calidad de servicio a cliente joo
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CALIDAD DE
SERVICIO A CLIENTEJorge Saed Nájera
Brissa Gardea Martínez CECYTED O1
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Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente
Que la empresa dure para siempre
Los 4 objetivos para cualquier empresa :
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Satisfacción de clientes - Más Ventas
Satisfacción del personal - Bajos costos
Flujo de efectivo - Consecuencia
En una empresa sólo hay que cuidar 3 cosas
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ORGANIZACIÓN POR SERVICIO
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Todas las personas que reciben el resultado de
tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.
El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.
¿Quién es el cliente?
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Estar seguro (no riesgos)
Ser escuchado.
Estar informado.
Escoger
Los 4 derechos del cliente
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El cliente se debe sentir la persona más importante , pero en México, lo hacemos sentir:
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LIMOSNERO
EMPLEADO
DELINCUENTE
HOMBRE INVISIBLE
PRISIONERO
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¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas ) La persona que se lo vendió no está ( el
amolado ) Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil
) Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el
destroyer )
PERO ADEMAS AL CLIENTE LO HACEMOS SENTIR…
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¿ COMO AFECTA UN
MOMENTO DE LA VERDAD MAL MANEJADO ?
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Siempre dar la cara y enfrentar los hechos Información confiable Información oportuna Información veraz
MOMENTO DE LA VERDAD BIEN MANEJADO