business case erfolgreiche zusammenführung von klassischer print-werbung, e-commerce und...
TRANSCRIPT
Business Case
Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel
Agenda Firmenvorstellung
Unsere Philosophie
Unternehmensgeschichte
Säulen des Erfolgs
Grüne Erde in Zahlen
Vertriebsstruktur und Absatzkanäle
Ausgangssituation
Herausforderung E-Commerce
Strategie und Umsetzung
Zielsetzung
Strategische Entscheidung für hybris
und ecomplexx
Ergebnis
Grüne Erde Philosophie Grüne Erde produziert und vertreibt hochwertige, ökologische Produkte in
zeitlos schönem Design.
Über allem steht der auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Umgang mit allen genützten Ressourcen und der respektvolle, ehrliche Umgang mit den Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten.
Konkret heißt das:
natürliche, nachwachsende, schadstofffreie Rohstoffe höchster Qualität, wo
immer möglich aus kontrolliert biologischer Herkunft
Verzicht auf petrochemisch erzeugte synthetische und energieintensive
Materialien wie Kunststoffe, Aluminium,....
umweltschonende, den strengsten ökologischen Standards entsprechende
Produktion in Europa, vorwiegend in Österreich
faire Löhne und Arbeitsbedingungen
Grüne Erde - Unternehmensgeschichte 1983 Firmengründung: Ein ungewöhnlicher Beginn - zuerst gab es die
Philosophie, dann die Produkte 1993 Reinhard Kepplinger (seit 1985 mit dabei) und Kuno Haas
übernehmen das Unternehmen mit bereits rund 7 Mio Euro Jahresumsatz 1996 Eröffnungen verschiedener Schauräume 2001 Naturkosmetik 2010 Mode
19 Shops und Schauräume in Österreich und Deutschland über 5.000 Produkte in den 3 Bereichen:
Organic Living
Organic Beauty
Organic Fashion
Die Säulen des Erfolgs Leidenschaft für die eigene Produktentwicklung
Ökologie, Design, Qualität
Top-Qualität durch eigene Fertigung
80 % in Österreich und 95 % in der EU
Direkter Kundenkontakt - direktes Marketing
Printwerbung
Stationärer Handel - Shops „mit allen Sinnen erleben“
e-commerce
Grüne Erde in Zahlen ca. 380 Mitarbeiter (80 % Frauen, 50 verschieden Arbeitszeitmodelle)
500.000 aktive Kunden
5 Kataloge mit einer Auflage von je 400.000 bis 650.000 Stück
Adresspotential 1,5 Mio. Adressen
Versand: 50 % der Umsätze sind Aufträge größer als € 1.000,-
Shop: 98 % der Umsätze sind Aufträge bis € 1.000,-
Gesamtumsatz: + 9 % VJ
Vertriebsstruktur und Absatzkanäle Gut kontrollierbarer, direkter Vertrieb
Multichanneling
Shops: rund 80 % der Einkäufe werden namentlich erfasst
Printwerbung: 5 Hauptkataloge, 2 Saisonkataloge, Mailings
E-Commerce: Homepage mit Webshop, newsletter
Ausgangssituation
Grüne Erde hat seine Wurzeln im Versandhandel
Kein Konkurrenzdenken zwischen den Kanälen - die Region wird bewertet, nicht der Vertriebskanal
Online-Kampagnen wirken positiv auf stationären Handel und verstärken Wirkung klassischer Medien
Unterhaltsame und sinnstiftende Online-Inhalte sollen Kunden binden, Kontakte knüpfen und nachhaltig in Kaufakte umwandeln (51 Prozent der deutschen Internetnutzer informieren sich online um Offline-Einkäufe vorzubereiten (Quelle: www.esales4u.de))
Konsequentes On- und Offline Direktmarketing mit konsequentem Scoring
Stetig wachsende Umsätze im Online-Shop -> Potential noch nicht ausgereizt
AusgangssituationHerausforderung E-Commerce – Zusammenführung unterschiedlicher
Vertriebs- und Kommunikationskanäle
Verantwortung verschiedener Kanäle bei verschiedenen Organisationseinheiten
Koordination des Mehrkanalsystems
Integration neuer Absatz- und Kommunikationskanäle und
Elimination unprofitabler Kanäle
Konfiguration Absatzkanal- und Kommunikationsmix
neue Aufgabenverteilung
Anpassung des Geschäftsmodells
Ausgangssituation
Chancen
Kundengerechte Kommunikation
Erhöhte Marktabdeckung
Ergänzung der Kanäle untereinander
Mehrwert durch Synergieeffekte
Verstärkte Kundenbindung
Risikoausgleich
Gefahren
Konflikte zwischen Absatz- und Kommunikationskanälen
Kontrollverlust
Organisatorischer Mehraufwand durch Anpassung
Konkurrenz der Absatzkanäle bei den Budgetmittel (speziell in Entwicklungsphase von E-Commerce)
Herausforderung E-Commerce – Zusammenführung unterschiedlicher
Vertriebs- und Kommunikationskanäle
AusgangssituationHerausforderung E-Commerce – Erfolgsfaktor Multichannel-Strategie
Kombination der Erfolgspotentiale einzelner Vertriebs- und Kommunikationskanäle
Zielgruppenspezifische Kommunikation
Komplementäre Nutzung der Kanäle durch den Kunden
Kosteneinsparungspotential bei Druck und Versand von Print-Werbemittel
Automatisierte Prozesse
Strategie und Umsetzung
Implementierung einer neuen Multichannel Commerce und Communication Solution
Realisierung eines skalierbaren und zukunftssicheren Systems
Möglichkeit einer Integration in die bestehenden Systeme des stationären Handels
Eingliederung des gesamten Produktsortiments
Schnittstellenverbindung zu internem Warenwirtschaftssystem 4D
Front-End - neues Design, Layout und Funktionalitäten
Neue Produkte (Mode) erfordern neue Lösungen
Zielsetzung
Strategie und Umsetzung
Entscheidung zugunsten der hybris Software
Anknüpfung zu bestehendem Warenwirtschaftssystem möglich
Erfahrung und Stabilität
Weitverbreitetes System
Implementierung und Durchführung durch ecomplexx
Partner von hybris
Erfahrung
Räumliche Nähe
Strategische Entscheidung für hybris und ecomplexx
Strategie und Umsetzung
Nachhaltige Zusammenführung verschiedener Distributionskanäle
Effiziente und schnelle Umsetzung von Online- und Offline Kommunikations- und Absatzstrategien
Neuer, moderner Online Auftritt
Einfache Pflege von redaktionellem Content durch Integration CMS Modul
Shop by Style Artikelsuche und verbesserte Usability
Ergebnis
Strategie und Umsetzung
Mobilgeräte Entwicklung seit Juli 10:
+71,05 % (Vergleich Website 63,45 %)
84,36 % nutzen iPhone oder iPad und sehen sich 7,59 Seiten in 4,5 min an
Website-Durchschnitte
10,29 Seiten in 4,26 min
63,53 % neue Besucher
Beliebteste Seiten
Startseite, Organic Living, Gratis Katalog anfordern, Shops
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Aktuelle Zahlen und Fakten www.grueneerde.com:
Vielen Dankvon derGrünen Erde