CADENA DE VALOR(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES

PRIMARIAS Y DE APOYO)

VALORESSOLUCIONES NACIONALESDOCUMENTOS

TULA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de doble vía, de remesas bancarias [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos] entre oficinas de una misma entidad.

VALIJA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales

ENTREGA PERSONALIZADA: Recolección, transporte y entrega personalizada de valores representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 Kg.)

MERCANCIAS DE VALORES: Recolección, procesamiento, transporte, distribución y entrega especializada de mercancías de alto valor comercial

SOPORTE FINANCIERO: Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones

Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución

MERCANCIAS PREMIER: Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por unidad cada una amparada con una guía independiente.

MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.

CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto a punto.

PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección y preservación de las mercancías.

CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario

ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías, integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de

Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada

Manejo, custodia y entrega  especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.

DOCUMENTO UNITARIO: Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.

DOCUMENTO MASIVO: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.

SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo

AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control estatal.

SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del

EXPORTACION COURIER

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

Se considera  una exportación de documento  (DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

Se considera  una exportación de mercancía  (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier articulo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho  kilogramos (68 kg.),  Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m).

MUDANZAS INTERNACIONALES

Recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.

Contamos con Tiempos de entrega

Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a destinos internacionales.

Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía departamental y Municipal.

En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hábiles (Buenos Días), Hoy Mismo (Buenas Tardes),  Normal (24,48 y 72 horas), y Logística Nocturna (Buenas Noches).

INTERNACIONAL

NACIONAL

MULTIPLES DESTINOS

MULTIPLES TEMPOS DE ENTREGA

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

Contamos con Tiempos de entrega

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

TARIFAS

SEGURIDAD

PRESTIGIO

EXPERIENCIA

COBERTURA

LIDER EN

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA

La compañía integra la web 2.0 facilitando la interacción de sus clientes, usuarios y proveedores. Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación.

El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía. SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se mejora el servicio al cliente a través de herramienta como el tracking; sino que también disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compañía.

Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp

Adicionalmente Serveintrega cuenta con un sistema de rastreo de envíos, herramienta en la cual los clientes pueden obtener un código y con ese código hacer un seguimiento para poder saber dónde está la remesa y el recorrido que hará hasta el lugar del destino. En la página web de Servientrega se puede encontrar información variada acerca de la empresa, sus servicios, las principales consultas que pueden tener los clientes.

Servientrega cuenta con una tienda virtual llamada GreenClick en donde se aprovechan las ventas por internet para generar envíos a todo el país. Integrando operaciones terrestres, aéreas, férreas, fluviales y marítimas.

La empresa Cuenta con algunos software que le permiten tener la capacidad de controlar y vigilar los envíos para tener un mejor despliegue de centros logísticos y rutas, con lo cual logran un servicio más rápido y eficaz para los clientes. (Machado, Collazos, Lancheros, & Camacho, 2014)

Tomado de: https://prezi.com/_iijrqf5lmif/servientrega/

Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales). La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (A través de una asesor virtual. Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, YouTube) es nula o muy débil. La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía.

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES: AMENAZAS

- Amplios servicios- Fuerte competencia- Buen posicionamiento de los

clientes- Aplicación de la tecnología

- Múltiples empresas en la competencia.

- Afectación por aumento del valor del combustible

- Invierno y daño de vías- Aumento de competencia

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Posicionamiento a nivel nacional - Múltiples servicios que no son

- Tecnología de punta- Amplia cobertura- Múltiples servicios y opciones

para el cliente- Ubicación estratégica de las

oficinas

atendidas en su totalidad por servicio al cliente.

- No todo el personal posee la capacidad del manejo de tecnología de punta.

- Salarios en algunas áreas muy bajos.

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

La innovación ha sido desde siempre, un pilar fundamental del direccionamiento estratégico que apalanca la búsqueda constante del fortalecimiento del Know how “caja verde“ y genera una dinámica constante que ayuda a desarrollar nuevas y mejores formas de hacer las cosas, enfocada en la aplicación de buenas prácticas “, la optimización del portafolio de soluciones, el mejoramiento continuo de los procesos y la adaptación de nuevas tecnologías.

Declaración de innovación

Servientrega se encuentra en una posición privilegiada en el mercado contando con clientes exigentes y a su vez están siendo afectados por continuos cambios de los mercados. En Servientrega la innovación es el proceso de cambio que genera e implementa ideas que se alinean con la estrategia, rompen esquemas, sorprenden al cliente, son radicales, simples, únicas, agregan valor, ofrecen ventaja competitiva, y fortalecen los existentes, y se materializan en el desarrollo de nuevas soluciones y nuevos procesos, modelos de negocios sostenibles y blindados ante el riesgo que los copie la competencia.

Estrategia de innovación

El modelo de innovación Servientrega, incorpora elementos de evaluación del entorno, identificación de roles, una estructura interna requerida, y en general diferentes aspectos para mantener activa la cultura de innovación en la organización.

Cultura de innovaciónCon el ánimo de concretar las energías creativas y enfocar los esfuerzos de mejora, Servientrega estructuro el centro de innovación como un espacio de

olimpiadas intelectuales, al servicio de los colaboradores, que buscan poner a prueba su capacidad creativa para construir nuevos factores de competitividad y reforzar los existentes.