c hồi ức và ảm xúc - abs yeu_page 27-47.pdf · mình. thiết nghĩ, những suy diễn...

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN AN BÌNHHỒI ỨC 5 NĂM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN

27

Hồi ức và Cảm xúc


28

Có một lần tôi ngồi giúp chị bạn soạn tài liệu cho buổi trình bày về Văn hóa công ty cho những nhân viên mới gia nhập công ty của chị. Lúc đó, tôi tò mò vì thấy file Powerpoint về văn hóa công ty của chị gồm rất nhiều trang, tôi đùa: “Dài dòng thế làm sao mà người ta nhớ được!”, chị tôi giải thích: “Đây là phần phân tích từ các cụm từ súc tích trong Văn hóa công ty. Nó gợi ý về những cách hành xử, những phương pháp thực hiện tốt những khẩu hiệu nêu trong nội dung văn hóa công ty. Khẩu hiệu là để dễ nhớ, dễ thuộc. Nhưng những tài liệu thế này có nội dung gần gũi, định hướng hành vi của nhân viên.”

Việc ấy gợi cho tôi sự liên hệ tới những nội dung đã nêu trong khẩu hiệu về văn hóa của ABS. Lúc này hay lúc khác, tôi lần mò tự “phiên dịch” những nội dung đó theo cách hiểu, cách nghĩ của mình. Thiết nghĩ, những suy diễn của mình cần phải được chia sẻ với các đồng nghiệp, qua đó cùng đóng góp để có một cách hiểu chung, hiểu đúng về việc thực hành văn hóa công ty nên tôi mạnh dạn chia sẻ những suy nghĩ này của mình.

Tôn trọng văn hóa và cá tính =Tôn trọng sự đa dạng Trong kinh doanh, sự đa dạng chiếm vị trí ưu tiên về khía cạnh kinh tế và là một đòi hỏi bắt buộc về khía cạnh tuân thủ pháp luật. Mỗi cá nhân, dù ở nguồn gốc xuất xứ nào, ở địa vị nào, đều xứng đáng được tôn trọng. Chúng ta phải tôn trọng người khác như tôn trọng chính bản thân chúng ta. Hiểu và tôn trọng sự đa dạng giúp chúng ta nhìn thấy các cơ hội, mạnh dạn đổi mới và từ đó xây dựng năng lực vững chắc cho mọi tình huống hiện tại hay tương lai. Việc công nhận và tôn trọng sự đa dạng là trách nhiệm chung của mỗi nhân viên, đó không phải là chức năng riêng của những bộ phận như Kinh doanh, Dịch vụ, Bán hàng hay Quản trị nhân sự…• Hiểu và tôn trọng thực tế rằng môi trường làm việc của chúng

ta - như một thế giới thực thu nhỏ - là tập hợp đa dạng các cá nhân với những cá tính, quan điểm, phong cách khác nhau.

• Tôn trọng sự đa dạng về nhu cầu và sở thích cá nhân của mỗi khách hàng. Hiểu và tôn trọng khách hàng không chỉ giúp chúng ta giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo sức thu hút với các khách hàng tiềm năng trong tương lai.

• Tôn trọng các đồng nghiệp vì họ là chính họ, với năng lực, quan điểm và phong cách của họ. Hãy cư xử công bằng, bày tỏ sự bất đồng một cách cởi mở và chân thành, cùng nhau xây dựng những mục tiêu chung trong công việc và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được những mục tiêu đó.

NGẪUHỨNGSỐ 5Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hằng / Bộ phận: Phòng Quản lý Tín dụngGiải nhất


29

• Không e sợ phân biệt đối xử. Góp ý chân thành và công khai phản đối những biểu hiện về phân biệt đối xử.

• Xóa bỏ thành kiến. Nghĩ rộng, nghĩ thoáng, nhìn xa hơn những giới hạn đã có giúp chúng ta mài dũa năng lực cạnh tranh của chính chúng ta. Một tổ chức có tính đa dạng là nơi sự khác biệt giữa các nhóm người được khám phá và được chào đón chân thành. Ở đó, cá nhân không bị bỏ rơi vì lý do họ không phù hợp với một số quan điểm nào đó của những cá nhân khác. Mỗi thành viên hiểu rằng xuất xứ và phong cách của họ không làm ảnh hưởng đến sự đánh giá về công việc cũng như những cơ hội phát triển của họ.

Tôn trọng công việc nhiệm vụ mỗi cá nhân =Tính tự chủ trong công việc Xuất phát từ sự tôn trọng cá tính và quan điểm của mỗi cá nhân, chúng ta tạo điều kiện để phát huy tối đa sự tự chủ trong công việc của họ. Thực tế chứng minh tự chủ trong công việc là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc và khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn với tinh thần trách nhiệm cao hơn. “Khi con người tôn trọng lẫn nhau, họ thiết lập được sự tin tưởng, hòa đồng và phụ thuộc lẫn nhau vững chắc. Khi ra quyết định hay lựa chọn giải pháp, mỗi bên sẽ dựa trên điều gì là đúng, là tốt

nhất cho các bên” - Blaine Lee, nhà văn hiện đại Mỹ. • Hiểu và khẳng định tầm quan trọng của sự đóng góp từ mỗi

cá nhân cũng như mỗi bộ phận, phòng ban với thành công chung của toàn công ty.

• Khuyến khích mỗi nhân viên tự quyết định việc sắp xếp công việc của chính mình trong khuôn khổ các tiêu chuẩn chung của công ty.

• Hãy nói: “Anh/chị có thể dành cho tôi ít phút…” nếu bạn cần cắt ngang công việc của người khác và đợi tín hiệu đồng ý của họ trước khi trình bày vấn đề của bạn.

• Mỗi cá nhân, mỗi bộ phận, mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ và tầm quan trọng tương đương nhau giống như các bộ phận cùng nuôi dưỡng cơ thể con người.

• Chủ động sắp xếp công việc, trình bày ý tưởng của mình về công việc. Từ bỏ sự ỷ lại hoặc đổ việc vòng quanh.

Động viên khuyến khích nỗ lực của đồng nghiệp = Công nhận thành tích Mỗi con người đều có nhu cầu tự nhiên là được công nhận hoặc thể hiện bởi bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên và những người thân thiết. Chúng ta mong muốn sự công nhận vì nó xác lập sự tồn tại và xây dựng lòng tự tôn cá nhân. Được công nhận và khích lệ giúp nhân viên hiểu đóng góp của họ được trân trọng, và vì thế


30

họ sẽ có xu hướng nỗ lực, gắn bó hơn nữa, với mức độ hài lòng và cống hiến cao hơn.• Bày tỏ sự đánh giá cao về thời gian, nỗ lực và cam kết của cá

nhân trong công việc hàng ngày. Có rất nhiều cách để công nhận sự đóng góp của cá nhân: cảm ơn cá nhân đã thực hiện tốt một việc nào đó, đánh giá cao về việc cá nhân giúp mình giải quyết một vấn đề khó khăn, trao đổi với các thành viên trong nhóm làm việc về diễn tiến của công việc và đề cao sự cam kết của họ với mục tiêu chung.

• Hãy nói: “Ý kiến của bạn rất thú vị” khi đồng nghiệp trình bày sáng kiến.

• Khích lệ, khen ngợi cần kịp thời, cụ thể, xứng đáng. • Động viên sự cố gắng kể cả khi ý kiến hoặc công việc của

nhân viên chưa hay không đem lại hiệu quả cụ thể tức thời.

• Bày tỏ sự trân trọng, nhìn nhận đối với cá nhân, bộ phận, phòng ban hoặc đối với đồng nghiệp ngay khi họ có những tiến bộ hoặc thay đổi đáng kể.

Góp ý thẳng thắn chân thành hướng vào công việc = Phản hồi tích cực Trong môi trường doanh nghiệp, phản hồi là hình thức giao tiếp cởi mở, qua lại liên tục giữa hai hoặc nhiều bên. Thông thường, phản hồi được đưa ra tại các đánh giá định kỳ, tuy nhiên, phản hồi hiệu quả nhất cần được thực hiện tức thì, chân thành và hướng tới những kết quả tốt hơn. • Phản hồi tích cực là: hướng tới mục đích cải thiện, kịp thời, chân

thành, tôn trọng cá nhân, rõ ràng, cụ thể và có tính định hướng hành động.

• Phản hồi tiêu cực: buộc tội, chỉ trích, mang màu sắc và cá tính cá nhân.

Khi bạn phản hồi đối với nhân viên hoặc đồng nghiệp, hãy:• Thực hiện những trao đổi riêng trước khi xem xét hành động

hoặc đưa ra trước tập thể. Hãy xác định rõ quan điểm của mình nhưng sẵn sàng trao đổi, tham khảo ý kiến trước khi đi đến quyết định cuối cùng.

• Hãy bắt đầu với cách nói: “Tôi thấy/Tôi nghĩ ...” để thể hiện rằng đây là quan điểm cá nhân của bạn và bạn chịu trách nhiệm về cách đánh giá đó.

• Lắng nghe quan điểm của cá nhân được phản hồi và nghiêm túc suy nghĩ về điều đó.

• Tôn trọng cảm xúc và phản ứng của cá nhân được phản hồi.• Không tỏ thái độ áp đặt, hãy tạo cho người được phản hồi cơ

hội lựa chọn, đặc biệt là những giải pháp để cải thiện tình thế. • Lắng nghe và ghi nhận những phản hồi tích cực cũng là một kỹ

năng giao tiếp quan trọng để thành công. • Lắng nghe, không ngắt lời - rất có thể bạn tìm được những

điểm giá trị từ phản hồi đó. • Nếu bạn không đồng ý, có thể nói: “Tôi sẽ suy nghĩ về điều này!”.• Bạn có thể có lý do hợp lý cho hành động của mình và không

nhất thiết phải thay đổi lập trường của bạn nhưng hãy vui vẻ chấp nhận những điều là thực tế.

Phản hồi giúp củng cố quan hệ đồng nghiệp và tăng hiệu quả làm việc. Hãy bắt đầu ngay từ hôm nay, tìm kiếm cơ hội phản hồi với đồng nghiệp, với công ty nhưng hãy nhớ, bạn rất cần chuẩn bị kỹ lưỡng về tâm lý, cách cư xử khi phản hồi. Và hãy vui vẻ đón nhận những phản hồi từ xung quanh với bạn.

Thông cảm lắng nghe ghi nhận nỗ lực = Lắng nghe để tôn trọng và chia sẻLắng nghe không phải chỉ là một kỹ năng, nó là yêu cầu thiết yếu trong môi trường doanh nghiệp hiện đại. Ở một tổ chức không


31

có văn hóa lắng nghe lẫn nhau, chắc chắn sẽ xảy ra những sai sót, hiều lầm, lãng phí thời gian, tính gắn kết thấp, sự bất mãn và thái độ không gắn bó của các cá nhân. Theo điều tra, 46% nhân viên bỏ việc cảm thấy rằng họ không được lắng nghe và tôn trọng. Thái độ lắng nghe của bạn truyền tải đến người đang nói rằng: “Tôi tôn trọng bạn và tôi đang mong muốn tìm hiểu và trân trọng quan điểm của bạn”. Khi bạn lắng nghe, hãy:• Thu xếp mọi việc cá nhân của bạn sang một bên. Bạn không

thể tập trung vào vấn đề của người khác khi tâm trí bạn đang bận rộn với vấn đề của chính mình.

• Sắp xếp thời gian hợp lý: thái độ vội vã chuẩn bị rời đi khi đang lắng nghe người khác là một biểu hiện của sự không tôn trọng.

• Đặt mình vào địa vị người nói để hiểu quan điểm và chia sẻ cảm xúc cùng họ.

• Luôn ghi nhớ nguyên tắc số 1: “tôn trọng sự đa dạng” khi nhìn nhận và đánh giá vấn đề.

• Khẳng định sự đề cao nỗ lực, trân trọng sự cố gắng cống hiến của cá nhân dù kết quả họ đã thực hiện đến đâu.

Chấp nhận và học từ thất bại để thay đổi = Vượt qua bản thân “Không có cách nào sống mà không có thất bại”- J. K. Rowling, tác giả của bộ truyện Harry Porter nổi danh. Nữ văn sĩ này đã từng có thời gian thất nghiệp kéo dài, không nhà cửa, “chỉ có trong tay một cô con gái xinh xắn và một cái máy chữ cũ rích”. Bà hiện nay là người phụ nữ nổi tiếng thành công và giàu có. Dĩ nhiên, vai trò của thành công là khẳng định: khẳng định quyết định, kế hoạch, chiến lược, niềm tin, sức mạnh của chúng ta. Vậy vai trò của thất bại là gì? Vai trò của thất bại là DẠY. Thất bại dạy chúng ta phải thay đổi quyết định, thay đổi kế hoạch, thay đổi chiến lược hoặc chính bản thân để điều chỉnh, nâng cao sức mạnh của chúng ta.

• Lên kế hoạch cho thất bại: Chúng ta cần lập kế hoạch kỹ lưỡng cho mỗi dự định, xác định những thất bại xác suất có thể xảy ra, phương pháp để phòng tránh hoặc giảm thiểu tác động. Thất bại là kết quả của những sơ suất, thiếu sót nhất định trong quá trình hoạt động, tương tác. Mỗi cá nhân và toàn tập thể cần hiểu rõ nguồn gốc của các thất bại khác nhau để có thể có những cải tiến, thay đổi nhằm tránh lặp lại thất bại hoặc sửa chữa những tác động của thất bại.

• Học hỏi từ thất bại của người khác: Bạn, đồng nghiệp, hay chính Sếp của bạn đều có thể thất bại. Quan trọng là thái độ nhìn nhận đối với thất bại của người khác. Hãy nhìn và học hỏi. Nếu người khác thất bại, bạn cũng có thể dẫm chân vào vết xe đổ đó. Động viên, chia sẻ giúp đỡ người thất bại để rồi chính bản thân bạn rút ra điều gì đó và học hỏi từ những thất bại của người khác.

• Không gắn thất bại với cảm giác cá nhân: Điều đó sẽ khiến bạn có cảm giác nặng nề và không bao giờ có thể đứng lên để thay đổi chính mình.

• Chia sẻ công khai, thẳng thắn về thất bại: việc che giấu hoặc vòng vo về thất bại sẽ không những không giúp chúng ta tránh lặp lại lần sau mà còn gây nên những suy nghĩ tiêu cực.

• Thất bại là một lựa chọn: Nếu bạn chưa hề thất bại, nghĩa là bạn chưa hề nỗ lực hết sức.

Goodluck!


32

Thấm thoát đã gần 05 năm kể từ ngày tôi bước chân vào ABS - một gia đình thực sự trong tôi. Nơi đây đã nuôi tôi trưởng thành sau nhiều thăng trầm và đi lên của một công ty chứng khoán hàng đầu của Việt Nam. Và cũng từ đây, không biết từ lúc nào đã thấm đẫm trong tôi nhưng nét văn hóa riêng, tiến bộ mà tôi được thụ hưởng.

Ngay từ lúc mới tham gia vào đại gia đình này, tôi đã được học cách tôn trọng văn hóa và cá tính của mỗi đồng nghiệp, mỗi khách hàng và của mỗi mảng nghiệp vụ riêng của Công ty. Chúng tôi mặc dù hằng ngày phải thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, thường xuyên tiếp xúc giữa các đồng nghiệp với nhau qua từng nghiệp vụ hoạt động nhưng không ai bảo ai, dường như trong mỗi bản thân các cá nhân của ABS đều tự hiểu và tôn trọng những nét riêng của mỗi người, những đặc thù của khách hàng và đặt nó lên làm tiêu chí hàng đầu để ứng xử, giao tiếp và làm cho nhau thỏa mãn để đạt một tiêu chí cuối cùng là hoàn thành tốt mục tiêu công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty và xây dựng ngôi nhà lớn ABS ngày một hoàn thiện vững mạnh hơn.

Là một công ty chứng khoán lớn trên thị trường chứng khoán Việt Nam nên tất yếu đi kèm với nó là nhiều nghiệp vụ, trong mỗi

mảng nghiệp vụ ấy lại phải chia ra nhiều công đoạn, công việc khác nhau và mỗi người hoặc vài ba người phụ trách nó nhằm chuyên môn hóa và đảm bảo chất lượng công việc. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ của mình được giao. Trong quá trình tác nghiệp ắt hẳn phải có những lúc giao thoa với nhau bởi chúng tôi là một thể thống nhất, tuy nhiên không phải vì như vậy mà chúng tôi cân đo đong đếm, xem nhẹ bất kì một công đoạn nào, một chi tiết nào trong một guồng máy đang vận hành suôn sẻ - guồng máy ABS. Còn nhớ thuở nào, lúc chúng tôi chưa cải tiến công nghệ kịp với sự thay đổi các định chế mới của thị trường chứng khoán, lúc đó bộ phận IT thường xuyên phải đối mặt với áp lực công việc rất cao, nào là chạy số liệu thị trường, nào là đường truyền, hệ thống… cũng có đôi lúc anh em Môi giới chúng tôi chịu áp lực từ phía khách hàng cũng bày tỏ những quan điểm không đúng đối với bộ phận IT, tuy nhiên sau vài lần trao đổi, chúng tôi cũng đã thấu hiểu hơn và tôn trọng hơn công việc của các anh chị ấy… Đó chỉ là một trong những thử thách mà chúng tôi đã và đang trải nghiệm để qua đó thấy được sự tôn trọng nhau trong nhiệm vụ, công việc của từng cá nhân, bộ phận trong Công ty.

Đã là một con người, ai ai cũng có những khó khăn cản trở nhất định trong cuộc sống, trong công việc… Qua bao năm

VĂNHÓAABSTRONG TÔI Tác giả: Phạm Hà Phi / Bộ phận: Chi nhánh Đà Nẵng

Giải nhì


33

“Qua bao năm chung sống cùng gia đình ABS, tôi luôn cảm thấy như mình luôn được quan tâm chăm sóc từ các đồng nghiệp, từ cấp trên. Điều đó khiến tôi luôn cảm thấy đủ tự tin để vượt qua nhiều sóng gió của Thị trường, nhiều lúc khó khăn trong đời tư và đặc biệt là trong mỗi nhiệm vụ được giao”

chung sống cùng gia đình ABS, tôi luôn cảm thấy như mình luôn được quan tâm chăm sóc từ các đồng nghiệp, từ cấp trên. Điều đó khiến tôi luôn cảm thấy đủ tự tin để vượt qua nhiều sóng gió của Thị trường, nhiều lúc khó khăn trong đời tư và đặc biệt là trong mỗi nhiệm vụ được giao... Còn nhớ những lúc Thị trường rất xấu như năm 2008, chúng tôi đã động viên nhau đứng vững không bi quan, động viên nhau giữ nhiệt huyết trong công việc, phía Ban lãnh đạo vẫn luôn luôn động viên toàn thể nhân viên Công ty bằng cách cân đối quỹ lương, thưởng nhằm vẫn đảm bảo đời sống cho mỗi thành viên ABS, vẫn luôn giữ văn hóa đoàn kết cộng đồng bằng những lần họp mặt toàn Công ty, những giờ nghỉ dưỡng cho mọi người… đó chính là những động viên lớn lao nhất mà tôi cảm nhận được khi bước vào ABS. Về góc độ cá nhân tôi, bản thân là một người xa quê, khi vào ABS cũng là lúc tôi chập chững vào đời, do đó gặp nhiều vấn đề khó khăn trong cuộc sống, trong công việc hơn những người khác là điều bình thường. Tuy nhiên bên gia đình ABS, tôi luôn được động viên bằng tinh thần đồng nghiệp rất cao, không có chuyện phân biệt vùng miền, không phân biệt xuất thân… mọi người đã dành cho tôi những tình cảm như anh em một nhà những lúc ốm đau, hay những khó khăn khác trong gia đình, những lúc khá bế tắc hay những xung đột nhỏ trong công việc cấp lãnh đạo trực tiếp luôn luôn là người đứng ra động viên, ôn hòa chúng

tôi để cùng nhau vượt qua, hoàn thành tốt công việc được giao và hoàn thành mục đích chung của Công ty… Qua đó mới thấy rằng, dù chưa trải qua nhiều nơi công tác như bao người khác nhưng với tôi, ABS thực sự là một ngôi nhà đầm ấm, mọi người luôn động viên khuyến khích đẩy cao nỗ lực cho nhau cùng phát triển.

Bên cạnh những động viên về tinh thần, về vật chất mà chúng tôi dành cho nhau, để cùng nhau phát triển, xây dựng ABS ngày một vững mạnh, chúng tôi còn không ngừng góp ý chân thành cho nhau trong mỗi nghiệp vụ phát sinh. Ai đi trước, ai đã từng trải qua thì chỉ dẫn, góp ý cho người đến sau. Âu đó cũng là quy luật muôn đời mà một gia đình văn hóa nào cũng có, bởi vì có như thế thì gia đình mới tiến bộ, Công ty mới vững mạnh và phát triển đi lên giữa sóng gió thương trường này. Là một người có thể xem là gắn bó với ABS ngay từ ban đầu mới thành lập nên hơn ai hết tôi hoàn toàn trải nghiệm được vấn đề này, mỗi lần tôi tác nghiệp không phải lúc nào tôi cũng đúng, mỗi lần tôi bày tỏ sáng kiến công việc không phải lúc nào cũng chính xác… bởi một thành viên non trẻ như tôi thì làm sao mà đạt được điều đó được. Qua mỗi lần như vậy, các anh chị đồng nghiệp, các Cấp lãnh đạo đều cho tôi những ý kiến phê bình rất chân thật hướng thẳng vào công việc mà tôi phải đảm nhận để tôi nhìn ra điều đúng, điều chưa đúng,


34

“Đặc biệt, phía Ban lãnh đạo luôn lắng nghe những ý kiến phát triển của toàn bộ anh em nhân viên cấp dưới, nghe để phát triển, nghe để ghi nhận và để củng cố cải thiện cho ABS ngày một hoàn thiện hơn, vững mạnh hơn”

nhận ra khuyết điểm của cá nhân tôi để cải thiện tốt hơn, và trên hết đó không phải là chỉ trích cá nhân hay xâm phạm vào nghiệp vụ hay cá tính riêng của tôi vì một điều gì đó để làm cho tôi phải chùn bước… Học hỏi từ nét văn hóa tiến bộ đó, bản thân tôi cũng đã có những góp ý chân thành từ những hiểu biết của mình cho các đồng nghiệp vào sau hay những vấn đề còn sai sót của anh chị em tại Chi nhánh Đà Nẵng và rồi qua đó chúng tôi hiểu nhau hơn, tôn trọng nhau hơn và cùng nhau đi trên con đường sự nghiệp của mình một cách vững chãi và cùng nhau tiến bộ. Nét văn hóa tiến bộ đó chính là Văn hóa ABS – Cùng nhau góp ý chân thành thẳng thắn hướng vào công việc để cùng nhau tiến bộ!

Trải qua 05 năm hoạt động, hơn 150 con người trong đại gia đình ABS, như đã đề cập ở trên, ai ai cũng có những niềm trăn trở riêng, những khó khăn riêng… Ngoài việc chúng tôi luôn tôn trọng nhau, động viên nhau, góp ý cho nhau cùng phát triển,


35

chúng tôi - những con người tiên tiến trong một gia đình văn hóa tiến bộ còn luôn biết lắng nghe, thông cảm và ghi nhận những nỗ lực của nhau âu cũng là niềm động viên to lớn cho nhau để khuyến khích nhau phấn đấu vươn lên cao hơn nữa. Cá nhân tôi hay các đồng nghiệp khác, khi tiếp nhận những góp ý, động viên hay những khích lệ khác của nhau đều rất vui vẻ ghi nhận và rút ra những bước đi tốt cho bản thân. Đặc biệt, phía Ban lãnh đạo luôn lắng nghe những ý kiến phát triển của toàn bộ anh em nhân viên cấp dưới, nghe để phát triển, nghe để ghi nhận và để củng cố cải thiện cho ABS ngày một hoàn thiện hơn, vững mạnh hơn… Những ý kiến nào tốt thì luôn luôn được Ban lãnh đạo có những động viên xứng đáng cho cá nhân hay một nhóm anh chị em đó chứ không cứng nhắc áp đặt khuôn mẫu lên chúng tôi. Điều đó đã khuyến khích chúng tôi rất nhiều trong quá trình làm việc và xây dựng ABS.

Cũng chính từ văn hóa lắng nghe ấy, chúng tôi - những đứa con của gia đình ABS đã biết cách chấp nhận và học từ thất bại để thay đổi. Không bảo thủ, không tự ti! Phải nói rằng, cho đến ngày hôm nay, khi ngồi lại đây viết lên những dòng này chính bản thân tôi cũng đã trải qua, đã chiêm nghiệm không ít những thất bại của bản thân cũng như từ những đồng nghiệp của tôi và mỗi lần như thế nếu không thấm đẫm

nét văn hóa chấp nhận kia thì không thể nào tôi còn ngồi đây để tâm sự cùng các bạn, hay những đồng nghiệp hiện giờ của tôi có thể đọc được những lời này! Trong những chặng đường đời, trong một sự nghiệp, không ai không có những thất bại, nếu chúng ta vì một vài thất bại mà bỏ cuộc thì chính chúng ta đã tự bỏ cuộc trên con đường đời của mình và sẽ luôn luôn thất bại trong những lần sau. Nói như vậy thì chúng tôi đã trải qua những thất bại gì và vượt qua như thế nào ư? Thất bại thì có nhiều, nhiều lắm các bạn ạ, ở đây tôi xin phép không liệt kê ra chúng vì sẽ không hay chút nào mà chỉ xin nói vì sao chúng tôi đã trải qua thôi nhé. Chúng ta đều biết, gia đình ABS đã tồn tại khá lâu, đã lớn mạnh hơn rất nhiều thông qua nhiều vấn đề khác nhau, nhưng trong đó và hôm nay đây cái vấn đề đã nâng tầm ABS chính là Văn hóa của ABS. Từ văn hóa ứng xử, văn hóa tôn trọng công việc, tôn trọng lẫn nhau, luôn luôn lắng nghe, thấu hiểu, động viên nhau, sự ghi nhận, cảm thông cho nhau qua những thăng trầm của cuộc sống, qua những khó khăn trong công việc… đã giúp chúng tôi hoàn thiện hơn, biết chấp nhận, biết học từ thất bại để tiến bộ đi lên là như thế!

Giờ đây trong tôi đã luôn luôn tự hào mình là người có văn hóa - Văn hóa ABS!


36

TÔNTRỌNGVĂNHOÁSẼ MANG LẠI LỢI ÍCH KINH DOANHTác giả: BC TP. Hồ Chí Minh sưu tập / Bộ phận: Mạng lướiGiải ba


37

Tôn trọng văn hóa và cá tính:Đối với môi trường càng ngày càng tư nhân hoá, cạnh tranh thì tác động tự nhiên của môi trường kinh doanh chắc chắn làm văn hoá kinh doanh thay đổi. Chúng ta càng hội nhập bao nhiêu thì những ảnh hưởng của các nước phát triển kể cả về văn hoá doanh nhân, về công nghệ, về quản lý, dùng người... đều bị ảnh hưởng. Sự ảnh hưởng này cực kỳ đậm đặc, và trong cuộc cạnh tranh mở cửa, nếu ta nắm được văn hoá kinh doanh, nắm được thị trường, tâm lý khách hàng thì không bao giờ chúng ta sợ người ngoài, những doanh nghiệp nước ngoài. Giá trị gia tăng có được do sự hưng phấn và sức sáng tạo của người lao động trong lao động trí óc là một lợi nhuận khổng lồ. Với ABS, con người là tài sản chính của Công ty, do vậy cần phải tôn trọng quy luật khách quan của kinh tế, phân công lao động, đánh giá kết quả, đãi ngộ, các giá trị tổng hợp về tri thức, tinh thần, kinh tế và văn hoá. Khi người ta đủ giá trị vật chất, người ta cần giá trị văn hoá. Phải đem lại văn hoá cho họ trước thì họ mới đóng góp chung vào giá trị văn hoá chung của công ty. ABS luôn quan tâm đến đời sống tinh thần của người lao động, đó là một trong những phương pháp giữ và động viên người lao động. ABS luôn khuyến khích hoạt động đoàn thể, thể thao, văn nghệ, du lịch... và cả quan điểm tôn trọng lẫn nhau. Chính điều đó tác động thực tế giống phương pháp đem văn hoá cho người lao động trước, sau đó sẽ tạo được sự đóng góp văn hoá cho công ty của nhân viên.Mỗi cá nhân trong gia đình ABS đều mang một cá tính khác nhau, người trầm lắng sâu sắc, người nóng nảy, người điềm đạm ôn hòa nhưng tất cả đều:• Hết lòng và có tinh thần trách nhiệm với công việc, với

công ty.• Nhận trách nhiệm khi không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có

sơ sót trong công việc.• Đoàn kết giúp đỡ nhau trong công việc, luôn lắng nghe ý

kiến đóng góp của khách hàng trong từng sản phẩm, dịch vụ.

• Mỗi cá nhân trong gia đình ABS mang một sắc thái, tinh thần, tác phong làm việc khác nhau nhưng đều góp phần chung tạo nên một văn hóa ABS.

Chấp nhận thất bại để thành công:Những ai đã thành công đều phải trải qua một lần thất bại, những con người trưởng thành đều có những sai lầm trong quá khứ và những bài học của thuở ấu thơ. Ngày trước, tôi luôn có suy nghĩ rằng thất bại và thành công là hai thứ đối lập nhau, cũng như đúng và sai không thể nào cùng gán cho một điều gì đó. Đã thất bại nghĩa là không thể nào chạm được đến thành công, và đã sai sót nghĩa là đâu thể làm điều gì đúng đắn. Nhưng hình như tôi đã lầm, hai mặt cứ ngỡ đối lập lại là một bộ đôi gắn kết nhau. Những ai đã thành công đều phải trải qua một lần thất bại, những con người trưởng thành đều có những sai lầm trong quá khứ và những bài học của thuở ấu thơ. Trên cùng một con đường đi đến thành công thì thất bại là một bước đệm cần phải có. Tôi sẽ kể cho các bạn nghe một câu chuyện, về hai anh chàng tên là Nhút Nhát và Liều Lĩnh.

Có một ngày, Nhút Nhát đã hỏi Liều Lĩnh rằng: - Cậu sẽ lao đầu vào thất bại để tự rút cho mình một bài học

hay sẽ học tập những bài học mà người đã từng thất bại trước đó truyền đạt lại cho cậu?

- Có lẽ tớ sẽ tự trải nghiệm - Liều Lĩnh trả lời - Bởi vì dù có truyền đạt hay đến mấy mà chưa từng trải nghiệm thì tớ không tin sẽ nhớ mãi bài học đó được. - Thế à? - Nhút Nhát thở dài - Nhưng thất bại thì sẽ đánh mất nhiều thứ lắm. Tớ sẽ học hỏi từ những người đi trước để không bao giờ có sai sót trong đời.

Nhút Nhát trở thành một cỗ máy được lập trình mỗi ngày, cậu ta học cực giỏi, nhưng lại né tránh các mối quan hệ vì sợ đổ vỡ, cậu ta không dám tham gia bất kỳ trò chơi nào của tập thể vì sợ mình sẽ là người thua cuộc. Nhút Nhát thích vẽ, nhưng lại từ bỏ ước mơ vì sợ thất bại. Cậu ấy vào Đại học Y, chuỗi ngày nhàm chán bắt đầu và cậu ta tìm đến Liều Lĩnh. - Tại sao cậu có nhiều bạn thế? - Nhút Nhát hỏi - Vì tớ chủ động kết bạn với mọi người. - Nhưng cậu sẽ gặp những người bạn xấu? - Đúng! Nhờ những người bạn xấu mà tớ mới biết quý những

người bạn tốt thật sự. - Tại sao cậu dám mở một shop kinh doanh mà không sợ rằng

mình sẽ lỗ vốn?


38

- Vì nếu điều đó xảy ra thì tớ vẫn sẽ lời to khi thu về những kinh nghiệm cho mình.

- Tại sao cậu lại yêu thương một người hết lòng khi biết rằng sẽ chẳng có gì là mãi mãi?

- Vì tớ là con người, chứ không phải một cỗ máy, như cậu!Nhút Nhát im bặt, chưa bao giờ cậu thất bại trong kinh doanh - vì cậu đâu dám nghĩ đến ý tưởng táo bạo đó, chưa bao giờ cậu bị những người bạn xấu lừa lọc mình - vì cậu đâu có một người bạn nào bên cạnh, chưa bao giờ cậu phải đau khổ trong tình yêu - vì Nhút Nhát ơi, cậu đâu dám mở trái tim mình ra vì sợ nó trầy xước.Bạn có muốn sống như Nhút Nhát không? Thất bại lớn nhất của Nhút Nhát đó là: cậu ấy sợ phải thất bại. Nếu muốn đi đến thành công, bạn đừng sợ thất bại và đừng tuyệt vọng khi gặp phải điều đó. Quan trọng là sau mỗi lần thất bại, bạn biết cách đứng lên và rẽ qua một con đường khác để đi đến thành công...

Góp ý chân thành hướng vào công việc:Xin chia sẻ với các bạn một câu chuyện về việc góp ý chân thành nhân dịp đọc bảng Văn hóa ABS :

Ðôi vợ chồng đã nhiều lần cãi nhau và lần này, đang lúc hai người cãi nhau hăng say, thì người chồng đề nghị với vợ: “Này, chúng ta đừng cãi nhau nữa. Mỗi người hãy lấy giấy, viết ra tất cả những lỗi lầm, những tật xấu của người kia, rồi trao cho nhau”. Người vợ đồng ý. Người chồng cầm lấy tờ giấy, nhìn người vợ và cúi mặt xuống viết một câu. Người vợ thấy chồng mình bắt đầu viết, liền hối hả viết liên hồi, dường như cố ý tranh với chồng, để kể ra nhiều tật xấu hơn. Người chồng chỉ viết một câu rồi dừng lại nhìn vợ. Sau vài phút, trang giấy của người vợ đầy những dòng chữ kể ra tật xấu của người chồng và người vợ xem ra hả dạ, vì đã viết nhiều hơn.Ðến lúc không còn gì để viết nữa, họ trao cho nhau bảng kể tội của nhau. Sau khi nhìn vào tờ giấy của chồng, nét mặt người vợ bỗng đổi vì xúc động. Bà vội vã đòi lại tờ giấy đã đưa cho chồng và có thái độ làm hòa ngay. Trong tờ giấy của người chồng bà chỉ đọc được có một câu duy nhất: “Anh yêu em!”

Trong cách cư xử với nhau giữa các đồng nghiệp, có khi nào các bạn cũng như “người vợ” trong câu chuyện này, chỉ chăm chú vào lỗi của ai đó, mà không nhìn nhận vấn đề từ trái tim để có thái độ góp ý chân thành, giúp nhau cùng phát triển vì sự nghiệp chung của ABS. Khi có vấn đề khúc mắc về nhau các bạn hãy nhớ câu nói của chúng ta “Kết nối thành công” – Các bạn có nhớ câu nói này của ABS không? Công ty không thể thành công nhờ nỗ lực của một cá nhân, mà đó là sự kết nối của một tổ chức, là sự kết hợp công việc giữa các đồng nghiệp với nhau. Có hiểu nhau chúng ta mới cùng phát triển, cùng nhau xây dựng ABS. Hãy nhìn nhận mọi hành động từ trái tim, để có thể hiểu nhau hơn các anh chị em nhé.


39

Động viên khuyến khích động lực đồng nghiệp:Trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp, việc xây dựng động lực làm việc cho nhân viên là rất quan trọng vì có động lực làm việc thì công việc mới đạt hiệu quả tốt nhất và ABS đã làm được điều mà nhiều doanh nghiệp khác vẫn loay hoay đi tìm. Mối quan hệ giữa nhu cầu nội tại và nỗ lực tạo ra kết quả nhằm thoả mãn nhu cầu nội tại đó. Hành vi và động cơ làm việc của con người không nhất thiết được quyết định bởi hiện thực mà nó được quyết định bởi nhận thức của con người về những kỳ vọng của họ trong tương lai.

Expectancy(kỳvọng):Là niềm tin rằng nỗ lực (effort) sẽ dẫn đến kết quả tốt. Khái niệm này ảnh hưởng bởi các nhân tố như:• Sự sẵn có của các nguồn lực phù hợp (thời gian, con người,…).• Kỹ năng để thực hiện.• Sự hỗ trợ cần thiết để thực hiện nhiệm vụ (thông tin, sự giám

sát, định hướng,…).

Instrumentality(tínhchấtcôngcụ):Là niềm tin rằng kết quả tốt sẽ dẫn đến phần thưởng xứng đáng. Khái niệm này được thể hiện qua mối quan hệ giữa hành động (performance) và phần thưởng (rewards), cụ thể bị ảnh hưởng bởi các nhân tố như:• Sự rõ ràng trong mối liên kết giữa hiệu quả làm việc và phần

thưởng người lao động được nhận. ABS luôn đưa ra nhiều phần thưởng, nhiều phúc lợi mà mỗi nhân viên đều có thể đạt được…

• Nỗ lực khuyến khích làm việc.• Tin tưởng vào sự công bằng, người có quyền quyết định

thưởng/ phạt.• Tin tưởng vào tính minh bạch trong việc quyết định thưởng/phạt.

Valence (hoá trị): Phản ánh mức độ quan trọng của phần thưởng đối với người thực hiện công việc. Khái niệm này được thể hiện qua mối quan hệ giữa phần thưởng và mục tiêu cá nhân (personal goals). Các nhân tố ảnh hưởng đến hoá trị như:

• Sự quan tâm đến những kết quả/ phần thưởng mà cá nhân nhận được.• Nỗ lực khuyến khích làm việc.• Hiệu quả công việc đạt được tương xứng với phần thưởng

nhận được.

Ban Lãnh đạo ABS nhận biết rằng nhân viên được động viên khi nhận thức của họ về cả ba khái niệm hay ba mối quan hệ trên là tích cực. Nói cách khác là khi họ tin rằng nỗ lực của họ sẽ cho ra kết quả tốt hơn, kết quả đó dẫn đến phần thưởng xứng đáng và phần thưởng đó có ý nghĩa và phù hợp với mục tiêu cá nhân của họ. Vì lý thuyết kỳ vọng được xây dựng dựa trên sự nhận thức của người lao động, nên có khả năng xảy ra trường hợp là cùng làm ở một công ty với cùng một vị trí như nhau nhưng có động lực làm việc không giống nhau, do nhận thức về các khái niệm trên khác nhau. Ví dụ, một nhân viên muốn thăng tiến trong công việc, thì việc thăng chức có hấp lực cao đối với nhân viên đó. Một nhân viên tin rằng khi mình làm việc tốt sẽ được đánh giá cao, thì nhân viên này có mức mong đợi cao, ngược lại người nhân viên sẽ không xây dựng sự mong đợi cho mình nếu không tin tưởng kết quả công việc của mình được lãnh đạo ghi nhận. Với tình hình khó khăn như hiện tại của thị trường chứng khoán nói chung và hoạt động của các công ty chứng khoán nói riêng, ABS vẫn luôn đưa ra các chính sách khuyến khích nhân viên (thưởng quý, tháng, hoa hồng… ). Ứng dụng lý thuyết trên vào thực tiễn, Ban Lãnh đạo ABS đã tạo nhận thức cho tất cả cán bộ nhân viên rằng nỗ lực của chúng ta sẽ mang lại những phần thưởng tương xứng với mong muốn của chúng ta.


40

VĂNHÓAABS“CHẤP NHẬNVÀ HỌC TỪ THẤT BẠI ĐỂ THAY ĐỔI” Tác giả: BC Huế / Bộ phận: Mạng lưới

Giải khuyến khích

“Chấp nhận và học từ thất bại để thay đổi”. Trước hết, đó là văn hóa riêng ABS. Là nhân viên trong cộng đồng ABS phải biết học từ những sai lầm mà bản thân mình mắc phải để vượt qua mọi khó khăn, thử thách hiện tại và tiếp bước với các giá trị mới mà mình thay đổi.

“Chấp nhận và học từ thất bại để thay đổi”. Đó là lời cảnh tỉnh, động viên cho những ai đã từng mắc sai lầm không ngã gục trước thất bại, những người chưa làm tốt nhiệm vụ của mình phải ý thức nhìn nhận thực tế để ngày càng hoàn chỉnh và làm tốt hơn những công việc đã được giao. Qua đó, giúp cho bản thân ngày càng tiến bộ, nghiệp vụ vững chắc. Chúng ta phải biết học cách thay đổi theo chiều hướng tích cực để bản thân mỗi chúng ta ai cũng nhận thức về ý nghĩa của công việc, cuộc sống góp phần vào sự phát triển vững mạnh của công ty và trở thành có ích cho xã hội.

Mặt khác, không chỉ bản thân chấp nhận thất bại để thay đổi mà tập thể ABS là một tổ chức bao gồm các cá nhân biết chấp nhận, thông hiểu, chia sẻ những thất bại mà mỗi người gặp phải trong công việc để có thể rút ra bài học, tránh lặp lại sai lầm giúp những các cá nhân nhận ra được lỗi lầm của mình mà khắc phục vượt qua. Làm được như vậy sẽ tạo nên tình đoàn kết, gắn bó giữa các nhân viên trong công ty, giúp mọi người hiểu nhau hơn. Người ta thường nói một công ty vững mạnh là một khối tập thể đoàn kết và sẽ vượt qua mọi khó khăn, vấn đề lớn khi công ty gặp phải. Đối với lãnh đạo công ty, là người không sợ thất bại, hiểu được giá trị của việc chấp nhận rủi ro, phạm sai lầm và học từ thất bại sẽ trở thành người thành công.

Bài học rút ra từ những sai lầm của mình: “Người ta sẽ học nhiều hơn từ lỗi lầm của mình, nếu như họ không quá bận rộn chối bỏ lỗi lầm của mình”, J. Harold Smith. Quả thực đúng như vậy, con người ai mà không mắc sai lầm dẫn đến thất bại. Tuy nhiên, những người ý thức được vấn đề sai lầm của mình đã trải qua và nhìn nhận nó theo chiều hướng hướng tích cực hơn, người đó đang tiến đến sửa chữa những sai lầm. Theo ông Soichiro Honda, người sáng lập nên hãng Honda Motor: “Thành công là 99% thất bại”. Rất nhiều người đã chấp nhận và học hỏi từ chính thất bại của mình và của nhiều người khác để vươn tới thành công. Với Thomas Edison, người đã trải qua 400 thí nghiệm thất bại với 400 ý tưởng chế tạo bóng đèn mà vẫn lạc quan cho rằng mình không thất bại. Kết quả cả thế giới được hưởng lợi từ phát minh của ông.

“Chấp nhận và học từ thất bại để thay đổi”, đây không chỉ là kim chỉ nam văn hóa công ty mà nó còn giúp chúng ta nhìn nhận nhiều vấn đề trong cuộc sống bởi cuộc sống chúng ta muôn màu muôn vẻ, tạo động lực để vượt qua mọi gian nan thử thách. Qua đó, giúp chúng ta đúc kết ra những bài học quý giá từ sự thất bại của mình để không phải mắc những sai lầm tiếp theo. Đặc biệt hơn, với những người làm trong lĩnh vực đầu tư tài chính, chứng khoán chỉ cần một quyết định sai cũng dẫn đến thất bại và nếu chúng ta biết chấp nhận và thay đổi cả về tư duy và cách thức thì sẽ tốt hơn cho những quyết định về sau và đó cũng là con đường giúp ta gặt hái được thành quả sau những lần vấp ngã.

Như vậy, “Chấp nhận và học từ thất bại để thay đổi” vừa là nét văn hóa trong công ty, vừa là kim chỉ nam giúp mỗi chúng ta làm việc tốt hơn, sống tốt hơn nếu chúng ta biết nhìn nhận mỗi vấn đề và thay đổi theo chiều hướng tốt.

Huế, ngày 04 tháng 10 năm 2011


41

ABS - CÔNG TY MÌNH VÀ NHỮNG CON NGƯỜI DỄ MẾN Tác giả: Trần Anh Thư / Bộ phận: Phòng Tư vấn đầu tư

Giải khuyến khích

“Khi một cánh cửa đóng lại, sẽ có một cánh cửa khác mở ra”. Ngày trước, có mấy khi tôi để ý đến những câu triết lý như vậy đâu, bởi vì tôi là con người của thực tế, chỉ nhìn vào thực tế để đánh giá mọi việc thôi. Nhưng mọi việc đã thay đổi kể từ cái ngày tôi rơm rớm nước mắt bước chân ra khỏi công ty cũ sau 4 năm gắn bó, rồi sau đó một tháng, lại hoan hỷ bước chân vào công ty mình - Chứng khoán An Bình.

Tôi nhớ như in cái ngày tôi bắt đầu ngồi ở BC Láng Hạ. Sáng ngày 5/7 năm ngoái, anh Long đón tôi từ ngay cửa phòng Tư vấn đầu tư, với vẻ đạo mạo và cưng cứng rất đặc trưng của anh, với lời chào: em vào đây anh giới thiệu với mọi người. Thế là công việc của tôi bắt đầu.

Phải nói rằng mô hình phòng Tư vấn đầu tư của công ty mình quả là “độc nhất vô nhị” trong cả rừng công ty chứng khoán: tập hợp khách Tư vấn đầu tư vào với nhau, ngồi chung trong một phòng, có nhân viên tư vấn ngồi trên để cập nhật tình hình trong

phiên… “Nhân viên tư vấn ngồi trên” đó chính là tôi. Bây giờ đã một năm rưỡi trôi qua, nghĩ lại cái thuở ban đầu ấy cho đến bây giờ, niềm yêu thích công việc của tôi thực sự vẫn còn nguyên vẹn, còn những kỹ năng thì đã được rèn dũa hơn rất nhiều lần.

Mới vào, còn rất bỡ ngỡ với công việc và lạ lẫm với hàng chục khách hàng xung quanh, tôi cũng có phần bị áp lực. Anh Long hồi đó phụ trách trực tiếp, vẫn cắt cử bạn Huy và anh Tuấn Trần (thuộc Phòng Phân tích - Đầu tư) thay phiên nhau xuống ngồi cùng với tôi ở Láng Hạ. Điều này quả thật rất quý giá. Có Huy và anh Tuấn ở bên cạnh hướng dẫn, tôi vững tin hơn rất nhiều. Mỗi khi có ý tưởng mới, Huy là người mà tôi trao đổi nhiều hơn cả. Tính tình Huy hiền lành và điềm đạm, trong khi tôi thì cứ có cái gì là muốn làm luôn, làm ngay. Chính vì thế, trao đổi với Huy, tự nhiên tôi sẽ phải “giảm tốc” và suy nghĩ thấu đáo hơn về ý tưởng của mình. Với kinh nghiệm của người đi trước, Huy hướng dẫn tôi


42

tỷ mỷ từng phần mềm, từng bảng excel và cả từng địa chỉ trang web tài chính để cung cấp thông tin cho khách hàng sao cho nhanh và đầy đủ nhất; đồng thời Huy góp ý nhiệt tình và chân thành cho những ý tưởng của tôi. Nhờ có Huy mà tôi tiếp cận với công việc khá nhanh.

Trong thời gian đầu làm việc, tuần nào tôi cũng sang Hội sở để họp với Phòng Phân tích - Đầu tư. Anh Long luôn là người chủ trì. Quả thật, anh là người rất “đạo mạo” (tôi không thể tìm được từ nào thích hợp hơn để miêu tả anh). Có những lúc tôi cũng to tiếng vì bất đồng quan điểm về thị trường. Điều này cũng là thường thôi, ai cũng giống nhau hết thì chắc không cần phải họp. Với bản tính vốn có của phụ nữ, có lúc tôi nói to, có lúc lại tỏ ý dỗi dằn. Ấy vậy mà anh vẫn rất nhẹ nhàng để chia sẻ với tôi và anh em khác, để rồi sau đó, chat riêng với tôi anh mới góp ý rằng: “em hay dỗi quá”. Lúc đó tôi mới giật mình nhận ra và cảm ơn anh, không những vì góp ý của anh mà vì anh đã rất tế nhị, không để tôi “mất điểm” trước mặt mọi người. Cho đến tận bây giờ, mặc dù không còn quản lý trực tiếp tôi nữa, nhưng anh Long vẫn là người mà tôi tìm đến khi có những bài toán khó về thị trường cần giải đáp. Tôi vẫn nói với các đồng nghiệp của tôi rằng: anh Long là người tuyển tôi vào và đã dìu dắt tôi trong nghiệp vụ cho đến ngày nay.

Nếu như trong chuyên môn nghiệp vụ, anh Long và các bạn Phòng Phân tích - Đầu tư là những người giúp đỡ tôi nhiều nhất thì trong đời sống tình cảm với đồng nghiệp và những mối quan hệ xung quanh với khách hàng, thì tôi phải cảm ơn Thắng “béo” – là Trưởng phòng cũ của tôi. Nhớ lại từng đấy thời gian làm với Thắng “béo” (vì giờ Thắng đã chuyển sang bộ phận khác), tôi nhận thấy bên ngoài cái vẻ tưng tửng phớt đời của một thân hình to béo là một bên trong với rất nhiều tình cảm chân thành dành cho nhân viên và những người xung quanh. Chính Thắng “béo” là người đã hướng dẫn tôi cách tiếp cận với khách hàng sao cho có hiệu quả. Ngồi với từng đấy con người, tôi như làm dâu trăm họ khi làm hài lòng người này thì lại làm mếch lòng

người kia, dù nhận định của mình có mang tính khách quan đến đâu. Thắng “béo” nói với tôi rằng: “cậu hãy nhìn vào mắt họ, kể cả những lúc họ không nói chuyện với mình, bởi vì ánh mắt của một con người sẽ nói lên tất cả”. Dần dần, tôi đã học được cách nói chuyện để hài hòa với tất cả mọi người hơn.

Công việc không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Những buổi trà đá và hai lần đánh giá định kỳ là những lần mà Thắng “béo” chia sẻ với tôi nhiều nhất. Không phải là những chỉ đạo từ trên xuống, không phải là những điều đao to búa lớn mà đơn giản chỉ là: “em Hân có thế mạnh này, hạn chế kia, em Trang có thế mạnh kia nhưng lại chưa mạnh ở mặt này… để kết hợp được sức mạnh của cả phòng thì cậu hãy khai thác thế mạnh của từng người”, rồi thì: “khách hàng muốn cậu phát huy điều này, hạn chế điều kia, cậu hãy cố gắng”… Mọi thứ đều rất đơn giản, nhẹ nhàng, nhưng thực tế. Do vậy, trên tất cả tôi cảm nhận được, đó chính là tinh thần cầu thị trong công việc. Thắng “béo” thực sự muốn cống hiến cho công ty bằng cách khích lệ và khai thác thế mạnh của mỗi nhân viên trong phòng.

Chưa đi đủ với ABS 05 năm đầu tiên, nhưng cái tôi nhìn thấy ở đây là những con người thân thiện và dễ mến, cùng với đó là tinh thần sẵn sàng chia sẻ với đồng nghiệp, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày. Và tôi thật sự trân trọng điều đó. Cuộc sống quả là đầy khó khăn và nhất là trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế như hiện nay. Chính vì thế, tôi luôn luôn đi tìm kiếm điểm cân bằng. Mỗi khi căng thẳng vì thị trường “giật lên giật xuống” hay công việc nhiều mệt mỏi, tôi tìm về nhà như một điểm đến bình yên. Ngược lại, mỗi khi ở nhà “chồng quấy - con khóc”, tôi lại tìm đến Công ty như một niềm vui - nơi mà ở đó, hàng ngày, tôi nhìn thấy nụ cười của đồng nghiệp, nơi mà ở đó khách hàng coi tôi như người bạn thân thiết và quan trọng hơn, là nơi mà ở đó, tôi sẽ được tự khẳng định bản thân mình và được cống hiến hết sức mình cho sự phát triển chung của toàn Công ty.


43

Mồng năm hội tụ cát tườngĐầu đông Bính Tuất khai trương An Bình,Khởi xây tự khẳng định mìnhTrải qua bao cuộc “chiến chinh” thăng trầm Dưới trên quyết chí đồng tâm Dựng xây cơ sở mang tầm quốc gia.Bắc Nam xôm tụ một nhàHà Nội hội sở tiếp là, Bắc NinhBắc Giang, Thanh Hóa, Quảng NinhHải Phòng, Đà Nẵng, Thái Bình, Đồng Nai, Sài Gòn và Huế thêm hai Cần Thơ nối tiếp chung vai Vũng Tàu.Ba miền cá tính cùng nhauDựng nên văn hóa sắc sâu An Bình,Quan tâm chăm sóc tận tìnhỐm đau hiếu hỷ trọn tình dưới trên,Khó khăn luôn ở cạnh bênCùng nhau suy luận, vượt lên thế nào?Quan tâm yêu quý đồng bàoMiền Trung lũ lụt tiến vào vấn anCho bao em nhỏ lầm thanMiếng cơm manh áo bình an đến trường.Làm việc giỏi, trọn tình thươngThể thao văn hóa lại thường “top” trên.Cầu lông, tennis thường xuyênBóng bàn, bóng đá luyện rèn tiến mau.Ai ơi nhìn trước ngó sauAn Bình văn hóa sắc sâu đậm đà.

AN BÌNHMỘT NÉT RIÊNG

Tác giả: Trần Quốc Tuấn / Bộ phận: Ban Đầu tư và Phân tíchGiải khuyến khích


44

Tác giả: Hồ Thị Mỹ Linh / Bộ phận: Chi nhánh Đà NẵngGiải khuyến khích

ABS - NGÔI NHÀ ẤM CÚNGBạn biết không, An Bình Securities (ABS) - ngôi nhà chung ấm cúng và thân thiện của hơn 150 con người, là nơi tôi đã gắn bó suốt gần 05 năm nay. Nhiều bạn bè trong ngành ngạc nhiên vì sao tôi gắn bó trong một khoảng thời gian tương đối lâu như vậy với một công ty chứng khoán? Thực ra câu trả lời giản dị lắm, nó nằm trong các mối quan hệ hàng ngày của tôi với cấp trên và với các đồng nghiệp, nó ghi dấu những nụ cười, những giọt mồ hôi của mỗi nhân viên ABS trong mỗi chặng đường phát triển. Đó chính là văn hoá, là môi trường làm việc của ABS.ABS - với vốn điều lệ 397 tỷ đồng - cung cấp những sản phẩm dịch vụ tài chính, chứng khoán chuyên nghiệp gồm: môi giới chứng khoán, bảo lãnh phát hành, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán, lưu ký chứng khoán với gần 20 chi nhánh, phòng giao dịch trải đều cả nước, Chứng khoán là ngành nghề năng động nhưng cũng không kém phần áp lực. Vì vậy, mỗi thành viên bên cạnh chuyên môn vững vàng thì còn phải có một đời sống tinh thần và một môi trường làm việc hoà đồng và thân thiện. Một môi trường văn hoá công sở gần gũi và thoải mái sẽ là chất keo kết dính mọi thành viên, thúc đẩy họ phát triển mục tiêu chung và từ đó mỗi người sẽ phát huy được năng lực sáng tạo của mình. Lúc này, vai trò của người lãnh đạo là tiên phong, là yếu tố đi đầu nếu họ đứng ra và gắn kết được mọi người trong tập thể. Ban lãnh đạo ABS đã làm được như vậy khi xây dựng hẳn một nội dung văn hoá của doanh nghiệp, đó là:

• Tôn trọng văn hoá và cá tính;• Tôntrọngcôngviệcvànhiệmvụcủatừngcánhân;• Độngviên,khuyếnkhíchnỗlựccủađồngnghiệp;• Gópýthẳngthắn,chânthànhhướngvàocôngviệc;• Thôngcảmlắngnghe,ghinhậncácnỗlực;• Chấpnhậnvàhọctừsựthấtbạiđểthayđổi.

Đây là điều mà không phải bất kỳ công ty nào cũng có được. Được làm việc và cống hiến trong một môi trường như ABS sẽ

là niềm mơ ước của rất nhiều người tâm huyết với nghề. Tôi may mắn được đứng vào hàng ngũ nhân viên của ABS vào gần 5 năm trước đây khi còn bỡ ngỡ, nhưng giờ đây tôi có thể mỉm cười khẳng định rằng: sự bỡ ngỡ, rụt rè ngày nào đã được thay thế bằng sự tự tin, nỗ lực và phấn đấu hết mình. Lý do vì tôi được rèn luyện và trưởng thành trong một môi trường có sự giúp đỡ, sự lắng nghe, chia sẻ và góp ý của các đồng nghiệp ABS. Sau đây là một số cảm nghĩ chân thành của bản thân tôi về văn hoá của ngôi nhà chung ABS!

Thứ nhất, Ban lãnh đạo ABS đã rất đúng đắn khi đề cao được vai trò và sự sáng tạo của mỗi cá nhân trong Công ty. Điều này thể hiện tại điều 1 và 2 trong 6 điều quy định về văn hoá của ABS là “Tôn trọng văn hoá và cá tính” và “Tôn trọng công việc và nhiệm vụ của từng cá nhân”. Mỗi một con người trong ABS đều có một văn hoá, một cá tính riêng biệt. Nếu ví ABS là một cánh đồng hoa thì mỗi nhân viên là mỗi bông hoa sắc màu và cá tính. Họ vẫn đang miệt mài từng ngày toả hương, ai cũng có những nét riêng của mình mà không thể lẫn vào đâu được. Điều quan trọng là Ban lãnh đạo Công ty nói chung và cá nhân mỗi nhân viên nói riêng phải tôn trọng những cá tính riêng biệt đó và hãy cùng đoàn kết để tạo ra sức mạnh. Chúng ta không phủ nhận rằng một tập thể phải có một mục tiêu phấn đấu, một định hướng chung nhưng điều đó không có nghĩa rằng nhất nhất tất cả mọi người phải giống nhau. Trong vườn hoa mỗi bông hoa có một màu sắc, mùi hương riêng nên nó sẽ được con người sử dụng để bày biện cho phù hợp với những trường hợp khác nhau. Đối với ABS cũng vậy, mỗi nhân viên sẽ được phân công một công việc, nhiệm vụ sao cho phù hợp với năng lực, sở trường cũng như cá tính riêng của mình. Điều này khuyến khích mỗi người sẽ phải nỗ lực hết mình để phát huy nội lực, giúp cho sự thành công của công ty. Mỗi người cần tôn trọng công việc của chính mình cũng như của những đồng nghiệp khác trong công ty.


45

Thứ hai, tôi cảm phục Ban lãnh đạo ABS khi bên cạnh việc nhấn mạnh cá tính từng người trong công việc thì còn đề cao việc tạo ra một môi trường làm việc thân ái giữa các nhân viên. Điều này thể hiện ở chỗ: “Động viên, khuyến khích nỗ lực của đồng nghiệp”, “Góp ý thẳng thắn, chân thành hướng vào công việc” và “Thông cảm lắng nghe, ghi nhận các nỗ lực”. Thực tế thì trước đến nay, có rất nhiều quan điểm được đưa ra nhằm xác định thế nào là một môi trường văn hoá công sở lý tưởng. Hầu hết đều cho rằng đó là môi trường luôn tràn ngập niềm vui, tình thân ái giữa các nhân viên với nhau, nơi mọi thành quả luôn được cấp lãnh đạo ghi nhận và khuyến khích phát triển. Tuy nhiên, đối với những người mới ra trường, ít kinh nghiệm thì họ nghĩ nhiều đến chế độ lương bổng, cơ hội cọ xát, học tập cũng như thăng tiến. Nhưng khi xét trên phương diện những nhân viên có thâm niên làm việc thì họ lại có những quan tâm khác, chủ yếu liên quan đến định hướng của tổ chức, sự thân thiện trong cơ quan, sự quan tâm của Ban lãnh đạo cũng như cơ hội phát triển lâu dài. Chính vì vậy, tại nhiều doanh nghiệp tuy chế độ lương bổng, cơ sở vật chất không thật sự tốt nhưng vẫn giữ được sự gắn bó của rất nhiều nhân viên do họ đã tạo ra được một bầu không khí thân thiết, gắn kết tập thể cùng niềm tin và phấn đấu vì mục tiêu chung của tổ chức.

Ngay tại ABS cũng vậy, mỗi chúng tôi luôn có những đồng nghiệp chan hoà, những Lãnh đạo biết quan tâm chia sẻ cùng nhân viên, khiến chúng tôi xem Công ty như là nhà và toàn tâm toàn ý làm việc trong tập thể. Hơn ai hết, mỗi chúng tôi đều hiểu rằng, nếu mình cố gắng trong công việc và những nỗ lực đó được ghi nhận thì tình yêu công việc được tăng lên gấp bội phần. Đó có thể đơn giản chỉ là cái nháy mắt lém lỉnh, ẩn chứa đầy khích lệ của cô bạn cùng phòng khi tôi được nhận một kế hoạch mới mẻ và lạ lẫm. Hay chỉ là những cái vỗ vai an ủi của anh Trưởng phòng khi tôi chưa hoàn thành tốt lắm kế hoạch được giao… Tất cả những cử chỉ đó của bạn bè đồng nghiệp và của cấp trên đều khiến mỗi người thêm ấm lòng và cố gắng hơn trong công việc. Hồi mới chập chững bước vào nghề, tôi chắc chắn rằng ai cũng sợ mình làm sai, làm không tốt công việc được giao thì sẽ bị quở trách. Nhưng ít ai hiểu được rằng, khi mình vấp váp như thế thì những lời khuyên, những lời góp ý chân thành của đồng nghiệp và của cấp trên sẽ làm ta vững

vàng và chín chắn hơn. Ở ABS, chúng tôi được động viên nỗ lực trong công việc, được lắng nghe những lời góp ý chân thành và cả sự thông cảm. Tôi cảm thấy mình may mắn khi được sống trong ngôi nhà thân ái như vậy của ABS trong suốt 05 năm qua.

Cuối cùng, ABS cho tôi cảm nhận được một bài học vô cùng quý giá, đó là phải biết “Chấp nhận và học từ sự thất bại để thay đổi”. Bạn đã bao giờ tự hỏi bản thân rằng: Lần đầu tiên chập chững bước đi bạn có bị ngã? Lần đầu tiên bạn tập bơi, bạn uống nước và suýt chết đuối phải không?... Không sao cả, bởi vì Walt Disney từng bị toà báo sa thải vì thiếu ý tưởng. Ông cũng đã nếm mùi phá sản nhiều lần trước khi sáng tạo nên Disneyland. Hay Lev Tonstoy, tác giả của bộ tiểu thuyết nổi tiếng “Chiến tranh và hoà bình” bị đình chỉ học Đại học vì vừa không có khả năng, vừa thiếu ý thức học tập. Vì vậy, chúng ta không nên lo lắng về sự thất bại. Điều đáng sợ hơn cả là bạn đã bỏ qua nhiều cơ hội chỉ vì bạn đã không cố gắng hết sức. Dân gian ta đã đúc kết rằng: “Thất bại là mẹ thành công”, đây là bài học hữu ích và quý giá cho những người biết phấn đấu và vươn lên. ABS không nhấn mạnh tới sự thất bại ở đây nhưng xét trên một phương diện nào đó thì sự thất bại - nếu có - là “liều thuốc đắng”, là sự thử thách bản lĩnh của mỗi con người. Điều quan trọng nhất là mỗi thành viên ABS phải chấp nhận sự thay đổi này và rút ra những bài học kinh nghiệm, từ đó thay đổi bản thân để bước tiếp. Tôi nghĩ đây chính là điều mà Ban lãnh đạo ABS muốn nhắn nhủ tới tất cả nhân viên của mình: Hãy đứng lên và bước tiếp từ sự thất bại!

Trên đây là những cảm nghĩ chân thành của tôi về ABS và bản thân tôi cảm thấy thật may mắn, hãnh diện khi là một thành viên của ABS. Bởi vì bản thân văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các nhóm yếu tố nền tảng, các hoạt động văn hóa và các giá trị văn hóa do các thành viên trong công ty xây dựng và phát triển phù hợp với các chuẩn mực của văn hóa xã hội. Chính vì thế, các ABS’er ơi, hãy cố gắng để hoàn thiện bản thân để mang tới niềm vui cho mọi người, cho công việc và cao hơn nữa là góp phần nhỏ bé của mình để xây dựng cho Công ty vững mạnh nhé. Riêng đối với bản thân tôi, chắc qua bài viết này mọi người đã biết được lý do vì sao tôi gắn bó với ABS trong thời gian qua. Và nếu có ai hỏi rằng, tương lai tôi muốn làm việc ở đâu thì tôi có thể tự tin mỉm cười trả lời rằng: vẫn sẽ là ABS - nơi “Kết nối thành công”.


46

5NĂM - MỘT CHẶNG ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN VỮNG CHẮC

Tác giả: Tập thể BC Vũng Tàu / Bộ phận: Chi nhánh Vũng TàuGiải khuyến khích

Bạn đã nghe rất nhiều về hai từ “Văn hóa”, thậm chí là nghe và thấy mỗi ngày. Vậy Văn hóa là gì? Một câu hỏi quá đơn giản phải không? Nhưng, để tìm hiểu và có câu trả lời, theo tôi, một ngày vẫn không đủ thời gian để làm việc này. Và để hành động theo hai từ “Văn hóa“ này, bạn nghĩ bạn cần bao nhiêu thời gian?


47

Cố Đại tướng Phạm Văn Đồng từng nói: “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnh vực vô cùng phong phú và rộng lớn, bao gồm tất cả những gì không phải là thiên nhiên mà có liên quan đến con người trong suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình con người làm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm cả hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ, tài năng, sự nhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài”. Văn hóa là sản phẩm do con người tạo ra trong quá trình lao động nhằm mục đích sinh tồn, phát triển. Văn hóa là toàn bộ xã hội. Văn hóa tồn tại song hành trong cuộc sống của mỗi chúng ta.

“Văn hóa doanh nghiệp“ cũng vậy, đó chính là văn hóa của mỗi con người trong Doanh nghiệp đó. Vậy Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện như thế nào? Theo cá nhân tôi, Văn hóa doanh nghiệp luôn được thể hiện trên mọi phương diện từ logo, slogan đến trang phục, cách giao tiếp, mối quan hệ giữa các nhân viên và nhân viên với quản lý. Mỗi doanh nghiệp có nét văn hóa công sở riêng để phân biệt với các doanh nghiệp khác, đồng thời Văn hóa trong doanh nghiệp cũng là sợi dây kết nối tất cả các thành viên lại với nhau.

Tôi nghĩ, Văn hoá không là tất cả, nhưng không xác định được tầm quan trọng của Văn hóa, thì chắc chắn rằng mỗi cá nhân hay doanh nghiệp sẽ không tồn tại và phát triển được trong xã hội. Có lẽ vì vậy mà ABS trải qua 5 năm phát triển vững chắc đã xác định được các tôn chỉ cho mình: Văn hóa, Sứ mệnh và Tầm nhìn. Trong đó, Văn hóa là tôn chỉ được xác định đầu tiên.

Trên thực tế chúng ta nhận thấy, nơi nào cán bộ nhân viên càng gương mẫu, thực hiện tốt quy chế văn hóa công sở, nơi đó càng có sự đoàn kết, thống nhất nội bộ cao, chất lượng, hiệu quả công việc tốt hơn, thực hiện tốt mục tiêu và kế hoạch đề ra. Và chúng tôi, các nhân viên của ABS – Chi nhánh Vũng Tàu nhận thấy chúng tôi có thái độ thân thiện, biết tôn trọng, lịch sự, lắng nghe, hướng dẫn, giải thích tận tình, rõ ràng, trung thực, thái độ giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi phát huy tinh thần tập thể, gương mẫu trong lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đoàn kết nội bộ, đạo đức, văn hóa công sở trong cơ quan, đề cao tinh thần trách nhiệm trong công việc... Vì chúng tôi tôn trọng và nhận biết được tầm quan trọng của Văn hóa.

Bạn đã bao giờ nghe thấy ai đó nói đến Văn hóa vùng miền chưa nhỉ? Vâng, chúng tôi 5 con người, 5 cá nhân đến từ 5 địa danh khác nhau của Đất nước.

Tây bắc ư? Có riêng gì Tây BắcKhi lòng ta đã hóa những con tàuKhi tổ quốc bốn bề lên tiếng hátTâm hồn ta là Tây Bắc, chứ còn đâu.(Thơ: Chế Lan Viên)

Vâng, tôi đến từ Tây Bắc vùng quê Yên Bái. Còn các bạn, những người đồng nghiệp của tôi đến từ Nghệ An quê Bác, nhãn lồng Hưng Yên, Thành Nam (Nam Định), Bà Rịa Vũng Tàu. Chúng tôi đã mang theo những nét văn hóa đặc trưng của quê hương mình tụ họp về Vũng Tàu, một thành phố biển xinh đẹp để tạo thành một nét văn hóa đặc trưng trong ngôi nhà văn hóa chung đó là Văn hóa ABS. Ở ngôi nhà văn hóa chung này, chúng tôi đã phát huy những thế mạnh của mình trong công việc, trong giao tiếp… theo đúng tôn chỉ Văn hóa mà Công ty đã xác định :

• Tôn trọng văn hoá và cá tính;• Tôntrọngcôngviệcvànhiệmvụcủatừngcánhân;• Độngviên,khuyếnkhíchnỗlựccủađồngnghiệp;• Gópýthẳngthắn,chânthànhhướngvàocôngviệc;• Thôngcảmlắngnghe,ghinhậncácnỗlực;• Chấpnhậnvàhọctừsựthấtbạiđểthayđổi.

Hơn thế nữa, chúng tôi luôn nhận được sự quan tâm, động viên của Ban Lãnh đạo Công ty. Chính những điều đó đã làm cho mọi người trong Công ty gần gũi nhau hơn, yêu quý nhau hơn, truyền “lửa tinh thần“ cho nhau để vượt qua những lúc khó khăn. Thật sự đấy chính là sự khuyến khích, là nguồn động viên vô cùng lớn lao và ý nghĩa. Chính vì thế mà ABS đã trải qua 5 năm phát triển vững chắc, và sẽ trường tồn mãi nếu tôi và các bạn, chúng ta hãy cùng nhau chia sẻ, đề cao và ứng xử theo các giá trị văn hóa đó, để góp phần phát triển tạo nên truyền thống Văn hóa cao đẹp của ABS.Chúc sức khỏe và thành công.

Toàn thể Nhân viên ABS – Chi nhánh Vũng Tàu

c hồi ức và ảm xúc - abs yeu_page 27-47.pdf · mình. thiết nghĩ, những suy diễn...

Documents