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CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE EN TURISMO
TURISMO
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Objetivo del Programa Formativo:
Temporalización:
Metodología:
Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.
1- 3 meses
E-learning.Programa Formativo desarrollado en Plataforma Virtual, para adquirir, ampliar y actualizar de forma fácil y rápida los conocimientos en la especialidad profesional.
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO
TURISMO
Título / DiplomaCurso conducente al Titulo / Diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales en la Especialidad Cursada.
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Tema 1. LA CALIDAD DE SERVICIO.
1. ¿Qué es Calidad?
2. La red Cliente-Proveedor.
3. La Satisfacción del Cliente desde su Perspectiva.
Tema 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Técnicas de Comunicación.
2. Grupos de Trabajo. El Trabajo en Equipo.
3. La Atención al Cliente.
TEMARIO
TURISMO
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO
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