calidad de servicio cliente interno y externo
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Una pequeña guía que nos habla sobre la calidad del servio al cliente, e donde veremos algunos factores y cosas que nos interesarán.TRANSCRIPT
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Ingº Alvaro César Berrospi Cárdenas
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Compañeros de TrabajoCLIENTE INTERNO
Los UsuariosCLIENTE EXTERNO
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Errores y horrores frente al Errores y horrores frente al clientecliente
Apatía
Inflexibilidad
EvasivasAire de superioridad
Robotismo
Frialdad
Desaire
5
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5 PRINCIPIOSEL SERVICIO ES PRIMERO
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SENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO
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PRACTICAR HABITOS DE CORTESIA
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ESCUCHAR Y HACER PREGUNTAS
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ACTUAR PROFESIONALMENTE
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SENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO
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