caderno de exercícios

1

Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2011.ppt e conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2011.ppt e

Estudo de Caso) e entregue ao instrutor no treinamento presencial de Estudo de Caso) e entregue ao instrutor no treinamento presencial de Examinador.Examinador.

Nome aluno: __________________________________________________ Data: ___/___/___Nome aluno: __________________________________________________ Data: ___/___/___

2

São características requeridas para os examinadores:( ) Empatia e rigidez( ) Passividade e disciplina( ) Discrição e prepotência( ) Foco na tarefa e empatia

São características indesejáveis para os examinadores:( ) Passividade e empatia( ) Arrogância e discrição( ) Prepotência e rigidez( ) Inconseqüência e organização

Foco na tarefa significa:( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado( ) Focar no objetivo do trabalho( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado( ) Focar nas anotações

São características requeridas para os examinadores:( ) Empatia e rigidez( ) Passividade e disciplina( ) Discrição e prepotência( ) Foco na tarefa e empatia

São características indesejáveis para os examinadores:( ) Passividade e empatia( ) Arrogância e discrição( ) Prepotência e rigidez( ) Inconseqüência e organização

Foco na tarefa significa:( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado( ) Focar no objetivo do trabalho( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado( ) Focar nas anotações

Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta:Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta:

Exercício 1

Características Examinador

Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.


3

Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador.

Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um examinador.

Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como benefícios de atuar como voluntário.

O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual.

O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes.

Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador.

Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um examinador.

Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como benefícios de atuar como voluntário.

O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual.

O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes.

( )( )

Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou FalsoLeia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso

Exercício 2

Atuação Examinador



( )( )

( )( )

( )( )

( )( )

4

Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética.Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética.

Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos problemas de adequação ao modelo de gestão do PGQP e distribuir o meu cartão de visita para os dirigentes.

Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos problemas de adequação ao modelo de gestão do PGQP e distribuir o meu cartão de visita para os dirigentes.

Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização avaliada durante a visita.Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização avaliada durante a visita.

Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à premiação.Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à premiação.

Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada.Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada.

Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou FalsoLeia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso

Exercício 3

Código de Ética



( )( )

( )( )

( )( )

( )( )

( )( )

Durante a visita, posso comentar sobre minhas experiências anteriores, mencionando o nome das organizações que visitei.Durante a visita, posso comentar sobre minhas experiências anteriores, mencionando o nome das organizações que visitei.

( )( )

5

9. Sociedade / Comunidade:9. Sociedade / Comunidade:

8. 8. ConcorrênciaConcorrência

7. Mercados Alvo7. Mercados Alvo

6. Segmento Alvo6. Segmento Alvo

5. Clientes-alvo:5. Clientes-alvo:

2A Processos principais

2B Processos de apoio

4. Produtos/Serviços

1A Fornecedores:

1B Insumos

1 Entradas1 Entradas 2 Processos2 Processos 4. Saídas4. Saídas

3. Força de 3. Força de trabalhotrabalho

Exercício 4

Mapa do Negócio

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