MODELO PARA EMPRESAS PRODUCTIVAS

CADENA DEL VALOREMPRESAS PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS

CADENA DEL VALOR

MODELO PARA EMPRESAS PRODUCTIVAS

ACTIVIDADES PRIMARIASLas actividades primarias estn involucradas en la creacin fsica de productos y su venta y transferencia al comprador, as como su asistencia despus de la venta.

Logstica Hacia Adentro: Definicin: Actividades asociadas con recibir, almacenar, y diseminar entradas al producto.

Ejemplos: Manejo de material, almacenamiento, control de inventario, devoluciones al proveedor.

Operaciones:

Definicin: Actividades asociadas para transformar las entradas en formas de productos finales.

Ejemplos: Empaques, ensamble, mantenimiento de equipo, prueba, impresin, operacin de facilidades.

Logstica Hacia Afuera:

Definicin: Actividades esenciales en la realizacin, ordenamiento y distribucin fsica del producto a compradores.

Ejemplos: Almacenamiento de productos terminados, manejo de materiales, operacin de vehculos, procesos de rdenes, etc.

Mercadeo y Ventas:

Definicin: Actividades asociadas en proveer los medios mediante los cuales los compradores puedan adquirir el producto e inducirlos a que lo hagan.

Ejemplos: Publicidad, promocin, venta, cuotas, seleccin de canales, relaciones con los canales, precios.

Servicio: Definicin: Actividades asociadas para proveer servicios encaminados a mantener o ampliar el valor del producto.

Ejemplos: Instalacin, reparacin, entrenamiento, partes, ajustes al producto.

ACTIVIDADES DE SOPORTEActividades de soporte a las actividades primaria y cualquiera otra proveyendo tecnologa, recursos humanos, y otras funciones a travs de toda la empresa.

Adquisicin: Definicin: Actividades asociadas con la posicin de entradas por compras.

Ejemplos: Comprar artculos consumibles (materias primas, suministros), comprar activos (equipos, edificios), comprar servicios (contabilidad, ayuda temporal, consultora, etc.).

Desarrollo de tecnologa: Definicin: Actividades asociadas con los esfuerzos para mejorar el producto y los procesos.

Ejemplos: Investigacin, diseo de productos, investigacin de medios, diseo de equipos para procesos, procedimientos de servicio, telecomunicaciones, automatizacin de oficina, desarrollo de sistemas de informacin.

Administracin de Recursos Humanos:

Definicin: Actividades asociadas con enganche, contratacin, entrenamiento, desarrollo, compensacin de todo tipo de personal.

Ejemplos: Enganchar empleados, negociar, administracin de salarios, entrenamiento en producto.

Infraestructura de la empresa:

Definicin: Actividades asociadas con el soporte a todas las actividades, no solo actividades individuales.

Ejemplos: Gerencia General, planeamiento, finanzas, contabilidad, legal, administracin de la calidad, proveer servicio de informacin.

MODELO PARA EMPRESAS DE SERVICIOSEl modelo de la Cadena del Valor es una excelente herramienta para la identificacin de procesos. Un proceso es sinnimo con una 'actividad' como la define Michael Porter. El Modelo de la Cadena de Valor, como lo define Porter (Competitive Advantage, Michael Porter, The Free Press, 1985) aplica de manera natural a las empresas de productos, como las de manufactura. Empresas de servicios como aseguradoras, entidades financieras, instituciones de educacin y entidades gubernamentales tienen dificultad identificndose con la terminologa de las actividades primarias del modelo de Porter. El Modelo de la Cadena de Valor para Empresas de Servicios permite que este concepto pueda ser usado por empresas de servicios como herramienta para la identificacin de sus procesos.

En la descripcin del modelo para las empresas de servicio, los cinco grupos primarios del modelo para empresas productivas se reemplazan con tres grupos as: preparacin del servicio, prestacin del servicio, y seguimiento.

ACTIVIDADES PRIMARIASPreparacin del Servicio: Definicin: Procesos que preparan directamente a la organizacin para que pueda prestar los servicios existentes, y que busca ganar subscripcin de los clientes a este servicio, hasta que el cliente (comprador, usuario, etc.) subscribe/adquiere el servicio.

Ejemplos: Promover servicios, mercadear servicios, procesar las oportunidades de servicio, implementar procedimientos de servicio, preparar y mantener las instalaciones, preparar y mantener el equipo, recibir los materiales y suministros.

Prestacin del Servicio:

Definicin: Procesos que proveen el servicio en s, desde el momento en que el cliente contrata hasta el momento en que el servicio est cumplido o terminado para el cliente.

Ejemplos: Proveer el servicio, manejar excepciones, manejar problemas.

Seguimiento: Definicin: Procesos que se efectan con los clientes despus de haber terminado el servicio.

Ejemplos: Cerrar cuentas, reportar los servicios efectuados, evaluar el servicio.

ACTIVIDADES DE SOPORTEAdquisicin: Definicin: Procesos que adquieren elementos costosos para la organizacin.

Ejemplos: Comprar instalaciones y equipos, comprar materiales y suministros, adquirir servicios externos (contabilidad, ayuda temporal, consultora, etc.).

Desarrollo de tecnologa:

Definicin: Actividades asociadas con los esfuerzos para mejorar el producto y los procesos necesarios para prestar el servicio.

Ejemplos: Analizar mercados, planear y desarrollar servicios, planear y desarrollar instalaciones, planear y desarrollar equipos, planear y desarrollar sistemas de informacin.

Administracin de Recursos Humanos: Definicin: Procesos que proveen, entrenan, administran y desvinculan el recurso humano requerido en todo el proceso, sean o no empleados pagados, o voluntarios.

Ejemplos: Enganchar empleados, negociar, administracin de salarios, entrenamiento de personal.

Infraestructura de la empresa: Definicin: Procesos que soportan todos los otros procesos incluyendo los primarios y los de soporte.

Ejemplos: Establecer direccin estratgica, asignar recursos, administrar los dineros, procesar las cuentas financieras, manejar los asuntos legales, comunicar entre los miembros (comunicaciones internas), influenciar promotores (comunicaciones externas), proveer servicios de informacin. contabilidad, legal, administracin de la calidad, proveer servicio de informacin.

J.C.Daccach T.Cadena de Valor J.C.Daccach T. Pgina 1 de 1

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