caf 2013 - důvody aktualizace , práce přípravného týmu mgr . monika jurkoviČovÁ, mba
DESCRIPTION
CAF 2013 - důvody aktualizace , práce přípravného týmu Mgr . Monika JURKOVIČOVÁ, MBA riaditeľka odboru kvality, ÚNMS SR 9. národní konference kvality ve veřejné správě Brno, 19. - 21. február 2013. O b s a h. Dôvody revízie modelu CAF - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
CAF 2013 - důvody aktualizace, CAF 2013 - důvody aktualizace,
práce přípravného týmupráce přípravného týmu
Mgr. Monika JURKOVIČOVÁ, MBA riaditeľka odboru kvality, ÚNMS SR
9. národní konference kvality ve veřejné správěBrno, 19. - 21. február 2013
O b s a h
• Dôvody revízie modelu CAF• Prehľad titulov Efektívny používateľ
modelu CAF• Proces revízie
Dôvody revízie modelu CAF
zvýšenie počtu používateľov modelu od roku 2006: potreba kvalitatívneho zhodnotenia modelu
štúdia o implementácii modelu CAF v roku 2011 a jej výsledky
školenia o modeli CAF a samohodnotení
skúsenosti s Externou spätnou väzbou modelu CAF
Belgicko 4
Dánsko 1
Rakúsko 2
Slovensko 2
Taliansko 4
Portugalsko 2Zdroj: EIPA, február 2013
CAFExterná spätná väzba
Vzor diplomu Vzor diplomu Efektívneho Efektívneho používateľa používateľa modelu CAFmodelu CAF
Vzor diplomu Vzor diplomu Efektívneho Efektívneho používateľa používateľa modelu CAFmodelu CAF
Priebeh revízie
Proces revízie
dôraz na zapojenie občanov/zákazníkov ako spolu-navrhovateľov, spolu-tvorcov, spolu-rozhodujúcich a spolu-hodnotiteľov
kritérium 5 Procesy: zameranie na kľúčové procesy, kritérium 1 a 2 zamerianie na manažérske procesy a kritériá 3 a 4 na podporné procesy
Hlavné oblasti zmien
kritérium 5 Procesy: koordinácia procesov s inými relevantnými organizáciami orientácia na výkonnosť, posilnenie vnímania a merania
výkonnosti vo výsledkových kritériách inovácie podporené vodcovstvom spoločenská zodpovednosť
Zmeny v modeli CAF 2013
2 Stratégia a
plánovanie
4 Partnerstvá
a zdroje
5
Procesy
7 Výsledky vo
vzťahu k zamestnancom
6 Výsledky vo
vzťahu k zákaz./občanom
8 Výsledky vo
vzťahu k spoloč. zodpovednosti
VýsledkyPredpoklady
Inovácie a učenie sa
3 Zamestnanci1Vodcovstvo
9Kľúčové
výsledky
výkonnosti
revízia všeobecného úvodu
revízia úvodov do kritérií revízia príkladov doplnenie slovníka
nové úvody do subkritérií
integrácia 8 princípov výnimočnosti
koniec
Kontakt:tel. č.: 02/ 57 485 121, 315mobil: 0918 876 008fax: 02/ 52 49 17 13
Email:[email protected]@normoff.gov.sk
Webová stránka:www.unms.sk