buying medicine online

Download Buying medicine online

Post on 09-Mar-2016

214 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • Attitdk s ismeretek az online gygyszervsrlssal

    s a hamis gygyszerek terjesztsvel kapcsolatban

    sszefoglal a Meroving Internet-kutat Kft. s az NRC kzs kutatsa alapjn

    2010. jnius 22. Budapest

  • 2. oldal

    Tartalom Vezeti sszefoglal ................................................................................................................... 3

    A kutats clja ............................................................................................................................ 5

    Mdszer s minta....................................................................................................................... 5

    Kvalitatv fzis......................................................................................................................... 5

    Kvantitatv fzis ...................................................................................................................... 5

    Gygyszervsrlsi szoksok ...................................................................................................... 6

    Online vsrlk s nem vsrlk kzti klnbsg...................................................................... 8

    Hamis gygyszerek ..................................................................................................................... 9

    A magyarorszgi helyzet percepcija................................................................................... 10

    Patikn kvli gygyszervsrls ............................................................................................... 11

    A gygyszervsrls sorn legfontosabb szempontok ......................................................... 11

    A mondatkiegszts tanulsgai ............................................................................................... 12

    1. mellklet Az IQON online fkuszcsoport ismertetse ....................................................... 14

    2. mellklet Fontosabb brk s tblzatok .......................................................................... 18

    3. mellklet A Meroving gyorssszefoglalja a fkuszcsoportok utn ................................. 20 4. mellklet Az NRC sszefoglalja az 1000 fs online krdves kutats utn .................... 26

  • 3. oldal

    Vezeti sszefoglal

    Mivel a Meroving s az NRC tbb ves tapasztalatai azt mutatjk, hogy online kzegben a

    megkrdezettek btrabban s szintbben nyilatkoznak, kzenfekv volt, hogy a kutats

    lebonyoltshoz ezt a kzeget s mdszertant javasoljuk.

    A fkuszcsoportos, kvalitatv s a krdves, kvantitatv mdszertan sorrendisgt, hogy

    melyik alapozza meg melyiket, gyakran a kutatsi tma hatrozza meg. E kutats sorn clszer volt

    fkuszcsoportos mdszertannal kezdeni, hogy megismerve a minta vlekedseit, gondolatait, a

    krdves kutatsban olyat s gy krdezhessnk, amely eredmnyekhez vezet.

    A kt online fkuszcsoport s az ezerfs, Internet hasznlkra reprezentatv krdves

    adatfelvtel alapjn megllapthat, hogy a gygyszertri vsrls melletti legfontosabb rv a

    biztonsg s megbzhatsg. A hamists elleni kampnyban ez az, amit lehet s kell is hangslyozni

    a fogyasztk szmra. A kvalitatv s a kvantitatv mintavtel eredmnyei alapjn egyrtelmen

    llthat, hogy lehet a vsrlkra hatni emocionlisan, a flelemrzetet erstve, a lehetsges

    mellkhatsokat s veszlyeket feltrva. Ez azt is jelenti, hogy megfelel tjkoztatssal s

    kommunikcival tovbb lehet mrskelni a patikn kvli gygyszervsrlst.

    A patikn kvl vsrolt gygyszereket inkbb veszlyesnek tartjk a megkrdezettek mg a

    patikn kvli forrsbl vsrlk szerint is inkbb hamis az az llts, hogy a gygyszertron kvli

    forrsbl vsrolt gygyszerek ugyanolyan biztonsgosak, mint a gygyszertriak. A patikban

    trtn vsrls mellett szl a tancskrs lehetsge is. A gygyszerszek tancsadi szerepnek

    hangslyozsa s a gygyszerszekbe vetett bizalom megerstse is a gygyszertri vsrlst

    erstheti.

    Szintn rdemes felhvni a figyelmet arra, hogy a kz alatt vsrolt gygyszerek nem

    pusztn azrt olcsbbak, mert nem fizetnek utnuk adt vagy nincs marketingkltsg, hanem, mert

    akr az is elfordulhat, hogy nincs bennk megfelel minsg/mennyisg hatanyag. A legtbb

    megkrdezett szmra ez nem magtl rtetd, hanem azt gondoljk, hogy, ami gy nz ki, mint

    egy kacsa, az nyilvn kacsa, azaz az igazinak ltsz gygyszer igazi is.

    Szmos push illetve pull tnyez is szerepet jtszik a dntsben, melyet az egyn a

    gygyszervsrls helynek kivlasztsakor hoz meg. A patikai gygyszerek viszonytott magas ra s

    a sorban lls jelents push tnyez a patikn kvli vsrls fel. Emellett egyes gygyszerek

    gygyszertri vsrlsa sokak szmra knos rzs, gy az anonimits viszont rv az online

    vsrls mellett. Egy esetleges kampnyban teht hangslyozand, hogy a gygyszerszhez minden

  • 4. oldal

    esetben bizalommal lehet fordulni, nincs buta vagy szgyellni val krds vagy problma teht a

    gygyszertr egy biztos pont a vsrlnak. Ugyanakkor az is feladat, hogy a gygyszerszek valban

    alkalmasak legyenek emptival fogadni s megfelelen kezelni a vsrlk zavart.

    A gygyszertr mellett szl azonban a megkrdezettek szerint, hogy megbzhat, s, hogy ott

    mindig biztosan tudja, mit kap, s gyakorlatilag mindig kaphat, amit venni szeretne. A gygyszer

    beszerzse teht gyors s knyelmes is lehet, ha egy patika kzel van, illetve tba esik.

    Jelen kutatsi beszmol sszefoglalja a fkuszcsoportok s a krdves adatfelvtel

    vlaszainak eredmnyeit, s nhny ltalnos ajnlst fogalmaz meg. A fkuszcsoportok teljes

    szvegknyveit s a krdves adatfelvtel vlaszainak rszletes megoszlst tartalmaz prezentcit

    csatoljuk e dokumentum mell, msodelemzsre.

  • 5. oldal

    A kutats clja

    Kutatsunk clja egyrszt az online webshopokban s a patikn kvli forrsbl vsrolt

    gygyszerek megtlsnek mrse volt, msrszt arra voltunk kvncsiak, hogy azok az emberek,

    akik tbb-kevsb rendszeresen vsrolnak gygyszert vagy hasonl termket az Interneten, milyen

    megfontolsokbl teszik ezt, milyen mozzanatok tntorthatnk el ket tle, s milyen

    kommunikcival lehetne megvltoztatni attitdjket. Ennek tkrkpeknt azt is kutattuk, hogy

    azok, akik elzrkznak attl, hogy interneten vsroljanak ilyen jelleg termkeket, milyen

    megfontolsokra alapozzk ezt az attitdjket ami esetleg azutn felhasznlhat a vsrlkat clz

    kommunikciban , illetve milyen gyenge pontok vannak, ahol esetleg el lehet ket tntortani

    mostani attitdjktl.

    Mdszer s minta

    A kutatsi cl elrshez kvalitatv s kvantitatv mdszereket egyarnt alkalmaztunk.

    Elszr kvalitatv mdszer segtsgvel meghatroztuk a tma szempontjbl relevns, sarkalatos

    krdseket, melyeket aztn krdves formban krdeztnk le, immr reprezentatv mintn.

    Kvalitatv fzis

    A rsztvevk kt csoportjt az IQON online fkuszcsoport szoftver alkalmazsval vizsgltunk,

    melynek sorn egy virtulis fkuszcsoport stdiban anonim mdon beszlgettek a rsztvevk a

    modertor kzremkdse mellett.1

    Kvantitatv fzis

    A nem vsrlk csoportjban nyolc 27-43 ves rsztvev (t n

    s hrom frfi), a vsrlk csoportjban pedig 11, 30-44 ves rsztvev (t frfi s hat n)

    beszlgettek.

    Ezer rsztvevt standard, online adatfelvtel sorn egy kb. 5 perces krdv kitltsre

    krtnk. A mintba az NRC Netpanel tagjai kerltek bele 18-69 ves, hetente legalbb egyszer

    internetezk a teljes minta reprezentatv a clcsoport f demogrfiai ismrvei szerint (nem, kor,

    teleplstpus, vgzettsg).2

    1 A mdszerrl bvebben az 1. szm mellkletben olvashat. 2 Rszletes bonts: lsd 2. szm mellklet, 1. bra.

  • 6. oldal

    Gygyszervsrlsi szoksok

    A krdves kutats sorn megkrdezettek fele legalbb havonta vsrol gygyszert,

    legjellemzbben lz- s fjdalomcsillaptt, gyulladscskkentt ilyen jelleg gygyszereket a

    clcsoport 83%-a vsrolt az elmlt egy vben.

    Megfzs s ntha elleni szert tzbl legalbb ten, vitaminokat tzbl legalbb ngyen

    vsrolnak. A gygyszervsrlk kzl mindenki vsrol patikban kivtel nlkl, s kizrlag

    patikban a megkrdezettek hromnegyede vsrol. tdk patikn kvli forrsokbl is szerez be

    gygyszert alkalomadtn: belfldi online webshopban s ismerstl. Ismersn keresztl kb. 10%-

    nyian szereznek be orvossgot. A vizsglt csoport negyede vsrolt mr vnykteles gygyszert

    recept felratsa nlkl. Ez utbbi kt kategria az, akikrl elmondhat, hogy lehetsges, hogy szrke

    importrkkel s/vagy hamis gygyszert terjesztk hlzatval kerltek kapcsolatba.

    Az ismers kategria korbbi fkuszcsoportok tapasztalatai alapjn arra a szemlyre

    vonatkozik, aki a megkrdezett egy bartjnak vagy rokonnak bartja vagy rokona. Teht nem

    kzvetlen bart, de valamilyen szemlyes (gyakran irracionlis, megalapozatlan) bizalom jellemzi a

    vele kapcsolatos attitdt, hiszen a bartom bartja az n bartom is, mg, hanem is kzvetlenl,

    csak kzvetve az. A megkrdezettek ezrt les klnbsget tettek az ilyen ismers s a dealer kztt,

    akit elg tisztn megneveztek a megalapoz kutatsi fzisban, a fkuszcsoportos beszlgetsekben:

    egyszer megprbltam, bejtt, azta nla vsrolok. Ettl ez nem ismers, s nem is vlt azz, ez

    dealer maradt. Termszetesen az ismersk aztn lehetnek msok szmra ismeretlen, arctalan

    dealerek, vagy lehetnek kzvetlen kapcsolatban dealerekkel, de az ismerst forrsknt megjellk

    esetben fontos a majdnem tisztn rzelmi alap, megellegezett bizalom, mert ez billenti ket t

    a nem vsrlkbl a vsrlk csoportjba.

    3

    13

    34

    46

    5

    0% 20% 40% 60%

    hetente

    havonta tbbszr

    havonta

    ritkbban

    soha

    1. bra - A gygyszervsrls gyakorisga

  • 7. oldal

    A fkuszcsoportok rsztvevi szerint az embe