bvcm015474 memoria de consumo 2006 - comunidad de madrid

memoria de consumo 2006

MEMORIADE CONSUMO

2006

http://intranet.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&cid=1343068181660&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura


1. DIRECCION GENERAL DE CONSUMO

Subdirección General de Orientación y Defensa del ConsumidorSubdirección General de Inspección y Control de MercadoSubdirección General de Coordinación

2. INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO


- Información: resolución de consultas y divulgación delos derechos del consumidor.

- Tramitación de reclamaciones.

SUBDIRECCION GENERAL DE ORIENTACION Y DEFENSADEL CONSUMIDOR


Consultas:

- Escritas: 3.301- Telefónicas: 49.559

Total consultas: 52.860

(32% más que en 2005)


35 8043 50 47 78 51 37 56 00

68 8683 34

95 49 96 9010 607 99 00

11 322

14 99916 516

19 9319 94

19 9519 96

19 9719 98

19 9920 00

20 0120 02

20 0320 04

20 0520 06

0

50 00

10 00 0

15 00 0

20 00 0

Nuevas reclamaciones: 16.516(10% más que en 2005)


Clasificación por sectores

Servicios: 8.228 (49,8% del total). De ellas, 1.553 son de talleres de reparación de automóviles.Suministros: 4.279 reclamaciones (25,9% del total). De ellas, 3.714 son de telecomunicaciones.Bienes: 2.647 reclamaciones (16% del total)Vivienda: 922 reclamaciones (5,7% del total)Reformas del Hogar: 385 reclamaciones (2,3% del total)Alimentación: 55 reclamaciones (0,3% del total)

Reclamaciones tramitadas


Divulgación: Campañas informativas

Semana del ConsumidorAutobús del ConsumidorPrograma de información al consumidor en zonas recreativas de verano (pueblos de la sierra).Campaña de difusión de los derechos del usuario de líneas aéreas en el Aeropuerto de Barajas.Campaña de Navidad.


Divulgación: Campañas informativas

- Campaña de divulgación del arbitraje de consumo ‘¿Sabes comprar?’- Campaña de divulgación de los

derechos del consumidor ‘Que no te cuenten cuentos’

- Campaña de divulgación de los derechos del consumidor ‘En caso de

duda, haz como ellos’


Guías y folletos: 200.000 ejemplares distribuidosGuía Básica del Consumidor - Usuarios de Líneas Aéreas - Garantías

Productos seguros - Guías sobre automóviles, telecomunicaciones y vivienda


Publicaciones: revista CONSUMADRID

Tirada de 20.000 ejemplares por número


Portal delConsumidor

www.madrid.org

40.000 páginasvistas al mes


Campañas de inspección y control de productos y serviciosRed de alerta de productos insegurosTramitación de denuncias y procedimiento sancionador

SUBDIRECCION GENERAL DE INSPECCION Y CONTROL DE MERCADO


Balance de actuaciones programadasde productos sin control analítico

2151.386CONTROLES GENERALES

63300JUGUETES

233333TEXTILES EN TIENDAS MULTIPRECIO

182337ETIQUETADO Y GARANTÍA DE MUEBLES

8402.671TOTALES

147315PRODUCTOS EN TIENDAS DE ‘TODO A CIEN’

PRODS. IRREGULARESINSPECCIONESCAMPAÑA

CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE PRODUCTOS


Balance de actuaciones programadas de productos con controles analíticos

46424Total

68.5%31.5%807Varios

6%94%1001Combustibles deAutomoción

58%42%1328Prods. Eléctricos

50%50%1528Prods. Infantiles

IncumpleCumpleMuestrasCampañasTipo de artículos


1.181TOTALES235CONTROLES GENERALES

253AGENCIAS INMOBILIARIAS

131APARCAMIENTOS PÚBLICOS

172TALLERES DE AUTOMÓVILES

127ESTABLECIMIENTOS DE VENTA DE VEHÍCULOS NUEVOS Y USADOS

263PELUQUERÍAS, ESTÉTICA Y CENTROS DE BRONCEADO

INSPECCIONESCAMPAÑA

CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE SERVICIOS

Balance de actuacionesprogramadas de servicios


587 expedientes sancionadores

por valor de 7.106.393 euros(17% más que en 2005)


Alertas por productos peligrosos

EUROPEAS; 424

NACIONALES; 228

C. MADRID; 41

EUROPEAS; 890

NACIONALES; 435

C. MADRID; 76

EUROPEAS; 1019

NACIONALES; 483

C. MADRID; 144

0200400600800

10001200

2004 2005 2006

Número de Notificaciones de Alertas según origen


Notificaciones incluidas en la red de alerta de productos peligrosos a propuesta de la Comunidad de Madrid

37 41

76

144

0

50

100

150

2003 2004 2005 2006


Notificaciones por categoría de producto (Comunidad de Madrid)

16,60%

9,70% 9% 9%

2%

6,90%

2%

13,20%

3,40%

6,60%

2,70%

14,60%

2% 2,70%

0,70%1,40% 0,70%2%

0,00%2,00%4,00%6,00%8,00%

10,00%12,00%14,00%16,00%18,00%

VEHÍCULOS Y ACCESORIOS LUMINARIAS MATERIAL ELÉCTRICOPEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS BICICLETAS Y ACCESORIOS ARTÍCULOS OCIO/DEPORTEENCENDEDORES ARTÍCULOS PUERICULTURA ELECTRODOMÉSTICOSMATERIAL ESCOLAR ARTÍCULOS DECORATIVOS VARIOS JUGUETESOTROS PUNTEROS LASER MOBILIARIOBRICOLAJE Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICA Y ACCESORIOS PRODUCTOS QUÍMICOS


108

98

41

15

2734

25

1221

7

35

6 5 5 3

0

20

40

60

80

100

120

Riesgos mas frecuentes de los productos incluidos en el SIRI-2006

CHOQUE ELÉCTRICO ASFIXIA ACCIDENTES INTOXICACIÓN LESIONESQUEMADURAS SOBRECALENTAMIENTOS ATRAPAMIENTOS HERIDAS Y CORTES AHOGAMIENTOS

INCENDIOS EXTRANGULAMIENTOS CAIDAS ATRACTIVO PARA NIÑOS ELECTROCUCIONES

Orden de retirada de 200.000 unidadesRiesgos más frecuentes


SUBDIRECCION GENERAL DE COORDINACION

Relaciones con las corporaciones locales: IV Encuentros de OMIC de la Comunidad de Madrid.Colaboración con organizaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid: III Foro de AsociacionesEducación y formación en materia de consumo.Consejo de Consumo.Comisión Regional de Política de ConsumoImplantación de la primera fase del Plan de Calidad: protocolo para la gestión de reclamaciones y denuncias


600 €761 €

992 € 1.107 € 1.246 €1.457 €

0

500

1000

1500

Millares

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Apoyo financiero a los servicios municipales de consumo

1.457.435 eurosen subvenciones y convenios

17% másque en 2005


Actividades desarrolladas con organizaciones de consumidores

III Foro de Organizaciones de Consumidores de la Comunidad de MadridApoyo financiero (314.000 euros) para el desarrollo del Proyecto Alcance de atención a 40 municipios que carecen de oficina de consumo260.000 euros en subvenciones


Educación en consumo en el colegio

4.958 talleres150.000 alumnos en toda la regiónConcurso escolar sobre consumo responsableRed Europea de Educación al Consumidor.


Formación de especialistas,adultos y formadores

Cursos sobre comercio electrónico; consumo, comercio justo y desarrollo sostenible, y educación para la sociedad de la informaciónConferencias y cursos de formación para consumidores adultosConcurso para personas mayores ‘Consumo responsable: cuidando nuestro mundo’Jornadas sobre inspección de consumo y control del mercado; la garantía legal en la venta de bienes de consumo; consumo y discapacidad…


INSTITUTO REGIONAL DEARBITRAJE DE CONSUMO

Junta Regional Arbitral de Consumo.Colegio Arbitral de Telecomunicaciones.Colegios territoriales.


Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo

Asociaciones empresariales: 60Asociaciones de consumidores: 18Empresas / profesionales: 11.445


Junta Arbitral de Consumo:Solicitudes de arbitraje presentadas

4.857 nuevas solicitudes, 9% más que en 2005

Empresas adheridas: 3.483Empresas no adheridas: 1.374

(De todas ellas, 3.417 fueron de telecomunicaciones)


Junta Arbitral de Consumo Solicitudes de arbitraje resueltas: 4.603

Resolución Amistosa: 50%

Emisión de Laudo: 50%


Junta Arbitral de Consumo: Laudos arbitrales

Laudos estimatorios: 73%Laudos desestimatorios: 23%

Laudos conciliatorios: 4%

L.desestimatorios523

22,8%

L.conciliatorios97

4,2%

L.estimatorios1677

73,0%


Colegio Arbitral de Telecomunicaciones Laudos arbitrales

Laudos estimatorios: 77,5%Laudos desestimatorios: 19,5%

Laudos conciliatorios: 3%

L.estimatorios1317

77,5%

L.conciliatorios51

3,0%L.desestimatorios332

19,5%


Colegios Territoriales

Apertura de un quinto colegio territorial en Galapagar para acercar el arbitraje de consumo a los ciudadanos.

El colegio de Galapagar se suma así a los de Collado Villalba, Móstoles, Rivas Vaciamadrid y San Fernando

de Henares.


MEMORIADE CONSUMO

2006

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