[call2social] qual é o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias sociais?
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Apresentação de Gustavo Arjones, sócio e CTO da Socialmetrix.TRANSCRIPT
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Qual o futuro das ferramentasde mídias sociais?
Uso eficiente das informações sociais
Gustavo Arjones | CTO | @socialmetrix_br / @arjones
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Quem sou eu …
Co-founder & CTO Socialmetrix
• Ciências da computação – FASP
• MBA Marketing de Serviços – ESPM
• Bionergética e Psicologia Corporal
• Psicologia Econômica – PUC/SP
Mídias Sociais
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Tático
Operacional
Estratégico
Monitorando para diferentes finalidades
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Oportunidade Reclamações espontâneas
No “timming” do cliente
Com informações demográficas
Comentários ricos! Não apenas reclamações
Influenciadores
Insights
E medimos LIKES, FOLLOWERS, PALAVRAS-CHAVE …
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Forrester Research © - Defining Social Intelligence
Ciclo de vida
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O que posso analisar?
Adjetivos que utilizam para descrever a marca.
Comparativos com competidores diretos (deficits &
benefícios).
Com o que me associam normalmente.
Queixas e reclamações mais frequentes.
Elogios e pontos fortes que ressaltan meus clientes.
Situações com que frequentemente sou associado.
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INSIGHTS = Métricas
Os Insights NÃO são Métricas.
As métricas são instrumentos
necessários mas limitados para
quantificar e avaliar a gestão.
Só explicam o que passou, portanto,
só permitem uma ação reativa.
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Social Media Insights
Os insights dependem
das fontes de informação
MAS não são definidos
por ele
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Boolean Search
("claro" AND NOT ("claro que é" OR "está claro que" OR
"ficou claro" OR "claro, ele" OR "azul claro" OR "céu
claro" OR "claro exemplo" OR "claro que ele" OR "claro
que eram” OR … … …))
• Brastemp
• “Semp Toshiba”
• “American Express”
• Gol, Azul
• Gillete
• Vivo, Claro, Oi
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Ontologias
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Evolução das Plataformas Sociais
Passado Presente Futuro
Monitoramento
da Informação
Serviços de terceiros
Crawlers própriosInformação local,
localização, meta-data
Processamento
da Informação
Boolean Search;Keyword matching
Processamento de Linguagem Natural;Machine Learning;
Análise humana
Filtros semânticos;Melhor análise de
sentimento
Entrega de “Insight” Dashboards simplesEngagement;
Research reporting
BI integration;Integração com plataformas de
Marketing & Analytics
Forrester Research © - The 2011 Listening Platform Landscape
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Avaliação de Plataformas
Suporta as Métricas escolhidas?
É flexível com as necessidades da minha empresa?
Exportar informação
Qual é a metodologia de Captura? Como se obtem as
amostras?
Qual a precisão no Sentimento automático?
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Avaliação de Plataformas
Avaliar o custo completo:
Mensalidade
Operação (Setup, identificar infos institucional, sobre
produto, sobre campanha… e Classificação)
Pessoal, Espaço físico
Geração de relatórios e cruzamentos
0 20 40 60 80
Solução A
Solução B
Custo
Mensalidade
Setup
Classificadores
Analistas
Espaço físico/RH/Aluguel
Treinamento e Rotação
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Conclusão
Ferramentas são meio não fim
Insights geram ações e valor
Relatórios apenas com:
followers, likes, mentions não
mudam a realidade.
Oportunidade para “Data
Scientists”.
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Vamos debater?
Muito Obrigado!
Gustavo Arjones
CTO
@socialmetrix_br
@arjones