-ราง-

แผนบรหารความตอเนอง (Business Continuity Plan: BCP) ส านกงานสถตแหงชาต

1. บทน า

แผนบรหารความตอเนอง หรอตอไปนจะเรยกวา “Business Continuity Plan (BCP)” จดท าขน เพอให “หนวยงาน” สามารถน าไปใชในการตอบสนองและปฏบตงานในสภาวะวกฤตหรอเหตการณฉกเฉนตาง ๆ ทงทเกดจากภยธรรมชาต อบตเหต หรอการมงรายตอองคกร โดยไมให สภาวะวกฤตหรอเหตการณฉกเฉนดงกลาวสงผลใหหนวยงานตองหยดการด าเนนงาน หรอไมสามารถใหบรการไดอยางตอเนอง

การทหนวยงานไมมกระบวนการรองรบ ใหการด าเนนงาน เปนไปอยางตอเนอง อาจสงผลกระทบตอหนวยงานในดานตาง ๆ เชน ดานเศรษฐกจการเงน การใหบรการ สงคม ชมชน สงแวดลอม ตลอดจนชวตและทรพยสนของประชาชน เปนตน ดงนน การจดท า แผนบรหารความตอเนองจงเปนสงส าคญทจะชวยใหหนวยงานสามารถรบมอกบเหตการณฉกเฉนทไมคาดคด และท าใหกระบวนการทส าคญ (Critical Business Process) ส ามารถกลบมาด าเนนการไดอยางปกต หรอตามระดบการใหบรการทก าหนดไ ว ซงจะชวยใหสามารถลดระดบความรนแรงของผลกระทบทเกดขนตอหนวยงานได

วตถประสงค (Objectives)

เพอใชเปนแนวทางในการบรหารความตอเนอง เพอใหหนวยงานมการเตรยมความพรอมในการรบมอกบสภาวะวกฤต เพอลดผลกระทบจากการหยดชะงกในการด าเนนงานหรอการใหบรการ เพอบรรเทาความเสยหายใหอยระดบทยอมรบได เพอใหประชา ชน เจาหนาท หนวยงานรฐวสาหกจ หนวยงานภาครฐ และผมสวนไดสวนเสย

(Stakeholders) มความเชอมนในศกยภาพของหนวยงาน แมหนวยงานตองเผชญกบเหตการณรายแรงและสงผลกระทบจนท าใหการด าเนนงานตองหยดชะงก

สมมตฐานของแผนบรหารความตอเนอง (BCP Assumptions)

เอกสารฉบบนจดท าขนภายใตสมมตฐาน ดงตอไปน

เหตการณฉกเฉนทเกดขนในชวงเวลาส าคญตาง ๆ แตมไดสงผลกระทบตอสถานทปฏบตงานส ารองทไดมการจดเตรยมไว

หนวยงานเทคโนโลยสารสนเทศรบผดชอบในการส ารองระบบสารสนเทศตาง ๆ โดยระบบสารสนเทศส ารองมไดรบผลกระทบจากเหตการณฉกเฉนเหมอนกบระบบสารสนเทศหลก

“บคลากร” ทถกระบในเอกสารฉบบน หมายถง เจาหนาทและพนกงานทงหมดของส านกงานสถตแหงชาต

ขอบเขตของแผนบรหารความตอเนอง (Scope of BCP)

แผนบรหารความตอเนอง ( BCP) ฉบบน ใชรบรอง สถานการณ กรณเกดสภาวะวกฤตหรอเหตการณฉกเฉนในพนทส านกงานของหนวยงาน หรอภายในหนวยงาน ดวยเหตการณตอไปน

เหตการณอทกภย เหตการณอคคภย เหตการณชมนมประทวง/จลาจล เหตการณโรคระบาด เหตการณกอการราย

การวเคราะหทรพยากรทส าคญ

สภาวะวกฤตหรอเหตการณฉกเฉน มหลากหลายรปแบบ ดงนนเพอใหหนวยงาน สามารถบรหารจดการการด าเนนงานขององคกรใหม ความตอเนอง การจดหาทรพยากรทส าคญจงเปนสงจ าเปน และตองระบไวในแผนบรหารความตอเนอง ซงการเตรยมการทรพยากรทส าคญ จะ พจารณาจากผลกระทบ ใน 5 ดาน ดงน

1. ผลกระทบดานอาคาร/สถานทปฏบตงานหลก หมายถง เหตการณทเกดขนท าให สถานทปฏบตงานหลก ไดรบความเสยหาย หรอไมสามารถใชสถานทปฏบตงานหลกได และสงผลใหบคลากรไมสามารถเขาไปปฏบตงานไดชวคราวหรอระยะยาว

2. ผลกระทบดานวสดอปกรณทส าคญ /การจดหาจดสงวสดอปกรณทส าคญ หมายถง เหตการณทเกดขนท าให ไมสามารถใชงานวสดอปกรณทส าคญ หรอไมสามารถจดหา /จดสงวสดอปกรณทส าคญได

3. ผลกระทบดานเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญ หมายถง เหตการณทเกดขนท าใหระบบงานเทคโนโลย หรอระบบสารสนเทศ หรอขอมลทส าคญไมสามารถ น ามา ใชในการปฏบตงานไดตามปกต

4. ผลกระทบดานบคลากรหลก หมายถง เหตการณทเกดขนท าใหบคลากรหลกไมสามารถมาปฏบตงานไดตามปกต

5. ผลกระทบดานคคา / ผใหบรการ / ผมสวนไดสวนเสย หมายถง เหตการณทเกดขนท าใหคคา/ผใหบรการ/ผมสวนไดสวนเสย ไมสามารถตดตอหรอใหบรการหรอสงมอบงานได

สรปเหตการณสภาวะวกฤตและผลกระทบจากเหตการณ

เหตการณสภาวะวกฤต

ผลกระทบ

ดานอาคาร/ สถานท

ปฏบตงานหลก

ดานวสดอปกรณทส าคญ

/ การจดหาจดสงวสดอปกรณทส าคญ

ดานเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลท

ส าคญ

ดานบคลากรหลก

คคา/ผใหบรการ/ผมสวนไดสวน

เสย

1 เหตการณอทกภย

2 เหตการณอคคภย

3 เหตการณชมนมประทวง/ จลาจล

4 เหตการณโรคระบาด

5 เหตการณกอการราย

แผนบรหารความตอเนอง (BCP) ฉบบน ไมรองรบการปฏบตงานในกรณทเหตขดของเกดขนจากการด าเนนงานปกต และเหตขดของดงกลาวไมสงผลกระทบในระดบสงตอการด าเนนงานและการใหบรการของหนวยงาน

เนองจาก หนวยงานยงสามารถจดการหรอปรบปรงแกไข สถานการณ ไดภายในระยะเวลาทเหมาะสม โดยผบรหารหนวยงานหรอผบรหารของแตละกลมงานและฝายงานสามารถรบผดชอบและด าเนนการไดดวยตนเอง

2. การบรหารความตอเนองของส านกงานสถตแหงชาต

2.1 ทมงานแผนบรหารความตอเนอง (Business Continuity Plan Team)

เพอใหแผนบรหารความตอเนอง (BCP) ของส านกงานสถตแหงชาต สามารถน าไปปฏบตไดอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล จะตองจดตงทมงานบรหารความตอเนอง (BCP Team) ของส านกงานสถตแหงชาต มโครงสรางดงน

โดยแตละต าแหนงจะตองรวมมอกนดแล ตดตาม ปฏบตงาน และกคนเหตการณฉกเฉนในฝาย งาน

ของตนเอง ใหสามารถบรหารความตอเนองและกลบสสภาวะปกตไดโดยเรว ตามบทบาทหนาททก าหนดไวของทมงานบรหารความตอเนอง (BCP Team) และในกรณทบคลากรหลกไมสามารถปฏบตหนาทได ใหบคลากรส ารองรบผดชอบท าหนาทในบทบาทของบคลากรหลกไปกอน ปรากฏดงตารางท 1

ตารางท 1 รายชอบคลากรและบทบาทของทมงานบรหารความตอเนอง (BCP Team)

บคลากรหลก บทบาท

บคลากรส ารอง

ชอ เบอรโทรศพท ชอ เบอรโทรศพท

นายวบลยทต สทนธนกตต

หวหนา คณะ บรหารความตอเนอง

นางสาวลคนา ตนตวฒน

ผประสานงานคณะบรหารความตอเนอง

นางสาวสกญญา อรณยกานนท

นางสาวรจนา เนตรแสงทพย

หวหนา ทม บรหารความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นางสาววไลลกษณ ชลวฒนกล

หวหนาทมบรหารความตอเนองฝายการบรการและเผยแพรขอมลสถต

นางสาวมาล วงศาโรจน

หวหนาทมบรหารความตอเนองฝายงานสนบสนน

นางสาววนเพญ พลวงษ

ทมงาน บรหาร ความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นางสจารต โภคาพนธ

ทมงาน บรหาร ความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นางสาวหทยชนก พรรคเจรญ

นางธญญลกษณ สรนทรเสร

ทมงาน บรหาร ความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นางเยาวลกษณ โมสกมาศ

นางลกขณา ยวประกร

ทมงาน บรหาร ความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นายอานนท จนทวช

นางสรรตน สนตภาภรณ

ทมงาน บรหาร ความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นางปทมา อมรสรสมบรณ

นายอดม ภญโญ ทมงาน บรหาร ความตอเนอง ฝายการผลตขอมลสถต

นางสาวจนตนา ศลปวฒ

นางอษณ ไชยานนท

ทมงานบรหารความตอเนองฝายการบรการและเผยแพรขอมลสถต

นางน าผง เชดชพงษ

นางสาวกฤษณา จรวฒนสถตย

ทมงานบรหารความตอเนองฝายการบรการและเผยแพรขอมลสถต

นางสาวณฐฏนนท วสชาตพงศ

นางสาวรวมพร ศรรตนตระกล

ทมงานบรหารความตอเนองฝายการบรการและเผยแพรขอมลสถต

นายนพนธ วงษทองด

นางสาวเฉลมขวญ เจยมประชานรากร

ทมงานบรหารความตอเนองฝายการบรการและเผยแพรขอมลสถต

นางสาวกลลกษณ เลศภทรพงศ

นางสาวลคนา ตนตวฒน

ทมงานบรหารความตอเนองฝายงานสนบสนน

นางสาวสกญญา อรณยกานนท

นางนวลนภา ธนศกด

ทมงานบรหารความตอเนองฝายงานสนบสนน

นางสาวนตยา มกดาอดม

นางปรยา มตรานนท

089-810-3380 ทมงานบรหารความตอเนองฝายงานสนบสนน

นางนตยา กจสนาพทกษ

นางสาวชลาลน มากทองด

084-438-0804 ทมงานบรหารความตอเนองฝายงานสนบสนน

นางสาวนรกานต มณอนทร

นางปยมาศ บญสพ 084-438-0809 ทมงานบรหารความตอเนองฝายงานสนบสนน

นางสาววลาวลย รงเรอง

2.2 กลยทธความตอเนอง (Business Continuity Strategy)

กลยทธความตอเนอง เปนแนวทางในการจดหาและบรหารจดการทรพยากรใหมความพรอมเมอเกดสภาวะวกฤต ซงพจารณาทรพยากรใน 5 ดาน ดงตารางท 2

ตารางท 2 กลยทธความตอเนอง (Business Continuity Strategy)

ทรพยากร กลยทธความตอเนอง

อาคาร / สถานทปฏบตงานส ารอง

ก าหนดใหใชพนทปฏบตงานส ารอง คอ ส านกงานสถตจงหวดนนทบร โดยมการส ารวจความเหมาะสมของสถานท ประสานงาน และการเตรยมความพรอม กบหนวยงานเจาของพนท

กรณทเกดความเสยหายกบพนทปฏบตงานส ารองในขณะนน ใหใชพนทของส านกงานสถตจงหวดใกลเคยง

หรอเชาสถานทของเอกชนเปนสถานทปฏบตงานส ารอง ปฏบตงานทบานเปนการชวคราว

วสดอปกรณทส าคญ / การจดหาจดสงวสดอปกรณทส าคญ

ก าหนดใหมการจดหาคอมพวเตอรส ารอง ทมคณลกษณะเหมาะสมกบการใชงาน พรอมอปกรณทสามารถเชอมโยงตอผาน อนเตอรเน ตเขาสระบบเทคโนโลย สาร สนเทศ ของส านกงานสถตแหงชาต และหนวยอนๆทเกยวของได เชน กรมบญชกลาง

ก าหนดใหใชคอมพวเตอรแบบพกพา (Laptop/ Notebook) ของเจาหนาทของหนวยงานเปนการชวคราว

ก าหนดใหสรรหาวสดอปกรณทมอยกอนแลวจงสรรหาเพมเตมจากภายนอก

ก าหนดใหจดเกบวสด สนเปลอง ในปรมาณทเหมาะสมตามรอบการสงซอของหนวยพสด

ทรพยากร กลยทธความตอเนอง

เทคโนโลย สารสนเทศและ ขอมลทส าคญ

ก าหนดใหจดเกบขอมลทส าคญส ารองไวทส านกงานสถตจงหวดนนทบร

เคลอนยายเครองเซรฟเวอรไปยงทพนทปลอดภย หรอพนทปฏบตงานส ารอง ในกรณทสามารถท าได

จดตงศนย Data Center ส ารองท TOT หรอ CAT หรอบนระบบ cloud ของส านกงานรฐบาลอเลกทรอนกส (EGA)

บคลากรหลก ก าหนดใหใชบคลากรส ารอง ทดแทนภายในฝายงานหรอกลมงานเดยวกน

ก าหนดใหใชบคลากรนอกฝายงานหรอกลมงาน ในกรณทบคลากรในฝายงาน/กลมงานไมเพยงพอหรอขาดแคลน

คคา/ผใหบรการทส าคญ /ผมสวนไดสวนเสย

ระบบ เทคโนโลยสารสนเทศม ผใหบรการเชอมโยงระบบเครอขายอนเตอรเนต คอ CS Loxinfo และ GIN ซง หากผใหบรการไมสามารถใหบรการไดทงสองราย จะตรวจสอบไปยงผใหบรการรายอนภายในศนยราชการทอาจสามารถใหบรการแทนได

ก าหนดใหจดหาอปกรณเชอมโยงระบบเครอขายตอผานอนเตอรเน ต แบบพกพา (Air Card) ของผใหบรการโทรศพทมอถอ เพอเขาถงระบบ เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญผานอนเตอรเนต

ใหบรการและตดตอสอสารกบผรบบรการ /คคา/ผมสวนไดสวนเสย ผานระบบอนเตอรเนต

2.3 การวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis)

การวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis) พบวากระบวนการท างานทฝายงานตองใหความส าคญและกลบมาด าเนนงานหรอฟนคนสภาพให ไดภายในระยะเวลา ตามทก าหนดปรากฎดงตารางท 3

ตารางท 3 ผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis)

กระบวนการหลก

ระดบความเรงดวน

ระยะเวลาเปาหมายในการฟนคนสภาพ

24

ชวโมง 1

สปดาห 2

สปดาห 1

เดอน

การผลต

- การเกบรวบรวมขอมล สง

/ / /

- การประมวลผลและวเคราะหขอมล

สง

/ / /

การบรการและบรหารจดการ

-การบรการขอมลสถต สงมาก / / / /

-การบรหารจดการขอมล ปานกลาง

/ /

งานสนบสนน

- การใหบรการดาน IT สงมาก / / / /

- งานสารบรรณ สง

/ / /

- งานการเงน การคลง สง

/ / /

- งานพสด จดซอจดจาง สง

/ / /

- งานแผนงาน ตดตามประเมนผล

สง

/ / /

- งานบคลากร สง

/ / /

ส าหรบกระบวนงานอน ๆ ทประเมนแลว อาจไมไดรบผลกระทบในระดบสงถงสงมาก หรอมความ

ยดหยนสามารถชะลอการด าเนนงานและการใหบรการได โดยใหผบรหารของฝายงานประเมนความจ าเปนและเหมาะสม ทงน หากมความจ าเปน ใหปฏบตตามแนวทางการบรหารความตอเนองเชนเดยวกบกระบวนงานหลก

2.4 การวเคราะหเพอก าหนดความตองการทรพยากรทส าคญในการบรหารความตอเนอง 1) ดานสถานทปฏบตงานส ารอง (Working Space Requirement) ดงตารางท 4

ตารางท 4 การระบพนทการปฏบตงานส ารอง

ประเภททรพยากร ทมา 24

ชวโมง 1 สปดาห 2 สปดาห 1 เดอน

พนทส าหรบสถานทปฏบตงานส ารอง

ส านกงานสถตจงหวดนนทบร

40 ตร.ม. (20 คน)

40 ตร.ม. (20 คน)

40 ตร.ม. (20 คน)

40 ตร.ม. (20 คน)

พนทส าหรบ ปฏบตงานทบาน

ทพกอาศยปจจบนของเจาหนาท

6 ตร.ม. (3 คน)

6 ตร.ม. (3 คน)

6 ตร.ม. (2 คน)

6 ตร.ม. (1 คน)

รวม 150

ตร.ม.

( 23 คน)

150

ตร.ม.

( 23 คน)

150

ตร.ม.

( 22 คน)

150

ตร.ม.

( 21 คน)

หมายเหต : พนทส าหรบปฏบตงานทบาน หมายถงพนทปฏบตงานในทพกอาศย ๑ แหง โดยในชวงแรกหลงเกดเหตการณวกฤต ใหเจาหนาททพกอาศยอยในพนทใกลเคยงกนไปปฏบตรวมกน ณ ทพกอาศยของเจาหนาททพรอมส าหรบใชเปนพนทในการปฏบตงาน

2) ความตองการดานวสดอปกรณ (Equipment & Supplies Requirement) ดงตารางท 5

ตารางท 5 การระบจ านวนวสดอปกรณ

ประเภททรพยากร ทมา 24

ชวโมง 1

สปดาห 2

สปดาห 1 เดอน

คอมพวเตอรส ารองทมคณลกษณะเหมาะสม

ยมจากหนวยอนหรอจดหาโดยวธการพเศษ

3 เครอง

10 เครอง

10 เครอง

10 เครอง

เครองอาน Smart Card ส าหรบเขาระบบ GFMIS

เจาหนาท กลมการคลง ทเกบรกษา

- 1 เครอง 1 เครอง 1 เครอง

อปกรณส าหรบเขาระบบ EGP (ระบบจดซอจดจาง)

เจาหนาท กลมพสด ทเกบรกษา

- 1 เครอง 1 เครอง 1 เครอง

เครองพมพ รองรบการใชงานกบเครอง คอมพวเตอร

ยมจากหนวยอนหรอจดหาโดยวธการพเศษ

1 เครอง

2 เครอง

2 เครอง

2 เครอง

ประเภททรพยากร ทมา 24

ชวโมง 1

สปดาห 2

สปดาห 1 เดอน

โทรศพทเคลอนท โทรศพทสวนบคคล

75 เครอง

75 เครอง

75 เครอง

75 เครอง

โทรศพทพนฐาน ยมจากหนวยอน

หรอจดหาโดยวธการพเศษ

1 เครอง

2 เครอง

2 เครอง

2 เครอง

โทรสารและแสกนเนอรFax/Document Scan Machine) พรอมหมายเลข

ยมจากหนวยอนหรอจดหาโดยวธการพเศษ

1 เครอง

1 เครอง

1 เครอง

1 เครอง

เครองถายเอกสาร

ยมจากหนวยอนหรอจดหาโดยวธการพเศษ

1 เครอง

1 เครอง

1 เครอง

1 เครอง

ยานพาหนะ ยมจากหนวยอนหรอจดหาโดยวธการพเศษ

1 คน

2 คน

2 คน

2 คน

3) ความตองการดานเทคโนโลยสารสนเทศและขอมล (IT & Information Requirement)

เนองจากระบบการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญของหนวยงาน อยในความดแลของหนวยงาน กลาง เปนลกษณะแบบรวมศนย ดงนน หนวยงานจงใชขอมลสารสนเทศโดยการเชอมโยงระบบ ของหนวยงานกบหนวยงานกลางผาน เครอขาย อนเตอรเน ต ท าใหหนวยงานไมมระบบคอมพวเตอรส ารองและ หากระบบมปญหา ตองรอ ใหหนวยงานกลางกคน ระบบการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศกอนหนวยงานจงจะสามารถใชงานของระบบได

ตารางท 6 การระบความตองการดานเทคโนโลยสารสนเทศและขอมล

ประเภททรพยากร

แหลงขอมล 24

ชวโมง 1

สปดาห 2

สปดาห 1 เดอน

ระบบ Email หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

ระบบ GFMIS (ระบบเบกจายเงน)

กรมบญชกลาง / / / /

ระบบ EGP (ระบบจดซอจดจาง)

กรมบญชกลาง / / / /

ระบบสงซอออนไลน หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

ประเภททรพยากร

แหลงขอมล 24

ชวโมง 1

สปดาห 2

สปดาห 1 เดอน

ระบบ CWT (ระบบประสานสถตภมภาค)

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / /

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

ระบบ e-Stock หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

ระบบรายงานสนบสนนเงนเดอน

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / /

ระบบฐานขอมล Microdata

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

ระบบฐานขอมล Sampling Frame

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / /

ระบบสบคนเอกสารและรายงานสถต

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

ระบบ StatXchange หนวยงาน IT ของสสช.

/ / /

ระบบการน าเสนอขอมลสารสนเทศประเทศไทยส าหรบผบรหาร

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / /

ระบบภมสารสนเทศสถต (SGIS:Statistical Geographic Information System)

หนวยงาน IT ของสสช.

/ / / /

4) ความตองการดานบคลากรส าหรบความตอเนองเพอปฏบตงาน (Personnel Requirement) ปรากฏดงตารางท 7

ตารางท 7 การระบจ านวนบคลากรหลกทจ าเปน

ประเภททรพยากร 24

ชวโมง 1 สปดาห 2 สปดาห 1 เดอน

จ านวนบคลากรปฏบตงานท ส านกงาน /สถานทปฏบตงานส ารอง

20 20 20 20

จ านวนบคลากรปฏบตงานทบาน 55 55 55 55

รวม 75 75 75 75

5) ความตองการดานผใหบรการทส าคญ (Service Requirement)

ตารางท 8 การระบจ านวนผใหบรการทตองตดตอหรอขอรบบรการ

ฝายงาน /กลมงาน 24 ชวโมง

1 สปดาห 2 สปดาห 1 เดอน

ผใหบรการเชอมโยงระบบเครอขายอนเตอรเนต*

2 2 2 2

รวม 2 2 2 2

หมายเหต - ใหจดหาอปกรณเชอมโยงระบบเครอขายตอผานอนเตอรเนต แบบพกพา (Air Card) ของผใหบรการโทรศพทมอถอ เชอมโยงการบรหาร เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญของหนวยงานกลางผานอนเตอรเนต ในกรณผใหบรการหลกและส ารองไมสามารถใหบรการไดภายในระยะเวลาทก าหนด 2.5 กระบวนการแจงเหตฉกเฉน Call tree

กระบวนการ Call Tree คอกระบวนการแจงเหตฉกเฉนใหกบสมาชกในคณะบรหารความตอเนองและทมงานบรหารความตอเนอง ทเกยวของตามผงรายชอทางโทรศพท โดยมวตถประสงคเพอการบรหารจดการขนตอนในการตดตอพนกงาน ภายหลงจากมการประกาศเหตการณฉกเฉนหรอภาวะวกฤตของหนวยงาน

จดเรมตนของกระบวนการ Call Tree จะเรมจากหวหนาคณะบรหารความตอเนองแจงใหผประสานงานคณะบรหารความตอเนอง โดยผประสานงานฯ จะแจงใหหวหนาทมบรหารความตอเนองรบทราบเหตการณฉกเฉน และการประกาศใชแผนบรหารความตอเนอง จากนนหวหนาทมบรหารความตอเนอง ตดตอและแจง ไปยงทมงานของตน และบคลากร ภายใตการบงคบบญช าตามสายงานการบงคบบญชา เพอรบทราบเหตการณฉกเฉนและการประกาศใชแผนบรหารความตอเนอง ของหนวยงานทไดรบผลกระทบ ตามรายชอและชองทางตดตอสอสาร ทไดระบใน ตารางท 1 ส าหรบหวหนาคณะบรหารความตอเนองในการบรหารความตอเนอง ทมบรหารความตอเนอง และผประสานงานบรหารความตอเนอง

ในกรณทไมสามารถตดตอหวหนาทมได ใหตดตอไปยงบคลากรส ารอง โดยพจารณา:

ถาเหตการณเกดขนในเวลาท าการ ใหด าเนนการตดตอบคลากรหลกโดยตดตอผานเบอรโทรศพทของหนวยงานเปนชองทางแรก

ถาเหตการณเกดขนนอกเวลาท าการ หรอสถานทปฏบตงานหลกไดรบผลกระทบ ใหด าเนนการตดตอบคลากรหลกโดยตดตอผานเบอรโทรศพทมอถอเปนชองทางแรก

ถาสามารถตดตอบคลากรหลกไดใหแจงขอมลแกบคลากรหลกของหนวยงานทราบ ดงตอไปน:

- สรปสถานการณของเหตการณฉกเฉนและการประกาศใชแผนบรหารความตอเนอง

- เวลาและสถานทส าหรบการนดประชมเรงดวนของหนวยงาน ส าหรบผบรหารของหนวยงานและทมงานบรหารความตอเนอง

- ขนตอนการปฏบตงาน เพอบรหารความตอเนองตอไป เชน สถานทรวมพลในกรณทมการยายสถานทท าการ

รปภาพท 2.5 – กระบวนการแจงเหต Call Tree

ภายหลงจากไดรบการตอบรบจากบคลากรหลกครบถวนตามผงการตดตอ (Call Tree) หวหนาหนวยงาน มหนาทโทรกลบไปแจงยงผประสานงานคณะบรหารความตอเนอง เพอรวบรวมสรปความพรอมของหนวยงานในการบรหารความตอเนอง รวมทงความปลอดภยในชวตและทรพยสนของหนวยงานและเจาหนาททงหมดในหนวยงาน

ทมบรหารความตอเนองมหนาทในการปรบปรงขอมลส าหรบการตดตอใหเปนปจจบนอยตลอดเวลา เพอใหกระบวนการตดตอพนกงานภายใน หนวยงานสามารถด าเนนไดอยางตอเนองและส าเรจลลวงภายในระยะเวลาทคาดหวง ในกรณท เกดเหตการณฉกเฉนและมการประกาศใชแผนบรหารความตอเนอง

2.6 ขนตอนการบรหารความเนองและกอบกกระบวนการ

วนท 1 ( ภายใน 24 ชวโมง) การตอบสนองตอเหตการณทนท

ในการปฏบตการใดๆ ใหบคลากรของฝายฯ ค านงถงความปลอดภยในชวตของตนเองและบคลากรอนๆ และปฏบตตามแนวทางและแผนเผชญเหตและขนตอนการปฏบตงานทหนวยงานก าหนดขนอยางเครงครด

ขนตอนและกจกรรม บทบาทความรบผดชอบ ด าเนนการ แลวเสรจ

- แจงเหตฉกเฉน วกฤต ตามกระบวนการ Call Tree ใหกบบคลากรในฝายฯ ภายหลงไดรบแจงจากหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงาน

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- จดประชมทมงานบรหารความตอเนอง เพอประเมนความเสยหาย ผลกระทบตอการด าเนนงาน การใหบรการ และทรพยากรส าคญทตองใชในการบรหารความตอเนอง

- ทบทวนกระบวนงานทมความเรงดวน หรอสงผลกระทบอยางสง (หากไมด าเนนการ) ดงนน จ าเปนตอง ด าเนนงานหรอปฏบตดวยมอ ( Manual Processing)

ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ระบและสรปรายชอบคลากรใ นแตละศนย/ส านก/กลมขนตรงฯ ทไดรบบาดเจบหรอเสยชวต

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงานทราบ โดยครอบคลมประเดนดงน • จ านวนและรายชอบคลากรทไดรบบาดเจบ /

เสยชวต • ความเสยหายและผลกระทบตอการด าเนนงาน

และการใหบรการ • ทรพยากรส าคญทตองใชในการบรหารความ

ตอเนอง • กระบวนงาน ทมความเรงดวนและสงผลกระทบ

อยางสงหากไมด าเนนการ และจ าเปนตองด าเนนงานหรอปฏบตงานดวยมอ

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- สอสารและรายงานสถานการณแกบคลากรในฝายฯ ใหทราบ ตามเนอหาและขอความทไดรบการพจารณาและเหนชอบจาก คณะบรหารความตอเนองของหนวยงานแลว

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

วนท 1 ( ภายใน 24 ชวโมง) การตอบสนองตอเหตการณทนท

ในการปฏบตการใดๆ ใหบคลากรของฝายฯ ค านงถงความปลอดภยในชวตของตนเองและบคลากรอนๆ และปฏบตตามแนวทางและแผนเผชญเหตและขนตอนการปฏบตงานทหนวยงานก าหนดขนอยางเครงครด

- ประเมนและระบกระบวนการหลก และงานเรงดวน ทจ าเปนตองด าเนนการใหแลวเสรจ ภายใน 1- 5 วน

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ประเมนศกยภาพและความสามารถของหนวยงานฯ ในการด าเนนงานเรงดวนขางตน ภายใตขอจ ากดและสภาวะวกฤต พรอมระบทรพยากรทจ าเปนตองใชในการบรหารความตอเนอ งตามแผนการจดหาทรพยากร

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานความคบหนาใหแกหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงานทราบ

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ตดตอและประสานงานกบหนวยงานทเกยวของในการจดหาทรพยากรทจ าเปนตองใชในการบรหารความตอเนอง ไดแก สถานทปฏบตงานส ารอง วสดอปกรณทส าคญ เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญ บคลากรหลก คคา/ผใหบรการทส าคญ/ผมสวนไดสวนเสย

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- พจารณาด าเนนการหรอปฏบตงานดวยมอ (Manual) เฉพาะงานเรงดวน หากไมด าเนนการจะสงผลกระทบอยางสงและไมสามารถรอได ทงน ตองไดรบการอนมต

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ระบหนวยงา นทเปนคคา/ผใหบรการส าหรบงานเรงดวน เพอแจงสถานการณและแนวทางในการบรหารงานใหมความตอเนองตามความเหนของ คณะบรหารความตอเนองของหนวยงาน

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- บนทก (Log Book) และทบทวนกจกรรมและงานตางๆ ททมงานบรหารความตอเนองของฝายฯ ตองด าเนนการ (พรอมระบรายละเอยด ผด าเนนการ และเวลา) อยางสม าเสมอ

ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

วนท 1 ( ภายใน 24 ชวโมง) การตอบสนองตอเหตการณทนท

ในการปฏบตการใดๆ ใหบคลากรของฝายฯ ค านงถงความปลอดภยในชวตของตนเองและบคลากรอนๆ และปฏบตตามแนวทางและแผนเผชญเหตและขนตอนการปฏบตงานทหนวยงานก าหนดขนอยางเครงครด

- แจงสรปสถานการณและขนตอนการด าเนนการ ส าหรบในวนถดไป ใหกบบคลากรหลกในฝายฯ เพอรบทราบและด าเนนการ อาท แจงวน เวลา และสถานทปฏบตงานส ารอง

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานความคบหนาใหแกหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงานอยางสม าเสมอหรอตามทไดก าหนดไว

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองแตละฝาย

วนท 2-7 การตอบสนองในระยะสน ในการปฏบตการใดๆ ใหบคลากรของฝายฯ ค านงถงความปลอดภยในชวตของตนเองและบคลากรอนๆ และปฏบตตามแนวทางและแผนเผชญเหตและขนตอนการปฏบตงานทหนวยงานก าหนดขนอยางเครงครด

ขนตอนและกจกรรม บทบาทความรบผดชอบ ด าเนนการ แลวเสรจ

- ตดตามสถานะภาพการกอบกคนมาของทรพยากรทไดรบผลกระทบ ประเมนความจ าเปนและระยะเวลาทตองใชในการกอบกคน

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองแตละฝาย

- ตรวจสอบกบหนวยงาน ความพรอมและขอจ ากดในการจดหาทรพยากรทจ าเปนตองใชในการบรหารความตอเนอง ไดแก สถานทปฏบตงานส ารอง วสดอปกรณทส าคญ เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญ บคลากรหลก คคา/ผใหบรการทส าคญ/ผมสวนไดสวนเสย

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงาน ความพรอม ขอจ ากด และขอเสนอแนะ ในการจดหาทรพยากรทจ าเปนตองใชในการบรหารความตอเนอง

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ประสานงานและด าเนนการจดหาทรพยากรทจ าเปนตองใชในการบรหารความตอเนอง ไดแก สถานทปฏบตงานส ารอง วสดอปกรณทส าคญ เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญ บคลากรหลก คคา/ผใหบรการทส าคญ/ผมสวนไดสวนเสย

หวหนาและทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ด าเนนการกอบกและจดหาขอมลและรายงานตางๆ ทจ าเปนตองใชในการด าเนนงานและใหบรการ ตามตารางท 6

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

วนท 2-7 การตอบสนองในระยะสน

- ด าเนนงานและใหบรการ ภายใตทรพยากรทจดหา เพอบรหารความตอเนอง: สถานทปฏบตงานส ารอง วสดอปกรณทส าคญ เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญ บคลากรหลก คคา /ผใหบรการทส าคญ

- แจงสถานการณและแนวทางในการบรหารความตอเนองกบคคา/ผใหบรการ

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- บนทก (Log Book) และทบทวนกจกรรมและงานตางๆ ททมงานบรหารความตอเนองของฝายฯ

(พรอมระบรายละเอยด ผด าเนนการ และเวลา )อยางสม าเสมอ

ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- แจงสรปสถานการณและขนตอนการด าเนนการตอไป ส าหรบในวนถดไป ใหกบบคลากรในฝาย

หวหนา ทมงานบรหารความความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานความคบหนาใหแกหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงาน ตามเวลาทไดก าหนดไว

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

วนท 8 การตอบสนองระยะกลาง (1 สปดาห)

ในการปฏบตการใดๆ ใหบคลากรของฝายฯ ค านงถงความปลอดภยในชวตของตนเองและบคลากรอนๆ และปฏบตตามแนวทางและแผนเผชญเหตและขนตอนการปฏบตงานทหนวยงานตนเองและส านกงานปองกนและบรรเทาสาธารณภยจงหวดก าหนดขนอยางเครงครด

ขนตอนและกจกรรม บทบาทความรบผดชอบ ด าเนนการ แลวเสรจ

- ตดตามสถานะภาพการกอบกคนมาของทรพยากรทไดรบผลกระทบ และประเมนความจ าเปนและระยะเวลาทตองใชในการกอบกคน

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ระบทรพยากรทจ าเปนตองใช เพอด าเนนงานและใหบรการตามปกต

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงานสถานภาพการกอบกคนมาของทรพยากรทไดรบผลกระทบ และทรพยากรทจ าเปนตองใชเพอด าเนนงานและใหบรการตามปกต

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- ประสานงานและด าเนนการจดหาทรพยากรทจ าเปนตองใชเพอด าเนนงานและใหบรการตามปกต: สถานทปฏบตงานส ารอง วสดอปกรณทส าคญ เทคโนโลยสารสนเทศและขอมลทส าคญ บคลากรหลก คคา/ผใหบรการทส าคญ/ผมสวนไดสวนเสย

/ผใหบรการทส าคญ

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- แจงสรปสถานการณและการเตรยมความพรอมดานทรพยากรตางๆ เพอด าเนนงานและใหบรการตามปกต ใหกบบคลากรในฝายฯ

หวหนา ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- บนทก (Log Book) และทบทวนกจกรรมและงานตางๆ ททมงานบรหารความตอเนองของฝายฯ

(พรอมระบรายละเอยด ผด าเนนการ และเวลา )อยางสม าเสมอ

ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย

- รายงานความคบหนาใหแกหวหนาคณะบรหารความตอเนองของหนวยงาน ตามเวลาทไดก าหนดไว

หวหนาและ ทมงานบรหารความตอเนองของแตละฝาย