calidad comercial
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Se trata de un proyecto de certificación de la calidad comercial de las empresasTRANSCRIPT
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PROGRAMA DE DESARROLLOCERTIFICACIÓN COMERCIAL
(PCC)
INSTITUTO DE CALIDAD COMERCIAL
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QUIENES SOMOS
• El Instituto de Calidad Comercial (ICC) es una entidad oficial enmarcada en el ámbito del Colegio Oficial de
Agentes Comerciales y Barna Consulting Group (bcg), que nace con el objetivo de fomentar la calidad
comercial de las empresas, cumpliendo los requisitos de calidad que el Mercado exige.
• Los socios fundadores del ICC son el propio Colegio y la Consultoría Estratégica Barna Consulting Group, que con más de 25 años en el mercado, es un referente en el ámbito Comercial.
• ICC nace de la observación del Mercado y de la situación económica actual que requieren poder identificar a
las empresas que realmente cuidan sus Procesos Comerciales de un modo adecuado. Por tanto, entre los objetivos de ICC, está el de acompañar a las empresas en la consecución de Sello de Calidad Comercial.
• Con esta finalidad, contando con un equipo humano altamente especializado en el ámbito comercial, se ha impulsado la creación de dicho Referencial de Calidad Comercial, complementario a la normativa ISO
9001:2008.
• ICC, por mediación de este referencial, ofrece una cobertura íntegra a las empresas que quieran disponer de este Sello que certifica sus buenas prácticas comerciales.
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LA CALIDAD COMERCIAL• La certificación respecto a la Norma de "Calidad Comercial" establece los requisitos de calidad para los
departamentos comerciales, los equipos comerciales o las delegaciones que permitan satisfacer las
expectativas del cliente.
• La certificación se ha centrado en la organización y la gestión del cliente así como el servicio prestado porque la experiencia de los expertos que han confeccionado la norma y los estudios llevados a cabo indican estos factores como relevantes para lograr la satisfacción de los clientes.
• La Norma contiene requisitos de los departamentos comerciales, como deontología, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibilidad, requisitos de elementos tangibles e intangibles, como material comercial, material de gestión interna, materiales de servicio y productos, y requisitos del personal, como imagen, competencia profesional, formación y capacitación.
Fomentar que las organizaciones implementen planes estratégicos comerciales a corto medio y largo plazo
Implementar sistemas de definición de objetivos y medidas de control efectivas
Implementar procesos de profesionalización de su actividad comercial
Establecer procesos de ventas orientados a cliente
Incrementar la satisfacción y la fidelización de clientes
¿POR QUÉ?
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BENEFICIOSEl sello certifica que la empresa ha desarrollado y realiza un proceso comercial de calidad, que implica:
Que los comerciales siguen un código deontológico.
Que los procesos son orientados a clientes
Que la empresa cumple un proceso de venta fiable (o no engañoso) tratando de vender sus productos y
servicios utilizando argumentos ciertos y sin engaño.
Que la empresa dispone de un plan comercial que incluye:
Un plan de gestión de clientes.Capacitación y formación del equipo comercial.Un proceso de mejora contínua.Un sistema de seguimiento y control.
Unas garantías para sus clientes.
Una ventaja competitiva permitiendo a la empresa destacar que sus procesos comerciales son de calidad.
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PROCESO
SISI
NO
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FASE 1: PRE-ANÁLISISObjetivos • Análisis y evaluación de la documentación comercial disponible en la empresa.
• Definir y acordar un plan de trabajo para la obtención del certificado comercial ICC, así como la mejora de los procesos internos.
Etapas • Reunión inicial• Recopilación de documentación existente• Evaluación por parte del equipo consultor de ICC• Reunión de presentación de conclusiones.
Entregables • Check list de documentos válidos
Objetivos • Definición de un plan de trabajo con calendario y plazos de entrega documentación.• Preparar, modificar o actualizar la documentación comercial según resultados fase 1• Evaluar la documentación preparada. Control, seguimiento y soporte en el proceso.
Etapas • Reunión inicial: Presentación y aprobación del plan de trabajo• Desarrollo de la documentación requerida según calendario• Reuniones periódicas de soporte, asesoría y seguimiento: evaluación y aprobación de
la documentación aportada por la empresa
Entregables • Plan de trabajo• Calendario• Guía de desarrollo de los documentos• Modelos de documentos
FASE 2: DESARROLLO
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FASE 3: PRE-VALIDACIÓN
FASE 4: AUDITORÍA Y CERTIFICACIÓN
Objetivos • Evaluación de forma global de la documentación, procesos y herramientas• Preparar la empresa para la auditoría externa
Etapas • Reunión de evaluación • Preparación de un informe de auditoría interno
Entregables • Chek list • Informe Final
Objetivos • Evaluación de forma global de la documentación, procesos y herramientas• Preparar la empresa para la certificación
Etapas • Reunión de evaluación con auditores de sgs• Informe de auditoría externa• Certificación ISO + Sello Calidad Comercial
Entregables • Certificado y sello
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PLANIFICACIÓN
Petición Pre-análisis Desarrollo + validación Auditoría externa Ejemplo Certificación