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Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera

1. El modelo conceptual de la corresponsabilidad en el transporte de viajeros

2. Fórmulas de coordinación administrativa y

de homogeneización de prestaciones 3. El reto de la provisión de la información sobre transporte público

3.1 Los elementos de la provisión de información 3.1.1 Información sobre el sistema de transporte público 3.1.2 Información dinámica sobre los servicios de

transporte 3.1.3 Otras informaciones del sistema

3.2 Los canales de transmisión de la información 3.2.1 Información dentro del sistema 3.2.2 Información a la demanda 3.2.3 Información a través de canales externos al sistema

3.3 Características de la presentación de la información 3.4 Estudio de casos en España: Bilbao, Palma de Mallorca,

Sevilla, Valencia, Vigo y Zaragoza 4. El reto de la atención a insatisfacciones en el transporte público 5. Resumen de buenas practicas de referencia

FundaciónCETMO

2008

3.1 LOS ELEMENTOS DE LA PROVISIÓN DE INFORMACIÓN

3.1.1 INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO

3.1.1.1. INFORMACIÓN PARA PLANIFICAR EL VIAJE A. Servicios regulares (rutas, horarios, correspondencias...) B. Servicios de movilidad no regulares como el taxi, los servicios a la demanda, y el Car/Bike Sharing (condiciones de uso, rutas, correspondencias...) C. Tarifas, títulos disponibles, ofertas, sistemas de pago, recomendaciones y reserva de plazas. D. Descripción de las instalaciones fijas y de los vehículos en cuanto a accesibilidad (PMR,

ciclistas, vehiculo privado...), emplazamiento, servicios complementarios... E. Planificador intermodal e integrado de viajes.

3.1.1.2. INFORMACIÓN PARA CONOCER EL SISTEMA

F. Condiciones de uso, derechos y obligaciones del cliente, sanciones y compensaciones... G. Medios de contacto y funcionamiento del sistema de atención al cliente. H. Información corporativa (financiación, estrategias, órganos de gobierno...) I. Seguimiento de los compromisos de calidad (indicadores, históricos...)

3.1.2 INFORMACIÓN DINÁMICA SOBRE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE

3.1.2.1. INFORMACIÓN DE CONTINGENCIAS J. Avisos de incidencias, retrasos estimados, alternativas disponibles, derecho a

compensaciones... K. Avisos de alteraciones en los servios (por obras, problemas de personal o mantenimiento de

vehículos...) L. Noticias y novedades

3.1.3 OTRAS INFORMACIONES DEL SISTEMA

3.1.3.1. INFORMACIÓN DE MOVILIDAD

M. Propuestas de destinos para ir en transporte público N. Calendario de actividades con indicaciones de cómo llegar O. Información para ciclistas, conductores...

3.1.3.2. INFORMACIÓN GENERAL

P. Noticias y actualidad Q. Información meteorológica R. Actividades especiales a dentro del sistema (exposiciones,

conciertos, juegos...)

FundaciónCETMO

2008


81 Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público Edición Noviembre 2008

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6)

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le).

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lace

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la W

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:

(34)

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)

En

lace

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la W

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lace

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la W

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lace

en

la W

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:

(43)

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s, p

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tica

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RM

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la W

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6)

En

lace

en

la W

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ww

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os

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ovil

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cu

oti

dia

na.

(47

)

En

lace

en

la W

eb

:

(47)

http

://w

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