cadastro, credito e cobranÇa
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Prof.: Lilian Patrícia
ATENDIMENTO AO PÚBLICOO atendimento é um
diferencial de mercado que não se obtém por meios de campanhas promocionais ou pesquisas de opinião, mas com o comprometimento de todos os funcionários.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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CUIDADOS NO ATENDIMENTO
•Ouvir atentamente •Sorrir •Ser gentil e cordial•Olhar nos olhos•Atender de forma ágil
e eficiente.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
CADASTRO
Origem grega, “registro”
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O QUE É CADASTRO
Pode ser definido como a maneira de organizar dados em um mesmo
local, detalhando informações sobre pessoas, empresas, alunos, produtos.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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IMPORTÂNCIA DO CADASTRO
O cadastro serve para conhecimento, dentre estes pode ser de um
cliente, produto, fornecedor...
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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CONSTRUINDO UM CADASTRO
Definir primeiramente quais as informações que
serão extraídas deste cadastro futuramente.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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DEFINIÇÃO DOS DADOS DO CADASTRO
Relacionar os dados que devem ser capturados e
armazenados, por exemplo: nome, idade,
sexo, endereço...
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
COMO ARMAZENAR DADOS?Automatizado
Software integrado
Cadastro on-line
Portal de Voz (telefone)
Mensagem SMS
Manual Cupons para sorteio
Ficha de inscrição em evento
Planilhas de preenchimento manual
Cupons para retirada de brindes
Prof.: Lilian Patrícia CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CADASTROS
•Abordagem direta.•Distribuir cupons para
sorteios .•Compra de cupons de
outras empresas.•Compra de banco de
dados de outra empresa.•Utilização de software
integrado.
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ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS
Primeiramente Banco de Dados é onde temos
armazenados informações capturadas
em nosso cadastro. Torna-se necessário criar políticas para
atualização dos cadastros.
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COMPRA E VENDA DE BANCO DE DADOS
Esta previsto em lei a cessão de informações cadastrais desde que para fins positivos.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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UTILIZAÇÃO DO CADASTRO
As informações extraídas do cadastro podem ser utilizas em
varias áreas na empresa, destacam –se: área de
Marketing, na prestação de serviços, na
diversificação de produtos.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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ÉTICA DO OPERADOR DE CADASTRO
o operador de cadastro deve ter uma postura
ética, em função de ter acesso a informações sigilosas do cliente e
estas devem ser mantidas invioladas.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
TRABALHO
ANÁLISE DE CRÉDITO
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ANÁLISE DE CRÉDITO• Por que conceder crédito?
•Quais as formas de crédito?
•Qual análise deve ser feita na hora de conceder crédito?
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MODALIDADES DE CRÉDITO
•Faturado:
•Contrato de adesão:
•Com lastro :
•Consignação:
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OBJETIVOS DA ANÁLISE DE CRÉDITO
Estudar a situação financeira apresentada pelo cliente, verificando se este possui condições para honrar o compromisso entre as partes.
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FATORES QUE INFLUENCIAM NA ANÁLISE DE CRÉDITO
•Análise do seu passado
•Garantias.
•Análise do perfil financeiro do cliente.
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POLITICAS DE CRÉDITO
Fatores importantes a se considerar :•Valor do crédito•Garantias oferecidas•Histórico de
relacionamento com a empresa e com outras.
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ANÁLISE DOS DADOS DA PESSOA FÍSICA NA CONCESSÃO DE CRÉDITO
Para analisar os dados contidos no cadastros, é necessário a copia de documentação pessoal (RG e CPF).
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FATORES QUE INFLUENCIAM NA CONCESSÃO DE CRÉDITO
•Idade mínima•Dados residenciais•Informações
profissionais•Rendimentos
financeiros•Trabalhador com
rendimentos diversos•Trabalhador informal ou
autônomo.CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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REFERÊNCIAS
•Referências Pessoais
•Referências Comerciais
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SELEÇÃO DE CRÉDITO
•Caráter
•Capacidade
•Capital
•Colateral
•CondiçõesCADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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O PAPEL DOS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS COM O CREDIÁRIO
Tomar decisões frente de concessão de credito, ou não, seguindo parâmetros de política financeira da empresa. Estes possuem limitações frente as suas decisões.
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AUTONOMIA DO CREDIARISTA
A autonomia do crediarista está ligada com as normas da empresa, pois na maioria das vezes até um valor “X” este poder profissional pode liberar o crédito, caso contrário o gerente deve tomar a decisão.
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AUTONOMIA DO GERENTE
O gerente tem a responsabilidade de decidir por conceder crédito de valores consideráveis.
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LIMITES DE CRÉDITO
É comum as empresas utilizarem um percentual padrão para fixar o valor da parcela, que pode fiar entre 10% a 15%, do valor da renda apresentada.
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TRABALHO
1. Quais os órgãos que atuam na proteção do crédito, e qual a sua importância?
2. O que determina os limites de crédito?3. Um gerente pode ceder crédito a amigos e
parentes, mesmo que este tenha restrições no nome?
4. Quais os objetivos da análise de crédito?
COBRANÇA
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TIPOS DE COBRANÇA
Cobrança Bancária •Sem registro •Com Registro
Cobrança Caução
Cobrança Desconto
Cobrança Escritural
Cobrança não Escritural
Cobrança em Carteira
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CÁLCULO DE TÍTULO EM ATRASO
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J = C . I . T
M = C + JOnde:J = JurosC = CapitalI = Taxa de jurosT= TempoM = Montante
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SUCESSO EM COBRANÇAS
O sucesso em cobranças está na forma de tratar o cliente. O agente de cobrança deve ter uma postura gentil e profissional.
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PROCEDIMENTOS PARA O SUCESSO EM COBRANÇA
•Cartas
•Telefone
•Visitas Pessoais
•Agências de Cobrança
•Cobrança JudicialCADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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PROTESTO
Em hipótese de não pagamento está legalmente assegurado o processo de protesto.
CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA
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CANCELAMENTO DE PROTESTO
Ira se fundar em duas ocasiões, ou o pagamento do título, ou uma ordem judicial.
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COBRANÇA NA PRÁTICA
•Tratamento dos dados•Análise cadastral•Localização dos
devedores•Estratégia de cobrança•Negociação•Follow up do devedor
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