calidad total en gobierno cancilleriae
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Calidad Total En Gobierno CANCILLERIAETRANSCRIPT
CANCILLERÍA E DE COLOMBIAPropuesta de Servicios
“Beneficios de una cultura de Calidad Total en la
prestación de servicios gubernamentales”
@CANCILLERIAE
Calidad Total
Es un acercamiento para hacer negocios maximizando la competitividad de una organización a través del mejoramiento continuo de calidad de sus productos, servicios, gente, procesos y ambiente que reúne o excede las expectativas del cliente.
Reflexionando;
El 94% de los problemas organizacionales provienen de la gerencia*, puede ser por:Falta de participación activa del recurso
en el mejoramiento continuo de la calidad.
Políticas administrativas que no van acorde a la generación laboral actual.
Desencanto e inadecuado clima organizacional.
*Dato estadístico proviene de la fuente Quality Management Goetsch – Davis 2006 según afirma Edward Deming
Servicios de asesoría y planificación en la implementación de elementos de calidad total aplicables a Gobiernos
Es La estrategia de desarrollo que toda organización, tanto de bienes como de servicios debe implementar para lograr el mejor desempeño de sus recursos.
Es la estrategia proactiva que busca satisfacer y/o sobrepasar las expectativas del cliente sobre un producto o servicio.
Para organizaciones gubernamentales mejora la eficiencia en la prestación de servicios a la comunidad.
Beneficios de la implementación de elementos de la calidad total en gobierno
El hallazgo y establecimiento de normas y guías que conducirán a la administración al logro de sus mejores resultados, realizando un manual de calidad.
Sobrepasan las expectativas de las normas ISO 9001:2000
Para cumplir con los requerimientos de la certificación NTC GP1000 y sobrepasarlos, de modo que se facilite la creación de una “cultura de Calidad Total”.
http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/certificacion_ntc_gp_1000/certificacion_ntc_gp_1000.asp?
CodIdioma=ESP
Beneficios de la cultura de Calidad Total en entes gubernamentales Obliga al establecimiento de metas a corto-largo
plazo.(mejoramiento continuo).
Permite el crecimiento de las organizaciones, maximiza sus recursos y empodera a su gente sobre su identidad y propósito laboral.
Invita a organizaciones locales a mejorar sus técnicas y procesos enfocados hacia el crecimiento económico y promueven una mejor dinámica entre el gobierno y la empresas locales.
Identifica áreas de necesidad y procesos de mejora continua, lo que facilita la gestión pública.
Propuesta de servicios• Para el establecimiento de normas y procesos
de Calidad Total es importante observar las bases del éxito en la implementación y fortalecimiento
• Bienestar integral del recurso humano
Pilar básico
Bienestar integral del recurso humano ¿Por qué es tan importante?
Conferencia inicial
Introducción Programas de millones de dólares se han perdido por no
considerar este el factor más importante en la implementación de sistemas de Calidad Total
El sistema es excelente y lo ha demostrado en otros gobiernos ; La diferencia radica en la aceptación del sistema por los individuos que lo ejecutarán. Por ello el velar y crear programas preventivos de ayuda al empleado es vital y de total apoyo
La importancia de cuidar y ¿cómo? por el bienestar del individuo para la efectiva prestación de servicios públicos
Elementos para la implementación de una cultura de Calidad TotalConferencia 2 Los contrastes entre la gerencia tradicional y la
gerencia estratégica de Calidad Total
Preparación de los lideres para activar los cambios de visión en el tipo de gerencia
Establecimiento de las bases para la implementación de elementos de Calidad Total
Factores de resistencia al cambio operacional en el gobierno
Elementos para la implementación de una cultura de Calidad Total
Conferencia 3
Como establecer y mantener una cultura de Calidad Total
ISO 9001:2000, certificación NTC GP1000 y Calidad Total
Guía para la creación de manuales de calidad (para orientación y guía por áreas de las diferentes dependencias gubernamentales)
Elementos para la implementación de una cultura de Calidad Total
Conferencia 4
Apoyo técnico en la creación del manual de Calidad
Concientización y reflexiones finales sobre los beneficios de permanecer utilizando las herramientas y elementos de Calidad Total
Optimización de la satisfacción del cliente interno (empleado) y externo (ciudadano)
Elementos para el fortalecimiento de una cultura de Calidad Total
Conferencia 5
Empoderamiento de los empleados; La importancia de abrazar un sistema operacional de avanzada
La creación de círculos de Calidad. La importancia y formación técnica de los mismos
Elementos para el fortalecimiento de una cultura de Calidad Total
Conferencia 6
Diseño de equipos y la importancia de los mismos
Mejoramiento continuo y exposición de herramientas técnicas de Calidad Total para el mejoramiento contínuo
Elementos para el fortalecimiento de una cultura de Calidad Total
Conferencia 7
Supervisión Avanzada; Abriendo canales de comunicación efectiva
Profundización Técnica sobre cualquier herramienta que halla sido identificada como la más adecuada para la prestación de servicios públicos, según la zona y culturaBrainstorming, CEDAC, LEAN, etc.
Cubrimos las técnicas más aplicadas en
Calidad Total
Empoderamiento efectivo. Círculos de Calidad.
Liderazgo y cambios de enfoque. Diseño adecuado de equipos.
Mejoramiento Contínuo. Supervisión avanzada.
Canales de comunicación efectiva. ISO 9000 y Calidad Total.
Satisfacción, retención y lealtad a la marca. Herramientas de control estadístico, entre otros.
Nuestro enfoque: el bienestar integral de la gente es la clave
Vital para el éxito de la implementación en general.
La gente es el activo mas valioso, antes que las maquinas o procesos. “transmitimos este mensaje”
La gente “leal” hace mas que la gente “por paga” La gente empoderada hace que las cosas pasen, la gente
espectadora dicen “¿que paso?” Promovemos efectivamente el bienestar integral del
individuo para organizaciones que deseen incrementar su productividad o maximizar sus ganancias, con técnicas orientales de gran éxito.
Reflexionando;
Organizaciones han perdido esfuerzos y recursos por no saber aplicar adecuadamente estos elementos y herramientas de Calidad Total.
Por ello es vital la ayuda experta de conocedores en la materia.
“Recuerde; Calidad Total es su futuro organizacional”.
Garantías
Contacto y back up directo por e-mail
Pueden llamar a alguna entidad que se encargue de certificar bajo las normas ISO 9001:2000, y certificación NTC GP1000 de Colombia y obtener la certificación de Calidad que les acredite y mejore automáticamente su imagen a nivel nacional e internacional para impulsar las empresas locales hacia su crecimiento
Costos
El costo es de 50’000.000 para grupos de 200 a 250 personas (Máximo).
Incluye: material impreso para ejercicios prácticos
Back up de seguimiento a los directores (o personal asignado) x dependencia gubernamental. A través de e-mail x el plazo de 6 meses
Servicios ofrecidos por:
CANCILLERIA ESTUDIANTIL @CANCILLERIAE
E-Mail: [email protected]
“Todo lo que hagas hazlo con el corazón”