cambio tecnÓlogico / cómo generar cambio de forma de...
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Validación de línea Telmex.
1
El servicio de Dish debe encontrarse en el mismo domicilio que la línea telefónica.
El titular de la línea telefónica y titular de Dish puede ser diferente.
La línea telefónica debe estar sin adeudo.
La línea de Telmex no debe ser una cuenta maestra.
1
2
3
4
VALIDACIONES
=
=
==/
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo generar
CAMBIO DE FORMA DE PAGO EFECTIVO-TELMEX
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo generar
CAMBIO DE FORMA DE PAGO EFECTIVO-TELMEX
2
Validación de datos
1
ReciboTELMEX
No. de orden
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Paquete contratado·Número de equipos·Todas las órdenes estatus = completo o cancelado
localiza
Aceptar
Aceptar Domiciliarteléfono
Confirmar datos
registra cambia
Modificar
Verificar encabezado
Confirmar pedidodel suscriptor
4
Cambio de efectivo a TELMEX
Tipificación de la orden
3
5 Completa la orden
selecciona
Validar que el teléfono debe estar registrado en la cuenta.
Grupo funcional: orden sin visita del técnicoTipo: cambio de forma de pagoMotivo: efectivo a TELMEX
Teléfono a domiciliar
Apartado consulta TELMEX
·Validar que la línea tenga proceso exitoso y confirmar datos del domicilio.·Si modificas el domicilio o algún dato del suscriptor, se debe realizar antes de generar la orden o cuando la orden se encuentre en Estatus Completo.
·Estatus de la orden abierta.
6 Confirmar y enviar orden
·Número de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
2 Validación de número a domiciliar
Enviar
TerminadoPaquete y equipos contratados a la
nueva forma de pago.
Datos de cierre:-Motivo de cierre: Exitoso.-Sub motivo de cierre: Movimiento exitoso.
-Tipo: Lugares de pago-Motivo: Cambio de forma de pago.-Sub motivo: Actualiza forma de cobro a domicilio.
elige
Métodode pago AceptarTeléfono a
domiciliar
Nuevo
Nuevo
Teléfono a validar
Consultar enTELMEX
selecciona
Verificar producto
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Suscriptor
localiza valida
ConsultaSuscriptores
Perfiles
Órdenes
Confirmaciones
registra7 Registra llamada Peticiones
En caso de tener menos de 6 meses con el contrato, informar al cliente que se genera cargo de penalización de $100.00 que deberá pagar en efectivo.
1
Para poder realizar el procedimiento, la cuenta y los productos deben estar ACTIVO y saldo al corriente.
Validar que no existan órdenes con estatus diferente a COMPLETO O CANCELADO.
Paquete contratado y equipos instalados desde el resumen del suscriptor.
Tiempo domiciliado en Información de la Venta desde el resumen del suscriptor.
Validar que los productos coincidan con el método de pago.
1
2
3
4
5
VALIDACIONES
paquete
[ básico ]
L M M J V S
D 1 2 3 4 5
8769 10 11 12
151413161718 19
22212023
29282730
2425 26-6-6mesesmeses
$100
6
Abierto
ActualizaciónSIEBEL
Estatus Activo
Productos Activos
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo generar
CAMBIO DE FORMA DE PAGO RT-EFECTIVO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
Perfiles
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
No. de orden Confirmaciones
Cómo generarCAMBIO DE FORMA DE PAGO RT-EFECTIVO
2
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza ·Estatus de la cuenta = activo·Productos contratados·Saldo al corriente·Fecha de contratación y fecha en TELMEX para posible penalización·Si existen promociones que sólo aplican para RT·Todas las órdenes estatus = completo o cancelado
elige elige
registra
elige verifica4
Generaciónde órdenes
Completa la orden
3
5 Registra llamada
valida
Da clic en cualquier apartado de la vista para
guardar registro
Grupo funcional: Órdenes sin visita del técnicoTipo de orden: Cambio de forma de pagoMotivo de creación: TELMEX a efectivo
Paquetes y equipos adicionales a la nueva forma de pago
Tipo: Lugares de pago.Motivo: Cambio de forma de pago.Sub motivo: Telmex a TID.
Datos de cierre:-Motivo de cierre: Exitoso-Sub motivo de cierre: Movimiento exitoso
selecciona ingresa
2 Cambia el método de pago de RT a efectivo
Nombre y parentesco de quien
llama
No. de vendedor
Comentarios
Nuevo pedido del cliente
registra
Métodode pago Efectivo
Nuevo
Verificar encabezadoModificar
Petición
confirmaOrden = abierta
Verificar producto Enviar
Órdenes
Confirmar pedido del suscriptor
2
3
Los ajustes se aplicarán de acuerdo al costo del paquete y/o equipo (s) contratado(s), considerando la autorización del
supervisor para ajustes por negociación
1
Validar Fecha de pago vs ciclo de facturación.
Revisar si existe registro anterior con seguimiento.
Verificar la forma de pago para confirmar tiempo de aplicación"
1
VALIDACIONES
paquete
[ básico ]paquete
paquete paquete
[ básico MÁS ]
ALL ACCESS PLUSDISH HD
=7L M M J V S
D1 2 3 4 5
876 9 10 11 12
151413 161718 19222120 23292827 30
2425 26
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo ingresar
UN AJUSTE
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Peticiones
Cómo ingresarUN AJUSTE
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
·Cantidad a ajustar y motivo del ajuste·Forma de pago· Tipo de ajuste: Dish, Telmex o ambos
·Tipo: saldo·Motivo: Aclaración de saldoSubmotivo: Ajuste
Datos solicitados en la mascarilla
Plan de actividades
selecciona
selecciona verifica
4
Completa petición
Genera plan de actividades
3
valida
·Menciona al cliente el tiempo de aplicación del ajuste: ·Dish: 48 hrs. ·Telmex: 7 días hábiles en ventanilla TELMEX. ·Ambos: 1 a 2 facturas en Telmex, 48 hrs. en cuenta Dish.
·Solución: se solicita ajuste.·Comentarios: solicitud del cliente.·Notas del agente: tiempo de aplicación del ajuste.·Nombre y parentesco de quien llama.·Completar en notas del agente: cantidad a ajustar, tipo de ajuste y tiempo de aplicación del ajuste.
El estatus de esta petición es abierto.
Nuevo
Nuevo
registra llena
No. de petición
Plantilla correspondiente
Se hayan generado las actividades
correspondientes
Genera petición
2
El costo por la orden es de $220.00. La señal se suspenderá temporalmente en cuanto se genere la orden.
21
El estatus y los productos deben estar activos.
Que no exista una orden con estatus diferente a completo o cancelado.
La cuenta deberá estar al corriente.
Confirmar o corregir la dirección actual.
1
2
3
4
VALIDACIONES
ORDENGENERADA
Estatus Activo
Paq. básico
= $
$220.00
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
CAMBIO DE DOMICILIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
Todos los datos de la nueva dirección
captura
La dirección a generar es de tipo servicio
Nuevadirección SICOTRA
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Órdenes
Direcciones
Actividades
Cómo realizarCAMBIO DE DOMICILIO
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
Actividad =visita deltécnico
localiza
seleccionaregistra
confirma
4
Generación de órdenes
Completa las órdenes
3
valida
informa
confirma
Orden de suspensión por cambio de domicilio
Orden de desinstalación por cambio de domicilio
Orden de instalación por cambio de domicilio con costo
5 Registro de llamada
Registro de nuevo domicilio
2
·Costos de servicio = $220·Suspensión de señal
·Cliente cuenta con los datos de nuevo domicilio·Dirección actual
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = completo o cancelado
Cambio de domicilio con costo
·Se generan 3 órdenes automáticamente
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
1
2
3
1
2
3
Suspender
Verificar encabezado
Verificar producto
Enviar
Cierre de orden: Exitoso- movimiento exitoso
seleccione elige confirmaOrden = estatus
programadaFecha de
visitas
Orden = estatus
completo
Reservar cita
Verificar encabezado
Verificar encabezado
Modificar
Reanudar
Terminado
registraTipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio técnico.
Petición
La señal se da de alta el mismo día que es solicitado por el suscriptor, permaneciendo como mínimo una facturación completa con
el nuevo paquete.
Se pagará fracción de servicio por la nueva programación.
1 2
Para poder realizar el procedimiento, la cuenta y los productos deben estar ACTIVOS.
No debe existir una orden en estatus diferente a COMPLETO O CANCELADO.
Verificar la programación.
1
2
3
VALIDACIONES
Abierto
Activos
ActualizaciónSIEBEL
L M M J V SD
1 2 3 4 5
876 9 10 11 12
151413 161718 19222120 23292827 30
2425 26
$
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
CRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN SIN VISITA
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Órdenes
Confirmaciones
Cómo realizarCRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN SIN VISITA
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
ingresa
valida
3 Completa la orden
Confirmar pedido del suscriptor
Nuevo
·Estatus de la cuenta= activo·Identifica equipos y paquetes contratados·Costos, fechas de pago, fracción de servicio·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Domicilio completo
·Grupo funcional = órdenes sin visita del técnico·Tipo de orden = orden crecimiento s/visita·Motivo de creación = crecimiento programación sin visita del técnico
elige selecciona verifica
Nuevoproducto
confirma
Orden = estatus completo
Nombre y parentesco de quien
llama
No. de vendedor
Comentario
Cambio de producto
registra
Verificar encabezado
No. de Orden Modificar
4 Registro de llamada
Generación de órdenes
2
Enviar
-Tipo: Programación y paquetes.-Motivo: Informes cambio de programación.-Sub motivo: Cambio de programación.
-Motivo de cierre: Éxitoso.-Sub motivode cierre: Movimiento éxitoso.
registra
Peticiones
Verificar producto
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Confirmaciones
Actividades
Cómo realizarCRECIMIENTO DE EQUIPOS
1Suscriptor
localiza
genera
valida
informa
confirma
3 Completa la orden
Confirmar pedido del suscriptor
Nuevo
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Forma de pago·Cliente efectivo = validar el saldo a favor de $220
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
·TELMEX: El cargo del servicio llegará en la próxima factura.
4 Valida productos
registra
selecciona
selecciona
6 Reserva la visita del técnico
Genera orden
2
Costo servicio = $220
Actualiza en caso de ser necesario.Domicilio completo
· No se cambia la programación· Solicitar telefónos adicionales
elige
confirma
Equipos adicionales
Orden = estatus programada
Visita del técnico
El o los equipos
adicionales.
Si la fecha que solicita el cliente no se encuentra en la lista , ingrésala de forma manual con el formato dd/mm/aaaa. La fecha no podrá ser mayor a 15 días.
Fecha de visita
Modificar Terminado
Verificar encabezado
5 Verifica encabezado
Reservacita
7 Confirma pedido
8 Registro de llamada
No. de orden
Órdenes
Ingresa a la cuenta
registraTipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio técnico.
Petición
Grupo funcional: Órdenes con visita del técnico·Tipo: Orden de crecimiento·Motivo: Decremento equipo adicionalc/costo
seleccionadespliega
Lista de productos
ir a
Detalles de la línea
Producto de acuerdo forma
de pago
en el espacioregistra
Precio sin iva $189.66
Validar en precio neto
“Sustitución manual del
precio”
Nuevo
Costo de $220.00.
Clientes RT cargo a recibo telefónico.
Clientes EF o CA realizar pago antes de generar la orden.
21
Estatus y productos ACTIVOS
No tener Ordenes con estatus diferente a Completo o Cancelado.
El nuevo paquete deberá ser de mayor costo que el actual (sin contar equipos adicionales).
Dirección y teléfonos de contacto.
1
2
3
4
VALIDACIONES
Estatus Activo
Paq. básico
=$
$ORDEN
GENERADA
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
CRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN CON TECNOLOGÍA CON VISITA DEL TÉCNICO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Confirmaciones
Cómo realizarCRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN CON TECNOLOGÍA CON VISITA DEL TÉCNICO
genera
3 Completa la orden
Confirmar pedido del suscriptor
Nuevo·Grupo funcional= Órdenes con visita del técnico·Tipo=Orden de crecimiento·Motivo= Crecimiento prog c/téc c/cto
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
4 Valida productos
registra
seleccionaselecciona
seleccionaNo. de orden
6 Reserva la visita del técnico
Genera orden
2
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
valida
informa
confirma
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Activos instalados de suscriptor·Cliente efectivo = validar el saldo a favor de $220
·Costos correspondientes (prorrateo)·Costo de servicio = $220·Costo de programación HD·Cliente Telmex= el cargo de servicio llegará en la próxima factura.
Actualiza en caso de ser necesarioDomicilio completo
Valida que sólo se haya generado una carpeta de TV Satelital Dish
confirma
·El paquete acorde a la solicitud del suscriptor·Señal HD
Orden = estatus
programada
Receptores solicitados
·Tecnología HD
Si la fecha que solicita el cliente no se encuentra en la lista, ingrésala de forma manual con el formato dd/mm/aaaa. La fecha no podrá ser mayor a 15 días.
registra
Modificar1er.
Equipo Terminado
Verificar encabezado
5 Verifica encabezado
7 Confirma pedido
Petición8 Registro de llamada
Órdenes
eligeActividad =
Visita del técnico Fecha de visita Reservarcita
Actividadesselecciona
Tipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio.
selecciona
despliega
Lista de productos
ir a
Detalles de la línea
Producto de acuerdo forma
de pago
en el espacioregistra
Precio sin iva $189.66
Validar en precio neto
“Sustitución manual del
precio”
Nuevo
Estatus de la cuenta y estatus de productos ACTIVOS.
No cuente con otra orden con o sin visita del técnico en estatus diferente a Completo o Cancelado.
Validación de domicilio.
Se considera decremento cuando el costo de la programación deseada es igual o de menor costo sin contar equipos adicionales.
1
2
3
4
VALIDACIONES
Estatus Activo
Paq. básico
$
Cliente Efectivo o Domiciliado con TDC: se le pide el pago del servicio
por adelantado para poder generarlo.
Cliente Telmex: el cargo le llega en su recibo telefónico de una a dos
facturaciones después.
1 2
$
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
DECREMENTO DE PROGRAMACIÓNCON TECNOLOGÍA CON COSTO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Cómo realizarDECREMENTO DE PROGRAMACIÓN
CON TECNOLOGÍA CON COSTO
·Efectivo: deberá pagar antes el servicio para que sea generado.·TELMEX: el cargo del servicio llegará en la próxima factura.
Órdenes
Localiza e ingresa a la cuenta
2Suscriptor
localiza valida
4 Completa datos de la orden
NuevoGrupo funcional: orden con visita del tecnico·Tipo: orden de decremento·Motivo: decremento prog c/tec c/cto
5 Modifica los activos
elige
elige
seleccionaGenera y tipifica la orden
3
·Paquete y equipos
solicitadosModificar Terminado
Consulta
Reservacita
Suscriptores·Estatus de la cuenta= activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Domicilio completo
Fecha para realizar el servicio
Confirmar pedido del suscriptor
6 Verifica encabezado
Actividad “Visita del técnico”
Columna fechas disponibles
Confirmaciones
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
registra
No. Orden
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
valida
informa
confirma
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Activos instalados de suscriptor·Cliente efectivo = validar el saldo a favor de $220
Actualiza en caso de ser necesarioDomicilio completo
·Costos correspondientes (prorrateo)·Costo de servicio = $220·Costo de programación HD·Cliente Telmex= el cargo de servicio llegará en la próxima factura.
ActividadesVerificar encabezado
Cliente Efectivo o Domiciliado con TDC: se le pide el pago del servicio
por adelantado para poder generarlo.
Cliente Telmex: el cargo le llega en su recibo telefónico de una a dos
facturaciones después.
1 2
Estatus de la cuenta y estatus de productos ACTIVOS.
No cuente con otra orden con o sin visita del técnico en estatus diferente a Completo o Cancelado.
Validación de domicilio.
1
2
3
VALIDACIONES
Estatus Activo
Paq. básico
$
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
DECREMENTO DE EQUIPOS
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Órdenes
Actividades
Confirmaciones
Cómo realizarDECREMENTO DE EQUIPOS
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
genera
valida
informa
confirma
3 Completa la orden
Confirmar pedido del suscriptor
Nuevo
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
4 Valida productos
registra
selecciona selecciona
selecciona
selecciona
6 Reserva la visita del técnico
Genera orden
2
Costo servicio = $220
Actualiza en caso de ser necesarioDomicilio completo
No se cambia la programación
elige
confirma
Equipos adicionales
Orden = estatus
programada
Visita del técnico
El o los equipos a
retirar
Si la fecha que solicita el cliente no se encuentra en la lista, ingrésala de forma manual con el formato dd/mm/aaaa. La fecha no podrá ser mayor a 15 días.
Fecha de visita
Modificar Terminado
despliega
Lista de productos
ir a
Detalles de la línea
Producto de acuerdo forma
de pago
en el espacioregistra
Precio sin iva $189.66
Validar en precio neto
“Sustitución manual del
precio”
Nuevo
Verificar encabezado
5 Verifica encabezado
Reservacita
7 Confirma pedido
8 Registro de llamada
No. Orden
· No se cambia la programación· Solicitar telefónos adicionales
·Efectivo: Deberá pagar antes el servicio para que sea generado.·TELMEX: El cargo del servicio llegará en la próxima factura.
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado·Forma de pago·Cliente efectivo validar el saldo a favor de $220
Grupo funcional: Órdenes con visita del técnico·Tipo: Orden de decremento·Motivo: Decremento equipo adicionalc/costo
registraTipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio técnico.
Petición
El nuevo paquete solicitado deberá tener un costo menor al paquete contratado.
1
Para poder realizar el procedimiento, la cuenta y los productos deben estar ACTIVOS.
No debe existir una orden en estatus diferente a COMPLETO O CANCELADO.
Verificar la programación.
1
2
3
VALIDACIONES
Abierto
ActualizaciónSIEBEL
Estatus Activo
Productos Activos
paquete
[ básico ]paquete
ALL ACCESS HD
+ -
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
DECREMENTO DE PROGRAMACIÓNSIN VISITA DEL TÉCNICO
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Órdenes
Confirmaciones
6 Registro de llamada
Cómo realizarDECREMENTO DE PROGRAMACIÓN
SIN VISITA DEL TÉCNICO
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza valida
3 Completa la orden
Nuevo·Grupo: orden sin visita del tecnico·Tipo: orden de decremento sin visita·Motivo: decremento prog s/tec
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
4 Modificar productos
registra
elige informa
selecciona
Generación de la orden
2
Paquete solicitado por suscriptorModificar Terminado
Enviar
informa
Consulta
5 Confirmary enviar orden
Suscriptores·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado· Paquete y programación adicional
Verificar encabezado
Verificarproductos
Cierre de orden
El precio del nuevo paquete debe ser igual o menor que el actual, considerando la programación adicional.
Fecha futura de ejecución de la orden
Baja en próx. fecha de
corte
Confirmar pedido del suscriptor
Orden =estatus abiertoExitoso
Movimientoexitoso
Catálogo
-Tipo: Programación y paquetes.-Motivo: Informes cambio de programación.-Sub motivo: Cambio de programación.
registra
Peticiones
Identificar cuál es el motivo por el que es solicitado el envío de TID.
1
La solicitud de envío de TID se puede realizar en cualquier estatus. Validar si existe una petición previa de solicitud de TID antes de generar una nueva. Si se generó la petición, es necesario validar el domicilio completo del suscriptor. Se debe informar al suscriptor que la tarjeta llegará en un máximo de 20 días hábiles a su domicilio.
1
VALIDACIONES
2
3
4
MOTIVOS
TID
L M M J V SD
1 2 3 4 5
876 9 10 11 12
151413 161718 19222120 23292827 30
2425 26
20 días20 días
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizarENVÍO DE TID
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Cómo realizarENVÍO DE TID
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
selecciona
confirma
3 Completa la petición
Peticiones Nuevo
Planes de actividades
Plantilla correspondiente
Plan de actividades generadoNuevo
·Tipo = tarjeta de identi�cación Dish·Motivo = sol. envío tarjeta de identi�cación Dish·Submotivo = reposición de TID por extravío
·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios·Solución: se envía tarjeta
4 Genera plan de actividades
registra
selecciona verifica
Petición
Generación de petición
2
Domicilio de servicio correcto
El estatus de la petición es abierta
Si el envío de TID se realiza a un domicilio adicional, se debe crear un domicilio de correspondencia
Escoge el submotivo que corresponde de acuerdo a la solicitud
El pago deberá exceder el tiempo de captura de acuerdo al lugar donde se realizó. *Considerando días hábiles/inhábiles.
1
La señal se podrá restablecer a través de un refresh de pago en aclaración, siempre y cuando la cantidad pagada cubra la totalidad del adeudo o deje un remanente igual o menor a $85.
Cuando el pago se haya realizado en efectivo, se debe solicitar el folio de TID del ticket de pago.
Si el pago fue realizado a través del recibo telefónico, se debe corroborar cantidad facturada en el recibo, pago completo y realizado con el talón color azul.
Si el pago fue realizado a un gestor de cobranza, se debe solicitar el envío del comprobante de pago al correo [email protected]
1
2
3
4
VALIDACIONES
$
=
FOLIOTID
L M M J V SD
1 2 3 4 5
876 9 10 11 12
151413 161718 19222120 23292827 30
2425 26
$
$
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo realizar
PAGO NO CAPTURADO EN EFECTIVO
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Peticiones
Cómo realizarPAGO NO CAPTURADO EN EFECTIVO
Ingresa a la cuenta
1
genera
genera envía
3 Completa la petición
Nuevo
Nuevo Disponible Refresh pago en aclaración
Planes de actividades
MascarillaSIEBEL
Petición:·Tipo: sin señal·Motivo: suspendido pago no capturado·Submotivo: pago no capt. medios alternos
·Solución: aplique pago·Nombre de quien llama ·Parentesco·Notas del agente
4 Genera plan de actividades
completa completa
No. de petición
Generación de petición
2
Suscriptor
localiza
valida
solicita
confirma
·Estatus de la cuenta ·Activos instalados·Suscriptor cuente con comprobante de pago
·Pago excede de plazo de aplicación·Saldo pendiente
Del comprobante de pago los siguientes datos:·Lugar de pago·Fecha de pago·Cantidad de pago·No. de TID con la que realizó el pago
El estatus de la petición es abierta.
1
2
3
4
Se debe brindar asesoría técnica previamente.
1
Será indispensable que la cuenta del suscriptor se encuentre en estatus ACTIVO.
Que el cliente acepte la asesoría técnica vía telefónica, ya que no se le puede obligar a realizarla.
Si la causa de la falla que presenta el cliente es originada por causas ajenas a la empresa, el técnico le confirmará el costo correspondiente.
En caso de generar la orden con visita técnica, validar domicilio y confirmar que la orden quede con estatus Programada.
VALIDACIONES
Activos
$
REGLAS DE NEGOCIO
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTERCómo generar una
ORDEN DE REPARACIÓN
CAMBIO TECNÓLOGICO / CALLCENTER
= Botón = Vista o módulo = Da clic = Acción realizada por usuario = Nota = Hipervínculo
Actividades
registra
No. de orden
Órdenes
Cómo generar unaORDEN DE REPARACIÓN
Ingresa a la cuenta
1Suscriptor
localiza
ingresa
valida
confirma
3 Completa la orden
Nuevo
·Estatus de la cuenta = activo·Estatus de los productos = activo·Todas las órdenes estatus = Completo o cancelado
En caso de haber una orden sin visita en estatus abierto podrás generar cualquier orden de reparación o post-venta.
·Grupo funcional = órdenes con visita del técnico·Tipo de orden = reparación·Motivo de creación = sin señal
·No. de vendedor·Nombre y parentesco de quien llama·Comentarios
Generación de orden
2
Dirección actual
selecciona
Actividad =Visita del técnico
4 Registro de llamada
Corrige domicilio en caso de ser necesario
El motivo de creación se elige de acuerdo a la falla.
Reserva la cita y verifica que la orden quede en estatus programada
Copiar Verificar encabezado
Verificar fechas
disponibles
registraTipo: Sin señal.Motivo: Servicio técnico.Sub motivo: Generación del servicio técnico.
Petición