Innhold på kundens premisser

Camilla Hager

Mynewsday 15.04.2015

Hvem vil du nå?

Godt innhold gir svar

82 % har en mer positiv oppfatningav et selskap etter å ha lest tilpasset innhold

Kilde: demandmetric.com; regan.com, inboundwriter.com, toprankblog.com 2014

78 % opplever at de har en relasjon med selskap som gir dem tilpasset innhold

Kilde: demandmetric.com; regan.com, inboundwriter.com, toprankblog.com 2014

Finn ut hva de• leser: Google Analytics • liker: Facebook Insights• lurer på: Kundeservice, salgsavdelingen, resepsjonen, ulike forum, Quora,

Yahoo! Answers etc.• leter etter: Søkestatistikk på nettsiden, Google autofill etc.

Hvor er de i prosessen?

Bevissthet

Evaluering

Kjøp

Lojal kunde

Skap bevissthet• Engasjerende, lett og interessant• Introduksjon til tema eller industri• Gratis (i bytte mot informasjon?)

• PR• How to-videoer• Guider• Webinarer og e-postkurs• E-bøker• Sjekklister• Infographics

Interessant innholder en av hovedgrunnene til at folk følger merkevarer i sosiale medier

Kilde: demandmetric.com; regan.com, inboundwriter.com, toprankblog.com 2014

Bli evaluert• Vis ekspertise og fordeler (og ulemper!)• Mer spesifikt, differensier deg fra konkurrentene• Bygg tillit

• Produkt- og demovideoer• Case studies• FAQ• Produktark• Blogg

Ekspertise + vanlige spørsmål =

Kilde: http://heidicohen.com/blog-post-generated-2-million-sales/

Oppfordre til salg• Gi riktig og tilstrekkelig informasjon• Skap trygghet og gjør det enkelt å kjøpe• Fokuser på eget produkt

• Case studies• FAQ• Produktark• Tester

Godt, relevant innholdsom gir verdifull informasjon øker sjansen for atbrukeren konverterer

Kilde: http://www.demandmetric.com/content/content-marketing-infographic

Plei forholdet!• Vis at du verdsetter kundene• Minn dem på hvorfor de valgte å bli kunde• Hjelp dem med å lykkes med produktet• Oppfordre til gjenkjøp

• Nyhetsbrev og blogg• FAQ og svar på kritikk• Mer avansert brukeropplæring• Ekspertintervjuer• Brukerskapt innhold

•Bli kjent med målgruppen din•Finn ut hvilke utfordringer de har•Skap innhold til hele kjøpsprosessen•Ikke glem eksisterende kunder!

For å oppsummere:

Takk for meg!