calidad y sostenibilidad turística
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Charla desarrollada para empresas y sectores beneficiarios de PADETURS en congruencia con el desarrollo turístico del Valle de San Andres y San Juan OpicoTRANSCRIPT
Ciclo de Charlas a PADETURS
Sensibilizar a la Sensibilizar a la calidad y calidad y
sostenibilidad sostenibilidad turísticaturística
julio de 2011.julio de 2011.
Turismo SostenibleTurismo Sostenible
Aquellas actividades turísticas Aquellas actividades turísticas respetuosas con;respetuosas con;p ;p ;el medio natural, el medio natural, cultural y social, cultural y social,
valores de una comunidad, valores de una comunidad, que permite disfrutar de un que permite disfrutar de un
positivo intercambio depositivo intercambio depositivo intercambio de positivo intercambio de experiencias entre residentes y experiencias entre residentes y
visitantesvisitantes
Turismo SostenibleTurismo Sostenible
Puntos de vista…Puntos de vista…
En todo hayEn todo hay puntos p
positivos y negativos
Puntos de vista…Puntos de vista…
Puntos positivosp
deldel turismoturismo
Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.
Generación Generación de empleode empleo
Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.
Captación Captación ppde divisasde divisas
Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.
DesarrolloDesarrolloDesarrollo Desarrollo local ylocal ylocal y local y
i li lregionalregional
Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.
Mayores Mayores yyingresosingresosgg
Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.
MayoresMayoresibilid dibilid dposibilidadesposibilidades
dede negocionegociode de negocionegocio
Puntos positivos… Sociales.Puntos positivos… Sociales.
MejoramientoMejoramientod ld l lid dlid dde la de la calidadcalidad
dede vidavidade de vidavida
Puntos positivos… Sociales.Puntos positivos… Sociales.
MejoresMejoresf tf t ddfuentesfuentes de de
trabajotrabajotrabajotrabajo
Puntos positivos… Culturales.Puntos positivos… Culturales.
FortalecimientoFortalecimientoo ta ec e too ta ec e tode la de la identidadidentidad
Puntos positivos… Culturales.Puntos positivos… Culturales.
ProyecciónProyecciónProyecciónProyecciónhaciahacia el el
exterior del exterior del municipiomunicipio
Puntos de vistaPuntos de vista
PuntosPuntos NegativosNegativosd l t idel turismo
Puntos Negativos… Económicos.Puntos Negativos… Económicos.
Mala Mala distribucióndistribución
de la de la riquezariquezaqq
Puntos Negativos… Económicos.Puntos Negativos… Económicos.
AumentoAumento dedeAumentoAumento de de preciosprecios en en pp
los los destinosdestinosturísticosturísticos
Puntos Negativos… Económicos.Puntos Negativos… Económicos.
E lE lEmpleosEmpleosmalmalmal mal
pagadospagadospagadospagados
Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.
ddAumentoAumento de de i ii iviciosvicios
socialessocialessocialessociales
Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.
CrecimientoCrecimientoCrecimientoCrecimientodesordenadodesordenado
sin sin planificacionplanificacion
Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.
DeterioroDeterioroambientalambiental
Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.
Consumo de Consumo de drogasdrogas
Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.
Prostitución Prostitución infantilinfantil
Puntos Negativos… Culturales.Puntos Negativos… Culturales.
d d dd d dPerdida de Perdida de id tid did tid didentidad y identidad y
valoresvaloresvaloresvalores
Puntos Negativos… Culturales.Puntos Negativos… Culturales.
Venta yVenta yVenta y Venta y contrabando contrabando
de objetos de objetos culturalesculturales
ConceptoConcepto
Cultura Turística
Pero primero…Pero primero…
¿Que es ¿Que es ¿Q¿QCultura?Cultura?Cultura?Cultura?
Cultura es un conjunto de …Cultura es un conjunto de …
CreenciasCreencias, valores,
tradiciones y producciones yproducciones y se heredan de
una generación ta otra
ConceptoConcepto
¿Que es¿Que es CulturaCultura
Turística?Turística?
Cultura turística…Cultura turística…
los valoreslos valores realmente
importantes que rescatan el amor
por nuestra cultura y nos motivan ay nos motivan a
proyectarla al mundo enteromundo entero.
Cultura turística también es la …Cultura turística también es la …
disposición de disposición de apoyar y servir apoyar y servir
adecuadamenteadecuadamenteadecuadamente adecuadamente a las personas a las personas pp
visitantesvisitantes
Elementos…Elementos…
El t dEl t dElementos de Elementos de la culturala culturala cultura la cultura
turísticaturísticaturísticaturística
Elementos de la cultura turísticaElementos de la cultura turística
Conocimientos Conocimientos Históricos yHistóricos yHistóricos y Históricos y GeográficosGeográficos
Conocimientos sobre…Conocimientos sobre…
RecursosRecursosRecursos, Recursos, factores y factores y yy
repercusiones repercusiones d l t id l t idel turismodel turismo
Conocimientos sobre…Conocimientos sobre…
C t í tiC t í tiCaracterísticas Características de la localidad, de la localidad,
región o región o naciónnaciónnaciónnación
Conocimientos sobre…Conocimientos sobre…
Técnicas y Técnicas y métodos demétodos demétodos de métodos de
administración y administración y yyoperación de los operación de los
i ii iservicios servicios turísticosturísticosturísticos turísticos
Valores…Valores…
elementos emotivos elementos emotivos compartidoscompartidos, que se , que se basan en principios basan en principios p pp péticoséticos y motivan a y motivan a
brindarbrindar servicios conservicios conbrindar brindar servicios con servicios con calidad y calidezcalidad y calidez
ValoresValores
R tR tRespetoRespeto
AmabilidadAmabilidad
DisposiciónDisposiciónConstanciaConstancia
Comportamientos…Comportamientos…
Efi iEfi iAmabAmab
Eficiencia
Eficiencia
ilidadilidadCorteCorteCorte
síaCorte
sía
ProfesionalismoProfesionalismo
DisposiciónDisposiciónnalismonalismo siciónsición
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
Recibe al Recibe al visitante convisitante convisitante con visitante con
calidezcalidez
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
T t lT t lTratar al Tratar al visitante como a visitante como a
usted le gusta usted le gusta que le tratenque le tratenque le tratenque le traten
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
Of iOf iOfrezca siempre Ofrezca siempre un servicio un servicio
rápido y rápido y amistosoamistosoamistosoamistoso
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
Capacítese, Capacítese, estudieestudieestudie estudie
conozca masconozca mas
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
ConozcaConozca su su i d di d dciudad y ciudad y
localidadlocalidad
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
PPPromueva con Promueva con orgullo los orgullo los gg
atractivos de atractivos de su ciudadsu ciudadsu ciudadsu ciudad
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
Preserve Preserve parques, parques,
monumentos ymonumentos ymonumentos y monumentos y sitios de valor sitios de valor
culturalesculturales
Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…
No abuse No abuse cobrando mas al cobrando mas al
turista oturista oturista o turista o prometiendo lo prometiendo lo
imposibleimposible
QQ¿Que es un ¿Que es un ser icio deser icio deservicio de servicio de
calidad?calidad?calidad?calidad?
Servicio de calidad es…Servicio de calidad es…
SatisfacerSatisfacerSatisfacer Satisfacer necesidades y necesidades y yy
expectativas expectativas d l t i td l t i tde los turistasde los turistas
Servicio de calidad es…Servicio de calidad es…
BrindarBrindarBrindar Brindar productos productos pp
con cero con cero d f td f tdesperfectosdesperfectos
Servicio de calidad es…Servicio de calidad es…
D tD tDar respuesta Dar respuesta inmediata a las inmediata a las ed ata a ased ata a as
solicitudes de solicitudes de los t ristaslos t ristaslos turistaslos turistas
Para lograrPara lograr la excelencia hay que …la excelencia hay que …
SonreírSonreír
Llamar al Llamar al cliente cliente Ser Ser
amable yamable yHacer un Hacer un esfuerzoesfuerzoSonreírSonreír por su por su
nombrenombre
amable y amable y cortescortes
esfuerzo esfuerzo extraextra
H id d H i lid dHonestidad Hospitalidad
Trato justo Seguridad
Expectativas del turistaHigiene Cortesía
USTED ESPERE UN TIENE QUE MOMENTO
NO PODEMOS
REGRESO ENSEGUIDA
Frases Prohibidas
NO SE NO
Dar respuestaDar respuestaDar respuesta Dar respuesta inmediata a las inmediata a las
solicitudes de solicitudes de l t i tl t i tlos turistaslos turistas
Nuestro Nuestro objetivoobjetivoobjetivo objetivo
principal: principal: p pp pTener turistas Tener turistas
t t l tt t l ttotalmente totalmente satisfechossatisfechossatisfechossatisfechos