business environment and enterprise ...thongke.hcmcso.gov.vn/baocaothidua/thongbao/bang hoi...

BẢN DỰ THẢO – VUI LÒNG KHÔNG CHIA SẺ

PHIÊN BẢN NGÀY – 17 THÁNG 5, 2019

Khảo sát Áp dụng Công nghệ

Ngân hàng Thế giới

2019

GIỚI THIỆU

Khảo sát này được thực hiện bởi _____________ thay mặt cho _________________.

Mục tiêu của khảo sát này là để thu thập thông tin và ý kiến về các công nghệ được áp dụng trong các doanh nghiệp tại [THÊM TÊN QUỐC GIA]. Những thông tin thu thập được sẽ giúp Ngân hàng Thế giới xây dựng những chính sách và chương trình mới nhằm thúc đẩy tăng trưởng việc làm, kinh tế và thịnh vượng chung.

Thông tin thu thập được ở đây sẽ được bảo mật nghiêm ngặt nhất. Tên của bạn và tên doanh nghiệp bạn sẽ không được sử dụng trong bất kỳ tài liệu nào dựa vào khảo sát này.

NGƯỜI PHỎNG VẤN: CHÚNG TÔI XÁC ĐỊNH CÔNG NGHỆ LÀ MÁY MÓC, THIẾT BỊ, PHẦN MỀM, HOẶC QUY TRÌNH ĐƯỢC DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐỂ SẢN XUẤT.

Cấu trúc của bảng hỏi

A. THÔNG TIN CHUNG VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP

B. CÁC CHỨC NĂNG KINH DOANH CHUNG

C. CÁC CÔNG NGHỆ CỤ THỂ THEO LĨNH VỰC

D. ĐỘNG LỰC VÀ RÀO CẢN ĐỐI VỚI VIỆC ÁP DỤNG

E. BẢNG CÂN ĐỐI VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH

1

Khảo sát Áp dụng Công nghệ

Ngân hàng Thế giới

GIÁM SÁT VIÊN TẠI HIỆN TRƯỜNG VÀ QUẢN LÝ CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ SỰ CHÍNH XÁC CỦA PHẦN NÀY.

THÔNG TIN CẦN CÓ TRƯỚC KHI RÀ SOÁT:

Thông tin chọn mẫu [MÃ SỐ TỪ BÁO CÁO TIẾN ĐỘ CỦA WBG]Lĩnh vực chọn mẫu s1aCỡ mẫu s1bVị trí chọn mẫu s1c

Mức độ dàn mẫu s1d

PHẠM VI [NGƯỜI RÀ SOÁT ĐIỀN PHẦN NÀY TRƯỚC KHI PHỎNG VẤN]

Thông tin người rà soátLĩnh vực rà soát s2aModule s2bKhu vực rà soát s2cTên của Thành phố/thị trấn/làng s2dKích cỡ rà soát s2eDoanh nghiệp có nhiều cơ sở s2fNgôn ngữ s2g

2

CÁC CÂU HỔI CAPI BẮT ĐẦU TỪ ĐÂYA. THÔNG TIN KIỂM SOÁT VÀ THÔNG TIN CHUNG

ĐIỀN KHI PHỎNG VẤNĐƯỢC HỢP NHẤT VỚI BẢNG HỎI RÀ SOÁT

TỌA ĐỘ GPS Độ Bắc (Vĩ độ) latĐộ Đông (Kinh độ) lon

A.1 Thời điểm phỏng vấn trực tiếp bắt đầu vào:

Ngày (dd) Tháng (mm) Năm (yyyy) Giờ (00 tới 23) Phút (00 tới 59)a1a a1b a1c a1d a1e

A.2 Năm tài chính vừa qua kết thúc vào ngày nào?

Năm Tháng Ngàya2a a2b a2c

ĐỌC CÂU GIỚI THIỆU SAU ĐÂY CHỈ KHI A7 = 1 (có):Những câu hỏi đầu tiên áp dụng cho doanh nghiệp mà cơ sở này trực thuộc.

A.3 Quyền sở hữuTỷ lệ phần trăm sở hữu công ty của từng đối tượng sau là bao nhiêu: CHO XEM TỜ 1

Tỷ lệ KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Các cá nhân, công ty, tổ chức tư nhân trong nước a3a% -9

Các cá nhân, công ty, tổ chức tư nhân nước ngoài a3b% -9

Chính phủ hoặc nhà nướcBỎ QUA: NẾU a3c=100% ĐI ĐẾN a4a

a3c% -9

Khác a3d% -9100%

NGƯỜI PHỎNG VẤN: KIỂM TRA TỔNG SỐ PHẢI BẰNG 100% (TRỪ KHI KHÔNG BIẾT)

Câu hỏi Biến Câu trả lời

Người sáng lập hoặc gia đình của người sáng lập có sở hữu công ty không?

a4a 1 = Có. Chủ sở hữu lớn nhất là người sáng lập.2 = Có. Chủ sở hữu lớn nhất là gia đình người sáng lập (thế hệ thứ hai hoặc sau)3 = Không-7 = Không áp dụng

Đây có phải là công ty cổ phần có cổ phiếu giao dịch trên thị trường chứng khoán không?

a4b 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Người sở hữu lớn nhất của doanh a4c 1 = Có -9 = Không biết

3

nghiệp có phải là lãnh đạo cao nhất không?

2 = Không

Trong số những người sở hữu công ty, có ai là nữ không?

a4d 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Tỷ lệ phần trăm công ty do nữ sở hữu?ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU a4d =1

a4e (tỷ lệ)Tỷ lệ phần trăm do nữ sở hữu

-9 = Không biết

CHỈ ĐỌC NẾU A7=1 (có)Tôi muốn tiếp tục hỏi bạn cụ thể về cơ sở này.

Câu hỏi Biến Trả lời

Cơ sở này bắt đầu hoạt động vào năm nào?

a6 (năm)Năm mà cơ sở bắt đầu hoạt động

-9 = Không biếtNGƯỜI PHỎNG VẤN: VIẾT BỐN CHỮ SỐ CHO NĂM


Người quản lý cao nhất có bao nhiêu năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực này?

a7a (Số năm)1= Nếu dưới một năm

-9 = Không biết

Người quản lý cao nhất có phải là nữ không?

a7b 1 = Có2 = Không

-9 = Không biếtTrình độ giáo dục cao nhất của Người quản lý cấp cao nhất là gì?CHO XEM TỜ 2

a7c 1 = Tiểu học2 = Trung học cơ sở

3= Tốt nghiệp Phổ thông trung học4 = Cao đẳng, Đại học

5 = Sau đại học (MBA, Thạc sỹ hoặc Tiến sỹ)-9 = Không biết

Người quản lý cao nhất có học ở nước ngoài không?

a7d 1 = Có2 = Không

-9 = Không biếtNGƯỜI PHỎNG VẤN: VIẾT BỐN CHỮ SỐ CHO NĂM

4

B. CHỨC NĂNG KINH DOANH CHUNG

NHỮNG HỖ TRỢ CHO CÔNG NGHỆ

B.1 Sử dụng năng lượng điện Cơ sở này có kết nối điện với lưới điện không? [BỎ QUA: NẾU b1a=2 HOẶC b1a=-9, ĐI ĐẾN b2a]

b1a1 = Có

2 = Không-9 = Không biết

Trong năm tài chính [Điền năm tài chính vừa kết thúc], cơ sở này có bị mất điện không? [BỎ QUA: NẾU b1b=2, ĐI ĐẾN b2a]

b1b1 = Có

2 = Không Trong một tháng thông thường, trong năm tài chính [Điền năm tài chính vừa kết thúc], cơ sở này bị mất điện bao nhiêu lần?

b1c(Số lần mất điện trong một tháng thông thường)

1= Dưới một lần mỗi tháng-9= Không biết

Những lần mất điện này tính trung bình kéo dài bao nhiêu giờ?

b1d(Số giờ)

-9 = Không biết

b1e(Phút)

1 = Dưới một giờ-9 = Không biết

B.2 Sử dụng máy phát điệnTrong năm tài chính [điền năm tài chính vừa kết thúc], cơ sở này có sở hữu hoặc sở hữu chung một máy phát điện không?[BỎ QUA: NẾU b2a=2 HOẶC b2a =-9, ĐI ĐẾN b3a]

b2a1 = Có

2 = Không-9=Không biết

Trong năm [điền năm tài chính vừa kết thúc], tỷ lệ phần trăm lượng điện của cơ sở đến từ máy phát điện mà cơ sở sở hữu hoặc sở hữu chung?

b2b(tỷ lệ %)

Nguồn năng lượng chính cho máy phát điện mà cơ sở sở hữu hoặc sở hữu chung là gì?

CHO XEM TỜ 3

b2c1 = Năng lượng mặt trời2 = Nhiên liệu 3 = Lưới điện hoặc pin dự phòng 4 = Năng lượng gió5 = khác

B.3 Mức bao phủ điện thoạiCơ sở này sử dụng bao nhiêu số điện thoại cố định cho mục đích kinh doanh? b3a

(số lượng điện thoại cố định)Cơ sở này sử dụng bao nhiêu số điện thoại di động cho mục đích kinh doanh?NGƯỜI PHỎNG VẤN: BAO GỒM THIẾT BỊ CƠ SỞ SỞ HỮU VÀ GÓI CƯỚC CHI TRẢ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG

b3b(số lượng số điện thoại di

động)

B.4 Mức bao phủ máy tínhCơ sở này sử dụng bao nhiêu máy tính cá nhân, máy tính xách tay hoặc máy tính bảng cho mục đích kinh doanh? NGƯỜI PHỎNG VẤN: GỒM MÁY TÍNH SỞ HỮU HOẶC ĐI THUÊ

b4a(số lượng máy tính)

5

B.5 Dịch vụ Internet và độ bao phủCơ sở này có kết nối Internet không? b5a

CÓ = 1, KHÔNG = 2Loại kết nối Internet nhanh nhất mà cơ sở này có là gì?

CHO XEM TỜ 4

b5b1 = Quay số2 = DSL hoặc Cáp quang3 = Không dây hoặc Vệ tinh; 4 = BPL5 = Khác

Trong một tháng thông thường, trong năm tài chính [Điền năm tài chính vừa kết thúc], dịch vụ Internet ngừng hoạt động tại cơ sở này bao nhiêu lần? [BỎ QUA: NẾU b5c=0 HOẶC b5c=-9, ĐI ĐẾN b5f]

b5c(số lần)

1 = Ít hơn một -100 = nhiều lần, không thể đếm hết

-9 = Không biếtNhững lần dịch vụ Internet ngừng hoạt động này tính trung bình kéo dài bao nhiêu giờ? b5d

(Giờ)-9 =Không biết

b5e(Phút)

1 = Dưới một giờ-9 = Không biết

Tại thời điểm hiện tại, cơ sở này có trang web riêng không? b5fCÓ = 1, KHÔNG = 2

Tại thời điểm hiện tại, cơ sở này có một trang trên mạng xã hội trực tuyến không?

b5gCÓ = 1, KHÔNG = 2

B.6 NướcCơ sở này có đấu nối nước với hệ thống nước không? b6a

CÓ = 1, KHÔNG = 2

ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ

Chức năng Kinh doanh Chung

B.7 Tự đánh giá về mức độ áp dụng của cơ sở nàyCâu hỏi Trả lời

Theo thang điểm từ 1 đến 10, theo đó 10 có nghĩa là cơ sở đang sử dụng quy trình sản xuất tiên tiến nhất trong lĩnh vực của họ, bạn nghĩ rằng cơ sở này hiện đang đứng ở đâu so với:

các doanh nghiệp khác tại [THÊM TÊN QUỐC GIA]? b7ađiểm (1-10)

các doanh nghiệp tiên tiến nhất trên thế giới? b7bđiểm (1-10)

6

B.8 Nguồn Nhân lựcCâu hỏi Biến Trả lời

Cơ sở này có sử dụng bất kỳ công nghệ số nào như di động hoặc Internet, khi tìm thuê lao động mới hay không?

b8a 1 = Có2 = Không -9 = Không biết

Hiện tại, cơ sở này sử dụng công nghệ số nào thường xuyên hơn để tìm thuê lao động mới? CHO XEM TỜ 5

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU b8a=1]

b8b 1 = Gọi điện thoại2 = Whatsapp, Tin nhắn, hoặc email3 = Mạng xã hội (như Linkedin, Facebook, Xing) 4 = Website của cơ sở hoặc đại diện tuyển dụng5 = Khác

Câu hỏi: Biến Trả lời

Phương thức nào được cơ sở này sử dụng một cách thường xuyên để quản lý các quy trình nhân sự như tuyển dụng, lựa chọn, thuê mướn, đào tạo, bổ nhiệm, định hướng, đánh giá, thăng chức hoặc thanh toán?

b8c 1 = Hồ sơ viết tay 2 = Hồ sơ điện tử sử dụng phần mềm tiêu chuẩn như Excel hoặc tương tự3 = Phần mềm nhân sự chuyên biệt4 = Khác


Cơ sở này đã sử dụng phần mềm nhân sự chuyên biệt được bao nhiêu năm? [ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU b8c=3]

b8d (Số năm)1= Nếu dưới một năm

-9=Không biết

B.9 Lập kế hoạch sản xuất Câu hỏi: Cơ sở có sử dụng bất kỳ phương thức nào sau đây để lập kế hoạch sản xuất hay không?

Biến Trả lời

Quy trình viết tay b9a1 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Máy tính có phần mềm tiêu chuẩn như Excel hoặc tương đương

b9a2 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Phần mềm chuyên biệt cho lập kế hoạch nhu cầu hoặc dự báo nhu cầu


-9 = Không biết

Phần mềm Lập kế hoạch Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) hoặc phần mềm tương tự được tích hợp với chức năng văn phòng khác


-9 = Không biết

Khác b9a5 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

7


Phương thức nào được cơ sở này sử dụng thương xuyên hơn trong việc lập kế hoạch sản xuất?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU CÂU TRẢ LỜI LÀ CÓ ĐỐI VỚI HƠN MỘT BIẾN b9a]

CHO XEM TỜ 6

b9b 1 = Lập kế hoạch sản xuất viết tay2 = Máy tính có phần mềm tiêu chuẩn như Excel hoặc tương đương3 = Phần mềm chuyên biệt để lập kế hoạch nhu cầu hoặc dự báo nhu cầu4 = Phần mềm Lập kế hoạch Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) hoặc phầm mềm tương tự 5 = Khác

B.10 Quản lý chuỗi cung ứngCâu hỏi: Biến Trả lời

Phương thức nào được cơ sở này sử dụng thường xuyên để quản lý đơn hàng và mối quan hệ với các nhà cung cấp?CHO XEM TỜ 7

b10a1 1 = Quy trình thủ công2 = Máy tính có phần mềm tiêu chuẩn như Excel hoặc tương đương3 = Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng chuyên biệt (ví dụ: Quản lý Quan hệ với Nhà cung cấp (SRM), Hệ thống Quản lý Kho (WMS), Lên lịch trình và Lập kế hoạch nâng cao (APS) hoặc phần mềm tương tự)4 = Khác

Kênh liên lạc nào được cơ sở này sử dụng thường xuyên hơn để đặt hàng với các nhà cung cấp?CHO XEM TỜ 8

b10a2 1 = Chuyến thăm cá nhân2 = Gọi điện thoại3 = Whatsapp hoặc tương đương4 = Đơn hàng trực tuyến sử dụng website5 = Đơn hàng điện tử tích hợp vào hệ thống quản lý chuỗi cung cứng chuyên biệt6 = Khác


Cơ sở này đã sử dụng phần mềm chuyên biệt (e.g. SRM, WMS, APS hoặc tương tự) để quản lý chuỗi cung ứng được bao nhiêu năm?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU b10a1=3 HOẶC b10a2=5]

b10b1 (Số năm)1= Nếu dưới một năm

-9 = Không biết

B.11 Thông tin khách hàngCâu hỏi: Cơ sở này có sử dụng bất kỳ phương Biến Trả lời

8

thức nào sau đây để thu thập và phân tích thông tin từ khác hàng cho mục đích tiếp thị không?

Trò chuyện trực tiếp b11a1 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Trò chuyện trực tuyến (ví dụ như Whatsapp hoặc Internet)


-9 = Không biết

Khảo sát có cấu trúc bằng điện thoại, gặp trực tiếp, trực tuyến hoặc các nhóm tập trung


-9 = Không biết

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) hoặc phần mềm chuyên biệt tương tự


-9 = Không biết

Phân tích Dữ liệu lớn hoặc các Thuật toán Học máy (Trí tuệ Nhân tạo) sử dụng Dữ liệu lớn (Big Data)


-9 = Không biết


Phương thức nào được cơ sở này sử dụng thường xuyên hơn để thu thập và phân tích thông tin khác hàng?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU TRẢ LỜI LÀ CÓ ĐỐI VỚI HƠN MỘT BIẾN b11a]

b11b

1= Trò chuyện trực tiếp 2 = Trò chuyện trực tuyến (ví dụ như Whatsapp hoặc Internet)3 = Khảo sát khách hàng có cấu trúc bằng điện thoại, gặp trực tiếp, trực tuyến hoặc các nhóm tập trung4 = Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) hoặc phần mềm chuyên biệt tương tự khác 5 = Phân tích Dữ liệu lớn hoặc các Thuật toán Học máy (Trí tuệ Nhân tạo) sử dụng dữ liệu lớn (Big Data)5 = Khác


Cơ sở này đã sử dụng phần mềm chuyên biệt để phân tích thông tin khách hàng được bao nhiêu năm?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU HỎI NÀY NẾU b11a4=1 HOẶC b11a5= 1]

b11c (Số năm)1= Nếu dưới một năm

-9=Không biết

B.12 Chế tạo [CHỈ VỚI NGÀNH CÔNG NGHIỆP CHẾ TẠO]Câu hỏi: Cơ sở này có sử dụng bất kỳ quy trình nào sau đây để lắp ráp và sản xuất không? CHO XEM TỜ 9

Biến Trả lời

9

Quy trình thủ công b12a1 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Máy móc được điểu khiển bởi người vận hành không có máy tính


-9 = Không biết

Máy móc được máy tính điều khiển số hoặc máy móc khác do máy tính điều khiển


-9 = Không biết

Rô-bốt b12a4 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Sản xuất phụ bao gồm tạo mẫu nhanh và máy in 3D


-9 = Không biết

Các quy trình sản xuất tiên tiến khác (ví dụ như laser, phun plasma, máy tốc độ cao, chùm tia điện tử E-beam, gia công vi mô micromachining)


-9 = Không biết

Khác b12a7 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết


Cơ sở này sử dụng công nghệ chính nào trong sản xuất?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU TRẢ LỜI LÀ CÓ CHO HƠN MỘT BIẾN b12a]

b12b 1= Quy trình thủ công2 = Máy móc được điểu khiển bởi người vận hành không có máy tính3 = Máy móc được máy tính điều khiển số hoặc máy móc khác do máy tính điều khiển4 = Rô-bốt5 = Máy in 3D6 = Quy trình chế tạo tiên tiến khác5 = Khác

Câu hỏi Biến Trả lờiCơ sở này đã sử dụng máy móc do máy tính điều khiển số, rô-bốt, máy in 3D hoặc quy trình chế tạo tiên tiến khác được bao nhiêu năm?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU HỎI NÀY NẾU b12a3=1 HOẶC b12a4=1 HOẶC b12a5=1 HOẶC b12a6=1]

b12c (Số năm)1 = Nếu dưới một năm

-9 = Không biết

Câu hỏi Biến Trả lờiCơ sở này có sử dụng sản xuất tinh gọn (lean manufacturing) hoặc tức thời (Just-in-Time) khi thực hành

b12d 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

10

quản lý kiểm soát không?

B.13 Các phương thức bán hàng Câu hỏi: Biến Trả lời

Cơ sở này có bán một vài hoặc toàn bộ sản phẩm của cơ sở trực tiếp tới khách hàng cuối cùng không?

b13a 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Câu hỏi: Cơ sở này có sử dụng bất kỳ phương thức bán hàng nào sau đây không?CHO XEM TỜ 10

Biến Trả lời

Bán hàng tại mặt bằng của cơ sở b13b1 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Bán hàng qua điện thoại, đặt hàng qua thư điện tử, hoặc đại diện bán hàng

b13b2 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Bán hàng qua nền tảng hoặc ứng dụng mạng xã hội


-9 = Không biết

Bán hàng trực tuyến sử dụng nền tảng kỹ thuật số bên ngoài (như Amazon, eBay, Alibaba)


-9 = Không biết

Bán hàng trực tuyến (thương mại điện tử) sử dụng chính website của cơ sở


-9 = Không biết

Đơn hàng điện tử tích hợp vào hệ thống quản lý chuỗi cung ứng chuyên biệt


-9 = Không biết


Phương thức bán hàng nào được cơ sở này sử dụng nhiều nhất?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU TRẢ LỜI LÀ CÓ CHO HƠN MỘT BIẾN b13b]

b13c 1= Bán trực tiếp tại mặt bằng của cơ sở 2 = Bán trực tiếp qua điện thoại, đặt hàng qua thư điện tử, hoặc qua đại diện bán hàng3 = Bán hàng qua nền tảng hoặc ứng dụng mạng xã hội4= Bán hàng trực tuyến sử dụng nền tảng kỹ thuật số bên ngoài 5 = Bán hàng trực tuyến sử dụng chính website của cơ sở 6 = Đơn hàng điện tử7 = Khác

Câu hỏi Biến Trả lờiCơ sở này đã sử dụng phương thức bán hàng trực tuyến hoặc b13d (Số năm)

11

đơn hàng điện tử trong bao nhiêu năm?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU b13b4=1 HOẶC b13b5=1]

1= Nếu dưới một năm

-9= Không biết

B.14 Phương thức thanh toán Câu hỏi: Cơ sở này có sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán nào sau đây không? CHO XEM TỜ 11

Biến Trả lời

Tiền mặt b14a1 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Séc, phiếu giảm giá, hoặc điện chuyển khoản ngân hàng tại chi nhánh


-9 = Không biết

Thẻ Trả trước, thẻ Ghi nợ hoặc thẻ Tín dụng


-9 = Không biết

Thanh toán trực tuyến hoặc điện tử thông qua điện chuyển khoản ngân hàng


-9 = Không biết

Thanh toán trực tuyến qua nền tảng (bao gồm tiền di động, ví di động, PayPal hoặc tương tự)


-9 = Không biết

Tiền ảo hoặc Tiền điện tử (ví dụ Bitcoin, Ether, hoặc khác)


-9 = Không biết


Phương thức thanh toán nào được cơ sở này sử dụng nhiều nhất?


b14b 1 = Tiền mặt2 = Séc, phiếu giảm giá, hoặc điện chuyển khoản ngân hàng tại chi nhánh3 = Thẻ Trả trước, thẻ Ghi nợ hoặc thẻ Tín dụng4 = Thanh toán trực tuyến hoặc điện tử thông qua điện chuyển khoản ngân hàng 5= Thanh toán trực tuyến qua nền tảng6 = Tiền ảo hoặc tiền điện tử7 = Khác

Câu hỏi Biến Trả lờiCơ sở này đã sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến hoặc điện tử được bao nhiêu năm?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU b14a5=1

b14c (Số năm)1= Nếu dưới một năm

-9 = Không biết

12

HOẶC b14a6=1]

B.15 Kiểm tra kiểm soát chất lượngCâu hỏi: Cơ sở này có sử dụng phương pháp kiểm tra kiểm soát chất lượng nào sau đây không? CHO XEM TỜ 12

Biến Trả lời

Quy trình thủ công, trực quan hoặc bằng văn bản


-9 = Không biết

Người kiểm tra có sự hỗ trợ của máy tính hoặc điện thoại


-9 = Không biết

Kiểm soát quy trình thống kê b15a3 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Hệ thống kiểm tra tự động ví dụ như dựa vào laser, dựa vào cảm biến, kiểm soát giọng nói, hoặc quy trình đại diện thống kê


-9 = Không biết


Phương thức nào là quan trọng nhất được cơ sở này sử dụng để kiểm soát chất lượng?


b15b 1= Quy trình thủ công, trực quan hoặc bằng văn bản2 = Người kiểm tra có sự hỗ trợ của máy tính hoặc điện thoại3 = Kiểm soát quy trình thống kê4= Hệ thống kiểm tra tự động5 = Khác

Câu hỏi: Cơ sở của bạn sử dụng những thực hành quản lý chất lượng nào?

Biến Trả lời

Chứng nhận nghiệp vụ – ISO 9000 hoặc tương đương khác

b15c1 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Sáu sigma (6 sigma) b15c2 1 = Có2 = Không

-9 = Không biết

Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM) b15c3 1 = Có2 = Không

-9= Không biết

13

C. CÔNG NGHỆ CỤ THỂ THEO LĨNH VỰC

THÊM BẢNG HỎI CỤ THỂ THEO LĨNH VỰC – TÀI LIỆU RIÊNG

NGƯỜI PHỎNG VẤN: CHỈ HỎI NHỮNG CÂU HỎI NÀY ĐỐI VỚI NHỮNG DOANH NGHIỆP THUỘC

NHỮNG LĨNH VỰC CÓ CÂU HỎI CHI TIẾT THEO LĨNH VỰC

NẾU DOANH NGHIỆP KHÔNG THUỘC NHỮNG LĨNH VỰC NÀY, BỎ QUA PHẦN NÀY VÀ ĐẾN PHẦN D.

NGƯỜI PHỎNG VẤN: THÊM THÔNG TIN VỀ PHẦN CỤ THỂ THEO LĨNH VỰC ĐƯỢC ÁP DỤNG

Câu hỏi Trả lờiC. Bảng hỏi chi tiết theo lĩnh vực nào được sử dụng? C

1 = Nông nghiệp – cây lương thực hoặc cây ăn quả2 = Nông nghiệp – chăn nuôi3 = Chế biến thực phẩm4 = May mặc5 = Tự động6 = Dược phẩm7 = Bán lẻ8 = Ngân hàng9 = Giao thông10 = Y tế

14

D. ĐỘNG LỰC ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ

NGƯỜI PHỎNG VẤN: Những câu hỏi tiếp theo là để tìm hiểu những động lực chính của việc áp dụng công nghệ.

D.1 Mua lại máy móc, thiết bị và phần mềmCâu hỏi: Trong ba năm tài chính vừa qua, cơ sở này có:ĐỌC LÊN

Trả lờiMua hoặc cho thuê thiết bị, máy móc mới hoặc cũ không? d1a

1 = Có, mới2 = Có, cũ3 = Có, cả hai (mới và cũ)4 = Không -9 = Không biết

Mua hoặc cho thuê giấy phép cho phần mềm đóng gói sẵn không?

d1b 1 = Có2 = Không-9 = Không biết

Phát triển, tùy chỉnh hoặc sửa đổi đáng kể bất kỳ thiết bị, máy móc hoặc phần mềm nào không?

d1c1 = Có2 = Không-9 = Không biết

Việc phát triển, tùy chỉnh hoặc sửa đổi thiết bị, máy móc hoặc phần mềm có được thực hiện thông qua hợp tác với các tổ chức hoặc với doanh nghiệp khác không?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d1c=1]

d1d1 = Có2 = Không-9 = Không biết

Đối tác nào đóng góp nhiều nhất vào việc phát triển, tùy chỉnh, hoặc sửa đổi đáng kể thiết bị, máy móc hoặc phần mềm?CHO XEM TỜ 13

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d1d=1]

d1d1 = Tổ chức học thuật hoặc nghiên cứu 2 = Doanh nghiệp khác3 = Cả hai-9 = Không biết

D.2 Nhận thức và thông tinNguồn thông tin nào được cơ sở này sử dụng thường xuyên để ra quyết định về mua máy móc, thiết bị hoặc phần mềm mới?

CHO XEM TỜ 14

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d1a=1 HOẶC d1a=2 HOẶC d1a=3 HOẶC d1b=1 HOẶC d1c=1]

d2a1 = Doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực2 = Doanh nghiệp khác trong khu vực, nhưng khác lĩnh vực3 = Nhà cung cấp hoặc người mua4 = Các hiệp hội ngành hoặc thương mại5 = Các dịch vụ khuyến khích công nghệ công6 = Nhà tư vấn tư nhân7 = Khác

15

-9 = Không biếtCó doanh nghiệp nào có nhiều hơn 50 lao động trong vòng 50 km tính từ cơ sở này sản xuất sản phẩm tương tự hoặc cung cấp dịch vụ tương tự như tại cơ sở này không?

d2b1 = Có2 = Không-9 = Không biết

Trong 3 năm vừa qua, cơ sở này có mối quan hệ kinh doanh, với tư cách nhà cung cấp hoặc người mua, với một doanh nghiệp có nhiều hơn 50 lao động trong vòng 50 km tính từ cơ sở này không?

d2c1 = Có2 = Không-9 = Không biết

Trong 3 năm vừa qua, cơ sở này có kinh doanh, với tư cách là nhà cung cấp hoặc người mua, với một doanh nghiệp đa quốc gia nào không?


Giám đốc điều hành hoặc người quản lý cao nhất của cơ sở này có kinh nghiệm trước với một doanh nghiệp đa quốc gia hoặc doanh nghiệp trong nước có nhiều hơn 50 lao động trong cùng lĩnh vực không?

d2e1 = Có2 = Không -9 = Không biết

D.3 Tiếp cận tài chínhTrong ba năm vừa qua, cơ sở này có khoản vay nào để mua máy móc, thiết bị, giấy phép phần mềm hoặc quy trình không?

d3a1 = Có2 = Không-9 = Không biết

Lãi suất cơ sở này phải trả cho khoản vay đó là bao nhiêu?

NGƯỜI PHỎNG VẤN: NẾU NHIỀU HƠN MỘT TỶ LỆ LÃI SUẤT, HÃY THÊM VÀO TỶ LỆ LÃI SUẤT DANH NGHĨA TRUNG BÌNH[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d3a=1]

d3aTỷ lệ lãi suất (tỷ lệ trung bình theo năm)

-9 = Không biết

Trong 3 năm vừa qua, có bao nhiêu lần mà cơ sở này cần vay tiền để mở rộng sản xuất nhưng không thể vay được?

d3cSố lần

D.4 Quản lýCâu hỏi Trả lờiCơ sở này có cung cấp những hình thức khuyến khích chính thức đối với công nhân dưới dạng tiền, quà tặng, hoặc chứng nhận đối với đề xuất và/hoặc sử dụng cách thức tốt hơn trong sản xuất hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ không?

d4a1 = Có2 = Không -9 = Không biết

Trong năm vừa qua, có bao nhiêu chỉ số hiệu quả d4b

16

chính được theo dõi tại cơ sở này?Ví dụ: Số liệu về sản xuất, chi phí, rác thải, chất lượng, tồn kho, năng lượng, vắng mặt và giao hàng đúng hạn (đánh dấu một lựa chọn):[BỎ QUA: NẾU d4b=1 ĐẾN d4d]

1 = 1-2 chỉ số hiệu quả chính2 = 3-9 chỉ số hiệu quả chính3 = 10 chỉ số hiệu quả chính hoặc hơn4 = Không có chỉ số hiệu quả chính

Trong năm vừa qua, các nhà quản lý tại cơ sở rà soát các chỉ số hiệu quả chính với tần suất như thế nào?

d4c1 = Hàng năm2 = Hàng quý 3 = Hàng tháng4 = Hàng tuần 5 = Hàng ngày6 = Hàng giờ hoặc thường xuyên hơn 7 = Chưa bao giờ

Trong năm vừa qua, điều gì mô tả đúng nhất về khung thời gian mục tiêu sản xuất tại cơ sở này?Các ví dụ về mục tiêu sản xuất là: sản xuất, chất lượng, hiệu quả, rác thải, giao hàng đúng hạn.

d4d1= Trọng tâm chính là những mục tiêu sản xuất ngắn hạn (dưới một năm)2 = Trọng tâm chính là những mục tiêu sản xuất dài hạn (trên một năm)3 = Kết hợp giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn 4 = Không có mục tiêu sản xuất (Nếu không có mục tiêu sản xuất trong cả hai năm).

D.5 Tính sẵn có của nguồn vốn nhân lựcCâu hỏi Trả lờisTrong 3 năm vừa qua, cơ sở này có thuê được hoặc cố gắng thuê những kỹ sư, lập trình viên máy tính, hoặc những người có chuyên môn tương đương không?

d5a1 = Có. Thuê được.2 = Có. Cố gắng thuê, nhưng không thuê được.3 = Không -9 = Không biết

Thách thức chính mà cơ sở này gặp phải khi thuê những kỹ sư, lập trình viên máy tính, hoặc những người có chuyên môn tương đương là gì? [ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d5a=1 HOẶC d5a=2]

d5b1 = Không có thách thức 2 = Thiếu người có chuyên môn 3 = Thiếu người có chuyên môn tay nghề cao 4 = Yêu cầu lương cao -9 = Không biết

Trong 3 năm vừa qua, cơ sở này có sử dụng bất kỳ nhà tư vấn hoặc tổ chức bên ngoài nào để giúp lựa chọn, áp dụng, hoặc sử dụng máy móc, thiết bị, phần mềm hoặc quy trình sản xuất mới nào không?

d5c1 = Có2 = Không -9 = Không biết

Các nhà tư vấn hoặc tổ chức bên ngoài mà cơ sở sử dụng đến từ đâu?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU d5c=1]

d5d1 = Các trường đại học2 = Cơ quan chính phủ3 = Các công ty địa phương khác

17

4 = Công ty nước ngoài5 = Các hiệp hội kinh doanh6 = Nơi khác-9 = Không biết

Tại sao cơ sở này không sử dụng bất kỳ nhà tư vấn hoặc tổ chức nào giúp tuyển chọn, áp dụng hoặc sử dụng máy móc, thiết bị, phần mềm, hoặc quy trình mới?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU d5c=2]

d5e1 = Không biết về việc có nhà tư vấn và tổ chức này2 = Thiếu tin tưởng về chất lượng dịch vụ họ cung cấp3 = Quá tốn kém hoặc không thuyết phục về lợi ích kinh tế4 = Không có nhu cầu-9 =Không biết

D.6 Rào cản thương mại và sự không chắc chắn về nhu cầu Câu hỏi Trả lờisTrong 3 năm vừa qua, cơ sở này có xuất khẩu trực tiếp không?

d6a1 = Xuất khẩu trực tiếp2 = Xuất khẩu qua các công ty thương mại3 = Không xuất khẩu -9 = Không biết

Trong 3 năm vừa qua, cơ sở này có nhập khẩu trực tiếp nguyên liệu đầu vào, máy móc hoặc thiết bị không?


Nếu giá của nhà cung cấp đầu vào, máy móc hoặc thiết bị nhập khẩu là 100, thì giá cuối cùng trung bình cơ sở này chi trả, bao gồm thuế nhập khẩu, thuế trong nước, lưu kho và chi phí vận chuyển là bao nhiêu?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU d6d=1]

d6e(Giá trị bằng hoặc trên 100)

-9 = Không biết

Trung bình mất bao nhiêu ngày kể từ khi hàng hóa về đến cửa khẩu (cảng, sân bay) cho đến khi lấy được hàng hóa ra khỏi hải quan?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI CÂU NÀY NẾU d6d=1]

d6e(Số ngày)

-9 = Không biết

D.7 Trợ cấp của Chính phủBạn có biết về bất kỳ chương trình hỗ trợ hoặc trợ cấp nào của chính phủ liên quan tới áp dụng công nghệ mới mà có thể có lợi cho cơ sở này không?

d7a1= Có 2= Không-9 = Không biết

Cơ sở này có được hưởng lợi từ bất kỳ chương trình hỗ trợ hoặc trợ cấp nào của chính phủ liên quan tới việc áp dụng công nghệ mới mà có thể có lợi cho cơ sở không?

d7b1 = Có 2 = Không-9 = Không biết

Cơ sở này đã nhận được loại hỗ trợ nào của chính phủ về d7c

18

áp dụng công nghệ mới?

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d7b=1]

1 = Thông tin 2 = Trợ giúp kỹ thuật 3 = Ưu đãi thuế4 = Tài trợ 5 = Khoản vay 6 = Khác

D.8 Rào cản và động lực – Xếp hạng Vui lòng lựa chọn ba rào cản chính mà cơ sở này gặp phải khi tiếp nhận thiết bị, máy móc, phần mềm, hoặc quy trình mới nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của cơ sở?

CHO XEM TỜ 15

d8aRào cản thứ nhất

d8aRào cản thứ hai

d8cRào cản thứ ba

1 = Thiếu thông tin về những thứ đang có sẵn2 = Không chắc chắn về nhu cầu 3 = Quá tốn kém và không thuyết phục về lợi ích kinh tế 4 = Thiếu kỹ năng về kỹ thuật cần phải có để hỗ trợ thiết bị.5 = Ưu tiên của người tiêu dùng là không coi trọng chất lượng sản phẩm6 = Khó khăn trong việc thu xếp tài chính 7 = Thiếu kiến thức về cách thức mua sắm 8 = Khó khăn hoặc tốn kém khi phải tuân thủ các quy định của chính phủ9 = Điện, nước, hoặc kêt nối Internet quá đắt đỏ10 = Khác

Vui lòng lựa chọn ba động lực chính của việc mua sắm thiết bị, máy móc, hoặc phần mềm mới nhằm cải hiện hiệu quả hoạt động của cơ sở?

CHO XEM TỜ 16

[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU d1a=1 HOẶC d1b=1 OR d1c=1]

d8dĐộng lựcThứ nhất

d8eĐộng lựcThứ hai

d8fĐộng lựcThứ ba

1 = Khấu hao hoặc thay thế2 = Cạnh tranh ở thị trường trong nước3 = Cạnh tranh ở thị trường nước ngoài4 = Doanh nghiệp khác trong cùng ngành đã áp dụng5 = Doanh nghiệp khác trong khu vực, nhưng khác ngành đã áp dụng6 = Sản xuất sản phẩm mới7 = Tiếp cận thị trường mới8 = Sản xuất sản phẩm tương tự một cách hiệu quả hơn 9 = Khác

E. LAO ĐỘNG, BẢNG CÂN ĐỐI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

19

LAO ĐỘNG

ĐỌC PHẦN SAU CHO NGƯỜI TRẢ LỜI BẢNG HỎI TRƯỚC KHI TIẾP TỤC:Bây giờ, tôi muốn hỏi bạn một vài câu hỏi về lực lượng lao động và hiệu quả hoạt động của cơ sở

E.1 Tại thời điểm kết thúc năm tài chính vừa qua, có bao nhiêu cá nhân thường trú làm việc toàn thời gian và bao nhiêu cá nhân thường trú làm việc bán thời gian tại cơ sở? Xin hãy tính toàn bộ người lao động và người quản lý

(Lao động thường trú, toàn thời gian, được xác định là toàn bộ người lao động được trả lương có ký hợp động cho thời hạn một năm hoặc nhiều hơn một năm tài chính và/hoặc được bảo đảm gia hạn hợp đồng lao động và họ làm việc theo một ca đầy đủ)

(Lao động bán thời gian được xác định là toàn bộ người lao động được trả lương có ký hợp đồng làm việc cho một ca bán thời gian, thường là ít hơn 20 giờ một tuần.)

(NGƯỜI PHỎNG VẤN: TÍNH CẢ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN NẾU ÁP DỤNG).

Số lượngSố lao động thường trú, toàn thời gian tại thời điểm kết thúc năm tài chính vừa qua

e1a

Bán thời gian e1bKHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT) -9

E.2 Ba năm tài chính trước đây, có bao nhiêu lao động thường trú toàn thời gian và bao nhiêu lao động thường trú làm bán thời gian tại cơ sở? Xin hãy tính toàn bộ người lao động và người quản lý (NGƯỜI PHỎNG VẤN: TÍNH CẢ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN NẾU ÁP DỤNG).

Số lượngSố lao động thường trú, toàn thời gian ba năm trước e2aBán thời gian e2bNẾU CƠ SỞ NÀY KHÔNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BA NĂM TRƯỚC

-7

KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT) -9

E.3 Tại thời điểm kết thúc năm tài chính vừa qua, bao nhiêu cá nhân thường trú làm toàn thời gian tại cơ sở này là: (NGƯỜI PHỎNG VẤN: ĐỌC TỪNG MỤC)

Số lượng KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Công nhân sản xuất e3a -9Không phải công nhân sản xuất, ngoại trừ người quản lý [người làm hành chính, bán hàng, ….]

e3b -9

Người quản lý e3c -9

Tại thời điểm kết thúc năm tài chính vừa qua:Bao nhiêu cá nhân thường trú, làm việc toàn thời gian tại cơ sở này là nữ? e3d

Số lượng -9 = Không biết

20

Có lao động làm chỉ chuyên làm những hoạt động Nghiên cứu và Phát triển không? e3e1= Có 2= Không

-9 = Không biếtCó bao nhiêu lao động chỉ làm những hoạt động nghiên cứu và phát triển?[ĐIỀU KIỆN: CHỈ HỎI NẾU e3e=1]

e3fSố lượng

-9 = Không biết

E.5 Tỷ lệ phần trăm người lao động làm toàn thời gian hoàn thành trung học cơ sở?

Tỷ lệ (%) KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Hoàn thành trung học cơ sở e5 -9

E.6 Số lượng người lao động hoàn thành bậc cao đẳng là bao nhiêu. Kỹ sư hoặc khoa học ứng dụng, và bằng Thạc sỹ hoặc Tiến sỹ?

Tỷ lệ (%) KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Hoàn thành bậc cao đẳng e6a -9Kỹ sư hoặc khoa học ứng dụng e6b -9MBA, Thạc sỹ hoặc Tiến sỹ e6c -9

BẢNG CÂN ĐỐI

E.7 Tổng doanh thu bán hàng cả năm cho TOÀN BỘ sản phẩm và dịch vụ của cơ sở này là bao nhiêu?

LCUsTổng doanh thu của năm tài chính vừa kết thúc e7aBa năm trước đây e7bKHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT) -9

E.8 Lấy từ Báo cáo Thu nhập của cơ sở hoặc từ hồ sơ sổ sách của năm tài chính [điền năm tài chính vừa kết thúc], xin vui lòng cung cấp các thông tin sau:

LCUs KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

21

ĐỌC PHẦN SAU CHO NGƯỜI TRẢ LỜI BẢNG HỎI TRƯỚC KHI TIẾP TỤC:

Bây giờ, chúng tôi muốn hỏi bạn một vài câu hỏi về kết quả tài chính của cơ sở. Điều quan trọng là những thông tin này phải chính xác nhất có thể. Các dữ liệu cá nhân được giữ bí mật. Thông tin định danh về cơ sở sẽ không bao giờ được tiết lộ.

Tổng chi phí lao động cả năm bao gồm tiền công, tiền lương, tiền thưởng, thanh toán bảo hiểm xã hội e8a -9

Tổng chi phí nguyên liệu thô và hàng hóa trung gian cả năm sử dụng trong sản xuất

e8b -9

Tổng chi phí điện cả năm e8c -9TỔNG CHI PHÍ SẢN XUẤT PHẢI BAO GỒM TOÀN BỘ CHI PHÍ KỂ TRÊN VÀ CÁC CHI PHÍ

KHÁC KHÔNG ĐƯỢC LIỆT KÊ Ở TRÊNTổng chi phí sản xuất (cũng bao gồm chi phí tiếp thị, phân phối và chi phí khác không được liệt kê ở trên)

e8d -9

E.9 Quay lại thời điểm kết thúc năm tài chính [điền năm tài chính vừa kết thúc trừ đi 2], tổng doanh thu bán hàng cả năm của cơ sở là bao nhiêu?

LCUsTổng doanh thu cả năm của ba năm trước e9NẾU CƠ SỞ KHÔNG HOẠT ĐỘNG BA NĂM TRƯỚC ĐÂY -7

KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT) -9

E.10 Giả sử rằng, nếu cơ sở này mua toàn bộ máy móc, phương tiện và thiết bị mà cơ sở hiện đang sử dụng, trong điều kiện hiện tại của chúng, và không liên quan đến việc cơ sở có sở hữu chúng hay không, thì chúng sẽ có giá là bao nhiêu, độc lập với việc chúng được sở hữu, thuê hoặc cho thuê?

LCUs KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Máy móc, phương tiện, thiết bị e10 -9

E.11 Tại thời điểm kết thúc năm tài chính vừa qua, tiền lương trung bình của các cá nhân làm việc tại cơ sở tính cho từng nhóm sau là bao nhiêu?

Tiền lương tháng (đồng Việt Nam)

KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Công nhân sản xuất không có bằng cao đẳng, đại học e11a -9Công nhân sản xuất có bằng cao đẳng, đại học e11aKhông phải công nhân sản xuất, ngoại trừ người quản lý, người làm nghiên cứu và phát triển [hành chính, bán hàng, etc.]

e11c -9

Người quản lý e11d -9

E.12 Hiện tại, đối với sản phẩm chính do cơ sở sản xuất?

%(tỷ lệ)

KHÔNG BIẾT (TỰ PHÁT)

Tỷ lệ so với tổng doanh thu là bao nhiêu? e12a

Tỷ lệ lợi nhuận so với giá vốn trung bình là bao nhiêu (tỷ lệ phần trăm trên tổng chi phí để lấy giá cuối cùng)

e12b -9

22

business environment and enterprise ...thongke.hcmcso.gov.vn/baocaothidua/thongbao/bang hoi...

Documents