calidad total monografia de

8/17/2019 CALIDAD TOTAL Monografia De

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CALIDAD TOTAL

“Año de consolidación del mar del Grau”

Nombre: José

Apellido: AZORZA CURI

Tutor: MORALES FERNANDEZ ANGEL ABEL

Ciclo: II

C.F.P: Huancavelica

Correo: [email protected]

1

mailto:[email protected]:[email protected]


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2

Este trabajo es dedicado anuestros queridos padres quenos brindan su apoyoincondicional día a día y a losinstructores por educarnos con


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IN ROD!CCI"N

La #ase $el %&i'o $el ()oceso $e mejo)amie*'o es el es'a#lecimie*'o a$ec+a$o $e+*a #+e*a (ol,'ica $e cali$a$- +e (+e$a $e/i*i) co* ()ecisi0* lo es(e)a$o (o) losem(lea$os1 as, como 'am#i%* $e los ()o$+c'os o se) icios +e sea* #)i*$a$os alos clie*'es . Dic3a (ol,'ica )e +ie)e $el com()omiso $e 'o$os los com(o*e*'es$e la o)ga*i aci0*.

La (ol,'ica $e cali$a$ $e#e se) )e$ac'a$a co* la /i*ali$a$ $e +e (+e$a se) a(lica$a a las ac'i i$a$es $e c+al +ie) em(lea$o- ig+alme*'e (o$)5 a(lica)se a lacali$a$ $e los ()o$+c'os o se) icios +e o/)ece la com(a6,a.

am#i%* es *ecesa)io es'a#lece) cla)ame*'e los es'5*$a)es $e cali$a$- 7as, (o$e) c+#)i) 'o$os los as(ec'os )elacio*a$os al sis'ema $e cali$a$.

8a)a $a) e/ec'o a la im(la*'aci0* $e es'a (ol,'ica- es *ecesa)io +e los em(lea$os'e*ga* los co*ocimie*'os )e +e)i$os (a)a co*oce) las e&ige*cias $e los clie*'es- 7$e es'a ma*e)a (o$e) log)a) o/)ece)les e&cele*'es ()o$+c'os o se) icios +e(+e$a* sa'is/ace) o e&ce$e) las e&(ec'a'i as.

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http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml


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INDICE

Ca)a'+la999999999999999999.99999999..99.. ;

De$ica'o)ia999999999..9999...9999999.99999..9 2

I*')o$+cci0*99999999999999999...................................9 <

=*$ice999999999999999999999999999999 4

;. Cali$a$ 'o'al99999999999999999999999999.. >

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;.; Los /+*$ame*'os $e la cali$a$999999999999..9..99 ?

;.2 Los o#s'5c+los +e im(i$e* el a a*ce $e la cali$a$ 'o'al9999.9 ?

2. Co*')ol $e la cali$a$999999999999999999999.99

Los (+*'os /ocales $e los c,)c+los $e la cali$a$999999999..


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Bi#liog)a/,a999999999999999999999999999......;4

A*e&o99999999999999999999999999999.9..;>

;. C5li$a 'o'al

La cali$a$ 'o'al es +* co*ce('o - +*a /iloso/,a- +*a es')a'egia - +*mo$elo $e3ace) *egocios 7 es'5 locali a$o 3acia el clie*'e.

La cali$a$ 'o'al *o solo se )e/ie)e al ()o$+c'o o se) icio e* s,- si*o +e es lamejo),a (e)ma*e*'e $el as(ec'o o)ga*i acio*al- ge)e*cial1 'oma*$o +*aem()esa como +*a m5 +i*a giga*'esca- $o*$e ca$a ')a#aja$o)- $es$e el ge)e*'e -3as'a el /+*cio*a)io $el m5s #ajo *i el je)5) +ico es'5* com()ome'i$os co*

los o#je'i os em()esa)iales.

8a)a +e la cali$a$ 'o'al se log)e a (le*i'+$- es *ecesa)io +e se )esca'e*los alo)es mo)ales #5sicos $e la socie$a$ 7 es a +,- $o*$e el em()esa)io j+ega+* (a(el /+*$ame*'al- em(e a*$o (o) la e$+caci0* ()e ia $e s+s ')a#aja$o)es(a)a co*seg+i) +*a (o#laci0* la#o)al m5s ()e$is(+es'a- co* mejo) ca(aci$a$ $e

!

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml


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asimila) los ()o#lemas $e cali$a$- co* mejo) c)i'e)io (a)a s+ge)i) cam#ios e*()o ec3o $e la cali$a$- co* mejo) ca(aci$a$ $e a*5lisis 7 o#se) aci0* $el ()oceso$e ma*+/ac'+)a e* caso $e ()o$+c'os 7 (o$e) e*me*$a) e))o)es.

El +so $e la cali$a$ 'o'al co*lle a e*'ajas- (+$ie*$o ci'a) como ejem(los lassig+ie*'es:

• 8o'e*cialme*'e alca* a#le si 3a7 $ecisi0* $el m5s al'o *i el.

• Mejo)a la )elaci0* $el )ec+)so 3+ma*o co* la$i)ecci0*.

• Re$+ce los cos'os a+me*'a*$o la ()o$+c'i i$a$.

La cali$a$ 'o'al es +* sis'ema $e ges'i0* $e cali$a$ +e a#a)ca a 'o$as lasac'i i$a$es 7 a 'o$as las )eali acio*es $e la em()esa - (o*ie*$o es(ecial %*/asise* el clie*'e i*'e)*o 7 e* la mejo)a co*'i*+a.

La cla e $el %&i'o es la Cali$a$ o'al $e ma*'e*e) sis'em5'icame*'e e*'ajas +ele (e)mi'a* alca* a) $e'e)mi*a$a (osici0* e* el e*'o)*o socioeco*0mico.

El '%)mi*o cali$a$ 'o'al es m+7 +'ili a$o e* losme$ios em()esa)iales- (ol,'icos 7socioeco*0micos e* ge*e)al. A ello se $e#e la am(liaci0* $el ma)co $e )e/e)e*cia$e *+es')os age*'es eco*0micos +e 3a* (asa$o $e +*a ac'i'+$ a+'o ()o'ec'o)a a+* (la*'eamie*'o m5s a#ie)'o- e&(a*si o 7 ()oac'i o.

La e*'aja com(a)a'i a $e +*a em()esa es'a),a e* s+ 3a#ili$a$- )ec+)sos-co*ocimie*'os 7 a')i#+'os- e'c.- $e los +e $is(o*e $ic3a em()esa- los mismos $elos +e ca)ece* s+s com(e'i$o)es o +e es'os 'ie*e* e* me*o) me$i$a- +e 3ace(osi#le la o#'e*ci0* $e +*os )e*$imie*'os s+(e)io)es a los $e a +ellos.

La cali$a$ 'o'al e* la o)ga*i aci0* $e +*a em()esa- $e#e se) el *e) io 7 mo'o) $ela misma1 si $e e)$a$ la em()esa $esea alca* a) el %&i'o $e#e cime*'a)se e*es'as $os (ala#)as.

"

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml


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El me*saje $e la cali$a$ 'o'al $e#e se) com+*ica$o a ')es a+$ie*cias +e so*com(leme*'a)ias e*')e s,:

• Los )a#aja$o)es.

• Los 8)o ee$o)es1 7-

• Los Clie*'es.

1.1 Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

• El o#je'i o El ')a#ajo #ie* 3ec3o.

• La Mejo)a co*'i*+a$a co* la cola#o)aci0* $e 'o$os: )es(o*sa#ili$a$ 7com()omiso i*$i i$+al (o) la cali$a$.

• El ')a#ajo e* e +i(o es /+*$ame*'al (a)a la mejo)a (e)ma*e*'e

• Com+*icaci0*-i*/o)maci0*- (a)'ici(aci0* 7 )eco*ocimie*'o.

• 8)e e*ci0* $el e))o) 7 elimi*aci0* 'em()a*a $el $e/ec'o.

• Fijaci0* $e o#je'i os $e mejo)a.

• Seg+imie*'o $e )es+l'a$os.

• I*$ica$o)es $e ges'i0* .

• Sa'is/ace) las *ecesi$a$es $el clie*'e: cali$a$- ()ecio - (la o.

1. Los o!st"culos #ue im$iden el a%ance de la calidad $ueden ser:

#

http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED


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• El 3ec3o $e +e la $i)ecci0* *o $e/i*a lo +e e*'ie*$e (o) cali$a$.

• No se ')a'a $e 3ace) #ie* las cosas- si*o $e +e el clie*'e o(i*e ig+al 7 es'%

sa'is/ec3o.• o$os c)ee* e* s+ co*ce('o- (ocos e* s+ im(o)'a*cia 7 so* me*os los +e

la ()ac'ica*.

•

La Cali$a$ es'5 $e mo$a. Es +* '%)mi*o +e 3o7 $,a e*co*')amos e* m+l'i'+$ $eco*'e&'os 7 co* el +e se #+sca $es(e)'a) e* +ie* lo esc+c3a +*a se*saci0*(osi'i a- ')asmi'ie*$o la i$ea $e +e algo es mejo)- es $eci)- la i$ea $e e&cele*cia.El co*ce('o '%c*ico $e cali$a$ )e()ese*'a m5s #ie* +*a /o)ma $e 3ace) las cosas

e* las +e- /+*$ame*'alme*'e- ()e$omi*a* la ()eoc+(aci0* (o) sa'is/ace)al clie*'e 7 (o) mejo)a)- $,a a $,a- ()ocesos 7 )es+l'a$os. El co*ce('o ac'+al $eCali$a$ 3a e ol+cio*a$o 3as'a co* e)'i)se e* +*a /o)ma $e ges'i0* +e i*')o$+ceel co*ce('o $e mejo)a co*'i*+a e* c+al +ie) o)ga*i aci0* 7 a 'o$os los *i eles $ela misma- 7 +e a/ec'a a 'o$as las (e)so*as 7 a 'o$os los ()ocesos.

o$o (a)ece i*$ica) +e *o se ')a'a $e +*a mo$a (asaje)a. E&is'e* $i e)sas)a o*es o#je'i as +e j+s'i/ica* es'e i*'e)%s (o) la cali$a$ 7 +e 3ace* (e*sa) +elas em()esas com(e'i'i as so* a +ellas +e com(a)'e*- /+*$ame*'alme*'e- es'os')es o#je'i os:

• B+sca) $e /o)ma ac'i a la sa'is/acci0* $el clie*'e- ()io)i a*$o e* s+so#je'i os la sa'is/acci0* $e s+s *ecesi$a$es 7 e&(ec'a'i as 3aci%*$ose eco $e*+e as es(eci/icacio*es (a)a sa'is/ace)los

• O)ie*'a) la c+l'+)a $e la o)ga*i aci0* $i)igie*$o los es/+e) os 3acia lamejo)a co*'i*+a e i*')o$+cie*$o m%'o$os $e ')a#ajo +e lo /acili'e*

• Mo'i a) a s+s em(lea$os (a)a +e sea* ca(aces $e()o$+ci) ()o$+c'os o se) icios $e al'a cali$a$.

$

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml


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2. El co*')ol $e la cali$a$ 'o'al

El Co*')ol $e la Cali$a$ se (osesio*a como +*a es')a'egia (a)a aseg+)a) elmejo)amie*'o co*'i*+o $e la cali$a$. Es +* ()og)ama (a)a aseg+)a) la co*'i*+asa'is/acci0* $e los clie*'es e&'e)*os e i*'e)*os me$ia*'e el $esa))ollo (e)ma*e*'e$e la cali$a$ $el ()o$+c'o 7 s+s se) icios.

La cali$a$ $e los ()ocesos se mi$e (o) el g)a$o $e a$ec+aci0* $e es'os a log)a) lasa'is/acci0* $e s+s clie*'es i*'e)*os o e&'e)*os .

Es el ()oceso $e alca* a) los o#je'i os $e cali$a$ $+)a*'e las o(e)acio*es . 8a)a ele/ec'o- se $e#e)5* $esa))olla) los sig+ie*'es (asos:

• Elegi) +% co*')ola).

• De'e)mi*a) las +*i$a$es $e me$ici0*.

•

Es'a#lece) el sis'ema $e me$ici0*.• Es'a#lece) los es'5*$a)es $e (e)/o)ma*ce.

• Me$i) la (e)/o)ma*ce ac'+al.

• I*'e)()e'a) la $i/e)e*cia e*')e lo )eal 7 el es'5*$a).

• oma) acci0* so#)e la $i/e)e*cia.

•

El '%)mi*o cali$a$ se 3a co* e)'i$o e* +*a $e las (ala#)as cla e $e*+es')a socie$a$- alca* a*$o 'al g)a$o $e )ele a*cia +e ig+ala e i*cl+so s+(e)ae* ocasio*es al /ac'o) ()ecio - e* c+a*'o a la im(o)'a*cia o'o)ga$a (o) el (osi#lecom()a$o) $e +* ()o$+c'o o se) icio. Ges'i0* $e la cali$a$ es el co*j+*'o $eac'i i$a$es lle a$as a ca#o (o) la em()esa (a)a o#'e*e) #e*e/icios me$ia*'e la+'ili aci0* $e la cali$a$ como 3e))amie*'a es')a'%gica.

1%

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


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>H? em(ie a* a a(lica) $e /o)ma sis'em5'ica el co*')ol $e la cali$a$ e* $osl,*eas $i/e)e*'es $e i* es'igaci0* 7 ')a#ajo:

11

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml


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• la ges'i0* $e cali$a$ e* el 5m#i'o $e Em()esa

• Los c,)c+los $e cali$a$.

La e al+aci0* $e la ia#ili$a$ $e +* ()og)ama $e c,)c+los $e cali$a$ se #asa e* el

s+(+es'o $e +e los c,)c+los $e cali$a$ *o so* a('os (a)a c+al +ie) o)ga*i aci0*-7 (o) lo 'a*'o- (a)a )e$+ci) el )iesgo $e /)acaso 3a#)5 +e e al+a) la com(a'i#ili$a$$e la o)ga*i aci0* co* los s+(+es'os $e la '%c*ica.

&.1 'rinci$ios de los C(rculos de Calidad

As, (+es- e* la /iloso/,a $e los C,)c+los $e Cali$a$ se e*c+e*')a* es'os ()i*ci(ios :

• La (a)'ici(aci0* $e las (e)so*as a 'o$os los *i eles.

• ol+*'a)ie$a$ e* la (a)'ici(aci0*.

• I*'e)%s 7 es(,)i'+ $e s+(e)aci0* co*s'a*'e +e 3ace se*si#ili a)se $e lascosas +e *o a* #ie*- +e (o$),a* i) mejo)- o +e c)ea* ()o#lemas.

• Ca(aci$a$ (a)a a*ali a) los ()o#lemas e i$e*'i/ica) s+s ca+sas /o)ma*$oal (e)so*al (a)a ello .

• Fo)maci0* (a)a )esol e) los ()o#lemas (o*ie*$o los )eme$ios o(o)'+*os.

• Ma*'e*e) los )es+l'a$os o#'e*i$os. Reco*ocimie*'o a 'o$os los *i eles $e+e *a$ie co*oce mejo) +*a 'a)ea- +* ')a#ajo o +* ()oceso +e a +el +e lo

)eali a co'i$ia*ame*'e.

• Res(e'o al i*$i i$+o- a s+ i*'elige*cia 7 a s+ li#e)'a$.

• 8o'e*ciaci0* $e las ca(aci$a$es i*$i i$+ales a ')a %s $el ')a#ajo e* g)+(o.

• Re/e)e*cia a 'emas )elacio*a$os co* el ')a#ajo.

12

http://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtml


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&. )tros as$ectos #ue se de!en tener en cuenta son:

• El 'iem(o $e las )e+*io*es: se aco*seja +e las )e+*io*es sea* e* 3o)a)io$e ')a#ajo- a()o ec3a*$o los 'iem(os m+e)'os si es (osi#le1 3a7 +ie*es (aga*las 3o)as e&')as.

• Selecci0* $e miem#)os 7 l,$e)es: es ese*cial la com(e'e*cia '%c*ica 7sim(a',a $el l,$e) - es $eci)- +e $e#e se) +*a (e)so*a com+*ica'i a co* #+e*as)elacio*es co* el g)+(o 7 e* o')os $e(a)'ame*'os1 co* g)a* se*'i$o com *-i*'eg)i$a$- e*'+siasmo1 sa*o 7 (osi'i o.

• Recom(e*sas e i*ce*'i os: so* m+7 a)ia$as 7 a* $es$e la )ecom(e*sa

e* e/ec'i o e* )elaci0* co* la mejo)a o#'e*i$a- 3as'a +* sim(le )eco*ocimie*'osim#0lico.

• Ac'i'+$ $e los ma*$os: $e#e* es'a) #ie* i*/o)ma$os- #ie* e*'e)a$os $el()og)ama co* el +e $e#e* cola#o)a). 8a)a ello el coo)$i*a$o) $e#e ga*a)se()e iame*'e s+s ol+*'a$es.

• Gas'os $e im(la*'aci0* $el ()og)ama: los ma'e)iales $e /o)maci0* 7 el (ago$el 'iem(o c+es'a* $i*e)o- as, como las )ecom(e*sas. A$em5s $e lo +e esc+a*'i/ica#le- 3a7 lo +e *o se (+e$e c+a*'i/ica)- como so* los cam#ios (osi'i os$e ac'i'+$es 7 la mo'i aci0* e* los g)+(os $e la o)ga*i aci0*.

&.&Los $untos focales de los c(rculos de calidad son:

• La cali$a$. Se (+e$e co*si$e)a) como el g)a* o#je'i o $e los c,)c+los1los me)ca$os so* ca$a e m5s com(e'i'i os 7 los clie*'es 'ie*e* +* ma7o) *i el

$e e$+caci0* 7 e&ige*cia lo +e ()o oca +e la cali$a$ sea +*a ()eoc+(aci0*ce*')al (a)a la ma7o) (a)'e $e las em()esas.

• La 8)o$+c'i i$a$. Los c,)c+los (+e$e* cola#o)a) a i*c)eme*'a) la()o$+c'i i$a$ e* +* se*'i$o m5s am(lio 7 e* 'o$as las 5)eas $e la em()esa . ie*ea se) la )es+l'a*'e $e +*a co))ec'a a(licaci0* $el co*j+*'o $e los )ec+)sos $e laem()esa- +* ,*$ice /ia#le $e +e 'o$os los )ec+)sos es'5* #ie* $i)igi$os 7a$mi*is')a$os.

13

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml


14/23

• La mejo)a $e cos'es. El co*ocimie*'o $e los cos'es e i'a el $es(il/a))o 7 lamala a$mi*is')aci0* $e los )ec+)sos. Los c,)c+los $e cali$a$ (+e$e* cola#o)a)$ecisi ame*'e a la 3o)a $e )e$+ci) los cos'es $e 'o$o 'i(o: a$mi*is')a'i os-come)ciales- ')a*s(o)'es- e'c.

• La mo'i aci0*. G)acias a los c,)c+los $e cali$a$ se (+e$e co*seg+i) mo'i a) $e +*a /o)ma co*s'a*'e a los ')a#aja$o)es- o/)eci%*$oles o(o)'+*i$a$es $e(a)'ici(a) e* los o#je'i os $e la em()esa- 7 $e se*'i)se alo)a$os (o) el ')a#ajo#ie* 3ec3o.

• La i*'eg)aci0*. Los c,)c+los $e cali$a$ /acili'a* la )+('+)a $e loscom(a)'ime*'os es'a*cos- 7 3ace* +e s+s i*'eg)a*'es co*o ca* el ')a#ajo $e los$em5s 7 com()e*$a* mejo) s+s *ecesi$a$es 7 ()o#lemas.

•

La )eo)ga*i aci0*. C+a*$o la )eo)ga*i aci0* (+e$e se) le*'a e* el 'iem(o-7 *o so* *ecesa)ias $ecisio*es $)5s'icas 7 +)ge*'es- es +*a #+e*a al'e)*a'i ae*come*$a) a los c,)c+los el es'+$io $e es'a )eo)ga*i aci0*.

&.* Caracter(sticas de los C(rculos de Calidad:

Alg+*as $e las ca)ac'e),s'icas m5s so#)esalie*'es $e los c,)c+los $e cali$a$ so*las sig+ie*'es:

• La (a)'ici(aci0* e* el C,)c+lo $e Cali$a$ es ol+*'a)ia.

• So* g)+(os (e +e6os- $e 4 a ? (e)so*as e* 'alle)es (e +e6os- $e ? a ;

e* 'alle)es me$ia*os 7 $e a ;2 e* 'alle)es g)a*$es.• Los miem#)os $el C,)c+lo $e Cali$a$ )eali a* el mismo ')a#ajo o ')a#ajos

)elacio*a$os l0gicame*'e- es $eci)- s+ele* /o)ma) (a)'e $e +* e +i(o +e 'ie*eo#je'i os com+*es.

• Los C,)c+los $e Cali$a$ se )e *e* (e)i0$icame*'e (a)a a*ali a) 7 )esol e)()o#lemas +e ellos mismos $esc+#)e* o +e le so* ()o(+es'os a s+ je/e.

14

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml


15/23

• Ca$a C,)c+lo $e Cali$a$ 'ie*e +* je/e +e es )es(o*sa#le $el/+*cio*amie*'o $el C,)c+lo. Dic3o je/e es- (o) lo ge*e)al- +* s+(e) iso) +e )eci#e/o)maci0* es(ecial )ela'i a a las ac'i i$a$es $el C,)c+lo.

• La j+*'a $e go#ie)*o $e la $i)ecci0* es'a#lece los o#je'i os- (ol,'ica 7

(a+'as $e las ac'i i$a$es $e los C,)c+los $e Cali$a$- 7 s+s'e*'a el sis'ema $e losC,)c+los me$ia*'e los )ec+)sos a$ec+a$os 7 el i*'e)%s $e la $i)ecci0*.

• o$o a +el +e (a)'ici(a e* +* ()og)ama $e C,)c+los $e Cali$a$ )eci#e/o)maci0* o i*/o)maci0* aco)$e co* el g)a$o $e (a)'ici(aci0* +e 'e*ga e* elsis'ema.

• De#e* (a)'ici(a) $i e)sas ca'ego),as la#o)ales.

• El c,)c+lo $e cali$a$ *o 'ie*e )elaci0* je)5) +ica $ea+'o)i$a$ 7$e(e*$e*cia- los miem#)os so* ig+ali'a)ios.

• El o#je'i o es el $eseo com * $e mejo)a) la '%c*ica $el ')a#ajo- )esol ie*$olos ()o#lemas com+*es.

• El l,$e) es elegi$o (o) los miem#)os 7 (+e$e i) cam#ia*$o seg * el g)+(o.

&.+ El $a$el de los C(rculos de Calidad:

Se) miem#)o $e +* g)+(o $e cali$a$ es algo es')ic'ame*'e ol+*'a)io. El %&i'o $elos C,)c+los $e Cali$a$ )a$ica e* el 3ec3o $e +e los em(lea$os los co*si$e)a*s+7os- 7 *o algo i*s'i'+i$o sim(leme*'e (a)a ma*'e*e) sa'is/ec3a la $i)ecci0*.

1

http://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml


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Los C,)c+los $e Cali$a$ +e 3a* ()os(e)a$o *+*ca se co* ie)'e* e* sesio*es $e+ejas *i e* $isc+sio*es i*o(o)'+*as ace)ca $e i*j+s'icias- *i 'am(oco e* sesio*es

$e c3a)la. Se i*sis'e siem()e e* la )esol+ci0* $e ()o#lemas 7 e* la co*/ecci0* $e(la*es $e acci0*.

Los C,)c+los $e#e* ce*')a)se e* as+*'os ()5c'icos 7 $eja)se $e 'eo),as 1 $e#e*#+sca) el o#'e*e) )es+l'a$os (osi'i os 7 *o sim(leme*'e ma*'e*e) $isc+sio*es.

El (a(el $e los C,)c+los $e Cali$a$ es:

• I$e*'i/ica) ()o#lemas.

•

Seleccio*a) el ()o#lema $e ma7o) im(o)'a*cia.• Jace) +e el C,)c+lo i* es'ig+e $ic3os ()o#lemas.

• E*co*')a) las sol+cio*es.

• oma) me$i$as- e* caso $e +e el C,)c+lo es'e a+'o)i a$o a 3ace)lo.

• Jace) +*a e&(osici0* $e los ()o#lemas 7 (osi#les sol+cio*es a*'e la$i)ecci0*.

La ca)ac'e),s'ica ese*cial es el es/+e) o c)ea'i o $el g)+(o (a)a sol e*'a)()o#lemas- lo c+al )e +ie)e:

• I$e*'i/icaci0* $el ()o#lema.

• Selecci0* $el ()o#lema. De#e escoge)lo- e*')e el +*i e)so $e (osi#les()o#lemas.

• A*5lisis $el ()o#lema.

• Sol+ci0* $el ()o#lema- (a)a lo c+al a eces se 3a#)5 $e )ec+))i) a a7+$ase&'e)*as si el g)+(o *o c+e*'a co* los me$ios *ecesa)ios.

• 8)ese*'aci0* e* $i)ecci0*- ()e ia e&(e)ime*'aci0* $e la sol+ci0*. Es m+7im(o)'a*'e- a +, +e el g)+(o 'e*ga la seg+)i$a$ $e +e s+s i$eas 7 ')a#ajo llega*a la $i)ecci0* 7 $e +e %s'a 'e*ga e* c+e*'a 7 )eco*o ca s+ alo) c)ea'i o.

1!

http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/expo/expo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/expo/expo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml


17/23

E* el caso +e la $i)ecci0* *o $eci$a ace('a) s+ ()o(+es'a $e#e)5 e&(lica)cla)ame*'e %l (o) +%.

&., 'ro$ósitos de los C(rculos de Calidad:

S+s ()o(0si'os (+e$e* se) )es+mi$os e* los sig+ie*'es (+*'os:

• Co*')i#+i) a $esa))olla) 7 (e)/eccio*a) la em()esa. No se ')a'a *icame*'e$e a+me*'a) la ci/)a $e e*'as si*o $e c)ece) e* cali$a$- i**o aci0*- ()o$+c'i i$a$

7 se) icio al clie*'e- c)ece) c+ali'a'i ame*'e- e* $e/i*i'i a- es la *ica /o)ma $ease*'a) el /+'+)o $e la em()esa so#)e #ases s0li$as.

• Log)a) +e el l+ga) $e ')a#ajo sea c0mo$o 7 )ico e* co*'e*i$o. Los C,)c+losas(i)a* a log)a) +e el l+ga) $e ')a#ajo sea m5s a('o (a)a el $esa))ollo $e lai*'elige*cia 7 la c)ea'i i$a$ $el ')a#aja$o).

• A()o ec3a) 7 (o'e*cia) al m5&imo 'o$as las ca(aci$a$es $el i*$i i$+o. El/ac'o) 3+ma*o es el ac'i o m5s im(o)'a*'e 7 $ecisi o co* +e c+e*'a la em()esa.S+ (o'e*ciaci0* co*s'a*'e ()o oca +* e/ec'o m+l'i(lica$o) c+7os )es+l'a$oss+ele* so#)e(asa) los c5lc+los 7 es'imacio*es m5s o('imis'as.

1"

http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml


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CONCL!SIONES:

• E* las o)ga*i acio*es com(e'i'i as +*o $e los (+*'ales es la (a)'ici(aci0*am(lia $e los ')a#aja$o)es- 7 e*')e las /o)mas $e log)a) ello se c+e*'aco* 3e))amie*'as 'ales como los sis'emas $e s+ge)e*cias- el em(oKe)me*' - 7 losc,)c+los $e cali$a$.

• Los c,)c+los $e cali$a$ )e()ese*'a* +*a me'o$olog,a m+7 es(ecial +ecom#i*a$a co* el Co*')ol o'al $e Cali$a$ - las 3e))amie*'as $e ges'i0*- 7el Co*')ol Es'a$,s'ico $e 8)ocesos- (e)mi'e* 3ace) )eali$a$ el +s' i* ime-log)a*$o $e 'al /o)ma )e$+ci) $e ma*e)a sis'em5'ica los cos'es 7 $es(e)$icios-a+me*'a*$o los *i eles $e ()o$+c'i i$a$ 7 cali$a$- 7 mejo)a*$o lacali$a$ $e

i$a la#o)al.

• E* sis'emas $e )e')i#+ci0* #asa$os e* los )es+l'a$os $e la em()esa e* s+co*j+*'o- la co*')i#+ci0* +e ca$a ')a#aja$o) 7 $i)ec'i o 3aga* a la o#'e*ci0* $e'ales )es+l'a$os c+e*'a 7 m+c3o. 8o) lo +e co*/o)ma) 7 (a)'ici(a) ac'i ame*'e e*los C,)c+los $e Cali$a$ m5s +e +* $e)ec3o es +*a o#ligaci0*.

1#

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/calidad-spc/calidad-spc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/calidad-spc/calidad-spc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml


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RECOMENDACIONES

• A(lica) los C,)c+los $e Co*')ol $e Cali$a$ $e#e),a se) +*o $e los ma7o)es$esa/,os (a)a las em()esas la'i*oame)ica*as- 7 e* es(ecial (a)a los e*'esg+#e)*ame*'ales- +)gi$os $e mejo)es )es+l'a$os.

• Se $e#e),a s+(e) isa) ca$a $e(a)'ame*'o $e la em()esa (a)a co))o#o)a)e* +% $e(a)'ame*'o /+e el e))o) $el ()o$+c'o 7 co))egi)lo $e i*me$ia'o.

• El em()esa)io o ge)e*'e i*'eg)al $e#e 'e*e) e* c+e*'a la e$+caci0* ()e ia$e s+s ')a#aja$o)es (a)a co*seg+i) +*a (o#laci0* la#o)al m5s ()e$is(+es'a.

1$

http://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtml


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BIBLIOGRAF=A

• C,)c+los $e cali$a$ . os% Ma),a 8ei)0- ice*'e Go* 5le E$i'o)ialE+$ema.

2%


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• C,)c+los $e Cali$a$. eo),a 7 ()5c'ica . F)a*cisco a ie) 8alom I +ie)$o.Boi&a)e+ e$i'o)es.

• ISO G+,a 8)5c'ica Ma)celo a#oa$a- Sil ia Jo)acio Ma a

• A(+*'e $el Semi*a)io ISO $ic'a$o e* la /ac+l'a$ $ei*ge*ie),a $ela !*i e)si$a$ $e Mo)0* e* el mes $e oc'+#)e $e ;

•

C,)c+los $e Cali$a$ 83ili( C. 3om(so* E$i'o)ial No)ma ; 4

• C,)c+los $e Cali$a$ e* Acci0* Mi e Ro#so* E$icio*es e*'+)a ; 2

• C,)c+los $e Cali$a$ F)a*cisco 8alom I +ie)$o E$i'o)ial Ma)com#o ; ;

• C C: La Sa#i$+),a Jajime a)a's+ E$i'o)ial Ges'i0* 2 ; 2

• P+% es el Co*')ol o'al $e Cali$a$Q E$i'o)ial No)ma ; 4

21

http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sein/sein.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sein/sein.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtml


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A*e&o

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calidad total monografia de

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