cała prawda o sprzedawaniu w sieci
DESCRIPTION
Prezentacja z InternetBeta 2010.TRANSCRIPT
![Page 1: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/1.jpg)
www.divante.pl
Tomek Karwatka
Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci
![Page 2: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/2.jpg)
www.divante.pl
Tomek Karwatka
Dlaczego wartorobić sklep?
![Page 3: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/3.jpg)
www.divante.pl
Rynek rośnie
+ 25%
![Page 4: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/4.jpg)
www.divante.pl
Dlaczego nie wartorobić sklepu?
![Page 5: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/5.jpg)
www.divante.pl
Bez marki mało możesz
Amazon (19,1 mld USD) Staples (7,7) Office Depot (4,8) Dell (4,8) Apple Computer (3,6) OfficeMax (3,1) Sears Holding Corporation (2,7) CDW Corp (2,6) Newegg (2,1) QVC Corp (2,0) Best Buy (2,0) SonyStyle (1,8) Costco Wholesale Corp. (1,7)
HSN (1.0)
• Wal-Mart Stores (1,7)• HP Home and Home Office (1,5)• JC Penny (1,5)• Circuit City Stores (1,4)• Netflix (1,3)• Victoria's Secret Direct (1,3)• Target Copr. (1,2)• Systemax Inc. (1,1)• Williams Sonoma Inc. (1,0)• L.L.Bean (1.0)• GAP (1.0)
![Page 6: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/6.jpg)
www.divante.pl
Walec cię rozjedzie
![Page 7: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/7.jpg)
www.divante.pl
Konflikty kanałów sprzedaży
![Page 8: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/8.jpg)
www.divante.pl
ROPO uratuje?
74% konsumentów dokonujących zakupu sprzętu RTV/AGD korzysta z internetu przed podjęciem finalnej decyzji o zakupie. TNS OBOP + Media Markt i Saturn
Wybór konta dokonywany na podstawie wizyty w banku oraz Internetu.Pentor RI + BZ WBK
![Page 9: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/9.jpg)
www.divante.pl
Nie musisz sprzedawać
Budowanie wizerunku. Prezentacja produktów.
48% konsumentów poszukuje online marek produktów FMCG
Mniejsze koszty obsługi klienta. Zwłaszcza w sklepach B2B.
Podniesienie jakości obsługi.
![Page 10: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/10.jpg)
www.divante.pl
Tomek Karwatka
Jak to się ma domojego sklepu?
![Page 11: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/11.jpg)
www.divante.pl
Dwie drogi
Arus.com.pl / Grecja.pamrow.pl
![Page 12: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/12.jpg)
www.divante.pl
Jestem tu.
Obroty
Marka
![Page 13: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/13.jpg)
www.divante.pl
Byłem tu.
Obroty
Marka
Obroty
Jestem tu.
![Page 14: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/14.jpg)
www.divante.pl
Koszt pozyskania klienta
![Page 15: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/15.jpg)
www.divante.pl
Koszt pozyskania klienta
za Puls Biznesu
![Page 16: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/16.jpg)
www.divante.pl
W Sieci nadal tanio
0,80 za przejście konwersja 0,5%
![Page 17: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/17.jpg)
www.divante.pl
Jestem tu
Obroty
Marka
Byłem tu.
![Page 18: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/18.jpg)
www.divante.pl
Koszt pozyskania klienta
Sklepy online tracą na każdym nowym użytkowniku od $20 do $80 w pierwszym roku.
Obecnie koszt pozyskania nowego klienta - od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup.
Dane za: Electronic Commerce 8E, G.P.Schneider, Course Technology, 2009.
![Page 19: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/19.jpg)
www.divante.pl
Czy to przeżyjesz?
obroty
zysk
Rozwój organiczny Inwestycja w rozwój Zwrot z inwestycji
![Page 20: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/20.jpg)
www.divante.pl
Jestem tu.
Obroty
Marka
![Page 21: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/21.jpg)
www.divante.pl
Jestem tu.
Obroty
Marka
Ja też! I ja!
I ja! I ja!
I ja!
![Page 22: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/22.jpg)
www.divante.pl
Dwie drogi
Arus.com.pl / Grecja.pamrow.pl
StrategiaBadaniaIntegracja
Lojalność przez wielokanałowość
Ciekawe niszeDywersyfikacja przychodów
Lojalność przez relacje
![Page 23: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/23.jpg)
www.divante.pl
Wielokanałowość
Klienci kupujący w wielu kanałach dokonują o 12% częściej zakupów.
Lojalność klientów wielokanałowych +73%.
Shop.org.
![Page 24: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/24.jpg)
www.divante.pl
Dywersyfikacja
Reklama zewnętrzna. ePOS www.promoring.pl Subskrybcje i przedsprzedaż. Wrzutki. Karty zakupowe i kupony. Konkursy. Opłata za informacje. Pośrednictwo w transakcjach
![Page 25: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/25.jpg)
www.divante.pl
Czy wszyscy zginiemy?
![Page 26: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/26.jpg)
www.divante.pl
obroty
zysk
Rozwój organiczny Inwestycja w rozwój Zwrot z inwestycji
![Page 27: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/27.jpg)
www.divante.pl
Tomek Karwatka
?
obroty
zysk
Rozwój organiczny Inwestycja w rozwój Zwrot z inwestycji
![Page 28: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/28.jpg)
www.divante.pl
Badanie procesu zakupowego Dwa sklepy z pierwszej dziesiątki rankingu Money i Wprost.
Eyetracking (T120), user testy (próba 10 osób), heurystyka.
Każdy z uczestników badania mógł dowolnie wybrać produkty, które chce kupić.
W analizie wyników badań wykorzystano również doświadczenie Elastic Path - „The Ecommerce Checkout Report. A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers”
Metoda Elastic Path*. Do badania zastosowano analizę korelacji i regresji liniowej szukając powiązania pomiędzy konwersją i wzrostem wykorzystania a poszczególnymi elementami sklepu.
Sklepy zostały podzielone ze względu na branże (ubrania, akcesoria i komputery, elektronika) oraz na ceny produktów (produkty o wyższej wartości to te powyżej 75$).
* www.getelastic.com/ecommerce-checkout-report.
![Page 29: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/29.jpg)
www.divante.pl
Opisy
Podczas badania nikt z użytkowników nie czytał opisów w koszyku
![Page 30: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/30.jpg)
www.divante.pl
Produkty powiązane w koszyku
Małe zainteresowanie
Wyświetlanie produktów powiązanych w koszyku przy zakupach produktów o niższej wartości powoduje spadek konwersji.
![Page 31: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/31.jpg)
www.divante.pl
Kupony Kupony zwiększają konwersję ze względu na
oczywiste korzyści finansowe jakie niosą.
W sklepach z elektroniką i komputerami, gdzie pojawiają się kupony promocyjne konwersja jest o 40% wyższa niż tam gdzie ich brak.
Dwukrotny wzrost konwersji przy zakupach droższych.
![Page 32: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/32.jpg)
www.divante.pl
Prezenty
Ozdobne pakowanie może obniżać konwersję.
![Page 33: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/33.jpg)
www.divante.pl
Koszt dostawy
Dostarczenie informacji o szacowanym czasie dostawy powodowało wzrost konwersji o 1,6 %.
![Page 34: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/34.jpg)
www.divante.pl
Kroki procesu zakupowego Przy zakupach droższych
użytkownicy chętniej korzystają z nawigacji (np. menu) i wyszukiwania, wychodząc z procesu zakupowego.
W przypadku świata Książki skutecznym rozwiązaniem kierowania uwagi na formularz było zastosowanie delikatnego tła w jego obrębie.
![Page 35: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/35.jpg)
www.divante.pl
Kroki procesu zakupowego Liczba kroków nie ma
większego wpływu na konwersję.
Najważniejsza jest płynność w realizacji zakupu, optymalizacja pól formularza, ale niekoniecznie liczba kroków.
![Page 36: Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547da4305906b597718b45ce/html5/thumbnails/36.jpg)
www.divante.pl
Wnioski?
Nie robić sklepu jako hobby. Robić sklep jako kolejny kanał sprzedaży. Optymalizować czas zwrotu z inwestycji.