C A L I D A D E N E - C O M M E R C E

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G R A N A D A , 1 9 D E F E B R E R O 2 0 1 5

Impulso de las Pymes del Sector TICs en la Provincia de Granada.

“Granada Plaza Tecnológica”

E C O M M E R C E E U R O P E

D I R E C T I V A 2 0 1 1 / 8 3 / U E

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N U E V A D I R E C T I V A U E ( J U N I O 2 0 1 4 )

• Directiva 2011/83/UE

• www.ecommerce-europe.eu

• ¿Cuáles son las ventajas de la nueva ley?

• Desde 13/Junio/2014

• La armonización de los ordenamientos

internos de los Estados en lo relativo a

informar a los consumidores antes de

realizar la compra y el derecho a cancelar

dicha compra.

• La nueva ley refuerza los derechos de los

consumidores independientemente de si

compran en un tienda física o por internet en

su país de residencia o en otro de la UE.

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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y

devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión.

pasa de 7 días hábiles a 14 días hábiles

Excepciones:

- Servicios ya prestados

- Bienes realizados conforme a especificaciones del cliente

- Bienes de rapida caducidad

- Audio / Video des-precintado

Es obligatorio informarlo, si no el tiempo aumenta a 12 meses más

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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Devolución de los bienes en 14 días.

Abono de las cantidades en caso de desistimiento:

• Antes: 30 días

• Ahora: 14 días

Hay que devolver el coste de envío original siempre

que el cliente eligiera la modalidad ordinaria.

Para ejercer el derecho al desistimiento basta con

informar a la tienda por carta postal, fax o email en

en este tiempo u ofrecer un formulario.

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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Información que debéis informar en condiciones de

venta:

• Si existe o no derecho de devolución según las excepciones

legales previstas.

• El plazo en el que se puede ejercer el derecho.

• Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de

ejercitarlo.

• Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.

• Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución

de los bienes.

• El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza

no puedan devolverse por correo.

• Las circunstancias en que se puede perder el derecho de

desistimiento.

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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Notas importantes:

• Indica expresamente si el coste de devolución es a cargo

del cliente o tienes “free return”.

• El abono del importe nunca debe suponer un coste al

cliente.

• La Ley no permite penalizaciones ni disminución del valor de

los productos a menos que lo informes de forma correcta en

las condiciones de vena. Por ejemplo por embalaje en mal

estado, sucios, o incluso si no están en estado para poder

volver a venderse como nuevos y sólo se pueden vender

como de segunda mano.

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Q U E J A S Y R E C L A M A C I O N E S

Se obliga a las empresas a asegurar que el

consumidor y usuario tenga constancia de sus quejas

y reclamaciones, mediante una clave identificativa y

justificante por escrito, en papel o en cualquier otro

soporte duradero (es válido un email o un SMS).

En todo caso es obligatorio informar a los

consumidores de los datos de contacto de la empresa

(dirección postal, número de teléfono y número de fax

o dirección de email), así como la dirección legal si no

corresponde a ésta.

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C O N D I C I O N E S G E N E R A L E S D E C O N T R A T A C I Ó N

Las Comunidades Autónomas y las Corporaciones

Locales competentes en materia de defensa de los

consumidores y usuarios podrán sancionar el

incumplimiento de la obligación de suministrar las

condiciones generales de contratación.

El Instituto Nacional de Tecnologías de la

Comunicación (INTECO) tiene publicados en su web

modelos de contratos tecnológicos que os pueden

servir como punto de partida.

https://www.incibe.es/

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C O S T E D E L O S M E D I O S D E P A G O

No se podrá facturar a los clientes por el uso

de determinados medios de pago, cargos

superiores al coste soportado por el

empresario por utilizar esos medios.

Por ejemplo, podrías repercutir a tus clientes

el coste de realizar una transacción mediante

PayPal, pero únicamente el coste exacto de la

transacción sin aplicar ningún margen de

beneficio adicional.

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F A C T U R A S

Los consumidores tienen derecho a recibir la factura

en papel.

La factura electrónica estará condicionada a que el

consumidor de su consentimiento expreso. El

consumidor podrá revocar ese consentimiento en

cualquier momento.

No se podrá imputar ningún coste a la emisión de la

factura en papel.

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E N T R E G A D E L O S B I E N E S

Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes adquiridos

se entregarán en un plazo máximo de 30 días

naturales a partir de la celebración del contrato.

En este aspecto siempre recomendamos dejar bien

claro en las Condiciones Generales y, en su caso,

en el momento de la compra y en el justificante de

compra los plazos de entrega para el producto o

servicio.

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C O N T R A T O S C E L E B R A D O S A D I S T A N C I A

• Los sitios web de comercio electrónico deberán indicar

claramente antes de iniciar el proceso de compra las posibles

restricciones de entrega y las modalidades de pago aceptadas.

• En las comunicaciones comerciales a distancia será necesario

hacer constar inequívocamente su carácter comercial.

• El botón que provoca la realización del pedido deberá etiquetarse,

de manera fácilmente legible, únicamente con la expresión

“pedido con obligación de pago” o una fórmula análoga no

ambigua. En caso contrario, el cliente no quedará obligado por el

contrato o pedido.

• Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial no podrán

realizarse antes de las 9h ni más tarde de las 21h, ni festivos o

fines de semana.

A M A Z O N T A X N U E V A N O R M A T I V A D E L A U N I Ó N E U R O P E A ( U E ) 1 - E N E R O -

2 0 1 5

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A M A Z O N T A X

Resumen:

Las compañías que vendan

bienes digitales vía internet

deberán aplicar el IVA en el

país en el que se encuentra el

comprador y no donde tienen

su sede como ocurría hasta

ahora.

@jorgefdezsalas

A M A Z O N T A X

La causa…

Amazon vendía sus libros digitales con un

IVA reducido del 3%, porque es el

establecido para este tipo de bienes en

Luxemburgo, donde la empresa tiene su

sede fiscal, mientras que ahora este

impuesto para los ebooks si se hubieran

vendido desde España se hubiera elevado

al 21%, que es el gravamen aplicable en

nuestro país a esta categoría de productos.

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A M A Z O N T A X

Productos más afectados

Libros Digitales

Contenidos digitales

Apps para móviles

Música

Servicios de alojamiento web

…

Libros LUX 3% TAX -> ES 10% TAX

Apps LUX 15% TAX -> ES 21% TAX

A M A Z O N T A X

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Guía recomendada:

Adigital

GUÍA SOBRE IVA

EN COMERCIO

ELECTRÓNICO

EN LA UNIÓN

EUROPEA

L S S I

L E Y 3 4 / 2 0 0 2 , D E 1 1 D E J U L I O D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D

D E I N F O R M A C I Ó N Y C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O .

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L S S I Regula:

- Las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los

que actúen como intermediarios en la transmisión de

contenidos por las redes de telecomunicaciones

- Las comunicaciones comerciales por vía electrónica

- La información previa y posterior a la celebración de contratos

electrónicos

- Las condiciones relativas a su validez y eficacia

- El régimen sancionador aplicable a los prestadores de

servicios de la sociedad de la información.

L E Y D E C O O K I E S

A R T Í C U L O 2 2 D E L A L E Y D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D D E L A

I N F O R M A C I Ó N Y D E C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O ( L S S I )

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T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N D U R A B I L I D A D

Inmediatas o persistentes

T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N F U N C I Ó N

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T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N S U G E S T O R

Propias o de terceros

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C Ó M O M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S

2 capas: banner informativo + página de cookies

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F O R M A D E M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E

C O O K I E S

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I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S A I N F O R M A R

Información a informar en la “segunda capa” -> URL de cookies

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F O R M A S D E O B T E N E R E L C O N S E N T I M I E N T O

Cuando solicitarlo. El más común es el sistema de 2 capas.

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C O O K I E S E X E N T A S D E C O N S E N T I M I E N T O

Gracias a Xavier Ribas | @xribas

L O P D

L E Y O R G Á N I C A D E P R O T E C C I Ó N D E D A T O S D E C A R Á C T E R

P E R S O N A L D E E S P A Ñ A

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L O P D

Obligación de declaración de los ficheros sensibles de datos personales

a la “Agencia de Protección de Datos” 1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la

recogida de éstos y de los destinatarios de la información.

2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.

3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.

4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.

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L O P D

Nota:

Obligatoriedad de informar

del número de inscripción.

D I R E C T R I C E S D E

C A L I D A D

C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O

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W 3 C M A R K U P V A L I D A T I O N S E R V I C E

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G O O G L E D E V E L O P E R S

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V E L O C I D A D M Ó V I L Y U S A B I L I D A D

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V E L O C I D A D E S C R I T O R I O

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D I R E C T R I C E S C A L I D A D S E G Ú N Y L O W / P A G E S P E E D

6 categorías / 34 reglas

Optimización de contenido

Optimización del servidor

Javascript y CSS

Optimización de cookies

Optimización para móviles

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O P T I M I Z A C I Ó N D E C O N T E N I D O

• Reducir llamadas HTTP

• Reducir búsquedas DNS

• Evitar redirecciones

• Ajax cacheable

• Retrasar carga de componentes

• Precargar componentes

• Reducir número de elementos DOM

• Separar componentes con dominios

• Minimizar número de Iframes

• Evitar 404

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O P T I M I Z A C I Ó N D E L S E R V I D O R

• Usar Content Delivery

Network

• Agregar Expires o Cache-

Control Header

• Compresión Gzip

• Configurar ETags

• Vaciar Buffer temprano

• Usar GET para peticiones

AJAX

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J A V A S C R I P T Y C S S

• Scripts en el pie

• JavaScript y CSS externo

• Minimizar JavaScript y CSS

• Eliminar scripts duplicados

• Minimizar accesos DOM

• Delegación de eventos

• Hojas de estilo en la cabecera

• Evitar expresiones CSS

• Link mejor que @import

• Evitar el uso de filtros

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O P T I M I Z A C I Ó N D E C O O K I E S

• Reducir tamaño de las cookies

• Componentes en dominio libre de cookies

O P T I M I Z A C I Ó N D E I M Á G E N E S

• Optimizar imágenes

• Optimizar Sprites CSS

• No escalar imágenes en HTML

• Favicon.ico, ligero y cacheable

O P T I M I Z A C I Ó N D E M Ó V I L E S

• Archivos no superiores a 25K

• Empaquetar componentes en documento multiparte

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I N D I C A D O R D E I N D E X A C I Ó N

@jorgefdezsalas

S S L

SSL (secure socket layer)

- La información viaja cifrada desde

una máquina a otra.

- Los paquetes que viajan por

internet en nuestras conexiones

pueden ser interceptados pero no

descifrados

L I N K E D I N . C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S

Gracias.

@ J O R G E F D E Z S A L A S

Estoy en:

J O R G E @ I W O S . C O M