CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012

Th.S. Nguyễn Hoà Bình

Tổng Giám đốc PeaceSoft

EVERYONE GOES ONLINE!

Xu hướng 1:

Kinh tế ảm đạm 2011-2012

Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển

Let’s Go Online!

• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ

• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ

• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ

– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT

– Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ)

• Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)

– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ

– Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT?

• Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp

• Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc người tạo việc

Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2…

Tham gia Chợ/Sàn Tự mở cửa hàng (xây dựng website)

Bắt đầu nhanh, chi phí thấp

Nhiều công cụ hỗ trợ

Đông khách hàng, thị trường lớn

Thỏa sức tùy biến

Đáp ứng các yêu cầu đặc thù

Tự quảng cáo tiếp thị

BPO: Thuê ngoài hoàn toàn (Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)

NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU

Xu hướng 2:

Yếu như thế nào?

Việt Nam Trung Quốc vs.

Các kỹ năng TMĐT thực tế:

• Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh,

viết mô tả, giật tiêu đề, khảo

sát & chạy giá, mở gian hàng,

quản trị website…

• Tích hợp thanh toán, xử lý giao

dịch, giải quyết khiếu nại,

chăm sóc KH, giao hàng…

• Quảng cáo trực tuyến,

SEO/SEM, theo dõi & phân tích

hiệu quả…

• Nhập hàng từ nước ngoài, bán

hàng ra thế giới…

Nhu cầu đến 2015:

• 80% doanh nghiệp VVN có

giao dịch B2C2C

• Cần tối thiểu 400.000 nhân

viên TMĐT chuyên trách

Thực trạng đào tạo:

• 62% nhân viên tự học

• 30% cử NV đi học

• 8% tự đào tạo

• Đa phần chương trình

đào tạo không sát thực tế,

chưa chú trọng vào kỹ năng

Yếu cái gì? Thiếu ra sao?

Nhu cầu về Nội dung đào tạo H

ỌC

TẬ

P

✔ Lý thuyết

✔ Kiến thức

✔ Giao lưu, thăm quan, học hỏi…

NG

HIÊ

N C

ỨU

✔ Công cụ

✔ Hướng dẫn sử dụng

✔ Tình huống thực tế Case Study TH

ỰC

HÀ

NH

✔ Thực hành trên hệ thống TMĐT

✔ Tham gia vào dự án TMĐT

ĐẦ

U R

A

✔ Kiểm tra

✔ Cấp chứng chỉ

✔ Giới thiệu việc làm

Giải pháp: Học viện thực hành TMĐT

Đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT

Đào tạo và cấp chứng chỉ chính

quy cho các khóa học từ 1 đến 3

tháng

Hợp tác & chia sẻ doanh thu với

các đối tác để phổ cập rộng rãi

CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK)

Xu hướng 3:

Làm sao để khách hàng lựa chọn?

MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN

INTERNET

Chọn ai

bây giờ :-o

Làm sao tự phân biệt bản thân?

Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn?

Cimigo 2011

Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định!

Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhất

đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn?

34%

24%

22%

7%

5%

4%

3%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Uy tín người bán

Giá cả phải chăng

Chất lượng sản phẩm

Đa dạng hàng hoá

Mua sắm tiện lợi

Dễ dàng đổi/trả

Bạn bè giới thiệu

Vui vẻ, thoải mái

Acquity Group, 2011

Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (1)

• Theo CyberSource (2010):

– 90% khách hàng sợ bị lừa đảo

– 85% cố tìm các dấu hiệu an toàn của website khi mua hàng

• Theo McAfee (2011):

– 50% khách hàng dừng mua tại bước thanh toán vì sợ rủi ro

– Dù có Deal hời: 63% không mua tại các web không có Trust-Mark

• Theo McAfee: Trust-Mark ảnh hưởng nhất đến lòng tin của KH

– 93% cho rằng Trust-Mark là rất quan trọng

– 75% chỉ mua hàng tại các website có Trust-Mark

• Theo CyberSource (2011):

– 1/3 khách hàng thích mua tại các website nhỏ & có Trust-Mark hơn tại các website lớn

– Website tăng doanh số 15-30% sau khi trang bị Trust-Mark

• Theo Truste: KH sẵn sàng mua đắt hơn 5% tại website có Trust-Mark

• Kết luận: Trust-Mark làm KH an tâm & thêm động lực mua sắm

– Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn

– Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ!

Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2)

Giải pháp (1): Trust-VN

Thẩm định uy tín các website thương mại

điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến

hành kinh doanh trực tuyến. “

Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo

LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo

mà người bán không khắc phục thiệt hại

LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua

được khuyên dùng, rút tiền nhanh

LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của người bán tại mọi website trên Internet

Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC

“Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…”

“Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến”

“Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”

BACK-TO-OFFLINE

Xu hướng 4:

Kinh nghiệm Trung Quốc

$43B 2010

$84,7B 2012

1 USD = 6,8 RMB

Source: Credit Suisse, 2008

75% Giao dịch

TMĐT

được TTTT

Offline vẫn rất quan trọng!

Thanh toán khi nhận hàng (CoD)

Vận chuyển hàng hoá

Thanh toán bằng thẻ cào

Giải pháp? Hỗ trợ cả thanh toán Offline

MỌI MÔI TRƯỜNG

App

SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN

Thẻ tín dụng

hoặc ghi nợ

Tài khoản

ngân hàng

(Online, Offline) Số dư VĐT

PayPal

Số dư VĐT

NgânLượng Kiosk,

ATM Thẻ cào

điện thoại

Bưu

điện

Thanh toán

giao hàng

ĐA THIẾT BỊ

Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT

Giao dịch

thương mại

Khâu 1: Bày bán

hàng

Khâu 2: Tiếp thị

khách hàng

Khâu 3:

Thanh toán

Khâu 4: Chuyển

giao hàng hoá

Thương mại

điện tử

Mở website,

Thuê gian hàng (CĐT)

Internet Marketing,

QC hiệu quả AdNet.vn

Internet Banking,

NganLuong.vn

Thương mại

truyền thống

Mở cửa hàng

Tờ rơi, Mua quảng cáo

Tiền mặt, Chuyển khoản

Nhân viên giao hàng,

Công ty chuyển phát

Nhu cầu vận chuyển hàng hoá của TMĐT

• Tích hợp chức năng tính phí VC

tự động vào website bán hàng

– Khách hàng chỉ định điểm đến

khi đặt mua

– Cộng thêm phí vận chuyển vào

hoá đơn khi thanh toán

• Ưu đãi phí vận chuyển

– Giá/phí thấp hơn thị trường

– Không bị tính phụ phí rắc rối:

kích thước, xăng dầu, hàng

giá trị cao v.v…

• Nhiều chế độ vận chuyển theo

nhu cầu

• Hãng vận chuyển cử NV phục

vụ theo vận đơn tự động

• Giao hàng thu tiền trên toàn

quốc (CoD)

• Tra cứu tình trạng vận đơn

• Hỗ trợ KH & giải quyết khiếu

nại nhanh chóng, công bằng

Mô hình nào khả thi?

HÀNG CHỤC Cty vận chuyển

HÀNG VẠN Website bán hàng

HÀNG TRIỆU kết nối

Bất khả thi

Chỉ 1 kết nối

Khả thi

HÀNG CHỤC Cty vận chuyển

HÀNG VẠN Website bán hàng

Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển

?

Website bán hàng Hãng vận chuyển Người mua

1. Tích hợp API với ShipChung

- Tiếp nhận vận đơn

- Xác nhận hành trình

2. ShipChung đối soát & thanh

toán phí vận chuyển sau

1. Tích hợp API với ShipChung,

cấu hình các thông tin cơ bản

- Khối lượng hàng hoá

- Địa chỉ phát hàng

- Hỗ trợ CoD hay không

2. Tự động tính & báo phí vận

chuyển cho người mua 1. Quyết định phí vận

chuyển khi chọn mua

- Địa chỉ nhận hàng

- Dịch vụ chuyển phát

2. Hình thức thanh toán

- Trực tuyến (qua NL)

- Giao hàng thu tiền

tận nơi (CoD)

3. Tra cứu hành trình

của vận đơn

Thanh toán trước – Giao hàng sau

2. Thông báo có đơn hàng

thanh toán Online thành công

3. Tạo vận đơn

tự động (NM đã

thanh toán trước)

4. Đi lấy hàng 5. Đi giao hàng

Powered by

1. Tìm mua

và đặt hàng

Payment by

HÃNG VẬN CHUYỂN

Thanh toán khi Nhận hàng

2. Thông báo có đơn hàng

thanh toán CoD

4. Đi lấy hàng 5. Đi giao hàng

& thu tiền

Powered by

1. Tìm mua

và đặt hàng

6. Thu & ghi có tiền hàng

vào tài khoản NL của NB

7. NL tạm giữ tối đa 2 tuần

(để đối soát, thanh toán)

Payment by

3. Confirm người mua,

tạo vận đơn tự động

HÃNG VẬN CHUYỂN

DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ

DEMO: hình thức & phí vận chuyển

DEMO: hình thức thanh toán

MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY) TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN

Xu hướng 5:

Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh

Website

mua nhóm

Nhà cung

cấp (NCC) Người

tiêu dùng

↘ Mua được giá hời ↘ Rủ nhau cùng mua

↘ Giảm giá sâu ↘ Kênh Marketing ↘ Bán thanh lý ↘ Thu hút nhiều KH

↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC ↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH ↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%

Thực tế: 50% tốt 50% xấu

ĐIỂM YẾU & HẠN CHẾ

• Khó kiểm soát chất lượng

• Khách hàng bị xâm phạm lợi

ích, bất bình & tẩy chay

• Nhà cung cấp thiệt:

– Chịu lỗ, bị chiếm dụng vốn

– KH ít/không quay lại

– Ảnh hưởng uy tín thương hiệu

• Website mua theo nhóm lỗ,

mất khả năng thanh khoản

NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

• Nhà cung cấp cần?

– Công cụ & hạ tầng để chạy

Deal theo nhu cầu & năng lực

– Tự chịu trách nhiệm về chất

lượng & thương hiệu

– Phí giao dịch đủ thấp, đông

người mua

– Nhận tiền ngay, không bị

chiếm dụng vốn

• Người tiêu dùng cần?

– Đa dạng sự lựa chọn

– Quyền phán xét & đánh giá

chất lượng Deal

Cần điều chỉnh để bền vững?

Giải pháp: Sàn giao dịch khuyến mại

NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI

Xu hướng 6:

20% giao dịch TMĐT là Xuyên biên giới

Người bán tại Mỹ xuất khẩu 20 món đồ sưu tầm mỗi phút

Người mua tại Canada nhập khẩu 100 mặt hàng từ Mỹ mỗi phút

Người bán tại HK xuất khẩu 11 mặt hàng sang Anh mỗi phút

Người bán tại Trung Quốc xuất khẩu 110 mặt hàng sang Anh mỗi giờ

Người bán tại Đức xuất khẩu 8 bộ phận của ô tô sang Áo mỗi phút

Người bán tại Singapore xuất khẩu 12 món đồ chơi sang Mỹ mỗi 10 phút

Giải pháp: bước ra thế giới cùng TMĐT

Nhập nhiều nhất: Hàng nghìn ĐTDĐ

Lợi nhuận nhất: $0.99 Đồng hồ mạ vàng 10K

Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ

Năng nhất: Máy chủ của Sun - 120 kg

Giá tốt nhất: Bộ chơi golf 9 gậy $500 =>$120

Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT

Xuất nhập lẻ xuyên biên giới

Sàn giao dịch hàng hiệu nhập khẩu

Chương trình đào tạo kỹ năng TMĐT

Sàn giao dịch mua hàng theo nhóm

Hệ thống gian hàng trực tuyến

cho doanh nghiệp

Cổng giao nhận vận chuyển hàng

hoá cho TMĐT

Sàn bán lẻ hàng hoá CLC

Hàng vạn website TMĐT khác

Cùng chia sẻ thành công!

Website bán hàng

Người tiêu dùng

PeaceSoft

Doanh nghiệp

E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn