Business Innovation & Value Creation

Chapter

企業創新與價值創造 133

附錄 3D：太陽花學運 科技奇幻之旅

太陽花學運係指於 2014年 3月 18日由於立法委員以 30秒之速草率通過服務

貿易協議（以下簡稱服貿），引發學生對於輕率審查程序與黑箱作業的不滿，因此

於隔日發起佔領立法院，一直延續到最後 330大遊行，為了和平喚起政府需審慎與

透明地審查服貿作業，這中間所發生的一系列活動。在此活動中，一群在科技產品

圍繞、行動裝置普及以及網路設施健全下長大的學生 數位原民(Digital Native)，

藉由資訊科技的整合與創新應用，從資訊擴散、資源聚集、一直到理念綻放，讓我

們似乎經歷了一場科技奇幻之旅。

首先，在「資訊擴散」的階段，藉由社群平台轉貼分享，影響超過上千萬人；

「反黑箱服貿協議」粉絲團 7天內有 35萬人加入；直播佔領立院當天的實況，80

萬民眾在線觀看；即時翻譯多國語言，相關資訊遍及全世界；接下來的「資源聚

集」的階段，佔領隔天已有萬人到場、百萬網友響應；緊急需求物資（行動電源、

雨衣等）在 24小時內募集完成；各種民生物資利用線上地圖與物資表在 6天內就

已超過所需求的數量；最後在「理念綻放」的階段，5 天達成 10 萬人進行註冊聯

署，促使美國總統回應此議題；民眾小額捐款（最高 5萬），3小時完成 630萬募

款，購買國內《蘋果日報》頭版廣告與《紐約時報》國際版全版廣告；330大遊行

動員 50萬人走上街頭抗議黑箱作業、捍衛民主。

太陽花學運在短時間就成為最多人討論的焦點、最熱門的話題，而我們同時也

在此活動中見證到年輕學子如何活用各種資訊科技工具、善用行動通訊與線上社群

影響力來徹底地發揮資訊軟實力。

3D.1 一場 O2O 的盛宴

由於網路具有無遠弗屆以及打破時間、空間等特性，並可在短時間匯集人群的

優勢，但以往藉由網路所號召的活動，常遇到的最大問題便是線上參與者很多，但

人們卻不一定實際去參與，造成「萬人響應，一人到場」的窘境，因此太陽花學運

無疑是一場經典的 O2O(Online to Offline)活動，活用各種資訊科技，透過線上／下

活動與能量、集結群眾、資源與思想，引發討論風潮、聚集龐大資源與人群，最後

擴散至國際關注與盛大遊行。藉由資訊科技，將網路所號召到的龐大群眾力量帶到

活動現場，實際地讓大家一同參與。

在「資訊擴散」的階段透過建立媒體中心與整合相關資訊的線上輔助活動，來

執行轉貼分享與交流討論、將資訊接收者轉化成資訊傳播者的線上主要活動，最終

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達成引發民眾討論與散播此議題的線下活動；在「資源聚集」的階段，藉由整合周

邊環境資訊、線上編輯物資資訊、建立「排班去」網站與共筆協作等線上輔助活

動，來進行揪團參加、物資捐贈、人力調度與資源佈署等線上活動，達成民眾共同

守護立院與後勤補給的線下活動；到了最終「理念綻放」的階段，利用雲端監控與

通訊應用、傳播資訊與聯署步驟教學及串聯募款平台 flying V等線上輔助活動，以

利線上的遊行活動、募款活動、聯署活動與宣傳活動得以順利進行，成功達到萬人

遊行與國際專注的線下活動（如圖 3D-1所示）

3D.2 重要關鍵活動與科技

為了達成全民參與的目標，太陽花學運在每一階段皆有其不同的主軸（如圖

3D-2所示），從一開始引發民眾的關注，到萬人共同守護立院，最後引發國際關注

等一連串活動中，不乏有許多資訊科技的協助，與應用來幫助此活動的順利落幕。

以下便詳細介紹此三階段所應用到的資訊科技。

Online資訊擴散 資源聚集 理念綻放

主要活動

轉貼分享與交流討論

轉化成資訊散播者

揪團參加

物資捐贈

人力調度與資源佈署

遊行活動

募款活動

聯署活動

宣傳活動

輔助活動

Offline

建立媒體中心

整合相關資訊

整合周邊環境資訊

線上編輯物資資訊

「排班去」網站

共筆協作

雲端監控與通訊應用

傳播資訊與聯署步驟教

學

串聯 flying V募款平台

線下活動引發民眾討論與

散播此議題

守護立院、

後勤補給

萬人遊行、

國際關注

圖 3D-1 太陽花學運 O2O活動

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企業創新與價值創造 135

1. 資訊擴散

(1)情境說明

2014年 3月 18號這場學運由年輕的一代大學生主導，此時網際網路與行動裝

置都相當成熟與普及，於網路發表自己的想法以及使用聊天室與好友聊天等等行為

相當普遍，太陽花學運也因為社群網站Facebook的高滲透率而遍地開花，以驚人的

傳播速度引起學生們的熱烈討論與關注。

當天，大學生阿哲習慣性地打開Facebook，發現動態時報中，許多Facebook上

的好友都使用分享功能轉貼關於太陽花學運的文章，其中文章來源包含了台大批踢

踢 PTT（如圖 3D-4所示）（以下簡稱 PTT）、YouTube 的影片連結、更有些來自

電子新聞網等各種不同多元管道。透過好友分享，激發阿哲深入瞭解議題的熱情，

資訊擴散 資源聚集 理念綻放

圖 3D-2 太陽花重要關鍵活動

引導串聯

一般大眾社群交流

WiFi、3G、

ADSL

社群平台

建立媒體中心

雲端整合平台

個人頁面

粉絲團資訊傳遞

熱門版面整合資訊

連結分享

拍攝相關影片

圖 3D-3 資訊擴散資訊流

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更以鄉民的身分進入了PTT一探究竟，發覺PTT上有許多熱心網友提供懶人包（如

圖 3D-5 所示），介紹整個事件的始末以及評論此事件正反兩面看法，讓彼此原本

陌生的鄉民像好友般展開熱烈討論並高度關注此話題，並且因此打成一片。

隨著議題的熱度逐漸攀升，阿哲也不禁好奇活動現場狀況會是如何，此時，阿

哲更發現了PTT上網友提供的Ustream連結，此應用程式可透過鄉民的手機直接轉

播現場的狀況（如圖 3D-6 所示），阿哲打開後看見井然有序的人群、熱心幫忙的

志工、聚集討論的學生等，直接看見整場活動的進行，阿哲就像身歷其境般，不需

再藉由第三方的資訊來臆測此活動的面貌，對於此活動有了更多的想法與思考，並

增添了幾分認同感，於是便默默地在Facebook寫下對此活動的心得並分享出去。透

過即時分享影音打破時空限制，不管在任何時刻，阿哲只要想關心活動的最新發

展，只需要輕輕一點剛剛從手機下載的 UstreamApp便可立刻得知現場情形，如此

這般的便利讓他大吃一驚，更感嘆現在科技的發達與多元性。經由各個管道初步瞭

解此議題後，阿哲發現網路上的文章看法相較於新聞報導的內容呈現了更全面的觀

點，不僅豐富了阿哲關於學運的看法，更激起對學運的興趣。透過資訊科技，讓此

活動議題快速地受到高度關注，也讓很多民眾想要前往表達自己的想法並一同參與

活動，看見 Facebook上的好友一個一個開始揪團，阿哲的心也開始蠢蠢欲動。

(2)社群網站應用於擴散資訊與交流討論平台

相較於新聞報導，好友分享的文章更能產生認同感與信任感，為表示贊同好友

看法以及網路形象建立，許多人也跟著分享文章，透過Facebook好友之間的轉貼，

圖 3D-4 Facebook 好友分享

連結示意圖

資料來源：Facebook 截圖

圖 3D-5 PTT懶人包示意圖

資料來源：http://ppt.cc/tZry

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讓議題迅速擴大、將理念快速散播出去，也形成滾雪球效應，一股無形中力量，讓

大家對於議題產生共識，逐漸萌生實際參與的念頭。除了好友發表的看法以及直接

使用網路新聞的 FB分享按鈕，將新聞轉貼分享至 Facebook等不同管道之外（如圖

3D-7所示），此活動在 Facebook 創立專屬的粉絲專頁也因此成為一個媒體中心，

不需像以往藉由第三方媒體聲明，能直接地向群眾於粉絲專頁上公開發表此活動的

訴求與看法，而關心此活動的Facebook使用者只要對粉絲專頁按讚，就能即時追蹤

粉絲專頁上的消息，甚至即時地使用留言與回覆功能來與各地網友們進行討論。

圖 3D-6 Ustream App

資料來源：http://techorange.com/2011/07/28/ustream-app/

圖 3D-7 Facebook分享按鈕

資料來源：http://ppt.cc/bALt