorleefd.

Wees relevant. Luister. Observeer. Schenk aandacht aan de behoeftenen verwachtingen van anderen en probeer die in te vullen, maarbeloof enkel wat u zeker weet dat u kunt verwezenlijken.

Wees toegewijd, integer en betrouwbaar. Wees coöperatief ingestelden makkelijk aanspreekbaar. Maak van empathie en ontvankelijkheiduw verborgen agenda.

O ja, hoe we eruitzien? Verrassend gewoon! Helder, zonder decoratie.Oorspronkelijk, functioneel, bescheiden, maar... zelfbewust.

15

Het bedrijfsblad FacettenIn Facetten presenteren we onszelf periodiek. We voeren een dialoogmet onze huidige en toekomstige opdrachtgevers en geven hun praktische adviezen, op basis van onze ervaring en knowhow. U kent Facetten nog niet? Wij sturen u graag gratis de jongste editie.

www.gramma.beOnze website moet u nog een beter beeld geven van wie we zijn en watwe voor u kunnen betekenen. Ook vindt u er diverse brochures, thema-boekjes, e.d., die de bovenstaande uitgangspunten verder uitdiepen.

Oriënterend adviesgesprekWeet u rond welke thema’s en waarden u uw corporate communicatiegaat afstemmen? Weet u welk imago uw bedrijf bij uw medewerkersheeft? Meet u de communicatiedoelstellingen van uw eigen bedrijfs-blad? Hebt u een duidelijk omschreven bladformule voor uw nieuws-brief? Wilt u een visuele rode draad die kan dienen voor al uw vormenvan communicatie? Kunt u uw huisstijlrichtlijnen makkelijk onder controle houden?

Mocht u het antwoord op enkele van de bovenstaande vragen schuldigblijven, dan is het wellicht tijd voor een vrijblijvend kennismakings-gesprek.

U kunt bellen naar Renaat Van Cauwenberge op 03 260 99 00.Of stuur een e-mail naar renaat@gramma.be.

16

Nederlandwww.totalidentity.nlinfo@totalidentity.nl

TOTAL IDENTITY

AmsterdamPostbus 124801100 AL Amsterdam ZOPaalbergweg 421105 BV Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00Fax (020) 750 95 01

Den HaagPostbus 2212501 CE Den HaagMauritskade 52514 HC Den HaagTelefoon (070) 311 05 30Fax (070) 311 05 31

MaastrichtPostbus 15806201 BN MaastrichtStationsplein 276221 BT MaastrichtTelefoon (043) 325 25 44Fax (043) 325 45 90

RotterdamPostbus 15003000 BM RotterdamWeena-Zuid 1143012 NC RotterdamTelefoon (010) 206 54 54Fax (010) 206 54 50

TOTAL ENVIRONMENTAL DESIGNPostbus 124801100 AL Amsterdam ZOPaalbergweg 421105 BV Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00Fax (020) 750 95 01

België|Belgiquewww.totalidentity.beinfo@totalidentity.be

TOTAL IDENTITYGijzelaarsstraat 292000 AntwerpenTelefoon +32 3 230 42 70Fax +32 3 230 47 49

PARTNERS

NederlandIDB TELEMATICABedrijfs- en kantoorautomatiseringPostbus 1213440 AC WoerdenDe Bleek 13447 GV WoerdenTelefoon (0348) 42 34 30Fax (0348) 42 34 84www.idbgroep.nlinfo@idbgroep.nl

ZAPPWERKCreative Web DevelopmentPostbus 33632601 DJ DelftBurgwal 472611 GG DelftTelefoon (015) 257 42 82Fax (015) 257 42 72www.zappwerk.nlinfo@zappwerk.nl

België|BelgiqueGRAMMACorporate CommunicationGijzelaarsstraat 292000 AntwerpenTelefoon +32 3 230 42 70Fax +32 3 230 47 49www.gramma.beinfo@gramma.be

Duitslandwww.totalidentity.deinfo@totalidentity.de

Erich Sommer – TOTAL IDENTITY Aachenerstrasse 114D-50674 KölnTelefoon +49 221 34 89 29 70Fax +49 221 34 89 29 73