Cтресс-менеджмент в ритейле (анонс тренинга)

Наталия Колодий

Help For Retail

Тел. +38(067)6060965

Ваши ожидания от тренинга?

Задачи тренинга:1. Научиться диагностировать у себя стресс

2. Освоить способы управления стрессом

3. Развить навыки позитивного мышления, повысить свою стрессоустойчивость

4. Научиться использовать стрессовые ситуации как источник ресурсов для своего развития

Договариваемся:

Активно участвовать

Задавать вопросы

Уважать коллег (один говорит – слушают все)

Не критиковать

Делать записи/пометки

БЛОК 1

Вводные

Стресс – норма жизни

Стресс — это жизнь. Так надо ли с ним

бороться? Пока мы живы, мы будем радоваться и огорчаться. Конечно, надо уметь расслабляться, смягчать напряжение. Однако если оно вовсе исчезнет, то и жизнь закончится

Ганс Селье

Стресс – это эмоциональное и физиологическое состояние организма, которое возникает в результате воздействия стрессора и характеризуется определенными симптомами

Стрессор — внешний или внутренний фактор, который вызывает стресс (стресс-фактор)

Что такое стресс и стрессор?

Стресс на работе

Наталия КолодийHelp For RetailТел. +38(067)6060965

1. По Каким признакам Вы диагностировали у себя стресс, каковы Ваши симптомы стресса? (3-5 пунктов)

2. Сколько раз в день Вы испытываете стресс?

Давайте вспомним

Какие факторы были для Вас стрессорами (каковы причины стресса) в последнее время? (3-5 пунктов)

Давайте вспомним

БЛОК 2

Симптомы стрессаВиды стресса

Виды Стрессоров

Стресс БАЦ

Ваня – мужчина лет 30-35, женат, дочка, руководитель своего подразделения уже более 5 лет.

Которую ночь Ваня плохо спал. Просыпался среди ночи, долго не мог заснуть, потом проваливался в короткий сон. Громко звонящий будильник с утра буквально взрывал его с кровати.

Эта ночь и дерганное утро не были исключением. Ваня на автопилоте оделся, выпил, приготовленный женой, крепкий кофе и поехал на работу.

Приехав, он уселся в свое кресло, включил ноут, почтовый клиент запустился автоматически. И!!! Увидел непрочитанное вчерашнее письмо от секретаря – приглашение на совещание, которое состоится через 15 минут. В Ваниной голове мгновенно возникла буря мыслей: «Как я его пропустил???, Что делать, Я не готов!!» Сердце колотилось так, что казалось выскочит из груди, дыхание сперло, появилась жуткая головная боль. Как поступить Ване?

Кейс к стрессу БАЦ

Стресс долгоиграющий

Оксана – руководитель управления в крупной компании. Возраст 35-40 лет, разведена, есть дочь. Имеет опыт, хватку, результаты работы хорошие, знает себе цену. Работает больше 2-х лет. В последние 6-8 месяцев работа не приносит удовольствия, испытывает постоянный дискомфорт из-за рабочего места в опенспейсе, нет интересных задач – сплошная текучка, недовольна зарплатой, которая, в связи с девальвацией национальной валюты, тоже девальвировалась. Свое недовольство не скрывает и регулярно говорит об этом своему руководителю. Ее не страшит увольнение, пару раз даже думала уволиться, но к работе привыкла и понимает, что ситуация на рынке труда непростая. После отпуска в первый рабочий день Оксану вызывает Иван – ее руководитель, начальник департамента. Иван сообщает Оксане, что ему надоело ее постоянное недовольство и он принял решение распрощаться с Оксаной. Оксана не исключала такого поворота событий. Как поступить Оксане?

Кейс к долгоиграющему стрессу

БЛОК 3

Веяния нашего времени

БЛОК 4

СтрессоустойчивостьРеакция организма на стресс

Биологические и психологические характеристики человека, обеспечивающие успешное справляемость с вызовами жизни:

1.Ситуативная (адаптация к конкретному стрессору)

2.Стессоустойчивость как жизнестойкость

Стрессоустойчивость – это:

Реакция организма на стресс

БЛОК 5

Способы управления стрессом

•Управление стрессом. То есть, по сути своим состоянием, эмоциями

•Возобновление эмоционального и физиологического равновесия

Стресс-менджмент - это

Управление БАЦ

Если все-таки застряли

Если эмоции сильнее

Управление долгоиграющим

Если все-таки Вы застряли

Эмоции – это энергия. Выплескивая их, мы теряем энергию, но и спускаем накопившийся негатив

БЛОК 6

Как повысить стрессоустойчивость

Стресс – острая приправа

Стресс – острая приправа к повседневной жизни... ничто не изнуряет так, как бездеятельность, отсутствие раздражителей, препятствий, которые предстоит преодолеть.

В стрессе постоянно происходит тренинг организма и психики.

Г. Селье

БЛОК 7

Прими решение

Проанализируй ситуацию

Действуй

Решения в стрессовой ситуации

1.Бейся2.Беги3.Найди компромисс

Пути решений в стрессовой ситуации. Кейс

Вернувшись после болезни на работу, финансовый директор «Фортуны» Алла Кирина направилась к шефу - поздороваться.Иван Дмитриевич Воропаев - самый крупный акционер и по совместительству директор - был не один. Напротив него за столом сидел щуплый молодой человек в очках. Увидев Кирину, Воропаев заулыбался.- Конечно, можно. А мы как раз тебя и ждем. Знакомься, Алла. Это наш новый член совета директоров - Эдуард Меньшиков. Делегирован партнером - прекрасно знакомой тебе корпорацией Zeintz. Для налаживания мостов, так сказать.Вот это новость! Алла не поверила своим ушам.- Иван… Так у нас что, совет директоров появился?Кирина была удивлена, но постаралась сохранить самообладание. Никогда еще Воропаев не принимал такие важные решения, не посоветовавшись с ней. Оно и понятно - Алла была не только финансовым директором, но и владелицей 25% долей «Фортуны».Да ты не волнуйся - я и тебя включил!- А как появился в совете директоров представитель Zeintz? •Они к нам несколько лет присматривались и вот сейчас решили сделать предложение о приобретении «Фортуны». А господина Меньшикова прислал головной офис: изучить ситуацию, осмотреться и уточнить предложение.Меньшиков откашлялся. - Итак, наша компания готова приобрести 100% долей ООО «Фортуна» за 1 миллион долларов. Мы готовы выкупить 75% долей господина Воропаева за 900 000 долларов, а ваши 25% - за 100 000 долларов.- Ух, как вы резво начали… Эдуард, можете ненадолго оставить нас наедине с Иваном Дмитриевичем? - Алла натянуто улыбнулась. - Нам с ним надо переговорить тет-а-тет.- Конечно, госпожа Кирина.

Пути решений в стрессовой ситуации КейсКивнув, Эдуард покинул кабинет.- Ты не мог бы для начала прояснить мне одну вещь? Если уж мы продаемся, то почему такая дискриминация? Даже исходя из простого соотношения пакетов, я должна была бы получить в три раза больше.Воропаев потупил взгляд.- Видишь ли, сначала инвесторов вообще не очень интересовал твой пакет. - Иван, а ты вообще давно наш устав открывал в последний раз? А ты понимаешь, что без моего согласия тебе своей доли не продать?•Ну ты говори, говори, да не заговаривайся! - Воропаев вскочил из-за стола. - Для чего я, по-твоему, все эти годы с сеялками-веялками горбатился, покупателей искал? Чтобы ты мою мечту вдребезги разбила?! Да ты… - Он побагровел и принялся теребить узел галстука. Иван вдруг как-то неловко махнул рукой и начал медленно оседать. Кирина бросилась к нему со стаканом воды. Воропаева увезли в больницу.

Поправлялся Воропаев долго - возраст давал о себе знать, но все же выше на работуМне тут юристы все объяснили. Возьмем простую ситуацию: допустим, решают два партнера

разойтись. Ну, не сошлись характерами, прямо как мы с тобой. И пишет один другому письмо: «Дорогой Ваня, хочу из состава участников ООО выйти!» А тот в ответ: «Конечно, Аллочка. Могу тебя выпустить, но только в следующем году. И даже не с пустыми руками, а с положенной тебе по закону четвертью от суммы чистых активов. Но есть одно “но”. Если в конце года после наших с тобой многочисленных трат активов окажется с гулькин нос, то и долю я тебе выдам от этой цифры». Усекаешь? Эх ты, вояка. А я тут, пока тебя ждал, приказик приготовил. «Об увольнении Кириной А.Н. с должности финдиректора ООО “Фортуна” по собственному желанию и выплате ей выходного пособия». Вот только не знаю, какую цифру поставить. Не подскажешь?

- Короче, даю вам времени до десяти утра завтрашнего дня. РешайтеКак поступить Алле Кириной?

Решение Кейса

1. Договориться (найти компромисс)Предоставить Воропаеву то, что он так сильно хочет - много денег в обмен на 75% долей. Не нужно сразу концентрироваться только на поиске денег, а больше уделить вниманию скорейшему подписанию договора о покупке долей Воропаева. Как обеспечение своих обязательств можно предложить свои 25% . 2. Согласиться. (Беги)забрать пусть небольшие, но деньги. Свою энергию направить на торги с Воропаевым с целью получить дополнительные 50-100 тыс. долларов. Этот вариант решения особенно имеет право на жизнь, если у Аллы есть все необходимые контакты с поставщиками, ключевыми клиентами. 3.Сражаться. (Бейся)Ввязаться в войну с Воропаевым. для чего же тогда имеет смысл Алле воевать с Воропаевым? Только в одном случае, если сами по себе деньги уже ничего не значат, а отказ от войны способен начисто лишить ее уважения к себе. Победив, Алла, скорее всего, не получит ничего кроме морального удовлетворения и обломков компании, зато чувство победителя поможет ей начать все заново. Все зависит только от того, кем является сама Алла, и какую дорогу она, в конечном счете, выберет. А.Белякин

БЛОК 8

Решаем кейсы!!!

Рекомендации к прочтению1. Holmse&Rahe, Методика определения стрессоуствойчивости 2. Опросник на выгорание (МВІ) (руссифицированный вариант Н. Водопьяновой3. Maslach C., Jackson S. Burnout Inventory, MBI4. https://www.youtube.com/watch?v=O2ySMXsuMiw5. https://www.youtube.com/watch?v=hnpQrMqDoqE6. https://www.youtube.com/watch?v=TZZlIKXcolo7. https://www.youtube.com/watch?v=s93ywqFa6CM8. https://www.youtube.com/watch?v=6OzKD1YWHRI

Вопросы?

улыбайтесь!!!

Наталия КолодийHelp For RetailТел. +38(067)6060965