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CAMPAÑA. Proximidad Local. ¡Que no vuelva la gripe!. CONTENIDOS: ■ Introducción _ Justificación de la Campaña ■ Objetivos ■ Colectivo al que se dirige ■ Metodología de Trabajo. ■ Aplicación Informática. INTRODUCCIÓN - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
CAMPAÑA
La Misión“Estar cada vez más cerca de las personas vulnerables en los ámbitos nacional e internacional a través de acciones de carácter preventivo, asistencial, rehabilitador y de desarrollo, realizadas esencialmente por voluntariado”
La Visión
“Cruz Roja Española, como organización humanitaria y de acción voluntaria arraigada en la sociedad, dará respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a las víctimas de desastres y emergencias, a problemas sociales, de salud y medioambientales”
Proximidad Local
¡Que no vuelva la gripe!
CONTENIDOS:
■ Introducción _ Justificación de la Campaña ■ Objetivos ■ Colectivo al que se dirige ■ Metodología de Trabajo
■ Aplicación Informática
INTRODUCCIÓN
La GRIPE es una enfermedad muy contagiosa originada por el “Virus de la Gripe”, que ocasiona en el ser humano una infección aguda del aparato respiratorio.
Sus Síntomas:
-Fiebre-Dolor de Cabeza-Dolores Musculares-Tos-Secreción Nasal-Estornudos-Dolor de Garganta-Irritación Ocular
Cuando se contrae la gripe, la mayor parte de las personas se curan completamente en una semana o diez días. Sin embargo…
-Personas con edades avanzadas
-Personas que padecen enfermedades crónicas
¡SON MAS SUSCEPTIBLES DE SUFRIR COMPLICACIONES!
POR ESTOS MOTIVOS CRUZ ROJA PONE EN MARCHA..
LA CAMPAÑA
¡¡QUE NO VUELVA LA GRIPE!!!
SE LLEVARA A CABO DESDE EL 28 DE OCTUBRE HASTA EL 30 DE NOVIEMBRE
OBJETIVO
SENSIBILIZAR A LAS PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS DE EDAD, SOBRE
LA IMPORTANCIA DE VACUNARSE CONTRA LA GRIPE GESTACIONAL
ACTIVIDADES DE LA CAMPAÑA
-Control de la situación vacunal de los usuarios del Programa de Personas Mayores
-Argumentar la importancia de la prevención de la enfermedad en este colectivo
-Asegurar que conocen todo lo referente a la forma de realizar la vacunación
-Proporcionar, si fuera necesario, ayuda de acompañamiento por parte de un voluntario/a.
METODOLOGIA DE TRABAJO
-La Sensibilización se realizará mediante de llamadas telefónicas realizadas por los VOLUNTARIOS/AS a través de la Aplicación de Proximidad Local (Aplicación Altitude).
“Estas llamadas se programarán automáticamente”
EL PUESTO DE ACCIÓN DE LOS VOLUNTARIOS….
OPERADORES/AGENTES DE LA CAMPAÑA
APLICACIÓN ALTITUDE
“Proximidad Local”
Desde la Aplicación Altitude se activarán automáticamente las llamadas programadas.
En la pantalla irán apareciendo diferentes preguntas para hacerle al usuario, las cuales irán cambiando en función de la respuesta que nos de el usuario/a _ codificadas dicotómicamente:
SI / NO
PROTOCOLO/ARGUMENTARIO DE LA
CAMPAÑA
(Documento Anexo)
APLICACIÓN INFORMATICA
ACCESO ORDENADOR
USUARIO: 99_CEN\plocalcu
CLAVE: Docena279
ACCESO CENTRO DE CONTACTO
7791802
RELLENAREMOS LOS CAMPOS
USUARIO: Usuario Intranet (Propio de cada Voluntario)
CLAVE: DNI Personal
Nº EXTENSIÓN DEL TELEFONO: La que aparece en el Teléfono
Y HACEMOS LOGIN
Al iniciar la sesión aparecen las campañas del centro de contacto que tiene asignadas el agente:
Preparado. Las campañas están de manera inactiva porque aparecenmarcadas con una X. Se puede hacer la activación de algunas campañas o de todas a la vez. Teléfono. El visto bueno indica que las conexiones telefónicas son correctas. Estado. El visto bueno indica que el centro de contacto está listo para utilizarse.
APARECERA LA CAMPAÑA DE
LA GRIPE
CUANDO SE REALIZA AUTOMÁTICAMENTE UNA LLAMADA, APARECE LA SIGUIENTE PANTALLA:
1. En la parte superior, los datos de la persona que tenemos al otro lado del Teléfono.
2. Barra de la izquierda, acciones que podemos realizar y que no son
finalizaciones de llamada.
3. Barra de la derecha, diferentes codificaciones de finalización de llamada.
4. Parte central, argumentario de la Campaña.
Si la persona ya se ha vacunado…..
Cada uno de los Argumentarios termina con una pantalla que nos informa qué opción utilizar en cada caso para finalizar la llamada.
En la pantalla que acabamos de ver aparece la finalización en el caso de una persona que ya se ha vacunado.
Tal y como apunta la ventana para la despedida, finalizaríamos con la opción
VACUNADO SI.
En el caso de una persona que no se ha vacunado, nos seguirá indicando paso a paso preguntas a realizar.
1º
2º
A CONTINUACION SE ACTIVARA LA
SIGUIENTE LLAMADA
AUTOMÁTICAMENTE
Si la persona NO se ha vacunado…..
AL MARCAR LA OPCION “NO”, NOS
DIRIGIRA A LA SIGUIENTE
PANTALLA…
DOS OPCIONES…
NO ESTA INTERESADO EN VACUNARSE
Le explicaremos la importancia que tiene la vacunación exponiéndole los argumentos que aparecen en la pantalla.
Una vez expuestos todos los motivos, existen varias opciones:
SI FINALMENTE ESTA INTERESADO EN VACUNARSE……
Si una vez expuestos los motivos esta interesado en vacunarse:
1º
2º
A CONTINUACION
SE ACTIVARA LA SIGUIENTE
LLAMADA
Si una vez expuestos los motivos esta interesado en vacunarse:
SI LA PERSONA NECESITA QUE UN VOLUNTARIO LA ACOMPAÑE A SU
CENTRO DE SALUD, MARCAREMOS LA
OPCIÓN “SOLICITUD DE
ACOMPAÑAMIENTOS”, LA CUAL NOS LLEVARA A LA
SIGUIENTE PANTALLA….
EN ESTA PANTALLA PODREMOS ACTIVAR EL SERVICIO DE
ACOMPAÑAMIENTO.SE DEBE INDICAR EL
DÍA, LA HORA DE INICIO/FIN, Y LOS
VOLUNTARIOS QUE SON NECESARIOS.
EL PUESTO DE ACCIÓN QUE
DESEMPEÑARÁ EL VOLUNTARIO QUE
LE ACOMPAÑE, SERA VOLUNTARIADO
SOCIAL DE ACOMPAÑAMIENTO.
Una vez se activa el servicio, el sistema de forma automática realizará las siguientes acciones:
-Envío correo electrónico donde se informa del servicio a las personas con el rol/ocupación en la intranet de responsable y especialista de Proximidad Local.
-El sistema enviará un SMS con la información del servicio a 3 voluntarios asociados al proyecto que realicen ese tipo de servicios y estén disponibles en el horarios en el que se va a realizar. Si pasadas 24h ningún voluntario confirma la realización del servicio, se enviará de nuevo el mensaje a otros 3 voluntarios. El sistema dejará de enviar SMS en el momento que se confirmen el número de voluntarios necesarios para cubrir el servicio.
-Cuando los voluntarios reciban el SMS, responderán al 900 22 00 11 diciendo si PUEDEN O NO REALIZAR EL SERVICIO. Deberán utilizar el mismo móvil con el que han recibido el mensaje para que el sistema pueda reconocerlos
PARA FINALIZAR LA LLAMADA PULSAREMOS LA OPCION VACUNADO SI/AYUDA CRE SI
A CONTINUACION
SE ACTIVARA LA SIGUIENTE
LLAMADA
SI FINALMENTE SIGUE SIN QUERER VACUNARSE…
TRES OPCIONES:
1.Vacuna contraindicada2.Negación Total3.No Interesado
1.Vacuna Contraindicada1º
2º
NO SE LE VOLVERÁ A LLAMAR
2. Negación Total1º
2º
NO SE LE VOLVERÁ A LLAMAR
3. No Interesado1º
2º
HABRA RELLAMADA:
Saltará automáticamente la llamada a los 15 días, y aparecerá la siguiente
pantalla….
Segunda llamada, pasados 15 días…
1º
2º
VOLVEMOS DE NUEVO A LAS PANTALLAS
VISTAS ANTERIORMENTE
DURANTE LA PRIMERA QUINCENA DE DICIEMBRE,
SE REALIZARÁN RELLAMADAS DE
CONFIRMACION DE LA VACUNACIÓN
