03mai2016–Lyon

Lecahierdescharges--

EmilieCONFORTChefdeprojetfoncConnel

03mai2016–Lyon

TITREDELASLIDEPlan

1.  DéfiniConducahierdescharges2.  PrésentaConglobaleduprojet3.  FocussurleposiConnementetlastratégieassociaCve4.  DescripConducontexteduprojet

•  Check-listdevotrecadragedeprojet•  Fichetypedeprojet

5.  IdenCfiervosressourcesprojet6.  IdenCfiervosthémaCquesetsous-thémaCques7.  IdenCfiervoscontenuséditoriaux8.  Répertoriervosmédias9.  IdenCfiervospublics10. RésumédesfoncConnalités(cequevousvoulezfaireavecvotresiteweb)etde

voscontraintes11. LescondiConsderéalisaCon12. LescondiConsadministraCvesetcontractuelles13. Cadrederéponseduprestataire–leminimumàdemander

•  Check-listdevotrecahierdescharges

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TITREDELASLIDEDéfiniConducahierdescharges

Uncahierdeschargespeut-êtredéfinidedeuxfaçons:•  C’estl’expressiondesbesoins,aprèsqu’ilsaientétérecueillis,analysés,négociés,priorisés,spécifiés,classés

•  C’estunensembledetraitementdedemandeaprèsarbitrage

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TITREDELASLIDEPrésentaConglobaleduprojet

PrésentaConrapidedevotreassociaCon•  Brefhistorique•  PrincipalesacCvités,dansquelsecteurvousintervenez•  OrganisaCon:combiendepersonnestravaillentdansl’associaCon?

Combiendebénévoles?Nombredeservicesquevousproposez?•  PosiConnementdevotreprojetdanslemondeassociaCf•  Personnesresponsableset/ouimpliquéesparleprojetweb

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TITREDELASLIDEFocussurleposiConnementetlastratégieassociaCve

L’associaCon,sonnometsesvaleurs

Lesvaleurs

Lesbienfaits(bénéficessocialesetsolidaires

Prix?

Leslieux,momentset

formesd’uClisaCon

Lesbénévoles,lespartenaires,lesbénéficiaires

Lesexpertsafachésauxvaleursdel’associaCon

LeposiConnement

Lescatégoriesdeservice

Lesconcurrents

Lesafributsdel’associaCon

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TITREDELASLIDEDescripConducontexteduprojet

PrésentaCondel’étatréeldevosprojetsdecommunicaConweb:•  SystèmeactueldecommunicaCon–cequevousfaitespourfaire

connaîtrevotreacCvité•  Importancestratégiquedepouvoircommuniquer•  Bilandel’existant:vospointsfortsetvospointsfaibles•  Environnementmatérielettechnique

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TITREDELASLIDECheck-listdevotrecadragedeprojet

q  LesobjecCfssont-ilsclairementspécifiés?q  A-t-onidenCfié,analyséetformalisélalistedespersonnesconcernéesparle

projet?q  LesobjecCfsspécifiéssont-ilsapprouvésparlespersonnesconcernéesparle

projet?q  LesobjecCfssont-ilsréalistes,entermesdedélais,decharge,debudgetetaussi

derisques?q  A-t-onanalysélesrisques?q  Y-a-t-ilconsensusentrepersonnesconcernéesparleprojetsurlepérimètre?q  Lepérimètrea-t-ilétéformellementapprouvéparlechefdeprojet?q  Lespersonnesconcernéesparleprojetsesont-ellesengagéesàparCciper?

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TITREDELASLIDEFichetypedeprojet

Titre du projet : Social media marketing

Sujet : Marketing et réseaux sociaux

Objectifs généraux:

Le portail d’informations permettra de fournir des informations actualisées sur les domaines permettant d’atteindre les objectifs suivants pour une entreprise :

1. Accroître la notoriété et gérer l’e-réputation de l’entreprise

2. Améliorer votre communication grâce au référencement sur les réseaux sociaux.

3. Réduire les coûts de fonctionnement

4. Améliorer le service client

Public(s) cibles :

les services marketing des entreprises des community managers

Organisme commanditaire :

L’institut des community managers français (ICMF).

Source : http://communitymanagers.blogspot.fr

Association à but non lucratif. Regroupement de responsables marketing opérationnel dont une des tâches principales peut-être le développement d’une plate-forme communautaire permettant à tous les membres des équipes commerciales et marketing d’accéder à un maximum d’information sur leur marché.

Acteurs du projet :

Acteurs ressources :

Liste des livrables attendus :

• Maquette du Portail d’informations « Social Media Marketing » • Note de procédure • Guide d’utilisation • Guide de veille d’informations

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TITREDELASLIDEIdenCfiervosressourcesprojet

•  descripConsimpledevotreprojet;•  techniquesdedialogueàmefreenplace:interviews,réunions,groupes

detravail,maquefesouprototypes,etc.;•  modèlesdereprésentaCondel’informaConàuCliser:compte-rendu,

espacecollaboraCfs•  ouClsàuCliser;(seposerlaquesCond’unouClcommunauxintervenants

dansleprojet)•  listedesdocumentstypesàuCliser;•  listedessourcesd’exigences;(cequel’onveutfaire,cequel’onneveut

pasfaire)•  représentantsdesuClisateursretenuspourparCciperauxdifférents

groupesdetravail;•  formaConséventuellementprévuesauxtechniquesetouCls;•  ressourcesnécessaires;•  charges;•  délais;•  risques.

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TITREDELASLIDEIdenCfiervosthémaCquesetsous-thémaCques

ParacCons(souventformulerparunverbe)• Aider• Donner• Contribuer

Parsujets• Lephotovoltaïque• L’énergiesolaire• Lerecyclage

Parzonesgéographique• NotreacCvitéauMali• NotreacCvitéenSuède

ParacCvités(MéthodeQQCCOPQ)

Quisommesnous?Quefaisons-nous?Commentagissons-

nous?Combiensommes-nous?Oùtravaillons-nous?Aquelmoment?

Pourquoietpourqui?

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TITREDELASLIDEIdenCfiervoscontenuséditoriaux

Type de site Portail d’informations professionnelles sur le marketing et les réseaux sociaux

Positionnement du site Publics visés les services marketing des entreprises des community managers

Objectifs informationnels Actualités sur le marketing et les réseaux sociauxVisibilité des acteurs du domaine du Social Media MarketingActualités des évènements professionnels

Thématiques abordées - E-réputation : veille concurrentielle, image de marque, identité numérique, Outils de mesures d’influences.- Référencement : Social rank, SMO (Social media optimization), SEO (Social engine optimization), SEA (Social engine advertizing)- Lean management : Cost-killing, ROI (Return of investissement), Gestion de la qualité du travail au sein des réseaux sociaux, Réseaux sociaux d’entreprise : applications métiers- Service-client : Taux de transformation, Preuve sociale (taux de confiance), Les Social CRM (briques logicielles ou logiciel permettant de gérer l’activité sur les réseaux sociaux), SAV (service après-vente) via les réseaux sociaux

Sourcing Le sourcing au portail d’actualités doit être effectué en fonction des thématiques et des sous-thématiques.

Nature des informations

Informations professionnelles et spécialisées

Type de contenus du portail d’informations

Actualités, Articles de fonds, Annuaire, Agenda d’évènements, Cartographie, Interview, Récits et Témoignages.

Rythme de publication Rédaction mensuel des articles de fonds du portail d’actualités par les community managers spécialisés dans les thématiques du Portail d’informations.

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TITREDELASLIDERépertoriervosmédias

Type de médias Commentaires Textes - En attente

- Reçus / Rédigés - Validés

Images - En attente - Reçus / Créées - Validés

Icones, pictogrammes - En attente - Reçus / Créés - Validés

Sons - Ne seront pas utilisés - En attente - Reçus - Validés

Vidéos - Ne seront pas utilisées - En attente - Reçus - Validés

Animations - Ne seront pas utilisées - En attente - Reçus - Validés

Mise en page et méta-données (cocher une réponse) Commentaires Arborescence - Structure séquentielle (linéaire)

- Structure hiérarchisée (arbre inversé) - Structure en réseau

Structure de site - Nombre de colonnes - Proportions des colonnes

Zoning - Gabarits - Nombre de blocs identifiés (structure) : Noms : (ex : bando,footer,fil ariane,…) Mise en page - Justifié à gauche (fixe)

- Centré

Couleurs des liens - Texte (couleur hexadécimale) - Lien (couleur hexadécimale)

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TITREDELASLIDERépertoriervosmédias

Couleurs des liens - Texte (couleur hexadécimale) - Lien (couleur hexadécimale) - Lien actif (couleur hexadécimale) - Lien visité (couleur hexadécimale)

Identification des liens - Externes (pictogrammes,..)

Feuilles de styles CSS - Titre - Niveau de titre - Paragraphe - Fil d’Ariane - Etc…

Fonctionnalités diverses - Flux RSS - Nuages mots - Autres

Arborescence : dossiers et fichers Commentaires Conventions de nommage

- URL : - Images : - Autres médias :

Autres points

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TITREDELASLIDEIdenCfiervospublics

Publics Raisons de l’utilisation du répertoire de ressources

Inventaire précis des besoins et demandes (exprimés, réels ou reformulés) de l’ensemble des catégories d’acteurs impliqués dans le projet

Statuts (utilisateur/ contributeur/

administrateur)

Droits et permissions

Service marketing (directeur marketing)

Publics cibles et habituels

- détecter les nouvelles opportunités de marchés et de produits- étudier de la concurrence (benchmarking)- analyser et anticiper les besoins et attentes des clients- mettre en œuvre des actions promotionnelles en coordination avec le service commercial et l’évolution du marché

utilisateurConsulter le portail d'informationExporterCommenterTéléchargerImprimer

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TITREDELASLIDERésumédesfoncConnalités(cequevousvoulezfaireavecvotresiteweb)etdevoscontraintes

ObjecCfsvisésetRésultatsafendusendécrivantvotresitewebLesprincipalesfoncConssont:

AcquérirMémoriserTraiterCollecterModifierImporterAssocierCentraliserContrôler

ContacterConsulterRechercherMémoriserMe;reàjourTransme;reStockerProduireEnregistrer

VouspouvezclassercesfoncConspargrandsdomaines:

1.   ÉvaluaGon2.   ProducGon3.   ExploitaGon4.   ConsultaGon

5.Diffusion•  Communiquer•  Valoriser•  Déployer

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TITREDELASLIDERésumédesfoncConnalités(cequevousvoulezfaireavecvotresiteweb)etdevoscontraintes

AprèsavoirclassercesfoncConsendomaineendonnantunexempleconcretdecequevousvoulezfaire:RajouterlalistecomplètedesélémentsetdesinteracConsVouspouvezaussidonnerunordredeprioritéaufoncCon,decequevousvoulezimpéraCvementdansvotresiteàcequiestmodifiableounégociable.

Fonctions liées à l’alimentation et à l’actualisation • Faciliter la gestion des flux d’informations pour/par les contributeurs afin de publier une information pertinente et ciblée. • Faciliter le partage des informations sur les réseaux sociaux (plugins de partage web social) • Caractériser les informations sur les acteurs du “Social Media Marketing” lors de leur acquisition pour le répertoire des ressources (métadonnées des annuaires “Community Managers” et “Entreprises”) • Eviter les doublons et la perte des informations du portail d’actualités et de la cartographie des acteurs du “Social Media Marketing”. • Modifier les données et publications de contenus saisis au sein du portail d’informations. • Mettre à jour le contenu du répertoire de ressources et la cartographie des acteurs du domaine. • Répertorier les coordonnées des community managers et des entreprises concernés par le portail d’informations “Social Media Marketing” • Signaler les liens brisés.

• Permettre une indexation des métadonnées de l’intégralité des contenus du portail d’informations

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TITREDELASLIDELescondiConsderéalisaCon

•  CondiConsd’éxécuConducontrat:miseàdisposiCondelocaux,collaborateur…

•  CalendrierdesprestaCons:débutdestravaux,rapportsd’étape,rapportfinaletlivraison

•  Planningdedisponibilitédesressources

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TITREDELASLIDELescondiConsadministraCvesetcontractuelles

•  Représentantducommanditaire•  CondiConsdemodificaConducahierdeschargeset

lesmodalitésdedemandesinformaConnelles•  Modalitésdepaiement•  Propriétédesdéveloppementsréalisés

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TITREDELASLIDECadrederéponseduprestataire–leminimumàdemander

•  DescripCondel’offredeserviceouduproduit•  Démarched’intervenCon•  PrésentaCondel’équipe•  Budget•  Clausescomplémentaires:facturaCon,paiement,

garanCes,duréeetvaliditédel’offre…•  Annexes:documentspermefantdejusCfierla

compétenceduprestataire

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TITREDELASLIDECheck-listdevotrecahierdescharges

Ledocumentestcomplet.L'ensembledecequevoussouhaitezcouvrelatotalitédevotreprojet.q  Cohérence.AfenConàlaredondance,vérifierdenepasavoirécritlamêmechose

sousdifférentesformesdansdifférentesparCes.q  Traçabilité.ToutesvosdemandesdoiventêtreénuméréeenfoncCond'unobjecCf.q Maintenabilité.Votrecahierdeschargesvavousservirtoutaulongdelaviede

votresitewebetvouspermefradel’adapterenfoncCondel’évoluCondevotreassociaConet/ouducontexteactuel.

q  PriorisaCon.Entredeuxexigencesdemêmeniveau,ilestpossibled’indiquerlaquelledesdeuxestprioritaire.

q  Votrecahierdeschargesdoitdécrireunsitewebpouvantêtrecréé,consulté,misàjouretsupprimé.

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TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges

I-Fiched'idenCficaConduprojetII-PrésentaCongénéraleduprojet

II.1OrigineetContexteduprojetII.2PrésentaConducommanditaire

III-BénéficesafendusetobjecCfsduprojetIII.1BénéficesafendusduprojetIII.2ThémaCquesetObjecCfs

IV-DescripCongénéraledevotreprojetwebIV.1ContenusinformaConnelsetligneéditorialegénéraleIV.2Typologiedespublics-cibles,uClisateursetdroitsd’accès

V-FoncConnalitésduportaild’informaConsV.1ListedesfoncConnalitésV.2Principesergonomiquesetprincipesgraphiques

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TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges

VI-ÉlémentsducahierdeschargestechniquepourlesitewebVI.1PlanetnavigaCon

VI.1.1ArborescenceschémaCqueVI.1.2TableauéditorialdusiteVI.1.3PrincipesgénérauxdelanavigaConVI.1.4Ergonomieetlisibilité:principesergonomiquesdusite

VI.2CharteéditorialeVI.2.1Rappeldelaligneéditoriale:posiConnementdusite,objecCfsinformaConnels,publicVI.2.2RègleséditorialesetrecommandaConsVI.2.3RèglesrédacConnellesgénéralesVI.2.4FormatsrédacConnelsspécifiquespartypedecontenu:exemplesVI.2.5RèglesrédacConpouropCmiserleréférencement:choixdesCtresetmots-clésVI.2.6GesConducircuitéditorial

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TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges

VI.3ChartegraphiqueVI.3.1Principesgénéraux:VI.3.2PrésentaCondulogo:VI.3.3ZoneBandeauVI.3.4CouleursVI.3.5BasdepageVI.3.6IllustraCons:VI.3.7Typographie:

VI.4ZoningetGabaritsVI.4.1ZoningVI.4.2GabaritssimpleVI.4.3GabaritsfoncConnels

VI.5GesCondesdroitsducontenuéditorialdusite

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TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges

VIIProcéduresd’évaluaConVII.1ModalitésdetestsetvalidaCon:organisaConducontrôledes

réalisaConsetrecefeVII.2GaranCedebonfoncConnementetmaintenancedusystème

VIIILivraisonVIII.1ModalitésdelivraisonVIII.2ProtocoledevalidaConVIII.3LivraisondéfiniCveduprojetetfinalisaConduschémaorganisaConnelpourlapriseenchargedelagesConcouranteVIII.4Livrables

IXPlanningderéalisaConXAnnexes

X.1InventairedesmédiasetrécapitulaCfdesélémentsgraphiquesX.2ExemplesdesformatsrédacConnelsselonletypedecontenu

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ParCepraCque

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TITREDELASLIDEExercicesurleposiConnementstratégiquedevotreassociaCon

Etape1:IndiqueztroisvaleursassociaCves.(1post-itparvaleur)Etape2:Sivotresitewebétaitunhumain,quelssujetsdeconversaConvoudriez-vousaborderavecvotrepublic.(écrivez3sujets-1sujetparpost-it)

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TITREDELASLIDEQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?

(extraitdel’ouvrage«expressiondesbesoinspourlesystèmed’informa9ons–YvesConstan9nidis)

1. DanslaconsCtuCond’uncahierdescharges,lesdifficultésproviennentsurtout:A. Delacomplexitétechnique.B. Desaspectshumains.C. DelagesCondeschangementsdecequevousdemandezauprestataire.

2. Pourélaboreruncahierdescharges,lesqualitésrequisessont:A. Unebonneconnaissancedudomained'applicaCon.(secteurd’acCvité,structures)B. DesbasessolideseninformaCque.C. LaconnaissancedestechniquesdesfoncConsdevotresiteweb

3. Lorsquevousdevezélaboreruncahierdescharges,lemieuxest:A. D'uClisertelquelunmodèledecahierdeschargesprédéfini.B. D’adapterlemodèledecahierdeschargesàvotrecas.C. Decréerunmodèlespécifiquedecahierdescharges.

4. L'essenced'uncahierdeschargesest:A.Untexteclairenfrançais.BDesschémasrigoureuxetlisibles.C.UnestructuraConsystémaCqueetméthodiquedudocument.

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TITREDELASLIDEQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?

5. Onvousdemanded'élaboreruncahierdescharges.Votrepremièretâcheconsisteà:

A. FairepréciserlesobjecCfs.B. Analyserlecontexte.C. ConnaîtrelesparCesprenantes.

6. Dansletravaild'élaboraCond'uncahierdescharges,lesdeuxqualitésindispensablessont:

A. L'empathieetl'écoute.B. Larigueuretl'organisaCon.C. LacréaCvitéetl’imaginaCon.

7. Danslerecueildesbesoins,toutestdans:A. LapréparaCon.B. L'écouteacCve.C. Lefeedbackdonnéauxintéressés.

8. Dansl'analysedesexigences,ilfautconstammentsurveiller:A. Lacohérenceentreexigences.B. Latraçabilitédesexigences.C. Laprioritéentreexigences.

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TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?

1. DanslaconsCtuCond'uncahierdescharges,lesdifficultésproviennentsurtout...Sivosconnaissancestechniquessontfaibles,ilsepeutqueAsoitlabonneréponse.Maisdanslamajoritédescas,lesproblèmeshumains(réponseB)sontlesplusdélicatsàtraiter,dumoinsdansunpremiertemps.Àlongterme,lorsqu'ils'agitdemaintenirlecahierdeschargesoudefaireévoluerlesexigences,lesuividesmodificaConsdesexigencesposederéellesdifficultés.2. Pourélaboreruncahierdescharges,lesqualitésrequisessont...Unebonneconnaissancedudomained'applicaCon(réponseA)estindispensable,etdesbasessolideseninformaCque(réponseB)sontfortuCles.Laconnaissancedestechniquesd'ingénieriedesexigences(cequevousvoulezétablirentermedefoncConnalités)estaussiimportantequelesdeuxautresqualités,maisesttrèssouventnégligée.

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TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?

3.  Lorsquevousdevezélaboreruncahierdescharges,lemieuxest...

SiunmodèledecahierdeschargesprédéfiniestbienadaptéaucontexteetauxobjecCfs,iln’yapasderaisondes’enpriver.Sinon,ilfaudraadapterlemodèledecahierdeschargesàvotrecas(réponseB),enessayantdegarderunmaximumdecohérence.Ilestrarededevoircréerunmodèlespécifiquedecahierdescharges.Mêmedanscederniercas,oncombineradesmodèlesexistants.Celavasansdire,ilvautmieuxinvesCrdutempsàadapterunmodèleexistantqu'à«réinventerlapoudre».4. L'essenced'uncahierdeschargesest...Toutdépenddudomained'applicaCon,delaréponserecherchée(choixdeprogicieloudéveloppementspécifique).MaisonoublietropsouventquelalanguenaturelleestunemerveilleuseinvenConetunouCldespécificaConuniversel

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TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?

5.  Onvousdemanded’élaboreruncahierdescharges.Votrepremièretâcheconsisteà...

SansobjecCf,vousn’irezpasloin.LaréponseAestdoncapriorilacorrecte.Maisquivavousdonnerl'objecCf?Celuiquifinance,celuiquidécideouceluiquirécepConneleproduit?Etcommentallez-vousinterprétercetobjecCfentermesopéraConnels?D’oùlanécessitéd’analyserdesparCesprenantesetlecontexte.Lestroistâchessontdoncimbriquées.6.  Dansletravaild’élaboraCond'uncahierdescharges,lesdeuxqualités

indispensablessont...

...lesvôtres!Làaussi,iln'yapasdemeilleureréponse.Sichezvouscertainesqualitéssontnefementprédominantes,uClisez-les,biensûr,etessayezaussideculCverlesautres.

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TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?

7.  Danslerecueildesbesoins,toutestdans...

Lestroisréponsessontlesbonnes,biensûr.LapréparaConméthodiqueetsystémaCqueCentuneplaceimportantedansleprojet.L'écouteestundonduciel,lemeilleurouCldel'analyste,qu'ilfauttoujoursculCver.LefeedbackdonnéauxintéressésestunebonnepraCquequicontribueàl'efficacitéetàlafiabilitédel’acCvitéderecueilquevouspouveztoutdesuitemefreenapplicaCon,àtouslesniveaux.8. Dansl'analysedesexigences,ilfautconstammentsurveiller......àvousdedevinerlaréponse(vousvousendouCezmaintenant)!Poursavoircequ'ilfautsurveiller,ilsuffitd'imaginercequisepasseraitsivousnelesurveilliezpas!

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TITREDELASLIDELecontenudela2ièmesessiond’ateliersurlecahierdescharges

Lesgrandsprincipessur:1.  Arborescencedusite2.  PlanetlanavigaCon3.  L’interface4.  L’ergonomie5.  Lachartegraphique6.  Lesmodalitésderechercheettraitementdecontenus

03mai2016–Lyon

MERCI

EmilieCONFORTemilie@webassoc.fr