新竹市政府地政處

中華民國107年7月19日

內政部地政業務督導考評 綜合整體表現業務簡報

新竹市政府

地政處

新竹市政府地政處

簡報大綱

基本簡介

便民服務

研究創新

整體性施政表現

未來努力方向

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新竹市政府地政處

基本簡介

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新竹市政府地政處

組織架構

共計114人

4

共計38人

新竹市政府

地政處

處長

副處長

專員

地用科 地價科 地籍科 重劃科 地藉測量科

新竹市地政

事務所

科長１人 科員２人 工友１人

科長１人 科員３人

科長１人 科員２人

科長１人 科員２人 技士１人 借調１人

科長１人 科員２人 助理４人

7人 6人 7人 8人 7人

新竹市政府地政處

地政業務

地政處

地籍科 地籍管理 外人地權業務 三七五租約 資訊管理

地用科 使用編定及管制 土地徵收 公地撥用

重劃科 土地重劃 區段徵收

重劃區維護

地價科 公告土地現值 公告地價 地政士管理 不動產交易管理

地籍

測量科 土地複丈再鑑界 地籍數值化成果應用

三圖合一作業 不動產糾紛調處

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新竹市政府地政處

106年至107年法規新訂及修正

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新竹市政府地政處

施政願景

繁榮 整體開發繁榮新竹 開發盈餘全市共享

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＠加速吧！#

新竹市政府地政處

研究創新

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新竹市政府地政處

研究創新—(1/14)

按季發布交易動態及住宅房地單價指數

開辦時間 獨特性

效益性

107年5月 • 受惠於科學工業園區設立

• 已累積5.5萬筆交易資訊可供

分析利用

• 建立本市住宅單價指數分析

實施前

• 範圍過大且市場

特性不同

• 未能反映實際交

易情形

實施後

• 住宅單價指數建

立並定期發布

• 提供市民一項重

要的參考依據

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新竹市政府地政處

研究創新—(2/14)

線上服務2.0

開辦時間 獨特性

效益性

自107年5月起辦理

• 響應式網頁服務

• 民眾能順暢瀏覽和使用相同網頁內容

• 便利民眾查找和填寫資料表單

• 提昇使用上的即時性

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• 免於電話不停轉接或到處詢問

• 縮短民眾填寫書表、查找填寫範

本的時間。

• 送件前概略知道應繳納費用金額

範圍

• 縮短填寫寄件信封的時間

新竹市政府地政處

研究創新—(3/14)

繼承登記知何處

開辦時間 獨特性

效益性

自107年2月1日起辦理 • 通知書增加新竹市幸福宜居網

QRcode及網址

• 民眾易於連結查詢不動產相關

資訊

• 結合地籍圖套繪顯示不動產現況之所在位置

• 民眾對祖先所遺留未辦繼承之不動產位置即時掌

握

• 計被繼承人373人之不動產（合計土地867筆，

建物77棟），寄發繼承人575封通知書。。

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新竹市政府地政處

研究創新—(4/14)

預約申請耕作地核對身分

開辦時間 獨特性

效益性

107年2月1日起辦理 可預約申請至耕作地核對身分

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• 便利民眾耕作的時間

• 承辦員親至耕作地核對身分

• 節省時間及達到便民措施

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研究創新—(5/14)

建置土地參考檔資料庫及製作土地參考檔懶人包

開辦時間 獨特性

效益性

107年5月25日

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• 查詢及建置新增土地參考資

訊檔更有效率

• 達成行政程序簡化及資料多

元使用

• 建置土地參考資訊檔方式共4,584筆

• 同仁可方便查閱及新增資料建檔管理

• 製作土地參考檔懶人包加強宣導

新竹市政府地政處

研究創新—(6/14)

免費提供內政部公告版租賃契約書

開辦時間 獨特性

效益性

107年5月 印製空白租賃契約書供房東、房客

索取。

實施前

•內容繁多而疏於了解

•欠缺使用動能

實施後

•免費發放

•簡便易取得

•減少不動產租賃糾紛

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新竹市政府地政處

研究創新—(7/14)

地價改算通知書由申請人領取所有權狀時一併領取

開辦時間 獨特性

效益性

107年1月24日 • 印製新土地所有權狀的地價改算

通知書第二聯由申請人領回

• 統一規格外也節省紙張及便於領

取

• 節省郵資支出

• 簡化工作流程

• 辦理197件678張改算通知書

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研究創新—(8/14)

新增土地徵收專區，提供民眾多管道查詢服務

開辦時間 獨特性

效益性

107年1月1日 徵收業務整合進平台內有助於對外資訊公開與內部作業管

理，能互相推廣宣傳平台其他服務。

• 協助民眾引導至宜居網平台

查詢及線上申請

• 提供多管道的資訊

• 減少民眾時間及金錢支出

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新竹市政府地政處

研究創新—(９/1４)

新增變更（更正）編定申請案民眾查詢功能

開辦時間 獨特性

效益性

107年1月1日 透過輸入申請人統編或案件編號即可查詢案件辦理情形

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• 增加網站多元化

• 可利用平台查詢申請案件辦

理進度

• 實現服務透明化

新竹市政府地政處

研究創新—(10/14)

稜鏡牆上標之土地複丈應用

開辦時間

獨特性

效益性 107年1月1日

• 透過地面經緯儀對建置建物或

固定物之中心點位置施測坐標

• 可任意架設於稜鏡牆上標附近

，透過自由測站方式測量而求

出測站坐標。

• 節省圖根導線測量作業時間每件2小時

• 提高測量精度

• 保障用路人安全及塑造城市美觀

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本次考評創新

新竹市政府地政處

研究創新—(11/14)

建立海岸一定限度內之土地不得為私有圖資管理

開辦時間 獨特性

效益性

106年11月24日起辦理

• 可即時查詢圖資、更新及繪製圖形產

製相關圖資及報表

• 節省管理時間

• 了解不得為私有土地位置

• 透過圖層套疊，民眾可了解相關土地資訊

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新竹市政府地政處

研究創新—(12/14)

建立「外業勘查系統」，便利會勘

開辦時間 獨特性

效益性

106年11月24日起辦理 • 立即定位查出所在位置

• 迅速獲得相關土地資訊

• 減少承辦員作業時間、列印紙張

• 不需提前至現場，減少各單位時間

• 可馬上開機定位，無須限定系統

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新竹市政府地政處

研究創新—(13/14)

新竹市北區福林自辦農村社區土地重劃區內興建幼兒園

開辦時間

獨特性

效益性 106年10月16日

• 呼應非營利幼兒園政策推動動

• 重劃區內公共設施用地上興建

幼兒園

• 興建完成後捐贈予本府

• 取得之公共設施用地加速利用

• 節省興建經費7,000萬元

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研究創新—(14/14)

新竹市北區金雅自辦農村社區土地重劃區內興建社區活動中心

開辦時間

獨特性

效益性 106年11月1日開工

預計107年8月興建完成

• 呼應老人長照社區化及安養機

構社區化政策推動

• 興建多功能活動中心辦理老人

照護等多功能用途

• 興建完成後捐贈予本府

節省節省興建經費近3,000萬元

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新竹市政府地政處

歷年創新 (1/3)

106年

4/10

執行非都市土!地使用編

定清查計畫

106年

3/1

領取土地徵收補償費預約延

時服務 106年

5/1

簡訊通知掛號郵寄號碼

106年

3/1

全國跨域合作代收申領

補償費保管款

106年

3/1

Em

ail

或通信預審領取

補償費相關文件

106年

5/1

行動化服務

106年 1/1

地籍異動即時通主動服務

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新竹市政府地政處

歷年創新 (2/3)

105年

3/21

召開本市商業（工廠）登

記與土地使用管制業務協

調會議

105年

3/1

信用卡臨櫃繳費

105年

8/1

地政體驗營

105年

3/18

訂定本市農地利用管理

作業流程

104年

7/1

下班也能領案件

106年

1/1

提供變更編定便利包

104年 2/11

電子謄本延時服務

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新竹市政府地政處

歷年創新 (3/3)

103年

2/26

調降界標售價、新增界

標樣式

102年

5/27

溢繳規費主動退費服務

104年

2/1

訂定本府徵收補償費保管

款逾1

5

年歸國庫清查計畫

104年

2/11

雙向櫃檯--

申請謄本線上Sig

n in

104年

2/11

案件查詢--

手機嘛A

通

102年

7/8

訂定新竹市自辦土地重劃

區管理維護自治條例

25

新竹市政府地政處

便民服務

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新竹市政府地政處

服務流程便捷性

單一窗口

全功能化

書表

減量

流程

簡化 • 單一專案窗口

臨櫃服務

電子化服務

行動化服務

• 重劃現場換狀

• 遠途先審服務

• 人工謄本電子化

• 鑑界現場購買界標

• 鑑界現場核發成果圖

• 跨域代收代寄

• 跨機關整合服務

• 經紀業專簿

全面電子化

• GIS、GPS指界無紙化

• 利用e化電子閘門查驗

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新竹市政府地政處

服務流程透明程度

查詢公開度

新竹市政府民

眾申請e好辦 內政部不動產專業

人員訓練服務網

辦理宣導講習

參與社區活動

自行設計

印製宣導文宣

多元查詢管道

(現場、電腦、電話、

QRcode 、app)

作業流程SOP化

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新竹市政府地政處

地政事務所

地政處

服務場所友善性

舒適書寫及休憩區 42吋電視

隨時宣導市政訊息

哺乳室 無障礙坡道 無障礙廁所 洽公櫃台

22吋平版

提供民眾查詢案件

提供民眾免費WiFi

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新竹市政府地政處

服務行為親和、專業程度

專業度

親和度 服務禮儀

提升服務品質

電話禮儀-測試24次

服務台-

本府第一禮貌小姐

訂定執行計畫

業務督導制度

專業教育訓練

訂定每年考核

今年辦理19場

法令研討 今年辦理14場

30

新竹市政府地政處

宣導

講座 發佈

新聞稿

網站

設置 媒體

宣導

行銷宣導有效程度

31

新竹市政府地政處

整體性施政表現

32

新竹市政府地政處

民眾滿意度(1/2)

地政處

地政士

申辦業務

整體滿意度

不動產經紀業申辦業務

整體滿意度

不動產經紀訓練課程滿意度

整體滿意度 100% 100% 99%

33

新竹市政府地政處

民眾滿意度(2/2)

地政事務所

34

94.00%

94.50%

95.00%

95.50%

96.00%

96.50%

97.00%

97.50%

新竹市政府地政處

民眾意見回應與改善處理機制

• 現場

• 網路

• 書面

• 電話

意見

受理

• 電話溝通

直接說明

• 書面回覆

• 郵件回覆

積極

回覆

• 依年度

建立檔案

• 檢討改進

• 提升服務品質

檢討

改進 傾聽民意

改善問題 35

新竹市政府地政處

對的

時機

對的

地方

對的

人

因人

人力資源與調度

結合內部調度 機動調配人力

因時

因地

地政處

地政事務所

36

新竹市政府地政處

教育訓練

提升服務可勝任度

強化專業能力

提升跨域整合能力

內部40場

外部111場

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新竹市政府地政處

自辦重劃 共11件

公辦開發 共6件

土地開發現況

青草湖市地重劃

台大新竹分院湳雅院區周邊地區市地重劃

頭前溪沿岸一期開發區

頭前溪沿岸二期開發區

新竹機場附近地區

香山交流道附近地區

無償取得

公設用地 269.54公頃

節省經費 548.1億元

光埔二期

港清

科商

富美

金雅農村社區

舊社農村社區

福林農村社區

前溪農村社區

溪橋農村社區

水源農村社區

東光

重劃總面積

168.09公頃

38

新竹市政府地政處

土地開發後續利用

活動

中心 廣場

公園

綠地

停車場 道路

用地

滯洪池

公兒

用地

排水

系統

訂定 重劃基金、 平均地權基金 收支保管 及運用辦法

平均地權基金預算

267.4萬

39

各重劃基金挹注金額

1054.9萬

新竹市政府地政處

民眾糾紛案件處理

受理27件

不動產交易消費糾紛

40

新竹市政府地政處

訴願案件

106年

107年

107年

不服本市地所駁回其申請繼承登記事件，提起訴願。

因界址爭議未能辦理公告，提起訴願。

因實價登錄申報不實，不服本府以違反地政士法裁處，提起訴願。

41

107年

因實價登錄申報不實，不服本府以違反地政士法裁處，提起訴願。

共計4件

新竹市政府地政處

行政救濟案件

106年

107年

107年

不服出租人辦理三七五租約判決繼承登記，請求撤銷，提起行政訴訟。

上訴人請求確認拋棄繼承登記無效

不服106訴字第32號繼承登記訴願決定，再提行政訴訟。

42

共計3件

新竹市政府地政處

行政救濟案件

107年

3月

43

共計1件

• 新竹地方法院一審判決本所勝訴，原告

不服，提起上訴，臺灣新竹地方法院於

107年6月29日二審判決本所勝訴，並已

確定。

因前次移轉現值更正，提起國

家賠償訴訟

新竹市政府地政處

106年專家學者督導考評建議事項 各項便民服務措施均能有效推動，且成效良好，應予肯定。

整體地政業務施政民眾滿意度調查，滿意度都非常高，值得肯定。

建議將市府各局處滿意度調查中之地政處滿意度列入參考。

感謝委員肯定

感謝委員肯定

日後市府各局處若有滿意度調查，將地政處滿意度列入

內部主辦與參加外部教育訓練場次分別為48場、111場，能提升同仁專業能力，值得肯定。

感謝委員肯定

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新竹市政府地政處

未來努力方向

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新竹市政府地政處

未來努力方向

幸福

城市 服務提升

市民至上

土地開發

還財於民

公地活化

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新竹市政府地政處

Thank you 謝謝您的指教

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