bussiness plan for factors influencing the selection...

99
แผนธุรกิจปัจจัยที่มีอิทธิพลต ่อการเลือกใช้คอนกรีตผสมเสร็จของร้านวันพัฒน์ซีเมนต์ ในเขตอาเภอพรหมบุรี จังหวัดสิงห์บุรี Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection of Ready-mixed Concrete of WanPhatcement in Singburi

Upload: others

Post on 02-Aug-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

1

แผนธรกจปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนต ในเขตอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร

Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection of Ready-mixed Concrete

of WanPhatcement in Singburi

Page 2: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

2

แผนธรกจปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนต ในเขตอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร

Business Plan for Factors Influencing the Selection of Ready-mixed Concrete of

WanPhatcement in Singburi

ขวญขาว อภนนทร

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2556

Page 3: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

3

©2558 ขวญขาว อภนนทร

สงวนลขสทธ

Page 4: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

~- .•

~~r]a'ifI1J (Y£........................ J .

(171'H1Vl5Jl'Vl':l5ml'iJtJ h"ll.w),

~B~B5nl~u~~ltJl~lnl~-rn'\'}lm~Aruu~LJru~~lVltJ1~tJ

ltlVl .... 2 ..... b~Btl __.. J4-J~.l~\.l__ .. VU'1. .2558

Page 5: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

ขวญขาว อภนนทร ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม เมษายน 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แผนธรกจปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนตในเขตอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร (86หนา) อาจารยทปรกษา: ดร. สทธภทร อศววชยโรจน

บทคดยอ

แผนธรกจนจดท าขนเพอก าหนดเปาหมายทชดเจนโดยชวยก าหนดกรอบความคดและเปน

แนวทางในการด าเนนงาน โดยการวเคราะหรายละเอยดภาพรวมของธรกจ วเคราะหปจจยแวดลอม

ภายใน และปจจยแวดลอมภายนอก อกทงการวเคราะหการแขงขนโดยวเคราะหสภาพ และทมาของ

การแขงขน คแขงขนทางธรกจ วเคราะหสภาพธรกจ และวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน

สดทายคอการจดท ากลยทธเพอตอบโจทยดงจดเดนของราน และแกไขจดออนซงมความสอดคลองกบ

จดประสงคทวางไว

แผนธรกจจดท าขนส าหรบธรกจจ าหนายคอนกรตผสมเสรจ โดยมวตถประสงคเพอศกษา

ปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนตในเขตอ าเภอพรหมบร

จงหวดสงหบร โดยเปนการศกษาเชงปรมาณ ในการส ารวจลกคาของรานวนพฒนซเมนตจ านวน 103

ราย พบวา ปจจยการบรหารทางการตลาดโดยรวมอยในระดบปานกลาง ซงมรายละเอยดแตละดาน

ดงน ปจจยทางดานผลตภณฑ และปจจยทางดานราคามอทธพลตอการเลอกใชบรการในระดบมาก

สวนปจจยทางดานสถานทจดจ าหนาย และปจจยทางดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการ

เลอกใชบรการในระดบปานกลาง นอกจากนยงพบวามลคาปจจบน (NPV) และอตราผลตอบแทน

ภายใน (IRR) มคาเปนบวก

ค าส าคญ : แผนธรกจ , สวนประสมการตลาด , คอนกรตผสมเสรจ , ธรกจขนาดยอม

Page 6: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity. Business Plan for Factors influencing the selection of ready-mixed concrete of WanPhatcement in Singburi. (86pp.) Advisor: Sutthipat Assawavichairoj, D.B.A.

ABSTRACT

This business plan is designed to set clear goals, helping to define the conceptual framework, and operational guidelines. There are analyses of overview of the business in detailed, internal and external environmental analysis, competitive analysis via situation, source of competitive, competitors, business analysis, and competitive advantages. Finally, the strategic plan was implemented to increase the strength of the store and decrease weaknesses according to the objectives.

Business plan prepared for the business ready mixed concrete. The objective is to identify the factors that influence the selection of ready-mixed concrete, cement, Wanphat cement in Phomburi district, Singburi. The company made survey from 103 customers of Wanphat cement showed that the overall marketing executive at a moderate level. The details are as following. Products and Price factor is influencing the choice of service level. The factors in the distribution. And factors influencing the promotion, Service selection is moderate. The financial plan according to the profit projection . The total investment is 18,800,000 baths. The payback period at 2 years 11 months and net present value (NPV) was 16,737,489.44 baths and IRR 30% Keywords : Concrete, Marketing mix, SMEs, Business plan

Page 7: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

กตตกรรมประกาศ

การจดท าแผนธรกจคนควาดวยตนเอง (Independent Study) เสรจสมบรณ ไดเนองจากความอนเคราะหจากทานดร.สทธภทร อศววชยโรจน เปนอาจารยทปรกษาการท าแผนธรกจ ทไดใหค าปรกษาแนะน า แผนการเงนของแผนธรกจฉบบนใหลลวงไปดวยด ผศกษาขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน อกทงขาพเจาขอขอบพระคณอาจารยทกทานส าหรบความรตลอดระยะเวลาทศกษา อกทงทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม เพอเปนหนงในการท างานวจย อกทงขอบพระคณผทเคยท างานวจยตางๆทเกยวของ ทท าใหงานของขาพเจาด าเนนไปอยางราบรน สดทายน ขาพเจาขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ทคอยเปนก าลงทดในการท าแผนธรกจนจนเสรจสมบรณ และขอบคณเพอนๆทกทานทเปนก าลงใหค าปรกษามาโดยตลอด

ขวญขาว อภนนทร

Page 8: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า

1.1 แนะน าธรกจ 1 1.2 รายละเอยดของสนคา / บรการ 3 1.3 จดเดน / นวตกรรม / วสยทศน / พนธกจ 8 1.4 เปาหมาย และวตถประสงคของธรกจ 9 1.5 โครงสรางการบรหารงานธรกจ 11 1.6 ทมา ความส าคญ และวตถประสงคของการท าแผน 15 1.7 วธการศกษา 16

1.8 การด าเนนการวจย 16 บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ 2.1 SWOT Analysis 18 2.2 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 24 2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 25บทท 3 การวเคราะหการแขงขน 3.1 การวเคราะห Five Force Analysis 29

3.2 สรปผลกระทบตอธรกจคอนกรตผสมเสรจตาม Five Forces Model 32 3.3 การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ 35 3.4 การวเคราะหต าแหนงของธรกจ 36 3.5 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 37

บทท 4: การจดท ากลยทธ และแผนปฏบตการ 4.1 ทฤษฏทเกยวของ 38 4.2 ประเภทของกลยทธ และแผนปฏบตการ 56 4.3 แผนการเงน และงบประมาณการลงทน 67

Page 9: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

บรรณานกรม 79 ภาคผนวก 80 ประวตผเขยน 86 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

Page 10: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 : สถานทตงวนพฒนซเมนต 2 ภาพท 1.2 : กระบวนการผลต 3 ภาพท 1.3 : ระบบควบคมวตถดบโดยใชสายพานล าเลยง 4 ภาพท 1.4 : หองควบคมระบบโดยใชคอมพวเตอร 4 ภาพท 1.5 : รถบรรทกส าหรบการขนสงคอนกรตผสมเสรจ 5 ภาพท 1.6 : รถบรรทกส าหรบการขนสงคอนกรตผสมเสรจขนาดตางๆ 5 ภาพท 1.7 : รถตกขนาดใหญ 6 ภาพท 1.8 : หนและทราย 6 ภาพท 1.9 : น ายาเฉพาะส าหรบผสมคอนกรต 7 ภาพท 1.10 : แผนผงโครงสรางองคกร 13 ภาพท 1.11 : ผลงานการสรางฝาทอ 13 ภาพท 1.12 : ผลงานการสรางถนน 1 ภาพท 1.13 : ผลงานการสรางอาคาร 14 ภาพท 1.14 : ผลงานการสรางโครงการเขอนกนน า 14 ภาพท 1.15 : ผลงานการสรางโรงงาน 15 ภาพท 1.16 : กรอบแนวคด 18 ภาพท 3.1 : Five Forces Model 29 ภาพท 3.2 : Market Positioning 34 ภาพท 3.3 : แผนภาพ BCG 35 ภาพท 4.1 : แบบจ าลองพฤตกรรมการซอ (Model of Buying Behavior) 49 ภาพท 4.2 : กระบวนการตดสนใจในการซอ 53 ภาพท 4.3 : คณภาพของการบรการ (Service Quality Model) 56

Page 11: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

สารบญตาราง หนา

ตารางท 2.1 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 24 ตารางท 2.2 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 25 ตารางท 2.3 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 25 ตารางท 2.4 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 27 ตารางท 3.1 : สรปผลกระทบตอธรกจคอนกรตผสมเสรจตาม Five Forces Model 32 ตารางท 3.2 : การวเคราะหต าแหนงของธรกจ 36 ตารางท 3.3 : วเคราะหความไดเปรยบทางดานการแขงขน 37 ตารางท 4.1 : สวนประสมทางการตลาด (The Marketing Mix) 39 ตารางท 4.2 : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม 62 ตารางท 4.3 : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของรายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม 65 ตารางท 4.4 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทม 67

ผลตอการตดสนใจซอปนซเมนต ตารางท 4.5 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทม 68 ผลตอการตดสนใจซอปนซเมนตผสมดานผลตภณฑ ตารางท 4.6 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทม 68 ผลตอการตดสนใจซอปนซเมนตผสมดานราคา ตารางท 4.7 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทม 69 ผลตอการตดสนใจซอปนซเมนตผสมดานสถานทจดจ าหนาย ตารางท 4.8 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทม 70 ผลตอการตดสนใจซอปนซเมนตผสมดานการสงเสรมการตลาด ตารางท 4.9 : งบประมาณการลงทนเรมแรกของรานวนพฒนซเมนต 71 ตารางท 4.10 : การตดคาเสอมราคาสนทรพยของรานวนพฒนซเมนต 72 ตารางท 4.11 : คาตดจ าหนายราคาสนทรพยของรานวนพฒนซเมนต 72 ตารางท 4.12 : การประมาณการรายไดของรานวนพฒนซเมนต 73 ตารางท 4.13 : งบก าไรขาดทนของรานวนพฒนซเมนต 73 ตารางท 4.14 : งบกระแสเงนสดของรานวนพฒนซเมนต 74 ตารางท 4.15: งบดลของรานวนพฒนซเมนต 75 ตารางท 4.16: คา NPV และ IRR ของรานวนพฒนซเมนต 78

Page 12: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

1

บทท 1

บทน า ประวตและความเปนมา

“ รานวนพฒนซเมนต ” เปนธรกจอตสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจ เรมกอตงเมอวนท 11 เมษายน พ.ศ. 2556 โดยนายธรรมนญ อภนนทร รานตงอยทอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร ดวยทนจดทะเบยน 2 แสนบาท ใชเนอทในการวางเครองจกร หองปฏบตการ และทส าหรบวางวตถดบรวมทงหมด 3 ไร ทงน คอนกรตผสมเสรจเปนวสดกอสรางทมความส าคญมากในปจจบน และถกน าไปใชอยางแพรหลาย เนองจากมคณภาพทสม าเสมอ สะดวกในการใช และประหยดเวลาในการกอสราง อตสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจในไทยยงคงอยในชวงเรมตน แตสามารถเตบโตไดตอเนองเพราะการขยายตวของการกอสราง การเรมตนธรกจรานวนพฒนซเมนต เปนการตอยอดธรกจเดมทมอยของครอบครวอกดวย คอ ธรกจขายวสดกอสรางทเปดมาเปนเวลานาน ในชอราน โรงไมยงเฮง เปนรานขายวสดอปกรณกอสรางทมชอเสยงในอ าเภอพรหมบร จ.สงหบร รานวนพฒนซเมนทไดรบค าแนะน าใหใชปนผงทมคณภาพของบรษท ปนซเมนต จ ากด(มหาชน) ภายใตผลตภณฑปนตรงชาง ทไดรบความไววางใจจากโครงการกอสรางระดบประเทศมากมายทงภาครฐและภาคเอกชน

นอกจากน ทางครอบครวยงด าเนนธรกจเกยวกบการขนสงโดยใชรถบรรทก ภายใตชอการคา โชคดทรายทอง เปนธรกจขนสงทไดรบความไววางใจแกผใชบรการมายาวนาน ธรกจขนสงทมอยชวยอ านวยความสะดวกใหรานวนพฒนซเมนทสามารถเลอกแหลงวตถดบทตองการและไดคณภาพตามมาตรฐานททางบรษท ปนซเมนต จ ากด (มหาชน) ก าหนด ทงน ธรกจขนสงยงชวยลดตนทนในการผลตคอนกรตผสมเสรจ โดยนอกจากจะชวยใหคาขนสงมราคาถกลงแลว ยงมโอกาสทสามารถซอ และคดสรรคหนและทรายทมคณภาพด และราคาถกดวย

ในอดตเมอจะตองท าการกอสราง ผรบเหมาจะตองหาวตถดบในการกอสราง เชน หน ทราย ปนซเมนต และน ายาผสมคอนกรต จากนนน าวตถดบใสลงในเครองกวนคอนกรต มการใชแรงงานคนเปนจ านวนมาก ท าใหคณภาพคอนกรตไมสม าเสมอกน ปจจบนเนองจากเวลาและสถานทมจ ากด แรงงานหายาก อกทงคอนกรตทมาจากโรงงานมคณภาพทมาตรฐาน มการควบคมสดสวนทถกตองและแนนอน จงท าใหการกอสรางมระยะเวลาสนลง ท าใหอตสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจเปนทนยมอยางยงและขยายวงกวางในธรกจกอสรางในเวลารวดเรว ดวยรานวนพฒนซเมนตมจดมงหมายในเรองคณภาพของวตถดบเปนหวใจหลกของรานวนพฒนซเมนต และ

Page 13: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

2

เนองจากรานวนพฒนซเมนตเพงเปดใหบรการใหม ดงนนการควบคมคณภาพสนคาใหอยในระดบเดยวกนกบคแขงขนหลกจงเปนสงส าคญมากในการท าใหธรกจ ซงจะสามารถท าใหด าเนนงานในระยะยาวตอไปนน สงส าคญ คอ การเนนใน “เรองคณภาพของวตถดบ” ทางบรษทไดเลอกสรรวตถดบทดทสดเพอใหคณภาพในตวสนคาทผลตออกมามมาตรฐาน เพอกอใหเกดภาพลกษณทดตอลกคา ดงนนความเชอใจระหวางลกคากบผประกอบการในเรองคณภาพเปนส าคญ บรษทไดรบการตรวจสอบคณภาพของผลตภณฑจากบรษท ปนซเมนตไทย มหาชน เพอใหตรงตอมาตรฐานและเพอปรบปรง หรอแกไขจดบกพรอง เพอสรางความเชอมนตอลกคา นอกจากนรานวนพฒนซเมนต ไดมการศกษาเพมเตมเพอตอยอดธรกจ น ามาซงการพฒนาสนคาใหมความหลากหลาย และสรางความโดดเดนใหแกธรกจ เพอเพมโอกาสในการขยายธรกจมากขน รวมทงเชอมโยงพฤตกรรมคนรนใหมอกดวย

สถานทตง ภาพท 1.1 : สถานทตงวนพฒนซเมนต

95/3 ม.1 ต.บานแปง อ.พรหมบร จ.สงหบร เนอท 3 ไร ประกอบดวย อาคารส านกงาน 1 หลง รานวนพฒน ซเมนต หางจากถนนสายเอเชยหมายเลข32 ประมาณ 500 เมตร

Page 14: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

3

ประเภทของสนคา และบรการ

คอนกรตเปนวสดกอสรางทไดรบความนยมในวงการกอสรางทวโลกตงแตอดตจนถงปจจบน เนองจากคอนกรตเปนวสดทมคณสมบตโดดเดน สามารถหลอขนรปรางตางๆ ตามทตองการได มความแขงแรงสง ทนไฟ และมความคงทนตอสภาพทมการกดกรอนไดสง จงนยมน าคอนกรตไปประยกตใชในงานในลกษณะอนๆ ทงงานหลอคอนกรตส าหรบสงปลกสราง อาคาร บานเรอน สะพาน ถนน และเขอน เปนตน

จากชนดของคอนกรตผสมส าเรจทมความหลากหลาย เพอใหไดคณภาพทสม าเสมอ สะดวกในการใช และประหยดเวลาในการกอสราง ดวยผลตภณฑคอนกรตผสมเสรจทมการควบคมคณภาพดวยระบบเทคโนโลยอนทนสมยจากบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ทางรานวนพฒนซเมนตจงไดมการใหบรการคอนกรตผสมเสรจทมคณภาพมราคาทเหมาะสม ตลอดจนการบรการทดแกลกคา รายละเอยดของสนคาและบรการ กระบวนการผลต ภาพท 1.2 : กระบวนการผลต

วตถดบจากแหลง

ปนซเมนต / ขเถา หน /ทราย น า สารผสม

อนๆ

เครองผสมคอนกรต

คอนกรต

รถจดสงคอนกรต

สถานทจดสง

Page 15: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

4

1. ระบบควบคมวตถดบโดยใชสายพานล าเลยง ภาพท 1.3 : ระบบควบคมวตถดบโดยใชสายพานล าเลยง

2. หองควบคมระบบโดยใชคอมพวเตอร ภาพท 1.4 : หองควบคมระบบโดยใชคอมพวเตอร

Page 16: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

5

3. รถบรรทกส าหรบการขนสงคอนกรตผสมเสรจ ทถกออกแบบมาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ ภาพท 1.5 : รถบรรทกส าหรบการขนสงคอนกรตผสมเสรจ

ภาพท 1.6 : รถบรรทกส าหรบการขนสงคอนกรตผสมเสรจขนาดตางๆ

Page 17: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

6

4. รถตกขนาดใหญ ภาพท 1.7 : รถตกขนาดใหญ

5. ทรายแมน า 6. หน ขนาด 2 พเศษ และหนขนาด ¾

ภาพท 1.8 : หนและทราย

Page 18: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

7

7. น ายาเฉพาะส าหรบผสมคอนกรต ภาพท 1.9 : น ายาเฉพาะส าหรบผสมคอนกรต

8. ขเถาลอย 9. น ายาหนวง 10. คอนกรตงานกอสรางทวไป เปนผลตภณฑทใชในโครงสรางทวไป โดยมสวนประกอบดวยปนซเมนต หน ทราย น า

และน ายาผสมคอนกรตทเหมาะสมกบการใชงานทแตกตางกน ดงน 1.1 คอนกรตผสมส าเรจ 140 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทรองพนกอน

สงเหลกเสรม 1.2 คอนกรตผสมส าเรจ 180 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทถนน อาคาร

ขนาดเลก ตกพาณชย ทาวนเฮาส 1.3 คอนกรตผสมส าเรจ 210 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทถนน อาคาร

ขนาดเลก ตกพาณชย ทาวนเฮาส 1.4 คอนกรตผสมส าเรจ 240 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทคาน อาคาร

ขนาดกลาง โครงสรางเหลกเสรมหนาแนน 1.5 คอนกรตผสมส าเรจ 280 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานอาคารขนาด

ใหญ

Page 19: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

8

1.6 คอนกรตผสมส าเรจ 320 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทเสาเขม 1.7คอนกรตผสมส าเรจ 350 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทเสาเขม 1.8คอนกรตผสมส าเรจ 400 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทก าแพง เสา 11.คอนกรตกนซม เปนคอนกรตทถกออกแบบมาใหมเหนยวมากกวาคอนกรตปกต โดยมคาการซมผานของ

น าในระดบต า สวนผสมคอนกรตประเภทนมการผสมน ายาประเภทกนซม ลดปรมาณน าทใชในสวนผสม และหนวงการกอตว

12.คอนกรตมอรตาร สวนผสมระหวางปนซเมนต ทราย น า และน ายาผสมคอนกรต ประเภทลดปรมาณน าทใชในสวนผสม และหนวงการกอตว จดเดน

- ใชปนผงจากบรษทปนซเมนตไทย จ ากด(มหาชน) 100% - ไดรบอนญาตใหใชชอจาก บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ในการจ าหนาย - ใชระบบสายพายล าเลยงขนาด 1 คว แหงเดยวในจงหวดสงหบร - มความหลากหลายของสวนผสมของคอนกรตส าหรบการใชงานทแตกตางกน - ลกคาสามารถตดตอซอขายกบเจาของธรกจไดโดยตรง เนองจากเจาของเปนผรบสง

สนคาดวยตนเอง - เปดขายทกวนไมเวนวนหยด - สามารถท างานลวงเวลาไดตามทลกคาตองการ (ส าหรบงานตอเนอง) - มการจดท าคลงวตถดบ เชน หน ทราย เสมอ เพอใหมความยดหยนในการบรการมากขน - มระบบการขนสงวตถดบเปนของตวเอง ท าใหสามารถคดสรรคคณภาพและราคาได

อยางเหมาะสม นวตกรรม

“ราน วนพฒน ซเมนต” นนมการพฒนาองคกรอยางไมหยดยง ดวยการพฒนาผลตภณฑใหมๆ ออกสสงคม เพอตอบสนองความตองการของตลาดอยางตอเนอง ซงไมไดมงหวงเพยงผลประโยชนตอบแทนทางธรกจเพยงอยางเดยว แตยงมงเนนการคนก าไรกลบสสงคม ทองถน และการรกษาสงแวดลอมเปนส าคญ โดยรานไดน าเทคโนโลยใหม เชน การใชเครองผสมปนทควบคม

Page 20: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

9

ดวยระบบคอมพวเตอร ระบบสายพานล าเลยงวตถดบ ทมความทนสมยมาใชในการปรบปรงพฒนาคณภาพผลตภณฑ และกระบวนการผลตอยสม าเสมอ โดยจะเลอกใชผลตภณฑปนผงและวตถดบทมคณภาพ เพอใหสอดคลองกบความตองการ และเหมาะสมกบการใชงานเฉพาะดาน และมการตดตง GPS ส าหรบรถขนสง เพอความกาวล าน าสมย เพอเปนการพฒนากระบวนการผลตททนสมย เพราะการพฒนาเทคโนโลยดานการประหยดพลงงานเปนสงจ าเปน เพอขบเคลอนให “ราน วนพฒน ซเมนต” ไดมศกยภาพในการแขงขนและเตบโตอยางมนคง วสยทศน มงเนนคณภาพเหนอมาตรฐาน ตอบสนองความตองการของลกคา พรอมใหบรการดวยความเตมใจ พนธกจ

- มงเนนซอสตยในคณภาพ มศกยภาพดานบรการ เพอสรางความเชอมนแกลกคา - มงพฒนานวตกรรมใหมๆ ทมรปแบบความหลากหลาย เพอใหลกคาไดเลอกใชผลตภณฑ

ใหเหมาะสมกบงาน สนองความตองการของลกคาพรอมกบบรการท มคณภาพ เพอใหลกคาพงพอใจในการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของบรษท

- พฒนาระบบการจดการขององคกรใหมความรและความเชยวชาญอยเสมอ มงเนนพฒนาคณภาพสนคา โดยมวศวกรผเชยวชาญมนตดตามสถานการณและคอยให

ค าปรกษาในดานงานคอนกรตตลอดเวลา - มงเนนความมคณภาพ และคอยปรบปรงวตถดบใหเหมาะสมกบมาตรฐาน เพอไดสนคา

ทมคณภาพอยาง ตอเนอง เปาหมาย เปาหมายระยะสน (ภายใน 1ป)

- สรางฐานธรกจเพอความเปนผน าตลาดการผลตคอนกรตผสมเสรจในระดบจงหวดสงหบรและจงหวดใกลเคยง

- ตองมการปรบปรงเครองจกรใหมประสทธภาพตลอดเวลา และแสวงหาโอกาสในการขยายธรกจ

Page 21: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

10

- เนนประชาสมพนธเพอใหเกดการรจกตวผลตภณฑ และเกดการรบรถงตราสนคาแกลกคาเปาหมาย

- กระตนยอดขายในปแรกใหไดก าไร 10% ของการลงทนหรอมากกวาน - สรางความประทบใจในสนคาและบรการแกลกคา และกระตนใหเกดการซอซ าและบอก

ตอ

เปาหมายระยะกลาง (ภายใน 3-5ป) - พฒนาผลตภณฑ กระบวนการผลต การบรการ และการท างาน - รกษาความสามารถในการตอบสนองตอความตองการของลกคาอยางตอเนอง - สรางอตราการเตบโตโดยการขยายสนคาทท ามาจากคอนกรตผสมเสรจใหกรายเปน

คอนกรตส าเรจรปรวมถงสามารถใชในการควบคมตนทนการผลตไดอยางมประสทธภาพ - ผลกดนยอดขายใหเพมขนอยางตอเนองทกๆ ปโดยมอตราการเตบโตไมต ากวา 5 %

- เปาหมายตองการใหธรกจไดก าไรเพมเปน 15% ของการลงทน - จะตองขยายฐานลกคาไปในกลมเปาหมายใหมากขนกวาเดม - พฒนาสนคาชนดใหม ออกสตลาดอยางตอเนอง โดยมสนคาใหมออกสตลาดปละ 2 ครง - พฒนาการสอสารแบรนดใหเปนทยอมรบจากลกคา ดวยการสรางมลคาเพมใหกบสนคา

และการบรการ และสรางสมพนธทดกบลกคา ทสดสวนลกคาซอซ ามากกวา 20% - เปาหมายทางการเงน มเงนลงทนทเพมขน

เปาหมายระยะยาว (5ปขนไป) - พฒนาและปรบปรงคณภาพของสนคาอยางตอเนอง - เพมชองทางการจดจ าหนายใหครอบคลมทงจงหวดสงหบร และจงหวดใกลเคยง - ขยายสาขาเพมเตมในพนทใกลเคยง ดวยการตงสาขาหางจากสาขาแรกประมาณ 20

กโลเมตร - รกษาคณภาพใหมประสทธภาพสงตามมาตรฐานทไดก าหนดไว

วตถประสงคของธรกจ

- พฒนาและปรบปรงเพอความเปนผน าตลาด - ด าเนนการลดตนทนและคาใชจายตางๆอยางตอเนอง - มงพฒนาความร ความช านาญ และความสามารถในการท างานของทกฝาย

Page 22: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

11

- สงเสรมแนวคดดานนวตกรรม เพอน ามาใชในการพฒนาผลตภณฑ และวธการด าเนนงาน

- เพอศกษาการขยายธรกจผลตภณฑคอนกรตผสมเสรจ - เพอศกษาการวางกลยทธทางการตลาด เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนตอไป - เพอขยายสนคาทท ามาจากคอนกรตผสมเสรจใหกลายเปนคอนกรตส าเรจรป

โครงสรางการบรหารงานธรกจ ทนการจดทะเบยน

200,000 บาท จ านวนพนกงาน 9-12 คน

สวนงานจะแบงออกเปนดงน ผจดการ (2 คน )

- ควบคมการท างานของแพลนทปนทงหมด - รบผดชอบดแลแกไขปญหาภายในแพลนทปน - เสนอขายงาน

ฝายผลต หวหนาฝายผลต (1 คน) - ก าหนดกลยทธในการขาย - ก าหนดเปาหมายในการขาย - ออกเยยมลกคา - รบผดชอบดแลแกไขปญหาภายในแพลนทปน - ควบคมการผลตตงแตการจดล าดบการสงสนคา คอยดแลตรวจเชคหนางาน และคอย

ประสานงานระหวางพนกงานขบรถปน - ซอมบ ารงเครองจกรจกรเบองตนรวมกบทมชาง - ตดตามหนนคางช าระ - วางบลและเกบเงน เจาหนาทควบคมการโหลด (1 คน) - ดแลการผลตคอนกรตผานเครองจกรทควบคมดวยโปรแกรมคอมพวเตอร โดยการผสม

ของหน ทราย น า ปน และน ายาผสมคอนกรตเพอการผลตคอนกรต

Page 23: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

12

- จดควการจดสง พนกงานขบรถตก(1 คน) - รบผดชอบดแลหนและทราย ควบคมการตกหนและทรายใสกระบะ เพอใชในการผลต

คอนกรต - บนทกและสรปรายงาน จ านวนหน ทราย เขาออก จากรถพวงขนสง - ท าความสะอาดเครองจกร - ตรวจการของทช ารด - ตรวจเชคสภาพรถตก

ฝายบญช พนกงานบญช (1 คน) - สรปยอดการขายรายวนและรายเดอน - ท าบญชราคาตนทนตางๆ และท ารายงานสนคาคงเหลอทกเดอน - บญชการขาด - ลาของพนกงาน - ท าบญชรบช าระหนจากลกหน - ท ารายงานภาษขายทกเดอน - วางบลและเกบเงน

ฝายตลาด พนกงานขบรถปน (8 คน) - บรการขบรถสงสนคา - ดแลรกษาภายนอกและภายในรถ - จดสงใหถกตองตามสถานทและตรงเวลา - ตรวจเชคสภาพรถและซอมบ ารง - แจงจดช ารดหรอปญหาแกผจดการ

Page 24: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

13

แผนผงโครงสรางองคกร ภาพท 1.10 : แผนผงโครงสรางองคกร ผลการด าเนนงานทผานมา ฝาทอกาซธรรมชาตของปตท. บรษท วรสยาม ฮารดแวรจ ากด ภาพท 1.11 : ผลงานการสรางฝาทอกาซธรรมชาตของปตท.บรษท วรสยาม ฮารดแวรจ ากด

ผจดการ (2คน)

ฝายผลต(2คน) ฝายบญช(1คน) ฝายการตลาด (8คน)

เจาหนาทควบคมการรโหลด(1คน)

พนกงานขบรถตก (1คน)

พนกงานขบรถโม (8คน)

Page 25: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

14

เทถนน กานบวรสอรท, บรษทเอส.เค.วาย คอนสตรคชนจ ากด , อบต.โรงชาง , โรงสรฐภม ภาพท 1.12 : ผลงานการสรางถนน กานบวรสอรท, บรษทเอส.เค.วาย คอนสตรคชนจ ากด ,

อบต.โรงชาง , โรงสรฐภม

เทอาคาร บรษทAASจ ากด , โรงเรยนใจเพยร , บรษท ไทยนคร จ ากด ภาพท 1.13 : ผลงานการสรางอาคาร บรษทAASจ ากด , โรงเรยนใจเพยร ,

บรษท ไทยนคร จ ากด

Page 26: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

15

โครงการเขอนกนน า ต.บางน าเชยว ภาพท 1.14 : ผลงานการสรางโครงการเขอนกนน า ต.บางน าเชยว

โรงงาน บรษท ซนเดน (ประเทศไทย) จ ากด , โรงงานกระดาษสงหบร ภาพท 1.15 : ผลงานการสรางโรงงาน บรษท ซนเดน (ประเทศไทย) จ ากด ,

โรงงานกระดาษสงหบร

Page 27: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

16

ทมาของการจดท าแผน

ปจจบนอตสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจมการขยายตวอยางตอเนอง ดงนนคอนกรตผสมเสรจทมคณภาพสม าเสมอ จงเปนทนยม สะดวกในการใชงาน และประหยดเวลาในการกอสรางเปนอยางมาก ท าใหไดรบความสนใจจากชางกอสรางจ านวนมากในการใชคอนกรตผสมเสรจกนมากขน ดงนนความตองการของคอนกรตผสมเสรจเปนทตองการของตลาดมากขน ซงผนวกกบการขยายตวอยางรวดเรวของอตสาหกรรมกอสรางของจงหวดสงหบร กอใหเกดคแขงขนธรกจมากขนหลายราย ท าใหรานวนพฒน ซเมนต ไดจดท าแผนธรกจขน เพอใชในการศกษา วธการวางแผน และการปฏบตการ เพอใหมความเขาใจในขนตอนการผลตและการพฒนาทกษะการจดท าธรกจ เพอเปนประโยชนในการวางแผนนเพอควบคมธรกจให มนคง และด ารงความอยรอดในการเปนผน าทมศกยภาพเหนอคแขง ความส าคญของการจดท าแผนธรกจ

เพอใหการวางแผนธรกจมความรอบคอบ โดยการวเคราะหแนวคดทละเอยด และใชขอมลตางๆประกอบการวางแผน เนองจากแผนงานดงกลาวจะเปนตวชแนะแนวทางในการด าเนนงานซงมการด าเนนงานทเปนขนตอนอยางถกตอง ไมหลดออกจากกรอบทก าหนดไว เพอใหทกอยางนนเปนไปอยางราบรนตามแผนจนบรรลเปาหมายในทสด ส าหรบการประกอบธรกจกเชนเดยวกน จ าเปนทจะตองมแผนธรกจเพอเปนเครองมอในการท างาน

ดงนนจงจดท าแผนธรกจนเพอเปาหมายทชดเจน และชวยก าหนดกรอบความคด โดยในแตละสวนจะมความสอดคลองและเปนไปในทศทางเดยวกน พรอมทงใหแนใจวาเปาหมายระยะสนนนเปนไปเพอสนบสนนและสงเสรมเปาหมายในระยะกลางและระยะยาว สามารถวดผลการท างานไดอยางเปนรปธรรม เนองจากการท างานผานลายลกษณอกษรนนงายตอการตรวจสอบความถกตอง สามารถตดตามดผลไดงาย มความชดเจนในการประเมนผลเพอใหองคกรบรรลผลตามเปาหมายทวางไวอยางเหมาสม และทายสดน ามาซงการสามารถควบคมการด าเนนงานใหเปนไปตามแบบทควรจะเปน อกทงยงเปนการแสดงความพรอมในการเปดกจการและความส าเรจในการด าเนนงาน นอกจากนเรายงสามารถน าแผนธรกจนไปปรกษากบผเชยวชาญเฉพาะดาน เพอลดปญหาและอปสรรคทอาจจะสงผลตอธรกจไดอกดวย ถงแมวาการท าธรกจอตสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจจะตองค านงถงปจจยหลายประการ แตถาหากท าธรกจโดยทไมไดวางแผน กมความเสยงสงทจะปดตวลงอยางรวดเรว โดยมเปาหมายระยะกลาง 3-5 ป

Page 28: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

17

วธการศกษา

- แนวคดสวนประสมทางการตลาดแบบ 7Ps( Marketing Mix 7Ps ) - แนวคดการตลาดแนวใหม 7Cs - แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค - แนวคดเกยวกบการตดสนใจ - แนวความคดเกยวกบคณภาพการใหบรการ (Service Quality)

1.2 การด าเนนการวจย

1.2.1 วธการด าเนนการ ด าเนนงานวจยโดยการออกส ารวจ โดยใชแบบสอบถามทงหมด 103 ชด ในจงหวดสงหบร

1.2.2 เครองมอทใชในการวจย ใชแบบสอบถาม ผวจยด าเนนกานวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมทางสถตส าเรจรป ในการประมวลผล และวเคราะหขอมลทางสถต

1.2.3 ตวอยางทใชศกษา ประชากรทใชในการวจยคอ ผหญง-ชาย อาย 20 ปขนไปอยในจงหวดสงหบรและจงหวดใกลเคยง

1.2.4 วธการสม/เลอกตวอยาง กลมตวอยางตามสะดวก (Convenience Sample) ชางกอสรางทมาสงคอนกรตและรานขายวสดกอสราง

1.2.5 ระยะเวลาในการศกษา ใชระยะเวลาตงแตเดอน กนยายน 2557 – มกราคม 2558 แบงออกเปน 4 ชวงขนตอน ไดแก

1.2.5.1 ขนตอนการเตรยมการคนหาหวขอหรอธรกจทจะท า 1.2.5.2 ขนตอนการเกบขอมล 1.2.5.3 ขนตอนการประมวลผลขอมลและการวเคราะหขอมล 1.2.5.4 ขนตอนการการเขยนแผนธรกจ และเผยแพรผลงาน

1.2.6 สมมตฐานการวจย การศกษาทศนคตของลกคาทมผลตอการตดสนใจซอสนคาของรานวนพฒนซเมนต

Page 29: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

18

1.2.7 กรอบแนวคด ภาพท 1.16 : กรอบแนวคด

ปจจยดานประชากรศาสตร - เพศ - อาย - ระดบการศกษา - อาชพ - รายได - ขนาดกจการ

ความพงพอใจในตดสนใจซอผลตภณฑ คอนกรตผสมเสรจ - ผลตภณฑ - ชองทางการจ าหนาย - การสงเสรมการตลาด - ราคา

พฤตกรรมการเลอกซอคอนกรตผสมเสรจ - Informations search - Everlution การประเมนสนคา - Purchase การซอ

Page 30: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

19

บทท 2

การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ

SWOT Analysis คอ การวเคราะหจดแขงและจดออนขององคกรหรอแผนธรกจทไดวางแผนไว โดยวเคราะหจากปจจยภายในและปจจยภายนอกขององคกรในปจจบน เพอใหทราบถง จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค ทจะสงผลตอการด าเนนงานในอนาคต เพอเปนขอมลในการวางแผน และวางกลยทธใหเหมาะสม

กลยทธเปนสงส าคญและจ าเปนส าหรบองคกรเพราะองคกรนนตองใชกลยทธในการขบเคลอนองคกร เพอใหบรรลวตถประสงคทองคกรไดตงเปาหมายไว กลยทธของแตละองคกรจะมความแตกตางกน ซงถกก าหนดตามธรรมชาตและลกษณะขององคกรนน ๆ ทงน องคกรจะก าหนดกลยทธไดนนตองรสถานภาพหรอสภาวะขององคกรกอน นอกจากนยงตองมกระบวนการก าหนดกลยทธทเหมาะสม วธการและเทคนคในการวเคราะหสภาวะขององคกรและกระบวนการก าหนดกลยทธมหลายวธดวยกน หนงในวธการเหลาน คอกระบวนการวเคราะห SWOT ซงเปนวธการทรจกและใชกนอยางแพรหลาย SWOT Analysis

S (Strengths) จดเดนหรอจดแขง ซงเปนผลมาจากปจจยภายในจากมมมองของผทอยภายในองคกร เปนขอดทเกดจากสภาพแวดลอมภายในธรกจทท าใหธรกจมขอไดเปรยบเหนองคแขงในกลมอตสาหกรรมเดยวกน เพอน าไปใชประโยชนในการก าหนดกลยทธทางการตลาดขององคกรในดานตางๆ ดงน

1. ปจจยดานองคกร เนองจากภายในอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร นนยงไมมรานขายคอนกรตผสมเสรจ ท า

ใหผบรโภคมทางเลอกในการเลอกในการซอคอนกรตผสมเสรจคอนขางนอย และดวยทตงของรานนนอยกลางอ าเภอพรหมบรจงงายตอการขนสงสนคาไดรวดเรว และมความตอเนอง และบรเวณอ าเภอใกลเคยงไมมรานขายคอนกรตผสมเสรจท าใหรานวนพฒนซเมนตมโอกาสในตดตอซอขายคอนกรตผสมเสรจแตเพยงผเดยว

2. ปจจยดานผลตภณฑ

รานวนพฒนซเมนตไดเลอกใชวตถดบชนดปนผงจากผลตภณฑของบรษท ปนซเมนต (ประเทศไทย) จ ากด ซงเปนผลตภณฑทลกคามความวางใจ และคดสรรวตถดบอนๆดวยตวเอง ท าใหวตถดบทกชนดผานมาตรฐานส าหรบการตรวจสอบ รานวนพฒนซเมนตไดมการตรวจสอบ

Page 31: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

20

คณภาพแพลนทปนและตรวจสอบคณภาพของวตถดบจากผเชยวชาญเฉพาะทางทกเดอน เพราะทางรานเนนน าเสนอผลตภณฑคอนกรตผสมเสรจทมคณภาพ เพอใหตรงกบความตองการของลกคา เพราะเชอวาหากลกคามความพอใจแลว กจะท าใหเกดผลก าไรในระยะยาวตอไป

3. ปจจยดานตนทน

รานวนพฒนซเมนตไดตงอยบนทดนทมอยแลวของครอบครว และไมมการกยนเงนจากสถาบนการเงนใดๆ และมการลงทนเฉพาะการซอเครองจกรทควบคมดวยระบบคอมพวเตอร และรถส าหรบขนสงเทานน ท าใหการด าเนนงานเปนไปอยางราบเรยบไมมความกดดนจากระบบดอกเบย สวนวตถดบนน เนองจากครอบครวมธรกจการขนสงดวยจงสามารถท าใหลดคาใชจายในสวนของการซอ และขนสงวตถดบไดอกดวย

4. ปจจยดานสงแวดลอม

รานวนพฒนซเมนตอยใกลกบถนนสายเอเชย จงท าใหการเดนทางในการขนสงสนคาเปนไปอยางสะดวก และรวดเรว นอกจากนยงมระบบการบ าบดน าเสย เพอไมใหเกดการรบกวนสงแวดลอมรอบขาง

5. ปจจยดานบคลากร

บคลากรภายในรานวนพฒนซเมนตในแตละแผนกไดรบการอบรมจากผ เชยวชาญในการใชอปกรณ เครองจกร รวมทงพนกงานขบรถกไดก าหนดใหมใบอนญาตในการขบข นอกจากนนพนกงานทกคนยงมความภกดตอองคกรและยงเปนบคคลกรทมความสามารถในการพฒนาตวเองอยเสมอ สงผลใหเกดการเรยนร พฒนาความรความสามารถในดานตางๆเพมมากยงขน รวมทงตวเจาของกจการนนเปนผทศกษา หาความร และมความเชยวชาญในการด าเนนกจการ และมการสงเสรมการพฒนาบคลากรของรานเพอใหมประสทธภาพมากยงขน

6. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายสนคา

นอกจากการขายผานทางหนารานแลว รานวนพฒนซเมนตยงรวมกบรานคาวสดกอสรางตางๆ ในการอ านวยความสะดวกของชองทางการจดจ าหนาย เพอใหลกคามความสะดวก และลดระยะเวลาในการสงซอไดอกดวย

Page 32: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

21

W (Weaknesses) จดดอยหรอจดออน ซงเปนผลมาจากปจจยภายใน เกดจากปญหาหรอขอบกพรองทเกดจากสภาพแวดลอมภายในตางๆ หรอความดอยสามารถซงองคกรไมสามารถน ามาใชประโยขนไดซงจะน ามแนวทางส าหรบการแกปญหาตางๆ โดยจดออนขององคกรแบงออกเปนดานๆ ดงตอไปน

1. ปจจยดานการเงน เนองจากธรกจจ าเปนตองใชเงนในการส ารองซอวตถดบส าหรบการท าคงคลง แตดวยผล

ก าไรของรานวนพฒนซเมนตไดมาในระยะสน ท าใหการเงนมผลตอสภาพคลอง แลวดวยทางรานมการใหเครดตในการซอขายสนคา จงเกดความเสยงสงในการไมไดเงนจากลกหน โดยมการวางแผนจะใชสนเชอของธนาคาร 50% รวมถงการวางแผนการด าเนนงานอยางรอบคอบกอนตดสนใจขาย เพอปองกนการขาดสภาพคลองภายในราน

2. ปจจยดานการตลาด เนองจากเปนรานใหมจงยงไมเปนทรจกของลกคา จงจ าเปนตองท าการโฆษณาและสอสาร

ใหลกคาทราบถงความแตกตาง และจดเดนของผลตภณฑ และนอกจากนนเจาของกจการยงมการเขาหาลกคา เพอเปนการตอรอง และไดพดคยถงความตองการของลกคาโดยตรง เพอใหสามารถตอบสนองตามความตองการขอลกคาไดอยางตรงวตถประสงค และมความรวดเรว

3. ปจจยดานการผลต เนองจากเปนรานเปดใหมการใหความยอมรบ หรอความนาเชอถอจงมนอย แตดวยความ

ตงใจ และความจรงใจในการท ากจการน ทางรานไดผลตคอนกรตผสมเสรจตามมาตรฐานของคอนกรตอยางเครงครด เพอใหลกคาเกดความประทบใจและหนมาใชคอนกรตจากรานวนพฒนซเมนตเพมขน

4. ปจจยดานบคลากร ปจจบนปญหาการหาแรงงานคอนขางมปญหา สงผลใหการหาพนกงานรานวนพฒน

ซเมนตเปนไปไดยาก ทางรานจงไดมการจดการรปแบบการปกครองภายในองคกรใหมลกษณะครอบครว และมความเอาใจใสดแลซงกนและกน โดยสรางแรงจงใจใหพนกงานเกดความรสกมความสขในการท างาน เชน คาตอบแทน สวสดการ การเปนสวนหนงในราน รบฟงความคดเหนของพนกงาน เปดโอกาสใหทกคนมสวนรวมในการแสดงความคดเหน จดฝกอบรมพนกงานใหม

Page 33: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

22

ความรความสามารถและไดพฒนาตวเองอยตลอดเวลา จดกจกรรมใหทกคนไดรวมสนกเพมความสามคคในหมคณะตามเทศกาลตางๆ

O (Opportunities) โอกาส ซงเกดจากปจจยภายนอก เปนผลจากการทสภาพแวดลอมภายนอกของธรกจเออประโยชนหรอสงเสรมการด าเนนงานขององคกร ซงโอกาสมความแตกตางจากจดแขงตรงทโอกาสนนเปนผลมาจากสภาพแวดลอมภายนอก แตจดแขงนนเปนผลมาจากสภาพแวดลอมภายใน นกการตลาดทดจะตองเสาะแสวงหาโอกาสอยเสมอ และใชประโยชนจากโอกาสนนอยางเกดประโยชนมากทสด ซงโอกาสของรานวนพฒนซเมนตแบงออกเปนดานๆ ดงน

1. ปจจยทางดานลกคา เนองจากทอยอาศยนนเปนหนงในปจจยสของมนษยทกคน เปนความตองการพนฐานของ

มนษยในการด ารงชวต ความสะดวกในการเขาถงสง และปจจบนผบรโภคเรมมองหาผลตภณฑทมคณภาพและเปนมตรตอสงแวดลอม เชน ลกษณะทางสงคมของชมชน สภาพแวดลอมทางธรรมชาต บรการสาธารณะส าหรบชมชน ความพงพอใจไดรบจากทตงนน ผนวกกบอตราการเพมขนของชมชนเมอง สงผลใหตลาดของการจ าหนายคอนกรตผสมเสรจยงมโอกาสทเตบโตเพมสงขนในอนาคต

2. ปจจยดานสงคม เมอทอยอาศยมสภาพแวดลอมทดตอบสนองความตองการทางสงคม ท าใหปจจบนบาน

เปนเครองแสดงสถานภาพทางสงคม ชวดถงความเปนผมหลกแหลง สามารถสรางความยอมรบ ความเชอมนกบผคนในสงคม เปนเครองบงบอกถงฐานะและระดบในสงคม เพราะมนษยเปนสตวสงคมท าใหการสราง ปรบปรง เพมเตมบานนนเกดขนอยตลอดเวลา

3. ปจจยดานคแขง เนองจากวารานวนพฒนซเมนตเปนรานทเปดใหม การสรางแรงบนดาลใจในลกคาหนมา

ซอคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนตดวยสสนของรถโม การตดปายโฆษณา และการตดตอสอสารผานวทย เปนโอกาสทดในธรกจ ซงจะท าใหเขาถงกลมเปาหมายไดมากยงขน

4. ปจจยดานเทคโนโลย

Page 34: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

23

การน านวตกรรม เทคโนโลยระบบสารสนเทศและเครองมอททนสมย มาใชภายในรานเพอใหเกดมาตรฐานในการผลตอยางเครงครดแลว ยงสามารถอ านวยสะดวก ความรวดเรว และสะดวกสบายผซออกดวย

T (Threats) อปสรรค ซงเกดจากปจจยภายนอก เปนขอจ ากดทเกดจากสภาพแวดลอม

ภายนอกทธรกจไมสามารถควบคมได ดงนนธรกจจงจ าเปนตองปรบกลยทธการตลาดใหสอดคลองและพยายามขจดอปสรรคตางๆ ทเกดขน โดยการวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอกทสงผลกระทบตอธรกจภายใตแนวคดและทฤษฎเรองการสรางความพงพอใจ

1. ปจจยดานเศรษฐกจและการเมอง จากสภาพเศรษฐกจประเทศไทยทก าลงอยในชวงชะลอตวสงผลใหอตสาหกรรมคอนกรต

ผสมเสรจมความซบเซาจากการใชบรการของประชาชน แตสวนของภาครฐนนมการจดการงบประมาณในการพฒนาประเทศมากขนสงผลใหการกอสรางเพมขนอยางตอเนอง

2. ปจจยดานเหตการณธรรมชาต เนองจากจงหวดสงหบรสวนใหญเปนทราบลม และมแมน าเจาพระยาไหลผานตลอดจง

หวง ท าใหเกดภาวะน าทวมเปนประจ าทกป มระยะเวลาน าทวมขงทยาวนาน และการเดนทางไมมความสะดวก จงสงผลใหยอดขายในชวงดงกลาวลดลงอยางรวดเรว

3. ปจจยดานคาครองชพ

จากนโยบายการบรหารของคณะรฐมนตรเกยวกบคาแรงงานขนต า 300 บาท บาท สงผลใหสนคาแพงขน คาครองชพกเพงสงขนตาม สงผลใหคนทมรายไดคงทมรายจายมากยงขน จงตองมการจบจายใชสอยจะตองมความระมดระวงมากขน

4. ปจจยดานสนคาทดแทน

สนคาทดแทนของคอนกรคผสมเสรจนน คอ การทผบรโภคตองท าการซอวตถดบแยกจากกน และตองใชแรงงานในการผสมวตถดบตางๆรวมกน ท าใหเกดการเสยเวลา และใชแรงงานทสง แตวธการดงกลาวจะชวยในดานของราคาทมความถกกวาคอนกรตผสมเสรจ

Page 35: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

24

การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน

ตารางท 2.1 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ 1.ปจจยดานบคลากร 1.บคลากรมความรและความเชยวชาญเฉพาะดานในการท างาน และม

ทกษะในการใชเครองมอ 2.สรางทศนคตทดตอการบรการ 3. เชอมโยงสมาชกเขาดวยกนพฒนาใหมเอกลกษณรวมกน จนไปสการท างานอยางมประสทธผล 4.มการตดตามประเมนผลอยางใกลชดจากผจดการดวยการพดคยสรางบรรยากาศการท างานแบบครอบครวลกษณะพนอง 5.สรางกฎ ระเบยบวนย และความระมดระวงแกบคลากร

2.ปจจยดานผลตภณฑและการบรการ

1.สามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางรวดเรว และสามารถโตตอบกบคแขง 2.ผลตภณฑทมความโดดเดนในตวของผลตภณฑอยแลวและคณภาพทเทยบเทาหรอสงกวาคแขง 3.บรการขนสงและการจดสงทสะดวก รวดเรว และตรงตอเวลา สามารถสงสนคาไดตลอด 24 ชวโมง บรการสภาพ ประทบใจ และดแลเอาใจใส ปฏบตตอทกคนอยางเทาเทยมกน มความจรงใจและโปรงใส 4.บรการQCตรวจเชคหนางาน 5.เลอกวตถดบทใชในการผลตคอนกรตใหมคณภาพตรงตามมาตรฐานงานกอสรางทวไปแลวกยงมการควบคมสดสวน

3. ปจจยดานเทคโนโลย 1. ใชระบบคอมพวเตอรในการท างาน 2.มการCalibrate เครองชงหน ทราย และตรวจวดคณภาพของวตถดบ ทก 2 เดอน

4.ปจจยดานตนทน 1. เนองจากมรถพวงในการขนสงวตถดบ ท าใหเสยคาใชจายนอยกวาคแขง 2.คาแรงงานบวกไปกบคาคอนกรตจากลกคา

5.ปจจยดานท าเลทตง 1.อยหางจากแหลงชมชน 2.หางจากสายเอเชย 0.5 กโลเมตรสะดวกในการคมนาคมขนสง 3.อยใกลกบแหลงทตงโรงงานอตสาหกรรม

Page 36: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

25

การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก ตารางท 2.2 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ

1.ความตองการของลกคา 1.ปจจบนมนษยตองการความสะดวกสบาย และประหยดเวลาการการท างาน

2.คแขงขนในอตสาหกรรม 1.คแขงอาจตดราคาโดยการเสนอราคาใหลกคาทต ากวา 2.มการจายคานายหนาใหแกชาง 3.บางรายเปนลกคาเกาแกของคแขงจงเกดความเกรงใจ 4.ท าใหลกคาเลอกทใชบรการ แลวท าใหประทบใจในการบรการ 5.แสวงหาวธทจะตอบสนองลกคาไดตรงตามความตองการ

การเปลยนแปลงคานยมในสงคม

1. ปจจบนหนมาใชคอนกรตมากกวาลกรง

การเปลยนแปลงทางดานเศรษฐกจ

1.ธรกจคอนกรตมแนวโนมดขน เนองจากการด าเนนงานของทงภาครฐและภาคเอกชนมการลงทนอยางตอเนอง

ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน ตารางท 2.3 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความ

เสยง สง กลาง ต า

1.ปจจยดานบคลากร X - จดกจกรรมเนองในโอกาสตางๆ เชน วนปใหม วนสงกรานต เปนตน เพอเปนการตอบแทนพนกงานและท าใหพนกงานตระหนกถงความส าคญทนายจางมให - จดกจกรรมกฬาส ซงจะท าใหพนกงานมความสามคคกนมากขน

(ตารางมตอ)

Page 37: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

26

ตารางท 2.3 (ตอ) : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง

สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

- จดอบรมการใชเครองจกร และตรวจเชคสภาพเครองจกร และรถขนสงอยเสมอ นอกจากนนยงมการปรบใหลกจางมการตรวจสอบจากหวหนาฝายงานของตวเองเสมอเพอใหเกดความรอบครอบและระมดระวงในการท างาน - มการตรวจสอบสารเสพตดอยเสมอจากหนวยงานทมาตรฐาน เนองจากพนกงานจดกลมในประเภทกลมมความเสยงทจะตดยาเสพตด - มการเพมเบยเลยงส าหรบการท างานลวงเวลา และในกรณการสงของในสถานททไมสะดวก เพอเปนการฝกความอดทนใหแกพนกงาน -มการตรวจสอบคณภาพของผลตภณฑจากหนวยงานทไดมาตรฐานอยเสมอ -มการจดท าคงคลงส าหรบส ารองวตถ เพอปองกนไมใหวตถดบไมเพยงพอตอการจ าหนาย

3.ปจจยดานเทคโนโลย X

-มการจดท าประกนส าหรบเครองจกร เพอใหเครองจกรไดรบการซอม และใชอะไหลของแท เมอเครองจกรเกดเสย หรอช ารด -มการตรวจสอบเครองจกร และรถขนสงจากผเชยวชาญเฉพาะทาง

4.ปจจยดานตนทน X

-ตองมการจดท าแผนการใชเงนส ารอง ในกรณทเกบเงนจากลกหนไดชา เพอไมใหเกดการขาดสภาพคลองของธรกจ

(ตารางมตอ)

Page 38: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

27

ตารางท 2.3 (ตอ) : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง

สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

-เนองจากวตถดบมการปรบราคาตลอดเวลา ทางรานไดมการตดตามขาวสาร และผกมตรกบผจดหาวตถดบ และยงจดท าสนคาคลง เพอท าใหสามารถลดคาใชในชวงทวตถดบมราคาสง

5.ปจจยดานท าเลทตง

X -จะมการขยายสาขาเพมขน เพอใหสามารถเขาถง และใหบรการลกคาไดสะดวกและรวดเรว

ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก ตารางท 2.4 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง

สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

1.ความตองการของลกคา

X

- มการปรบชนดของผลตภณฑใหมความยดหยนตามลกษณะการใชงานของลกคาใหมากขน - มบรการใหค าปรกษาฟร เพอตอบสนองความตองการของลกคาใหมากขน และยงสามารถน าความตองการนนมาพฒนาผลตภณฑใหมๆออกสตลาด

2.คแขงขนในอตสาหกรรม

X

- ทางรานไดรกษาคณภาพใหไดมาตรฐานเพอใหลกคาไดรบความพงพอใจ และมการตดตามการใหบรการภายหลงเสมอ - มการจดท าโปรโมชน การลด การแถม - มการขยายสาขาเพอใหสามารถครองสวนแบงทางการตลาดไดสงขน

(ตารางมตอ)

Page 39: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

28

ตารางท 4 (ตอ) : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความ

เสยง สง กลาง ต า

3.การเปลยนแปลงคานยมในสงคม

X - มการปรบปรงเครองจกร และรถขนสงใหมความทนสมย และตอบโจทยความตองการไดของลกคา และแสดงใหเหนถงคณภาพและมาตรฐานเพอใหตรงกบคานยมทมการเนนคณภาพของผลตภณฑเพมมากขน - มการศกษาความคานยม และความตองการของลกคาเสมอ เพอน ามาปรบ ประยกตในการวางกลยทธทางการตลาดใหมประสทธภาพมากขน

การเปลยนแปลงทางดานเศรษฐกจ

X -เนองจากทางรานมความเสยงจากการไมไดรบช าระคากอสรางจากเจาของโครงการ ดงนนจงไดจดท าสญญาการก าหนดการแบงจาย ตามระยะเวลา หรอจ านวนของผลตภณฑเปนเกณฑอยางเปนลายลกษณอกษร -มการจดท าฐานขอมลลกคาเพอใหมประวตในการสงซอสนคาในการตดสนใจการใหเครดตในครงตอๆไป

Page 40: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

29

บทท 3 การวเคราะหการแขงขน

การวเคราะหการแขงขนของคแขงในอตสาหกรรมเดยวกนนน มวตถประสงคเพอการ

เปรยบเทยบและเรยนรถงคแขงขนทอยในตลาดเดยวกน ผลตภณฑเดยวกน โดยการวเคราะหถงความสามารถ จดแขงและจดออน สภาพการแขงขน และทมาของการแขงขน คแขงขนของธรกจ การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ การวเคราะหต าแหนงของสนคา และการวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจ เพอน าผลของการวเคราะหมาประยกตใชในการปรบปรง แกไข และพฒนาความสามารถในการแขงขนตอไป ดวยแนวคดตอไปน การวเคราะหศกยภาพการในแขงขนของอสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจตาม Five Forces Model ภาพท 3.1 : Five Forces Model

Five Forces Model เปนแนวทางการวเคราะหของ Michael E. Porter เปนการ

พจารณาเกยวกบองคกรหรอหนวยธรกจหรออตสาหกรรมใน 5 ดาน ดงน

1) อปสรรคกดขวางจากการเขาสอตสาหกรรม เปนการวดระดบการแขงขนของอตสาหกรรมคอนกรตในจงหวดสงหบรท มการด าเนนงาน

ความรนแรงในระดบใด แนวโนมของตลาดการขยายตวของตลาดมากนอยแคไหน การแสวงหา

แรงผลกดนซงเกดจาก

สนคาอนๆซงสามารถใช

ทดแทนได

อปสรรคการเขาสอตสาหกรรม

อ านาจการตอรองของกลมผซอ อ านาจตอรองของผขาย

แรงผลกดนจากผผลตหรอคแขงทมในอตสาหกรรม

Page 41: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

30

โอกาส หรอตลาดรองรบส าหรบสนคาหรอบรการของอตสาหกรรม โดยพจารณาจากจ านวนคแขงขนและอตราการเตบโตของตลาดอตสาหกรรมวามโอกาสทจะเตบโตอกหรอไม การแขงขนจะมความรนแรงมากนอยแคไหน รวมทงการเขาสตลาดคอนกรตผสมเสรจของผแขงขนรายใหมวาสามารถเขาไดงายหรอยาก

- การประหยดจากขนาด เกดจากผรบเหมามการกดราคาสนคา เพอจะไดราคาตามทผรบเหมาคาดหวง

- การผกพนในตรายหอ ลกคามความเชอมนในตราสนคา - การใชเงนลงทนสง ท าใหผแขงขนรายใหมเขาสตลาดไดยาก - การเขาถงชองจดจ าหนาย ทางรานวนพฒนซเมนตเขาหาลกคาดวยตวเอง - นโยบายของรฐบาล ปจจบนรฐบาลมนโยบายเพอใชในงานกอสรางสงขน - ตนทนหรอคาใชจายในการเปลยนแปลงการใชสนคา

2) แรงผลกดนจากผผลตหรอคแขงทมในอตสาหกรรม

อตสาหกรรมคอนกรตทด าเนนงานอยมโอกาสทคแขงขนรายใหมๆ จะเขามาสอตสาหกรรมไดยากหรองายเพยงใด หรอการทจะถอนตวออกจากอตสาหกรรม อาทเชนอตสาหกรรมทคแขงขนรายอนๆ กาวเขาสอตสาหกรรมนนไดยาก ยอมเปนโอกาสทดส าหรบผประกอบการรายเดมในตลาด เพราะจ านวนคแขงขนใหมๆ มนอยนนเอง ถาคแขงขนเขามาสอตสาหกรรมไดงาย การแขงขนในอตสาหกรรมกจะรนแรงเปนอปสรรคในการท าธรกจในอนาคต การลดแรงคกคามของคแขงขนรายใหมสามารถท าไดถาอตสาหกรรมนนมสงกดกน

- จ านวนคแขงขน ถาคแขงขนมจ านวนมาก จะท าใหมการแขงขนทรนแรง - อตราการเตบโตของอตสาหกรรม - ความแตกตางของสนคา ถาสนคามความแตกตางกน จะสงผลใหการแขงขนกจะนอยลง - ตนทนคงทของธรกจ และตนทนในการเกบรกษาทคอนขางสง สงผลใหตองมเงนลงทนท

สงดวยเชนกน - อปสรรคกดขวางการออกจากอตสาหกรรม

3) อ านาจตอรองของผขาย

เปนการวเคราะหเกยวกบผผลตทขายวตถดบตางๆ เชน ปนผง หน ทราย เปนตน ใหแกรานวนพฒนซเมนต โดยการวเคราะหความพงพอใจจากผผลต ธรกจตองมการพงพาผผลตรายหนงๆ สงกจะมความเสยงของการประกอบธรกจมากขนเพราะถาผผลตรายนนไมสามารถสง

Page 42: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

31

วตถดบไดไมวาจะดวยสาเหตใด กจะสงผลกระทบตอการด าเนนธรกจทนท เชน การขนราคาวตถดบหรอก าหนดเงอนไขการจ าหนายสนคาลกษณะเชนนผขายสนคาจะตองแขงขนหนกมาก

- จ านวนผขายหรอวตถดบทมอย ถามผขายนอยรายอ านาจตอรองของผขายจะสง - ระดบการรวมตวกนของผขายวตถดบ ถาผขายรวมตวกนอ านาจการตอรองกสง - จ านวนวตถดบหรอแหลงวตถดบทม ถาวตถดบมนอย อ านาจตอรองจะสง - ความแตกตางและเหมอนกนของวตถดบ ถาวตถดบมความแตกตางกนมากอ านาจ

ตอรองผขายจะสง - เนองจากรานวนพฒนซเมนตมธรกจของครอบครวเกยวกบการขนสง ท าใหสามารถเขา

มาขยายสายการผลตไดมากขน ท าใหอ านาจตอรองของผขายวตถดบบางชนดไมสงผลเปนปญหา 4) อ านาจการตอรองของกลมผซอหรอลกคา

วเคราะหเพอใหทราบวาอ านาจการตอรองของกลมลกคามมากนอยแคไหน การแขงขนของรานวนพฒนซเมนตจะสงผลกระทบตอการด าเนนงานหรอไม การตอบสอบเรองรายรบและสวนแบงทางการตลาด และกลมลกคามอ านาจในการตอรองมากนอยขนาดไหน

- ปรมาณการซอ ถาซอมาก กมอ านาจการตอรองสง - ขอมลตางๆ ทลกคาไดรบเกยวกบสนคาชนดเดยวกนและผขายรายอน ถาลกคามขอมล

มากกตอรองไดมาก - ความยากงายในการรวมตวกนของกลมผซอ ถาลกคารวมตวกนงายกมอ านาจตอรองสง - ความสามารถของผซอทจะมการรวมกจการไปดานหลง คอ ถาลกคาสามารถผลตสนคา

ไดดวยตนเอง อ านาจการตอรองกจะสง - ตนทนในการเปลยนไปใชสนคาของคนอน หรอใชสนคาของคแขงแลวลกคาตองมตนทน

ในการเปลยนสง อ านาจการตอรองของลกคากจะต า

5) แรงผลกดนซงเกดจากสนคาอนๆซงสามารถใชทดแทนได - การทดแทนเปนการทดแทนไดมากหรอทดแทนไดนอยแคไหน - ตนทนหรอคาใชจายในการเปลยนแปลงการใชสนคาปจจบน ไปสการใชสนคาทดแทน - ราคาสนคาทดแทนและคณสมบตใชงานของสนคาทดแทนมวตถดบราคาถก มทตง

โรงงานทดกวา มแหลงเงนทนทตนทนทด

Page 43: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

32

สรปผลกระทบตอธรกจคอนกรตผสมเสรจตาม Five Forces Model ตารางท 3.1 : สรปผลกระทบตอธรกจคอนกรตผสมเสรจตาม Five Forces Model

ปจจย ผลกระทบ 1. อปสรรคกดขวางจากการเขาสอตสาหกรรม - การประหยดจากขนาด เกดจากผรบเหมามการกดราคาสนคา - การผกพนในตรายหอ - เงนลงทน - การเขาถงชองจดจ าหนาย - นโยบายของรฐบาล เพอใชในงานกอสราง - ตนทนหรอคาใชจายในการเปลยนแปลงการใชสนคา

ทางบวก ทางบวก ทางบวก ทางบวก ทางบวก

ทางบวก , ทางลบ 2. แรงผลกดนจากผผลตหรอคแขงทมในอตสาหกรรม - จ านวนคแขงขนมาก - อตราการเตบโตของอตสาหกรรม - ความแตกตางของสนคา - ตนทนคงทของธรกจ และตนทนในการเกบรกษา - อปสรรคกดขวางการออกจากอตสาหกรรม

ทางลบ ทางบวก ทางบวก ทางลบ ทางลบ

3. อ านาจตอรองของผขาย - ผขายนอยรายอ านาจตอรองของผขายจะสง - ผขายรวมตวกนอ านาจการตอรองกสง - วตถดบมนอย อ านาจตอรองจะสง - วตถดบมความแตกตางกนมากอ านาจตอรองผขายจะสง

ทางบวก ทางลบ ทางลบ ทางบวก

4.อ านาจการตอรองของกลมผซอหรอลกคา - ซอมาก กมอ านาจการตอรองสง - ลกคามขอมลมากกตอรองไดมาก - ลกคารวมตวกนงายกมอ านาจตอรองสง - ลกคาสามารถผลตสนคาไดดวยตนเอง อ านาจการตอรองกจะสง - ลกคาตองมตนทนในการเปลยนสง อ านาจการตอรองของลกคากจะต า

ทางลบ ทางลบ ทางลบ ทางลบ ทางลบ

( ตารางมตอ )

Page 44: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

33

ตารางท 3.1(ตอ) : สรปผลกระทบตอธรกจคอนกรตผสมเสรจตาม Five Forces Model

ปจจย ผลกระทบ 5.แรงผลกดนจากผผลตหรอคแขงทมในอตสาหกรรม - การทดแทนไดมากหรอทดแทนไดนอยแคไหน - ตนทนการเปลยนแปลงการใชสนคาปจจบน ไปสการใชสนคาทดแทน - ราคาสนคาทดแทนและคณสมบตใชงานของสนคาทดแทนมวตถดบราคาถก

ทางบวก , ทางลบ

ทางบวก ทางบวก

การวเคราะหต าแหนงของสนคา (Market Positioning) ปจจยทน ามาวเคราะห

1. ความแตกตางดานผลตภณฑ เนองจากภาวะจากการแขงขนทสงขนเรอยๆ ของอตสาหกรรมคอนกรตผสมเสรจ ลกษณะ

การใชงาน คณภาพของผลตภณฑและตนทนจะตองมความเหมาะสม จดเดนของธรกจคอนกรตผสมเสรจ คอ ความหลากหลายของสวนผสมของคอนกรตส าหรบการใชงานทแตกตางกน ซงทางวนพฒนซเมนตไดจดเตรยมบรการเพอควบคมและพฒนาคณภาพของคอนกรตผสมเสรจใหกบลกคา โดยมโปรแกรมการตรวจสอบ และปรบปรงคณภาพคอนกรตผสมเสรจจากหนวยงานของบรษท ปนซเมนต (ประเทศไทย) จ ากด มการใหบรการออกแบบสวนผสมคอนกรตชนดพเศษ เทคนคส าหรบการท างานคอนกรตส าหรบหนวยงานกอสราง และยงมบรการทดสอบคณสมบตของผลตภณฑคอนกรต การทดสอบก าลงอดของคอนกรตอกดวย

2. ความแตกตางดานการบรหาร เจาของกจการควรคมทงดานการผลตและการตลาด สามารถสงสนคาภายในเวลาท

ตองการ มการตรวจสอบสภาพผลตภณฑใหแกลกคา เปนงานบรการเทคนคเบองตนขนกบความตองการของลกคา และการตรวจสอบในสวนของวตถดบทใชในการผลต กระบวนการผลต เครองจกร วธการล าเลยงและขนสงผลตภณฑ เพอชวยเหลอลกคาทตองการควบคมและตดตามผลคณภาพของวตถดบทใชในการผลต เพอใหผลตภณฑคอนกรตผสมเสรจไดคณภาพ และเหมาะสมตอลกษณะการใชงานมากยงขน

3. ความแตกตางดานบคคล รานวนพฒนซเมนตเนนความจรงใจ คณภาพ การบรการและบคลากรทมความเชยวชาญ

ในดานคอนกรต เพอเพมประสทธภาพในการขนสงในความสะดวกรวดเรว เพอใหลกคามนใจ

Page 45: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

34

คอนกรตผสมเสรจ ความมงมนทจะเปนผน าดานคอนกรตผสมเสรจ โดยยดมนในหลกและนโยบายดานคณภาพและการบรการสงคอนกรตผสมเสรจบนความพงพอใจของลกคา

4.ความแตกตางดานภาพลกษณ รานวนพฒนซเมนตเนนภาพลกษณของเรองของคณภาพของผลตภณฑ ความซอสตยใน

การท าธรกจ รวมถงความสะอาดบรเวณโรงงาน รถโมมสเขยวสะอาดสะอานและการดแลก าจดคราบคอนกรตทกวน บรเวณใกลเคยงคอยราดน าและกวาดสงสกปรกทเกดจากรานวนพฒนซเมนต และใหความเปนมตรกบสงแวดลอม นอกจากนนยงใหการสนบสนนชวยเหลอจากองคกรตางๆอกดวย แผนภาพของ Market Positioning ภาพท 3.2 : Market Positioning

คณภาพและราคา(มาก)

ความรวดเรวและการบรการ(นอย) ความรวดเรวและการบรการ(มาก)

คณภาพและราคา(นอย)

จากแผนภาพของ Market Positioning รานวนพฒนซเมนตมความสารถในการควบคม

คณภาพของคอนกรต โดยใชโปรแกรมการตรวจสอบ และปรบปรงคณภาพคอนกรตผสมเสรจ

รานสมบต

กอสราง

CPC

รานวนพฒน

ซเมนต รานอาณาจกร

คอนกรต รานวฒนกจคอนกรต

รานอารมณคอนกรต

รานวนชย

กอสราง

Page 46: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

35

จากหนวยงานของบรษท ปนซเมนต (ประเทศไทย) จ ากด รวมทงวตถดบทใชในการผลต กระบวนการผลต เครองจกร และวธการล าเลยงและขนสงผลตภณฑ เพอการพฒนาใหเหนอคแขงแตคงสภาพคณภาพและราคาทเปนมาตรฐาน เพอสงเสรมภาพลกษณทดแกรานวนพฒนซเมนต

การวเคระหแผนภาพ BCG ภาพท 3.3 : แผนภาพ BCG

สง

ต า

*********** ?

จากการวเคราะห BMG จดต าแหนงอยในสวนของ STAR รานวนพฒนซเมนตมจดเดน

ดานการขนสงรวดเรวและมความตอเนองในการสงสนคา เพอการตอบสนองความตองการของลกคาทมความตองการใชคอนกรตในทนท โดนคณภาพของคอนกรตอยในระดบมาตรฐาน ปจจบนการกอสรางนนไดหนมาใชคอนกรตผสมเสรจกนมากขน ท าใหสวนแบงการตลาดในระยะเรมตนจนปจจบนอยในระดบ STAR ชวงเดอนพฤษภาคมถงเดอนตลาคมเปนชวงฤดฝนทมผลกระทบจากน าฝนและวกฤตน าทวม จงหวดสงหบรเปนพนทราบลมท าใหน าสามารถทวมถง ซงท าใหเกดโอกาสในการกอสรางฝาย ตลอดจนเขอนกนน าจ านวนมาก สงผลใหรานวนพฒนซเมนตมสวนแบงทางการตลาดอยในระดบกลาง

หากวเคราะหเชงเปรยบเทยบต าแหนงผลตภณทของรานวนพฒนซเมนตเทยบกบคแขงทอยในต าแหนงใกลเคยงกน เรองคณภาพสนคาจะอยในระดบใกลเคยงกน ดานการบรการราน

Page 47: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

36

วนพฒนซเมนตสารารถใหความพงพอใจไดมากกวาคแขง ดวยการสงทไมไดก าหนดเวลาเขา – ออกของบคลากรแลว ความเตมใจในการใหบรการของบคลากรทเลกงานไมตรงเวลากไมมผลกระทบตอการท างาน การวเคราะหต าแหนงของธรกจ ตารางท 3.2 : การวเคราะหต าแหนงของธรกจ

ปจจยทน ามา

วเคราะห รานวนพฒนซเมนต คแขงขน

คณภาพ

- ปนผงยหอทเปนทตองกาของลกคาไมการผสมปน100% - วตถดบใชวตถดบทไดเกณฑมาตรฐาน

- ปนผงเทยบกนแลว คณภาพขนอยกบยหอของปน - วตถดบทใชคละขนาดและคณภาพ

ราคา - ราคาขนอยจ านวนของลกคา ถาลกคาใชจ านวนคอนกรตมาก ราคากจะถกลง

- ราคาสง-ต าบางในบางราย แตไมเสยมาตรฐานทก าหนดไวเทาไรนก

บรการ - ใหความใสใจทกขนตอนของการผลตสนคา ยงเนนการใหบรการเปนสวนส าคญเพอสรางความพงพอใจใหแกลกคา เกดความประทบใจทงสนคาและบรการ จะกลบมาซอสนคาซ าอก - การใหบรการสงรวดเรวตอความตองการลกคา

- มเวลาเขา – ออกของงาน ท าใหบคคลากรมความกงวลเมอเวลาใกลเลกงาน

Page 48: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

37

วเคราะหความไดเปรยบทางดานการแขงขน ตารางท 3.3 : วเคราะหความไดเปรยบทางดานการแขงขน

ปจจยทน ามาวเคราะห รายละเอยดของความไดเปรยบ ปจจยดานผลตภณฑ - มความจรงใจในการเลอกใชวตถดบ

- ตรวจสอบคณภาพ วตถดบ โรงงาน และการขนสงตลอดเวลา

ปจจยดานราคา/การสงเสรมทางการตลาด

- ปายโฆษณาแบบกนแดดตามรานคา - แถมเสอ - ใหบรการทงกอนและหลงการขาย - ราคาทอยในเกณฑมาตรฐาน - สรางความประทบใจแกลกคา

ปจจยดานการบรการ - บรการตามทลกคาตองการ - ใหค าแนะน าและใหค าปรกษาตลอด - เจาของกจการดแลอยางใกลชด

ปจจยดานสงแวดลอม - มปญหาเรองฝน และ ถนนสกปรก ปจจยดานบคลากร - ดแลพนกงานทกคนเหมอนพนอง

- เนนการท างานรวมกน - มใจเปนกลาง - คอยชวยเหลอและใหค าแนะน า เพอใหเกดความรและประสบการณรวมกน - ค านงถงความปลอดภยของบคลากร

Page 49: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

38

บทท 4

การจดท ากลยทธและแผนปฏบตการ

เปนการน าเสนอเกยวกบการจดท ากลยทธ และแผนงานภายใตแนวคด และทฤษฎ เรองสวนประสมทางการตลาดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคโดยเนอหาประกอบดวย ประเภทกลยทธและวตถประสงคในการจดท ากลยทธ การด าเนนงานของกลยทธระดบตางๆ ก าหนดตวชวดเพอการประเมนผล แผนงานดานการเงน และงบประมาณ และแผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต

การศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนตในเขตอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร เพอใชศกษาอปสรรคและแกไขปญหาในการเลอกซอคอนกรตผสมเสรจ การวจยเกบรวบรวมขอมลจากลกคาทเลอกใชคอนกรตจากรานวนพฒนซเมนต ตามรานขายวสดกอสรางภายในจงหวดสงหบรและบรเวณใกลเคยง และบคคลทวไปในจงหวดสงหบร

แนวคดเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) Philip Kotler, 1997 สวนประสมทางการตลาดเปนตวแปรทางการตลาดทสามารถ

ควบคมได ซงน ามาใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจของลกคากลมเปาหมาย สวนประสมทางการตลาด (The Marketing Mix) เปนแนวคดทส าคญอยางทางการตลาดสมยใหม ซงแนวความคดเรองสวนผสมทางการตลาดน มบทบาทส าคญทางการตลาด เปนการรวมการตดสนใจทางการตลาดทงหมด เพอน ามาใชในการด าเนนงานสอดคลองกบความตองการของตลาดเปาหมาย เรยกสวนผสมทางการตลาดวา 7 Ps ซงองคประกอบทง 7 กลมน ท าหนาทรวมกนในการสอขาวสาร ทางการตลาดใหแกผรบสารอยางมประสทธภาพ

ศรวรรณ เสรรตน (2552: 80-81) สวนประสมการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมไดซงบรษทใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมายประกอบดวยเครองมอดงตอไปน

Page 50: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

39

ตารางท 4.1 : สวนประสมทางการตลาด (The Marketing Mix)

7Ps มมมองของผขาย

7Cs

มมมองของลกคา

ดานผลตภณฑ หรอบรการ (Product and Service)

ดานผลตภณฑตอบสนองความตองการ(Customer Needs)

ดานราคา (Price)

ดานราคาเหมาะสม (Customer Cost)

ดานชองทางจดจ าหนาย (Place)

ดานความสะดวกในการหาซอสนคา (Convenience Choice)

ดานการสงเสรมการขาย (Promotion)

ดานการสอสารรายละเอยดสนคาทชดเจน (Communication)

ดานบคคลหรอพนกงานในองคกร (Prople)

ดานมารยาทของพนกงาน (Competence Courtesy)

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Environment)

ดานความสะดวกสบาย (Comfort Cleanliness)

ดานกระบวนการตางๆ (Process)

ดานประสานงาน (Coordination Continuity)

ซงจากภาพดานบนจะเหนถงมมมองของผขาย และมมมองของลกคานนมความสมพนธกน

โดยมมมองเกยวกบความสมพนธของ 7Ps กบ 7Cs สามารถอธบายไดดงน 1. ดานผลตภณฑ หรอบรการ (Product and Service) หมายถง สนคาและบรการท

เสนอตอผบรโภคหรอลกคา นบเปนปจจยส าคญทมองเหนไดชดเจน เปนรปธรรม และจบตองได (สดาพร กณฑลบตร, 2552: 133) ดงนน ผลตภณฑ หมายถง สนคา(Goods) การบรการ (Services) หรอความคด (Ideas) ทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภค ทผผลตขายใหแกผบรโภค สรางความพงพอใจ หรอเกดประโยชนจากการใชสนคาหรอบรการนน อาจเปนผลตภณฑทมการตอบสนองความจ าเปนและความตองการของมนษย สงทผขายมอบใหแกลกคา ลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆโดยทวไปแลวแบงออกเปนผลตภณฑ

Page 51: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

40

เกยวของกบกระบวนการตดสนใจ สงทตองพจารณาเกยวกบผลตภณฑ รานวนพฒนซเมนตมการปรบปรงเทคโนโลยใหทนสมยเรอยๆ เพอทมความทนสมยมาใชในการปรบปรงพฒนาคณภาพผลตภณฑ และกระบวนการผลตอยสม าเสมอ โดยจะเลอกใชผลตภณฑปนผงและวตถดบท มคณภาพ เพอใหสอดคลองกบความตองการ และเหมาะสมกบการใชงานเฉพาะดาน เพอความทนสมย เพอเปนการพฒนากระบวนการผลตททนสมย เพราะการพฒนาเทคโนโลยดานการประหยดพลงงานเปนสงจ าเปน

- แนวความคดดานผลตภณฑ เปนคณสมบตทส าคญของผลตภณฑทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคได ตองมความชดเจนในตวผลตภณฑนน ๆ

- คณสมบตผลตภณฑ จะตองทราบวาผลตภณฑนนผลตมาจากอะไร มคณสมบตอยางไร ลกษณะทางกายภาพ ขนาด ความด ความงาม ความคงทนทานดานรปราง รปแบบของผลตภณฑทมอยในตวของมนเอง

- ลกษณะเดนของสนคา การน าสนคาของบรษทไปเปรยบเทยบกบสนคาของคแขงขนแลวมคณสมบตแตกตางกน และจะตองรวาสนคาเรามอะไรเดนกวา

- ประโยชนของผลตภณฑ พจารณาวาสนคามลกษณะเดนอยางไรบางและสนคาใหประโยชนอะไรกบลกคาบาง ระหวางการใหสญญากบลกคา กบการพสจนดวยลกษณะเดนของสนคา

2. ดานราคา (Price) หมายถง ความเหมาะสมของราคาในตวสนคาและบรการ เพอคณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสนใจซอ ดงนน การก าหนดราคาการบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการบรการชดเจน และงายตอการจ าแนกระดบบรการทตางกน รานวนพฒนซเมนตมการหาคาเฉลยวตถดบและสงตางๆทเปนทงรายรบรายจายของการสงซเมนตในแตละครง แลวจงตงเปนราคาขายขนมา และดวยการใชจ านวนการใชคอนกรตของลกคามความแตกตางกน ท าใหราคาขายของรานจงมราคาทไมแนนอน แตปจจบนคอนกรตผสมเสรจเปนทตองการและเปนสงส าคญของตลาดอสาหกรรม จงท าใหราคาของคอนกรตไมตกมากนก ในการก าหนดดานราคามตองพจารณาดงน

2.1 ตงราคาตามตลาด หรอตงราคาตามความพอใจ - ตงราคาตามตามตลาดเหมาะส าหรบสนคาทสรางความแตกตางไดยากจงไมสามารถจะ

ตงราคาใหแตกตางจากตลาดคแขงขนได

Page 52: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

41

- ตงราคาตามความพอใจ เปนการตงราคาตามความพอใจ โดยไมค านงถงคแขงขน ส าหรบผลตภณฑทมความแตกตางในตราสนคา สนคาทมเอกลกษณสวนตวมภาพพจนทดจะตงราคาเทาไรกไมมใครเปรยบเทยบ

2.2. สนคาจะออกเปนแบบราคาสง เมอแนใจในคณภาพทเหนอกวาและการยอมรบในราคาของลกคาหรอราคามาตรฐาน เมอ

ใชการตงราคาโดยพจารณาจากราคาของคแขงขน หรอตราสนคาเพอการแขงขนเปนสนคาดอยคณภาพกวาคแขงขนเลกนอยจะลงตลาดลาง

2.3 การตงราคาเทากนหมด คอสนคาหลายอยางทมราคาตดอยบนกลอง หมายถง ไมวาจะขายอยทใดฤดหนาวหรอฤด

รอนราคากเทากนหมด หรอราคาแตกตางกน ขอด คอสามารถเรยกราคาไดหลายราคา แตขอเสยกคอ เราตองหาเหตผลในการตงราคาหลายอยาง เพอใหคนยอมรบได

2.4 การขยายสายผลตภณฑ การน าเสนอสนคาเรมตนดวยราคาหนง แลวมกลยทธเผยแพรความนยมไปยงตลาดบน

หรอตลาดลาง 2.5 การขยบซอสงขน เปนการปรบราคาสงขนท าใหไดก าไรมากขน จงพยายามขายใหปรมาณมากขนหรอการ

ขยบซอต าลง เปนการผลตสนคาทมราคาแพงใหมคณภาพกวาสนคาทราคาถกเลกนอยแต ตงราคาสงกวา เพอใหคนซอสนคาทรองลงมา

2.6 การใชกลยทธดานขนาด คอไมท าขนาดเทากบผผลตรายอน ๆ

3. ดานชองทางจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานสถานทนนกเปนปจจยทส าคญ หากเรา

เลอกท าเลไมดจะสงผลใหธรกจเราไมสามารถขายได อกทงชองทางการจดจ าหนายเปนเสนทางท

สนคาเคลอนยายจากผผลตหรอผขายไปยงผบรโภคหรอผใช ซงอาจจะผานคนกลางหรอไมฝายคน

กลางกได ดงนนประเภทของรานคา ในทกวนนจะพบไดวาววฒนาการของการจดจ าหนายนนเปน

สงทเจรญเตบโต รวดเรวมากประเภทของรานคามมากมายจนแทบจะตามไมทน โดยจ านวนคน

กลางในชองทางหรอความหนาแนนของคนกลางในชองทางการจดจ าหนายรานวนพฒนซเมนตเนน

ใหลกคาสงของผานทางเจาของรานโดยตรง ซงสามารถใหค าแนะน าในการเลอกใชคอนกรตได

อยางถกตอง และยงมการออกประชาสมพนธกบลกคาโดยตรงสามารถตดสนใจ และตอรองกบ

ลกคาไดทนท ยงมการสงผานรานคาททางรานวนพฒนซเมนตไดจดท าโปรโมชนในแกรานคา ใน

Page 53: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

42

การพจารณาเลอกชองทางการจดจ าหนายจะมกระบวนการขนตอนดงน- การพจารณาเลอกลกคา

กลมเปาหมายวาเปนใคร

- พฤตกรรมในการซอของกลมเปาหมาย เชน ซอเงนสดหรอเครดต ตองจดสงหรอไม ซอ

บอยเพยงใด

- การพจารณาทตงของลกคาตามสภาพภมศาสตรและการสนบสนนการกระจายตว

สนคาเขาสตลาด เปนกจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายปจจยการผลต และตวสนคาจากแหลง

ปจจยการผลตผานโรงงานของผผลต แลวกระจายไปยงผบรโภค

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) รานวนพฒนซเมนตมการตดตงแผนปายโฆษณา

รานในระยะทางทเหมาะสมในการขนสงสนคา มการแจกสงของของรานวนพฒนเพอใหเปน

แรงจงใจในการหนมาใชคอนกรตของทางราน มการโฆษณาผานวทยชมชนของจงหวดสงหบรอยาง

เนอง ปจจบนจดท าสตกเกอรโฆษณารานตดตามรานคาหรอบานของผทเคยใชคอนกรตของทาง

ราน ใชเพอใหบรรลวตถประสงคในการตดตอสอสารทางการตลาดขององคการ ประกอบดวย

4.1 การโฆษณา การใหขอมล ขาวสาร เปนการสอสารผานสอโฆษณาประเภทตาง ๆ เพอ

จงใจหรอโนมนาวใจใหกลมผบรโภคเปาหมาย มพฤตกรรมคลอยตามเนอหาสารทโฆษณา อน

เอออ านวยใหมการซอหรอใชสนคาและบรการ ตลอดจนชกน าใหปฏบตตามแนวความคดตาง ๆ

ทงนขอใหผโฆษณาจะตองเสยคาใชจายในการสอนน ๆ การโฆษณามลกษณะ ดงน

- การโฆษณาเปนการสอสารจงใจ มวตถประสงคเพอการจงใจใหเกดพฤตกรรมการซอ

โดยวธการพด การเขยนหรอการสอความหมายใดๆทมผลใหผบรโภคเปาหมายคดคลอยตามการ

กระท าตามหรอเปลยนแปลง พฤตกรรมไปตามทผโฆษณาตองการ

- การโฆษณาเปนการจงใจดวยเหตผลจรงและเหตผลสมมต หมายถง การจงใจโดยบอก

คณสมบตทเปนประโยชนของผลตภณฑและการจงใจโดยใชหลกการตอบสนองความตองการดาน

จตวทยา

Page 54: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

43

- การโฆษณาเปนการน าเสนอสอสารผานสอมวลชนประเภทตางๆ ซงสามารถเผยแพร

ขาวสารเกยวกบสนคาและบรการในระยะกวางไกลไดสะดวกรวดเรวทสดไปสกลมเปาหมายอยาง

กวางขวาง สมวลชนอยางรวดเรว เขาถงพรอมกนและทวถง

- การโฆษณาเปนการเสนอขายความคด สนคาและบรการ โดยใชวธการจงใจใหผบรโภค

เกดความพอใจเกดทศนคตทด อนจะน าไปสการเปลยนแปลงในการซอสนคา หรอบรการทเสนอ

ขาย

- การโฆษณาตองระบผสนบสนนหรอตวผโฆษณา ซงมผลความเชอถอของผบรโภค สราง

ความเชอมนและแสดงใหเหนวาเปนการโฆษณาสนคาไมใชเปนการโฆษณาชวนเชอ

- การโฆษณาตองจายคาตอบแทนในการโฆษณาในสอตาง ๆ เชน วทยกระจายเสยง วทย

โทรทศน หนงสอพมพ วารสารและนตยสาร เปนตน ดงนนผโฆษณาจะตองมงบประมาณ เพอการ

โฆษณาสนคาหรอบรการตาง ๆ ดวย

4.2 การสงเสรมการขาย การจงใจทเสนอคณคาพเศษ หรอการจงใจผลตภณฑแกผบรโภค

คนกลาง (ผจดจ าหนาย) หรอหนวยงานขาย โดยมวตถประสงคเพอการสรางยอดขายในทนท จาก

ความหมายนสามารถสรปไดวา

- การสงเสรมการขายเปนการใหสงจงใจพเศษเพอกระตนใหเกดการ เชน คปอง ของแถม

การชงโชค การแลกซอ เปนตน

- การสงเสรมการขายเปนเครองมอกระตนกจกรรมการสงเสรมการขายมวตถประสงคเพอ

กระตนใหเกดการซอจ านวนมากขน และสามารถตดสนใจซอไดในเวลาทนททนใด

- การสงเสรมการขายทมงสผบรโภคเปนการสงเสรมการขายทมงสผบรโภค คนสดทาย

เพอจงใจใหเกดการซอจ านวนมากขน ตดสนใจซอไดรวดเรวขน เกดการทดลองใชถอวาเปนการใช

กลยทธดง

- การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง เปนการสงเสรมการขายทมงสพอคาคนกลาง ผจด

จ าหนาย หรอผขาย ถอวาเปนการใชกลยทธผลก

Page 55: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

44

- การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย เปนการสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย หรอ

หนวยงานขาย เพอใหใชความพยายามในการขายมากขน ถอวาเปนการใชกลยทธผลก

4.3 การขายโดยพนกงานขาย หมายถง ผแทนของบรษททไปพบผทคาดหวง โดยม

วตถประสงควาจะเปลยนแปลงสถานภาพของผทคาดหวงใหเปนลกคา การบรหารการขาย

หมายถง การวางแผน การปฏบตตามแผน และการควบคมโปรแกรมการขายโดยบคคลทถก

ออกแบบมา เพอใหบรรลวตถประสงคทางการขายของบรษท

กระบวนการขาย แบงเปน 7 ขนตอนตอเนองกนดงตอไปน

1. การเสาะแสวงหาผทคาดวาจะเปนลกคา หมายถง วธการด าเนนการเพอใหไดมาซง

บญชรายชอของบคคลหรอสถาบนทมโอกาสจะเปนผทคาดวาจะเปนลกคา

2. การเตรยมการกอนเขาพบลกคา หมายถง ขนตอนในการเกบรวบรวมขอมลเกยวกบ

ลกคาทผานการกลนกรองแลว

3. การเขาพบลกคา หมายถง การใชความพยายามเพอใหมโอกาสพบปะสนทนากบลกคา

โดยมวตถประสงคเพอความเอาใจใสจากลกคา ท าใหลกคาสนใจ น าไปสการเสนอขายอยาง

แนบเนยน

4. การเสนอขายและสาธตการขาย หมายถง การทพนกงานท าการเสนอสนคาหรอบรการ

ใหแกลกคา โดยมจดมงหมายทจะโนมนาวจตใจของลกคาใหมาใชสนคา หรอใชสนคาทเคยใชอย

แลวตอไปและตลอดไป

5. การจดการกบขอโตแยง หมายถง พฤตกรรมตาง ๆ ทผมงหวงไดแสดงออกมาในทาง

ตอตานหรอไมเหนดวย ในขณะทพนกงานก าลงด าเนนการสาธตสนคา

6. การปดการขาย เปนเทคนคทน าออกมาใชเพอใหไดใบสงซอจากลกคา โดยเทคนคน

จะตองน าออกมาใชในจงหวะเวลาทเหมาะสม นนกคอจงหวะทมสญญาณวาลกคาพรอมจะซอแลว

ซงอาจจะเกดขนดวยความสมครใจของลกคา หรอพนกงานขายกระตนใหเกดขนกได

Page 56: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

45

7. การตดตามผลและดแลลกคา เปนการรบประกนความพอใจของลกคาเพอใหมการ

ตดตอทางธรกจกนเรอยไป รวมถงการแวะเยยมลกคาทซอผลตภณฑไปแลวเปนครงเปนคราว เพอ

ตรวจสอบดระดบความพงพอใจของลกคาในการบรโภคผลตภณฑของบรษท

4.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ การใหขาวถอเปนเครองมอหนงของการ

ประชาสมพนธ แตมความหมายทแตกตางดงน

- ใชการใหขาวและประชาสมพนธเพอสรางภาพลกษณ วาเหนอกวาคแขง ซงคณสมบต

ตางๆ ของผลตภณฑเทาเทยมกบคแขง ภาพลกษณจะเปนสงเดยวทจะสรางความแตกตางใน

ผลตภณฑไดด เมอคณสมบตตางๆเทากนหมดภาพลกษณจงเปนสงเดยวทเหลออยเพอใชในการ

ตอสได โดยใชเรองราวและต านาน ซงเปนสงทคแขงขนจะเลยนแบบกนไดยากมาก

4.5 การตลาดทางตรง หมายถง การท าการตลาดไปสกลมผบรโภคโดยตรง โดยอาศยสอ

ใดสอหนงทสามารถเขาถงผบรโภคหรอกลมเปาหมายใหโอกาสในการตอบกลบ ลกษณะของ

การตลาดทางตรงมดงน

- เปนระบบการกระท ารวมกน หมายถง เปนกจกรรมทางตรงทไดผลทงสองทางระหวาง

นกการตลาดกบกลมลกคาเปาหมาย

- ใหโอกาสในการตอบกลบ

- สามารถท าทไหนกได ผซอไมจ าเปนตองไปทรานคาเมอซอสนคา

- สามารถวดได โดยวดจากการตอบกลบของลกคา

- เปนการตดตอระหวางผซอกบผขายโดยตรงไมผานบคคลอน

- มการวางกลมลกคาเปาหมายทแนนอน

- เปนกลยทธทไมสามารถมองเหนได ท าใหคแขงไมทราบวาเราก าลงท าอะไรกบใคร

5. ดานบคคลหรอพนกงานในองคกร (People) พนกงานจะประกอบดวยบคคลทงหมดในองคการทใหบรการนน ซงจะรวมตงแตเจาของผบรหาร พนกงานในทกระดบ ซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการบคคลทงหมดในองคกรตงแตเจาของกจการ ผบรหารงานทกฝาย พนกงานในทกระดบ บคคลทงหมดทมคณภาพในการใหบรการ เจาของหรอผจดการจะก าหนดอ านาจหนาทความรบผดชอบของพนกงานทกคนตลอดจนกระบวนการในการใหบรการ

Page 57: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

46

ตางๆ การใหบรการทดและการสรางความความสมพนธทดแกลกคาและมการบรการทครบถวนรวมถงการปรบปรงการใหบรการในดานตางๆ เพอตอบสนองความตองการของลกคา

6.ดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Environment) ไดแก อาคารของธรกจ เครองมอและอปกรณเชน เครองคอมพวเตอร เคานเตอรใหบรการ การตบแตง สถานท ลาดจอดรถหองน า ปายประชาสมพนธ เปนตน สงตางๆเหลานลกคาใชเปนเครองหมายแทนคณภาพของการใหบรการ ลกคาอาศยสงแวดลอมทางกายภาพเปนปจจยหนงในการเลอกใชบรการเหลานนสงแวดลอมทางกายภาพทสวยงามเพยงใด บรการกนาจะมคณภาพตามมาดวยเชนกนสงแวดลอมทางกายภาพในแตละธรกจไมเหมอนกน ทงในดานการใหบรการ ความส าคญ การออกแบบ การจดวางพนท เปนสงทผบรหารตองใหความส าคญเปนอยางมาก สงทผบรหารตองท า คอ ศกษาถงพฤตกรรมความตองการของลกคาวาลกคา ค านงสงใดกอนและควรตงอยในสถานทใด เพอท าใหเกดความสะดวกแกลกคา เนองจากสงแวดลอมทางกายภาพเปนสงแรกส าหรบลกคาทเขามาใชบรการของเรา ตองท าใหลกคาพอใจและประทบใจกบการบรการของเราดวย

7. กระบวนการใหบรการ (Process) เปนสวนประสมทางการตลาดทมความส าคญเปนอยางมากโดยตองอาศยพนกงานทมประสทธภาพ และอปกรณเครองมอททนสมยการใหบรการ โดยทวไป ประกอบดวยขนตอนหลายขนตอน ไดแก การตอนรบการสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการดานตางๆ การช าระเงน เปนตน ในแตละขนตอนตองสามารถเชอมโยงกนไดเปนอยางด แตตองท าใหลกคาเกดความประดบใจแกการบรการของเรา

แนวคดการตลาดแนวใหม 7Cs

สวนประสมการตลาดในมมของลกคาไวดงน สวนประสมทางการตลาดทง 7 ตวทกลาวมา

เปนมมมองของธรกจทใหบรการ การทจะบรหารการตลาดของธรกจใหประสบความส าเรจนน จะตองพจารณาถงสวนประสมการตลาดในมมมองของลกคาดวย ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 81-82) ดงตอไปน

1. คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) ลกคาจะเลอกใชบรการอะไรหรอกบใคร

สงทลกคาใชพจารณาเปนหลกคอ คณคาหรอคณประโยชนตางๆ ทจะไดรบเมอเทยบกบเงนทจาย ดงนนธรกจตองเสนอเฉพาะบรการทตอบสนองความตองการลกคาไดอยางแทจรง

Page 58: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

47

2. ตนทน (Cost to Customer) ตนทนหรอเงนทลกคายนดทจะจายส าหรบการบรการนน ตองคมคากบบรการทจะได หากลกคายนดจายในราคาสง แสดงวาความคาดหวงในบรการนนยอมสงดวย ดงนน ในการตงราคาคาบรการธรกจจะตองหาราคาทลกคายนดทจะจายใหได เพอน าราคานนไปใชในการลดคาใชจายตางๆ ท าใหสามารถเสนอบรการในราคาทลกคายอมรบได

3. ความสะดวก (Convenience) ลกคาจะใชบรการกบธรกจใด ธรกจนนจะตองสราง

ความสะดวกใหลกคา ไมวาจะเปนการตดตอสอบถามขอมลและการไปใชบรการ หากลกคาไปตดตอใชบรการไดไมสะดวก ธรกจจะตองท าหนาทสรางความสะดวกดวยการใหบรการถงทบานหรอทท างานลกคา

4. การตดตอสอสาร (Communication) ลกคายอมตองการไดรบขาวสารอนเปน

ประโยชนจากธรกจ ในขณะเดยวกนลกคากตองการตดตอธรกจเพอใหขอมล ความเหน หรอขอรองเรยน ธรกจจะตองจดหาสอทเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย เพอการใหและรบขอมลความเหนจากลกคา ดงนนการสงเสรมการตลาดทงหลายจะไมประสบความส าเรจเลยหากการสอสารลมเหลว

5. การดแลเอาใจใส (Caring) ลกคาทมาใชบรการไมวาจะเปนบรการทจ าเปนหรอเปน

บรการทฟมเฟอย เชน ดานความงามลกคาตองการการเอาใจใสดแลเปนอยางดจากผใหบรการ ตงแตเรมกาวเทาแรกเขามาจนถงกาวออกจากรานนน ไมวาจะเปนครงแรกหรอครงใดของการใชบรการกตาม หรอไมวาจะเปนพนกงานผใดทใหบรการกตาม

6. ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) ลกคามงหวงใหไดรบการ

ตอบสนองความตองการอยางสมบรณแบบ ไมวาจะเปนการบรการตดผม ผมทออกมาจะตองมความเรยบรอย ตรงกบความตองการลกคา หรอการเขารกษาอาการปวย ไมวาในโรงพยาบาลใดอาการปวยจะตองหาย ในแตละธรกจบรการแมขนตอนการใหบรการจะมความซบซอนเพยงใด ตองจางพนกงานจ านวนมากมายเพยงใด ลกคาไมมสวนรบร รอยางเดยววากระบวนการใหบรการตองตอบสนองความตองการอยางครบถวน ไมขาดตกบกพรอง

7. ความสบาย (Comfort) สงแวดลอมของการใหบรการ ไมวาจะเปนอาคาร เคานเตอร

บรการ หองน า ทางเดน ปายประชาสมพนธตางๆ จะตองสรางความสบายตาและความสบายใจใหแกลกคา โดยเฉพาะหากลกคามาใชบรการประเภทหรหราฟมเฟอย สงเหลานนจะตองท าให

Page 59: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

48

ความทกขใจและความไมสบายกายไดบรรเทาเบาบางลง เชน การนงฟงเพลงในรานอาหาร ทกสงในรานอาหารตองสรางความสบายใหลกคา

แนวคดและทฤษฏเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค

Kollat and Blackwell (1968) ไดกลาวถงค าจ ากดความของพฤตกรรมผบรโภคไววา เปนการกระท าของบคคลทเกยวของกบการไดรบและการใชผลตภณฑและบรการ รวมไปถงกระบวนการตดสนใจทมอยกอนหนาและมสวนในการก าหนดใหมสวนการกระท าดงกลาว

Engle, Blackwe และ Miniard (1968) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภคไววาเปนกจกรรมทเกยวกบของกบการคนหา การบรโภค หรอการใชบรการ ซงตองมกระบวนการตดสนใจเขารวมเพอใหกจกรรมนนๆส าเรจลลวง

เสร วงษมณฑา (2548 :32-46) ก าหนดความจ ากดความของพฤตกรรมผบรโภคไว คอ พฤตกรรมการแสดงออกของผบรโภคแตละคนในการคนหา การเลอกซอ การบรโภค การประเมนผลหรอการจดเกบสนคาและบรการ ซงจะตอบสนองตามทผบรโภคไดคาดหวง

จากการใหความหมายจากผเชยวชาญหลายทาน ผวจยสามารถสรปความหมายของ พฤตกรรมผบรโภคไดดงน พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมหรอการกระท ากจกรรมในการคนหา บรโภคทงทเปนสนคา และบรการ ดวยการตดสนใจนนมกระบวนการตดสนใจเขามารวม เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคเอง

ในการศกษาพฤตกรรมผบรโภคนนจ าเปนจะตองเขาใจความตองการของผบรโภค โดยการวเคราะหผบรโภคซงสามารถใชค าถามเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค 6Ws และ1H ซงประกอบดวย WHO? WHAT? WHY? WHO? WHEN? WHERE? และ HOW? เพอคนหาค าตอบ 7 ประการ ดงตอไปน

1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (who constitutes the market?) เปนค าตอบเพอใหทราบถงลกษณะของกลมเปาหมายของผใชคอนกรตผสมเสรจ วาเปนลกคาทมอาชพ ระดบรายได หรอระดบการศกษาอยางไรทมความตองการใชคอนกรตผสมเสรจ (occupants) 2. ผบรโภคซออะไร (what does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงสงทผบรโภคตองการซอ ลกษณะงานทลกคาตองการน าคอนกรตผสมเสรจไปใช (objects) 3. ท าไมผบรโภคจงซอ (why does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงวตถประสงคในการซอ วาซอเพออะไร ท าไมถงเลอกผลตภณฑของรานวนพฒน เชน ใชเพอเทพน ใชเพอสรางก าแพง เปนตน (objectives)

Page 60: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

49

4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจ (who participates in the buying) เปนค าถามเพอทราบถงบทบาทของกลมตาง ๆ ทมอทธพลหรอมสวนรวมในการตดสนใจซอ (organization) ประกอบดวย ผรเรม ผมอทธพล ผตดสนใจซอ ผซอ และผใช ซงอาจจะเปนคนในครอบครว ผรบเหมา ชาง เปนตน 5. ผบรโภคซออยางไร (how does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงขนตอนในการตดสนใจซอ (operations) ซงประกอบดวยขนตอนดงน คอ การรบรปญหา การคนหาขอมล การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ ความรสกภายหลงการซอ 6. ผบรโภคซอเมอใด (when does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบโอกาสในการซอ (occasions) เชน ใชตอนส าหรบเทคาน ใชตอนส าหรบเทเสา เปนตน 7. ผบรโภคซอทไหน (where does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงโครงการสรางชองทาง ทผบรโภคจะไปซอในชองทางการจดจ าหนายนน ๆ เชน การซอผานทางผรบเหมาเปนคนแนะน า การซอผานโทรศทพ หรอจากตวแทนจ าหนายตางๆ (outlets) ในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภคจะใชแบบจ าลองพฤตกรรมการซอ (Model of Buying Behavior) ทเปนการศกษาถงเหตจงใจ หรอสงทกระตนใหเกดการบรโภค แลวเกดความรสกนกคดของลกคา หรอเรยกวา กลองด าทางการตลาด (Marketing Black Box) ทเปนปยจยทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑหรอบรการ แลวท าใหเกดการตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) ดงแสดงในรปภาพท 4.1 ภาพท 4.1 : แบบจ าลองพฤตกรรมการซอ (Model of Buying Behavior)

ทมา:hotler.(2003) Model of buying Behavior สบคนจาก

https://iitmaverick.wordpress.com/2012/11/14/consumer-buying-behavior-3/ จากภาพแสดงใหเหนจดเรมตนของแบบจ าลองนเรมตนจาก สงกระตน (Stimulus) เพอใหเกดความตอการซอ แลวท าใหเกดการตอบสนองภายหลงการซอ (Response) ซงเรยกวา ทฤษฏสงกระตน – การตอบสนอง (S - R Theory)

Page 61: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

50

สงกระตน (Stimuli) สงกระตนเปนจดเรมตนของกระบวนการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของลกคา โดยลกคานนมความจ าเปนแตยงไมมความตองการทจะตองซอจนกวาจะพบสงกระตน สงกระตนแบงออกเปน 2 ชนด คอ 1. สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulate) สงกระตนทางการตลาดประกอบดวยสวนประสมทางการตลาด ไดแก 1.1 สนคาและบรการ (Product) เชน ออกแบบผลตภณฑหรอรปแบบการบรการใหมความสวยงามเพอกระตนความตองการ เนองดวยคณภาพของปนตราชางสงผลใหคอนกรตผสมเสรจของเรามความเปนมาตรฐานและมคณภาพสง รวมทงมการตรวจสอบคณภาพจากผเชยวชาญอยเสมอ 1.2 ราคา (Price) เชน การก าหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ โดยพจารณาจากลกคาเปาหมาย โดยทางรานวนพฒนซเมนตไดปรบราคาใหมหลากหลายราคาตามลกษณะการใชงานของลกคา เพอท าใหลกคาสามารถลดคาใชจายไดมากขน รวมทงเปนการขยายกลมเปาหมายเพมขนอกดวย 1.3 การจดจ าหนาย (Distribution หรอplace) เชน การจดจ าหนายผลตภณฑใหทวถง เพอใหความสะดวกแกผบรโภคเพอกระตนใหเกดการซอทางวฒนพฒนซเมนตไดรบความไววางใจจากผรบเหมาจ านวนมาก ท าใหลกคาสามารถตดตอมายงผรบเหมาไดทนท นอกจากนยงมบรการของทางปนซเมนตไทยในการค าแนะน าแกลกคาในการเลอกซอคอนกรตผสมเสรจทใกลบาน 1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาสม าเสมอ การใชความพยายามของพนกงานขาย การลด แลก แจก แถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไป ทางวนพฒนซเมนตไดจดท าโฆษณาทงในรปแบบของวทย แผนปาย ใบปลว ท าใหสามารถสอสารกบลกคาไดมากขน นอกจากนยงการจดโปรโมชนการซอตางๆ เชน ซอ 20 คว แถม 1 คว หรอจะเปนซอ 10 ควขนไปรบสวนลดคดถดไปควละ 5% เปนตน นอกจากนทางวนพฒนซเมนตยงมการใหความชวยเหลอ สนบสนนกจกรรมตางๆของทางภาครฐอกดวย การออกแบบและพฒนาสงกระตนทางการตลาด เพอกระตนและจงใจผบรโภคใหเกดความตองการซอสนคาหรอบรการของธรกจ การพฒนาสวนประสมทางการตลาด จะตองค านงถงความชอบ ลกษณะ และสอดคลองกบพฤตกรรมของลกคา โดยสงกระตนทางการตลาดเปนสงทน าเสนอเหตผลวาท าไมลกคาจงควรซอผลตภณฑหรอบรการ

Page 62: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

51

2. สงกระตนอนๆ (Other Stimulate) ประกอบดวยสงแวดลอมทางการตลาดทไมสามารถควบคมได 2.1 สงกระตนทางสภาพเศรษฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ ภาวะคาเงน รายไดของผบรโภคลวนมอทธพลตอความตองการซอคอนกรตผสมเสรจ 2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technology) เชน ความกาวหนาของเทคโนโลย ในการผลตและแปรรปการน าเทคโนโลยเขามาประยกตใชในการควบคมเครองดวยระบบคอมพวเตอร จะสามารถท าใหลกคามความเชอมนในคณภาพของการผสม และขนาดของการสงซอทไดมาตรฐานจากการควบคมดวยระบบคอมพวเตอร นอกจากนเทคโนโลยชนดใหม ๆ จะสงผลใหการผลตคอนกรตผสมเสรจมความนาเชอถอ และสะดวกตอการจ าหนายมากยงขน 2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Political) เชน นโยบายของรฐบาล การเพมหรอลดภาษ อตราการบรรทกของรถขนสง เปนตน 2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน คานยมของลกคา เชน มการใชการผสมปนดวยตวเองมาเปนระยะเวลาทนาน เลงเหนถงขนตอนทยงยากและใชเวลา เมอเปรยบเทยบกบคอนกรตผสมเสรจกจะท าใหสามารถด าเนนงานกอสรางไดไวมากขน เปนตน ความรสกนกคดของลกคา (Marketing Black Box) ความรสกนกคดเปนกระบวนทเกยวของกบการตดสนใจซอสนคา หรอบรการภายในตวของลกคาซงสงผลใหเกดการแสดงพฤตกรรมทแตกตางกนเมอลกคาไดรบสงกระตนนนเขาสความรสกนกคดทแตกตางกน โดยไดรบอทธพลจากปจจย ดงตอไปน 1. ปจจยภายนอก (External Factors) เปนปจจยภายนอกทเกยวของกบสภาพแวดลอมและถนทอยอาศยของลกคาทมอทธพลตอการตดสนใจซอ ซงประกอบไปดวย 1.1 ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural Factors) เปนสงทลกคาไดรบร และเรยนรจากการใชชวตประจ าวนตงแตเดก ซงไดรบจากการขดเกลาของครอบครว โรงเรยน รวมทงสงคมของการใชชวตในชมชนทท าใหพฤตกรรมของลกคานนแตกตางกน โดยปจจยทางวฒนธรรมประกอบไปดวย วฒนธรรม วฒนธรรมยอย และระดบชนชนในสงคม ซงเปนปจจยทไดรบจากผอน ดงนนเมอคณภาพปนของเราเปนทยอมรบกจะสามารถท าใหไดรบความไววางใจจากลกคา ดวยการบอกเลา ปากตอปาก อกดวย 1.2 ปจจยทางสงคม (Social Factors) เนองจากผบรโภคนนเปนสวนหนงของสงคมจงไมอาจเลยงเลยงอทธพลของปจจยเหลานทมาเกยวของกบการตดสนใจซอของผบรโภค ซงผบรโภคจะด าเนนการบรโภคสนคา หรอบรการโดยค านงถงการยอมรบ ความรสกนกคด หรอความคดเหน

Page 63: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

52

ของสมาชกในสงคม กลาวไดวาปจจยทางสงคมเปนสงทมอทธพลตอกรอบกระบวนความคดของผบรโภค โดยปจจยทางสงคมจะเกยวของกบ กลมอางอง ครอบครว บทบาทและสถานภาพ และการพดปากตอปาก เชนเดยวกบการภาพลกษณในสงคม ซงการใชวตถดบทมคณภาพ และบรการทไดรบมาตรฐาน รวมทงแบรนดของตราชางเปนแบรนทมความเชอมนมานานท าใหการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจเปนเครองแสดงสถานภาพทางสงคมของลกคา 2. ปจจยภายใน (Internal Factors) เปนปจจยทยภายในตวผบรโภคทมผลตอการตดสนใจของผบรโภค ทงในดานของขอมลสวนบคคล ทเกยวของกบลกษณะทางประชากรศาสตร เชน เพศ การศกษา รายได อาชพ เปนตน และปจจยทางดานจตวทยา เปนปจจยทเกยวของกบพฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภค โดยเปนปจจยทเกยวของกบความรสกนกคดทกระตนใหเกดพฤตกรรมทแตกตางกน นนคอ สงจงใจ การรบร การเรยนร และความเชอและทศนคตเปนปจจยทอางองจากภายในตวเองซงมผลเมอมการรบรขอมลจากหลายแหลง เชน การรบรราคาของคอนกรตผสมเสรจของรานอน เปนตน การตอบสนองของผซอ (Response) เมอลกคารบสงกระตนตางๆทงภายนอกและภายในตวผบรโภค เขามาสความรสกนกคดโดยผานกระบวนการตางๆ จนเกดความตองการซอสนคาและบรการ และในทสดลกคาจะตดสนใจซอสนคา หรอรบบรการนนๆ กจะมกระบวนการตอบสนองเพอซอสนคา หรอรบบรการนนๆ ดงน (ศวฤทธ พงศกรรงศลป, 2555) 1.การเลอกตราสนคา (Brand Choice) ลกคาจะเลอกตราสนคาทจะท าการซอโดยผานการประเมนผลขอมลทไดรบเกยวกบตราสนคาและเลอกตราสนคาทพงพอใจมากทสด ซงเปนขอไดเปรยบของรานวนพฒนซเมนตทเลอกปนท มคณภาพเปนทยอมรบในวงการของการกอสรางสงผลใหผบรการรบรถงความมมาตรฐานของตราปน 2.การเลอกรานคาจ าหนายหรอตวแทนจ าหนาย (Dealer Choice) ลกคาจะเลอกรานคาหรอตวแทนจ าหนายทจะท าการซอสนคาและบรการนน โดยจะค านงถงการใหบรการของผจดจ าหนาย การสงเสรมการขาย และพนกงานขาย เปนตน ทางวนพฒนซเมนตไดรบการเปนตวแทนจ าหนายจากบรษทปนซเมนตไทย ซงท าใหลกคามนใจในการใชบรการของเรามากขน 3.ปรมาณในการซอ (Quantity Choice) คอ จ านวน ปรมาณในการสงซอสนคา หรอบรการในแตละครงของลกคา ดวยการใหค าแนะน าของผเชยวชาญจากวนพฒนซเมนตท าใหสามารถคาดการการใชงานของสนคาไดอยางแมนย า ท าใหลกคาไมเสยเปรยบ เปนการแสดงใหเหนถงการตอบสนองความตองการของลกคามากกวาการแสวงหาก าไรเพยงอยางเดยว

Page 64: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

53

4.เวลาในการสงซอ (Timing Decision) ลกคาจะท าการตดสนใจวาจะซอสนคาในชวงเวลาใดทมความสะดวกในการซอมากทสด อาจเปนชวงเสาร – อาทตย วนธรรมดา เวลาเชา บาย หรอเวลาเลกงาน หรอตามลกษณะการใชงาน เชน โครงสรางทเปนสวนส าคญไดท าการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจทมคณภาพ เพอทนแรงการกอสรางทสงได 5.วธการช าระเงน (Payment – Method Decision) ลกคาอาจจะท าการช าระสนคา หรอบรการเปนเงนสด หรอชองทางการจายเงนทางอนๆ เชน เงนผอน บตรเครดต เปนตน ทางวนพฒนซเมนตไดระบบการผอนใจ เพอสามารถใหผซอมความยดหยนในการกอสรางมากขน แนวคดและทฤษฏเกยวกบการตดสนใจในการซอ ความหมายของการตดสนใจซอ อดลย จาตรงกล (2546 : 170) ไดใหความหมายการตดสนใจซอวา คอ กระบวนการตดสนใจของผบรโภคโดยก าหนดความตองการ หรอความจ าเปนของสนคาและบรการทตองซอแลวระบ ประเมนผล และเลอกตรายหอและผจ าหนาย ทพยวลย สจนทรและคณะ (2546 : 110) กลาววาการตดสนใจเปนพจารณาเลอกทางเลอกมาเปนแนวทางในการแกปญหา ซงตองมทางเลอกหลายๆ ทางเลอก แลวน ามาเปรยบเทยบกนจนไดทางเลอกทเหมาะสมและพงพอใจมากทสดมาเปนแนวทางในการแกปญหาตอไป จากการใหความหมายจากผเชยวชาญขางตน ผวจยสามารถสรปความหมายของ การตดสนใจซอ วาเปนกระบวนการในการเลอกซอสนคาหรอบรการ เพอตอบสนองความตองการ โดยผานกระบวนการตดสนใจซอซงความซบซอนในการซอนนขนอยกบมลคาของสนคา หรอบรการ แบบจ าลองกระบวนการตดสนใจในการซอ กระบวนการตดสนใจในการซอ พฤตกรรมผบรโภคมลกษณะเปนกระบวนการ ทตองใชเวลาและความพยายาม จากปจจยภายนอกและภายในทไดกลาวมานนเปนสงทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจของผบรโภคทงสน ซงประกอบดวย 5 ขนตอน ดงน (ศรวรรณ เสรรตนและ คณะ, 2543 หนา 85-86)

Page 65: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

54

ภาพท 4.2 : กระบวนการตดสนใจในการซอ

ในสวนของกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค 5 ขนตอน ดงแสดงในรป โดยลกคาจะท าการตดสนใจซอสนคาและบรการตามกระบวนการทง 5 ขนตอน หรอไมครบกระบวนการทงหมด ขนอยกบประเภทสนคา หรอบรการ ซงถาสนคาหรอบรการมราคาแพงมาก กระบวนการตดสนใจกจะยงซบซอนมากขน แตถาเปนสนคาสะดวกซอทมราคาไมแพงมากนกลกคาอาจจะมกระบวนการตดสนใจไมครบทง 5 ขนตอนกได โดยกระบวนการในการตดสนใจซอคอนกรตผสมเสรจ มดงน 1. การรบรปญหา (Problem Recognition) เปนขนตอนแรกของกระบวนการตดสนใจซอคอนกรตผสมเสรจ ลกคาจะรบรถงปญหาหรอความจ าเปนทจะตองใชสนคา หรอรบบรการทจะไดรบจากการกระตนจากสงกระตนภายนอกและภายใน สงกระตนภายใน เชน ความตองการความทนทาน ความตองการทใชคอนกรตผสมเสรจทมคณภาพ สงกระตนภายนอก เชน การโฆษณา การลดราคา เปนตน 2. การคนหาขอมล (Information Search) เมอลกคามความตองการซอสนคาและบรการรบรปญหาวาตองการอะไร ขนตอไป ลกคาจะหาขอมลเกยวกบคอนกรตผสมเสรจนนวาจะซอไดทไหน ซอไดอยางไร ถาลกคาเคยรบรหรอรจกหรอใชคอนกรตผสมเสรจมากอน ลกคาจะใชขอมลภายในความทรงจ ามาเปนขอมลในการตดสนใจ แตถาขอมลจากความทรงจ าไมเพยงพอ ลกคาจะตองหาขอมลเพมเตมจากแหลงขอมลภายนอกเพอเปนขอมลทใชในการตดสนใจซอสนคาคอนกรตผสมเสรจ โดยแหลงขอมลทลกคาสามารถหาขอมลเกยวกบสนคาคอนกรตผสมเสรจ ดงน - แหลงดานบคคล (Personal Sources) ไดแก เพอนบาน ญาตพนอง ผรบเหมา ชางกอสราง เปนตน

Problem Recognition

Information Search

Evaluation Of Alternatives

Purchase Decisiion

Postpurchase Behavior

Page 66: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

55

- แหลงการคา (Commercial Sources) ไดแก การโฆษณาจากวทย ปาย รานขายวสดกอสราง - แหลงสาธารณะ (Public Sources) ไดแก การสอสารมวลชนตางๆ หนวยงานของภาครฐและภาคเอกชน - แหลงเทคโนโลย (Technology Sources) ไดแก การคนหาขอมลทางอนเทอรเนตหรอชมชนลกคาออนไลนตางๆ ผจดการรานวนพฒนซเมนตจงจ าเปนตองทราบแหลงขอมลของลกคาเพอน าไปก าหนดกลยทธการสอสารทางการตลาดใหเขาถงลกคากลมเปาหมาย และก าหนดชองทางการสอสารทางการตลาดไดอยางมประสทธภาพ 3. การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of Alternatives) ลกคาจะน าขอมลทไดรบ มาประเมนผลทางเลอกวาจะซอคอนกรตผสมเสรจจากรานไหน โดยเกณฑในการประเมนผลจะเปน คณสมบตของผลตภณฑ,ราคา,การบรการ,การจดจ าหนายเปนตน ลกคาจะจดล าดบความส าคญของตราสนคา A B, C, D และท าการเลอกตราสนคาทมคณสมบตทดทสด และถาลกคาซอคอนกรตผสมเสรจแลวเกดความประทบใจ ครงตอไปกไมจ าเปนทจะตองประเมนผลทางเลอกอก เพราะลกคามความจงรกภกดในตราสนคาแลว ในการประเมนผลทางเลอกของลกคานน ลกคาจะประเมนผลจากผลประโยชน ของผลตภณฑ (Benefits) ทแตกตางกนระหวางผลตภณฑ หรอทเรยกวา คณสมบตของผลประโยชนผลตภณฑ (Bundle of Attributes)เนองจากในการตดสนใจซอสนคานนลกคา จะอาศยประสบการณและขอมลตางๆ ทไดมาจากการเรยนรหรอรบร หรอคนหาวา แหลงขอมลกายนอก และตดสนใจวาจะใชเกณฑอะไรในการพจารณาซอคอนกรตผสมเสรจนนบาง 4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) เมอลกคาท าการประเมนผลทางเลอกและไดตราสนคาทดทสดตามเกณฑทก าหนดไว ลกคาจะซอสนคาและบรการนน ซงเปนการตอบสนอง (Response) ตอสงกระตนตางๆในขนตอนน ลกคาจะตดสนในวาจะซอสนคาอะไร ตราสนคาใด จากทไหน ซงรานวนพฒนซเมนตไดใหความส าคญกบการตดสนใจซอของลกคา และคนหาวาอะไรเปนปจจยทท าใหลกคาตดสนใจซอจากราน เชน ท าเลทตง ความหลายหลายของสนคา การบรการเสรม และน ามาวางแผนพฒนารานคาตนเอง รวมทงกลยทธการสงเสรมการขายในชวงเวลาและสถานททเหมาะสม

Page 67: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

56

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Postpurchase Behavior) เกยวของกบความรสกและพฤตกรรมทแสดงออกภายหลงการซอและใชสนคา เมอลกคาใชสนคาหรอบรการทซอไปแลวจะเกดผล 2 ทาง คอ พงพอใจและไมพอใจ ซงจะสงผลตอการตดสนใจซอซ า ภาพลกษณของสนคา หรอการบอกตอไปยงลกคาคนอนๆ เพราะลกคาคนนอาจจะเปนผมอทธพล ตอการตดสนใจซอของลกคาคนอน ซงความไมพงพอใจนจะท าลายความจงรกภกด ในตราสนคา (Brand Loyalty) ของลกคา ภายหลงการขายสนคาหรอบรการ รานวนพฒนซเมนตมการตดตามเอาใจใสดแลลกคา เพอเพมความพงพอใจและลดความไมพงพอใจทอาจจะเกดขน เพราะในการรกษาลกคาเกาจะสามารถกระท าไดงายกวาและประหยดกวาการหาลกคาใหม แนวคดและทฤษฏเกยวกบคณภาพการบรการ (Service Quality) ความหมายของคณภาพการใหบรการ วรพงษ เฉลมจระรตน (2539) ไดใหความหมายของ คณภาพของการใหบรการ วาคอ ความสอดคลองกบความตองการของลกคา ระดบความสามารถของบรการในการบ าบดความตองการของลกคา หรอระดบความพงพอใจของลกคาหลงจากไดรบบรการไปแลว ศรวรรณ เสรรตน (2546) ไดใหค าจ ากดความของคณภาพของการใหบรการไววา เปนระดบของการใหบรการซงไมมตวตนทน าเสนอใหกบลกคาทคาดหวงซงจะเปนผตดสนคณภาพของการใหบรการ จากการใหความหมายของผเชยวชาญขางตน ผจงไดสรปความหมายของคณภาพการใหบรการ หมายถง ระดบความคาดหวง หรอระดบความพงพอใจของลกคาทไดรบรการ คณภาพของการบรการจะขนอยกบความระดบความคาดหวงและการรบร การวดหรอประเมนคณภาพการใหบรการ คณภาพบรการตามแนวคดของParasuraman เชอวาคณภาพบรการขนอยกบชองวางระหวางความคาดหวงของผรบบรการและการรบรของผรบบรการเกยวกบการบรการทไดรบซงความคาดหวงของผรบบรการเปนการสมสมประสบการณทผาน ค าบอกเลา ตลอดจนขอมลทไดรบรมากอนไดรบบรการ ตวแบบทใชอธบายถงคณภาพของการบรการ (Service Quality Model) ซงแสดงใหเหนถงสวนประกอบตางๆในการใหบรการท มคณภาพ ดงภาพท 4.3

Page 68: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

57

ภาพท 4.3 : คณภาพของการบรการ (Service Quality Model)

ทมา:Parasuraman,Zeitham and Berry. ( 1998 ) . Service Quality Model สบคนจาก http://www.itdi.org/Journal/May_07/article02.htm จากรปแสดงใหเหนความคาดหวงของผรบบรการถงแหลงทมาส าคญ 4 แหลง และเกดชองวางการรบรระหวางและการใหบรการ 1. ความตองการสวนบคคล (Personal Needs) ความตองการสวนบคคลของผบรโภค จะแตกตางกนซงจะขนอยกบลกษณะสวนบคคลและสภาพแวดลอม ตลอดจนปจจยทางสงคมทมผลตอผบรโภคแตละคนทแตกตางถงสงผลใหความตองการแตกตางกนดวย ผบรโภคอาจคาดหวงจากบรการชนดเดยวกนแตกตางกนออกไปตามความตองการของแตละบคคล เชน ความตองการทใชปนทมคณภาพ ความตองการทลดคาใชจาย ความตองการทใชสนคาทมแบรนด 2. การบอกเลาแบบปากตอปาก (Word of Mouth Communication) คอขอมลทผบรโภคไดรบจากลกคาคนอน ๆ ทเคยไดรบการบรการคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนตมาแลว ซงอาจจะเปนการแสดงความคดเหนทงในเชงลบ และเชงบวกกได เชน ใหค าแนะน าใหมาใชบรการ ขอต าหนหรอค าบอกเลาตาง ๆ เกยวกบการบรการนน ๆ 3. ประสบการณเกาของผบรโภค (Past Experience) การทผบรโภคเคยไดรบบรการคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนต จะสงอทธพลตอระดบของความคาดหวงของผบรโภค จะท าใหเกดการเปรยบเทยบกบประสบการณเดมทมการซอคอนกรตผสมเสรจจากเจาอน หรอยหออน เพราะประสบการณเดมท าใหเกดการเรยนรและการจดจ าประสบการณเหลานไว

Page 69: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

58

4. การโฆษณาประชาสมพนธทมตอผบรโภค (External Communications to Customers) การโฆษณาประชาสมพนธจากผใหบรการทมตอผบรโภคในรปแบบตาง ๆ ทางวนพฒนซเมนตไดมการโฆษณาในหลากหลายทาง เชน จากวทยชมชน แผนปาย เพอสงเสรมการขายนนจะมบทบาทส าคญตอการสรางความตองการ และความคาดหวงของผลกคาอกดวย 5. ชองวางระหวางบรการทไดรบ (Perceived Service) และความคาดหวงจากการไดรบบรการ (Expected Service) โดยคณภาพของการบรการจะแปรตรงกบขนาดและทศทางของชองวางทเกดจากบรการท ผมารบบรการคาดหวงวาจะไดรบซงเปนผลมาจากค าบอกเลาของบคคลอน ความตองการของตวเองและประสบการณในอดตกบบรการทไดรบซงเปนผลมาจากการใหบรการ ประเภทของกลยทธและแผนปฏบตการของรานวนพฒนซเมนต 1. กลยทธระดบองคกร (Corporate Strategy) 1.1 วตถประสงค 1.1.1. เพอก าหนดวสยทศนและพนธกจทชดเจนนน คอ การก าหนดแนวทางทเหมาะสมทสดโดยยดตามคานยมขององคกรและโอกาสทางการตลาด 1.1.2. เพอเปนการขบเคลอนกลยทธนนใหมงเนนไปในดานทมความส าคญตอความส าเรจ 1.1.3. เพอเปนการเพมความตระหนกในเรองจดแขง จดออน โอกาส และความเสยงตางๆ 1.2 การด าเนนงานของกลยทธระดบองคกร กลยทธระดบองคกรของรานวนพฒนซเมนตโดยใชGrowth Strategies เปนการขยายกจการใหมขนาดใหญขน และมหลายสาขา เพอเพมชองทางการจดจ าหนายใหมากขน นอกจากนนยงจะมการขยายกจการขนสงวตถดบ เพอสามารถเลอกวตถดบ ทมคณภาพ และมปรมาณทเพยงพอ รวมทงสรางความหลากหลายใหเหมาะสมกบลกษณะงาน เชน คอนกรตผสมเสรจส าหรบเทคาน คอนกรตผสมเสรจส าหรบเทพน และมการตรวจสอบคณภาพ เพอใหคอนกรตผสมเสรจของทางวนพฒนซเมนตไดมาตรฐานใหกบลกคา นอกจากนนยงมการขยายกจการในการท าแผนพนส าหรบรป เพอใหรานวนพฒนซเมนตครบวงจรของผลตภณฑคอนกรตมากขน 2. กลยทธระดบธรกจ (Business Strategy) 2.1 วตถประสงค เพอท าใหบรษทเกดความไดเปรยบในการแขงขนและมผลก าไรสงสดในตลาดดวยการขยายธรกจครอบคลมพนทจงหวดสงหบร และจงหวดใกลเคยง 2.2 การด าเนนงานของกลยทธระดบธรกจ

Page 70: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

59

กลยทธการเปนผน าดานตนทน (Cost-Leadership Strategies) การใชวตถดบทมอยใกลจงหวดสงหบร มการซอรถบรรทกส าหรบบรรทกหน และทรายเอง รวมทงการซอวตถดบปนผงจากบรษทปนซเมนตไทยโดยตรง ไมผานพอคาคนกลางรวมถงสถานททใชในตงรานวนพฒนซเมนตเปนสถานททมอยเดมอยแลว จงท าใหเปนการลดตนทนในการด าเนนการ นอกจากนยงมการวเคราะหการขาดแคลนทรพยกรในการผลตลวงหนา เพอจดท าสตอกสนคา ตลอดจนลดความเสยงทจะเสยคาวตถดบทแพงในชวงทวตถดบขาดตลาด กลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation Strategies) รานวนพฒนซเมนตค านงถงความลกษณะตองการการใชงานคอนกรตผสมเสรจทแตกตางกน จงไดจดท าคอนกรตผสมเสรจทมลกษณะทตางกน เพอใหเหมาะกบการใชงานนนๆ เชน คอนกรตผสมส าเรจ 210 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทถนน อาคารขนาดเลก ตกพาณชย ทาวนเฮาส คอนกรตผสมส าเรจ 240 ksc (กโลกรมตอตารางเซนตเมตร) ใชกบงานเทคาน อาคารขนาดกลาง เปนตน โดยมตงแต 140 ksc – 400 ksc กลยทธการมงเนนลกคาเฉพาะกลม (Focus Strategy) รานวนพฒนซเมนต การมการท ารายงานส าหรบวเคราหลกษณะของผซอ และจ านวนควทลกคาซอในแตละเดอน เพอใหเหนถงกลมลกคาสวนใหญทเลอกใชบรการและรกษาสมพนธภาพทดงานกบลกคาเกา และท าการเขาถงลกกลมใหมมากขน ดวยการใชการโฆษณาทเหมาะสมกบกลมเปาหมายมากทสด 3 กลยทธระดบสายงาน (Functional Strategy) 3.1 วตถประสงค เพอปรบปรงการผลต การตลาด การบรหารวตถดบ การวจยและพฒนา และการบรหารทรพยากรมนษยในบรษทใหเกดประสทธผล 3.2 การด าเนนงานของกลยทธระดบสายงาน ดงน

ดานการตลาด ใชหลก 7P’s กลยทธดานสนคา/บรการ 1. รานวนพฒนซเมนตจะมการตรวจสอบคณภาพของเครองจกร วตถดบ และคณภาพของปนจากผเชยวชาญของบรษทปนซเมนตไทยอยเสมอ 2. รานวนพฒนซเมนตมการบรการททวถง ใสใจในรายละเอยดของลกคาทมาใชบรการ และคอยสอบถามความพงพอใจของการบรการ 3. มการเพมชนดของคอนกรตผสมเสรจเพอใหเหมาะสมกบการใชงานใหมากขน

Page 71: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

60

กลยทธดานราคา 1. รานวนพฒนซเมนตไดมการเพมชองทางการช าระเงนทหลากหลายมากขน เชน ช าระผานบตรเครดต ช าระผานการโอนเขาบญช เปนตน เพอความสะดวกในการช าระเงนของลกคาทแตกตางกน 2. มการปรบราคาตามระดบการผสมของแตละชนด เพอเปนการเพมโอกาสการใชใหกบลกคาสามารถใชคอนกรตผสมเสรจปนตราชางไดมากขน กลยทธดานการจดจ าหนาย 1. รานวนพฒนซเมนตไดเพมชองทางในการจดจ าหนาย โดยการรวมมอกบชางกอสราง ผรบเหมา รานคาวสดกอสรางภายในจงหวดสงหบร ตลอดจนใหการสนบสนนองคกรทองถนตางๆ ของรฐ 2. รานวนพฒนซเมนตไดมการขยายแพลนปนไปยงอ าเภอทาชาง และจะขยายไปยงจงหวดขางเคยง เพอใหลกคาสะดวกตอการสงซอ และยงสามารถท าใหบรการไดสะดวก รวดเรวยงขน กลยทธดานสงเสรมการตลาดและการขาย 1. รานวนพฒนซเมนตมการเพมการโฆษณาจากเดมทมอย ในรปแบบทหลากหลายขน เชน การโฆษณาผานสอออนไลน การจดบทตามหางสรรพสนคา การท าใบปลว เปนตน 2. จดโปรโมชนในชวง Low Season (ชวงหนาฝน เพราะมจะท าใหการเทคอนกรตแหงยาก) เพอกระตนยอดการใชบรการสงขน 3. รานวนพฒนซเมนตไดคนก าไรสลกคาดวยการแจกรางวล หรอการดเนองในโอกาสตางๆ เพอเปนแสดงใหเหนถงความเอาใจใสของผขายทมตอลกคา กลยทธดานบคลากร 1.รานวนพฒนซเมนตมการจดฝกอบรมและพฒนาพนกงานใหมความรความสามารถในการบรการ เชน สามารถใหค าปรกษาเบองตนเกยวกบคอนกรตผสมเสรจ ใหค าในการก าหนดชนด และจ านวนควของคอนกรตผสมเสรจทเหมาะสม เปนตน 2. สรางแรงจงใจใหพนกงานมความตองการทจะท างานกบทราน รวมทงใหสวสดการและคาตอบแทนทยตธรรมกบพนกงาน โดยรานวนพฒนซเมนตจะก าหนดสวนแบงพเศษเมอพนกงานสามารถแนะน า หรอชกชวนลกคาใหเขามาใชบรการ จะท าใหพนกงานมความรสกเปนสวนหนง

Page 72: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

61

ของกจการ นอกจากนการดแล ปกครองภายในแบบครอบครว ท าใหมความสนทระหวางพนกงานและนายจาง 3.รานวนพฒนซเมนตไดมการสอนพนกงานในสวนงานอนๆ ใหมากกวาหนาททตนท าอย เพอไมใหเกดปญหาเมอมพนกงานหยด หรอลาออก เชน พนกงานบญชจะมการฝกฝนในสวนของการคมเครองคอมพวเตอรทควบคมการผสมปน คนขบรถตกสามารถขบรถขนสงและใชอปกรณของรถขนสงไดอยางเชยวชาญ เปนตน กลยทธดานกายภาพ 1. รานวนพฒนซเมนตจดรปแบบรานใหมความเปนระเบยบ มการแบงสดสวนทชดเจน แตสะดวกตอการท างาน โดยแบงเปนสวนของออฟฟตทเชอมตอกบเครองผสมปนเพอความสะดวกในการควบคมดวยระบบคอมพวเตอร มการเทพนดวยคอนกรตเพอส าหรบสตอกหนและทราย มการท ารางน าเพอใหน าปนไหลไปยงบอบ าบดน าเสยโดยตรง นอกจากนยงมการจดท าโรงจอดรถท มสวนส าหรบการซอมรถอยดวย 2. มการดแลระบบสงแวดลอมบรเวณโดยรอบของราน เชน การบ าบดน าเสย น าปน กลยทธดานกระบวนการ 1. รานวนพฒนซเมนตไดจดระบบปฏบตการและแบงหนาทความรบผดชอบใหชดเจน รวมทงมการวางผงหนาทของสมาชกทกคนบนบอรดอยางชดเจน 2. รานวนพฒนซเมนตมการตรวจเชคเครองจกรไมวาจะเปนเครองผสมคอนกรต รถส าหรบขนสงจากชางผเชยวชาญอยางนอยเดอนละ 1 ครง 3. รานวนพฒนซเมนตบรหารงานใหเปนไปตามมาตรฐาน เปนตามขอระเบยบของบรษทปนซเมนตไทยไดก าหนดส าหรบแพลนปนทใชชอตราชางในการผลต เพอเปนการคงคณภาพของสนคาใหมคณภาพอยในมาตรฐานเสมอ 4. ผจดการรานวนพฒนซเมนตมการศกษาเทคโนโลยใหมๆอยเสมอ เพอน ามาปรบกระบวนการผลตใหมประสทธภาพมากยงขน เชน การศกษาการใชรถขนสงคอนกรตผสมเสรจทมสะพาน เพอใหสามารถยงคอนกรตผสมเสรจไดไกลจากตวรถไดมากขนซงจะท าใหมความสะดวกส าหรบลกคาทมพนทจ ากด เปนตน

Page 73: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

62

ผลการวเคราะหขอมล การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของประชาชนในการเลอกใชบรการรานอาหารในจงหวดสราษฎรธาน เกบรวบรวมขอมลไดกลบมาจ านวน 103 คน ทใชในการวเคราะหขอมล เพอใหเขาใจตรงกน ผวจยไดเสนอสญลกษณและอกษรยอทใชในการวเคราะหขอมล ดงตอไปน n แทน กลมตวอยาง

�� แทน คาเฉลย S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามโดยใชสถตคาความถและคารอยละดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2 : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม

( ตารางมตอ )

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (n=103) รอยละ

1. เพศ 1.1 ชาย 1.2 หญง

86 17

83.5 16.5

2. อาย 2.1 20 – 30 ป 2.2 31 – 40 ป 2.3 41 – 50 ป 2.4 51 – 60 ป 2.5 61 ปขนไป

9 30 32 17 15

8.7 29.1 31.1 16.5 16.5

3.การศกษา 3.1 ระดบประถมศกษา 3.2 ระดบมธยมศกตอนตน 3.3 ระดบมธยมศกตอนปลาย หรอ ปวช. 3.4 ระดบ ปวส. หรออนปรญญา หรอปรญญาตร

3.5 ระดบปรญญาตร

20 27 22 26 8

19.4 26.2 21.4 25.2 7.8

Page 74: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

63

ตารางท 4.2 ( ตอ ) : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (n=103) รอยละ

4.อาชพ 4.1 รบราชการ 4.2 ธรกจสวนตว 4.3 คาขาย 4.4 รบจาง 4.5 เกษตรกร 4.6 อนๆ

21 22 19 21 14 6

20.4 21.4 18.4 20.4 13.6 5.8

5. รายไดเฉลยตอเดอน 5.1 ต ากวา 10,000 บาท 5.2 10,001 – 20,000 บาท 5.3 20,001 – 30,000 บาท 5.4 30,001 – 40,000 บาท 5.5 40,001 – 50,000 บาท

5.6 50,001 บาท ขนไป

7 22 28 19 10 17

6.8 21.4 27.2 18.4 9.7 16

6. ขนาดการธรกจ 6.1 ไมเกน 100,000 บาท 6.2 100,001 – 500,000 บาท 6.3 500,001 – 1,000,000 บาท 6.4 1,000,000 บาท ขนไป 6.5 ไมม

12 4 4 6 77

11.7 3.9 3.9 5.8 74.8

7.การช าระเงน 7.1 เงนสด 7.2 เงนเชอ

72 31

69.9 30.1

( ตารางมตอ )

Page 75: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

64

ตารางท 4.2 ( ตอ ) : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (n=103) รอยละ

8. ระยะทางสถานทสง 8.1 ไมเกน 1 กโลเมตร 8.2 1 - 3 กโลเมตร 8.3 4 - 7 กโลเมตร 8.4 8 - 10 กโลเมตร 8.5 11 กโลเมตรขนไป

5 26 23 25 24

4.9 25.2 22.3 24.3 23.3

9. ปรมาณในการสงซอ 9.1 จ านวน 1 – 10 คว 9.2 จ านวน 11 – 50 คว 9.3 จ านวน 51 – 100 คว 9.4 จ านวน 101 คว ขนไป

46 28 18 11

44.7 27.2 17.5 10.7

จากตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของปจจยสวนบคคลของผใชบรการ พบวา ผใชบรการสวนใหญเปนเพศชาย อาย 41 - 50 ป ระดบการศกษามธยมตอนตน ประกอบอาชพธรกจสวนตว มรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 20,001 – 30,000 บาท มขนาดการสงซอไมเกน 100,000 บาท โดยช าระเงนในรปแบบเงนสด มระยะทางในการสงอยระหวาง 1 - 3 กโลเมตร และปรมาณการสงซอ จ านวน 1 – 10 คว

Page 76: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

65

ตอนท 2 รายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสมโดยใชสถตคาความถและคารอยละดงตารางท4.3 ตารางท 4.3 : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของรายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม

( ตารางมตอ )

รายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม จ านวน (n=103)

รอยละ

1. ปจจบนคณมสวนเกยวของหรอการตดสนใจใชคอนกรตผสมเสรจเพอการกอสรางอยางไร

1.1 เจาของหนวยงาน 26 25.2 1.2 วศวกร ผดแลการกอสราง 21 20.4 1.3 ผรบเหมากอสราง 26 25.2 1.4 เจาของบาน 25 24.3 1.5 อนๆ 5 4.9

2. คณเลอกซอคอนกรตผสมเสรจทใชยหอหรอตราใดมากทสด 2.1 ตราชาง (สนคาของ ปนซเมนตไทย) 55 53.4 2.2 ตรานกอนทร (สนคาของ ปนซเมนตนครหลวง) 24 23.3 2.3 ตราTPI (สนคาของ ทพไอ โพลน) 13 12.6 2.4 ตราดอกบว (สนคาของ ปนซเมนตเอเชย) 7 6.8 2.5 ตรางเหา (สนคาของ ชลประทานซเมนต) 2 1.9 2.6 อนๆ 2 1.9

3. แหลงขอมลทท าใหคณตดสนใจเลอกใชคอนกรตผสมเสรจ 3.1 คณภาพของสนคาทเลอกใชในการตดสนใจ 47 45.6 3.2 ปากตอปาก 19 18.4 3.3 มตวแทนจาหนายใหเลอกเพยงแหลงเดยว 11 10.7 3.4 ถกก าหนดจากผอนใหเลอกใช 9 8.7 3.5 อนๆ 17 16.5

Page 77: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

66

ตารางท 4.3 (ตอ) : แสดงขอมลจ านวนและรอยละของรายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม

จากตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของรายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม พบวา ผใชบรการปนซเมนตผสมของรานวนพฒนซเมนตสวนใหญมสวนเกยวของหรอการตดสนใจใชคอนกรตผสมเสรจเพอการกอสรางในต าแหนงของเจาของหนวยงานและผรบเหมากอสราง นยมใชคอนกรตผสมเสรจทใชตราชางซงเปนสนคาของปนซเมนตไทย โดยมแหลงขอมลส าหรบการตดสนใจซอจากคณภาพของผลตภณฑ นอกจากนยงพบเหตผลทสนบสนนการตดสนใจซอเพมเตมดงน คอ ยหอของปนซเมนต ความพอใจหรอเชอมนในคณภาพของสนคาวาดกวายหออน พอใจในดานการบรการหลงการขาย ราคาในขณะนนต ากวายหออน เจาของงานหรอผรบหมาก าหนดใหซอหรอใหใช พอใจในเงอนไขการจายเงนคาสนคาทตวแทนจ าหนายเสนอ การชกชวนของพนกงานหรอตวแทนจ าหนาย ก าลงอยระหวางการสงเสรมการขาย ลด แลก แจก หรอแถม และค าแนะนาจากเพอนรวมอาชพ ตามล าดบ

รายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม จ านวน (n=103)

รอยละ

4. เหตผลขางลางนมผลตอการตดสนใจเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของคณในแตละคราวหรอไม

4.1 การชกชวนของพนกงานหรอตวแทนจ าหนาย 33 32.0 4.2 เจาของงานหรอผรบหมาก าหนดใหซอหรอใหใช 41 39.8 4.3 ค าแนะนาจากเพอนรวมอาชพ 30 29.1 4.4 ความพอใจหรอเชอมนในคณภาพของสนคาวาดกวายหออน 57 55.3 4.5 ยหอปนซเมนต 67 65.0 4.6 พอใจในเงอนไขการจายเงนคาสนคาทตวแทนจ าหนายเสนอ 37 36.9 4.7 พอใจในดานการบรการหลงการขาย เชน การทดแทนสนคาบรรจ

ภณฑเสยหาย เปนตน 45 43.7

4.8 ราคาในขณะนนต ากวายหออน 44 42.7 4.9 ก าลงอยระหวางการสงเสรมการขาย ลด แลก แจก หรอแถม 32 31.1 4.10 อน ๆ 43 41.7

Page 78: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

67

ตอนท 3 ปจจยทางการบรการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ จากคาระดบความคดเหนขางตน สามารถน ามาหาคาคะแนนของแบบสอบถาม โดยใชเกณฑในการแปลความหมายของคาเฉลย ดงน (บญชม ศรสะอาด, 2545 หนา 99-100)

คาเฉลย 4.51 – 5.00 หมายถง มความคดเหนอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 – 1.50 หมายถง มความคดเหนอยในระดบนอยทสด

ปจจยทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการเลอกใชบรการ โดยใชสถต คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ปนซเมนตผสม

ปจจยทางการบรการตลาด S.D ระดบการ

ตดสนใจ

1. ดานผลตภณฑ 4.02 0.979 มาก 2. ดานราคา 3.56 1.258 มาก 3. ดานการจดจ าหนาย 3.22 0.988 ปานกลาง 4. ดานการสงเสรมตลาด 3.33 1.143 ปานกลาง

รวม 3.53 1.092 ปานกลาง

จากตารางท 4.4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ปนซเมนตผสม โดยภาพรวมผลการประเมนมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจการตดสนใจซอปนซเมนตผสมอยในระดบมาก ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา และปจจยทมผลตอการตดสนใจการตดสนใจซอปนซเมนตผสมอยในระดบปานกลาง ไดแก ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ซงจะเหนไดวาธรกจปนซเมนตผสมจากผลส ารวจของลกคาในปจจบนพบวาในดานผลตภณฑคนใหความส าคญเปนอยางมากซงทางรานของเราไดเลงเหนความส าคญและน าผลส ารวจทไดเพอน าไปใชในการประกอบธรกจ และจะเหนไดวาเมอดในภาพรวมแลวทกๆดานผบรโภคใหความส าคญอยในระดบทปานกลางเพราะฉะนนขอมลทไดจากแบบสอบถามจะเปนตวแปรทส าคญในการน ามาพฒนาหรอปรบใชเพอใหตอบสนองความตองการของลกคาใหมากทสด

Page 79: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

68

ตารางท 4.5 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอปนซเมนต ผสมดานผลตภณฑ

ปจจยทางดานผลตภณฑ S.D ระดบการ

ตดสนใจ

1. ชอเสยงของผลตภณฑทใช 4.07 1.041 มาก 2. คณภาพดกวายหออน ๆ 4.14 0.897 มาก 3. ความนาเชอของบรษทผผลต 3.85 1.004 มาก รวม 4.02 0.979 มาก

จากตารางท 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการตดสนใจซอปนซเมนตผสมของรานวนพฒนซเมนส ดานผลตภณฑ ผลการประเมนในภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา คณภาพดกวายหออน ๆ ชอเสยงของผลตภณฑทใช และความนาเชอของบรษทผผลตทง 3 ขออยในระดบมาก ตามล าดบ จากผลการวจยดงกลาวรานวนพฒนซเมนตจะน ามาพฒนาคณภาพของคอนกรตผสมเสรจในดานคณภาพ โดยจะท าการตรวจสอบคณภาพของสนคาอยางสม าเสมอ สรรหาวตถดบอยางด รวมทงการจดท าคอนเรตผสมเสรจทมความหลากหลายเพอใหเหมาะกบลกษณะงานทใช และเพอสรางความไววางใจใหแกลกคาทกทาน ตารางท 4.6 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ปนซเมนตผสมดานราคา

ปจจยทางดานราคา S.D ระดบการ

ตดสนใจ

1. ราคาเหมาะสมกบบานหรอขนาดของโครงการกอสราง

3.72 1.581 มาก

2. ลดราคาถกกวารานอน 3.80 1.051 มาก 3. เงอนไขการชาระเงน 3.16 1.144 ปานกลาง

รวม 3.56 1.258 มาก

Page 80: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

69

จากตารางท 4.6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการตดสนใจซอปนซเมนตผสมของรานวนพฒนซเมนส ดานราคา ผลการประเมนในภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลดราคาถกกวารานอน ราคาเหมาะสมกบบานหรอขนาดของโครงการกอสราง และ อยในระดบมาก และเงอนไขการช าระเงนอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ จากผลการวจยรานวนพฒนจะท าการจดโปรโมชนเพมขน เพอเปนการกระตนการซอ และจะมการประเมนราคาอยาสม าเสมอเพอใหราคาสอดคลองกบคณภาพ สภาพเศรษฐกจ และสงแวดลอมอนๆ รวมทงมการเพมชองทางในการจ าหนายผานบตรเครดตเพมเตมอกดวย ตารางท 4.7 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอปนซเมนต ผสมดานสถานทจดจ าหนาย

ปจจยทางดานสถานทจดจ าหนาย S.D ระดบการ

ตดสนใจ

1. มตวแทนจ าหนายหลายแหง 3.17 0.984 ปานกลาง 2. สะดวกในการสงซอ 3.27 0.992 ปานกลาง

รวม 3.22 0.988 ปานกลาง

จากตารางท 4.7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการตดสนใจซอปนซเมนตผสมของรานวนพฒนซเมนส ดานสถานทจดจ าหนาย ผลการประเมนในภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ความสะดวกในการสงซอ และมตวแทนจ าหนายหลายแหง อยในระดบปานกลาง ตามล าดบ จากผลการวจยรานวนพฒนจะท าการขยายสาขา และเพมชองทางในการจดจ าหนายใหมากขน เชน มการตดตอกบชางกอสราง ผรบเหมา รานคาวสดกอสราง และเพมชองทางในการจ าหนายทางออนไลนอกดวย

Page 81: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

70

ตารางท 4.8 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอปนซเมนต ผสมดานการสงเสรมการตลาด

ปจจยทางดานการสงเสรมการตลาด S.D ระดบการ

ตดสนใจ

1. โฆษณารานผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ 3.13 1.117 ปานกลาง 2. สงขอมลเกยวกบสนคาใหลกคาอยางสม าเสมอ 3.31 1.057 ปานกลาง 3. มความคนเคยกบพนกงานขาย 3.43 1.063 ปานกลาง 4. มพนกงานขายมาใหขอมลสนคาถงสถานท 3.25 1.045 ปานกลาง 5. มบรการทด 3.52 1.187 มาก 6. ชวยเหลอขอมลการใชคอนกรตผสมเสรจ 3.45 1.242 ปานกลาง 7. การจดสงเสรมการขาย เชน ลด,แลก,แจก,แถม

3.23 1.293 ปานกลาง

รวม 3.33 1.143 ปานกลาง

จากตารางท 4.8 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการตดสนใจซอปนซเมนตผสมของรานวนพฒนซเมนส ดานการสงเสรมการตลาด ผลการประเมนในภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา การบรการทดอยในระดบมาก ชวยเหลอขอมลการใชคอนกรตผสมเสรจ มความคนเคยกบพนกงานขาย สงขอมลเกยวกบสนคาใหลกคาอยางสม าเสมอ มพนกงานขายมาใหขอมลสนคาถงสถานท การจดสงเสรมการขาย เชน ลด,แลก,แจก,แถม และโฆษณารานผานสอตางๆ อยางสม าเสมออยในระดบปานกลาง ตามล าดบ จากผลการวจยจะน าไปปรบกลยทธทางการตลาดของรานวนพฒนซเมนตโดยการเพมโฆษณาทางออนไลน เพอเปนการเขาถงลกคาไดมากขน และมการจดโปรโมชน การลดราคาใหบอยขน และเพมบรการการใหค าปรกษาเกยวกบคอนกรตผสมเสรจในหลายๆชองทาง ตลอดจนการพฒนาบคลากรใหมความเชยวชาญมากขน

Page 82: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

71

แผนงานดานการเงน และงบประมาณ 1. งบประมาณการลงทน ตารางท 4.9 : งบประมาณการลงทนเรมแรกของรานวนพฒนซเมนต

รายการ รวม แหลงทมา

สวนของเจาของ เจาหน (เงนกยม)

สนทรพยถาวร ทดน 3,500,000 3,500,000 -

สงปลกสราง 100,000 100,000 -

แพลนปน 2,300,000 2,300,000 - ไซโรปนผง 300,000 300,000 -

ยานพาหนะ 10,400,000 10,400,000 - สนทรพยถาวรรวม 16,600,000 16,600,000 -

คาใชจายกอนเรมด าเนนงาน

คาจดทะเบยน 200,000 2,000,000 - เงนทนหมนเวยน 2,000,000 200,000 -

คาใชจายกอนเรมด าเนนงานรวม

2,200,000 2,200,000 -

รวมเงนลงทน 18,800,000 18,800,000 -

Page 83: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

72

ตารางท 4.10 : การตดคาเสอมราคาสนทรพยของรานวนพฒนซเมนต

ป จ านวนเงน จ านวนคาเสอมราคาสะสม 1 310,000.00

2 310,000.00 620,000.00

3 310,000.00 930,000.00 4 310,000.00 1,240,000.00

5 310,000.00 1,550,000.00

ป จ านวนเงน จ านวนคาเสอมราคาสะสม

1 2,080,000.00

2 2,080,000.00 4,160,000.00 3 2,080,000.00 6,240,000.00

4 2,080,000.00 8,320,000.00

5 2,080,000.00 10,400,000.00 ตารางท 4.11 : คาตดจ าหนายราคาสนทรพยของรานวนพฒนซเมนต

ป จ านวนเงน 1 40,000.00

2 40,000.00 80,000.00

3 40,000.00 120,000.00 4 40,000.00 160,000.00

5 40,000.00 200,000.00

Page 84: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

73

การประมาณการรายได ตารางท 4.12 : การประมาณการรายไดของรานวนพฒนซเมนต

การประมาณการรายได ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 รายไดจากการจ าหนาย

รวมจ านวนคว/ป 22,210 23,330 30,980 32,120 34,980 รวมจ านวนผสงซอ/ป 2,234 2,227 2,295 2,316 2,310

จ านวนเฉลยคว/วน 60.84 63.91 84.87 88 95.83

จ านวนเฉลยผสงซอ/วน 6.12 6.1 6.28 6.34 6.32 รายไดรวมตอวน 91,260 95,865 127,305 132,000 143,745

รายไดตอป 33,315,000 34,995,000 46,470,000 48,180,000 52,470,000 งบก าไรขาดทน ตารางท 4.13 : งบก าไรขาดทนของรานวนพฒนซเมนต

งบก าไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได

รายไดจากการขาย 33,315,000.00 34,995,000.00 46,470,000.00 48,180,000.00 52,470,000.00

รายไดอน - - - - -

รวมรายได 33,315,000.00 34,995,000.00 46,470,000.00 48,180,000.00 52,470,000.00

คาใชจาย

ตนทนขาย 12,783,416.00 13,294,752.64 14,358,332.85 15,650,582.81 17,215,641.09

คาใชจายในการขาย 1,721,000.00 1,755,420.00 1,808,082.60 1,880,405.90 1,974,426.20

คาใชจายในการบรหาร 2,527,800.00 2,578,356.00 2,681,490.24 2,694,897.69 2,711,067.08

รวมคาใชจาย 17,032,216.00 17,628,528.64 18,847,905.69 20,225,886.40 21,901,134.37

ก าไรกอนหกภาษ 16,282,784.00 17,366,471.36 27,622,094.31 27,954,113.60 30,568,865.63

หก ภาษ 30% 4,884,835.20 5,209,941.41 8,286,628.29 8,386,234.08 9,170,659.69

ก าไรสทธ 11,397,948.80 12,156,529.95 19,335,466.02 19,567,879.52 21,398,205.94

Page 85: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

74

งบกระแสเงนสด ตารางท 4.14 : งบกระแสเงนสดของรานวนพฒนซเมนต

กระแสเงนสดจากกจกรรมการด าเนนงาน

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ก าไรสทธ 11,397,948.80 12,156,529.95 19,335,466.02 19,567,879.52 21,398,205.94

เงนสดรบจากการขาย

9,278,000.00 10,270,000.00 11,111,282.00 15,271,118.00 20,298,761.00

เงนสดจากคาใชจายในการขาย

(12,789,876.50) (13,429,370.33) (17,189,594.02) (20,455,616.88) (24,546,740.25)

กระแสเงนสดจายคาใชจายในการผลต

(9,765,911.20) (10,058,888.54) (9,354,766.34) (10,103,147.65) (11,315,525.36)

บวก : ภาษเงนไดทเพมขน

4,884,835.20 5,209,941.41 8,286,628.29 8,386,234.08 9,170,659.69

เงนสดจากกจกรรมด าเนนงาน

3,004,996.30 4,148,212.50 12,189,015.95 12,666,467.07 15,005,361.02

กระแสเงนสดจากกจกรรมการลงทน

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยถาวรรวม (16,600,000.00) - - - -

คาจดทะเบยน (200,000.00) - - - -

เงนทนหมนเวยน (2,000,000.00) - - - -

กระแสเงนสดจากการลงทน

(18,800,000.00) 0 0 0 0

(ตารางมตอ)

Page 86: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

75

ตารางท 4.14 (ตอ) : งบกระแสเงนสดของรานวนพฒนซเมนต

กระแสเงนสดจากการจดหา

เงน

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

เงนกสถาบนการเงน

- - - - -

ทนหนสามญ 18,800,000.00 - - - -

กระแสเงนสดจากกจกรรมการจดหาเงน

18,800,000.00 0 0 0 0

เงนสดสทธ 3,004,996.30 4,148,212.50 12,189,015.95 12,666,467.07 15,005,361.02

เงนสดสทธ 3,004,996.30 4,148,212.50 12,189,015.95 12,666,467.07 15,005,361.02

บวก : เงนสดตนงวด

- 3,004,996.30 7,153,208.80 19,342,224.75 32,008,691.83

บวก : เงนสดปลายงวด

3,004,996.30 7,153,208.80 19,342,224.75 32,008,691.83 47,014,052.84

งบดล ตารางท 4.15: งบดลของรานวนพฒนซเมนต

งบดล ประมาณการจากสถานการณปกต

สนทรพย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 สนทรพย

หมนเวยน

เงนสดและเงน

ฝากธนาคาร 3,004,996.30 7,153,208.80 19,342,224.75 32,008,691.83 47,014,052.84

(ตารางมตอ)

Page 87: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

76

ตารางท 4.15: งบดลของรานวนพฒนซเมนต งบดล ประมาณการณจากสถานการณปกต

สนทรพย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยหมนเวยน

ลกหนการคา 14,005,000.20 16,560,897.73 23,448,593.33 29,027,233.01 20,986,237.52

สนคาคงเหลอ 1,262,787.50 1,405,000.00 1,921,820.00 2,002,870.00 3,475,000.00

รวมสนทรพย

หมนเวยน 18,272,784.00 25,119,106.53 44,712,638.08 63,038,794.84 71,475,290.36

สนทรพยไม

หมนเวยน

ทดน อาคาร

และอปกรณ 17,710,000.00 15,320,000.00 12,930,000.00 10,540,000.00 8,150,000.00

รวมสนทรพย

ไมหมนเวยน 17,710,000.00 15,320,000.00 12,930,000.00 10,540,000.00 8,150,000.00

รวมสนทรพย 35,982,784.00 40,439,106.53 57,642,638.08 73,578,794.84 79,625,290.36

หนสนและสวนของ

เจาของ

หนสน

หมนเวยน

เจาหนการคา 900,000.00 4,272,635.17 11,220,543.77 26,824,681.24 30,256,424.73

(ตารางมตอ)

Page 88: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

77

ตารางท 4.15 ( ตอ ) : งบดลของรานวนพฒนซเมนต งบดลประมาณการณสถานการณปกต

หนสนหมนเวยน

ภาษเงนไดคาง

จาย 4,884,835.20 5,209,941.41 8,286,628.29 8,386,234.08 9,170,659.69

รวมหนสนหมนเวยน 5,784,835.20 9,482,576.58 19,507,172.06 35,210,915.32 39,427,084.42

หนสนไม

หมนเวยน

ประมาณการ

หนสนระยะยาว - - - - -

รวมหนสนไม

หมนเวยน 0 0 0 0 0

สวนของเจาของ

ทนเรอนหน 18,800,000.00 18,800,000.00 18,800,000.00 18,800,000.00 18,800,000.00

ก าไรสะสม 11,397,948.80 12,156,529.95 19,335,466.02 19,567,879.52 21,398,205.94

รวมสวนของ

เจาของ 30,197,948.80 30,956,529.95 38,135,466.02 38,367,879.52 40,198,205.94

รวมหนสนและ

สวนของเจาของ 35,982,784.00 40,439,106.53 57,642,638.08 73,578,794.84 79,625,290.36

Page 89: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

78

ตารางท 4.16: คา NPV และ IRR ของรานวนพฒนซเมนต

กระแสเงนรบตลอดโครงการ ปท

0 กระแสเงนสดจาย ณ วนลงทน -18,800,000

1 กระแสเงนสดรบ 3,004,996.30

2 กระแสเงนสดรบ 4,148,212.50

3 กระแสเงนสดรบ 12,189,015.95

4 กระแสเงนสดรบ 12,666,467.07

5 กระแสเงนสดรบ 15,005,361.02

อตราผลตอบแทน 0.8% ฿16,737,489.44

อตราผลตอบแทนของโครงการ 30%

ระยะเวลาคนทน 2 ป 11 เดอน

Page 90: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

79

บรรณานกรม เสร วงษมณฑา. (2540). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา. โกศล ดศลธรรม. (2551). เพมศกยภาพธรกจไทยดวย Lean Logistic. กรงเทพฯ: ฐานบคส. จรวรรณ ดประเสรฐ. (2553). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: ศนยสงเสรมวชาการ. ฉตยาพร เสมอใจ. (2549). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ชยสมพล ชาวประเสรฐ. 2546. การตลาดบรการ. กรงเทพฯ : ส.เอเชยเพรส (1989). ทพยวลย สจนทรและคณะ. (2548). การคดและตดสนใจ (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: มหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต. นตยา จตรกษธรรม. (2550). การโฆษณาและการสงเสรมการขาย. กรงเทพฯ: ภาพพมพ. วรพงษ เฉลมจระรตน. 2539. คณภาพในงานบรการ = Quality in Services. กรงเทพฯ : ประชาชน. ศรวรรณ เสรรตน. (2540). การโฆษณาและการสงเสรมการตลาด. กรงเทพฯ: A.N. การพมพ. สทธ ธรสรณ. (2552). การสอสารทางการตลาด (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. สดาพร กณฑลบตร. (2549). หลกการตลาด...สมยใหม.กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. อดลย จาตรงคกล . (2546). การบรหารการตลาดกลยทธและยทธวธ.กรงเทพฯ :

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. Arens, W. F. (1999). Contemporary advertising (7th ed). Boston: McGraw-Hill. Belch, G. E., & Belch, M. A. (1998). Advertising and promotion: An integrated

marketing communications perspectives (4th ed.). Boston: McGraw-Hill. Bovee, C. L., et al. (1995). Advertsing excellence. NewYork: Mc-Graw-Hill, Inc. Engle, J. F. , Blackwell R. D. , & M. , P. (1990). Consumer behavior. (6 th ed.).

Hinsdale, Illinois : The Dryden Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing Management. USA: Prentice Hall.

Page 91: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

80

ภาคผนวก

Page 92: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

81

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนตในเขตอ าเภอ

พรหมบร จงหวดสงหบร

ค าชแจง เอกสารชดนเปนแบบสอบถามประกอบการวจยระดบปรญญาโท คณะบรหารธรกจ สาขา

วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม มหาวทยาลยกรงเทพ ปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของรานวนพฒนซเมนต ในเขตอ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร จงขอความรวมมอจากทานความเหนทปรากฏรายละเอยดในแบบสอบถามฉบบน ซง คาตอบทไดรบในครงนผวจยจะนาไปใชในการศกษาวจยเชงวชาการเทานนและจะถกปกปดเปนความลบ ทานจะไมไดรบความเสยหายใดๆ จากใหความรวมมอในครงน ดงนนเพอความสมบรณของการวจยจงขอ ความกรณาทานใหขอมลตามความเปนจรง และตามความรสกนกคดของตวทานเอง ผวจยขอขอบพระคณ ทานทไดใหขอมลมา ณ ทน

ขวญขาว อภนนทร ผวจย

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เขยนเครองหมาย / ใน ( )วงเลบ หรอเตมคาในชองวาง 1.เพศ ( ) 1.ชาย ( ) 2. หญง 2. อาย ( ) 1. 20 - 30 ป ( ) 2. 31- 40 ป ( ) 3. 41 - 50 ป ( ) 4. 51- 60 ป ( ) 5. 60 ปขนไป 3. ระดบการศกษา ( ) 1. ประถมศกษา ( ) 2. มธยมศกษาตอนตน ( ) 3. มธยมศกษาตอนปลาย, ปวช ( ) 4. ปวส, อนปรญญา,ปรญญาตร ( ) 5. สงกวาปรญญาตร

Page 93: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

82

4. อาชพ ( ) 1. รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ( ) 2.เจาของกจการ / คาขาย ( ) 3.พอบาน / แมบาน ( ) 4. รบจาง / ผรบเหมา ( ) 5. เกษตรกร ( ) 6. อน ๆ (ระบ)....................... 5.รายไดของคณเฉลยตอเดอน ( ) 1.ต ากวา 10,000บาท ( ) 2.10,001 - 20,000บาท ( ) 3. 20,001 - 30,000บาท ( ) 4. 30,001บาทขนไป 6.ขนาดของกจการ (***กรณเปนสถานประกอบการ***) ( ) 1.ไมเกน 100,000 บาท ( ) 2. 100,001-500,000 บาท ( ) 3. 500,001-1,000,000 บาท ( ) 4. 1,000,001 บาทขนไป 7.ระบบการจดซอสนคาของทาน ( ) 1.เงนสด ( ) 2.ซอเชอ 8.ระยะทางในการเดนทางสงคอนกรตผสมเสรจ ( ) 1. ไมเกน 1 กโลเมตร ( ) 2.1 - 3 กโลเมตร ( ) 3. 4 - 7 กโลเมตร ( ) 4.8 - 10 กโมเมตร ( ) 5. 11 กโลเมตรขนไป 9.จานวนคอนกรตผสมเสรจทคณสงซอในแตละครง ( ) 1. 1-10 คว ( ) 2. 11-50 คว ( ) 3. 51-100 คว ( ) 4. 101 ควขนไป ตอนท 2 รายละเอยดเกยวกบการซอปนซเมนตผสม 1. ปจจบนคณมสวนเกยวของหรอการตดสนใจใชคอนกรตผสมเสรจเพอการกอสรางอยางไร ( ) 1. เจาของหนวยงาน ( ) 2. วศวกร ผดแลการกอสราง ( ) 3. ผรบเหมากอสราง ( ) 4. เจาของบาน ( ) 5. อนๆ.....................................

Page 94: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

83

2. คณเลอกซอคอนกรตผสมเสรจทใชยหอหรอตราใดมากทสด ( ) 1. ตราชาง (สนคาของ ปนซเมนตไทย) ( ) 2. ตรานกอนทร (สนคาของ ปนซเมนตนครหลวง) ( ) 3. ตราTPI (สนคาของ ทพไอ โพลน) ( ) 4. ตราดอกบว (สนคาของ ปนซเมนตเอเชย) ( ) 5. ตรางเหา (สนคาของ ชลประทานซเมนต) ( ) 6. อน ๆ ................................... 3. แหลงขอมลททาใหคณตดสนใจเลอกใชคอนกรตผสมเสรจ ( ) 1. คณภาพของสนคาทเลอกใชในการตดสนใจ ( ) 2. ปากตอปาก ( ) 3. มตวแทนจาหนายใหเลอกเพยงแหลงเดยว ( ) 4. ถกก าหนดจากผอนใหเลอกใช ( ) 5. อน ๆ ................................... 4. เหตผลขางลางนมผลตอการตดสนใจเลอกใชคอนกรตผสมเสรจของคณในแตละคราวหรอไม (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. การชกชวนของพนกงานหรอตวแทนจาหนาย ( ) 2. เจาของงานหรอผรบหมาก าหนดใหซอหรอใหใช ( ) 3. ค าแนะนาจากเพอนรวมอาชพ ( ) 4. ความพอใจหรอเชอมนในคณภาพของสนคาวาดกวายหออน ( ) 5. ยหอปนซเมนต ( ) 6. พอใจในเงอนไขการจายเงนคาสนคาทตวแทนจาหนายเสนอ ( ) 7. พอใจในดานการบรการหลงการขาย เชน การทดแทนสนคาบรรจภณฑเสยหาย เปนตน ( ) 8. ราคาในขณะนนต ากวายหออน ( ) 9. ก าลงอยระหวางการสงเสรมการขาย ลด แลก แจก หรอแถม ( ) 10.อน ๆ (โปรดระบ)...................................................... ตอนท 3 รายละเอยดเกยวกบปจจยทมอทธพลในการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจ

Page 95: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

84

ปจจยใดตอไปน มอทธพลตอคณในการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจรานใดรานหนง

(ตารางมตอ)

ปจจย

ระดบการใหความส าคญ มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. ปจจยดานผลตภณฑหรอบรษทผผลต

( 1 ) ชอเสยงของผลตภณฑทใช ( 2 ) คณภาพดกวายหออน ๆ

( 3 ) ความนาเชอของบรษทผผลต 2. ราคาของคอนกรตผสมเสรจทเจาะจงเลอกใช

( 1 ) ลดราคาถกกวารานอน

( 2 ) ราคาเหมาะสมกบบานหรอขนาดของโครงการกอสราง

( 3 ) เงอนไขการช าระเงน

3. ดานชองทางการตลาดของคอนกรตผสมเสรจทเลอกใช

( 1 ) มตวแทนจ าหนายหลายแหง ( 2 ) สะดวกในการสงซอ

4. ดานสงเสรมการขาย และการประชาสมพนธของบรษทผผลต

( 1 ) โฆษณารานผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ

( 2 ) สงขอมลเกยวกบสนคาใหลกคาอยางสม าเสมอ

( 3 ) มความคนเคยกบพนกงานขาย ( 4 ) มพนกงานขายมาใหขอมลสนคาถงสถานท

Page 96: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

85

ตอนท 3 รายละเอยดเกยวกบปจจยทมอทธพลในการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจ ปจจยใดตอไปน มอทธพลตอคณในการเลอกใชคอนกรตผสมเสรจรานใดรานหนง

ปจจย

ระดบการใหความส าคญ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

4. ดานสงเสรมการขาย และการประชาสมพนธของบรษทผผลต

( 5 ) มบรการทด

( 6 ) ชวยเหลอขอมลการใชคอนกรตผสมเสรจ

( 7 ) การจดสงเสรมการขาย เชน ลด,แลก,แจก,แถม

\

Page 97: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

86

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล ขวญขาว อภนนทร Kwankhao Apinun วน เดอน ปเกด 14 มถนายน พ.ศ. 2531 สถานทตดตอ 95/3 หม.1 ต าบลบานแปง อ าเภอพรหมบร จงหวดสงหบร 16120 อเมลล [email protected] ประวตการศกษา พ.ศ. 2556 – ปจจบน บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม มหาวทยาลยกรงเทพ จงหวดกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2551 - 2554 นเทศศาสตรบณฑต สาขาวทยและโทรทศน มหาวทยาลยกรงเทพ จงหวดกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2551 มธยมศกษาปท 6 โรงเรยนเตรยมอดมศกษา จงหวดกรงเทพมหานคร

Page 98: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

OJ..J 4- d o-J nS7 (»~ ZSSCt1'WVI bIilB'W ~.1"1 .

~~ n~ M 'i. JB.i(jJ.i.q) o:-J~W:l.\rill~.® ... 611'Ul1'll1 .. J.m.Vl O:il~:t)J.®.D.Wm~fJ.~.'V.\JJ.®.~.B~ .... fl rue :u.~XI.1'i~AO:il ...;--1~B1tJdb~cJn11 "~eJ'Wru11'l1Vl'1-b'~V15" ~lCJ~~--1 bb~~

'U ,QJ

;--1~ B bU'WG11'W~~--1'UeJ--1rr 'i ~ n~ll'll~~~ n~ I'l 'i ... :U~)(lJ)~1D~~)(lJuru.fll?J..... 'UB'l~Vll1 VICJ1~ CJn~ --1bVI~

(~B 1 tJdb~CJn11 "6'l1'a-tJ9tl'W5!1V1CJ1tJ'lAI'W5")

r11Vl'Wm~CJ~n~11 'Wfl1'i"h611'itJ~'Wl5!1V1CJ1D~'Wl5 ~--1'i1~5'lbb~hJ~ltllilb YJ CJ'ln1'i'YhJl ~Iilbb tJ~'l bt-JCJbb~~

~B611'Bl'iru'll'W 1Vlb'lil\i)'WQu'UVl~mh b'Wl'll'W 1VltJ'i~ 1CJ'll-We)'Wbnlil~1 n~'U~V1~bbri ~~'W B'Wnn \?)1Vl~~'W 1i'V , v 'U

~'Yl51IilCJ~~ r11Vl'W1ilb~B'W1'UB ~1'l~~--1B~1'l11il~1 CJ~~B 1),j n1~ 1),j11~'l~~Iil~~B bYJ CJ--1'Ul'lG11'W~~Bn1'i

n 'i~v11 ~'Wllill'W~ n~ru~v11'W B'l b~ CJ1tl'W

~flfl~fl1CJ'WeJnn~ ~~m~~11--10~1''UB~qJl\?)1~li~Vl5tl'U~flfl~fl1CJ'WBnn~ ~~B:tJb~\?)-UIil.uB'l5LJ1

b~CJ1tl'U~'U~'Yl~ e)'WbU'Wbill\?)1Vl~1'tJeJLJrul\?) 1~1i~'Yl5hj611m'itli.ll'l1'WLYLJeJBnv11Jl bt-JCJu~~ ~~B 1'JJ~rul'I q,J ~ v

Page 99: Bussiness Plan for Factors Influencing the Selection …dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1787/1/Kwankhao.apin.pdfจ Apinun, K. M.B.A., April 2015, Graduate School, Bangkok Uviversity

~ ruru1,j"Yh;fftlaB~tJu'U iioUBfl11lJLiJtlB~1~ L~cn ntl rl~ruru11~el1tlLL~~ LoU1hsUBfl11lJ1tl~ ruru1m~w.., 4J " "'... IV u

~~L~CJ~LL~1~~1~~~mCJiiB~B1mlLiJtl~1flqJvimnhYw1tl LL~~Ln'U~mnH~1CJ~~OU'U

t

~~~B.J~~~~ ... ~_~_~_~.~ __. ': ~B'iqj1~ 1VI'1i~f'16._/ v ,

( ~ . ,( ~l) l\I ~ f\t) on J;\.l,cru )1/

~~~B {!;_~ J~1~~UB'i qj1 ~1Vl1i~f'16

(m. 'lJU'U'U1'jB~af'16),

~~~B. ~_= ~CJ1'U

(~'li1CJf11amT'J1'j~fl~~fl1 ilJm1~~)

· JJ;;~ \I'll B. .. . ._._._.. _.... ~ CJ1'U

(~'li1mllamT'J1'j~ ~'j.LflWlJ~'Uii -tiiWJl1f1~l'1fl~)