CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTE:

YENNY GONZÁLEZ

C.I. 19.455.595

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN

MENCIÓN: GERENCIA

CALIDAD TOTALDEFINICION

CARACTERISTICAS

IMPORTANCIA

Su importancia radica

en que es el nervio y

motor de toda empresa.

Es el cumplimiento de

los requerimientos de

calidad de empresa.Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.

Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.

Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.

Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.

CALIDAD TOTAL

EMPRESA CLIENTESPara

Involucra las siguientes variables

Ambiente Propicio

Empleador

Consumidor

Planeamiento y Control Estadístico

Procesos y Herramientas del Sistema

Empleador

Precio Justo

Mejora Continua

Servicio en menor costo

Seguridad y Confiabilidad

Calidad

Agilidad en el servicio de Postventa

Valores que mas Influencian los niveles de satisfacción

de los Clientes