business case virtual desktop

7/21/2019 Business case Virtual desktop

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Proyecto FenixRecuperemos Nuestros Clientes

Julio BazánAlex TroncosoFreddy Fernandez 1Diapositiva



AGENDA

•Introducción y Antecedentes• Justifcación !ucursal e"press•!ituación Actual•#$aluación Proyecto•Conclusiones

•Consideraciones Finales % Ries&os

2Diapositiva



INTRODUCCIÓN YANTECEDENTES

3Diapositiva



'etección de una oportunidad

•

Ba(a en la fdelización de clientes alconstatar un a)andono de *+,- denuestros clientes en tele.on/a mó$il01

• #2ui$alente a un 3AN de in&resos de456 mil millones en 78 a9os11 Estudio mercado período 2009 - 2010

4Diapositiva



Causas detectadas:

• Cliente externo; percepción de malaatención en nuestras sucursalese"press+ lar&as esperas1

•

Cliente interno; desmoti$ación porconstante ca/das de su elemento detra)a(o y p<rdidas de tiempo alreiniciar el PC1

• Costos de reemplazo y mantenciónde in.raestructura1

2 Estudio SLA efectuado 2010 Sucursal Tradicional + eXpress

5Diapositiva



!olución % =)(eti$os

• 'isminuir tiempos de espera por ca/das de lossistemas1

•

Tecnolo&/a a utilizar; 3irtualización de#scritorios> – ?e(or tiempo reinicio @xx se&undos – Cliente li$iano – 'isminución de costos de sucursal @4xx

• Proyecto Fenix1

6Diapositiva



Proyecto Fenix

Teamor• Derencia inteli&encia =peracional• Derencia TIC•

!ección comercial y post$enta• Auditor/a Interna

!ponsor – Derente de TIC – Derente Comercial – Derente Finanzas

7Diapositiva



Justifcación!ucursal e"press

Diapositiva 8



?isión E3i$ir Primeros el Futuro

• Ga 3irtualización y la utilización de !er$icios desde

la nu)e es la tecnolo&/a del .uturo1• Aspiramos a un se&mento ABC01• Gas sucursales tradicionales no son sufcientes+ se

Ha in$ertido y se se&uirá in$irtiendo en las

sucursales e"press1• Ga apuesta estrat<&ica es cam)iar el concepto de

las sucursales+ con ser$icios espec/fcos+ másu)icaciones y Horario más extendido1

Diapositiva 9

!ucursales tradicionales 68!ucursales e"press•In$ertido !4 6 ?? 6* sucursales

•Por in$ertir !401 ?? :8 sucursales mas

!e atienden 681888 clientes mensuales



Costos In$olucrados

• Kardare• !istema =perati$o• Aplicaciones =fcina•

Persistencia de la In.ormación• Destión de 'estop• Anti$irus• Consumo #l<ctrico• Climatización de =fcinas• Personalización de PCs nue$os• Kelpdes @atención usuarios

Diapositiva 11

Costo anual4"" ?



'ise9o Red Actual

Diapositiva 13



#studio Dardner Pro$eedores #3

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VMware

Citrix

Quest Software

Ora!e

Mirosoft

"ara!!e!s



R#!?#N '# PR=P#!TA!

Diapositiva 16

ProyectoFenix

Proveedor 1 Proveedor 2 "rovee#or 3

W!"re Citrix Mirosoft

Re#$eriiento%

!olución ro)usta )asada entecnolo&/a madura de compro)ado.uncionamiento1

Presenta o.erta $enta(osa en el/tem de stora&e y cuenta conpartners l/deres en ese se&mento1

=.erta una me(or inte&ración con la

tecnolo&/a usada en #ntel+ lo 2ue&arantiza una me(or escala)ilidadcon(unta1

!olución ro)usta e inno$adora+ so)retodo en lo 2ue respecta a lausa)ilidad1

=.erta una menor capacidad derespuesta a las necesidades decapacitación a lo lar&o del pa/s1

=.erta una menor capacidad de

respuesta en lo concerniente al !GAlo&/stico1

!olución con un )uen ni$el t<cnico yde usa)ilidad1

=.erta poco atracti$a respecto a lama&nitud de la ar2uitectura de #ntely al deseado ni$el de escala)ilidad dela empresa1

=.erta poco atracti$a en lo

concerniente al soporte+ capacitacióno !GA lo&/stico1

Ex&erienci"

Posee la mayor presencia en elmercado y en compa9/as dema&nitud compara)le a #ntel1

#s l/der tam)i<n en el sector de$irtualización de ser$idores1

na de las empresas lideres delmercado1

Posee un nLmero de clientes eimplementaciones menor 2ue el delme(or o.erente en #xperiencia1

Tiene el potencial para ser una de lasempresas l/deres del mercado1

ALn no tiene un nLmero deimplementaciones sufcientes enempresas de ma&nitud similar a#ntel1

Co%to% ' 2()*+,)*--- ' .12*,+)*--- ' 2)+*/+,*---

0i%in

Alta capacidad de tecnolo&/as de.uturo+in$ersiones+ ser$icios+ Mexi)ilidad+esta)ilidad y orientados a me(orael ser$icio al cliente fnal1

No se perci)e una $isión de .uturocomo ser$icio o como sociocomercial+realiza un es.uerzo por $ender unasolución )ásica

#mpresa posee una $isión de .uturoen sustecnolo&/as+ acceso a nue$as$ersiones+ no posee )u<n soporte+inte&ración+ esta)ilidad1



#$aluación % T<cnica

Diapositiva 17

CRIT#RI=! P=N'#RACIN

Re2uerimientos T<cnicos

6:-

#xperiencia :,-

Precio 08-

T=TAG 088-

Para ealuar la propuesta !emos determinado " aria#les #$sicas



#$aluación % T<cnica

Diapositiva 18

Re2uerimientos T<cnicosOFuncionales Ponderación

%e&uerimientos funcionales 20'

SLA 20'

%e&uerimientos t(cnicos 20'

Se)uridad * %espaldo 10'

Soporte "0' 100'

Precio PonderaciónPrecio 100'

100'

#xperiencia Ponderación Antecedentes "0'

%eferencias 0'

,ertificaciones "0'

100'

Las propuestas del %P se ealuaron en .ase a la /etodolo)ía de Proceso de An$lisiser$r&uico 3 A4P5

El detalle de los " t(rminos * sus pesos específicos6

#$aluaciónindi$idual

por ponderador

?are Citrix ?icroso.t

Precio 6+80 5+78 *+88

Re2uerimientos *+88 +6: 5+Q8

#xperiencia *+88 6+5: 5+Q6



#$aluación T<cnica

Diapositiva 19

Criterio Precio

#xper

iencia

Re2uerimie

ntos

T<cnicos

Ponderaci7n 10' 28' 2'

"rovee#or

:/;are -*+) -*)( -*,+

,itri< -*11 -*2 -*2,

/icrosoft -*). -*1+ -*11

En #ase a la ponderaci7n determinada * las calificaciones o#tenidas por los

proeedores podemos concluir en el si)uiente cuadro el cual nos permite

determinar la me=or opci7n> con una escala de calificaci7n del 0 a 1 ?de PocoPreferido a E<tremadamente Preferido@5

á



Dráfco Calidad % Precio

Diapositiva 20

$!to Costo%a&a Ca!i#a#%a&o Costo

%a&a Ca!i#a#

$!to Costo$!ta Ca!i#a#

%a&o Costo$!ta Ca!i#a#

' Mi!es

9



'ise9o Red Propuesta

Diapositiva 21



Principales 3enta(as de la 3#

Reducir los costos en Kelp%des @costes indirectos de apoyo Hasta

en un 58- a tra$<s de un escritorio centralizado y el desplie&ue deaplicaciones y &estión+ y la fa)ilidad del escritorio me(orado1

Aumente la producti$idad y la Mexi)ilidad al proporcionar a losusuarios acceso en cual2uier lu&ar y cual2uier dispositi$o de su

tra)a(o1

Re.orzar la se&uridad de datos del usuario y simplifcar la red dedatos por la separación de procesamiento de escritorio y elalmacenamiento de Hardare de escritorio1

?enores &astos operati$os mediante la extensión de la $ida delHardare de escritorio1

Diapositiva 24



#mpresa !eleccionada

Diapositiva 25



!i&uientes Pasos

na $ez 2ue se dispon&a de un site para #3 y los e2uiposnecesarios para las sucursales de la Re&ión?etropolitana+ los pasos si&uientes serán

•

Ka)ilitar ser$idores de contin&ecia• Ka)ilitar ser$icios de contin&encia

• Go anterior permitirá disponer fnalmente de un site decontin&encia+ tanto de datos como ser$icios1

• #ste proceso 2ue denominaremos como FA!# II decontin&encia se planifca para el :88*1

Diapositiva 27

! l i d

e r e

. e r e

n c i a l



Consideraciones Finalesy Ries&os

28Diapositiva



Consideraciones

• =)tener compromiso de altos ni$eles de la compa9/a

• Crear comit< administrati$o – Go&rar disciplina de tra)a(o – Conciliar distintas $isiones

• Considerar aspectos de EcHan&e mana&ement –

Identifcar procesos a automatizar – Cam)io de cultura no es cam)io de procesos – 3# es un cam)io cultural lo&/stico y de ser$icio – No con.undir implantar 3# con implantar so.tare – Capacitación

• Ase&urar análisis exHausti$o – EcHec list constante para no de(ar nada .uera

• Acelerar el proceso – sar )encHmarin& y templates de la industria

29Diapositiva



Ries&os• Denerales

–

Falta de apoyo Derencial – Alineamiento =r&anizacional – Re2uerimientos .altantes – Destión de recursos – Administración del proyecto – Kardare y so.tare

• Destión de Rie&os – 'e)en y pueden anticiparse y neutralizarse – Cada cate&or/a re2uiere acti$idades y en.o2ues espec/fcos –

Fundamental contar con (e.e de proyecto experimentado

30Diapositiva



Proyecto FenixPor la presente aprue)o en con.ormidadesta propuesta de solución presentada

Responsable Firma Fecha - Hora

TIC

Finanzas

Comercial

31Diapositiva



DraciasS

Pre&untas

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