campaña de neuromarketing a la empresa anrés
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Campaña de Neuromarketing a la empresa Anrés
Presentado por:
Yesica Adriana Cisneros Martínez ID: 235113
Johanna Cruz Téllez ID: 381556
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Arauca – Arauca
2018
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Campaña de Neuromarketing a la empresa Anrés
Presentado por:
Yesica Adriana Cisneros Martínez ID: 235113
Johanna Cruz Téllez ID: 381556
Presentado a:
Comité de investigaciones del programa de Administración de Empresas
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Arauca – Arauca
2018
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Resumen
La esencia del documento que se presenta, es un informe derivado del diplomado
“neuromarketing” una de las modalidades de grado de la Universidad Cooperativa de Colombia,
donde se describe una campaña publicitaria, aplicando la herramienta de la mercadotécnica
denominada neuromarketing, a la empresa Anrés, establecimiento de comercio dedicado a la
producción de comidas rápidas en el municipio de Arauca.
El objetivo general es la creación de una campaña de neuromarketing a esta empresa,
donde se utilizará esta técnica, mediante la toma de fotografías y la realización de un video con
publicidad llamativa, a fin de posicionarla y que sus clientes fijos y potenciales sean fidelizados.
Se diseña un Plan de Neuromarketing para presentarlo a los propietarios de la empresa, los
trabajadores y los clientes.
iv
Palabras clave
Campaña publicitaria
Neuromarketing
Neurociencia
Cliente
Fidelización
Estrategia
Mercadotecnia
v
Abstrac
The essence of the document presented is a report derived from the diploma "neuromarketing"
one of the degree modalities of the Cooperative University of Colombia, where an advertising
campaign is described, applying the tool of the marketing called neuromarketing, to the company
Anrés , establishment of commerce dedicated to the production of fast food in the municipality of
Arauca. The general objective is the creation of a neuromarketing campaign for this company,
where this technique will be used, through the taking of photographs and the making of a video
with striking advertising, in order to position it and that its fixed and potential customers are
loyal. A Neuromarketing Plan is designed to present it to the owners of the company, the workers
and the clients.
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Keywords:
Advertising campaign
Neuromarketing
Neuroscience
Client
Loyalty
Strategy
Marketing
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Contenido
Pág.
Introducción............................................................................................................................... 1
1. Título ...................................................................................................................................... 2
2. Descripción del problema. ..................................................................................................... 2
2.1 Antecedentes ...................................................................................................................... 2
2.2 Planteamiento del problema. .............................................................................................. 3
2.3 Formulación del problema. ................................................................................................. 3
3. Justificación. .......................................................................................................................... 4
4. Objetivos. ............................................................................................................................... 5
4.1 Objetivo General ................................................................................................................ 5
4.2 Objetivos específicos ..................................................................................................... 5
5. Marco Referencial ................................................................................................................. 6
5.1 Marco conceptual ............................................................................................................... 8
6. Metodología ......................................................................................................................... 10
7. Desarrollo del proyecto de práctica. ................................................................................... 13
8. Aportes ................................................................................................................................. 16
8.1 Estrategia de mejoramiento para el bien o servicio sobre el cual se aplicó la campaña. ..... 16
8.2 Aporte para el fortalecimiento del programa académico. .................................................. 16
Conclusiones ............................................................................................................................ 18
viii
Recomendaciones ..................................................................................................................... 19
Bibliografía .............................................................................................................................. 20
Anexos ...................................................................................................................................... 21
Índice de Imágenes
Pág.
Imagen 1 Empaque de frito lay …………………………………………………………………. 6
Índice de cuadros
Pág.
Cuadro 1 Diseño de un plan de Neuromarketing a la empresa Anrés……………………………..13
Cuadro 2 Matriz DOFA………………………………………………………………………………....16
1
Introducción
Jürgen Klarić dice que el neuromarketing es meter a un neurocientífico, a un publicista, a un
mercadólogo, a una persona de innovación, a un gerente de negocios, todos en un mismo cuarto
a pensar y entender cómo funciona la mente humana a un estímulo. En la medida que estudian
muchos estímulos en muchas situaciones con diferentes personas en diferentes partes del mundo
se comienza a entender qué es lo que fascina al cerebro. Hay cosas que al cerebro le encanta y
hay otras que el cerebro odia. Con la técnica de neuromarketing lo que se hace es darle al cerebro
lo que ´él quiere.
La industria de la comida rápida es muy competitiva y está dominada por grandes
empresas. Las pequeñas empresas deben ser expertas en el desarrollo de estrategias de
marketing que dirijan el tráfico de consumidores. Esto implica mantenerse en contacto
constante con los clientes. Una de las mejores maneras para que las pequeñas empresas
de comida rápida se mantengan en contacto con sus empresas es a través de la
investigación de marketing. Una empresa pequeña de comida rápida debe saber lo que
quieren los clientes clave y comprarlo antes de desarrollar estrategias de publicidad y de
marketing (Surtle, s.f.).
El presente trabajo tiene como propósito, hacer una campaña publicitaria a través de un
plan de neuromárketing a la empresa Anrés, en busca de obtener unos resultados positivos para
avanzar en el posicionamiento de la misma en el mercado local de las comidas rápidas.
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1. Título
Campaña de Neuromarketing a la empresa Anrés
2. Descripción del problema.
2.1 Antecedentes
El restaurante Anrés es una empresa que ofrece productos comestibles de la línea comidas
rápidas, la cual se proyecta hacia el logro de un nivel de posicionamiento en el mercado muy
alto, a través del ofrecimiento de productos con alta calidad. Esta empresa se encuentra
legalmente inscrita en la Cámara de Comercio de Arauca.
La idea de Anrés surge en la mente del propietario, en la época de estudiante, analizando
a varias empresas del sector y tomando de cada una lo bueno para organizar su propia empresa,
aprovechando que era estudiante de ingeniería de mercados. Cuando ya estaba todo organizado,
se contaba con el recurso económico surge la empresa que hoy tiene el nombre de Anrés. El
nombre salió de Andrés. Los nombres de los productos surgen de querer resaltar el regionalismo
en el Municipio de Arauca; inicialmente fue creada para un segmento de mercado que son los
jóvenes, ya que es un sitio descomplicado, donde se puede llegar como el joven lo prefiera.
Fue fundada el 12 de mayo de 2017, ofreciendo variedad de comidas rápidas como
hamburguesas, perros calientes y picadas.
La Visión a corto plazo de Anrés es trasladarse a otro lugar más amplio en procura de
crear y ofrecer nuevos productos y a largo plazo es llegar a franquiciar y expandir la empresa.
Por otra parte que todos los insumos para la fabricación de los productos sean del departamento
3
de Arauca. La misión que tiene la empresa es ofrecer un producto de calidad a precios justos.,
destacándose en una atención exigente y adecuada.
2.2 Planteamiento del problema.
A raíz de la poca importancia que los creadores de la empresa Arnés, sobre el impulso y
conquista de mercados para los productos que se ofrecen mediante la aplicación de mecanismos
publicitarios basados en las técnicas de la mercadotecnia, se ha quedado atrás en lo relacionado
con la expansión del mercado, en primer lugar en el municipio de Arauca, en procura de un
mejor posicionamiento dentro del sector de las comidas rápidas, aun cuando se percibe que el
producto que ofrece es de óptima calidad, buenos precios, sazón y sabor agradable al paladar de
los consumidores. Este aspecto positivo que tiene la empresa, es conveniente que se le dé mayor
impulso a través del uso de las tecnologías que hoy por hoy están a la vanguardia y que son
eficaces para el desarrollo productivo y expansión de los mercados en empresas de este tipo,
como lo es la herramienta del neuromarketing.
2.3 Formulación del problema.
¿Qué beneficios le trae a la empresa Anrés, la aplicación del neuromarketing en las campañas
publicitarias?
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3. Justificación.
En el tiempo de hoy, si las empresas del sector de comidas rápidas no se actualizan en lo
relacionado con la publicidad de sus productos, mediante la utilización de nuevas técnicas de
desarrollo publicitario, se verán inmersas en serias dificultades para dar a conocer sus productos.
Tal es el caso de la empresa de comidas rápidas Anrés, si no procura adoptar un plan de
neuromarketing, puede suceder que las estrategias utilizadas para posicionar los productos no
sean las mejores y esto le puede traer consecuencias económicas nefastas, por falta de una buena
planeación en el desarrollo publicitario.
La empresa Anrés no ha utilizado el ´potencial de las herramientas tecnológicas que
´puede explotar, para dar a conocer los productos que ofrece en la actualidad, desconociendo los
beneficios tanto económicos como productivos al implementar, por ejemplo de neuromarketing
que muchos consumidores de comidas rápidas se conviertan en fieles clientes.
El desarrollo de una estrategia publicitaria, como es el caso de la implementación de un
plan de neuromarketing, le permite a la empresa conocer lo que el cliente piensa y siente
respecto al producto, obteniendo con esto un potencial de clientes que se van a unir al grupo de
los que ya son fieles a los productos ofrecidos por Anrés.
La técnica de mercadeo basada en el neuromarketing proporciona unos medios
adecuados para que la empresa tome decisiones acertadas al momento de lanzar campañas
publicitarias para atraer nuevos consumidores y que estos se vuelvan clientes fieles de las
comidas rápidas que ofrece Anrés.
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4. Objetivos.
4.1 Objetivo General
Crear una campaña de Nueromarketing a la empresa Anrés
4.2 Objetivos específicos
a. Hacer un video con estrategia publicitaria para la empresa Anrés.
b. Diseñar una imagen llamativa para darle impulso al negocio y sus productos.
c. Hacer un plan de neuromarketing a la empresa Anrés, para buscar la fidelización de sus
clientes.
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5. Marco Referencial
La investigación realizada por Beatriz Eugenia Hernández Zuluaga, sobre el “Neuromarketing:
herramienta validadora del incremento de ansiedad vespertina en el consumo de carbohidratos”
(Hernandez, 2014).
El trabajo señala el Caso de estudio mujeres entre 35 y 55 años que tengan sobrepeso;
teniendo como objetivo principal validar mediante el neuromarketing el incremento la ansiedad
vespertina debido al consumo de carbohidratos, para así enfocar la publicidad para este nicho de
mercado. Así también se ha analizado las expectativas y percepciones de los consumidores, que
permitan tomar decisiones en mejora de la publicidad de los productos alimenticios con alto
contenido de carbohidratos; en cuanto a horarios de presentación.
Frito Lay: Neuromarketing en el empaque
Las técnicas de neuromarketing que está usando PepsiCo. (Dueña de Frito Lay) para
rediseñar sus empaques también se basan en neuroimágenes.
Imagen 1
Empaque frito lay
Fuente. PepsiCo.
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Cuando Frito-Lay decidió que era tiempo de rediseñar uno de sus empaques, los participantes
de un estudio recibieron piezas de información que podrían ir en el nuevo empaque, como color,
imágenes, y tamaño del texto. Sus reacciones fueron categorizadas como positivas, negativas o
neutrales. Para el caso de la versión Lays Horneadas, los directores del estudio llegaron a
concluir que las bolsas brillantes con imágenes de las papas tostadas definitivamente no
funcionaban, pero una bolsa de impresión mate con imágenes más naturales, funcionaba mucho
mejor en términos de reacción del cerebro. Y el nuevo diseño se basó en estas conclusiones.
(Modecal, A & Payares, V., 2012).
El Trabajo de Titulación “Análisis del comportamiento de consumo de bebidas en los
patios de comidas de los centros comerciales en la ciudad de Guayaquil” previa a la obtención
del Título de Ingeniera en Marketing” (Fernandez & Balladares, 2015), cuyo objetivo fue
analizar el comportamiento de las personas que consumen bebidas específicamente en patios de
comida despierta la necesidad de conocer a estos consumidores y establecer patrones de
comportamiento que permitirán conocer los perfiles de este mercado y mejorar futuras
estrategias de estas empresas (p. 1).
El documento titulado “Imagen de marca; estudio al restaurante de comidas rápidas salsas
Kayro en relación al comportamiento de compra de los consumidores” (Avila, Rodriguez,
Benavides, & Ramirez, 2016), en donde el objetivo principal es encontrar y conocer acerca del
comportamientos de los consumidores del Restaurante Salsas Kayro en relación a la imagen de
marca que proyecta a sus clientes reales y potenciales al ofrecer sus servicios de comidas rápidas,
valorando las estrategias que han implementado para mantenerse en el mercado y hacerle frente a
la competencia y así mismo proponer nuevas estrategias basándose en los resultados obtenidos a
través del periodo de investigación que ayuden a fortalecer día a día la imagen de marca de la
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empresa con el objeto de mantener la fidelización de sus clientes actuales , mejorando así la
participación de su mercado en la ciudad de Estelí y que le permitan llegar a sus clientes
potenciales (p.1).
5.1 Marco conceptual
Comidas Rápidas
El concepto comida rápida (del inglés conocido también como Fast Food) es un estilo de
alimentación donde el alimento se prepara y sirve para consumir rápidamente.
Neuromarketing: “Es una técnica que se desprende de la neurociencia y del marketing al estudiar
el cerebro de las personas desde una perspectiva de consumo, precepción de marca,
posicionamiento, reacciones emocionales a estímulos sensoriales publicitarios” (Lata & Otavalo,
2014).
Campaña Publicitaria: Se entiende por campaña publicitaria a aquel grupo de ideas o creaciones
que se realizan con el objetivo de vender un producto o servicio a partir del llamado de atención
o interés generado en determinado grupo de personas” (Definicionabc, s.f.).
Publicidad Online (publicidad en línea): La publicidad online consiste en la comunicación
comercial digital destinada a un cliente o cliente potencial de un anunciante. Es la publicidad que
se realiza en los medios interactivos: Internet, televisión interactiva y aparatos móviles, a través
de formatos interactivos.
Publicidad Off Line (Publicidad fuera de línea): Es la publicidad que se desarrolla a través de los
medios tradicionales como revistas, cine, televisión, prensa, vallas publicitarias, ruedas de
prensa, notas de prensa.
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Canales de Distribución: Son los diferentes caminos, etapas o escalones que los productos
pueden recorrer hasta llegar al/a la consumidor/a o usuario/a final.
Cliente Potencial: es toda aquella persona que puede convertirse en determinado momento en
comprador (el que compra un producto), usuario (el que usa un servicio) o consumidor (aquel
que consume un producto o servicio), ya que presenta una serie de cualidades que lo hacen
propenso ello, ya sea por necesidades.
Mercadotecnia: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto.
Estrategias De Mercadeo. “Son las estrategias que definen y encuadran las líneas maestras de
comunicación y comercialización de la empresa, para aprovechar las oportunidades del mercado.
Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas de mercadeo en aras de
lograr un mayor resultado con la menor inversión y esfuerzo, definiendo el posicionamiento de la
empresa frente al mercado elegido para ser destinatario de las acciones de comunicación y venta”
(Montoya, 2014).
Importancia del servicio alcliente.
Un buen servicio al cliente es importante ya que puede hacer la diferencia en una empresa
determinada y puede ser la razón por la cual un cliente se incline a dicha empresa o hacia
los competidores, la mala calidad en un servicio provoca la pérdida de clientes; es de gran
importancia brindarle al cliente un alto nivel de atención, según Kotler es importante
comunicarse de forma continua con el cliente para un mejor servicio y lograr una mejor
atención de manera eficiente. (Kotler P. 2006) citado por (Avila, Rodriguez, Benavides,
& Ramirez, 2016).
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6. Metodología
La metodología a seguir se fundamenta en el diseño del plan de neuromarketing para la empresa
Anrés. Se utiliza el modelo descriptivo en esta investigación por porque se llega a conocer las
situaciones emocionales y del pensamiento de los clientes, la actitud hacia los productos que se
ofrecen a los clientes.
La meta del modelo descriptivo no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción
e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. En el caso de Anrés, se
quiere analizar la percepción de los clientes frente a las líneas de comidas rápidas que se ofrecen.
El plan de neuromarketing se describe a continuación:
Plan de Neuromarketing a la empresa Anrés.
Tema.
Diseño de un Plan de Neuromarketing para la empresa Anrés
Objetivo
Hacer el Plan de Neuromarketing para la empresa Anrés, en la línea de Hamburguesas
Estrategia
Establecer el Plan de Neuromarketing a la empresa.
Elaborar mensajes en redes sociales, acorde a las líneas de producción que tiene la
empresa y que lleguen a la mente de los clientes.
Crear una imagen llamativa y pintoresca que sea atractiva a los clientes fieles y
potenciales.
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Crear un video con mensaje imagen y sonido que cautiven lamente del cliente.
Canales o medios utilizados
Publicidad en línea (online). Enriquecer la página de la empresa con mensajes que motivan a
consumir el producto y el cliente sea fidelizado.
Publicidad fuera de línea (Offline). Colocar los mensajes en horarios de noticieros.
Marketing Online. A través de la comunicación virtual entre clientes fieles y potenciales
clientes sobre la calidad del producto, el servicio de atención que se presta en el local.
Publicidad Sensorial. Exhibición estratégica de la imagen publicitaria del negocio, para llamar
la atención al público.
Acción Inmediata. Hacer entrega del plan de neuromarketing a los propietarios de la empresa y
socializarlo con los trabajadores.
Con quien se hace
Con la gerencia de la Empresa
Con los empleados
Con los clientes
Costo
Esta campaña publicitaria tiene un costo inicial de $800.000.
Encargados del Proceso
Las estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad Cooperativa de Colombia,
Yesica Adriana Cisneros Martínez y Johanna Cruz Téllez.
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Para poner en marcha el Plan de Neuromarketing, se crea el diseño relacionado en el siguiente
numeral del informe.
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7. Desarrollo del proyecto de práctica.
Cuadro 1
Diseño de un plan de Neuromarketing a la empresa Anrés
Diseño de un Plan de Neuromarketing a la empresa Anrés
OBJETIVO ESTRATEGIAS CANALES A UTILIZAR COSTO
ENCARGAD
AS DEL
PROCESO
Establecer el
Plan de
Neuromarketing
a la empresa
Anrés.
Establecer el Plan
de
Neuromarketing
en la empresa.
Crear una imagen
llamativa y
pintoresca que sea
atractiva a los
clientes fieles y
potenciales.
Elaborar mensajes
en redes sociales,
acorde a las líneas
de producción que
tiene la empresa y
que lleguen a la
mente de los
clientes.
Crear un video
con música y
mensajes
atractivos para los
clientes.
Publicidad en línea (online).
Enriquecer la página de la empresa
con mensajes que motivan a
consumir el producto y el cliente
sea fidelizado.
Publicidad fuera de línea
(Offline). Colocar los mensajes en
horarios de noticieros.
Marketing Online. A través de la
comunicación virtual entre clientes
fieles y potenciales clientes sobre
la calidad del producto, el servicio
de atención que se presta en el
local.
Publicidad Sensorial. Exhibición
estratégica de la imagen
publicitaria del negocio, para
llamar la atención al público.
Acción Inmediata. Hacer entrega
del plan de neuromarketing a los
propietarios de la empresa y
socializarlo con los trabajadores.
Esta
campaña
publicitaria
tiene un
costo
inicial de
$800.000.
Las estudiantes
de
Administración
de Empresas de
la Universidad
Cooperativa de
Colombia
Yesica Adriana
Cisneros
Martínez y
Johanna Cruz
Téllez.
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Fuente. Autores del proyecto
Descripción de la campaña de neuromarketing a la empresa Anrés.
Se ha llevado a cabo una campaña de Neuromarketing a la empresa Anrés, con el propósito de
promover el consumo de comidas rápidas sanamente en el municipio de Arauca y a su vez dar a
conocer los productos y buscar la manera de establecer la franquicia en esta región del país.
La empresa Anrés, única en su estilo a nivel municipal, se proyecta hacia un futuro lleno
de expectativas en cuanto a la ampliación del local o trasladarse a otro sector dentro del casco
urbano, así como la producción de nuevas líneas de productos de comidas rápidas con insumos
netamente del departamento de Arauca.
Por tanto, se establece el Plan de Neuromarketing en la empresa. Se crea una imagen
llamativa y pintoresca que sea atractiva a los clientes fieles y potenciales. Las estrategias del
plan de marketing se describen a continuación:
1. Se elaboraron los mensajes para subirlos a las redes sociales, acorde a las líneas de
producción que tiene la empresa y que lleguen a la mente de los clientes. Se creó un
video con música y mensajes atractivos para los clientes.
2. Página en la red, donde se dio a conocer la empresa y sus respectivos productos, donde
los clientes pueden informarse sobre los distintos platos que ofrece Anrés. Las redes
sociales.
3. Video publicitario; en el video se muestra la imagen publicitaria con que se identifica la
empresa. Seguidamente entra un joven vestido de blanco al local y luego otro de
camiseta oscura pasa directamente de manera rápida a la caja. El joven vestido de franela
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blanca aparece sentado con su celular, comiendo uno de los productos. Luego el joven de
camiseta oscura se ve sentado, comiendo hamburguesa pero mirándola fijamente y con
muchas ganas de comerla, dando a entender que el producto es bueno y está convencido
de que le agrada.
4. Imágenes. Las imágenes que se muestran son los tipos de comidas rápidas, estas son:
Burger 1, llamado las monas, en alusión a la vereda las monas en el municipio de
Arauca.
Burger 2, que es en honor a la vereda el picure y al animal silvestre llamado con ese
nombre. Burger 3 que es la mostra, refiriéndose a una gran hamburguesa.
La hamburguesa picure 2 y el obelisco, son imágenes muy llamativas y cautivadoras a la
vista del ser humano.
La aplicación de estrategias como las señaladas anteriormente genera beneficios tanto para el
empresario como para los clientes por lo que los productos son de calidad y el precio es cómodo
para el bolsillo de los araucanos, residentes y visitantes.
La campaña se ha desarrollado exitosamente y se ha logrado cumplir con el objetivo de la
misma, cual es la aceptación por parte de la comunidad del departamento de Arauca. El
propietario, trabajadores y clientes han demostrado aceptación positiva, lo que indica que en el
tiempo se puede consolidar un buen plan de neuromarketing para fidelizar los clientes, dando
como resultado el posicionamiento en el mercado de la empresa, así como el crecimiento y
desarrollo de la misma, en lo económico, productivo.
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8. Aportes
8.1 Estrategia de mejoramiento para el bien o servicio sobre el cual se aplicó la campaña.
La estrategia para el mejoramiento de la empresa, en cuanto a la producción de las comidas
rápidas y el servicio que presta en este sector se puede describir mediante la aplicación del
análisis DOFA, que a continuación se describe.
Cuadro 1 Matriz DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1. Inseguridad del sector.
2. Insumos para produccion de baja
calidad.
3. Los precios de la competencia son
mejores frente a los de la empresa.
4. Carencia de personal en temporada alta.
5. Falta de tecnología en los procesos
productivos.
6. Instalaciones inadecuadas.
1. Seguridad en las instalaciones.
2. Insumo de calidad en la región.
3. Precios competitivos comparados
con la ompetencia.
4. Personal calificado y suficiente en
temporada alta.
5. Desarrollo de tecnología.
6. Adecuación de las instalaciones
FORTALEZAS AMENAZAS
1. Servicio de calidad
2. Variedad de productos
3. Convenios con entidades para eventos
especiales.
4. Diversificacion en los productos.
5. Certificación de calidad de los
produdctos.
1. Creación de nuevas empresas del
sector
2. Competencia más fuerte.
3. Mayor variedad de comidas
rápidas.
4. Monopolio de la competencia.
5. Incremento de los costos de
producción
Fuente. Autores del proyecto
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8.2 Aporte para el fortalecimiento del programa académico.
El aporte que deja este trabajo de investigación, es la información sobre una de las herramientas
que en los últimos tiempos ha tomado fuerza en el ámbito de la mercadotecnia, descubriendo
nuevos enfoques del desarrollo publicitario que cautiva la mente de los consumidores, mediante
la implementación de planes estratégicos derivados del neuromarketing.
El programa académico se beneficia porque se cuenta con egresados aptos para
desempeñarse en las empresas como analista del neuromarketing.
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Conclusiones
Se concluye que el neuromarketing es una herramienta innovadora dentro de la investigación de
mercados, que le ha dado realce a las distintas formas de hacer publicidad de productos, cuando
se quieren lanzar al mercado y mantenerse en ellos. Los medios utilizados para el desarrollo de
la campaña publicitaria sobre los productos de la empresa Anrés, han servido para estructurar y
dejar el mensaje claro para los clientes fieles y también los potenciales.
La empresa puede contar con una herramienta poderosa para mantener en un alto grado
de aceptabilidad dentro del segmento del mercado que esta empresa tiene a su favor, al igual que
para conquistar otros grupos que se interesan por el consumo de comidas rápidas fabricadas
técnicamente saludables y con todos los productos netamente naturales.
La empresa Anrés cuenta con una organización adecuada para desarrollar su objeto social
en este sector del comercio, se perfila para competir con otras empresas del nivel internacional,
por lo que ha tenido una buena aceptación en el departamento de Arauca.
La realización ha tenido acogida por parte de los miembros de la empresa, ya que han
percibido el cambio en lo relacionado con la afluencia de público adquiriendo el producto.
Los mensajes en las redes sociales, la actualización de la página web con información
reciente, el video creado y las imágenes de los tipos de comidas rápidas ofrecidos en Anrés, han
logrado impactar en la mente de los clientes, lo que ha generado en ellos la sensación agradable
de los productos y el sentir de consumirlos.
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Recomendaciones
Se recomienda a la empresa buscar los medios para ampliar el lugar donde realiza las
actividades de venta de comidas rápidas, por lo que es muy pequeño para lo que puede llegar a
producir en corto plazo.
También se les hacen recomendación a los miembros de la empresa, establecer el Plan de
Neuromarketing para conquistar nuevos clientes y también porque existe la posibilidad de
introducir o diseñar nuevos productos al menú de la empresa.
Se recomienda a la gerencia de la empresa, desarrollar actividades de neuromarketing de
forma programática, durante cada uno de los meses del año, acorde a las fechas de celebración
especial, dentro del calendario de festivos y feriados.
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22
Anexos