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日本マイクロソフト株式会社〒108-0075　東京都港区港南 2-16-3　品川グランドセントラルタワー

最新情報 https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/導入事例 https://aka.ms/crm-casestudies

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※ 記載されている会社名および、製品名は、各社の商標または登録商標です。 ※ 記載されている情報は、2016 年 8 月現在です。 ※ 製品の仕様は、予告なく変更する場合があります。 あらかじめご了承ください。

Microsoft Dynamics CRM Online の 30 日間無料トライアル/製品情報

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Microsoft Dynamics CRM Online を支えるマイクロソフト クラウド

Microsoft Dynamics CRM Online の 30 日間無料トライアルをご用意しております。 自習書、テンプレートと共に、お試しください。

2359-SE2

製品カタログ (2016 年 8 月版)

プロダクティビティとビジネスプロセスの改革Reinvent productivity & business processes

進化を続ける、信頼と実績のクラウド型ビジネス アプリケーション

インテリジェントなクラウド プラットフォームの構築Build the intelligent cloud platform

Microsoft Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics CRM の

実績

安心のMicrosoft Dynamics CRMOnline

マイクロソフトクラウドの

信頼

パートナーによる

手厚い支援

・Microsoft Dynamics CRM

全世界導入顧客数 40,000 社 以上

・Fortune 500 企業の 60% が Microsoft Dynamics の顧客・Microsoft Dynamics CRM

世界 10 大投資銀行の内 7 行の投資銀行が採用

・Microsoft Dynamics CRM Online

4.5 億人超のファン リレーションを管理・Microsoft Dynamics CRM Online パフォーマンス検証 (フィールド サービス シナリオ)

20,000 同時ユーザー アクセスで正常稼働

・国内のデータ保管: 日本国外にデータを出せないお客様の ニーズに対応・障害時の復旧: お客様のデータは、最低 2 か所のデータセンターにリアルタイムでレプリケート。 万一の障害発生時もセカンダリ データ センターにフェールオーバー

・セキュリティ開発ライフサイクル: マイクロソフトの セキュリティ開発ライフサイクルに基づき、開発から運営 に至る各段階で、セキュリティ/プライバシー対策を組込む・プロアクティブな監視: 悪意ある行為を予測し、脅威とな り得る異常なイベントを監視することで、未知の脅威を 事前に特定

実績 規模

データセンター セキュリティ

1989 年データセンター運用開始過去 20 年以上に渡りクラウド サービスを提供

クラウド インフラストラクチャに 150 億ドル 以上を投資30,000 人以上のソフトウェア エンジニアがクラウド関連業務に従事

歴史 投資

日経 225 銘柄の 70%が利用全世界で 10 億以上の顧客、2,000 万社以上の企業顧客

200 以上のクラウド サービス、100 万台以上のサーバー台数、30 兆以上のデータ オブジェクト数

実績

継続的なリーダーシップ

規模

・国際的および業界特有の主要なコンプライアンス基準に適合 ISO/IEC 27001 と ISO/IEC 27018、FedRAMP、SOC 1 と SOC 2、 HIPAA –HITECH、GxP 他 パブリック クラウド内で個人情報を保護するための実施 基準 (ISO/IEC 27018) は国内の主要ベンダーの中でいち早 く準拠・各地域および各国に特有な基準や契約上の責任に適合 EU モデル条項、日本マイ ナンバー法、CSA CCM、FIPS 140-2、 SHARED ASSESSMENTS 他 Microsoft Dynamics CRM Online の認定に関する詳細：

・SLA: 返金制度付きの SLA により、99.9% の稼働時間を 保証・豊富な経験: マイクロソフトは、オンライン データのセキュリティ保護における 15 年以上の経験に基づく

確立されたベスト プラクティスとポリシーを提供・プライバシー: お客様のビジネス データがマイクロソフト のビジネスに利用されることはなく、そのことをいつでも 証明可能

標準への準拠 信頼性と透明性

Gartner の IaaS、Enterprise Application PaaS、SFA、CRM Customer Engagement Center のすべてのレポートで 「Leader」 ポジションの評価**Gartner, "Magic Quadrant for Cloud Infrastructure as a Service, Worldwide" by Lydia Leong et al., 03 August 2016, “Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service, Worldwide” by Paul Vincent et al., 24 March 2016, “Magic Quadrant for Sales Force Automation” by Tad Travis et al., 10 August 2016, “Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center” by Michael Maoz et al., 04 May 2016.ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。 また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するように助言するものではありません。 ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。 ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

日本全国で 12,000 社のマイクロソフト パートナーがお客様のニーズに迅速に対応

120 を超える、 Microsoft Dynamics CRM パートナーによるソリューション

パートナー企業

関連リンク

ソリューション

Microsoft Dynamics CRM パートナー一覧： http://aka.ms/crm-partnerソリューションの詳細： https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/solution/crm/

https://www.microsoft.com/ja-jp/TrustCenter/Compliance?service=Dynamics

Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Dynamics CRM Online Social Engagement※ 2016 年 8 月現在 ポータルは英語版のみの提供となっております。 日本語対応は、2016 年第 4 四半期を予定しております。

Microsoft Dynamics CRM Online で情報の分断を解決!

部門間連携を飛躍的に向上させる情報基盤

解決

成果につながる生産性Microsoft Outlook の画面から CRM を操作したり、Excel で CRM のデータ編集やグラフ作成、レポート作成の自動化が可能です。 組織としての生産性が向上し、売上アップやコスト削減につなげることができます。

今ある業務に組込み、現場に定着使い慣れた Microsoft Office と密接に連携できるため、現場での利用が定着しやすいという特長があります。 情報共有のしくみとして従業員にもメリットがあるため、活用が継続します。

情報の分断を防ぐ共有基盤業務ではなく、顧客を中心として案件情報、サポート情報などを一元管理します。 たとえば営業部門の担当者がサポート案件の情報を見て訪問に備えるなど、組織として一貫したお客様対応が可能になります。

最新技術がニーズに応じて利用できるインテリジェント クラウド

機械学習や AI といった最新技術をビジネス アプリケーションと連携させて利用したい、といったニーズにも応えるなど、インテリジェント ビジネス クラウドのすべての要素を提供します。

ビジネスの変化に柔軟に対応できるので、小さく初めて大きく育てられる

当初は部門/拠点に必要な機能だけを導入するなど、小規模システムから始めることが可能。 運用開始後、全社展開していくことで、部門間/拠点間で顧客情報を統合し、業務をまたがった顧客関係の強化につなげることもできます。

生産性 UP

定着率UP

部門横断

汎用性

マイクロソフトという信頼最初のデータセンターを運用開始してから 25 年以上にわたり、クラウド サービスを支えるデータセンターを運用。 現在では、200 種類を超えるグローバル サービスを 24 時間 365 日体制で提供しています。

信頼性

柔軟性

■ソーシャル分析■動向分析

顧客サービス事業部門/オペレーションマーケティング 営　業

一元化されたお客様データを基に、キャンペーンの実施、営業への案件引き渡し、効果測定を可能にするなど、継続的なビジネスの伸長に貢献します。

営業案件を「見える化」し、今まで個人の勘で判断していた受注確度を部門内で統一することで、確度の高い売上予測を立てることができるようになります。

マーケティング、営業、顧客サービス部門以外にも、開発プラットフォームとして活用することで、たとえば以下のような業務アプリケーションを構築できます。

お客様自身による解決を促すセルフサポート、オンサイト サポートを管理するフィールド サービス機能なども用意し、顧客満足度の向上とコスト削減に役立ちます。

■潜在顧客/リード管理■キャンペーン管理■マーケティング

オートメーション■リード スコア/ナーチャリング

■電子メールオートメーション

■予算管理■マーケティング　ROI 分析

■顧客管理■商談管理■活動管理■目標管理■見積もり作成■売上分析・ステージ管理■経営スコアカード管理■業績予想

■顧客管理■問い合わせ対応管理■セルフサポート■カスタマー情報ポータル※

■お客様の声■トラブル/修理対応管理■ケース管理■フィールド サービス管理■サポート情報ポータル※

販売： ■未収金回収 ■輸送管理

流通： ■倉庫管理■施設・設備管理

プロジェクト： ■プロジェクト管理■ドキュメント管理

社員管理： ■人事管理■タレント管理■勤怠管理■人事評価管理

製造： ■生産管理 ■設備管理■利用可能在庫確認■需要予測

法務・総務： ■契約管理 ■資産管理

Microsoft Dynamics CRM Online が選ばれる 6 つの理由

● お客様へのサービス品質の向上と、シ　 ステム運用コストの削減を同時に達成● コールセンターだけでなく、営業社員や　 保守エンジニアも情報閲覧やレポート　 作成、障害内容の傾向分析などに活用

アフター サービスの品質向上とコスト削減を実現

顧客サービス部門

● アフター サービスの品質向上とコスト　 削減● 複数あるコールセンターの統合による、　 システムと業務フローの標準化

導入の背景課題

導入効果

● 既存のコールセンター システムを、Microsoft Dynamics CRM 　 の標準機能を生かしつつ移行・統合● 各業務フローやチケットの画面レイアウトを共通化させ、　 すべてのユーザーにとって使いやすい操作性を実現

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 導入コストを 3 割以上削減● パッケージの標準機能を活用した業務フローの共通化● メンテナンス性の高さ (自社での保守運用が可能)

ソリューションの概要

● 1 人でこなす営業から分業スタイルへ　 のスムーズな移行を実現● 電話やメール活動の履歴をチーム内で　 簡単に共有でき、きめ細かな顧客対応　 が可能に● 定型化された顧客対応のワークフロー　 が自動化され、業務の抜けや漏れを防止

ワークフローの自動化ときめ細かな顧客対応を実現

● コールセンターの活用による見込顧客の　 発掘● 業務がサイロ化し、限られた専門家しか　 業務を進められない状況を打破

導入の背景課題

導入効果

● Microsoft Dynamics CRM Online でコールセンター システ　 ムを構築● 各フェーズごとに分業がしやすくなる汎用ワークフローの　 作成

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● リーズナブルなコスト● カスタマイズ性の高さ● パートナーによる手厚い支援● ビジネスの成長に対応できる優れた拡張性

ソリューションの概要

建設業/顧客サポート部門

情報サービス業/顧客サポート部門

● 未収金の管理プロセスの見直しなどを　 通じ、導入前と比較して未収金を約 8 　 割削減● 業務プロセスやシステムへの入力ルール　 を見直し、属人的な業務管理からの脱却　 と情報共有を促進

業務アプリの開発プラットフォームとして導入。未収金管理システムを刷新

事業部門/オペレーション

● パッケージ化されたソリューションが　 存在しない分野の業務効率化● 個人のナレッジ共有化に向けた情報管理　 システムの構築が急務

導入の背景課題

導入効果

● 開発プラットフォームとしての導入を決定。 第一弾の取り　 組みとして、未収金管理システムを刷新● 上記に加えて、医事会計業務のほか、地域医療連携室や予防　 医療センター、診療機材購買室など幅広い部署での活用が拡大

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 汎用性、カスタマイズ性の高さ● さまざまな視点から変更して整理・分析が可能● 他のマイクロソフト製品との高い親和性

ソリューションの概要

サービス業 (医療)/医療連携部門

Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Dynamics CRM Online Social Engagement※ 2016 年 8 月現在 ポータルは英語版のみの提供となっております。 日本語対応は、2016 年第 4 四半期を予定しております。

Microsoft Dynamics CRM Online で情報の分断を解決!

部門間連携を飛躍的に向上させる情報基盤

解決

成果につながる生産性Microsoft Outlook の画面から CRM を操作したり、Excel で CRM のデータ編集やグラフ作成、レポート作成の自動化が可能です。 組織としての生産性が向上し、売上アップやコスト削減につなげることができます。

今ある業務に組込み、現場に定着使い慣れた Microsoft Office と密接に連携できるため、現場での利用が定着しやすいという特長があります。 情報共有のしくみとして従業員にもメリットがあるため、活用が継続します。

情報の分断を防ぐ共有基盤業務ではなく、顧客を中心として案件情報、サポート情報などを一元管理します。 たとえば営業部門の担当者がサポート案件の情報を見て訪問に備えるなど、組織として一貫したお客様対応が可能になります。

最新技術がニーズに応じて利用できるインテリジェント クラウド

機械学習や AI といった最新技術をビジネス アプリケーションと連携させて利用したい、といったニーズにも応えるなど、インテリジェント ビジネス クラウドのすべての要素を提供します。

ビジネスの変化に柔軟に対応できるので、小さく初めて大きく育てられる

当初は部門/拠点に必要な機能だけを導入するなど、小規模システムから始めることが可能。運用開始後、全社展開していくことで、部門間/拠点間で顧客情報を統合し、業務をまたがった顧客関係の強化につなげることもできます。

生産性 UP

定着率UP

部門横断

汎用性

マイクロソフトという信頼最初のデータセンターを運用開始してから 25 年以上にわたり、クラウド サービスを支えるデータセンターを運用。 現在では、200 種類を超えるグローバル サービスを 24 時間 365 日体制で提供しています。

信頼性

柔軟性

■ソーシャル分析■動向分析

顧客サービス事業部門/オペレーションマーケティング 営　業

一元化されたお客様データを基に、キャンペーンの実施、営業への案件引き渡し、効果測定を可能にするなど、継続的なビジネスの伸長に貢献します。

営業案件を「見える化」し、今まで個人の勘で判断していた受注確度を部門内で統一することで、確度の高い売上予測を立てることができるようになります。

マーケティング、営業、顧客サービス部門以外にも、開発プラットフォームとして活用することで、たとえば以下のような業務アプリケーションを構築できます。

お客様自身による解決を促すセルフサポート、オンサイト サポートを管理するフィールド サービス機能なども用意し、顧客満足度の向上とコスト削減に役立ちます。

■潜在顧客/リード管理■キャンペーン管理■マーケティング 　 オートメーション■リード スコア/ ナーチャリング■電子メール 　オートメーション■予算管理■マーケティング　ROI 分析

■顧客管理 ■商談管理　■活動管理 ■目標管理　■見積もり作成■売上分析・ステージ管理■経営スコアカード管理■業績予想

■顧客管理　■問い合わせ対応管理■セルフサポート■カスタマー情報ポータル※

■お客様の声■トラブル/修理対応管理　■ケース管理　■フィールド サービス管理■サポート情報ポータル※

販売： ■未収金回収 ■輸送管理流通： ■倉庫管理 ■施設・設備管理プロジェクト： ■プロジェクト管理 ■ドキュメント管理社員管理： ■人事管理 ■タレント管理 ■勤怠管理 ■人事評価管理製造： ■生産管理 ■設備管理 ■利用可能在庫確認 ■需要予測法務・総務： ■契約管理 ■資産管理

Microsoft Dynamics CRM Online が選ばれる 6 つの理由

Agile

Powerful

顧客情報の管理 /共有は、しっかりできていますか?

顧客情報が各部門、各人でバラバラに管理されていて、共有ができていない

案件状況の共有ができておらず、確認に時間がかかっている

部門内外の情報が一元化されていないため、情報の検索に時間がかかっている。 そのため、本来の営業活動に割くべき時間が少なくなっている

ワークライフ バランス向上のため、社員の働きやすさと業務効率の向上が急務

既存システムの老朽化により、モバイル対応ができていない

コールセンター/サポート部門での問い合わせ対応履歴を他部門 (営業部門など ) と共有できていないため、一貫した顧客対応ができない

コールセンターの人手不足が続いており、業務の効率化、コスト削減が求められている

既存のコールセンター システムが古くなり、変化するビジネス、業務に対応できない

コールセンターとフィールド サービス (オンサイト サポート) の連携ができていない

組織内の情報が分散しているため、分析して業務改善につなげることができない

業務アプリを各部門でバラバラに構築しており、管理できていない

業務アプリケーションを部門のニーズに応じて個別に作りこんでいるため、コストと時間がかかりすぎている

パッケージ化されたソリューションが存在しない業務のアプリケーションを共通化して開発できるしくみが必要

顧客と接点を持つすべての部門で情報がリアルタイムに共有できていないと、ビジネス チャンスを逃したり、問い合わせやクレームに適切な対応ができなかったりする恐れがあります。 顧客満足度を高めて競合企業に打ち勝ち、業績を伸ばすためには、部門間を横断して顧客情報を利用できる情報基盤の構築が必要です。

営業部門

課題

こんなお悩みはありませんか?

顧客相談

顧客購入

顧客検討

顧客

・ネット検索 ・情報収集 ・価格 ・最新情報 ・評判 ・申し込み ・契約 ・トラブル解決　・ユーザー コミュニティ

マーケティング部門 営業部門 サポート部門

分断 分断 分断興味

分断された情報に基づく対応では、顧客との関係性を高めにくい

Microsoft Dynamics CRM Online が解決疑問やノウハウを集約

顧客サービス部門事業部門/オペレーション

共通の課題

マイクロソフトのクラウド型統合 CRM： Microsoft Dynamics CRM Online

多様なデバイス　・どこからでもア

クセス　・モダン UI　・Power BI 　・人工知能　・マシン ラーニング　・IoT　・開

発プラットフォーム

営　業

マーケティング 事業部門/オペレーション

顧客サービス

Simple統合されたマイクロソフト テクノロジー

成果に直結する生産性

ビジネスの変化に対応する柔軟性

Microsoft クラウド プラットホーム

Microsoft Dynamics CRM Online は、国内外の中小企業から大企業まで幅広い業種/業態で導入されています。 ここでは代表的な事例から、導入前の課題と、導入後の効果、選定理由をご紹介します。

● 顧客情報の一元化で、部門を越えて一貫　 したお客様対応が可能に● 営業活動に注力できる環境構築によ　 り、登録されている商談金額の総額が　 約 8 倍に増加

業務に CRM を組込むことで、商談金額が約 8 倍に増加

Microsoft Dynamics CRM Online で課題を解決した事例をご紹介します。

営業部門

製造業/営業部門

事例

● 顧客情報の分断化により、一貫したお客様　 対応ができていない● 案件状況の確認に無駄な時間がかかって　 おり、本来の営業活動の時間が 取られて　 いる

導入の背景課題

導入効果

● Microsoft Dynamics CRM Online を使い、全社の情報共有　 基盤を確立● 業務プロセスに CRM を組み込み、すべての案件情報の処理　 を CRM 内部で 管理

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 操作性の良さ (Office とのシームレスな連携)● 費用対効果の高さ● 豊富な導入実績

ソリューションの概要

● 従来からの営業情報に加え、不動産物　 件や入居者の情報など、付随する情報　 も格納され、情報を多面的に参照可能● クラウド化で社外委託先との情報共有　 が円滑になり、リアルタイムの情報共有　 と営業活動の迅速化が実現

社内外の円滑な情報共有を実現。旧システムからの移行をわずか 1 か月で完了

● 古くなった旧システムに代わる、ビジネス 　 スキームの多様化に対応できる新たな　 情報システムが必要● ビジネス拡大に伴い、社外の委託先との　 情報連携が必須

導入の背景課題

導入効果

● Microsoft Dynamics CRM Online の標準機能で情報共有　 基盤を刷新● マイクロソフト パートナーの構築支援サービスを活用し、　 わずか 1 か月で本番環境構築を完了

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 操作性の良さ (Office と共通点が多い)● TCO 削減 (標準機能で構築)● 安心して使えるクラウド (日本のデータセンターから提供)

ソリューションの概要

● 部門を越えた情報管理・共有が可能に　なり、会社全体としての顧客対応を　レベルアップ● Office と連携し、モバイル端末からも　利用できることで、業務の効率化を実現

お客様に関する情報を一元化し、部門を越えて共有。顧客対応をレベルアップ

不動産業/営業部門

● お客様にワンストップ サービスを提供す　 るために、社内各部門の連携と、お客様 　 情報の安全で効率的な共有のしくみが　 必須

導入の背景課題

導入効果

● Microsoft Dynamics CRM Online と Outlook との連携で、　 メールやスケジュールを含むお客様関連情報を一元管理● モバイル端末からも利用可能

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 機能とコストのバランスに優れる● カスタマイズが容易で、拡張性にも優れる● 長期的な利用に対する安心感 (マイクロソフトの積極投資)

ソリューションの概要

金融・保険業/不動産営業部門

● お客様へのサービス品質の向上と、シ　 ステム運用コストの削減を同時に達成● コールセンターだけでなく、営業社員や　 保守エンジニアも情報閲覧やレポート　 作成、障害内容の傾向分析などに活用

アフター サービスの品質向上とコスト削減を実現

顧客サービス部門

● アフター サービスの品質向上とコスト　 削減● 複数あるコールセンターの統合による、　 システムと業務フローの標準化

導入の背景課題

導入効果

● 既存のコールセンター システムを、Microsoft Dynamics CRM 　 の標準機能を生かしつつ移行・統合● 各業務フローやチケットの画面レイアウトを共通化させ、　 すべてのユーザーにとって使いやすい操作性を実現

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 導入コストを 3 割以上削減● パッケージの標準機能を活用した業務フローの共通化● メンテナンス性の高さ (自社での保守運用が可能)

ソリューションの概要

● 1 人でこなす営業から分業スタイルへ　 のスムーズな移行を実現● 電話やメール活動の履歴をチーム内で　 簡単に共有でき、きめ細かな顧客対応　 が可能に● 定型化された顧客対応のワークフロー　 が自動化され、業務の抜けや漏れを防止

ワークフローの自動化ときめ細かな顧客対応を実現

● コールセンターの活用による見込顧客の　 発掘● 業務がサイロ化し、限られた専門家しか　 業務を進められない状況を打破

導入の背景課題

導入効果

● Microsoft Dynamics CRM Online でコールセンター システ　 ムを構築● 各フェーズごとに分業がしやすくなる汎用ワークフローの　 作成

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● リーズナブルなコスト● カスタマイズ性の高さ● パートナーによる手厚い支援● ビジネスの成長に対応できる優れた拡張性

ソリューションの概要

建設業/顧客サポート部門

情報サービス業/顧客サポート部門

● 未収金の管理プロセスの見直しなどを　 通じ、導入前と比較して未収金を約 8 　 割削減● 業務プロセスやシステムへの入力ルール　 を見直し、属人的な業務管理からの脱却　 と情報共有を促進

業務アプリの開発プラットフォームとして導入。未収金管理システムを刷新

事業部門/オペレーション

● パッケージ化されたソリューションが　 存在しない分野の業務効率化● 個人のナレッジ共有化に向けた情報管理　 システムの構築が急務

導入の背景課題

導入効果

● 開発プラットフォームとしての導入を決定。 第一弾の取り　 組みとして、未収金管理システムを刷新● 上記に加えて、医事会計業務のほか、地域医療連携室や予防　 医療センター、診療機材購買室など幅広い部署での活用が拡大

Microsoft Dynamics CRM Online を選んだ理由● 汎用性、カスタマイズ性の高さ● さまざまな視点から変更して整理・分析が可能● 他のマイクロソフト製品との高い親和性

ソリューションの概要

サービス業 (医療)/医療連携部門

Agile

Powerful

顧客情報の管理 /共有は、しっかりできていますか?

顧客情報が各部門、各人でバラバラに管理されていて、共有ができていない

案件状況の共有ができておらず、確認に時間がかかっている

部門内外の情報が一元化されていないため、情報の検索に時間がかかっている。 そのため、本来の営業活動に割くべき時間が少なくなっている

ワークライフ バランス向上のため、社員の働きやすさと業務効率の向上が急務

既存システムの老朽化により、モバイル対応ができていない

コールセンター/サポート部門での問い合わせ対応履歴を他部門 (営業部門など ) と共有できていないため、一貫した顧客対応ができない

コールセンターの人手不足が続いており、業務の効率化、コスト削減が求められている

既存のコールセンター システムが古くなり、変化するビジネス、業務に対応できない

コールセンターとフィールド サービス (オンサイト サポート) の連携ができていない

組織内の情報が分散しているため、分析して業務改善につなげることができない

業務アプリを各部門でバラバラに構築しており、管理できていない

業務アプリケーションを部門のニーズに応じて個別に作りこんでいるため、コストと時間がかかりすぎている

パッケージ化されたソリューションが存在しない業務のアプリケーションを共通化して開発できるしくみが必要

顧客と接点を持つすべての部門で情報がリアルタイムに共有できていないと、ビジネス チャンスを逃したり、問い合わせやクレームに適切な対応ができなかったりする恐れがあります。 顧客満足度を高めて競合企業に打ち勝ち、業績を伸ばすためには、部門間を横断して顧客情報を利用できる情報基盤の構築が必要です。

営業部門

課題

こんなお悩みはありませんか?

顧客相談

顧客購入

顧客検討

顧客

・ネット検索 ・情報収集 ・価格 ・最新情報 ・評判 ・申し込み ・契約 ・トラブル解決　・ユーザー コミュニティ

マーケティング部門 営業部門 サポート部門

分断 分断 分断興味

分断された情報に基づく対応では、顧客との関係性を高めにくい

Microsoft Dynamics CRM Online が解決疑問やノウハウを集約

顧客サービス部門事業部門/オペレーション

共通の課題

マイクロソフトのクラウド型統合 CRM： Microsoft Dynamics CRM Online

多様なデバイス　・どこからでもア

クセス　・モダン UI　・Power BI 　・人工知能　・マシン ラーニング　・IoT　・開

発プラットフォーム

営　業

マーケティング 事業部門/オペレーション

顧客サービス

Simple統合されたマイクロソフト テクノロジー

成果に直結する生産性

ビジネスの変化に対応する柔軟性

Microsoft クラウド プラットホーム

■ Web でのお問い合わせ

https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/contact-us.aspx■ 電話でのお問い合わせ

電話番号：0120-41-6755 受付時間: 9:00 – 17:30 (土日祝、弊社指定休業日を除く）電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

日本マイクロソフト株式会社〒108-0075　東京都港区港南 2-16-3　品川グランドセントラルタワー

最新情報 https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/ 導入事例 https://aka.ms/crm-casestudies

http://aka.ms/crm-trial-jp

※ 記載されている会社名および、製品名は、各社の商標または登録商標です。 ※ 記載されている情報は、2016 年 8 月現在です。 ※ 製品の仕様は、予告なく変更する場合があります。 　 あらかじめご了承ください。

Microsoft Dynamics CRM Online の 30 日間無料トライアル/製品情報

製品・導入に関するお問い合わせ

Microsoft Dynamics CRM Online を支えるマイクロソフト クラウド

Microsoft Dynamics CRM Online の 30 日間無料トライアルをご用意しております。 自習書、テンプレートと共に、お試しください。

2359-SE2

製品カタログ (2016 年 8 月版)

プロダクティビティとビジネスプロセスの改革Reinvent productivity & business processes

進化を続ける、信頼と実績のクラウド型ビジネス アプリケーション

インテリジェントなクラウド プラットフォームの構築Build the intelligent cloud platform

Microsoft Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics CRM の

実績

安心の Microsoft Dynamics CRMOnline

マイクロソフトクラウドの

信頼

パートナーによる

手厚い支援

・Microsoft Dynamics CRM

全世界導入顧客数 40,000 社 以上

・Fortune 500 企業の 60% が Microsoft Dynamics の顧客・Microsoft Dynamics CRM

世界 10 大投資銀行の内 7 行の投資銀行が採用

・Microsoft Dynamics CRM Online

4.5 億人超のファン リレーションを管理・Microsoft Dynamics CRM Online パフォーマンス検証 (フィールド サービス シナリオ)

20,000 同時ユーザー アクセスで正常稼働

・国内のデータ保管: 日本国外にデータを出せないお客様の ニーズに対応・障害時の復旧: お客様のデータは、最低 2 か所のデータ センターにリアルタイムでレプリケート。 万一の障害発生 時もセカンダリ データ センターにフェールオーバー

・セキュリティ開発ライフサイクル: マイクロソフトの セキュリティ開発ライフサイクルに基づき、開発から運営 に至る各段階で、セキュリティ/プライバシー対策を組込む・プロアクティブな監視: 悪意ある行為を予測し、脅威とな り得る異常なイベントを監視することで、未知の脅威を 事前に特定

実績 規模

データセンター セキュリティ

1989 年データセンター運用開始過去 20 年以上に渡りクラウド サービスを提供

クラウド インフラストラクチャに 150 億ドル 以上を投資30,000 人以上のソフトウェア エンジニアがクラウド関連業務に従事

歴史 投資

日経 225 銘柄の 70%が利用全世界で 10 億以上の顧客、2,000 万社以上の企業顧客

200 以上のクラウド サービス、100 万台以上のサーバー台数、30 兆以上のデータ オブジェクト数

実績

継続的なリーダーシップ

規模

・国際的および業界特有の主要なコンプライアンス基準に適合 ISO/IEC 27001 と ISO/IEC 27018、FedRAMP、SOC 1 と SOC 2、 HIPAA –HITECH、GxP 他 パブリック クラウド内で個人情報を保護するための実施 基準 (ISO/IEC 27018) は国内の主要ベンダーの中でいち早 く準拠・各地域および各国に特有な基準や契約上の責任に適合 EU モデル条項、日本マイ ナンバー法、CSA CCM、FIPS 140-2、 SHARED ASSESSMENTS 他 Microsoft Dynamics CRM Online の認定に関する詳細：

・SLA: 返金制度付きの SLA により、99.9% の稼働時間を 保証・豊富な経験: マイクロソフトは、オンライン データの セキュリティ保護における 15 年以上の経験に基づく 確立されたベスト プラクティスとポリシーを提供・プライバシー: お客様のビジネス データがマイクロソフト のビジネスに利用されることはなく、そのことをいつでも 証明可能

標準への準拠 信頼性と透明性

Gartner の IaaS、Enterprise Application PaaS、SFA、CRM Customer Engagement Center のすべてのレポートで 「Leader」 ポジションの評価**Gartner, "Magic Quadrant for Cloud Infrastructure as a Service, Worldwide" by Lydia Leong et al., 03 August 2016, “Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service, Worldwide” by Paul Vincent et al., 24 March 2016, “Magic Quadrant for Sales Force Automation” by Tad Travis et al., 10 August 2016, “Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center” by Michael Maoz et al., 04 May 2016.ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。 また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するように助言するものではありません。 ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。 ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

日本全国で 12,000 社のマイクロソフト パートナーがお客様のニーズに迅速に対応

120 を超える、 Microsoft Dynamics CRM パートナーによるソリューション

パートナー企業

関連リンク

ソリューション

Microsoft Dynamics CRM パートナー一覧： http://aka.ms/crm-partnerソリューションの詳細： https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/solution/crm/

https://www.microsoft.com/ja-jp/TrustCenter/Compliance?service=Dynamics

Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Dynamics CRM Online Social Engagement※ 2016 年 8 月現在 ポータルは英語版のみの提供となっております。 日本語対応は、2016 年第 4 四半期を予定しております。

Microsoft Dynamics CRM Online で情報の分断を解決!

部門間連携を飛躍的に向上させる情報基盤

解決

成果につながる生産性Microsoft Outlook の画面から CRM を操作したり、Excel で CRM のデータ編集やグラフ作成、レポート作成の自動化が可能です。 組織としての生産性が向上し、売上アップやコスト削減につなげることができます。

今ある業務に組込み、現場に定着使い慣れた Microsoft Office と密接に連携できるため、現場での利用が定着しやすいという特長があります。 情報共有のしくみとして従業員にもメリットがあるため、活用が継続します。

情報の分断を防ぐ共有基盤業務ではなく、顧客を中心として案件情報、サポート情報などを一元管理します。 たとえば営業部門の担当者がサポート案件の情報を見て訪問に備えるなど、組織として一貫したお客様対応が可能になります。

最新技術がニーズに応じて利用できるインテリジェント クラウド

機械学習や AI といった最新技術をビジネス アプリケーションと連携させて利用したい、といったニーズにも応えるなど、インテリジェント ビジネス クラウドのすべての要素を提供します。

ビジネスの変化に柔軟に対応できるので、小さく初めて大きく育てられる

当初は部門/拠点に必要な機能だけを導入するなど、小規模システムから始めることが可能。 運用開始後、全社展開していくことで、部門間/拠点間で顧客情報を統合し、業務をまたがった顧客関係の強化につなげることもできます。

生産性 UP

定着率UP

部門横断

汎用性

マイクロソフトという信頼最初のデータセンターを運用開始してから 25 年以上にわたり、クラウド サービスを支えるデータセンターを運用。 現在では、200 種類を超えるグローバル サービスを 24 時間 365 日体制で提供しています。

信頼性

柔軟性

■ソーシャル分析■動向分析

顧客サービス事業部門/オペレーションマーケティング 営　業

一元化されたお客様データを基に、キャンペーンの実施、営業への案件引き渡し、効果測定を可能にするなど、継続的なビジネスの伸長に貢献します。

営業案件を「見える化」し、今まで個人の勘で判断していた受注確度を部門内で統一することで、確度の高い売上予測を立てることができるようになります。

マーケティング、営業、顧客サービス部門以外にも、開発プラットフォームとして活用することで、たとえば以下のような業務アプリケーションを構築できます。

お客様自身による解決を促すセルフサポート、オンサイト サポートを管理するフィールド サービス機能なども用意し、顧客満足度の向上とコスト削減に役立ちます。

■潜在顧客/リード管理■キャンペーン管理■マーケティング 　 オートメーション■リード スコア/ ナーチャリング■電子メール 　オートメーション■予算管理■マーケティング　ROI 分析

■顧客管理 ■商談管理　■活動管理 ■目標管理　■見積もり作成■売上分析・ステージ管理■経営スコアカード管理■業績予想

■顧客管理　■問い合わせ対応管理■セルフサポート■カスタマー情報ポータル※

■お客様の声■トラブル/修理対応管理　■ケース管理　■フィールド サービス管理■サポート情報ポータル※

販売： ■未収金回収 ■輸送管理流通： ■倉庫管理 ■施設・設備管理プロジェクト： ■プロジェクト管理 ■ドキュメント管理社員管理： ■人事管理 ■タレント管理 ■勤怠管理 ■人事評価管理製造： ■生産管理 ■設備管理 ■利用可能在庫確認 ■需要予測法務・総務： ■契約管理 ■資産管理

Microsoft Dynamics CRM Online が選ばれる 6 つの理由