SMAG SOFT SKILLSHCMC 2011

SMAGers

Kiến thức

Thái độKỹ năng

Kiến thức

• Sản phẩm dịch vụ của mình• Tổ chức hiện tại mà mình tham gia

(Lịch sử phát triển, quá trình phát triển, Những khách hàng hiện tại,….)

• Khách hàng mà mình đang tiếp cận • Đối thủ (Điểm mạnh và điểm yếu)• Giải pháp

• Tìm kiếm• Chuẩn bị• Tiếp cận

A

Kỹ n

ăng

Lý do tìm kiếm

• Tăng doanh số;• Thay thế các khách hàng vì lý do này

hay lý do khác, bị mất dần theo thời gian;

• Khách hàng tiềm năng lý tưởng• Khách hàng của các ngành nghề

kinh doanh khác nhau được tìm thấy ở những nơi khác nhau.

Biện pháp tìm kiếm

• Đi vận động• Qua giới thiệu• Tham gia hội chợ triển lãm• Thông qua các đối tác chiến lược• Gửi thư trực tiếp• Giao dịch qua điện thoại• Quan sát, mở rộng giao tiếp.

Chuẩn bị và tiếp cận

• Ngành nghề kinh doanh• Cơ cấu công ty• Thị hiếu về dịch vụ và hàng hóa• Hồ sơ năng lực cụ thể và chi tiết• Ăn mặc chỉnh tề, phong cách lịch sự• Đảm bảo đúng giờ, giữ đúng lời hứa• Chuẩn bị sẵn lời cảm ơn• Lường trước một số tình huống có thể

xảy ra

Trình bày

• Đi thẳng vào vấn đề, kiểm soát về thời gian • Không độc thoại, gợi ý cho khách hàng

cùng nói• Cần chuẩn bị tâm lý khách hàng sẽ phản

biện lại• Sử dụng hình ảnh, logo minh hoạ làm cho

việc giới thiệu sản phẩm dễ dàng hơn• Tạo cho khách hàng có ấn tượng tốt• Làm cho khách hàng bộc lộ nhu cầu và tình

hình thực tế

Chăm sóc và cập nhật

• Thông tin mới

• Sáng tạo

• Thành thật

• Thẳng thắn

• Thân thiện, hài hước

Phẩm

chất

• Thái độ niềm nở

• Cư xử lịch thiệp

• Tính kiên trì

• Năng động và linh hoạt

• Tính trung thực

• Óc thẩm mỹ

• Nghị lực, tự tin

• Tính tích cực và tiến bộ

trong hoạt động xã hội

SMAG SOFT SKILLS

Q&A