溝通與批評的藝術

紀潔芳

談溝通先培口德

在探討該如何講話時，不妨先想想有哪些話不該講，以先培

口德。佛家對不造口業有四種主張：

（一）不妄語：即不真實的話不講。或問

那善意的謊言呢？例如為家人量血壓，為避

免家人慌張，以高報低可以嗎？此乃為對方

好，不是為自己名利著想，偶可為之，但還

是需要懺悔，因為行權而不濫權，是需要智

慧的。

（二）不兩舌：不挑撥離間，以免破壞團

體的和諧。有時有些人雖然不是刻意挑撥是非，而是聽話沒聽清楚

即亂傳，往往會給別人帶來很大的困擾，所以傾聽很重要。

（三）不惡口：即不咒罵人。如一輛計程車和摩托車相撞，司

機面無好色地罵道：「年輕人！要急著赴死嗎？」這是很惡毒的

話。又即便是老師也會惡口，例如老師罵學生：「你不是普通的

笨，是超級的笨。」這是惡口，殊不知世界上只有笨老師，哪有笨

學生！又通常譏笑別人孤陋寡聞，常會諷刺道：「拜託！你沒吃過

豬肉，總看過豬走路吧！」民國四十年代，常可看到一群小豬在路

上追逐，但要吃豬肉，要等到初二、十六拜拜時；今日要吃豬肉是

易事，但要看豬走路，實在有點難。所以罵人者才是見識短窄，不

了解台灣經濟進步之變遷。

（四）不綺語：不說沒有事實根據的好聽話，去諂媚、奉迎別

人，想從中得利，此乃無品之事。

除了以上四者外，雪公恩師在其所編之《常禮舉要》及平日

講課中，亦要學生謹記：

紀潔芳教授

【日常篇】

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（五）不隨意開玩笑：開玩笑乃消遣別人，從中取樂，有失厚道，且容

易出亂子。如果被消遣者是君子，則對你敬而遠之；如對方為小人，則懷恨

在心，一有機會，會給你個暗箭難防，則得不償失。

（六）不說無意義的話：說話傷氣，言不及義不說，不白耗精神。

（七）在人情事故的考量上：

　　　1.毋道人之短，毋說己之長。

　　　2.家中之事不對外人言，公家之事不在家中談。

　　　3.口為禍福之門，話要經一番考慮再說。

　　　4.交淺不可言深，絕交不出惡言。

　　　5.見失意人，不說得意話；見老年人，不說衰喪話。

言語三關與幽默語

至於該講的要如何講，還是有學問的。常言道：「言語三關。」一句

話浮上心頭，須經三個層次思考，才可講出來。

第一關卡的衛兵會先問：「是真的嗎？」

先思考一下，是真的才可以講。

第二關卡的衛兵接著問：「該講嗎？」

即便是真的也不一定要講，要考慮人、時、地等之必要性。

第三關卡的衛兵又問：「是真的，該講，要怎麼講才得體？」

此已觸及到溝通藝術，要用比喻語或鼓勵語？要義正辭嚴或輕鬆幽默？總

之，希望能得體表達，有效溝通。

或問綺語及稱讚語有何不同？開玩笑和幽默語有何區分？綺語和開玩

笑前已提及，此不再贅述。稱讚語乃有事實為準，恰如其分地表達，給人溫

馨、給人鼓勵、給人肯定。

又幽默語乃是消遣自己、化解尷尬場面，這是需要智慧、涵養及氣度

溝通與批評的藝術

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的。茲舉三例分享：

例1，某校長應邀到一所高中演講，不料演講前在講臺上摔了一跤，四

腳朝天，在座師生不由得笑了出來。某校長亦為自己的失態而不好意思，幸

好沒有受傷，緩緩站起走到臺前開口道：「各位老師、各位同學，今天我要

講的題目是：『當一個人摔跤時，他如何堅強地站起來。』人生不如意之事

常十之八九，不怕你摔跤，就怕你站不起來……」全場聽眾報以熱烈掌聲，

校長的機智及幽默，化解了彼此之尷尬。

例2，美國雷根總統退休

後，經常應邀在各地演講。一

天當雷根總統正講到精采處

時，總統夫人南茜竟從椅子上

滑倒在地，氣氛有點緊張。總

統走上前去扶起夫人，並輕鬆

地告訴大家：「來之前我和南

茜約好，當很多人打瞌睡時，

她就用這招。現在你們睡醒了

嗎？」大家太佩服雷根隨機應

變的能力！

例3，1974年世界能源危機、經濟很不景氣，臺灣早期留美獲得博士學

位並有好工作的留學生，亦被裁員，只好開飯館謀生。開張日，飯館門口掛

了一副春聯，上聯是「老美不給我們飯吃」（失業），下聯「但我仍給老美飯

吃」（開飯館），橫幅「美中不足」，意涵無窮；我們千里迢迢來美國讀書榮

獲博士學位多好，但偏偏失業。美國不足，中國有餘，您不給我飯吃，我給

您飯吃總可以吧！人要的就是這份氣勢、骨氣及幽默。

批評的藝術

中肯有效的批評是一件不容易的事。批評包括品評、判斷及辨別是非

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等，藉著彼此的溝通、影響及鞭策，令受評者能積極地改進。批評的對象包

括家人、同事、朋友、社會大眾及自己。其類別可分為：

建設性的批評，建設性的接受

建設性的批評，破壞性的接受

破壞性的批評，建設性的接受

破壞性的批評，破壞性的接受

所謂建設性的批評，是批評

的動機是善意誠懇，內容是中肯

的、態度良好、能為對方設想，

就事論事，是對方能做到的事，

無論是攝法（用慈悲、親切的態度攝受別

人）或折法（用嚴格壓抑的方式折服別人），

都令對方感受到你的關懷。

所謂建設性的接受，不論對方是建設性的批評，或破壞性的批評，都

用最好的態度來接受，如子路聞過則喜般。

所謂破壞性的批評，是批評內容欠客觀或以偏概全，不一定中肯、不

重視受評人的感受，或時間、地點及方式的不妥當。

所謂破壞性的接受，是不論對方批評的內容是否中肯，受評者有自卑

感或恐懼心，會自我防衛，或找藉口，或反唇相譏，或閃躲畏縮，或口是心

非，很難改進錯誤。

以上四種批評方式，最麻煩的是破壞性的批評、破壞性的接受，此往

往會兩敗俱傷；又建設性的批評，卻破壞性的接受，這也是很不願意見到的

事；而最佳方式、上上選，是建設性的批評，建設性的接受；而最難能可貴

的是，對方破壞性的批評，但吾等卻能建設性的接受。所以平日要學習懂得

欣賞別人，態度真誠，用詞得當，能善用眼神、微笑、點頭、手勢或鼓掌等

方式輔助，則溝通成效將更殊勝！

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四兩撥千金之成功溝通案例

案例1

你相信一句話可爭取到六千五百萬元之補助款嗎？猶記在九二一大地

震中，臺中市新社鄉之協成國小家長，寫了一封信給王永慶先生，一開頭

稱謂寫「王宗長（王姓家族的大家長）……」可見寫信的家長姓王，他說：「在

九二一地震中，我們全校的校舍都倒了，我們是山中的小學，全校學生僅兩

百多人，但百分之六十以上的學生都姓王，您願意來樂建這所學校嗎？」這

百分之六十以上的學生都姓王，深深打動了王永慶先生，二話不說，承擔

樂建學校大任。重建之學校，不但抗震性強，還要有網路環境的設施。兩年

後，新校舍落成，花了六千五百萬元，僅憑一句話：「百分之六十的孩子姓

王。」因為它觸動人心！

案例2

「改變一生的一句話」。印度影片《心中的小星星》，是敘述一位有

學習閱讀障礙小男孩的故事。因為周邊的人，包括爸媽、哥哥、校長及老師

都不大了解閱讀障礙，以致小男孩伊翔被責罵其學習不專心，小孩已面臨快

崩潰的邊緣。唯小男孩非常有美術天份，當美術老師第一次看到他時，眼淚

差點奪眶而出，因為老師看到了小時候的自己，因此下定決心要突破小男孩

的困境。老師對小男孩說：「你知道愛因斯坦嗎？你知道愛迪生嗎？知道安

徒生嗎？知道華特迪士尼嗎？他們小時候都有閱讀障礙，你相信老師小時候

也是閱讀障礙嗎？……」小男孩眼睛霎時亮了起來，原來我是有希望的。當

一個人有自信時，他是神采飛揚的！四兩撥千金，一句話改變了一生。

結語：學習再學習

（一）會說的不如會聽的，聆聽及傾聽很重要

（二）多讀書─心鏡書磨（心裡面的鏡子需要多讀書才能發亮）

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（三）提昇心靈修養─心靜多妙，增加默契，無聲勝有聲，盡在不

言中（心裡一片寧靜，我們的良知良能才能顯現。）

附錄：與說話相關的句子

《禮記．曲禮》開宗明義提及：「毋不敬，儼若思，安定辭，安民哉。」

《大學》：「言悖而出者，亦悖而入；貨悖而入者，亦悖而出。」

以下引自《論語》：

1. 子曰：「弟子，入則孝，出則弟，謹而信，汎愛眾，而親仁。行有餘

力，則以學文。」（學而）

2. 有子曰：「信近於義，言可復也。恭近於禮，遠恥辱也。因不失其

親，亦可宗也。」（學而）

3. 子曰：「中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也。」（雍也）

4. 子曰：「邦有道，危言危行；邦無道，危行言孫。」（憲問）

5. 子曰：「有德者必有言，有言者不必有德。仁者必有勇，勇者不必有

仁。」（憲問）

6. 子曰：「可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者

不失人，亦不失言。」（衛靈公）

7. 子曰：「君子不以言舉人；不以人廢言。」（衛靈公）

8. 孔子曰：「侍於君子有三愆：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂

之隱，未見顏色而言謂之瞽。」（季氏）

9. 孔子曰：「君子有三畏：畏天命，畏大人，畏聖人之言。小人不知天

命而不畏也，狎大人，侮聖人之言。」（季氏）

10.「不學詩，無以言。」（季氏）

本文作者現任彰師大財金系教授暨生命教育專家

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