UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO (CRUSAM)

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE CONTABILIDAD

LICENCIATURA EN CONTABILIDAD

TEMA: # 2 LA TRANSFORMACIÓN XEROX

INTEGRANTES

ARAÚZ, YARIBETH # 8-863-1505

VERGARA, BENIGNA ISABEL # 7-701-1276

PROFESOR: KAYRHA SÁNCHEZ

GRUPO CON 3-1 D

23 DE JUNIO DE 2015

TEMAS CLAVE PARA ANÁLISIS

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron?En 1983, según sus prácticas empresariales David T. kearns presidente de la empresa, se convenció de que Xerox necesitaba una estrategia de calidad total a largo plazo, así como un cambio en su cultura de administración tradicional, iniciaría un método de administración de calidad total, de forma que se tomara el tiempo de “diseñar lo correcto desde la primera vez” y que el esfuerzo involucraría a todos los empleados. Kearns, junto con los 25 administradores superiores de la empresa, escribieron la política de calidad de Xerox que dice:

• Xerox es una empresa de calidad.• La calidad es el principio básico de los negocios para Xerox• La calidad significa proporcionar a nuestros clientes externos e internos productos y servicios innovadores, que satisfagan totalmente sus requerimientos.

 Primordialmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos de la empresa, pues el trabajo en equipo es muy importante lo que conlleva a un liderazgo a través de procedimientos estandarizados. Así mismo, las actitudes del personal junto con la organización de la empresa y el trabajo en conjunto con proveedores le dieron pauta para mejorar su calidad y satisfacción del cliente.

2. ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?

 Los aspectos de la práctica de administración de Xerox que influyeron en los resultados obtenidos fueron:

* Los cambios en comportamientos y actitudes en toda la empresa.

* Modificaciones operacionales en las prácticas operacionales.

* Cambio en su cultura de administración tradicional. Éstas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad porque se aplica un enfoque de procesos basado en los requerimientos y satisfacción de los clientes más la motivación y satisfacción de los empleados.

La organización y planeación de sus procedimientos para elaborar sus productos diópie para que se enfocaran en satisfacer las necesidades del cliente, esto no pudo haber sido realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores para mejorar los estándares de calidad y así mismo también, trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus procesos. La relación que se manejó con los empleados fue esencial para cumplir con los objetivos.

 3. Discuta la frase “La Calidad es una Carrera Sin Línea de Meta”, ¿Cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?

Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final, es decir, siempre habrá mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente las cuales también son cambiantes. Lo que importa es generar valor agregado al cliente y no conformarse con lo logrado sino ir en búsqueda de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio. Significa que la empresa Xerox aún no ha llegado a ser la empresa que desean a pesar del gran avance y mejoramiento de la eficiencia en sus procesos .Se ha internalizado en la empresa el trabajo en equipo orientado al logro de la calidad total en ciclos de mejora continua. Es por ello que no existe una línea con meta, porque Xerox continuara en la búsqueda de la mejora continua hacia la excelencia. Se puede decir también que calidad sin línea de meta significa que la calidad no tiene fin siempre hay un avance tecnológico en procesos y que está de la mano con la mejora continua.