business tourism as a key product in marketing destination
DESCRIPTION
business tourism creates a new image of many cities, the author examines an example of Polish cities and regions. Meetings industry meetings industry changing urban centers and regionsTRANSCRIPT
Turystyka biznesowaTurystyka biznesowa
jakojako
atrakcyjny produkt atrakcyjny produkt
w marketingu polskich w marketingu polskich destynacjidestynacji
Krzysztof CieślikowskiKrzysztof Cieślikowski
Wrocław – styczeń 2009Wrocław – styczeń 2009
1.1. Destynacja – obszar recepcji turystycznejDestynacja – obszar recepcji turystycznej
2.2. Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
3.3. Marketing destynacji turystycznej Marketing destynacji turystycznej
4.4. Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
5.5. Spotkania konferencyjne w Polsce – rola i znaczenieSpotkania konferencyjne w Polsce – rola i znaczenie
6.6. Czynniki rozwoju turystyki biznesowejCzynniki rozwoju turystyki biznesowej
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Podyskutujmy o … (czyli plan spotkania)Podyskutujmy o … (czyli plan spotkania)
Turystyka to Turystyka to zjawisko przestrzennezjawisko przestrzenne
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Destynacja – obszar recepcji turystycznejDestynacja – obszar recepcji turystycznej
Obszar recepcji turystycznejObszar recepcji turystycznej
Miejsce doceloweMiejsce docelowe
Turystyka jest Turystyka jest zjawiskiem przestrzennymzjawiskiem przestrzennym polegającym na przemieszczaniu polegającym na przemieszczaniu
się ludzi poza miejsce ich zamieszkania do określonego miejsca docelowegosię ludzi poza miejsce ich zamieszkania do określonego miejsca docelowego
(ang.: (ang.: destintationdestintation) )
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Destynacja – obszar recepcji turystycznejDestynacja – obszar recepcji turystycznej
Obszar recepcji turystycznejObszar recepcji turystycznej oznacza miejsce, do którego kieruje się ruch oznacza miejsce, do którego kieruje się ruch
turystyczny i może w zależności od sytuacji dotyczyć gminy, powiatu, turystyczny i może w zależności od sytuacji dotyczyć gminy, powiatu,
województwa lub krajuwojewództwa lub kraju (E. Dziedzic 1998)(E. Dziedzic 1998)
MIEJSCE DOCELOWEMIEJSCE DOCELOWE to obszar posiadający fizyczne, historyczne i to obszar posiadający fizyczne, historyczne i
etnograficzne cechy, które odróżniają go od innych i pozwalają rozwinąć etnograficzne cechy, które odróżniają go od innych i pozwalają rozwinąć
jedną lub więcej form turystyki, czyniąc go atrakcyjnym dla niemieszkańców jedną lub więcej form turystyki, czyniąc go atrakcyjnym dla niemieszkańców (Gonclaves, Agnus 1997)(Gonclaves, Agnus 1997)
Produkt turystycznyProdukt turystyczny
oferta przedsiębiorstw turystycznych, oferta przedsiębiorstw turystycznych,
oferta danego obszaru geograficznego czy administracyjnegooferta danego obszaru geograficznego czy administracyjnego
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Różne rodzaje produktów turystycznychRóżne rodzaje produktów turystycznych
Produkt turystyczny PolskiProdukt turystyczny Polski
Produkty turystyczne województwProdukty turystyczne województw
Produkty turystyczne miastProdukty turystyczne miast
Produkty turystyczne gmin i powiatówProdukty turystyczne gmin i powiatów
Produkt turystyczny może stanowić ofertę przedsiębiorstw turystycznych, jak Produkt turystyczny może stanowić ofertę przedsiębiorstw turystycznych, jak
i danego obszaru geograficznego czy administracyjnegoi danego obszaru geograficznego czy administracyjnego
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Na obszarach górskich dominują w Polsce: turystyka narciarska, turystyka Na obszarach górskich dominują w Polsce: turystyka narciarska, turystyka
uzdrowiskowa, turystyka piesza, turystyka rowerowa, turystyka konna, uzdrowiskowa, turystyka piesza, turystyka rowerowa, turystyka konna,
turystyka kwalifikowana, turystyka kulturowa, agroturystykaturystyka kwalifikowana, turystyka kulturowa, agroturystyka
W ramach rozwoju produktów turystycznych opracowano koncepcje W ramach rozwoju produktów turystycznych opracowano koncepcje
programów promocyjnych dot. turystyki poprzemysłowej (industrialnej), programów promocyjnych dot. turystyki poprzemysłowej (industrialnej),
rowerowej, morskiej, ekoturystyki rowerowej, morskiej, ekoturystyki (POT)(POT)
Głównym kryterium wyodrębnienia określonego produktu turystycznego są Głównym kryterium wyodrębnienia określonego produktu turystycznego są
motywacje zidentyfikowanych i wyodrębnionych grup nabywcówmotywacje zidentyfikowanych i wyodrębnionych grup nabywców
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Produkt obszaru recepcji turystycznej jest to całość składająca się z Produkt obszaru recepcji turystycznej jest to całość składająca się z
elementów materialnych i niematerialnych, stanowiących podstawę elementów materialnych i niematerialnych, stanowiących podstawę
istniejącego w umyśle turysty istniejącego w umyśle turysty wyobrażenia i oczekiwańwyobrażenia i oczekiwań związanych z związanych z
pobytem w danym miejscu pobytem w danym miejscu (E. Dziedzic 1998)(E. Dziedzic 1998)
WYOBRAŻENIA i stereotypyWYOBRAŻENIA i stereotypy
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Podróżujący służbowo indywidualnie i grupowo:Podróżujący służbowo indywidualnie i grupowo:
„„Trzymający władzęTrzymający władzę””
„„Kadra dyrektorska”Kadra dyrektorska”
„„Kadra menadżerskaKadra menadżerska””
„„Lud pracującyLud pracujący””
WYOBRAŻENIA i stereotypyWYOBRAŻENIA i stereotypy
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Autor (anonimowy) satyrycznego wierszyka różnicującego społeczeństwo:Autor (anonimowy) satyrycznego wierszyka różnicującego społeczeństwo:
„„Trzymający władzęTrzymający władzę”: mercedes – whisky – artystki”: mercedes – whisky – artystki
„„Kadra dyrektorska”:Kadra dyrektorska”: wołga – „Starka” – sekretarka wołga – „Starka” – sekretarka
„„Kadra menadżerskaKadra menadżerska”: syrenka – wyborowa – ”: syrenka – wyborowa – koleżanka biurowakoleżanka biurowa
„„Lud pracującyLud pracujący”: tramwaj – „czerwona” – własna żona”: tramwaj – „czerwona” – własna żona
WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup
strategicznych destynacji turystycznychstrategicznych destynacji turystycznych
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Stolica krajuStolica kraju
Stolice regionówStolice regionów
Miasta inneMiasta inne
Gminy i powiatyGminy i powiaty
WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup
strategicznych destynacji turystycznych w Polscestrategicznych destynacji turystycznych w Polsce
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji
Stolica kraju: WarszawaStolica kraju: Warszawa – Pałac kultury – głowy prezesów – Pałac kultury – głowy prezesów wysoko uniesione do górywysoko uniesione do góry
Stolice regionów: Miasta wojewódzkieStolice regionów: Miasta wojewódzkie – Urzędy, instytucje – Urzędy, instytucje oraz regionalni dygnitarze – spotykać się z nimi należy bo oraz regionalni dygnitarze – spotykać się z nimi należy bo tradycja karzetradycja karze
Miasta inne: miasta mniejsze i miasteczkaMiasta inne: miasta mniejsze i miasteczka – rynek i pusta – rynek i pusta uliczka – nie ma co tam robić nawet urzędniczkauliczka – nie ma co tam robić nawet urzędniczka
Gminy i powiaty: regiony „zielone”Gminy i powiaty: regiony „zielone” – tak nam bliskie ale i – tak nam bliskie ale i dalekie – interesu nie zrobisz choćbyś miał pieniądze wielkiedalekie – interesu nie zrobisz choćbyś miał pieniądze wielkie
ORIENTACJA MARKETINGOWAORIENTACJA MARKETINGOWA
jednostki terytorialnejjednostki terytorialnej
jako niezbędne podejście władz samorządowych do zarządzania jako niezbędne podejście władz samorządowych do zarządzania
jednostka administracyjną we współczesnej gospodarce rynkowejjednostka administracyjną we współczesnej gospodarce rynkowej
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Marketing destynacji turystycznejMarketing destynacji turystycznej
ORIENTACJA MARKETINGOWAORIENTACJA MARKETINGOWA jednostki terytorialnej to jednostki terytorialnej to
przyjęcie przez władze samorządowe postawy zmierzającej do przyjęcie przez władze samorządowe postawy zmierzającej do
wykreowania procesów wymiany i relacji w taki sposób, aby złożony wykreowania procesów wymiany i relacji w taki sposób, aby złożony
produkt danego obszaru zaspokoił zidentyfikowane i antycypowane produkt danego obszaru zaspokoił zidentyfikowane i antycypowane
potrzeby i potrzeby i oczekiwania rynków docelowychoczekiwania rynków docelowych, w zamian za uzyskane , w zamian za uzyskane
korzyści dla określonego obszaru traktowanego jako terytorialnie korzyści dla określonego obszaru traktowanego jako terytorialnie
określony i upodmiotowiony „określony i upodmiotowiony „zbiór” mieszkańcówzbiór” mieszkańców..
(T. Żabińska 2000(T. Żabińska 2000))
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Marketing destynacji turystycznejMarketing destynacji turystycznej
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Marketing destynacji turystycznejMarketing destynacji turystycznej
Wybór rynku docelowego
Plasowanie oferty
Planowanie produktu
Ustalanie cen Promocja Dystrybucja i sprzedaż
Segmentacja rynku
S T P
IDENTYFIKACJA NABYWCY – czyli kto to kupuje?IDENTYFIKACJA NABYWCY – czyli kto to kupuje?
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
TURYSTYKA BIZNESOWA jest produktem na rynku TURYSTYKA BIZNESOWA jest produktem na rynku instytucjonalnym instytucjonalnym
nabywcy usług to nabywcy usług to
FIRMYFIRMY
INSTYTUCJE/ INSTYTUCJE/ ORGANIZACJEORGANIZACJE
NIE NASTAWIONE NIE NASTAWIONE NA ZYSKNA ZYSK
Co odróżnia turystykę biznesową od innych produktów turystycznych?Co odróżnia turystykę biznesową od innych produktów turystycznych?
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
rodzaj i liczba odbiorcówrodzaj i liczba odbiorców
skala zakupów/zamówień, skala zakupów/zamówień,
powtarzalność zamówień powtarzalność zamówień
racjonalizacja w motywach zakupówracjonalizacja w motywach zakupów
zbiorowy charakter podejmowanych zakupów zbiorowy charakter podejmowanych zakupów
partnerski charakter więzipartnerski charakter więzi
TB - produkt na rynku instytucjonalnymTB - produkt na rynku instytucjonalnym
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
występuje relatywnie mniejsza liczba odbiorców (w porównaniu z rynkiem występuje relatywnie mniejsza liczba odbiorców (w porównaniu z rynkiem turystyki wypoczynkowej), turystyki wypoczynkowej),
występuje stosunkowo duża skala zakupów/zamówień (zazwyczaj szeroki występuje stosunkowo duża skala zakupów/zamówień (zazwyczaj szeroki pakiet usług), pakiet usług),
ma miejsce powtarzalność zamówień w związku z realizacją zadań ma miejsce powtarzalność zamówień w związku z realizacją zadań statutowych (czy wymagań szybko rozwijającej się i konkurencyjnej statutowych (czy wymagań szybko rozwijającej się i konkurencyjnej gospodarki światowej),gospodarki światowej),
zauważalna jest racjonalizacja w motywach zakupów, zauważalna jest racjonalizacja w motywach zakupów, zbiorowy charakter podejmowanych zakupów zbiorowy charakter podejmowanych zakupów występuje partnerski charakter więzi usługodawcy i usługobiorcą–występuje partnerski charakter więzi usługodawcy i usługobiorcą–
nabywcą (nabywca jest zaangażowany w tworzenie produktu, może nabywcą (nabywca jest zaangażowany w tworzenie produktu, może kontrolować proces jego przygotowania)kontrolować proces jego przygotowania)
Beneficjenci turystyki biznesowejBeneficjenci turystyki biznesowej
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
HoteleOśrodki szkoleniowe
Zamki i PałaceKina i teatry
Muzea, SzkołyUniwersytety
Sale widowiskoweinne „niezwykłe” obiekty
KolejWypożyczalnie samochodów
Przedsiębiorstwa taksówkarskieLinie lotnicze
Komunikacja miejska
HoteleMotele
PensjonatyApartamenty
ZajazdyAkademiki
RestauracjeFirmy cateringowe
Bary szybkiej obsługiPuby
Kawiarnie
PCOFirmy nagłaśniająceFirmy florystyczne
TłumaczeTechnicy specjaliściConvention Bureau
Sklepy różneProducenci pamiątek
Lokalni touroperatorzyLokalne atrakcje
(wieża widokowa, muzea, wystawy, galerie)
Drukarnie Firmy ochroniarskie
Miejsce
spotkania Środki
transportu Zakwaterowanie
Turystyka biznesowa
Posiłki i napoje
Usługi specjalistyczne
Lokalni przedsiębiorcy
Struktura kosztów wyjazdów służbowych w PolsceStruktura kosztów wyjazdów służbowych w Polsce
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
24,90%
11,00%
14,40%
45,70%
4,0%
Noclegi
Wyżywienie
transport
usługi rekreacyjne
pozostałe
Główne powody rozwoju produktuGłówne powody rozwoju produktu
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?
Podróżujący służbowo Podróżujący służbowo wydają więcejwydają więcej niż inni na podróż i w niż inni na podróż i w miejscu docelowym miejscu docelowym
Podróżujący służbowo to Podróżujący służbowo to osoby opiniotwórczeosoby opiniotwórcze w swoich w swoich środowiskach, środowiskach,
Podróżujący służbowo Podróżujący służbowo oczekują wysokiej jakościoczekują wysokiej jakości świadczonych usług,świadczonych usług,
Podróżujący służbowo korzystają z infrastruktury specjalnie Podróżujący służbowo korzystają z infrastruktury specjalnie dla nich przygotowanej jak i dla nich przygotowanej jak i ogólnejogólnej
Podróżujący służbowo Podróżujący służbowo stanowią kluczowy rynekstanowią kluczowy rynek docelowy docelowy dla wielu destynacji światowych i podmiotów gospodarczychdla wielu destynacji światowych i podmiotów gospodarczych
Podróże służbowe generowane Podróże służbowe generowane są cały roksą cały rok
Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki
biznesowej o największych skutkach gospodarczychbiznesowej o największych skutkach gospodarczych
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
spotkania grupowe: kongresy, konferencje, sympozja, spotkania grupowe: kongresy, konferencje, sympozja, seminaria, zjazdy, zgromadzenia, szkolenia seminaria, zjazdy, zgromadzenia, szkolenia
W polskich obiektach konferencyjnych dominują W polskich obiektach konferencyjnych dominują seminaria i szkoleniaseminaria i szkolenia
Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki
biznesowej o największych skutkach gospodarczychbiznesowej o największych skutkach gospodarczych
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
70,91%
28,01%
1,09%
małe
średnie
duże
Sezonowość spotkań konferencyjnych w obiektach Sezonowość spotkań konferencyjnych w obiektach
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
stycz
eń luty
mar
zec
kwiec
ień maj
czer
wieclip
iec
sierp
ień
wrzes
ień
paźd
ziern
ik
listo
pad
grud
zień
Rozkład spotkań konferencyjnych w obiektach ze względu Rozkład spotkań konferencyjnych w obiektach ze względu
na czas ich trwaniana czas ich trwania
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
44,82%
30,16%
13,62%
4,72%
bez noclegu
z jednym noclegiem
2 noclegi
3 noclegi i więcej
Obiekty konferencyjne w PolsceObiekty konferencyjne w Polsce
Łącznie aktywnych około 1 400 Łącznie aktywnych około 1 400
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
1 mazowieckie 15,8%
2 małopolskie 15,0%
3 dolnośląskie 9,6%
4 pomorskie 9,5%
5 śląskie 9,2%
6 wielkopolskie 9,2%
7 warmińsko-mazurskie 6,6%
8 zachodniopomorskie 5,1%
9 kujawsko-pomorskie 3,7%
10 łódzkie 3,6%
11 podkarpackie 2,8%
12 lubelskie 2,8%
13 podlaskie 2,7%
14 lubuskie 1,9%
15 świętokrzyskie 1,7%
16 opolskie 0,8%
Zleceniodawcy spotkań w obiektach konferencyjnych w Zleceniodawcy spotkań w obiektach konferencyjnych w
PolscePolsce
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
73,90%
19,25%
6,85%
firmy
organizacje non-profit
administracja publiczna
Rozkład terytorialny zleceniodawców korporacyjnych Rozkład terytorialny zleceniodawców korporacyjnych
spotkań konferencyjnychspotkań konferencyjnych
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce
siedziba spólki z GPW
35,1%
11,6%9,6% 8,6%
6,3% 6,3%4,6% 4,0% 4,0% 3,0% 3,0%
1,3% 1,3% 0,7% 0,3% 0,3%0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
maz
owiec
kie
śląsk
ie
dolno
śląsk
ie
mał
opols
kie
pom
orsk
ie
wielko
polsk
ie
łódzk
ie
kujaw
sko-
pom
orsk
ie
podk
arpa
ckie
lubel
skie
święt
okrz
yskie
podla
skie
warm
ińsk
o-m
azur
skie
lubus
kie
opols
kie
zach
odnio
pom
orsk
ie
Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …
Turystyka biznesowa w PolsceTurystyka biznesowa w Polsce
Czynniki sprzyjające rozwojowi produktu Czynniki sprzyjające rozwojowi produktu turystyka biznesowa turystyka biznesowa
(na podstawie badań na rynku europejskim)(na podstawie badań na rynku europejskim) łatwy dostęp do informacji o możliwości organizacji dużych i łatwy dostęp do informacji o możliwości organizacji dużych i
małych spotkań biznesowychmałych spotkań biznesowych dogodne połączenia komunikacyjne dogodne połączenia komunikacyjne (dogodny dojazd do autostrady, portu (dogodny dojazd do autostrady, portu
lotniczego, stacje kolejowe z połączeniami Inter City)lotniczego, stacje kolejowe z połączeniami Inter City)
siedziba organizatora targów siedziba organizatora targów (giełd, wystaw handlowych)(giełd, wystaw handlowych)
siedziba lub filia szkoły wyższejsiedziba lub filia szkoły wyższej siedziba lub oddział inwestora zagranicznegosiedziba lub oddział inwestora zagranicznego obiekty i hale wystawoweobiekty i hale wystawowe pomieszczenia konferencyjnepomieszczenia konferencyjne biuro obsługi inwestorabiuro obsługi inwestora różnorodna oferta noclegowa różnorodna oferta noclegowa (droga i tania)(droga i tania)
hotele międzynarodowych siecihotele międzynarodowych sieci infrastruktura sprzyjająca spędzeniu wolnego czasu infrastruktura sprzyjająca spędzeniu wolnego czasu
Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagę
Turystyka biznesowaTurystyka biznesowa
toto
BAAAAAAARDZO BAAAAAAARDZO
atrakcyjny produkt atrakcyjny produkt w marketingu polskich destynacjiw marketingu polskich destynacji
Krzysztof CieślikowskiKrzysztof Cieś[email protected]@wp.pl
Wrocław – styczeń 2009Wrocław – styczeń 2009