callcatcher felhasználói kézikönyv -...

Nagy- és kiskereskedés, márkaszerviz 1043 Budapest, Munkásotthon u. 25. Tel.: +36 1 389 8272 Fax: +36 1 231 0539 www.spec-ton.hu [email protected]

® CallCatcher.Personal GSM (CCRL.Pers GSM) felhasználói kézikönyv

CallCatcher.Personal.GSM Spec-Ton Kft. OptiLogix BV

Változat: 2.42 HUN Kibocsátás: 2009. 10.14. Hivatkozás: CCRL.PER-HU242

Felelősség kizárás Úgy gondoljuk, hogy a dokumentum pontos és megbízható információkat tartalmaz. A VOICERECORDING.COM, VOICERECORDING.HU és SPEC-TON Kft. az állandó termékfejlesztés miatt azonban nem tudják garantálni, hogy a dokumentum minden változást tartalmaz, és a legnagyobb gondosság ellenére is előfordulhatnak hibák, hiányosságok. A dokumentum tartalma, a software és/vagy a hardware külön említés nélkül is változhat.

A termék életvédelmi alkalmazásokban nem használható! A VOICERECORDING.COM, VOICERECORDING.HU és SPEC-TON Kft. nem te-hető felelőssé a termék használatából adódó semmiféle közvetlen vagy közvetett kárért. A VOICERECORDING.COM igazolja, hogy a különböző termékek és védjegyek, amelyekre ez a dokumentum hivatkozik, a szerzői jog védelme alatt állnak, és bejegy-zett tulajdonosaik kizárólagos tulajdonát képezik. CallCatcher™, CallExport™, CallLive™, CallMonitor™, CallPlayer™, CallView™, CallLink™, CallAgent™, CallSurfer™, CallCapture™ és VOICERECORDING.COM a VOICERECORDING.COM regisztrált védjegyei.

CallCatcher.Personal.GSM felhasználói kézikönyv 2

OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher.Personal.GSM

Tartalomjegyzék 1. BEVEZETÉS........................................................................................................... 5

1.1 Termékbemutatás.............................................................................................. 5 1.1.1 Jellemzők .................................................................................................. 5 1.1.2 Minimális rendszerkövetelmények ........................................................... 6 1.1.3 Üzemeltetési javaslatok ............................................................................ 6

2. TELEPÍTÉS ............................................................................................................ 7 2.1 Előkészületek .................................................................................................... 7 2.2 SIM kártyák ...................................................................................................... 7 2.3 SIM kártya kijelző LED.................................................................................... 7 2.4 SIM kártya pozíciók.......................................................................................... 8 2.5 Programozás SMS-ben ..................................................................................... 8 2.6 SMS válaszok ................................................................................................... 9

2.6.1 Telefonkönyv lekérdezés ........................................................................ 10 2.6.2 Értesítés nem fogadott hívásokról........................................................... 10

2.7 SMS üzenet küldése........................................................................................ 10 2.8 SMS üzenet fogadása...................................................................................... 10 2.9 Telefonszám tárcsázása................................................................................... 11 2.10 A Windows használata és beállítása ............................................................... 11

3. KÁRTYABEÁLLÍTÁSOK.................................................................................. 12 3.1 A rendszer indítása.......................................................................................... 13 3.2 Ellenőrzési periódus - watchdog..................................................................... 14

4. A RENDSZER HASZNÁLATA.......................................................................... 15 4.1 Főképernyő ..................................................................................................... 16

4.1.1 Csatornák állapotának kijelzése.............................................................. 16 4.1.2 Állapotjelzősor........................................................................................ 17 4.1.3 Eszköztár gombok................................................................................... 17 4.1.4 Csatorna állapot felbukkanó menü ......................................................... 18 4.1.5 A program névjegye................................................................................ 18 4.1.6 A biztonságos működést szolgáló menüpontok...................................... 18

4.2 Nyelvi változatok............................................................................................ 19 4.3 Hangkártya kiválasztása ................................................................................. 19

5. FELHASZNÁLÓI JOGOSULTSÁGOK ........................................................... 20 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások .................................... 20 5.2 Titkosítás......................................................................................................... 22

6. PORTOK BEÁLLÍTÁSA .................................................................................... 23 6.1 Általános beállítások....................................................................................... 24

6.1.1 Hangfájlok tárolási formátumai .............................................................. 24 6.1.2 Felvételindítás......................................................................................... 24 6.1.3 Portnév .................................................................................................... 24

6.2 Kimenő hívások beállításai ............................................................................. 25 6.2.1 Min/Max felvételi idő ............................................................................. 25 6.2.2 Részletes hívás információk ................................................................... 26 6.2.3 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez..................................... 26 6.2.4 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után............................................... 26

6.3 Bejövő hívások beállításai .............................................................................. 26



6.3.1 Min/Max felvételi idő..............................................................................27 6.3.2 Részletes hívás információk....................................................................27 6.3.3 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez .....................................27 6.3.4 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után ...............................................27

7. TELEFONKÖNYV...............................................................................................28 7.1 Telefonkönyv adatainak bevitele ....................................................................28 7.2 Külső adatok importálása ................................................................................28

8. MEREVLEMEZ HASZNÁLAT..........................................................................29 8.1 Felvételek automatikus törlése ........................................................................30 8.2 Automatikus mentés - backup .........................................................................31

9. FELVÉTELEK VISSZAHALLGATÁSA ..........................................................34 9.1 Státusjelzők .....................................................................................................35 9.2 Kiegészítő adatok ............................................................................................35 9.3 Hangfelvételek lejátszása ................................................................................35 9.4 Felvételek manuális mentése, törlése ..............................................................36 9.5 Részletes felvétel információk ........................................................................37 9.6 Felvételek keresési feltételei - szűrés ..............................................................38

9.6.1 Dátum......................................................................................................38 9.6.2 Időpont ...................................................................................................39 9.6.3 Utolsó N nap............................................................................................39 9.6.4 Időtartam .................................................................................................39 9.6.5 Portok, Mellékek és Marker ....................................................................40 9.6.6 Tárcsázott szám (DDI) és hívóazonosító (CLI) ......................................41 9.6.7 Kiegészítő adatok ....................................................................................42

10. STATISZTIKÁK...................................................................................................43 11. KÜLÖNLEGES BEÁLLÍTÁSOK.......................................................................45

11.1 Rendszerriasztások beállításai.........................................................................45 11.2 Hangkártya ......................................................................................................46

12. CCRL ÜGYFÉLPROGRAMOK – LAN / WAN HASZNÁLAT .....................47 13. CALLPLAYER .....................................................................................................49

13.1 Nyelvi változatok ............................................................................................49 13.2 Bejelentkezés a szerverre ................................................................................50 13.3 Felvételek lokális mentése ..............................................................................53 13.4 Kiegészítő adatok ............................................................................................53 13.5 Lokális lejátszás mód ......................................................................................54 13.6 Fájlmásolás......................................................................................................54 13.7 Manuális felvétel .............................................................................................55 13.8 Hangkártya kiválasztása..................................................................................56 13.9 Csatornák valósidejű ellenőrzése - behallgatás...............................................57

14. CALLLIVE............................................................................................................58 15. CALLMONITOR..................................................................................................60 16. CALLEXPORT .....................................................................................................63 17. CALLAGENT........................................................................................................67 18. GSM HANGRÖGZÍTŐK CSATLAKOZÓI......................................................70

18.1 GSM PCI kártya ..............................................................................................71 18.2 GSM USB modul ............................................................................................72



1. Bevezetés

1.1 Termékbemutatás

A CallCatcher.Personal.GSM fejlett, Windows 2000/XP/2003/Vista alatt futó kliens-szerver (ügyfél-kiszolgáló) alkalmazásokból és cél HW-ből álló, kis csatorna-számú, komplett hívásfelügyelő és naplózó hangrögzítő rendszer GSM mobiltelefonok rögzítésére. Működése beépített back-to-back típusú GSM GATEWAY alkalmazásán alapul, amely a bejövő és kimenő GSM hívásokat és SMS üzeneteket rögzítés céljából átküldi a hang-rögzítőn. (A rögzített csatornákra a program menüjében és a működés leírásában portként hivatkozunk.) A hangrögzítés a beszélgető felek zavarása nélkül történik. Mivel a beszélgető partner nem érzékeli, hogy beszélgetését rögzítik, fel kell hívni a figyelmét a rögzítés tényére!

Használata csak a törvényi előírások és a személyiségi jogok megtartásával megengedett!

A program fejlett jelszavas védelmi rendszere biztosítja, hogy csak regisztrált felhaszná-lók tudják indítani és leállítani a rendszert, felügyelni a hívásokat, meghallgatni a rögzí-tett felvételeket, további információkat fűzni a rögzített beszélgetésekhez és SMS üze-netekhez stb.

1.1.1 Jellemzők

A hangrögzítő kiemelkedő műszaki jellemzőkkel és könnyen kezelhető felhasználói felülettel rendelkezik. Fontosabb jellemzők:

1 … 4 port egyetlen szabványos PC-ben vagy notebook-ban Quad-band (4 sávos) GSM technológia PCI kártyás és hordozható USB modulos változat kitűnő hangrögzítési minőség (választható 64 Kb/s, 36 Kb/s -os SSP formátumú

tömörítés) integrált telefonkönyv részletes hívó információval fejlett felhasználó-kezelés és védelmi szolgáltatások biztonságos felvétel-titkosítás kiterjedt felvételszűrési és keresési szolgáltatások kiegészítő információk (telefonkönyvi adatok, megjegyzések stb.) fűzhetők a

felvételekhez valósidejű behallgatás, felvételkeresés és lejátszás a hangrögzítő gépen és háló-

zaton keresztül is (LAN integráció - CallLive, CallMonitor, CallPlayer ügy-félprogramok távoli behallgatáshoz, kereséshez és lejátszáshoz)



a CallPlayer ügyfél program támogatja a Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkció használatát (felvételek másolása WAV / MP3 konverzióval pl. a Windows asztalra vagy a levelező programba)

integrált, ütemezhető automatikus mentés (backup) / manuális mentés az eredeti SSP és WAV formátumban.

1.1.2 Minimális rendszerkövetelmények

CallCatcher.Personal GSM szerver: Windows 2000 (SP2) / Windows XP / Windows 2003 / Windows Vista Pentium 3 alapú szabványos PC / Notebook;

min. 500 MHz CPU és min. 512 MB RAM (max. 100.000 felvételig; több felvé-tel esetén több RAM szükséges - 100.000 felvételenként kb. 128 MB a többlet RAM igény)

Windows kompatibilis hangkártya nagysebességű USB 1.1 vagy 2.0 illesztőfelület (USB modul használata esetén) 5 V-os PCI kártyahely (PCI kártyás változat esetén) (hálózatos használat esetén Ethernet hálózati kártya, TCP/IP protokoll)

1.1.3 Üzemeltetési javaslatok

Azért, hogy minél jobban ki lehessen használni a CallCatcher.Personal GSM rendszer nyújtotta előnyöket, célszerű hálózati kártyákkal (TCP/IP protokoll) is felszerelni a hangrögzítő szervert és azokat az ügyfélgépeket, amelyekkel távolról szeretnénk felvé-teleket visszahallgatni, archiválni, vagy belehallgatni beszélgetésekbe. A rendszer automatikus, periodikus mentési (backup) funkciója - növelve a hangrögzí-tés biztonságát - lehetőséget teremt a felvételek hosszúidejű megőrzésére. A backup meghajtókat (pl. DVD író) logikai meghajtóként kezeli a szerverprogram, ezért a men-tésre használt hálózati könyvtárakat is meghajtóként kell csatlakoztatni.



2. Telepítés

2.1 Előkészületek

A rendszer semmiben sem különbözik egy szabványos Windows alapú számítógéptől, így üzemeltetésénél is a számítógépekre vonatkozó szabályok érvényesek. Lehetőség szerint szobahőmérsékletű vagy légkondicionált számítógép/telefonközpont szobában vagy irodai környezetben üzemeltessük. Más számítógépekhez hasonlóan a hálózatot, monitort, billentyűzetet, egeret és más szükséges perifériákat a rendszer indítása előtt kell csatlakoztatni.

Az antennák csatlakoztatása is csak feszültségmentes állapotban történhet! Hálózatos használat esetén a rendszergazda feladata a felhasználók és hozzáférési jogaik beállítása, kezelése. Használatbavétel előtt el kell végezni a beállításokat a hálózaton és a felhasználói programokon is.

2.2 SIM kártyák

A SIM kártyák használatba vétele előtt a kártyák 4 karakteres PIN kódját ki kell kap-csolni - a kód kikapcsolása bármilyen mobiltelefonban elvégezhető. A mobil szolgáltató és a GSM hangrögzítő közötti zavartalan kommunikációhoz megfe-lelő adás és vételirányú GSM térerő szükséges. A hangrögzítő leendő telepítési helyén a térerő legegyszerűbben egy mobiltelefon kijelzőjén ellenőrizhető - a mobiltelefonban és a hangrögzítőben használt SIM kártyáknak természetesen ugyanahhoz a mobil szolgál-tatóhoz kell tartoznia. (Az ellenőrzés idejére átmenetileg a hangrögzítő SIM kártyáját is áttehetjük a mobiltelefonba). A SIM kártyák cseréjét csak a GSM hangrögzítő kikapcsolt állapotában szabad elvé-gezni. (USB változatnál ki kell húzni a modul tápfeszültség csatlakozóját, PCI kártyás változatnál ki kell kapcsolni a számítógép tápfeszültségét.)

2.3 SIM kártya kijelző LED

USB modulnál a SIM kártyacsatlakozókkal szemközti oldalon, ill. PCI változatnál a kártya hátlapján - a SIM kártyacsatlakozók mellett - LED-ek jelzik a SIM kártyák pilla-natnyi állapotát: Állapotjelzések:

• Villogó LED (50 % BE / 50 % KI) - SIM kártya nem üzemkész, vagy nem sike-rült bejelentkeznie a GSM szolgáltatóhoz (lehetséges okok: inaktív SIM kártya, SIM kártya PIN kódra vár, gyenge GSM térerő).

• Felvillanó LED (10 % BE / 90 % KI) - SIM kártya sikeresen bejelentkezett a GSM szolgáltatóhoz, és kész a hívások / SMS üzenetek forgalmazására.

• Folyamatosan világító LED - Hívás van folyamatban.



2.4 SIM kártya pozíciók

A rögzítendő mobiltelefon/mobiltelefonok eredeti SIM kártyáján felül felhasználónként két további SIM kártya is szükséges a hangrögzítéshez. SIM kártyák elrendezése:

• PUBLIC SIM (mobiltelefon eredeti SIM kártyája): hangrögzítő SIM#2 / SIM#4 pozíció (1 / 2 felhasználós változat) - ld. 19. GSM hangrögzítők csatlakozói.

• USER SIM (az egyik új SIM kártya): a felhasználó mobiltelefonjában az eredeti SIM kártya helyére kerül.

• GATEWAY SIM: (a másik új SIM kártya): hangrögzítő SIM#1 / SIM#3 pozíció (1 / 2 felhasználós változat) - ld. 19. GSM hangrögzítők csatlakozói.

A hangrögzítő a GATEWAY-en átmenő mobilforgalmat rögzíti. Ha a felhasználó a kimenő hívásokat is rögzíteni akarja, tárcsázáskor először a GATEWAY SIM telefonszámát kell hívnia, majd utána tárcsázhatja a kívánt telefon-számot. A hívás egyszerűsítésére célszerű beprogramozni a mobil telefonkönyvébe a GATEWAY SIM telefonszámát (a név tetszőleges, pl. GATEWAY). A felhasználó eredeti telefonszámára (PUBLIC SIM) érkező bejövő hívásokat a GATEWAY továbbítja a felhasználó mobiljára (USER SIM), ezért a hangrögzítőnek ismernie kell a USER SIM telefonszámát. A telefonszám beprogramozást a következő fejezet tárgyalja. Ajánlatos, hogy a GATEWAY SIM és USER SIM kártyák telefonszámai ne legyenek nyilvánosak, azokat csak a rögzítendő mobiltelefon felhasználója ismerje. Továbbá ajánlatos letiltani a felhasználó mobiltelefonján a saját hívóazonosító küldése funkciót, így megakadályozható, hogy a USER SIM telefonszámát elküldje a készülék telefoná-láskor. A GATEWAY SIM hívószám kijelzését azonban szálszerű megengedni, így a felhasználó azonnal tudja egy bejövő hívásról, hogy keresztül ment-e a hangrögzítő rendszeren, vagy közvetlenül a USER SIM telefonszámot hívták.

2.5 Programozás SMS-ben

A GSM hangrögzítő USB modulos és PCI kártyás változata is tartalmaz beépített, ”nem-felejtő” memóriás telefonkönyvet, amelyben felhasználónként 20 db, SMS üzene-tekkel programozható, és gyorstárcsázással (memóriacím bevitele) előhívható telefon-szám tárolható. A telefonkönyv bejegyzések sorszámozása 0-tól indul, a ”0”-ás a USER SIM telefon-számnak van fenntartva. A USER SIM kártyát (a felhasználó eredeti SIM kártyája he-lyén üzemel) a hangrögzítő akkor hívja, ha hívás vagy SMS érkezik a PUBLIC SIM (felhasználó eredeti SIM kártyája) telefonszámra. A telefonkönyv a GATEWAY SIM telefonszámra küldött SMS üzenetekkel progra-mozható. A következő példa a telefonkönyv 7-es sorának programozását mutatja. (A telefonszámok bevitelénél használható érvényes karakterek: +, 0…9; sorszámnál a ”7” és ”07” formátum is megengedett.)



7=+3613898272=Spec-Ton# vagy 07=+3613898272=Spec-Ton# A név megadása opcionális, e nélkül az SMS üzenet a következőképpen néz ki:

7=+3613898272=# vagy 07=+3613898272=#

A véletlen felülírás elkerülésére a USER SIM telefonszámot tartalmazó ”0”-ás sor programozása eltér a többi sor programozásától, a szám és név mező tartalmának meg kell egyeznie. Ha pl. a +36209175672 számot kell beprogramozni USER SIM telefonszámnak, az SMS üzenet formája a következő:

0=+36209175672=+36209175672# Az SMS üzenetekben kapott programozási parancsok végrehajtásának sikerességéről válasz SMS üzenetekben tájékoztatja a hangrögzítő a felhasználót.

2.6 SMS válaszok

Az SMS üzenetekben kapott programozási parancsokra küldött SMS válaszüzenetek és a felhasználónak szóló értesítések formátuma a következő: (Entry Accepted) Sikeres programozás (Entry #0 is NOT changed) a USER SIM telefonszám programozása nem tör-

tént meg (Bad programming index) Érvénytelen sorszám index

[Értéktartomány: 0…19] (Verification Error) Adat ellenőrzési hiba a programozás alatt (Bad Data) Érvénytelen parancs (Index Range) Értéktartományon kívül eső sorszám index (Empty shortcut) Üres gyorstárcsázó cím

(nincs telefonszám programozva) (Shortcut Range) Érvénytelen gyorstárcsázó cím

[Értéktartomány: 0…19] (Invalid Number) Érvénytelen szám (Bad Query Index) Értéktartományon kívül eső lekérdezési index Néhány SMS válaszüzenet tartalmazhat még további információkat is: Index: xx Telefonszám: xxx..xxx Telefonszám: ”Error” / ”UNCHANGED”

(”Hiba” / ”Változatlan”) Név: xxx..xxx Név: ”Error” / ”UNCHANGED” (”Hiba” / ”Változatlan”) Megjegyzés: ha hiányzik a gyorstárcsázó cím vagy telefonszám az üzenetből, a hang-rögzítő visszaküldi a felhasználónak az eredeti SMS üzenet másolatát.



2.6.1 Telefonkönyv lekérdezés

A telefonkönyv lekérdezése az alábbihoz hasonló paranccsal történhet: 15? Telefonkönyv lista lekérdezés indítása a 15. sortól

kezdve Válaszüzenet a lekérdezési parancsra: (Query Result) Lekérdezés eredménye

A válasz a lekérdezési parancs indexétől (15) kezdve kilistáz 20 db telefonkönyv bejegyzést.

15: telefonszám (név) 16: telefonszám (név) . . 34: telefonszám (név) Rossz lekérdezési parancsra adott válaszüzenet: (Bad Query Index) Értéktartományon kívül eső lekérdezési index

2.6.2 Értesítés nem fogadott hívásokról

Nem fogadott hívás esetén, ha a hívóazonosító (CLI) ismert, SMS értesítést küld a hangrögzítő a felhasználónak: (Missed Call) : telefonszám (név) Nem fogadott hívás (telefonszám és név kijelzés) (Missed Call) : telefonszám Nem fogadott hívás (telefonszám kijelzés)

Ha név nem található a telefonkönyvben, csak a te-lefonszám kerül kijelzésre.

2.7 SMS üzenet küldése

SMS üzenet a következő formában küldhető: xx#üzenet_tartalma… xx gyorstárcsázó cím vagy telefonszám

2.8 SMS üzenet fogadása

A fogadott SMS üzenet formátuma: xx..xx: üzenet_tartalma… xx..xx küldő telefonszáma xx..xx(nn..nn): üzenet_tartalma… xx..xx küldő telefonszáma nn..nn küldő neve a belső telefonkönyvből



2.9 Telefonszám tárcsázása

A kimenő hívás rögzítéséhez a hívásnak keresztül kell mennie a GATEWAY-en, ezért tárcsázáskor a felhasználónak először a GATEWAY SIM telefonszámát kell hívnia. A GATEWAY automatikusan elfogadja a hívást, és figyelmeztető hangjelzéssel (gyors ütemű sípoló hangjelzés) jelzi, hogy kész a telefonszám fogadására. Ezután lehet tárcsázni (a teljes szám beírásával vagy a gyorstárcsázással elérhető telefonszámtárbó), ill. speciális karakterekkel tárcsázással kapcsolatos utasításokat lehet adni a GATEWAY-nek az alábbi szabályok szerint: # utolsó nem fogadott hívás hívóazonosító (CLI) tárcsázása

(visszahívás) 0# vagy 00# utolsó hívott számot újratárcsázása x# vagy xx# xx gyorstárcsázó címen tárolt telefonszám tárcsázása a telefon-

könyvből xxx…xxx# xxx…xxx (pl. 0628346132) telefonszám tárcsázása * törli az eddig bevitt karaktereket és számokat, a tárcsázás újra-

kezdhető Megjegyzés: A * karakter tárcsázás alatt bármikor beírható, a hangrögzítő a figyelmez-tető hangjelzéssel jelzi, hogy kész az új telefonszám fogadására. A jelzőhang az első STMF karakter beviteléig hallható

2.10 A Windows használata és beállítása

Annak ellenére, hogy a hangrögzítő rendszer hatékonyan használja a számítógép erőfor-rásait, mégsem tanácsos telepíteni és a hangrögzítővel együtt használni olyan progra-mokat, amelyek intenzíven használják a CPU-t, merevlemezt, hálózatot vagy az operá-ciós rendszert. A Windows operációs rendszer és a hangrögzítő program telepítés utáni alapértelmezett beállításai általában megfelelőek a normál használathoz. Hálózatos használat esetén a rendszergazda feladata a hangrögzítő konfigurálása az operációs rendszer szintjén. Mivel a beszéd rögzítése során keletkező hangfájlok véletlenszerű adatokat tartal-maznak, ezért a vírusirtó programok időnként téves riasztást adhatnak. Az adatvesztések elkerülésére - és az állandóan működő vírusvédelemből adódó túlzott erőforrás lekötés megelőzésére - a következő vírusvédelmi beállítások java-soltak:

automatikus védelem kikapcsolása, ciklikusan ütemezett vírusellenőrzés, felvételeket tartalmazó merevlemez területek kihagyása az ellenőrzésből.

Biztonsági okból nem célszerű megosztani a mappákat a hangrögzítő szerveren.



3. Kártyabeállítások

Egy CallCatcher.Personal GSM konfiguráció max. 2 db hangrögzítő kártyát vagy USB modult tartalmazhat. (Az egységek egyenként 1 db analóg vonalat / telefont, ill. 2 db digitális melléket / 1 db ISDN-2 vonalat rögzítenek.) A Kártyák / USB modulok ablakban az Eszköz 1, Eszköz 2 fülekre kattintva a kártyák vagy USB modulok tulajdonságait beállító lapok választhatók ki. Az egyes lapokon található vezérlőelemek funkciói:

Engedélyezés az eszköz működésének engedélyezése Típus az eszköz típusának kiválasztása PCI busz/slot a kiválasztott PCI kártya busz/csatlakozó paraméterei A program automatikusan felismeri a PCI típusú hangrögzítő kártyákat. A gombra kinyíló ablakban ki kell választani az adott kártyahelyen működő kártyát. (A kiválasztott kártya adatai jelennek meg a PCI busz/slot lenyíló listában.)



USB cím a kiválasztott USB modul címe (USB modulnál a modul címét a lenyíló listából ki kell választani.)

A tallózás gombbal a …\Program Files\CCR_GSM_Personal\Firmware könyv-tárból ki kell választani a megfelelő kártyameghajtó (drájver) programot, amely ettől kezdve a hangrögzítő program minden indulásakor automatikusan betöltődik. (A sikeres telepítés és termék frissítések érdekében célszerű mindig a legújabb program és drájver verziókat használni!) A Paraméterek csoportablakban a tallózás gombbal paraméter fájlt lehet válasz-tani. Erre akkor van szükség, ha a szokásostól eltérő beállításokkal kívánjuk működtetni a kártyát.

A gombra kinyíló Select Parameter Editor mode (Paraméterszerkesztő választás) ablakban a GSM Settings (GSM beállítások) lehetőséget választva a GSM Parameter Settings (GSM paraméter beállítások) ablakban nyílik meg szerkesztésre a kiválasztott paraméter fájl. Ha nem volt korábban paraméter fájl kiválasztva, az alapér-telmezett ”Board-n.pf” fájlt nyitja meg a program (”n” a beállítás alatt álló kártya sor-száma).

Szerkesztés után a Save (Mentés) gombbal kilépve az alapértelmezettől eltérő beállítá-sokat tartalmazó paraméter fájl megőrizhető a …\Program Files\CCR_GSM_Personal könyvtárban, a Cancel (Mégse) gombra a módosítások elvethetők.

A gombbal a paraméter fájl a hangrögzítő futása közben is újra tölthető.

A gomb törli a paraméter fájlt a tallózó sorból.

3.1 A rendszer indítása

Ebből a lenyíló listából lehet kiválasztani, hogy a hangrögzítő manuális vagy automatikus indítású legyen.

Automatikus indításnál a Windows indulása után beállítható idővel (5, 10, … 60 s) automatikusan elindul a program.



Automatikus indításnál is a felhasználói adatok megadása után (Bejelentkezés) léphe-tünk be rendszerbe, de a manuális indítástól eltérően már a bejelentkezés előtt megkez-dődik a hangrögzítés. (A telepítés utáni alaphelyzet: manuális indítás: - ld. 4. A rendszer használata.) Az automatikus indulás leállítható a visszaszámláló gombra kattintva. Akkor lehet szükség erre a lehetőségre, ha pl. új illesztőkártyával bővítjük a konfigurá-ciót, és be kell állítani az új kártya működési jellemzőit. Természetesen ezután manuálisan még bármikor indítható a rögzítés, és az operációs rendszer újraindításakor ismét automatikus lesz az indítás.

3.2 Ellenőrzési periódus - watchdog

A Watchdog (Ellenőrző) funkció alkalmas arra, hogy valamilyen ellenőrző programnak (pl. WatchdogServer) jelezze a hangrögzítő működőképességét. Ha a beállított Ellenőrzési periódus értéke nagyobb, mint 0 (perc pontossággal állítható), a hangrögzítő induláskor létrehoz egy ellenőrző számot tartalmazó ”activity.log” fájlt a …\Program Files\CCR_GSM_Personal könyvtárban. Minden ellenőrzési periódus végén megnézi, hogy létezik-e a log file. Ha igen, akkor eggyel növeli az ellenőrző szám értékét, ha nem, akkor létrehozza azt, és növeli az ellenőrző számot is. Az ellenőrző program pl. úgy vizsgálhatja a működőképességet, hogy periodikusan törli a log fájlt, és figyeli, hogy keletkezik-e új, vagy ellenőrizheti a monoton növekvő ellen-őrző számot is.



4. A rendszer használata

Telepítés után a Windows asztalon levő parancsikonnal vagy a Start/Programok menüből indítható a hangrögzítő.

Bejelentkezés: bal egérgombbal duplán kattintva a tálcán megjelenő parancsikonra. Első induláskor egy üzenet figyelmeztet, hogy a Felhasználói jogosultságok beállításait célszerű megváltoztatni, mert telepítés után korlátozás nélkül bárki hozzáférhet a rend-szerhez (ld. 5. Felhasználói jogosultságok). A későbbiekben, ha majd lesznek beállított felhasználók és jelszavak, a további indítá-soknál a Bejelentkezés ablakban megadható Felhasználó és Jelszó beírása után lehet belépni a programba.

Bejelentkezés után a főképernyőn a Hangrögzítő indítása

eszköztár gombbal vagy az Eszközök/Hangrögzítő indítása paranccsal indítható a rögzítés.

Beállítástól függően manuális vagy automatikus indításra is alkalmas a program (ld. 3.1 A rendszer indítása). Automatikus indításnál már a bejelentkezést megelőzően is folyik a rögzítés. Megjegyzés: a program a felvételek keletkezési idejének tárolásánál a Windows által használt UTC (GMT) időt alkalmazza, az időzónák és a nyári időszámítás miatti kor-rekciókat a Windows automatikusan végzi.



4.1 Főképernyő

A főképernyőn az üzembe helyezett és engedélyezett telefonvonalak/hangcsatornák (portok) pillanatnyi állapota nyomon követhető. (A nem használt csatornák állapotát jelző "világítódiódák" szürkék.) Az egy csatornás konfigurációhoz készült CCRL.PER GSM ONE hangrögzítő a kisebb főképernyő méreten kívül mindenben megegyezik a négy csatornás változattal.

4.1.1 Csatornák állapotának kijelzése

A csatornák (portok) állapotának kijelzésére a csatornanevek melletti "világítódiódák" szolgálnak. A különböző színek eltérő állapotokat jelképeznek:

inaktív állapot - nem készül felvétel inaktív állapot - nem készül felvétel hangra induló csatornán kimenő telefonhívás rögzítése folyik bejövő telefonhívás rögzítése folyik hangra induló (VOX ) felvétel készül nem használt csatorna használt, de letiltott csatorna

A bejövő és kimenő hívásokhoz tartozó színek sötét árnyalatai (sötétkék, sötétvörös) azt jelzik, hogy hívást érzékelt a program, de a felvétel rögzítése nem indult el. Ez jelentheti azt, hogy a kapcsolat még nem jött létre a beszélgető felek között, de pl. azt is, hogy a port le van tiltva vagy a merevlemez nem írható. (Ha egy csatorna kijelzésénél csak sötét színárnyalatú állapotjelzések tapasztalhatók, és nem készül felvétel, ellenőrizni kell a hangrögzítő beállításait!)



4.1.2 Állapotjelzősor

Az ablak alján található Állapotjelzősor a rendszer pillanatnyi állapotát mutatja. Többek között kijelzi a program indulásakor betöltődött meghajtó programok (PCI kártya vagy USB modul drájverek) változatszámát és a pillanatnyi felvételszámot is.

4.1.3 Eszköztár gombok

Hangrögzítő indítása (hangrögzítés manuális indítása a program indulása után) Automatikusan indul a program és a hangrögzítés is, ha a Kártyák/USB modulok ablakban az automatikus indítás van kiválasztva (ld. 3.1 A rendszer indítása).

Programbezárás A programot csak arra jogosult felhasználók állíthatják le.

A program névjegye ozatszámát, a pillanatnyi felhasználó nevét, és informáci-

Kijelentkezés ijelentkezése után is folyamatosan működik a hangrögzítő.

Portok métereinek beállítása - a paraméterek egyenként vagy több portra

Felhasználók ztonságos helyi és távoli használatával kapcsolatos felhasználói

Telefonkönyv

Kijelzi a program váltókat közöl a programot fejlesztő, forgalmazó és szervizelő cégekről is.

A felhasználó kA rendszer újbóli használatához a felhasználónak ismét be kell jelentkeznie.

Portok paraközösen, egyszerre is állíthatók.

A rendszer bifiókok és biztonsági rendszabályok beállítása

A telefonköny be felvett adatok a felvételek kísérő adataiként a kereséseknél

Merevlemez zek használatával, a rendszer karbantartásával és az automatikus

Felvételek

vhasznos segítséget jelentenek.

A merevlemementési (backup) funkciókkal kapcsolatos működési paraméterek beállítása

Felvételek keresése és visszahallgatása

Hálózati kapcsolatok zett távoli ügyfélprogramok állapotának felügyelete

A szerverre bejelentke



Különleges beállítások a beállítása

Statisztikák ebontott és teljes rendszerre vonatkozó statisztikák

4.1.4 Csatorna állapot felbukkanó menü

A jobb egérgombbal a hangrögzítő csatorna állapotát jelző

menüből bármikor indítható vagy leállítható valósidejű behallgatás, és törölhetők a

4.1.5 A program névjegye

A névjegy ablak programozható, h

Riasztások és hangkárty

Csatornákra l

"világítódiódára" kattintva kinyílik a képen látható felbukkanó menü. Afolyó felvételek ezen a csatornán, vagy akár az összes csatornán egyszerre is (Csatorna törlése, Összes csatorna törlése).

rendszerint a ivatalos nagykereskedő és/vagy szervizcég adatait tartalmazza.

van lehetőség. (Licenc kód nélkül telepítés után 60 napig marad aktív a progr

A Regisztráció ablakban őkorlátos vagy teljes körű licenc kód

bevitelére

am.)

id

A gombra kiírja a program a pontos verziószámot.

.1.6 A biztonságos működést szolgáló menüpontok

n menüpont, amelyekre a normál működés során nincs szükség, de számítógéphibák, áramkimaradások, egyéb nem várt

Hangfelvételeket keres a szerverhez tartozó összes meghajtón, és a megta-

ntését. Funkcióját te-

tésnek felel meg, ezért az automatikus mentés beállításaival dolgozik (ld. 8.2 Automatikus mentés - backup).

4

A főképernyőn az Eszközök menüben van néhány olya

események bekövetkezésekor, vagy ha pl. egy javítás előtt meg kell őrizni a hangrögzítő beállításait, lehetőséget biztosítanak azonnali manuális beavatkozásra:

Adatbázis újraépítés (a meghajtókon tárolt felvételek alapján)

lált felvételek alapján újraépíti a rendszer adatbázisát. Manuális mentés indítás/leállítás! Elindítja/leállítja a szerver felvételeinek azonnali mekintve előrehozott automatikus men



. elyreállítása!

iós

4.2 Nyel

A CallCatcher.Personal GSM program egyszerűen állítható, többnyelvű kezelői felület-án az alapértelmezett nyelvnek megfelelő kezelői felülettel

indul.

Manuális konfiguráció mentés! Elmenti a szerver beállításait tartalmazó konfigurációs fájlokat (ccr.cfg, users.cfg) a ...\Program Files\CCR_GSM_Personal\Backup könyvtárba

Manuális mentett konfiguráció hA …\Program Files\CCR_GSM_Personal\Backup könyvtárba manuálisan mentett fájlokból visszaállítja a szerver beállításait tartalmazó konfigurácfájlokat (ccr.cfg, users.cfg).

vi változatok

tel rendelkezik. Telepítés ut

keresztül elérhető ablak lenyíló listájából választható másik nyelv. Az alsó sor-an a választható nyelvek száma látható. (Minden nyelvi változathoz tartozik egy lng

z OK gombbal megerősíthető a nyelvválasztás. A választott új nyelvnek megfelelő ezelői felület csak a program újraindítása után jut érvényre. (Az újraindításra egy üze-etablak figyelmeztet.)

álasztása

Mivel egy Windows alapú számítógépben hang lejátszására alkalmas eszközből rend-rtya, hangmodem stb.), előfordulhat, hogy az alapér-

telmezett eszköz nem tud együttműködni a hangrögzítő programmal.

Többnyelvű konfiguráció esetén a főképernyő Beállítások/Választható nyelvek menü-pontjánbkiterjesztésű szövegfájl a …\Program Files\CCR_GSM_Personal könyvtárban.) Akn

4.3 Hangkártya kiv

szerint több is található (pl. hangká

A Különleges beállítások ablak Hangkártya lapján a m

egfelelő eszköz kiválasztható.



5. Felhasználói jogosultságok

Felhasználók ablakban korlátlan számú felhasználó bejelentkezési paraméterei A(Felhasználó, Jelszó),

z

helyi és távoli hozzáférési jogosultságai állíthatók be. Az ablak jobb oldalán a listában kiválasztott felhasználó általános jogosultságai láthatók. A és gombokkal új felhasználókat lehet felvenni, ill. régie-ket eltávolítani, a gombbal pedig új felhasználói fiókot lehet létrehozni a kiválasztott fiók beá tmásolásával. A gombbal a változások megőrizh

llításainak á

etők.

5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások

A bal oldali fastruktúrájú listában kiválasztott felhasználó helyi és távoli hozzáférési

z egyes funkciókhoz rendelt jelölőnégyzetekkel külön szabályozható helyi és távoli

jogai az ablak vezérlőelemeivel állíthatók be. A(LAN, WAN) bejelentkezés esetén, hogy a felhasználók a program kezelése során mi-lyen szolgáltatások használatára jogosultak.



A beállítási lehetőségek egy része lapokra osztva, csoportokba van szervezve. A lapok fülszéleire kattintva az adott csoporthoz tartozó lap választható ki. Az elnevezések és címkék önmagukért beszélnek, segítségükkel a működési környezet különböző részei finoman hangolhatók. Listák és jelölőnégyzetek használatával jól sza-bályozható egyedi hozzáférési jogok alakíthatók ki.

A hangrögzítő program helyi használatánál (bejelentkezés a hangrögzítő szerverre a szerverprogramot futtató gépen) a Felvételek manuális mentése és a Felvételek manuális törlése, a Kiegészítő adatok módosítása valamint a Lejátszás funkciók használata enge-délyezhető/tiltható. A Felvételek lejátszása lapon a portokat és/vagy mellékeket tartalmazó Csatorna lista megfelelő kitöltésével tetszőlegesen állítható össze az a csatorna csoport, amelynek a felvételeit visszahallgathatja a kiválasztott felhasználó.

Az gombbal a Beállítás csoportablak Csatorna szerkesztődobozába beírt port/mellék számot lehet felvenni az engedélyezett/kizárt csatornák listájára. A gomb eltávolítja a kiválasztott csatornát a listáról, és törli a szerkesztődo-boz tartalmát is. A gomb a szerkesztődobozban levő adatokkal frissíti a kiválasztott listaelem adatait. Alaphelyzetben a lista üres, minden felvétel visszahallgatható - a Listán nem szereplő csatornák engedélyezése jelölőnégyzet be van kapcsolva.



Kikapcsolt jelölőnégyzetnél a listán feltüntetett, bekapcsolt esetben, pedig a listán nem szereplő csatornák felvételei játszhatók le. Távoli bejelentkezésnél (CallPlayer ügyfélprogramon keresztül) is a helyi használatnál leírtak szerint szabályozhatók az engedélyezett felhasználók jogosultságai.

A Valósidejű behallgatás funkció engedélyezése esetén a Valósidejű behallgatás lapon portonként szabályozható, hogy jogosult-e a kiválasztott felhasználó belehallgatni az egyes portokon (csatornákon) folyó beszélgetésekbe (Engedélyezés/Tiltás).

5.2 Titkosítás

Ha a Titkosítás jelölőnégyzet be van kapcsolva, a hangrögzítő egy alapértelmezett titko-sítási kulcsot használ a felvételek tárolásához a merevlemezen. A titkosítással készült felvételek csak olyan CallCatcher.Personal GSM hangrögzítőn hallgathatók vissza, amelyen ugyanez a titkosítási kulcs van engedélyezve. A titkosítás funkcióval védelmet biztosíthatunk személyes adatainknak. (Titkosítás nél-kül, pl. a 64 Kb/s tömörítésű felvételek a legtöbb kereskedelmi forgalomban kapható hang és média lejátszó programmal közvetlenül, előzetes hangformátum konverzió nél-kül is beolvashatók.)



6. Portok beállítása

A Portok ablakban a GSM mobiltelefonokat rögzítő rendszer csatlakozási pontjait kép-viselő portok jellemzői állíthatók be.

A portok jellemzői egyenként is beállíthatók, de a gombra kinyíló ablakban az ablak megnyitása előtt kiválasztott port jellemzői egy lépésben több portra is átmásolhatók. Az és a gombokkal, valamint a portokhoz rendelt jelölőnégyzetekkel tetszés szerint kijelölhetők azok a portok, amelyek átveszik a forrás port beállításait.

A gomb egyszerre állítja át a kiválasztott portok jellemzőit a forrás port beállításainak megfelelően.



6.1 Általános beállítások

6.1.1 Hangfájlok tárolási formátumai

A merevlemezeken gyűjtött felvételek 64 és 36 Kb/s-os tömörített SSP formátumban tárolhatók. A 36 Kb/s-os tárolás kb. fele akkora helyigény mellett közel azt a hangmi-nőséget eredményezi, mint a 64 Kb/s-os. Az Automatikus mentés (backup) funkció az eredeti SSP mellet a WAV formátum hasz-nálatát is lehetővé teszi.

6.1.2 Felvételindítás

Mivel a beépített back-to-back típusú GSM GATEWAY és a hangrögzítő között belső jelzésátvitel történik, a Felvételindítás csoportablakban a Rendszerjelzésre lehetőséget kell választani. Ilyenkor a GSM rendszer jelzései alapján indítja és állítja le a hangrög-zítő a felvételeket, a program képes megkülönböztetni a bejövő és kimenő hívásokat. A portok konfigurálásakor külön paraméterek állíthatók be a telefonhívások Bejövő és Kimenő irányaira.

6.1.3 Portnév

Minden csatornához (porthoz) hozzárendelhető egy Portnév (a főképernyőn a csatorna állapotjelző "világítódióda" mellett található), amely a csatorna azonosítására szolgál. A Mellék mezőben megadható alapértelmezett mellék a Felvételek ablak Mellék nevű oszlopába kerül a kérdéses csatornán készült felvételek egyik jellemzőjeként, használa-tának GSM rögzítőnél nincs különösebb gyakorlati jelentősége.



6.2 Kimenő hívások beállításai

6.2.1 Min/Max felvételi idő

A Kimenő hívások beállításai csoportablakban a kimenő hívásokra állíthatók be mini-mális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők:

Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani egy hívás-nak ahhoz, hogy a felvétel véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természe-tesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot.

Maximális felvételhossz [0-9999 min]: az ennél tovább tartó hívásnál a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmen-tált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a fo-lyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.)



6.2.2 Részletes hívás információk

Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. fog-lalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett

tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem. SMS üzenetek rögzítéséhez ezt a funkciót engedélyezni kell.

6.2.3 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez

Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a

Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI ) kapcsolatban.

6.2.4 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után

Olyan digitális illesztőkártyáknál, amelyek támogatják a digitális adatfolyamokból de-

kódolható jelzési protokollokat, lehetőség van akkor indítani a felvételeket, miután lét-rejött a kapcsolat a beszélgető felek között.

6.3 Bejövő hívások beállításai



6.3.1 Min/Max felvételi idő

A Bejövő hívások beállításai csoportablakban a bejövő hívásokra állíthatók be minimá-lis és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők:

Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani egy hívás-nak ahhoz, hogy a felvétel véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természe-tesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot.

Maximális felvételhossz [0-9999 min]: az ennél tovább tartó hívásnál a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmen-tált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a fo-lyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.)

6.3.2 Részletes hívás információk

Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. fog-lalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett

tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem. SMS üzenetek rögzítéséhez ezt a funkciót engedélyezni kell.

6.3.3 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez

Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a

Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI ) kapcsolatban.

6.3.4 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után

Olyan digitális illesztőkártyáknál, amelyek támogatják a digitális adatfolyamokból de-

kódolható jelzési protokollokat, lehetőség van akkor indítani a felvételeket, miután lét-rejött a kapcsolat a beszélgető felek között.



7. Telefonkönyv

A Telefonkönyv a rendszer adatbázisában tárolt összes telefonkönyv bejegyzést tartal-mazza. A Hozzáadás, Szerkesztés és Törlés gombokkal módosítható a bejegyzések listá-ja, a Teljes törlés gomb a lista összes bejegyzését egyszerre törli.

Kész adatbázis fájlból is feltölthető a telefonkönyv (Importálás).

7.1 Telefonkönyv adatainak bevitele

A Telefonszám, Név, Utca, Város, Irányítószám, Ország és Megjegyzés mezők alkotnak egy tételt a telefonkönyv bejegyzések listájában. Ezek a hívásra jellemző információk kijelzésre kerülnek a Felvételek ablakban azokban az esetekben, amikor a hívással együtt rögzített tárcsázott szám (DDI) vagy hívóazonosító (CLI) megegyezik valame-lyik telefonkönyv bejegyzés telefonszám mezőjével.

7.2 Külső adatok importálása

Az gombbal külső adatfájl adataival is feltölthető a Telefonkönyv. A telefonkönyv bejegyzéseket tartalmazó CSV (Comma Separated Value) formátumú fájl (csv vagy phb kiterjesztéssel) egy bejegyzésének 7, vesszővel elválasztott adatme-zőből kell állnia. Az adatmezők sorrendje a következő:

Telefonszám, Név, Utca, Város, Irányítószám, Ország, Megjegyzés.



8. Merevlemez használat

Tárolás céljára egy merevlemez logikai meghajtó használható. A meghajtót hozzá kell rendelni egy felvételek tárolására szolgáló könyvtárhoz. A tallózás gombbal lehet kiválasztani a könyvtár elérési útvonalát. A meghajtó a telítettségjelzője melletti jelölőnégyzettel engedélyezhető. A telítettségjelzőn a felvételek által elfoglalt területet egy vörös csík jelképezi - a vörös és fehér terület aránya a telítettségre jellemző. Beállításkor a mozgatható csúszkát, amelynek helyzete a meghajtón belül megengedhető max. telítődést jelzi, olyan területre célszerű húzni, amely még nem esik bele a vörös csíkkal jelzett foglalt területbe. Ellen-kező estben a program azonnal törölni kezd meglévő felvételeiből (amennyiben már vannak), mert biztosítani akarja a tárolóhelyet az új felvételeknek. Abban az esetben, ha a meghajtó telítődött az engedélyezett mértékig, alapértelmezett beállítások esetén a legrégebbi felvételek automatikusan törlődnek - helyet biztosítva ezzel az újonnan keletkező felvételeknek. Mielőtt egy felvételnek a hanganyaga törlődne, vagy teljes egészében törlődne nyilván-tartásával együtt (fejléc + hanganyag), lehetőség van Automatikus mentésre (backup). A backup meghajtó egy olyan logikai meghajtó, amely fizikailag a szerver programot fut-tató helyi számítógépen vagy egy hálózaton keresztül elérhető gépen is lehet telepítve.



8.1 Felvételek automatikus törlése

A felvételek a normál működés során csak akkor törlődnek, ha a tárolóterület telítődé-sekor az alapértelmezett automatikus törlés a helyüket felszabadítja az új felvételek számára. Ha a Nem automatikus törlésűek a régi felvételek jelölőnégyzet be van kapcsolva, a leg-régebbi felvételek akkor sem törlődnek, ha a rendelkezésre álló tárolókapacitás megtelt. Ez azt jelenti, hogy ettől kezdve a program mindaddig nem készít új felvételt, amíg nem szabadul fel hely a tárolóterületen. Lehetőség van arra, hogy beállítható megőrzési idő után a felvételek hanganyaga auto-matikusan törlődjön (Hanganyag törlése, ha régebbi [0 ... 999] napnál jelölőnégyzet bekapcsolva). Ezzel a beállítással egy olyan gép esetén, amelyet nemcsak hangrögzítés céljára használnak, értékes tárolóterületek szabadíthatók fel. Amikor egy felvétel hanganyaga törlődik, a nyilvántartási adatait tartalmazó fejléc még megmarad, és a program adatbázisában még megtalálható. Ha a Fejléc törlése, ha régebbi [0 ... 999] napnál jelölőnégyzet be van kapcsolva, a fejlécek is törölhetők automatikusan egy beállítható megőrzési idő után. (Egyébként a fejlécek csak akkor törlődnének automatikusan, ha a normál felvételek törlésével a program már nem tudna elég helyet felszabadítani az új felvételek rögzítéséhez.) A program automatikus karbantartási és ellenőrzési feladatokat hajt végre naponta, üte-mezhető módon. Elveszett fájlokat, üres könyvtárakat, törlendő felvételeket és fejléce-ket, valamint automatikusan mentendő (backup) fájlokat keres.



8.2 Automatikus mentés - backup

A program részletesen konfigurálható beállítási lehetőségekkel támogatja a felvételekről készített biztonsági másolatok automatikus mentési folyamatát. Háttértárolóként többféle szabványos méretű, ill. a felhasználó által beállítható tetszőle-ges méretű tárolóeszköz használható. Több tárolóeszköz használata is megengedett. A felhasználó igényeihez legjobban illeszkedő archiválási stratégia kialakítását ütemez-hető mentési folyamat segíti. A felvételekről változtatás nélküli másolat készül a logikai meghajtóként kezelt tároló-eszközön (pl. hálózati meghajtó, CD, DVD). A mentett felvételek módosított fejléce az eredeti fejléc adatain kívül tartalmazza a mentés időpontját és a mentésre használt eszköz nevét is. A felvételek listáján B betű jelzi a mentett felvételek Státus oszlopában, hogy a felvételekről biztonsági másolat készült. A Beállítás gombra kinyíló Automatikus mentés beállításai ablakban új tárolóeszközö-ket adhatunk hozzá a mentésre kijelölt meghajtók listájához, változtathatunk korábban hozzáadott meghajtók jellemzőin, és el is távolítunk meghajtókat a listáról (Hozzáadás, Szerkesztés, Törlés). Itt állítható be az a paraméter is, amelyik megszabja, hogy a prog-ram a felvételek keletkezési időpontjához képest mennyi idő múlva (nap, óra) mentsen.

A mentés sorrendjét a meghajtók listában elfoglalt sorrendje határozza meg, a nyilakkal tetszőleges sorrend alakítható ki.



A meghajtó jellemzőinek beállítása vagy módosítása idejére a Meghajtó engedélyezése jelölőnégyzetet átmenetileg ki kell kapcsolni.

Minden meghajtó esetén megadható a maximálisan használható méret. Előre elkészített beállítások közül is lehet választani a Mentési kapacitás beállítása csoportablak Eszköz lenyíló listájából, de egyedi méret is beállítható. Az automatikus mentések időpontja az Ütemezés ablak (Automatikus mentés beállításai ablak, Ütemezés csoportablak, Beállítás gomb) megfelelő jelölőnégyzeteinek bekapcso-lásával tetszés szerint ütemezhető. A mentési időpontokat célszerű a kevésbé forgalmas órákra ütemezni. Az oszlopok alatti és gombokkal egy gombnyomással megváltoztathatók az oszlopokon belüli kijelölések.



Az automatikus mentési folyamat kézzel is indítható/leállítható a főképernyő Eszközök/Manuális mentés indítás/leállítás! parancsával. A program gyorsító tárakat (cache) hoz létre a mentési könyvtárakban. Ezeknek a hasz-nálata gyorsítja a fájlkeresési műveleteket, és jól látható sebességnövekedést eredmé-nyez a CD-n vagy DVD-n archivált anyagokban történő keresésnél. (A CallPlayer prog-ram a hálózaton keresztüli felvétel keresés és lejátszás mellett lokális módban archívu-mok kezelésére is kiválóan alkalmas - ld. 13.5 Lokális lejátszási mód).

Az automatikus mentés során a másolás történhet a hangrögzítő szerver eredeti (SSP) fájlformátumában, vagy végezhető fájlkonverzió és tömörítés is.

Az Automatikus mentés beállításai ablak Hangfájl lenyíló listájából kiválasztható a fájl formátum és a tömörítés mértéke.

Megjegyzés: csak az eredeti SSP formátumban történő mentésnél marad meg a felvétel titkosítási lehetőség és a részletes adatokat tartalmazó fejléc.



9. Felvételek visszahallgatása

A Felvételek ablak felvételek keresésére és visszahallgatására szolgál. Visszahallgatni csak akkor lehet, ha el van indítva a rögzítés, de felvételek keresésére a rögzítés elindí-tása nélkül is van mód.

A keresési feltételek a gombra kinyíló Szűrési feltételek beállítása ablakban állíthatók be, és az ablak OK gombbal történő bezárásakor lépnek érvénybe. Az alkal-mazott keresési feltételek részletesebb formában az ablak alján található Keresési felté-telek állapot ablakban láthatók. Az ablakban látható felső lista azokat a felvételeket mutatja, amelyek megfeleltek a be-állított keresési feltételeknek. (A lista elemei különböző szempontok szerint sorba állít-hatók a lista egyes oszlopainak felirataira kattintva.)

Az gomb kikapcsolja a szűrési feltételeket (ismét látható minden felvétel). A Kiegészítő adatok ablakban a Telefonkönyv adatai jelennek meg akkor, ha a tárcsázott szám (DDI) vagy a fogadott hívás azonosítója (CLI) megegyezik valamelyik telefon-könyv bejegyzés Telefonszám mezőjével.



9.1 Státusjelzők

A Felvételek ablak Státus oszlopa a következő állapotinformációkat jelzi ki:

A archivált felvétel (hanganyag törlődött, csak a módosított fejléc maradt) B automatikus mentés során biztonsági másolat készült a felvételről

(a felvétel és fejléce még változatlan formában a merevlemezen van) S nullahosszúságú, hanganyagot nem tartalmazó SMS felvétel, az üzenet a

Megjegyzés mezőben tárolódik

9.2 Kiegészítő adatok

A Felvételek ablak Kiegészítő adatok csoportablakában akkor láthatók a felvételek lis-tában kurzorral kiválasztott felvételről telefonkönyvből származó további kiegészítő adatok, ha a felvételkészítés során detektált tárcsázott szám (DDI) vagy hívóazonosító (CLI) megegyezik a telefonkönyvben tárolt telefonszámmal. A telefonkönyvből származó kiegészítő adatok, amelyeknek része az ablak jobb oldalán található többsoros megjegyzés is, tetszőlegesen módosíthatók és eltárolhatók. A gomb a kiegészítő adatokat a felvétel fejlécébe másolja, így azok a további-akban minden alkalommal láthatók lesznek, amikor a felvétel kiválasztásra kerül.

9.3 Hangfelvételek lejátszása

A felvételek lejátszása a számítógép hangkártyáján keresztül történik (ld. 4.4 Hangkár-tya kiválasztása). A hangerőszabályzó csúszka állításával a kívánt lejátszási hangerő beállítható (pozíció kijelzés %-ban). A Lejátszás Szünet és Megállítás gombok, valamint a csúszka használatával, amelynek a helyzete a felvételen belüli lejátszási pozícióra jellemző, gyorsan megkereshetők és lejátszhatók a felvételek tetszőleges részletei. A csúszka jobb oldalán levő számláló másodperc pontossággal mutatja a lejátszási pozíciót a felvétel kezdetéhez képest. Ha az Automata lejátszás jelölőnégyzet be van kapcsolva, a felvételek ablak listájából kiválasztott felvétel lejátszása a kiválasztást követően azonnal megkezdődik. A fel és le irányú kurzormozgató gombokkal lépkedve a listában mindig annak a felvé-telnek a lejátszása kezdődik el, amelyen a kurzor éppen áll. Megjegyzés: ha a felvételek lista egy tétele kiválasztásra kerül, vagy a kiválasztott fel-vételnél kiegészítő adatok hozzáadása vagy szerkesztése történik, a lista frissítése új felvételek keletkezésekor nem történik meg (ezt egyébként a lista megváltozott háttér-színe is jelzi); még akkor sem, ha előtte az Auto frissítés be volt kapcsolva.



Ennek oka, hogy nem célszerű új bejegyzésekkel elrontani, pl. egy szűrés eredménye-ként előállt listát, ill. megzavarhatná a visszahallgatást folytató felhasználót, ha a visz-szahallgatásra kijelölt felvételei az új bejegyzések miatt állandóan mozognának a listá-ban. Az Auto frissítés ismételt bekapcsolásával az előző frissítés óta eltelt idő alatt ke-letkezett felvételek bejegyzéseivel bővül a lista.

9.4 Felvételek manuális mentése, törlése

A Következő funkciókkal a felvételek kezelésével és nyilvántartásával kapcsolatos fel-adatok valósítható meg:

A Felvételnyilvántartás mentése gombbal a Felvételek ablak adatai menthetők ”.txt” szövegfájlba (pl. későbbi nyomtatás céljából).

A Felvétel manuális mentése gombbal a kiválasztott felvétel az eredeti, speciálisan tömörített SSP (tartalmazza a fejlécet is), vagy szabványos WAV

formátumban fájlba menthető.

Figyelem: hosszú felvételek másolásánál a fájlkonverzió jelentős időt vehet igénybe!

A Kiválasztott felvétel(ek) manuális törlése gomb törli a listából a kiválasztott felvételt vagy felvételeket. Az Összes felvétel manuális törlése gombbal választható módon a listában vagy a hangrögzítőn található összes felvétel egy lépésben törölhető.

A véletlen törlések elkerülésére a törlés gombok csak akkor aktívak, ha a gomboktól jobbra levő Törlésengedélyező jelölőnégyzet be van kapcsolva.

Az engedélyezést biztonsági okokból minden újabb törlés előtt ismét be kell kapcsolni! Mindkét törlés gomb véglegesen törli a felvételeket, ezért fontos, hogy a felhaszná-lók jogosultságainak beállítása nagy körültekintéssel történjen! (A felhasználók megváltoztatott jogosultságai, csak egy Kijelentkezést követő újbóli Bejelentkezés után lépnek érvénybe!)



9.5 Részletes felvétel információk

Duplán kattintva a felvételek lista valamelyik felvételbejegyzésére (vagy jobb egér-gomb, Felvételek ablak felbukkanó menü/Részletes felvétel információk), a kinyíló Részletes felvétel információk ablakban fa struktúrába szervezett adatok jelennek meg a felvétellel kapcsolatban (általános és egyedi jellemzők: létrehozás dátuma, fájlméret, tömörítés típusa stb.) A kiválasztott felvétel adatai:

Azonosító Fájljellemzők

Létrehozva Fájlméret Tömörítés Titkosítás Útvonal

Felvételjellemzők Port Irány Időtartam Kapcsolat kezdete Kapcsolat vége Mellék DDI (tárcsázott szám) CLI (hívóazonosító) Marker (felvétel megjelölés)

Kiegészítő adatok Telefonszám Név Utca Város Irányítószám Ország Megjegyzés

Mentésjellemzők Létrehozva Hivatkozás

Általános célú mezők GP0, GP1



9.6 Felvételek keresési feltételei - szűrés

A Felvételek ablak Szűrés gombjára kinyíló Szűrési feltételek beállítása ablakban a fel-vételek keresésénél, a hívások rendszerezésekor és a visszahallgatásnál finoman han-golható keresési feltételek gyorsítják a felhasználó munkáját.

fülekkel vezérelt többlapos vezérlő egyes lapjain lehet a különböző keresési feltétele-

9.6.1 Dátum

A Dátum és idő lap Dátum és Időpont jelölőnégyzetei bekapcsolt állapotban a dátumra

Aket beállítani. A feltételek érvényesítése után a Felvételek ablakban csak a feltételeknek megfelelő felvételbejegyzések lesznek láthatók.

és időpontra vonatkozó szűrő feltételeket engedélyezik.

átum szerinti keresésnél az Egy nap (egy adott napon), Időszak (egy időszakban) vagy DUtolsó N nap (az aktuális naphoz képest időben visszafelé) választógombokkal a kijelölt időszakban egy naptár segítségével szűkíthető a keresés. A naptár használatával köny-nyen és gyorsan beállítható az év, hónap vagy a nap.

naptáron duplán kattintva az évre (bal egérgomb), az évszámokat tartalmazó listado-Aboz fel/le nyilaival (vagy a kurzor billentyűkkel) állítható a dátum. A hónap a naptár bal/jobb nyilaival vagy a hónapra duplán kattintva, a hónap mezőből lenyíló listából választható ki. A napot az adott hónap megfelelő napjára kattintva lehet kijelölni.



9.6.2 Időpont

Időpont szerinti keresésnél a tól és ig listadobozokkal az Időközön belül (a kijelölt időszakban) és Időközön kívül (a kijelölt időszakon kívül) választógombokkal kijelölt időtartományra állítható be szűrőfeltétel. A listadobozok nyilaival 15 perces lépésekben állíthatók az időhatárok.

9.6.3 Utolsó N nap

Az Utolsó N nap lapon a Napok száma listadoboz fel/le nyilaival az utolsó 90 napon belül jelölhető ki az az időszak, amelyen belül keres a rendszer. Ha ennél hosszabb időszak kijelölése szükséges, az Időszak választógombot kell használni.

9.6.4 Időtartam

Az Időtartam lapon az Adott időtartam, Időtartam sáv és > nnnn:nn választógombokkal a felvételek hosszára állítható be keresési feltétel. Az Adott időtartam [000:00 - 999:59 mm:ss] választásakor a pontos felvételhossz ke-reshető ±10 s tűréshatáron belül.

Az Időtartam sáv választása széles felvételhossz tartományban teszi lehetővé a keresést [000:00 - 999:59 mm:ss].

A > nnnn:nn feltétellel bizonyos időnél hosszabb felvételek kereshetők.



9.6.5 Portok, Mellékek és Marker

A Portok, Mellékek és Marker lap vezérlőelemeinek beállításával (a CallCatcher Personal GSM rögzítőnél egy részük értelemszerűen nem használható) a telefonbeszél-getések típus, irány, csatornaszám (port) szerinti szűrésére van lehetőség. A Portok jelölőnégyzet bekapcsolása után lehetőség nyílik a portokat (csatornákat) be-venni a keresési feltételek közé, vagy kizárni a keresésből. A következő jelölőnégyzetekkel tovább finomítható a keresés:

Felvételek hanganyag nélkül Bejövő hívások Kimenő hívások



9.6.6 Tárcsázott szám (DDI) és hívóazonosító (CLI)

A DDI és CLI lapon a telefonbeszélgetések résztvevőit azonosító tárcsázott szám és hívóazonosító telefonszámokra állíthatók be szűrőfeltételek. A Tárcsázott szám (DDI) és a Hívóazonosító (CLI) jelölőnégyzetekkel a két keresési feltétel egymástól függetle-nül is engedélyezhető.

Mindkét feltételnél a Pontos és a Részleges egyezés választógombokkal beállítható, hogy a keresés során milyen mértékű egyezést fogadjon el érvényesnek a program. A pontos egyezés szabály azt jelenti, hogy a keresett számnak:

teljesen egyeznie kell a rögzített telefonszámmal vagy benne kell lennie a rögzített telefonszám első N számjegyében (N a keresendő

telefonszám számjegyeinek hossza).

A részleges egyezés szabály a keresendő számot részsorozatként kezeli, és akkor talál egyezést, ha a rögzített telefonszámjegyek sorozatában bárhol előfordul a keresendő számsor.

A Feltétel választógombok csak akkor aktívak, ha a hívó és hívott telefonszámra is en-gedélyezve van a szűrés. A VAGY feltétel választása esetén elég az egyik számnak egyeznie, míg az ÉS választásakor mindkét számnak egyeznie kell a neki megfelelő, a felvétellel együtt rögzített tárcsázott, ill. hívóazonosító számokkal.



9.6.7 Kiegészítő adatok

A Kiegészítő adatok lapon további információk megadásával (telefonkönyv mezőire vonatkozó adatok, és általános célú mezők adatai) még tovább szűkíthető a keresett fel-vételek köre:

Név Utca Város Irányítószám Ország Megjegyzés GP0, GP1 (általános célú mezők)

Megjegyzés: keresésnél a kis és nagybetűs írásmódot nem különbözteti meg a program!



10. Statisztikák

A Statisztikák ablak (főképernyő Eszközök/Statisztikák) fülekkel vezérelt többlapos ve-zérlőjén (Mai felvételek, Összes felvétel, Átlag statisztikák) a hangfelvételek adatbázisá-ban tárolt információkon alapuló statisztikák generálhatók. Az adatbázis teljes hangfelvételeket (fejléc + hanganyag) és fejléceket tartalmaz. A fej-lécek olyan felvételek nyomait őrzik, amelyek hanganyaga már törlődött, pl. a program által végzett rendszeres karbantartás során (ld. 8.1 Felvételek automatikus törlése). Mai felvételek Az aznapi összes felvétel, ezen belül a bejövő, kimenő és sikertelen (nem befejezett) telefonbeszélgetések valamint a hangfelvételek darabszámait tartalmazza. Összes felvétel Ugyanazokat a típusú adatokat tartalmazza, mint a Mai felvételek lap. Az összesített adatok a program adatbázisában található hangfelvételek és fejlécek adatai alapján szá-mított időszakra vonatkoznak. Átlag statisztikák Több lapot is tartalmaz (Statisztika típusa, Dátum/Időszak, Csatornák), amelyeken beál-líthatók az Indít gombra kiszámított statisztika bemenő paraméterei.



Statisztika típusa (választható)

Napi, óránkénti átlagos felvételszám Heti, naponkénti átlagos felvételszám Felvételek napi, óránkénti átlagos időtartama (kimenő) Felvételek napi, óránkénti átlagos időtartama (bejövő)

Dátum/Időszak A dátum listadobozból lenyíló naptárban megadható a statisztika alapjául szolgáló dá-tum. A beállítás a felvételek visszahallgatásánál használt dátum szerinti szűrésénél leír-takhoz hasonlóan történik (ld. 9.6.1 Dátum).

Ha az Időszak jelölőnégyzet be van kapcsolva, egy második lenyíló listadoboz is megje-lenik. A két listadoboz naptárai segítségével kijelölhető az az időintervallum, amelyre a statisztika vonatkozik. (A jobb egérgombbal a naptárra kattintva választató az Ugrás a mai napra lehetőség is.) Csatornák A Csak Mellék választásnak telefonközpontok mellékeinek rögzítésénél van szerepe, és CallCatcher Personal GSM rögzítőnél nem értelmezhető - az Összes csatorna és a Portok választógombokkal is a teljes rendszerre kérhető statisztika.



11. Különleges beállítások

Ebbe az ablakba elsősorban azok a beállítások kerültek, amelyek a hangrögzítő alap-szintű működtetéséhez nem feltétlenül szükségesek, de használatukkal növelhető a rendszer hatékonysága, ill. néhány olyan funkció beállításai is itt találhatók, amelyeket a normál használat során ritkán kell megváltoztatni. A fülekkel vezérelt többlapos vezérlő lapjain beállíthatók a riasztási események, és ki-választható a felvételek lejátszására és a csatornákba történő behallgatáshoz használható hangkártya.

11.1 Rendszerriasztások beállításai

A hangrögzítő állandóan figyeli saját működőképességét és erőforrásai állapotát. A be-állított riasztási határértékek elérésekor, vagy ha működési hibákat, rendellenességeket észlel, riasztást ad az üzemeltetőnek. A riasztási események a neveik melletti jelölő-négyzetek bekapcsolásával ”élesíthetők”.

Riasztásként helyi hangjelzés állítható be, amely a gombbal megszüntethető.

A gombbal a riasztási eseményekről készülő napló a hangrögzítő programból is megtekinthető (…\Program Files\CCR_GSM_Personal\Logs\ Alarm.log).



CLI előugró ablak A többlapos vezérlő mindkét lapjáról elérhető ez a funkció.

Analóg telefonvonalak rögzítése esetén, ha a funkció engedélyezve van, azoknál a bejö-vő hívásoknál, amelyeknél a hívó fél szerepel a hangrögzítő telefonkönyvében, a prog-ram egy előugró ablakban kijelzi a hívó fél nevét és telefonszámát.

11.2 Hangkártya

A Hangkártya csoportablak lenyíló listájából a Felvételek ablak felvételeinek vissza-hallgatásához és a valósidejű behallgatáshoz használható hangkártya válaszható ki. Ha a Rendszerriasztás lapon engedélyezve van az E-mail küldés (be van kapcsolva az E-mail, címzett jelölőnégyzet és címzett is van megadva), a beállított levelező (SMTP) szerver a megadott paraméterekkel E-mail-ben jelentést küld a riasztásról a címzettnek (pl. rendszergazda). A jelentés tartalmazza a riasztást előidéző okokat és a fontosabb rendszerjellemzők állapotát a riasztás pillanatában.



12. CCRL ügyfélprogramok – LAN / WAN használat

A hangrögzítő szerver a VoIP technikát felhasználva támogatja az ”élő” beszélgetések hálózaton keresztül történő felügyeletét. Minimális processzor és hálózat terheléssel kristálytiszta hang játszható le minden szabványos hangkártyával felszerelt, hálózatba kötött (LAN, WAN - Internet), Windows operációs rendszert futtató asztali számítógé-pen. A valósidejű behallgatási funkció mellett a merevlemezeken tárolt és háttértároló-kon archivált felvételek is lejátszhatók és karbantarthatók hálózaton keresztül is. Ugyanaz a magas szintű biztonság valósítható meg hálózaton keresztül csatlakozó fel-használó esetén is, mint helyi felhasználónál. A biztonság tovább növelhető a titkosítási funkció alkalmazásával - ld. 5.2 Titkosítás. (A hálózaton átküldött VoIP csomagok szin-tén titkosítva vannak.) Csak azok a felhasználók tudnak bejelentkezni hálózaton keresztül a szerverhez, pl. a CallPlayer vagy CallLive/CallMonitor ügyfélprogramokon keresztül, akik rendelkeznek megfelelő hozzáférési jogokkal. Megjegyzés: az ügyfélprogramokkal biztonsági okokból csak akkor lehet belépni a szerverre, ha a szervert futtató számítógép rendelkezik hálózati kapcsolattal (még abban az esetben is így van ez, ha az ügyfélprogram ugyanazon a számítógépen van telepítve, mint a szerver).

Az Eszközök/Hálózati kapcsolatok menüből vagy a Hálózati kapcsolatok eszköztár gombbal kinyitható Hálózat ablakban engedélyezhető az ügyfélprogramok szerverhez kapcsolódása.



A Távoli ügyfélprogramok ablakban figyelemmel kísérhetők a szerverre bejelentkezett ügyfélprogramok (CallPlayer, CallLive, CallMonitor, CallExport, CallAgent). A bejelentkezett ügyfélprogramok sorában az IP-cím, a felhasználó neve, a szolgáltatás típusa és a kapcsolathoz szükséges licenc pontok száma, a Bejelentkezés óta eltelt idő mezőben pedig a kiválasztott ügyfélprogramra vonatkozó információ (szerverhez kap-csolódás óta eltelt idő) látható. Ahhoz, hogy az ügyfélprogramok kapcsolódhassanak a szerverhez, bizonyos számú licenc ponttal (IP kredit) kell rendelkeznie a szervernek. A CallCatcher.Personal GSM szerver alap konfigurációban nem tartalmaz licenc pontokat, de opcionálisan vásárolha-tók licenc csomagok. Az ügyfél programok futó példányai meghatározott számú licenc pontot használnak fel a kapcsolódáshoz. Addig növelhető az egyidejűleg bejelentkezet ügyfélprogramok száma, amíg az általuk felhasznált licenc pontok összege nem haladja meg a rendelkezésre álló licenc pontok számát. Bármelyik bejelentkezett ügyfélprogram egyszerűen lekapcsolható a szerverről (jobb egérgombbal kattintás a listában a kérdéses bejegyzésre, TCP-kapcsolat bontása).



13. CallPlayer

Távoli hangrögzítő szerveren tárolt vagy a helyi számítógépre manuálisan mentett fel-vételek keresésére és lejátszására használható ügyfélprogram.

Főképernyője funkcionálisan megegyezik a hangrögzítő szerverprogram Felvételek ablakával (ld. 9. Felvételek visszahallgatása).

13.1

Nyelvi változatok

A hangrögzítő szerverprogramhoz hasonlóan többnyelvű kezelői felülettel rendelkezik. Telepítés után az alapértelmezett nyelvnek megfelelő kezelői felülettel indul, másik nyelv a Szerver választás eszköztár gombra kinyíló Szerver csatlakozási profil választás ablakban választható (Nyelvválasztás gomb).



Az ablak alsó sorában a választható nyelvek száma látható. (Minden nyelvi változathoz tartozik egy lng kiterjesztésű szövegfájl a …\Program Files\CallPlayer alkönyvtárban.) Az OK gombbal megerősíthető a nyelvválasztás. A választott új nyelvnek megfelelő kezelői felület csak a program újraindítása után jut érvényre. (Az újraindításra egy üze-netablak figyelmeztet.) A Szerver csatlakozási profil választás ablakban állítható be az is, hogy a programból milyen hangfelvételeket lehessen elérni - Szerveren tárolt fájlok és/vagy Helyi fálok. A Helyi fájlok engedélyezése a CallPlayer-ből lokálisan mentett hangfelvételeket is megjeleníti - ld. 13.3 Felvételek lokális mentése.

13.2 Bejelentkezés a szerverre

A CallPlayer programmal egyidejűleg több hangrögzítő szerverre is be lehet jelentkezni. Több szerverből álló, nagyobb rendszerek esetén rendkívül hasznos ez a lehetőség, mert megfelelő csatlakozási profilok létrehozásával, több telephellyel rendelkező cégek egyes szervezeti egységeinek hangfelvételeihez külön-külön, ill. egyszerre, egységes keretben is hozzá lehet férni. A Csatlakozási profil ablakban a felhasználó létrehozhat (Hozzáadás), módosíthat (Szerkesztés) és törölhet (Törlés) ún. csatlakozási profilokat. A csatlakozási profilok az egy csoportba tartozó, egyszerre elérhető szerverek listáját tartalmazzák. Új csatlakozási profil létrehozásakor, vagy meglévő módosításakor a csoporthoz tartozó Szerver lista a Csatlakozási profil ablakban állítható be. Hozzáadhatunk új szervert a listához, módosíthatunk korábban hozzáadott szerver csatlakozási paraméterein, és tö-rölhetünk is a listáról (Hozzáadás, Szerkesztés, Törlés). A következő példában a CCRL hangrögzítő szerver csatlakozási profillal három hang-rögzítő szerverhez lehet egyidejűleg kapcsolódni.



Új szerver hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek mó-dosításakor a beállítások a Szerver beállítások ablakban történnek. Szerver neve - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Szerverjellemzők - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Gazda szg. - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Port - alapértelmezett értéke 8777 Bejelentkezés - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói Felhasználó Jelszó Megerősítés Port Offset (Portszám eltolás) Az egyes különálló hangrögzítő szerverek ugyanazt a portszám tartományt (1…256) használják a csatornáik azonosítására. Több szervert tartalmazó csatlakozási profil ké-szítésénél a Port Offset (Portszám eltolás) paraméter megfelelő beállításával a tartomá-nyok átlapolása elkerülhető.

A csatlakozási profilhoz tartozó szerverre csak akkor tud a CallPlayer automatikusan belépni, ha olyan felhasználói fiók paraméterei vannak beállítva, (Felhasználó, Jelszó), amely szerepel a hangrögzítő szerver felhasználói fiókjai között.

Ha a Felhasználó és/vagy Jelszó hiányzik, csatlakozáskor a szerver bekéri az adatokat. (Ha a felhasználók egy csoportja egymást váltva, ugyanazzal a CallPlayer programmal, de saját, egyedi fiókbeállításokkal kíván belépni a szerverre, a Felhasználó és/vagy Jelszó mezőket célszerű üresen hagyni.)

Ha létrehoztuk a megfelelő csatlakozási profilokat, ill. a későbbiek során is, ha más hangrögzítő szerverekhez akarunk csatlakozni, a csatlakozás előtt a Szerver választás ablakban a csatlakozáshoz használni kívánt profilt ki kell választani.

A szerverhez csatlakozás a Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása gombbal kezdeményezhető. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható.

A program egyenként bejelentkezik a csatlakozási profilban megadott szerverekhez.



A Felvételek fejléceinek letöltése ablakban kiválasztható, hogy a szerverekről az összes felvétel, vagy esetleg csak egy szűkebb időintervallum (Ma, Ezen a héten, Ebben a hónapban, Adott időszakban) felvételeinek fejlécei, azaz a felvételek adatait tartalmazó rövid rekordok töltődjenek le. Sikertelen csatlakozás esetén, vagy ha a későbbiekben megszűnik a kapcsolat egy szer-verrel, a Hálózati kapcsolatok állapota üzenet ablak tájékozat a kapcsolatok aktuális állapotáról.

(Az ablak bezáródik, ha az egérrel az üzenetablak tetszőleges részére kattintunk.) A felvételek adatai között teljes körűen lehet keresni. A keresés a hangrögzítő szerver Felvételek ablakánál leírtaknak megfelelő szűrőfeltételek beállításával tehető gyorsabbá, kényelmesebbé - ld. 9.6 Felvételek keresési feltételei -szűrés. Az a tény, hogy csak a lejátszandó felvétel hanganyaga kerül tényleges átvitelre, jelen-tősen növeli a kezelési sebességet, és egyben csökkenti a hálózat terhelését is.



13.3 Felvételek lokális mentése

A Felvétel manuális mentése gombbal a felvételekről helyi másolatok készíthetők a program lokális könyvtárként beállított mappájában. (Lokális

könyvtár lehet a helyi számítógép tetszőleges könyvtára, vagy bármilyen meghajtóként csatlakoztatott, megosztott hálózati könyvtár is.)

A tallózás gombbal jelölhető ki a lokális könyvtár útvonala. Telepítés után a helyi számítógép ...\Program Files\CallPlayer alkönyvtára az

alapértelmezett lokális könyvtár. Ez egy hasznos funkció, mert a fontos felvételeket a felhasználó pl. a saját gépére vagy hálózati meghajtóra is elmentheti, függetlenül attól, hogy a hangrögzítőt üzemeltető rendszergazda gondoskodott-e azok archiválásáról. Természetesen csak akkor menthet a felhasználó, ha szerveren konfigurált felhasználói jogosultságai között a Távoli használat beállításai/Felvételek manuális mentése funkció engedélyezve van (ld. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások). A hangrögzítő csoportos fájlmásolás és Fogd és Vidd funkciójánál leírtakhoz hasonlóan a CallPlayer-nél is van lehetőség több felvétel egyidejű másolására, és másolás közben hangformátum konverzió is végrehajtható (ld. 13.6 Fájlmásolás). Ha a Szerverválasztás ablakban a Helyi fájlok és a Szerveren tárolt fájlok kijelzése is engedélyezve van, a helyi másolatok is megjelennek a felvételek listában az eredeti, szerveren tárolt felvételek bejegyzésével teljesen megegyező második bejegyzésként, a Státus oszlopban pedig egy H betű jelzi, hogy helyi másolatokról van szó. Duplán kattintva a kiválasztott felvételbejegyzésre (vagy jobb egérgomb, felbukkanó menü/Részletes felvétel információk) kinyílik egy Részletes felvétel információk ablak, amelyben a Fájljellemzők/Útvonal mezőből a felvétel pontos neve és tárolási helye is megállapítható (helyi másolat esetén ez a saját számítógépen található.) Ha az Auto frissítés jelölőnégyzet be van kapcsolva, a felvételek lista automatikusan frissül a szerver adatbázisának változásakor.

A Felvétellista frissítése gombbal a felvételek listája manuálisan bármikor aktualizálható.

13.4 Kiegészítő adatok

A felvételek mentése során az eredetivel mindenben megegyező másolatok jönnek létre, ezért a Kiegészítő adatok mezők is másolódnak. Ha a felvétel helyi másolatának Kiegészítő adatait változtatja meg a felhasználó, az nincs kihatással a szerveren tárolt adatbázisra.



Ha viszont a hangrögzítő szerveren tárolt központi felvétel adatain változtat, az a szer-verre bejelentkezett felhasználók és a többi ügyfélprogram felhasználói számára is lát-ható lesz, feltéve, hogy a hangrögzítő program Hálózat ablakában a Kiegészítő adatok visszaállítása a telefonkönyvből (ha az ügyfél módosított) jelölőnégyzet nincs bekap-csolva. Ha ugyanis a funkció engedélyezve van, a szerver nem engedi meg az adatok módosítását (ld. 12. CCRL ügyfélprogramok - LAN, WAN használat).

13.5 Lokális lejátszás mód

Ha tisztán lokális módban kívánjuk használni a programot, a Szerver csatlakozási profil választás ablakban csak a Helyi fájlok kijelzését kell engedélyezni. Ekkor csak a lokális könyvtárban található felvételek láthatók - ld. 13.3 Felvételek lokális mentése. A Státus oszlopban H betű jelzi, hogy helyi másolatokat látunk. Ha CD-n vagy DVD-n archivált felvételek között kell keresni, lokális könyvtárként a CD/DVD meghajtót kell beállítani. Természetesen lokális lejátszás módban is be kell jelentkezni a szerverre, mert a szerve-ren tárolt felhasználói fiókok beállításain keresztül lehet következetesen érvényesíteni a felhasználói jogosultságokat.

13.6 Fájlmásolás

A Beállítások gombra kinyíló ablakban kiválasztható a felvételek lejátszásához és a behallgatáshoz szükséges hangkártya, valamint a fájlmásolással kapcsolatos szabályokat is itt lehet beállítani.



A Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkciójával történő másolás során, ill. a cso-portos fájlmásolásnál (több kijelölt felvétel manuális mentése) alkalmazott automatikus hangformátum konverzió és névgenerálási szabályok beállításai a Fogd és vidd, csopor-tos fájlmásolás beállítása ablakban adhatók meg. A Windows Fogd és Vidd funkciójával bármelyik felvétel a Windows asztalra vagy pl. a levelezőprogramba is másolható (kijelölés bal egérgombbal és vonszolás).

Manuális mentéssel több kijelölt felvétel is másolható egyszerre (csoportos fájlmásolás).

13.7 Manuális felvétel

Egyes hangrögzítő szerver típusoknál arra jogosult távoli felhasználók saját maguk is dönthetnek egy adott melléken (rendszerint a felhasználók saját telefonkészülékén) foly-tatott beszélgetések rögzítéséről. (Annak, hogy az adott szerver típusnál van-e lehetőség a manuális felvétel engedélyezésére, a felhasználói jogosultságokkal foglalkozó fejezet-ben lehet utánanézni - ld. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások). A hangrögzítő Beállítások/Felhasználók ablakában a Távoli használat beállításai cso-portablakban a Manuális felvétel engedélyezés jelölőnégyzet bekapcsolásával lehet en-gedélyezni az adott felhasználónál a manuálisan felvételkészítést. Az engedélyezés/tiltás globálisan vagy csatornánként szelektíven is beállítható.

A Manuális felvételkészítés eszköztár gombra kinyíló Manuális felvétel ablakban bármikor indítható vagy leállítható a felvételkészítés a kiválasztott csatornán.



Telepítés utáni első indításnál ki kell választani azt a Portot (csatornát), amin hangfelvé-teleket akarunk készíteni. (Parancsok/Csatornaválasztás) Működés közben bármikor lehet csatornát váltani, mindaddig azonban, amíg nem törté-nik új csatornaválasztás, a program a korábbi kiválasztást tekinti érvényesnek.

A Parancsok/Manuális felvétel engedélyezése menüponttal a felvételkészítés engedélyezhető. Engedélyezett felvételkészítés esetén az indítás ( ) és leállítás ( ) gombokkal történhet a felvételek indítása és leállítása.

Ebben az üzemmódban a rendszer a vonal oldali rendszerjelzéseket figyelmen kívül hagyja, ezért a felvétel nem áll le automatikusan a beszélgetés végén, (lehetőség van több beszélgetés összefűzésére is). A jobb egérgombbal az indítás gombra kattintva ki-választható, hogy a manuálisan indított felvétel bejövő vagy kimenő hívásként legyen tárolva. Figyelem: a hangrögzítő Beállítások/Portok ablakának Bemenő hívások beállításai és Kimenő hívások beállításai csoportablakaiban a hívások rögzítését az Engedélyezés je-lölőnégyzetek bekapcsolásával engedélyezni kell. (Ha a Portok/Általános beállítások csoportablakban az Irány=Bejövő ha tárcsázva < n számjegy és az Irány=Kimenő ha tárcsázva > n számjegy paraméterek 0-tól különböznek, valódi tárcsázott számok hiá-nyában minden manuálisan indított hívás bejövő lesz.) A Parancsok/Főmenü elrejtése a CallPlayer főképernyőjét elrejti, és csak a felvétel in-dító/leállító gombokat tartalmazó kisméretű ablak marad nyitva, ami egérrel a képernyő bármelyik területére elhúzható. Ez különösen hasznos lehet olyan esetekben, amikor a felhasználó megszokott munkáját végzi a számítógépén, és időnként rögzíti a beszélge-téseit is. A Parancsok/Főmenü megjelenítése ismét előhozza a főképernyőt.

13.8 Hangkártya kiválasztása

Ha a számítógépben a hang lejátszására kijelölt alapértelmezett eszköz nem tud együtt-működni a programmal, a Hangkártya kiválasztása eszköztár gombra kinyíló ablak le-nyíló listájából a megfelelő eszköz kiválasztható.



13.9 Csatornák valósidejű ellenőrzése - behallgatás

A hangrögzítő Valósidejű behallgatás a csatornákba funkciójához hasonlóan a CallPlayer program is lehetőséget ad a csatornák forgalmának valósidejű ellenőrzésére.

A kiválasztott csatlakozási profilhoz tartozó szerverek engedélyezett portjait (csatornáit) a Windows Intézőből jól ismert fa struktúrában jeleníti meg a program. Ahhoz, hogy a felhasználó távolról be tudjon hallgatni a portok forgalmába, a hangrögzítő felhasználói jogosultságainak beállításánál (ld. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások) a Valósidejű behallgatás lapon portonként be kell állítani, hogy az adott felhasználó a kérdéses porton jogosult-e belehallgatni a beszélgetésekbe. A szerver és a port kiválasztása után (kattintás az egér bal gombjával a port nevére) az indítás ( ) gombbal indítható a behallgatás. Ha az Automata behallgatás üzemmódot engedélyezzük, a portok egymás utáni kivá-lasztásával sorban belehallgathatunk a csatornák forgalmába. Ehhez csak egyszer kell a indítás gombot megnyomni, és a leállítás ( ) gomb megnyomásáig használható ez az egyszerűsített, automatikus behallgatási funkció. (Az indítás gomb ismételt megnyomá-sával újra aktivizálható a funkció.)



14. CallLive

Az ügyfélprogram Windows kompatíbilis hangkártyán keresztül behallgatást tesz lehe-tővé a kiválasztott hangrögzítő porton (csatornán) folyó ”élő” beszélgetésekbe. Használat előtt be kell jelentkezni a hangrögzítő szerverre. Mielőtt a program kapcso-lódna a szerverhez, szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartalmazó szerver beállítások (Server Preset – Szerver Beállítások) profil létrehozására. A szerverválasztás (Select Server – Szerverválasztás) ablakban a felhasználó létrehozhat (Add - Hozzáadás), módosíthat (Edit - Szerkesztés) és törölhet (Remove - Törlés) profi-lokat. Több profil is létrehozható, de a csatlakozás indítása előtt az aktuális profilt min-dig ki kell választani. (A profilok kezelése, a szerverválasztás és a kapcsolódás a szer-verhez hasonlóan történik, mint pl. a CallPlayer ügyfélprogramnál - ld. 13. Call Player.)

Új szerver profil hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek módosításakor a beállítások a Server Preset (Szerver beállítások) ablakban történnek.



Name Preset (Profil neve) - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Properties Server (Szerverjellemzők) - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Remote Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 Login (Belépés) - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói User Name (Felhasználó) Password (Jelszó) Confirm (Megerősítés) A felhasználó egy adott csatlakozási profillal akkor tud hálózaton keresztül belépni a hangrögzítő szerverre, ha a Login (Bejelentkezés) panelen olyan felhasználói fiók para-métereit állítja be (User Name - Felhasználó, Password – Jelszó, Confirm - megerősí-tés), amely szerepel a szerver felhasználói fiókjai között. Ha az előre elkészített csatla-kozási profilban nincs jelszó megadva, csatlakozáskor jelszót kér a szerver. Az szerverválasztás ablak bezárásakor (Close) a kiválasztott profil adatait készíti elő a program a csatlakozáshoz.

A szerverhez csatlakozás a Connect to server (Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása) gombbal kezdeményezhető. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal, vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható.

Csatlakozáskor az ügyfélprogram bejelentkezik a hangrögzítő szerverre, és engedélyezi a nagy biztonságú, titkosított, VoIP adatátvitel megindulását a hálózaton keresztül. Bele lehet hallgatni a hangrögzítő portjain folyó beszélgetésekbe, a hangerő a potenci-ométer szimbólummal a kívánt szintre állítható menet közben.

A (Beállítás) gombbal a portokhoz rövid leírások, megjegyzések fűzhetők, így munka közben gyorsan és könnyen megtalálható a keresett port.



15. CallMonitor

A CallLive valósidejű behallgató ügyfélprogram továbbfejlesztett változata.

A hangrögzítő csatornákat jelképező cellák tetszés szerint csoportosítható, kétdimenziós megjelenítése, az aktív csatornáknál alkalmazott szín szerinti megkülönböztetés (ami összhangban van a hangrögzítő szerver kijelzéseivel), valamint az azonnali hangrögzítés indítás lehetősége mind azt a célt szolgálja, hogy a nagy csatornaszámú hangrögzítők forgalma minél egyszerűbben ellenőrizhető legyen.

Használat előtt be kell jelentkezni a hangrögzítő szerverre. Mielőtt a program kapcso-lódna a szerverhez, szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartalmazó szerver beállítási profil (Server Preset – Szerver Beállítások) létrehozására. A Remote Servers (Távoli szerverek) ablakban létrehozhatunk, módosíthatunk és töröl-hetünk beállítási profilokat (Add - Hozzáadás, Edit – Szerkesztés, Delete - Törlés).



Több profil is létrehozható, de a csatlakozás indítása előtt a Server Preset (Szerver beál-lítás) lenyíló listából az aktuális profilt mindig ki kell választani. A profilok kezelése, a szerverválasztás és a kapcsolódás a szerverhez hasonlóan történik, mint pl. a CallPlayer ügyfélprogramnál - ld. 13. Call Player. Új profil hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek módo-sításakor a beállítások a Server Entry (Bejelentkezés a szerverre) ablakban történnek. Server Preset (Szerver Profil) - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Host (address) (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 User Name (Felhasználó) Password #1 (Jelszó) Password #2 (Megerősítés) A felhasználó egy adott csatlakozási profillal akkor tud hálózaton keresztül belépni a hangrögzítő szerverre, ha a Server Entry ablakban olyan felhasználói fiók paramétereit állítja be (User Name - Felhasználó, Password - Jelszó), amely szerepel a szerver fel-használói fiókjai között. Ha az előre elkészített csatlakozási profilban nincs jelszó meg-adva, csatlakozáskor jelszót kér a szerver.

A szerverhez csatlakozás a Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása gomb-bal kezdeményezhető. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal, vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható.

Csatlakozáskor az ügyfélprogram bejelentkezik a hangrögzítő szerverre, és engedélyezi a nagy biztonságú, titkosított, VoIP adatátvitel megindulását a hálózaton keresztül. Kiválasztva egy cellát (egérrel vagy kurzor gombokkal) bele lehet hallgatni a csatornán folyó beszélgetésbe (annak a cellának a színe, amelyiken a behallgatás folyik, fehér). Jobb egérgombbal rákattintva a csatornára a felbukkanó menü Play Port (Behallgatás) parancsával vagy a billentyűzet SZÓKÖZ gombjával indítható a behallgatás. (Közvetle-nül a program indítása után az első behallgatás a Monitor port (Port felügyelet) parancs-csal indítható.) A leállítás a Stop Play (Behallgatás leállítás) paranccsal vagy a SZÓKÖZ gombbal történhet.



A Hangkártya kiválasztása eszköztár gombra kinyíló ablak lenyíló listájából a behallgatáshoz használható eszköz kiválasztható.

A hangerő az eszköztár gombok között található hangerőszabályzó csúszkával behallga-tás közben is állítható.

Lehetőség van a behallgatás alatt álló csatornán folyó beszélgetés WAV formátumban történő rögzítésére is. A Felvételindítás eszköztár gombbal, a felbukkanó menü Start Recording (Felvételindítás) menüpontjából vagy a

billentyűzet R

gombjával indítható a felvétel - a csatorna cella kijelzése 1/s ütemben villog a felvétel ideje alatt. A felvétel leállítása az indítással azonos egér vagy billentyű műveletekkel történhet.

A felvételeket a tallózás gombbal kiválasztott könyvtárban tárolja a program, (alapértelmezett könyvtár: …\Program Files\CallMonitor\Recordings).

A fájlnevek tükrözik a portok számát vagy a felhasználó által megadott cellaneveket. A program automatikusan hozzáfűz egy sorszámot is a fájlnevekhez, ezáltal biztosítva az egyedi azonosítókat (pl. port001(0).wav, port001(1).wav, vagy Üzletkötő(0).wav, Üzletkötő(1).wav stb.) A jobb egérgombra felbukkanó menüből egy sor hasznos opció választható:

Edit Description (Leírás szerkesztése) Select Port to Move or Swap…(Port kiválasztása mozgatásra vagy felcserélésre) Swap with this Port…(Felcserélés ezzel a porttal Insert here…(Beillesztés ide) Reset Port Layout (Port-elrendezés visszaállítása)

A fenti opciókkal a cellák neve és pozíciója tetszés szerint beállítható. Bármelyik kiválasztott cella felcserélhető egy másikkal vagy a kívánt pozícióba moz-gatható. Nagy vonalszámú rendszereknél megkönnyíti a tájékozódást, hogy olyan cella-elrendezés is megvalósítható, amely megjelenésében hasonlíthat a felügyelt csatornák fizikai elhelyezkedésére. A Reset Port Layout (Port-elrendezés visszaállítása) opcióval a portok elrendezése bár-mikor visszaállítható a program alapértelmezés szerinti elrendezésére.



16. CallExport

Call Center alkalmazások hangrögzítési feladatait hatékonyan segítő ügyfélprogram.

A hangrögzítő szerver felvételei közül automatikusan kiválogatja, WAV vagy MP3 formátumú fájlokká konvertálja, és egy előre megadható könyvtárba másolja a beállítá-sokban előírt feltételeket kielégítő hangfelvételeket. A könnyebb azonosíthatóság érdekében beágyazza az exportált fájlok nevébe a CLI, DDI, Mellék, Ügynök neve, Dátum és Időpont információkat. Az automatikus szerverhez kapcsolódáshoz szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartal-mazó csatlakozási profil létrehozására. A profil beállítása a Network Settings (Hálózati beállítások) ablakban történik (Options/Network Settings).



Properties Server (Szerverjellemzők) - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Remote Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 Login (Belépés) - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói User Name (Felhasználó) Password (Jelszó) A hangrögzítő szerverre csak akkor tud a program automatikusan belépni, ha olyan fel-használói fiók paraméterei vannak beállítva, amely szerepel a hangrögzítő szerver fel-használói fiókjai között. Mindig csak addig kapcsolódik a szerverhez, amíg azt a feladat megkívánja.

Létrehozható egy CSV (Comma Separated Value) formátumú, fájl, amely mintákat tartalmaz a felvételek válogatásához. A minták a CLI, DDI, Mellék, Ügynök neve, Dátum, Időpont stb. adatok közül csak a válogatás szempontjából lényeges adatokat tartalmazzák. A program azokat a felvételeket konvertálja és másolja, amelyeknél a felvételek megfelelő adatai megegyeznek a mintában tárolt adatokkal.

A Start Check Now ! (Ellenőrzés indítás) paranccsal kézzel indítható a válogatást, konverziót és másolást végző folyamat.

Ha az Automated Checking (Automatikus ellenőrzés) funkció ki van választva, a program rendszeresen ellenőrzi, hogy változott-e a CSV fájl tartalma. Ha igen, akkor automatikusan bejelentkezik a hangrögzítő szerverre, és indítja a folyamatot. A Stop Check now ! paranccsal bármikor leállítható a kézi és automatikus folyamat is.

A CSV fájl adatinak értelmezéséhez szükséges információk, valamint a CSV fájlt és a konvertált WAV vagy MP3 fájlokat tartalmazó könyvtárak az Other Settings (Egyéb beállítások) lenyíló menüből konfigurálhatók.



A fenti példában látható beállításokhoz a következő CSV fájl tartozik. (A mintában a vesszővel elválasztott adatmezők (oszlopok) sorszámozása 0-tól indul.)

3002,AgentName,01-12-2006,15:30 A Column Mapping CSV-files (CSV oszlopok hozzárendelése) lapon a beállítások értelmezése a következő:

- Date: 2 (Dátum: 2 – 2. oszlop a felvétel dátuma) - Date Format: D-M-Y (Dátum formátum: Nap-Hónap-Év) - Time: 3 (Időpont: 3 - 3. oszlop a felvétel időpontja) - Time Format: h:m (Idő formátum: óra:perc) - Agent Name: 1 (Ügyintéző neve: 1 - 1. oszlop az ügyintéző neve) A válogatás és konverzió művelet Inbound (Bejövő) és/vagy Outbound (Kimenő) felvé-teleken is elvégezhető - ha egyik jelölőnégyzet sincs bekapcsolva, a program azt feltéte-lezi, hogy hangra induló felvételekről van szó. A következő jelölőnégyzetekkel beállítható, hogy a DDI / CLI / Ext / Remarks paraméter által definiált oszlop a CSV fájlban a felvételek melyik adatára vonatkozzon. A választható felvétel adatok: Use DDI (DDI) Use Extension (Mellék) Use Marker (Marker) Use CLI (CLI) Use Comments (Megjegyzés) Use GP #0 (GP #0 általános célú mező) Figyelem: egyszerre csak egy jelölőnégyzet lehet bekapcsolva!

A Use Date (Dátum) és Use Time (Időpont) jelölőnégyzetek határozzák meg, hogy a CSV fájl dátum és időpont értékeket reprezentáló oszlopait figyelembe kell-e venni a válogatásnál. Ha bekapcsoljuk a jelölőnégyzeteket, a felvételek dátum és időpont adata-inak a Call Deviation (sec) (Hívás időpont eltérése) paraméter által meghatározott má-sodperc értéken belül egyeznie kell a CSV fájlban előírt értékekkel. A Time (Időpont) paraméter használatakor fontos tudni, hogy a Time oszlop a CSV fájl-ban a hívás kezdési vagy befejeződési időpontjára vonatkozik.

A Date & Time indicates start of Call (Dátum és Időpont a hívás kezdetét jelzi) jelölőnégyzetet ennek ismeretében kell beállítani.

Az Output (Kimenet) lapon az Output Format (Kimeneti formátum) választógombokkal a fájlkonverzió formátumát, a Destination (Cél könyvtár ) tallózás gombbal pedig a konvertált fájlok tárolási könyvtárának útvonalát kell beállítani.



Megjegyzés: A CSV fájlnak legalább két sort kell tartalmaznia! A szerver mindig valamilyen dátumhatárok között keresi a feltételeknek megfelelő fel-vételeket, ezért akkor is meg kell adnunk alsó és felső dátumhatárokat, ha a Date (dátum) paramétert nem kívánjuk használni feltételként a válogatásnál!

A CallExport programnak ugyanis közölnie kell a szerverrel, hogy milyen dátum hatá-rok között keressen. Mivel ilyenkor nem akarjuk a dátumok alapján szűkíteni a váloga-tást, értelemszerűen széles határokat kell megadnunk. A következő CSV fájl egy olyan esetre mutat példát, amelyben nem fontos, hogy mikor készültek a felvételek, viszont lényeges, hogy az Ügyintéz1 beszélgetéseiről van szó, amelyeket a 305-ös melléken folytatott. 305,Ügyintéző1,01-01-1990 Ez egy valódi sor, alsó dátumhatárral. 000,dummy,31-12-2010 Ez valójában egy dummy sor (utánzat), ami csak

azért kell, hogy a keresés felső dátum határát beállíthassuk.

A második sorban a dummy szó megadás kötelező, mert erről tudja a szerver, hogy ez a sor nem tartalmaz valódi információkat, csak a csak a felső dátumhatár miatt szükséges.



17. CallAgent

lsősorban Call Center alkalmazások ügyintézőinek telefonhívásait rögzítő hangrögzítő

z ügyintézők előre programozható jelölésekkel (amikkel gyorsan megjelölhetik a tipi-

konfigurációs fájlban (…:\Program Files\CallAgent2\CallAgent.cfg) be kell beállítani

rögzítő szerverre a felhasználói fiók ada-

Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve

A konfigurációs fájl rugalmasan programozható. lgáló előre programozott Jelöléseken,

Ealkalmazásokhoz kifejlesztett ügyfélprogram. Akus ügyeket), a vevőkre és az intézendő ügyekre vonatkozó információkkal, megjegyzé-sekkel láthatják el a felvételeket már a beszélgetés ideje alatt is. Aa hangrögzítő szerverhez kapcsolódás paramétereit és a bejelentkezéshez használt fel-használói fiók adatait (felhasználónév, jelszó).

A program automatikusan bejelentkezik a hangtaival:

user (Felhasználónév) pwd (Jelszó).

Változtathatunk az ügyek gyors megjelölésére szoés szabadon konfigurálhatjuk, hogy a Vevő, Hivatkozás, Jelölés, bejelentkezett Felhasz-náló és Megjegyzés mezők a működés során a felvételek jellemzői közül melyik jellem-zők értékeit módosítsák.

t állítható be a programban kijelzésre kerülő alapértelmezett Ügyintéző név is, ami a Itprogramból bármikor megváltoztatható (ld. később).



A program indítását követően a tálcára kerül a program indító ikonja. Bal egérgombbal duplán kattintva az ikonra kinyílik a program ablaka, és ezzel egy időben a program megpróbál kapcsolódni a hangrögzítő szerverhez. Az ablak bezárásával a program nem záródik be, csak visszakerül a tálcára. Jobb egérgombbal az ikonra kattintva kinyílik egy felbukkanó menü, amelyben Restore (Visszaállítás) Settings (Beállítások), Close Application (Alkalmazás bezárása) paran-csok közül választhatunk. A program indítását követően a Restore paranccsal is indítható a szerverhez kapcsoló-dás és ablaknyitás, és használatával a későbbiek során is bármikor kinyithatjuk a tálcán levő alkalmazás ablakát. A Settings a program konfigurációs ablakát nyitja ki, a Close Application bezárja az alkalmazást. A Settings (Beállítások) ablakban a program alapbeállításai konfigurálhatók. Az ablak kinyitásakor a program PIN kódot kér (max. 4 karakter). (Telepítés utáni első indításnál az alapértelmezett PIN kód: ”0000”.)

Application Title (Alkalmazás Neve) Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Recording Port (Rögzítendő Port) Manual Record (Manuális felvétel indítás) Manual Stop (Manuális felvétel leállítás) User Reference (Felhasználó) - A Windows program bejelentkezett felhasználója és a Felhasználót tároló felvétel jellemző összerendelése PIN Code (PIN kód) - telepítés után ”0000”, tetszés szerint megváltoztatható CallType (Hívás típusa): [Outbound/ Inbound/Voice - Bejövő/Kimenő/ Hangra induló] Extension (Mellék)- a rögzítendő port és mellék összerendelése Drag & Drop (Fogd és Vidd) - a másolással egyidejűleg végrehajtott WAV / MP3 fájlformátum konverzió beállítása Auto Update (Automatikus frissítés) - Előzmények ablak automatikus frissítése



Az ügyintéző a konfigurációs fájlban beállított felhasználó adataival bármikor bejelentkezhet és kijelentkezhet.

Jobb egérgombbal kattintás az Ügyintéző neve gombra - bejelentkezik, ha a felbukkanó Connect (Kapcsolódás) parancsra kattintva kiválasztja a csatlakozás funkciót, és kije-lentkezik, ha megszünteti a kiválasztást.

Figyelem: az Előzmények ablakban csak az utolsó bejelentkezés óta készült felvételek láthatók, kijelentkezéskor az ablak tartalma törlődik!

Bal egérgombbal az ügyintéző neve gombra kattintva a kinyíló Specify Agent Name (Ügyintéző név beállítása) ablakban az ügyintéző neve módosítható.

Támogatja a program a manuális felvételkészítést is. A gombbal indítható és leállítható a felvétel. A felvétel típusa a program konfigurációjánál, és működés köz-ben is átállítható.

Választható típusok: Outbond (Kimenő), Inbound (Bejövő), Voice (Hangra induló).

Az program segítségével könnyen megjelölhetők, és a hangrögzítő szerver szűrés funk-cióját használva (ld. 9.6 Felvételek keresési feltételei - szűrés) egyszerűen kikereshetők pl. azok a felvételek, amelyeknél sikerrel zárult az ügylet, és a CallExport programmal ezek a felvételeket WAV / MP3 formátumú fájlokba konvertálva külön is elmenthetők.

Az ügyintézők egyszerűen meghallgathatják a saját mellékeiken rögzített beszélgetései-ket - jobb egérgombbal kattintás a felvételre, Play (Lejátszás) / Stop (leállítás). Az Előzmények ablakból a Drag & Drop (Fogd és Vidd) funkcióval - hasonlóan a hang-rögzítő szerver és a CallPlayer Fogd és Vidd funkciójához- a felvételek a Windows asztalra, tetszőleges könyvtárba vagy CRM (Customer Relationship Management - Ügyfélkapcsolat Menedzsment) és Call Center programok ablakaiba másolhatók (kijelölés bal egérgombbal és vonszolás). A Drag & Drop funkció az eredeti SSP formátumban történő másolás mellett támogatja a WAV és MP3 fájlformátum konverzióval történő másolást is. (A formátum a Settings ablakban ismertetett Drag & Drop paraméter beállításával választható ki.)



18. GSM hangrögzítők csatlakozói

Az egyes ábrák a SIM kártyák, elektromos csatlakozások és antennák elrendezését mu-tatják PCI kártyás és USB modulos GSM hangrögzítők esetén.

GSM PCI kártya 1.ábra GSM PCI kártya csatlakozók

GSM-100-PCI (1 felhasználó) GSM-200-PCI (2 felhasználó)

GSM USB modul 2.ábra GSM USB modul csatlakozók

GSM-100-U (1 felhasználó) GSM-200-U (2 felhasználó)

Jelölés Hangrögzítő beállítás

GSM-100-PCI LX-DX-02-(PCI) GSM-200-PCI LX-DX-02-(PCI) GSM-100-U LX-DX-02-(USB) GSM-200-U LX-DX-02-(USB)



18.1 GSM PCI kártya

1. felhasználó GATEWAY SIM kártya 2. felhasználó 1. felhasználó PUBLIC SIM kártya 2. felhasználó

GATEWAY #1 1. felhasználó

PUBLIC #1 GATEWAY #2

2. felhasználó PUBLIC #2

1. ábra GSM PCI kártya csatlakozók



CallCatcher.Pe72

18.2 GSM USB modul

GATEWAY SIM kártyák

PUBLIC SIM kártyák

GATEWAY #1

12VDC / 1000mA

USB 1.1 / USB 2.0

1. felhasználó

2. ábra GSM USB modul

PUBLIC #1

ó

2. felhasznál

rsonal.GSM felhasználói kézikönyv

GATEWAY #2

PUBLIC #2

1. felhasználó

2. felhasználó

csatlakozók

callcatcher felhasználói kézikönyv -...

Documents