Cambio cultural, innovación y

estrategia de redes sociales

corporativas

Alicia Pomares | @aliciapomares

www.serendipia.eu

¿Qué está pasando?

“Lo único que no cambia

es el cambio”

Vivimos en un mundo en construcción

“El éxito no es prever el futuro si no construir una organización que avance en cualquiera de los futuros que no podemos prever” M. Hammer

Una nueva cultura que requiere

la colaboración

de todos

Nuevas organizaciones 2.0.

Innovación Comunicación

Formación y

desarrollo Sentido de pertenencia

Compromiso

Colaboración Trabajo en equipo

Resultados

Redes sociales corporativas

Pero.... ¿Cómo conseguir el éxito en el

funcionamiento de las Redes Sociales Corporativas?

Estableciendo hábitos de participación que impulsen el

objetivo de la comunidad

Etapa 1: Desconocimiento

Etapa 2: Participación pasiva

Etapa 3: Participación activa

Etapa 4: Participación contributiva

Objetivos/ indicadores

Perspectiva contenidos- información

Perspectiva

tecnológica -arquitectura

Perspectiva

organizativa -roles

Perspectiva emocional -

dinamización

Paso 1: Objetivos/ indicadores ¿Para qué queremos la red/comunidad? ¿Cómo vamos a medir? ARS (Análisis de Redes Sociales) Asegurar la implicación con los objetivos Alinear con objetivos estratégicos de la organización

Paso 2: Perspectiva contenidos-información Asegurar contenidos útiles, interesantes y necesarios Establecer estrategia de curación de contenidos y gestión del conocimiento Definir sistema de difusión de contenidos interna/externa Transversalidad

Paso 3: Perspectiva Tecnología-arquitectura Amables Escalables Conversación Orientadas a usuario Accesibilidad Multidispositivos

Paso 4: Perspectiva organizativa-roles Definir procesos Definir roles, funciones, responsabilidades Community Manager, Coordinador, Administrador, Expertos, Dinamizador, Curador de contenidos… Normas

Paso 5: Perspectiva emocional-dinamización Plan de comunicación Sensibilizar sobre la importancia y beneficios de las redes sociales

corporativas Formación e información a todo el colectivo Definir un sistema de reconocimiento Definir una política de difusión de resultados interna y externa Asegurar la presencialidad puntual

Observar experimentar

aprender: éxito/error

Observar

experimentar

aprender: éxito/error

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