calidad total
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LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
DIPLOMADO IV
INFORMATICA MEDICA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
CALIDAD
COSTOPRODUCTIVIDAD
1,000,000 Años
10,000 Años200 Años
HISTORIA DE LA CALIDADHISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD
PRODUCCION
CONFORMANCIADISEÑO
INDICADORES
No
de q
ueja
s
Tiempo
Calidad
No
de r
etra
sos
Tiempo
Entrega
Hs.
/hom
bre
Proyecto
Costo
Acc
iden
tes
Tipo
Seguridad
Aus
enti
smo
Moral
Los indicadores permiten identificar si bajo las condiciones actuales del proceso cumple con
las necesidades de los clientes
Mano de obra/Hombre
Maquinaria/Equipo
Método
MedioAmbiente
Materiaprima
SALIDA
Resultados
Causas Efecto
Los resultados no son losesperados In
dica
dor
ResultadorealResultado Esperado
Tiempo
Indi
cado
rResultadorealResultado Esperado
Tiempo
Indi
cado
r
ResultadorealResultado Esperado
Tiempo
Los resultados se apegan a losesperado
Mejores resultados que losesperados
EL CONTROL DE LA CALIDADEL CONTROL DE LA CALIDAD
Control de la calidadPara eliminar las causas
principales de los problemas
Análisis del proceso
Estandarización
Aseguramientode resultados
Para detectar las causasprincipales del problema
Para evitar que reaparezcanlas causas principales
Para garantizar que las causasprincipales están bajo control
EL CICLO DE CONTROLEL CICLO DE CONTROLDR. MIYAUCHIDR. MIYAUCHIQuien
DóndePorqué
QuéCómoCuándo
Planear Hacer Verificar Actuar
Actuar
Mantenerse así
AcciónRemedial
No
Si
Seguimiento
Ideas
Actuar
Mejora
MejorMás rápidoMás baratoMás fácilMás seguroMás sencillo
Para resultados
ActuarAcción preventiva
Para eliminarcausas
Ciclo de Corrección
7 HERRAMIENTAS BASICAS
• Hojas de verificación,de inspección o recolección de datos• Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado• Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80• Histograma• Diagrama de Dispersión• Cartas de Control o Gráficos de Control• Diagrama de Flujo y Gráficas de barras, de linea, de radar, de banda y de pastel
TECNICAS• Lluvia de Ideas• 5W/1H• Mapéo y analisis de barreras• Estratificación
HerramientasEstratificaciónEstratificación
La Estratificación se utiliza para clasificar datos e identificarLa Estratificación se utiliza para clasificar datos e identificarsu estructura.su estructura.
¿Cómo estratificar?¿Cómo estratificar?
Mano de obra/Hombre
Maquinaria/Equipo Método
MedioAmbiente
Materiaprima
UsosUsos
• Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variación
• Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.
• Examinar la diferencia en los valores promedio y la variación entre diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan existir
Hoja de datosHoja de datos
FECHA:__________________RUTA:_____________
RESPONSABLE________________CAMIÓN______DIRECCIÓN No. DE
REMISIÓNENTREGA
SI NO
MUEBLERÍA LUZ
CAUSA DENO ENTREGA
Ins. Nte. 403 Col. IndustrialMontevideo 117-3 Col. Lindavista
Glorieta Camarones y Av. GranjasReforma 44 Entrada A, Int. 4
0016
0137
0437
1820
.
.
X
X
No se encontró la persona
No es la dirección
MOTOR DE GENERADOR
No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________
OPERADOR:_______________________________________Instrucciones: Marque con una "X" la situación en que se encuentra cada factor.
FACTORAguaGasolinaAceite MotorAceite Hidráulico• Rotor• EngranesTransmisión (ajuste)Limpieza Exterior
Observaciones:___________________________________
Firma Jefe de Operación:___________________________
NORMAL( )( )( )( )
( )( )
FALTA( )( )( )( )
( )( )
FECHA
TIPO DEERROR
CARGO DIFERIDOCARGOERRÓNEODIRECCIÓNEQUIVOCADANOM. / DIREC.MAL TECLEADO
T O T A L
ENE. FEB. MAR. ABR. TOTAL
III IIII I III 11
II III IIII II 12
II III IIII 10
I IIII
6
5
9 13 10 38
ESTADO DE CUENTAPERIODO: 4 MESESREGISTRADOR: E. G. M. ZONA: SUR
HOJA DE LOCALIZACIÓN DE DEFECTOS
MODELO: AZTECA 1
VERIFICADOR:FECHA DE VERIFICACIÓN
COMENTARIOS: MANIJA FLOJA SENSOR SUPERIOR NO PRENDE
X
X
Métodos gráficosMétodos gráficosMétodos gráficosMétodos gráficos
Gráfica de LíneasGráfica de Barras
Gráfica de Radar Gráfica de Banda
Gráfica de Pastel
Primer Paso: Definir el ProyectoPrimer Paso: Definir el Proyecto
Definir con claridad el proyecto así como las razones para trabajar en él, la meta que se quiere alcanzar deberá estar basada en un indicador sustentado en alguna de las dimensiones de la calidad.
• Determinar el tema del proyecto y su ubicación• Justificar el proyecto• Definir la meta• Definir el plan para alcanzar la meta
ACCIONES:
Matriz de planeaciónMatriz de planeación
Paso Qué Quién Dónde Porqué Cuándo Cómo
1 Definir elproyecto
2 Describir lasituación actual
3Analizarhechos y datos
4Estableceracciones
5Ejecutar las accs.establecidas
6Verificar losresultados
7 Estandarizar
8Documentar ydefinir nuevos--_
PL
AN
EA
R
HACER
VERI-FICAR
ACTUAR
Etapasdelciclo Pasos
de laruta
Actividadespor realizar Responsable
de la acción
Lugar dondese realizanlas actividades
Justificaciónde cada acción
Período derealizaciónde cada etapa
Herramientas autilizar, formade trabajo
PLANEACION DEL TRABAJOPLANEACION DEL TRABAJO
5W / 1 H
WHAT ¿QUE? WHY ¿POR QUE?¿Que se hace ahora?¿Que se ha estado haciendo?¿Que debería hacerse?¿Que otra cosa podría hacerse?¿Que otra cosa debería hacerse?
¿Por qué se hace así ahora?¿Por qué debe hacerse?¿Por qué hacerlo en ese lugar?¿Por qué hacerlo en este momento?¿Por qué hacerlo de esta manera?
WHO ¿QUIEN? WHERE ¿DONDE? ¿Quién lo hará?¿Quién lo está haciendo?¿Quién debería estarlo haciendo?¿Quién otro podrá hacerlo?¿Quien mas debería hacerlo?
¿Dónde se hará?¿Dónde se está haciendo?¿Dónde debería hacerse?¿En que otro lugar podría hacerse?¿En que otro lugar debería hacerse?
WHEN ¿CUANDO? ¿Cuándo se hará?¿Cuándo terminará?¿Cuándo debería hacerse?¿En qué otra ocasión podría hacerse?¿En que otra ocasión debería hacerse?
HOW ¿COMO? ¿Cómo se hace actualmente?¿Cómo se hará?¿Cómo debería hacerse?¿Cómo usar este método en otras áreas?¿Cómo hacerlo de otro modo?
Segundo Paso: Describir la situación actualSegundo Paso: Describir la situación actual
Mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos, además de representarlos en forma tal que sea fácil de visualizar y entender con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales, variaciones significativas, etc.
• Describir las características del problema• Representar los datos
ACCIONES:
0.2
8
0.3
0
0.3
2
0.3
4
0.3
6
0.3
8
0
5
10
15
20
"Y"
"X"
REPROCESO (MINUTOS)
FRECUENCIA
DE
REPROCESO
HISTOGRAMAHISTOGRAMA
Tercer Paso: Analizar hechos y datosTercer Paso: Analizar hechos y datos para aislar las causas raízpara aislar las causas raíz
Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un análisis profundo delproceso para aislar las causas raíz que originan el mal resultado. El análisis se basa fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describen lasituación actual.
• Determinar las causas probables - Análisis de factores - Análisis del diagrama de flujo del proceso - Análisis de barreras• Determinar las causas potenciales• Aislar las causas raíz• Acciones remediales y preventivas
ACCIONES:
LLUVIA DE IDEASLLUVIA DE IDEAS
P C C P C C C P P C P C
Tiempo
P P P P P P C C C C C
Tiempo
Procesos de proposición (P) y crítica (C) o análisis de ideas
Definir un problemao
Tema de interés
Elegir un moderadoro
secretario
Proponer Ideas
AnalizarIdeas
0
100
200
300
400
500100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
CAUSA EFECTOCAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE PARETODIAGRAMA DE PARETO
"Y"
"x"
DIAGRAMA DE DISPERSIONDIAGRAMA DE DISPERSION
Cuarto Paso: Establecer acciones para eliminar las causas raíz
Determinar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevopor los efectos de las causas raíz. Además, debemos diseñar un plan de ejecuciónde dichas acciones.
• Definir propuestas de acción para cada causa raíz• Seleccionar las mejores alternativas de acción• Diseñar el plan de ejecución de las acciones establecidas• Diseñar un plan de recolección de datos• Diseñar un plan de contingencias
ACCIONES:
Quinto Paso: Ejecutar las acciones Quinto Paso: Ejecutar las acciones establecidasestablecidasObtener la información necesaria para que pueda darse un seguimiento a las actividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y losresultados que van arrojando.
• Comunicar las acciones establecidas• Proporcionar educación y entrenamiento• Ejecutar las acciones establecidas• Recolectar los datos generados durante la ejecución
ACCIONES:
Sexto Paso: Verificar los resultadosSexto Paso: Verificar los resultadosEste paso se va dando conjuntamente con la ejecución del plan de acción y elobjetivo es ir verificando si cada acción fue hecha como se planeó, además deque cada resultado parcial debe ser verificado contra los parámetros planeados.
• Analizar los resultados parciales obtenidos• Comparar los resultados finales contra la meta planeada• Comparar el antes contra el después• Incluir efectos adicionales
ACCIONES:
Séptimo Paso: EstandarizarSéptimo Paso: Estandarizar
Incorporar las acciones que se han realizado y han dado los resultados esperadosa la forma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y así evitar que elproblema vuelva a surgir.
• Establecer los procedimientos estándares de operación• Comunicar los nuevos procedimientos• Proporcionar educación y entrenamiento al personal involucrado• Establecer un sistema de aseguramiento
ACCIONES:
Octavo Paso: Documentar y definirOctavo Paso: Documentar y definir nuevos proyectosnuevos proyectos
Con este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisión de todo lo hecho, su análisis y la síntesis de todas las experiencias adquiridas que serán puestas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organización engeneral.
• Definir los problemas restantes• Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes• Reflexionar sobre el proceso realizado• Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados obtenidos• Evaluar los pasos de la ruta de calidad• Definir nuevos proyectos
ACCIONES:
CINCO PASOS
© Definición del problema/discrepancia© Acción correctiva inmediata© Análisis de causa-raíz del problema© Acción correctiva definitiva y
medidas de prevención© Validación
DEL PROCESO...
DUEÑO NATURAL AREA DE APOYO AREA DEL PROBLEMA DEPARTAMENTOS QUE INTERVIENEN
EN LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA OTRAS... FECHA DE EMISIÓN:
HERRAMIENTA PASO I PASO II PASO III PASO IV PASO VIDENFICIACIÓNY DEFINICIÓN ACCION CAUSA RAIZ ACCION VALIDACIONDEL PROBLEMA INMEDIATA CORRECTIVA
DIAGRAMA DE PARETO O
HISTOGRAMA 0 X 0
ESTUDIO DE HABILIDAD 0 X 0
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 0LOS 6 PORQUES 0LLUVIA DE IDEAS O
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 0
ESTRATIFICACIÓN 0GRAFICAS DE PASTEL 0GRAFICAS DE BARRAS 0
GRAFICAS DE CONTROL 0 0 X 0GRAFICAS DE CORRIDAS X 0 0GRAFICOS X-R X 0 0GRAFICOS POR ATRIBUTOS X 0 0
HOJAS DE INSPECCIÓN 0 0 0PICTOGRAMAS 0 0 0
DIAGRAMAS DE FLUJO 0 0 X
DIAGRAMA DE PARETO
SU PRINCIPÍO SE BASA EN SEPARAR LOS POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES.
LEY 80-20 JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MÁS
IOMPORTANTES A TRAVÉS DE DIFERENTES ESCALAS DE MEDICIÓN
FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, BASÁNDOSE EN NIVEL DE IMPORTANCIA.Cuando sea posible, jerárquize los errores por su costo y no por su frecuencia (costo real).
HISTOGRAMA
HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO QUE MUESTRA UNA PANORÁMICA DE CÓMO SE COMPORTA LA DISTRIBUCIÓN DE LA VARIACIÓN DE LOS DATOS, REFLEJA LA
CANTIDAD DE VARIACIÓN PROPIA DE LOS PROCESOS
EL NÚMERO DE BARRAS (CLASES) QUE TENDRÁ Y DETERMINARÁ EL TIPO DE
IMÁGENES DE LA DISTRIBUCIÓN.
HISTOGRAMAEL NÚMERO DE CLASES (K) SE
SELECCIONA EN BASE A LA TABLA SIGUIENTE:
NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES
30 A 45 5,6,7.
46 A 90 6,7,8,
91 A 180 8,9,10
181 A 250 9, 10, 11
MÁS DE 250 10, 11, 12
ESTUDIO DE HABILIDAD
CUANDO SE MIDEN LAS VARIACIONES A TRAVÉZ DEL TIEMPO.
PODEMOS HACER PREDUCCIONES LA HABILIDAD DE OREDECIR NOS PERMITE MANEJARLAS FUNCIONES EMPRESARIALES QUE MINIMICEN LA
INFLUENCIA ADVERSA DE LA VARIACIÓN
ESTUDIO DE HABILIDAD
1.- CUANTO MÁS SE MIDE UNA CARACTERÍSTICA DE UN PRODUCTO, LAS MEDICIONES
DIFERIRÁN MÁS EN CUANTO MAS PRODUCTOS SE MIDAN.
2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA VIDA
3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEÑAS, FORMAN PATRONES INDEFINIDOS
4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIÓN, COSAS PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS
5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR COSAS QUE CAMBIAN
ESTUDIO DE HABILIDADCAUSAS DE VARIACIÓN
LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES, O PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE
PEQUEÑAS, PERO ESTÁN SIEMPRE PRESENTES
PUEDEN CALSIFICARSE COMO:
CAUSAS COMUNES
COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y CONSTANTE QUE SE COMPARTEN
CAUSAS ESPECIALES
ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR MEDICIONES
ESTUDIO DE HABILIDAD
CONTROL Y CAPACIDAD
POR CONTROL ESTADÍSTICO, INDUCE DETERCCIÓN Y ELIMINAN CAUSAS ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE:
Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL PROCESO
MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS PARA GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA
CARACTERÍSTICA EN RELACIÓN A LAS ESPECIFICACIONES
DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE HACER
ESTUDIO DE HABILIDAD
C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL PROCESO
MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA CARACTERÍSTICA ESPECÍFICA CON RESPECTO A LOS
LÍMITES DE ESPECIFICACIÓN.
RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL DISEÑO CON RESPECTO A LA DISPERSIÓN
RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON RESPECTO AL VALOR OBJETIVO
MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO
DEPENDE DE LA LOCALIZACIÓN DEL PROMEDIO Y DE LA DISPERSIÓN DEL PROCESO
Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp
ESTUDIO DE HABILIDADLOS BENEFICIOS DE LOS INDICES
Cp Y Cpk
EN EL CAMINO DE LA MEJORA:
1.- REDUCIR COSTOS
2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA
4.- ESPIRAL DE LA MEJORA